药店质量管理制度
药店质量管理制度
一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品经营质量管理制度
药品经营质量管理制度 •相关推荐 药品经营质量管理制度（精选10篇） 在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。到底应如何拟定制度呢？下面是小编精心整理的药品经营质量管理制度（精选10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 药品经营质量管理制度1 （一）按上级有关规定和医院临床用药的实际情况，划分为片剂单价1.00元以上者，针剂5.00元以上者列为贵重药品管理范围（包括自费药品）。 （二）贵重药品又分为一类和二类，一类贵重药品须建立逐日消耗交班表和日清月结收支帐。 （三）凡属一类贵重药品，值班人员必须每日认盘点，填写逐日消耗交班表，如有差错和丢失现象按科有关规定酌情处理。 （四）统计员每日根据门诊用药消耗数量及时补充药品，以保证临床用药，当日消耗的贵重药品应及时登记入帐，并应帐物相符。 （五）自费药品均按上级有关规定执行，严禁自费药品公费报销的现象发生。 （六）贵重药品如有自然破损，应按上级规定的报损制度执行，认真清点破损药品，填写药品溢耗单，由科室负责人签字方能上报财务，予以报销。 （七）值班人员调配处方时，应计价准确，调配无误，凡计价误差大，或错发及多发出的贵重药，均按差错登记处理。 （八）贵重药品一律由调剂室按医师处方发放，晚间急症病人所用药品，次日须补办手续。 （九）属公费医疗的患者，应按公费医疗制度执行，严格控制和杜绝滥开大方的现象。 （十）贵重药品应定期检查有效期限，严防过期失效的药品使用
于临床。 （十一）凡属生物制品的药品均按要求冷藏保存，易潮解和霉变的药品应存放于干燥通风处。 （十二）严格执行药品管理法，严防伪、假、劣药混入。 （十三）严格执行贵重药品逐日消耗制度，贵重药品每月盘点一次，并认真填写盘点明细表，上报财务科。 药品经营质量管理制度2 1、根据本院《基本用药供应目录》和药品使用情况及库存量，由药库保管员提出药品采购计划，经药剂科主任审核及分管院长批准后，由采购员执行，采购计划应保存至药品有效期后一年，但不得少于三年。 2、药品采购员负责全院中成药、中药饮片、化学药品、生物制品等的采购工作。 3、药品采购员根据采购计划，按医院药事管理委员会制定相关规定进行采购。 4、药品采购员必须严格遵守《药品管理法》及其《实施条例》的有关规定，严禁向证照不全的企业购进药品；严禁采购假药、劣药；严禁从个人手中采购药品。采购人员不得擅自购入新品种，急救药品、急用药品例外，但事后应由原要求使用和科室补办临时用药申请手续 5、医院药品由药剂科统一采购管理，其它科室不得自购、自制、自销。 6、药品采购员应认真执行药品价格政策和药政管理的各种法规。严格执行药品的进货程序：由药品采购员向供货企业索取加盖供货企业原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、《营业执照》复印件、GSP或GMP证书复印件、药品质量保证协议书，加盖供货企业原印章及法定代表人印章或签名的企业法定代表人授权委托书原件(委托书应注明授权范围及有效期限)，加盖企业原印章的本人身份证复印件；企业登记事项如有变更，应索取相应的变更材料。认真审查供货单位及销售人员的合法资格，审核供货单位生产(经营)方式和范围及其质量信誉(证照齐全、供货品种质量好，价格合理，重合同，守信誉，
药品质量管理制度
药品质量管理制度 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!
药店质量管理制度_共10篇 .doc
★药店质量管理制度_共10篇范文一：药店经营质量管理制度门店进货管理制度 1、进货人员须经专业和有关法律法规培训，考试合格，持证上岗。 2、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。 3、建立药品购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。购进药品要有合法票据，票据和购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 4、首营企业与首营品种的审核必须按《首营企业和首营品种审核制度》执行，进行相应的质量审查，向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、包装、标签、说明书、物价批文、法人委托书、身份证复印件等资料，经审核批准后方可购进。 5、购进合同中必须明确质量条款，当购货合同不是以书面形式确立时，应与供货单位签订质量保证协议书，协议书应明确有效期限。 6、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的(进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件、进口生物制品应有《生物制品进口批件》复印件、进口药材应有《进口药材批件》、实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。 7、定期会同质量管理组对进货情况进行质量评审，认真总
结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。 门店进货验收管理制度 1、企业必须设质量验收员，验收员必须身体健康，视力0．9以上(含矫正视力)，无辨色障碍，并经过地市级以上药监部门岗位培训，持证上岗。 2、入库药品必须依据入库通知单，验收员先按照购货合同规定的条款及进货凭证、法定标准，对药品的品名、规格、批准文号、有效期、数量、生产企业、批号、供货单位及药品合格证等逐批验收。同时，检查药品的包装是否完整、有无破损、变形、污染，搬动时有无异常声响，有无渗出的水印等。 3、特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。特殊管理药品必须双人逐一验收到最小包装。处方药和非处方药进行分类管理，要求标签、说明书上有相应的警示或忠告语。非处方药的包装有国家规定的专有标识。 4、进口药品其包装的标签应以中文注明药品名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书；应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，并应加盖供货单位质量管理机构的原印章(红章)。验收进口预防性生物制品，血液制品，应有《生物制品进口批件》复印件，并应加盖供货单位质管理机构原印章(红章)。进口药材应有《进口药材批件》复印件，并加盖供货单位质量管理机构的原印章(红章)。 5、中药材和中药饮片应有包装、并附有质量合格标志。每
药店药品质量管理制度
药店药品质量管理制度 药店药品质量管理制度 一、总则 药店是提供医药服务的重要机构，药品质量是药店工作的核心和基础。为了规范药品质量管理工作，强化药品质量控制，提高服务品质和安全性，特制定本制度，以作为药店工作的基本依据。 二、药品采购与验收 1. 药品采购应严格按照医疗单位的需求计划，采购合格药品，并与供货商签订合同。 2. 采购药品必须购自正规生产企业，药品来源必须明确，药品包装、标签、说明书等必须完整，无过期、变质、破损等现象。 3. 对采购的药品进行验收时，应按照相关规定进行外观、包装、标签、说明书等检查，并将验收结果记录和存档。 三、药品保管与库存管理 1. 药品保管应符合药品的储存条件，药品的存放应遵循“先进 先出”的原则，定期检查药品货架、仓库的温湿度等是否符合 规定要求。 2. 药品库存管理应建立科学的库存计划，定期进行库存清点、盘点，并及时清理陈旧、过期药品。 3. 药品库存要分类保管，不同性质的药品要进行隔离储存，特殊药品要设专柜专用，并确保存储、保管的环境干净、整洁。 四、药品销售与渠道管理
1. 药品销售应按照医生或合法医疗需求，对合格药品进行销售，并遵循“医生开药、药师售药”的原则。 2. 药品销售记录应包括购药人姓名、药品名称、剂量、销售日期、销售人等信息，并做好记录和保存。 3. 药品渠道管理要与正规生产企业建立合作关系，建立销售合同并保留相关备份文件。 五、药品质量追溯与不良反应报告 1. 药店要实施药品质量追溯制度，定期抽样检测销售的药品质量，并对药品出现质量问题时能追溯到售出的具体批次。 2. 药店要与患者建立良好的沟通渠道，及时收集和报告不良药品反应，并配合相关部门进行调查和处理。 六、药品信息管理与教育培训 1. 药店要建立准确的药品信息档案，包括药品目录、库存状况、售出记录等，确保药品信息的准确性和完整性。 2. 药店应定期对药师进行职业教育和培训，提高药师的药品知识和服务能力，确保提供专业、安全、有效的药品服务。 七、违规处理与责任追究 对违反药店药品质量管理制度的行为，将作出相应的纪律处分，并依法追究法律责任。 以上是药店药品质量管理制度的主要内容，药店应按照本制度要求，加强药品质量管理，确保提供安全、合格的药物服务，保障患者的用药安全。
药店质量管理制度
药店质量管理制度 一、引言 药店作为药品销售的重要场所，其质量管理制度的制定与实施对于确保药品质量、维护消费者权益以及提升药店形象至关重要。本制度旨在明确药店质量管理的基本原则和具体措施，确保药品采购、储存、养护、配送及销售等环节的质量可控，符合国家法律法规和相关标准。 二、管理制度 1.药品采购：药店应从具有合法资质的药品生产企业、药品批发企业购进药品，确保采购渠道正规、可靠。在采购过程中，要明确采购品种、规格、数量等信息，并建立采购档案。 2.药品储存：药店应具备符合药品储存要求的仓库和存放设备，按照药品品种、分类进行存放，防止药品受潮、霉变等不良现象发生。 3.药品养护：药店应定期对库存药品进行检查，确保药品质量稳定。对于近效期药品、易变质药品应加强管理，采取相应措施防止过期或变质。 4.药品配送：药店在配送药品时，应确保药品包装完好、准确无误，并按照相关规定进行配送。对于特殊管理药品，如冷藏药品，应配备符合要求的冷藏设备，确保药品在运输过程中温度控制。 5.药品销售：药店应按照国家法律法规和相关制度销售药品，确保销售的药品合法、质量可靠。在销售过程中，要建立健全的销售记录和档案。
三、操作流程 1.药品采购：采购部门根据需求制定采购计划，经过审核批准后进行采购。采购的药品应经过质量检验合格方可入库。 2.药品储存：药品入库前，仓库管理人员应对药品进行检查，确保药品数量、规格等信息准确无误。入库后，应根据药品储存要求进行分类存放。 3.药品养护：定期对库存药品进行检查，记录药品质量状况。对于近效期药品、易变质药品应加强检查频次，采取相应措施防止过期或变质。 4.药品配送：配送人员根据销售订单进行配货，确保准确无误。在配送过程中，要确保药品包装完好、无破损等情况。 5.药品销售：销售人员应向顾客提供详细的药品信息和使用方法，并建立销售记录和档案。对于特殊管理药品的销售，应符合相关规定并经过审批。 四、违规处罚 对于违反本制度规定的员工或部门，根据情节轻重，采取以下处罚措施： 1.警告：对于轻微违规行为，如未按照规定进行药品采购或销售等，采取口头或书面警告。 2.罚款：对于严重违规行为，如采购伪劣药品、销售过期药品等，根据违规情况处以相应金额的罚款。 3.解除劳动合同：对于严重违反制度规定的行为，如涉嫌违法犯
药店药品质量管理制度的内容
药店药品质量管理制度的内容 一、药品采购管理 1.定期与合法供应商建立合作关系，并签订明确的供货合同。 3.药品采购人员必须具备资质，并对药品供应商进行资质审核和评估。 4.药品采购人员应根据质量需求对药品进行合理的定量采购，并保留 有效的采购记录。 5.对进货药品进行质量抽查，确保符合相关标准和规定。 二、药品质量存储管理 1.药店应具备符合药品质量贮存要求的库房条件，如温度、湿度、通风、照明等。 2.对不同类型的药品进行分类存放，防止交叉污染。 3.对药品进行规范标识和分类管理，确保药品种类、生产日期、有效 期等信息清晰可见。 4.对过期、损坏、变质等药品进行及时处理，禁止出售已过期的药品。 5.定期进行库存盘点，确保药品存货准确，并保留盘点记录。 三、药品销售管理 1.药店销售人员应持证上岗，接受合格的药学知识培训。 2.对处方药品和非处方药品进行分类销售，严禁非处方药品超量销售。 4.对销售的药品进行价格标识，保持价格的公正、透明性。
5.对销售药品进行追溯管理，确保能够追溯药品的生产和流转信息。 四、药品质量追溯管理 1.建立药品质量追溯系统，记录每一批药品的生产企业、生产日期、 批号等信息。 3.配合相关部门进行药品质量追溯工作，对不合格药品进行召回和处置。 4.对药品质量追溯工作进行定期评估和改进，确保追溯信息的准确性 和及时性。 五、药品质量监督管理 1.配合药监部门的监督检查，接受药品质量抽查和抽样检验。 2.定期对药店内部进行质量管理和操作规范的自查自纠，并留存相关 记录。 3.建立药品质量问题投诉处理机制，接受患者和顾客的投诉，并及时 处理和解决。 4.对定期进行药品质量管理培训，提高药店员工的质量意识和管理水平。 药店药品质量管理制度的内容应按照法律法规和相关规范进行制定， 并根据实际情况进行具体规定和实施。只有建立完善的药品质量管理制度，才能够确保药店所售药品的合法性、安全性和有效性，保护患者和顾客的 合法权益。
药店质量管理制度
药店质量管理制度 药店质量管理制度 为了提高药店的服务质量，保证药品的质量和安全性，制定了以下药店质量管理制度。 一、药品采购管理 1. 药店应建立合理的药品采购计划，评估药品需求并与供应商进行合理的谈判和订购。 2. 采购药品应遵循严格的质量控制标准，并在采购合同中明确规定药品质量标准、数量、价格、交货期限等内容。 3. 药品采购应遵循谨慎、公正、透明的原则，不接受任何形式的贿赂和回扣。 二、药品验收管理 1. 药店应建立完善的药品验收制度，确保采购的药品符合国家相关法规和质量标准。 2. 药品验收应由具有相关资质和经验的专业人员进行，对药品的包装、标签、外观、质量等进行全面检查，并记录药品的批次信息。 3. 验收不合格的药品应立即退回供应商，同时做好相关记录和追责工作。 三、药品储存管理 1. 药店应建立合理的药品储存区域，确保药品的存放环境符合要求，防止药品受潮、变质或遭到污染。 2. 药店应制定药品储存管理制度，对不同类型的药品进行分类
存放，避免交叉污染。 3. 药店应建立药品库存管理制度，对药品的进货、出货、库存等进行记录和监控，确保库存的准确性和合理性。 四、药品销售管理 1. 药店应建立药品销售台账，对每一次销售进行记录并保留相应的销售凭证。 2. 药店销售药品应询问顾客相关信息，如病情、用药史等，以便提供合理的用药建议。 3. 药店应合法合规地销售药品，不得销售过期药品、劣质药品和假药。 五、药品追溯管理 1. 药店应建立药品追溯体系，对每一次药品的采购、入库、销售等环节进行追溯，确保药品质量和安全。 2. 药店应配备相关技术设备和系统，能够对药品进行追踪和追溯，防止假冒伪劣药品的流入和销售。 以上是药店质量管理制度的基本内容，药店应严格按照制度要求执行，对违反制度的人员进行相应的纪律处分，确保药店运营的合法合规和质量安全。同时，药店应定期对制度实施情况进行检查和评估，及时修改和完善制度，提高药店的整体质量管理水平。
药店质量管理制度
药店质量管理制度 一、制度目的 药店是提供药品和医药咨询服务的场所，为了保障公众安全和药店 业务的可持续发展，制定药店质量管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药店提供的药品和服务符合相关法律法规和质量标准。 二、管理责任 1. 药店应指定一名具备相关资质的管理人员，负责制定、实施和监 督质量管理制度，并确保其有效性。 2. 药店管理人员应进行必要的培训和考核，提高其质量管理意识和 专业知识水平。 3. 药店管理人员应建立健全责任追究制度，对质量问题和违规行为 进行及时处理和纠正。 三、药品采购与验收 1. 药店应建立完善的药品采购制度，指定专人负责采购工作，并与 合格的药品供应商建立长期合作关系。 2. 药店对采购的药品应进行严格的验收，检查药品品质、有效期、 包装完好等，确保药品符合相关标准和规定。 3. 药店应记录和保留药品采购和验收的相关信息，包括药品名称、 规格、生产日期、来源、验收人等。
四、药品存储与保管 1. 药店应设立符合要求的药品仓库，确保药品存储的环境和设施符 合药品质量要求。 2. 药店应按照药品的特性和要求进行分类、分区、分层存储，并保 持干燥、阴凉、通风的环境。 3. 药店应定期检查和维护药品仓库设施，防止温度过高、潮湿、阳 光直射等不利因素对药品质量的影响。 五、药品销售与服务 1. 药店应建立完善的药品销售记录制度，记录药品销售的相关信息，包括购药人信息、药品名称、剂量、数量、销售日期等。 2. 药店销售处应保持整洁，陈列药品应符合标准，保证药品展示的 可见性和易读性。 3. 药店销售人员应具备药品知识和专业背景，提供准确、负责的药 品咨询服务，并遵循药品信息保密原则。 六、药店质量管理评估 1. 药店应定期进行自查和评估，确保质量管理制度的有效性和执行 情况。 2. 药店可以委托第三方机构进行质量管理评估，及时发现问题并改进。 3. 药店应建立健全质量改进机制，对发现的问题进行整改和提升。
零售药店质量管理制度
1、药品购进管理制度 2、药品验收管理制度 3、药品储存管理制度 4、药品养护管理制度 5、首营企业和首营品种审核制度 6、退货药品的管理制度 7、药品陈列的管理制度 8、药品销售及处方的管理制度 9、药品拆零管理制度 10、不合格药品管理制度 11、中药饮片购、销、存及临方炮制质量管理制度 12、质量事故处理和报告的管理制度 13、质量信息管理制度 14、药品质量查询和投诉的管理制度 15、培训、教育管理制度 16、服务质量管理制度 17、卫生和人员健康状况的管理制度 18、药品不良反应报告制度 19、质量档案的管理制度 20、质量管理制度执行情况检查考核制度 21、近效期药品的管理制度 22、计量管理制度 1、药品购进必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，依法购进。
2、购进药品以质量为前提，采购人员要树立“质量第一"观念，从具有合法证照的供货单位进货。 3、购进药品要有合法票据(包括加盖供货单位公章的随货联)，应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。 4、购进进口药品应向对方索取加盖供货单位原印章的《进口 药品注册证》或者《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，或者附有加盖“已抽检"字样的(普通指别直参、进口西洋参、进口血竭等品种)《进口药品通关单》。进口中药 饮片应有加盖供方质管机构原印章的《进口药材批件》及《进口 药材报告书》复印件。 5、首营企业(指首次与我公司发生供销关系的企业)与首营 品种(指我公司首次经营且从生产厂家直接购入的品种)必须按照“首营企业和首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审核表”和“首营品种审批表"，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营. 6、购进药品如需签订合同的要注有明确的质量条款内容，其 中应明确双方质量责任。普通与供方签订质量保证协议。 药品验收管理制度 一、验收员按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》和合同规定的质量条款,对所购进药品及时地逐批验收。切实保证入库 药品质量完好,数量准确。 二、验收员应根据药品来货票据查验药品的通用名称、剂型、 规格、批准文号、生产批号、有效期、生产企业、注册商标、数量、质量状况等内容，并在票据上以“√”表明验收合格，以“×”表示验收不合格，并签名或者盖章。做好验收记录 ,(可由指定人员凭已验收并签署意见的票据录入电脑)。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年.
药店服务质量管理制度范文(4篇)
药店服务质量管理制度范文(4篇) 文件名称：中药饮片进、存、销管理制度 编号：017 起草部门：质量管理部 起草人：__ 审阅人：__ 起草日期：__.5.1 批准日期：__.5.1 执行日期：__.5.1 (1)为加强中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确地经营中药饮片，杜绝销售假药、劣药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》制定本制度。 (2)中药饮片购进管理： ①所购中药饮片必须是合法的生产企业生产的合法药品; ②所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号; ③购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件; ④该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
(3)中药饮片验收管理： ①验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药饮片进行逐批验收; ②验收时应同时对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查; ③验收应按照规定的的方法进行抽样检查; ④验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容;实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号; ⑤验收记录应保存三年; (4)中药饮片储存与陈列管理 ①应按照中药饮片储存条件的要求储存于相应库中，易串味药品应单独存放; ②中药饮片应按其特性采取干燥等方法养护，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防霉变等措施; ③中药饮片应定期采取养护措施，按季度对饮片全部巡检一遍。 ④中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录; ⑤中药饮片装斗前应进行净选、过筛，定期清理格斗，饮片
药店服务质量管理制度
药店服务质量管理制度 药店服务质量管理制度 (1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。 (2)营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。 (3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。 (4)营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。 (5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。 (6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 (7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。 (8)出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。 (9)销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。 (10)如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。 篇2：公交公司运输服务质量承诺书
公交公司运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。 2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从
药店服务质量管理制度 3篇
药店服务质量管理制度 3篇 药店服务质量管理制度1 第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。 第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。 第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。 第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。 第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同： (1)、在试用期内不符合录用条件的; (2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的; (3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;
(4)、被依法追究刑事责任的; (5)、被劳动教养的; (6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的; (9)、法律、法规、规章规定的其他情形。 第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同： (1)、劳动合同期满，双方不再续订的; (2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的; (4)、法律、法规、规章规定的其他情形。 第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度; 第8条员工每天正常工作时间为： 上午07：00-14：00 ，下午14：00-21：00 第9条员工享受国家规定的休假制度。药店服务质量管理制度2 药店GSP质量手册(质量管理制度) 目录 一、质量管理制度
药店经营质量管理制度
药店经营质量管理制度 一、引言 药店作为提供药品和医疗服务的场所，经营质量管理制度是确保药店正常运作和保障顾客健康的关键性要素。本文将针对药店经营质量管理制度的相关内容展开探讨。 二、药品采购与存储管理 1. 供应商选择与评估 药店应遵循以下原则： （1）优先选择有资质的正规生产企业为主要药品供应商； （2）建立供应商评估机制，对供应商的资质、产地、质量管理体系等进行评估； （3）定期检查供应商资质，并及时更新。 2. 药品验收与入库管理 为确保药品质量和有效性，药店应采取以下措施： （1）严格按照药典、法规和规程的要求进行药品验收； （2）建立药品验收记录和药品管理台账，确保药品入库数据的准确性和可追溯性； （3）合理安排药品存储位置，分类存储，防止交叉污染。
3. 药品库存管理 药店应建立科学的库存管理机制，包括： （1）制定库存量的合理计算方法，避免药品过期、滞销等问题； （2）规范药品盘点程序，确保库存数据的准确性； （3）监控库存药品的温度、湿度，并进行定期清理与检查。 三、药品销售与处方审核 1. 药师审核处方 药店应配备专业的药师，对处方进行审核，确保合理用药与用量准确。审核应遵循以下原则： （1）审查医师处方是否规范、合理； （2）核对处方药品与患者病症的匹配性； （3）确认处方的用药剂量和频次是否合理。 2. 药品销售与咨询服务 药店应提供高质量的销售和咨询服务，包括： （1）向顾客提供准确、全面的用药指导； （2）告知顾客药品的不良反应注意事项； （3）建立顾客投诉处理机制，及时对顾客的意见和建议进行响应。 四、药物不良反应监测与报告
药店质量管理制度规范
药店内部各项管理规章制度目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、卫生和人员健康管理制度 7、服务质量管理规范 8、药品不良反应报告制度 9、不合格药品管理制度 10、质量管理工作检查考核制度 11、门店负责人岗位职责 12、质量负责人职责 13、营业员岗位职责 14、质量验收职责 15、养护检查职责 药品购进管理制度
1、 制定本制度。 2 3 4 5、 5．1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则， 严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。 5．2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。5．3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。 5．4、配合质量负责人做好首营药店和首营品种的审核工作执行《首营药店和首营品种审核制度》。 5．5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。 5．6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。 5．7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、 1、 量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本药店，制定本制度。 2
3 4 5、 5.1 药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验 收。 5.2 药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 5.3 药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。 5.4 验收首营品种应有生产药店该批药品质量检验合格报告书。 5.5 药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。 5.6 验收员对购进手续不清或者资料不全的药品，不得验收。 5.7 验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。 1．目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。 《药品经营质量管理规范》。 3．范围: 药品的陈列管理。 4．责任人: 质量管理员、营业员。 5．内容 5.1 在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。
药店药品质量管理制度的内容
药店药品质量管理制度的内容 一、药品采购 （一）采购药品应当确定供货单位的合法资格。确定所购药品的合法性.核实供货单位销售人员的合法资质。 （二）采购药品应当与供货单位签订质量保证协议。 （三)供货方发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等，如不能全部列明的，应当附销售货物单或者提供税务清单，并加盖供货单位发票专用章(原印章）、注明税票号码。 （四)所提供的发票所标明的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。 （五）发票按有关规定保存。 （六）采购药品应当建立采购记录，包括药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容（采购中药材、中药饮片的还应当标明产地等内容）。 二、药品验收 （一）药品到货时,收货人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单（票）核实药品实物，做到票、账、货相符.（F0402）药品到货时，收货人员： 1、应当查验随货同行单(票）以及相关的药品采购记录； 2、无随货同行单（票)或无采购记录的应当拒收； 3、随货同行单（票）记载的供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容与采购记录以及本企业实际情况不符的，应当拒收,并通知采购部门(人员）处理； 4、应当依据随货同行单（票）核对药品实物。随货同行单（票）中的药品通用名称、剂型、规格、批号、数量、生产厂商等内容与实物不符的,应当拒收,并通知采购部门（人员）进行处理。 （二）收货过程中，收货人员: 1、对于随货同行单（票）内容中除数量以外的其他内容与采购记录、药品实物不符的，经采购部门（人员）向供货单位核实确认后,由供货单位提供正确的随货同行单（票)后，方可收货；