人才的差异化管理

人才的差异化管理

有一个故事讲的是一群商人在一条船上谈生意，船在行进中出了故障，慢慢下沉，必须让乘客跳水。船长深谙世事，明白这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式分不去讲服他们。因此他对英国商人讲：“跳水是一种体育运动”，英国人崇尚体育，听罢即跳；他对法国商人讲：“跳水是一种时髦，你没看见差不多有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下；他对德国商人讲：“我是船长，我命令你跳水”，德国人严于纪律，服从了命令；他对意大利人讲：“乘坐不的船遇险能够跳水，但在我的船上不行”，意大利人多有逆反心理，讲不让跳他偏要跳；对专门现实的美国人，船长就讲：“跳吧，反正有人寿保险，不跳就死定了”；对中国商人则讲：“你家中还有80岁的老母，你不逃命如何对得起她老人家的养育之恩！”从这一不无夸张的幽默中，我们能够悟出受不同文化、环境熏陶的人，其人一辈子哲学、追求、价值观迥然各异，对其治理也应有所不同。

因才施管，才能有的放矢，提升人才治理的绩效。人才治理要因才施管，第一就要会识不人才。

识不人才的差异

关于人才，有各种各样的论述，各个时代有不同的标准。首都经贸大学黄津孚教授从学术的角度将人才定义为：“人才是指在对社会有价值的知识、技能和意志方面有超常水平，在一定条件下能做出较大奉献的人。”他认为，人才与一样人没有质的区不，只是有的在知识方面，有的在技能方面，有的在意志方面表现出超常水平，人才不一定是高学历的知识分子，优秀的一般劳动者也能够是人才。

那个地点讲的人才，不是人才学中突出其杰出性而定义的人才，不是以学历教育划分的人才，也不是人才推测、人才规划中为了统计方便，使用学历加职称的人才范畴，而是指从事或有能力从事治理岗位工作或专业技术岗位工作的人，相当于人才资源概念涵盖的范畴。正如治理学家泰勒所讲，不同的人，只要工作对他适合或只要他能够胜任此岗位的工作，他

确实是第一流的工人，确实是人才。按照如此的思想，我们能够将一个组织内的人才分为四类：

1.开拓型人才：指那些能吃苦，勤奋向上，对环境适应能力极强的人。

2.创新型人才：指那些思维灵敏、博学超群，自己有明确目标，并能努力实现目标的人。

3.有用型人才：指在既定条件下，能按照上级的目标、步骤努力完成任务的人。

4.无能型人才：指给予了良好的条件、明确的目标与步骤，仍不能胜任工作的人。按照我们前面的界定，这类人本不能叫做人才，那个地点权且叫做人才吧。

这四类人才的特点是，开拓型人才由于具备相当的能力，能承担重任，在实践中显得有些恃才傲物，不善于与人合作，但对组织的奉献可能最大，对组织的忠诚度最高；创新型人才思维敏捷，富于想像，不安于现状，当环境条件变得不利于其专长发挥时，极容易跳槽，对组织的忠诚度较低；有用型人才比较循规蹈矩，也有用武之地，对组织的忠诚度仅次于开拓型人才，是最稳固的群体；无能型人才懒于承担责任，不听指挥，专门难与人合作，对组织的忠诚度也最低，但因自身的弱点和毛病在任何组织都不受欢迎，因此，跳槽倾向最弱。

按照“二八原则”，一个组织80%的业绩是组织内20%的人才制造的，能够将这20%的人界定为开拓型人才和创新型人才，有用型人才也专门重要，无能型人才越少越好。

如何进行差异化治理

人才治理的关键是鼓舞。美国哈佛大学詹姆斯教授对鼓舞咨询题的专题研究结论是：如果没有鼓舞，一个人的能力发挥只是20%~30%，实施鼓舞后，其能力则可发挥到80%~90%。可见鼓舞得当，一个人可顶四个人用。因此，建立良好的鼓舞机制，按照不同的人才，采取不同的、恰当的、适度的鼓舞措施是治理成功的关键所在。

关于开拓型人才，由于其专门重视自我价值的实现，治理者应为他们制造机会，充分放权，按照每个人的专长、能力水平、爱好爱好，确定最佳工作岗位，使其感到自己找到了理想的表演舞台。同时，关心其拟定一个体现企业和个人共同进展的生涯进展规划，使其看到自己的进展前景，增强努力进取、与人合作的内在动力。应大胆地把他们推到治理、科研、生产的重要岗位，给予必要的参与权、决策权、处置权，使其看到自己在一步步走向成功。真正做到“用人不疑，疑人也用”，最大限度地给予其施展才能的空间。

关于创新型人才，经常进行有效的沟通，了解他们的内心世界和需求，为其制造发挥特长的良好条件，提升其对组织的忠诚度和与人合作的意识，克服浮躁心理，增强稳固性，真正解决好“用好人、留住人、吸引人”这一深层次的关系组织命运的咨询题。治理者要有一定的预见性，要在其有跳槽意向之前进行有效的沟通，提升其相应待遇并制造良好的工作环境。如果等到其跳槽意向差不多明确后才亡羊补牢，成效就差了。因为他们既然差不多向你表示了跳槽意向，那就表明他们已决定舍弃你对他们的信任度，现在即便你对他们示好，他们也会怀疑你以后是否还会高度信任之，对你的信任度没有信心，会使他们不敢回头。而且，明确的跳槽意向会使职员自身与领导同事之间产生一定的隔阂，若是因为你提升相应待遇而留下来，又可能被同事们嘲笑为见利忘义，处于两难的尴尬境地。再者，职员在有明显跳槽意向后被劝回，会带来一定的反面示范作用，会有更多的职员以跳槽为噱头挟制企业为其提升待遇。

关于有用型人才，要发挥其对工作认真负责、勤勤恳恳的优点，进一步提升其工作主动性，专门要注重其制造性的挖掘。有关研究表明，许多人都具有创新的潜质，这能够讲是人的本质特点。人的制造性没能开释的专门大缘故是心理障碍，缺乏自信心，总觉得自己不行。因此，应有意识地通过如团队培训这种形式，营造一种使每个成员与人坦诚交流的氛围，形成一种自由的、直截了当的、开放的沟通，增强成员的彼此互动，提升他们的开放和接纳度，激发其制造性。

关于无能型人才，因此一辞了之最省事。但在组织内这类人才不可幸免。对其不可能一辞了之。因为如此做，既会损害职员的感情，又会让在职职员人人自危。马克思曾经讲过：只能用爱来交换爱，用信任来交换信任，用尊重来交换尊重。治理者要实施感情投资，要看到人是有思想感情、有追求的，在取得成绩时总期望得到不人的确信；在遇到困难时总期望得到不人的关心和支持；在失利时总期望得到不人的宽容呵护。总之，他们需要得到关怀，需要领导重视他们的存在和价值。实践证明，一个组织内治理人员对下属的期望高，其下属的表现就可能是优秀的；反之，其表现就不佳了，这确实是“皮格玛利翁”效应在组织治理中的应用。为此，治理者第一要加大与下属的沟通，找到他们工作主动性不高、情绪低落的缘故。如果是对组织的某些制度、措施不满，要给予讲明或改进，争取明白得和支持；如果是因为自身的缘故，要其限期改正，实在不行再考虑辞退。正如美国治理大师德鲁克所讲的：改善落后的比提升先进的更利于提升整体绩效。

对治理者的要求

现代治理区不于传统治理的本质在于，人在企业中的核心地位的确立。治理者的要紧作用在于建立有效的鼓舞制度，这种制度既能鼓舞职员为企业的目标做出主动的奉献，又能满足各种各样人的需求。同时，这种制度能使人才始终有一种危机感，使人能经常保持一种进取精神和竞争意识。为此，治理者应树立以人为本的现代治理意识，但又不是简单地把职员看成“组织的人”，是“对象”或“工具”，而应把企业变为“人的组织”。在治理方法上变“制度促使”为“面向个人”的差异化治理，尊重职员的个人价值，变“以物易人”为“以心换心”。同时培养健康向上的企业文化，制造民主、自由、宽松、和谐的体制环境，在企业内部形成一个尊重知识、尊重人才、尊重个性自由的文化氛围。