管理沟通简答
简述有效管理沟通的策略 简答题
简述有效管理沟通的策略简答题篇一：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 了解受众：在进行沟通之前，需要了解受众的需求、喜好和文化背景，以便更好地与他们沟通。
这也可以帮助更好地制定沟通计划和策略。
2. 清晰表达：在进行沟通时，需要使用清晰、简洁、具体的语言来表达自己的观点和想法。
避免使用模糊、泛泛而谈的语言，这可能会导致沟通不畅和理解错误。
3. 尊重受众：在进行沟通时，需要尊重受众的权利和尊严，避免使用威胁、恐吓或攻击性的语言。
这也可以帮助建立信任和尊重，使沟通更加有效。
4. 遵循规则：在进行沟通时，需要遵循相关的规则和法规，确保沟通的有效性和合法性。
例如，在商务沟通中，需要遵循商业行为准则和法律法规，以确保交易的安全性和合法性。
5. 采用多种沟通方式：在进行沟通时，需要采用多种沟通方式，如口头、书面、视觉、音频等，以便更好地适应受众的需求和偏好。
这也可以帮助更好地传达信息，使受众更容易理解和接受。
6. 跟进沟通效果：在进行沟通后，需要评估沟通的效果，并采取适当的措施来改进沟通策略。
这可以帮助更好地了解受众的需求和反馈，并改进沟通过程的有效性。
拓展:除了上述策略外，有效管理沟通还需要注意以下几点:1. 建立信任：建立信任是有效沟通的关键。
通过诚实、透明和负责任的方式来沟通，可以帮助建立信任和尊重。
2. 关注细节：在进行沟通时，需要关注细节，如时间、地点、语言、姿势和面部表情等。
这些都可能影响沟通的效果和受众的反应。
3. 适应情境：在进行沟通时，需要适应不同的情境，如正式、非正式和公共场合等。
这可以帮助更好地传达信息和建立关系。
4. 尊重他人的观点：在进行沟通时，需要尊重他人的观点和想法，避免批评、攻击或指责。
这可以帮助建立良好的关系和信任，使沟通更加有效。
篇二：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 明确沟通目的：在进行沟通之前，确保自己清楚自己想要表达什么、期望对方能够理解什么。
这有助于确保沟通的焦点清晰。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通复习题
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于（)。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。
A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
简述有效管理沟通的策略 简答题
简述有效管理沟通的策略简答题篇一：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 了解受众。
在进行沟通之前，需要了解受众的需求、兴趣、背景和语言能力等信息。
这有助于确保沟通内容的有效性和受众的理解能力。
2. 清晰表达。
在沟通过程中，需要使用简单、清晰、明确的语言表达，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
3. 采用多种沟通方式。
在进行沟通时，可以采用多种沟通方式，如文本、电话、电子邮件、面对面会议等。
这有助于确保沟通的广泛性和有效性，并满足不同受众的需求。
4. 给予反馈。
在沟通过程中，需要不断给予反馈，以确保沟通效果达到预期。
反馈可以来自受众或其他参与者，这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
5. 尊重受众。
在进行沟通时，需要尊重受众的权利和尊严。
避免使用攻击性语言或态度，这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
6. 了解沟通渠道。
在进行沟通之前，需要了解沟通渠道的类型、特点和优缺点。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
拓展:除了上述策略外，有效管理沟通还需要注意以下几点:1. 确保信息完整性。
在沟通过程中，需要确保信息完整性，以避免信息丢失或误解。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
2. 考虑沟通策略。
在进行沟通时，需要根据沟通目的和受众的特点制定适当的沟通策略。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
3. 重视反馈。
在沟通过程中，需要不断收集反馈信息，并根据反馈结果调整沟通策略。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
4. 确保沟通渠道的安全性。
在进行沟通时，需要确保沟通渠道的安全性，以避免信息泄露或被攻击。
这有助于确保沟通的有效性和受众的理解能力。
篇二：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 确保沟通渠道畅通：管理沟通需要建立畅通的沟通渠道，需要及时解决沟通障碍，如确保网络、电话等通讯工具的正常使用，以及安排专门的时间进行会议等。
2. 尊重倾听：尊重倾听是一种有效的沟通策略，可以帮助管理者建立良好的沟通关系。
管理沟通思考题10个-第一次课外作业
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。
人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。
良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。
（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。
惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。
员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。
有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。
这是企业创新的重要来源之一。
（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。
各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。
企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。
（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。
如何克服沟通障碍管理学简答题
如何克服沟通障碍沟通是管理学中非常重要的一个主题，良好的沟通能够促进团队的合作，提高工作效率，但是在实际工作中，我们经常会遇到各种沟通障碍，这给团队的协作和工作效率带来了很大的困难。
那么，如何克服沟通障碍呢？以下是一些方法和建议：一、提高沟通技巧1. 发言时要清晰明了，不要含糊不清，语气要坚定自信。
2. 学会倾听，尊重对方的意见，不要打断别人的发言。
3. 学会表达自己的想法，避免含糊不清或者模糊不清晰的表达方式。
二、建立良好的沟通氛围1. 在团队中建立良好的沟通氛围非常重要，管理者需要发挥表率作用，营造一个开放、包容、互相尊重的沟通环境。
2. 鼓励员工提出自己的想法和意见，不要因为害怕冲突而压制下属的发言权利。
三、完善沟通机制1. 建立定期的沟通会议，及时沟通工作中的问题和困难，找出解决方案。
2. 利用现代化的信息技术手段，比如信信、钉钉等通讯工具进行实时沟通，提高工作效率。
四、加强沟通能力的培训1. 对员工进行沟通能力的培训，提高员工的沟通技巧和表达能力。
2. 鼓励员工参加各种沟通技巧的培训课程，提高员工的沟通水平。
五、处理冲突1. 处理员工之间的冲突非常重要，管理者需要及时介入，帮助员工解决问题，避免因为冲突而影响工作效率。
2. 建立良好的解决冲突机制，及时解决各种内部矛盾。
以上是一些关于如何克服沟通障碍的方法和建议，希望对大家在管理学中的学习和实践有所帮助。
在实际工作中，沟通是至关重要的，只有建立良好的沟通机制和氛围，团队才能够更好地协作，提高工作效率。
提高团队合作效率在当今竞争激烈的商业环境中，团队的合作更显得重要。
在确保高效合作的良好的沟通是至关重要的。
下面将继续探讨如何通过提高沟通技巧来克服沟通障碍，从而提高团队的合作效率：六、建立明确的沟通渠道1. 在团队中建立明确的沟通渠道对于解决沟通障碍非常重要。
明确每个人的职责和权限，清晰地定义信息传递的路径，避免信息传递不畅或者传递错误。
2. 确定信息传达的方式，比如重要信息可以通过会议进行传达，而紧急信息可以通过短信或通信方式进行传达，避免信息延误。
管理沟通复习题答案
管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案：C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通？A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案：C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面？A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案：D4. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案：C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D二、多项选择题1. 管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案：A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案：A, B, C3. 在组织内部，沟通的主要目的包括哪些？A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案：A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案：A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案：A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。
答：反馈在管理沟通中至关重要，因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解，允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。
同时，反馈也促进了双方的互动，增强了沟通的效果。
2. 说明在团队中如何有效促进沟通。
答：在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。
此外，团队领导应该树立良好的沟通榜样，鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。
沟通管理试题及答案
沟通管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 沟通管理中，以下哪项不是沟通的要素？A. 信息B. 反馈C. 环境D. 媒介答案：C2. 沟通的障碍主要来源于哪些方面？A. 个人B. 组织C. 技术D. 所有以上答案：D3. 在沟通过程中，非语言沟通包括哪些？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上答案：D4. 沟通的层次中，最高层次是？A. 基本沟通B. 理解沟通C. 同情沟通D. 同理心沟通答案：D5. 沟通的双向性意味着什么？A. 信息的单向传递B. 信息的双向传递C. 信息的无序传递D. 信息的固定传递答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 沟通管理中，以下哪些是有效的沟通策略？A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 忽略反馈D. 定期进行沟通答案：ABD2. 沟通的障碍可能包括哪些？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪状态D. 信息过载答案：ABCD3. 以下哪些是非语言沟通的形式？A. 眼神交流B. 肢体动作C. 声音的音调D. 书面文字答案：ABC4. 沟通的层次包括哪些？A. 基本沟通B. 理解沟通C. 同情沟通D. 同理心沟通答案：ABCD5. 沟通的双向性包括以下哪些特征？A. 信息的接收B. 信息的发送C. 信息的反馈D. 信息的过滤答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述沟通管理的重要性。
答案：沟通管理是确保信息在组织内部和外部有效传递的关键过程。
它有助于减少误解，提高工作效率，增强团队合作，以及建立和维护良好的客户关系。
2. 描述沟通过程中可能遇到的障碍及其解决方法。
答案：沟通障碍可能包括语言障碍、文化差异、情绪状态和信息过载等。
解决方法包括使用清晰和简洁的语言、进行跨文化培训、管理情绪和提供适当的信息量。
3. 解释非语言沟通在沟通中的作用。
答案：非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流和声音的音调等传递信息，它能够强化或改变语言沟通的含义，增加沟通的深度和复杂性。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，沟通的主体是：A. 信息B. 沟通者C. 沟通渠道D. 沟通对象答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 简洁C. 复杂D. 准确答案：C3. 沟通的障碍不包括以下哪项？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息量充足答案：D4. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪些元素？A. 面部表情B. 肢体动作C. 声音语调D. 所有以上选项答案：D5. 沟通的反馈机制是为了：A. 增加沟通的复杂性B. 确保信息被正确理解C. 减少沟通的时间D. 增加沟通的成本答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的类型包括：A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：A, B, C, D2. 沟通过程中可能遇到的障碍包括：A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息丢失D. 信息过载答案：A, B, C, D3. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 明确沟通目的B. 使用简洁语言C. 选择合适的沟通渠道D. 忽略非语言信号答案：A, B, C4. 非语言沟通的重要性体现在：A. 增强语言信息B. 替代语言信息C. 影响沟通氛围D. 减少沟通误解答案：A, B, C, D5. 在团队沟通中，有效的领导沟通包括：A. 明确指示B. 倾听团队成员意见C. 提供反馈D. 避免冲突答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理沟通的定义及其重要性。
答案：管理沟通是指在组织内部和外部，管理者与员工、客户、供应商等利益相关者之间进行的信息交流和传递过程。
其重要性在于确保信息的有效传递，减少误解和冲突，提高决策质量和组织效率。
2. 描述沟通过程中的编码、解码和反馈环节。
答案：编码是指沟通者将信息转化为可被接收者理解的形式；解码是接收者理解信息的过程；反馈是接收者对信息理解的确认或澄清，以确保信息被正确理解。
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1] 沟通的方式包括但不限于语言。
A（P3 沟通包括语言和非语言方式）[2] 沟通的过程总是单向的。
B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。
B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。
B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。
B（P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。
A（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。
B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。
A（P5）[10] 反馈就是对信息做出反应。
A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。
B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。
A （P7）[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。
B （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。
B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。
A（P10）[17] 反馈只能通过书面形式加以体现。
B （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）[18] 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。
A（P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）[19] 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。
A（P11）[20] 所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。
B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）[21] 管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。
A（P22）[22] 等级制度就是强调劳动分工。
B （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）[23] 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。
B （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）[24] 霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。
A （P48）[25] 组织沟通可以是没有明确目标的。
B （P61 组织沟通具有明确的目的）[26] 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。
A（P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）[27] 群体沟通和团队沟通是一个意思。
B （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）[28] 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。
A （P93）[29] 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。
B （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）[30] 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。
A（P119第一段）[31] 人们开会的目的就是为解决问题。
B （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）[32] 会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。
A （P129）[33] 面谈的目的在于搜集信息。
A （P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）[34] 面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。
B （P173~178页）[35] 在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。
A （P192）[36] 横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。
A（P194）[37] 我们处理人际冲突时只能采取妥协。
B （P200处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）[38] 倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。
A （P217）[39] 非语言沟通的地位不及语言沟通重要。
B（P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）[40] 非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。
B （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）[41] 沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。
B （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）[42] 导致压力反应的情境等称为压力源。
A（P292）[43] 常见的压力源包括环境、组织、工作等。
A（P292）[44] 东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。
B （P327）[45] 传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。
B （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）1] 团队沟通的要素包括哪些？规范的制定、成员的角色、领导者的素质[2] 常见的团队决策模式有哪些？议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法[3] 会前准备包括哪些方面？1. 明确会议的必要性2. 确定会议目标3. 拟定会议议程4. 准备会议文件5. 分发预阅资料6. 确定会议主持人7. 确定与会人员8. 预定会议场所9. 补充最新信息[4] 会议记录应当包括哪些要素？1. 会议名称2. 日期3. 起止时间4. 地点5. 主办者6. 出席人员7. 缺席人员8. 会议主席致开幕词并宣布会议议程9. 会议过程10. 会议决议11. 下次会议的时间及地点[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型，并举例说明。
经济方面：股价大幅下跌信息方面：商业机密泄漏物质因素方面：厂房失火人力资源方面：工伤事故声誉方面：管理层丑闻行为方面：恐怖事件自然灾害方面：地震[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些？1. 缺乏危机沟通意识2. 封闭式组织文化3. 缺乏预警系统4. 不善倾听5. 提供虚假信息6. 缺乏应变能力[7] 简述危机管理者应具备的基本素质。
1. 具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展2. 能够灵活应对各种负责情况，敢于迎接挑战3. 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听4. 在公司中拥有权威5. 富有同情心，善于运用非语言与人交流6. 在外界压力下，能保持冷静7. 精力充沛，能长时间工作8. 拥有危机沟通知识和技能[8] 面谈和自发***谈存在哪些差异？自发***谈：无目的、自发、欢迎无关信息、非正式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性面谈：有目的、有计划、排除无关信息、正式、受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性[9] 简述绩效反馈面谈的程序。
1. 面谈开场白2. 面谈对象自我评估3. 对面谈对象进行评估4. 交换意见5. 深入讨论达成共识6. 确认绩效评估结果7. 面谈结束[10] 简述招聘面试的基本程序。
1. 工作分析2. 确定目的3. 编制面试问题4. 确定评价标准5. 组成面试小组并实施面试[11] 产生人际冲突的原因有哪些？1. 误解2. 个性差异3. 观念差异4. 工作方式5. 方法的差异6. 缺乏合作精神7. 工作中的失败8. 追求目标的差异9. 欠佳的绩效表现10. 对有限资源的争夺11. 文化及价值观的差异12. 工作职责方面的问题13. 没有很好的执行有关规章制度[12] 简述冲突的消极作用。
1. 严重的冲突会影响员工身心健康2. 导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理3. 造成组织内部不满与不信任4. 使组织互相支持、互相信任的关系变得紧张5. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作6. 阻碍组织目标的实现[13] 简述冲突的积极作用。
1. 促进问题的公开讨论2. 促进问题尽快解决3. 提高员工在组织事务中的参与程度4. 增进员工间的沟通与了解5. 化解积怨[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪些？回避、对抗、妥协、迎合、合作[15] 常见的倾听障碍有哪些？1. 讲话速度与思考速度的差异2. 思想不集中3. 假装专心4. 措辞晦涩5. 身体欠佳[16] 如何进行有效的倾听？1. 身心投入2. 换位思考3. 沉默是金4. 听其声观其行5. 适当记录6. 有效反馈7. 有效提问[1] 简述非语言沟通的基本类型，并分别举例。
答：非语言沟通有各种类型，主要包括身体动作、空间利用、副语言、个人身体特征、时间安排和物理环境。
1、身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。
2、空间利用：人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。
3、副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。
4、个人身体特征：体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。
5、时间安排：迟到或早退、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。
6、物理环境：大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装璜、整洁度、光线及噪音等。
[2] 眼神沟通具有什么功能？答：眼神沟通功能大致包括以下几点：1、专注作用。
眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程度。
2、说服作用。
眼睛在说服性沟通中能起到重要作用。
3、亲和作用。
目光在建立、保持以及中止人际关系方面扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是感兴趣的标志，而注视表明你对对方很感兴趣，并充许对方获得你的信息。
4、调节作用。
有足够的理由说明，眼睛配合手势可以更好地进行暗示。
5、强力作用。
人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也能有效地反映出其领导潜力。
6、影响作用。
通常，眼睛和脸部表情可以作为交流中有效的中介体，眼睛所表达出的语言就是情感语言。
总之，眼睛可以正确反映一个人是在表达肯定还是否定的情感，人们常把自己的情感表露于脸上，把情感的温度显现在目光中。
因此，希望了解他人心情和情感的人，可以依靠对方脸部和眼睛所提供的信息进行判断。
[3] 沟通“距离”包括哪几类，其影响因素有哪些？答：沟通“距离”被划分为四种：亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。
影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下三个方面：1、地位的影响。
当两人之间地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。
2、个性的因素。
与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。