第三章文化与环境
国际市场营销的文化环境

3、不确定性回避指数 uncertainty avoidance index,UAI index, 反映了社会成员对模棱两可或者不确 定性或者风险的容忍程度。 UAI较高的文化往往难以忍受不确定 UAI较高的文化往往难以忍受不确定 性,对一些新思想和新行为持怀疑态 度,其社会成员较为关注安全感和行 为的规范性以规避不确定性。因此, 在这种文化下,人们会教条式的拘泥 于过去习惯了的行为规范,这些行为 规范最终转化为不可违反的行为准则。 UAI较低的文化人们易于接受新鲜事 UAI较低的文化人们易于接受新鲜事 物、新观念,对反常的思想和不同的 观点比较容忍,并且乐于冒险。
二)因地制宜原则 营销者必须重视文化适应,但是 面对文化差异,国际营销者是不 是一定必须入乡随俗,完全听命 与当地的顾客呢?之所以提出这 个问题,是因为 1)尽管文化现象虽然博大深邃, 但是并非所有的文化差异都会对 国际市场营销产生明显的影响; 2)文化适应是需要成本的
文化差异可以分为三类: 1、强制性文化差异:要求国际 营销者必须遵循、适应 2、选择性文化差异:可以接受 也可以不接受 3、排他性文化差异:最好不要 介入
文化的定义
文化的定义非常广泛,也就是人 类作为社会成员所掌握的知识、 信仰、艺术、道德、风俗及其他 能力和习惯的总和。
文化对各地的影响
荷兰人是花束的消费冠军,英国人则 喜爱吃巧克力,这可能与吉百利的广 告有很大的关系,从历史方面看,可 能是英国偏北,较低的气温使巧克力 储藏更方便,质量更好。在欧洲,西 班牙人喜欢抽烟,那么肺癌的发病率 与烟草的高消费量是分不开的。在气 候和土壤的共同作用下,法国和意大 利盛产葡萄,这就说明这两个国家对 酒精的消费较高。日本对海产品的是 非常偏爱的,注重鱼的饮食使他们有 全世界最长的寿命预期。但是日本有 极高的胃癌发病率。
第三章社会环境与跨文化交际教材PPT课件

当我们置身于一个不同文化环境中时,我们应按这 种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮 演的角色—按其角色去做事情,说话和交往,非如 此不能取得预期的交往目的。
角色期待(p65)
被某一文化所认可和赞同的角色或行为,在不 同文化中则可能是不被认可和赞同的角色, 甚至是水火不相容的角色和行为了。
二、角色关系
(一)角色关系的社会类型 权势和一致性
(二)角色关系的文化差异
三、角色关系的变量
角色关系因文化而异这一现象 至少表现在三个方面:
正式和非正式程度
土耳其:在土耳其社会中,一个人害怕自己的教师 如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时,全班学 生必须起立;在街上遇见教师必须鞠躬致敬。
埃及:谁教我一个字母,我就是谁的终身奴隶。 中国:一日为师,终身为父。 美国:在很多场合下,对几乎任何人直呼其名,平
➢ In the west, even if it was a formal dinner , it would be usually just three courses: soup, main dish, and dessert. But in China, an informal dinner would have four dishes and a soup; a formal dinner would have at least eight dishes and a soup.
角色期待:
“我不过是想知道这 位员工对于自己未 来五年发展的打算 ,想要在飞利浦做 到什么样的职位罢 了,可为何就不能 得到明确的回答呢 ?”谈话结束后, 副总忍不住向人力 资源总监甲抱怨道 。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案

第一章管理者与管理一、谁是管理者。
(1)管理者:组织中指挥他人活动的人,他们拥有各种头衔。
(2)操作者:非管理人员,他们直接从事某项工作或任务,不具有监督别人工作的责任。
(3)组织:指一种有人们组成的,具有明确的和系统性结构的实体。
(4)管理者分类:基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么1、管理的定义。
(1)管理:同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
(2)效率:只输入与输出关系,涉及使完成活动的职员最小化。
(方法)效果:与活动的完成,即与目标的实现相联系。
(结果)两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果。
2、管理的职能。
(1)计划:确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动。
(2)组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做。
(3)领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突。
(4)控制:对活动进行见空以确保其按计划完成。
3、管理者角色(亨利·朋茨伯格)(1)管理者角色:指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系:挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递:监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定:企业家、混沌驾御者、谈判者。
(2)理者角色与传统管理职能理论的关系:①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
4、有效的管理者与成功的管理者。
(弗雷德·卢森斯)①成功的管理者(提升最快的管理者)强调网络关系活动;而有效的管理者(绩效最佳的管理者)强调沟通。
②两者关系的意义:这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的[从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者]随着层次的晋升,从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
5、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质:@㈠无论在组织的哪一个层次上,所有管理者都履行着四种职能,区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
社会学 第三章 文化

❖ 二、主文化与亚文化
❖ 主文化:是在社会上占主导地位的,为社会上多数 人所接受的文化。
❖ 亚文化:指仅为社会上一部分成员所接受的或为某 一社会群体特有的文化。
❖ 亚文化的类别:
❖ (1)民族亚文化:是为社会中少数民族群体所特有 的文化。
❖ (2)职业亚文化:为各种职业群体特有的文化。
❖ (3)越轨亚文化:为一些反社会集团所特有的文 化。
❖ 特殊文化模式指不同国家、不同民族,甚至不同地 区、不同社会群体的多样的文化结构语文化内容。
❖ 普遍文化模式指各种文化模式虽各具特点,但就其 基本结构看却有着共同的东西。如语言、习俗等等。
❖ (二)文化中心主义与文化相对主义
❖ 文化中心也称种族中心主义,指各个国家、各个民 族、甚至各个地区、各个群体都常常带有一种倾向, 常将自己的生活方式、信仰、价值观、行为规范看 成是最好的,是优于其它民族的。
第三章 文化
❖ 第一节 什么是文化 ❖ 第二节 文化的构成 ❖ 第三节 文化的区分 ❖ 第四节 文化的分析 ❖ 第五节 文化模式与功能
第一节 什么是文化
❖一、文化的概念
❖ 文化是人类群体或社会的共享成果,这些共有产物不仅仅包 括价值观、语言、知识,而且包括物质对象,即包括人类所 创造的一切物质的与非物质的东西。
❖(三)宗教
❖ 宗教与道德的关系:
❖ 1、十分密切。
❖ (1)内容方面,二者有许多重合之处。 ❖ (2)宗教统一道德守则 ❖ (3)宗教加强道德的威慑力。
❖ 2、宗教加强了道德对行为的约束力,但却使道德 流于僵化。
❖(四)法律
❖ 1、定义:
❖ 法律是由国家颁布的用来控制人类行为的规范,即国家维护 的行为守则。
❖ 2、法律的特点:
社会学 第三章 文化

二.主文化、亚文化 主文化:是在社会上占主导地位的,为统 治集团倡导,被多数人接受的文化。对社 会上大多数成员的价值观、行为方式、思 维方式影响极大。
亚文化:仅为社会上一部分成员所接受的 或为某一地区、某一群体特有的文化。可 分为民族的、种族的、职业的、区域的、 宗教的、社会阶层的、越轨的等类型。
4、物质文明 每一种文化都包含各自的物质文明,它 是由该文化中的社会成员所共同创造的物品 集合体,包括技术、工具、住宅、食物、服 饰、书籍等人工制品。
二、文化的结构/文化的层次(内部构造)
1、文化特质、文化丛与文化模式 文化特质:具有独立文化意义的最小单位。 一个社会的文化内容就是各种文化特质的 总和,文化特质可以表现为物质文化形式 也可以表现为非物质文化形式。
产生相同的文化。
第三,人类环境资源的限制与影响。地球环境相同、
可利用材料与资源相似,产生相同的文化
第四,文化接触与传播的影响。
文化差异性来源于人类满足其相同的基本需要时,
所用的途径或方法不同。
一是地理环境不同,提供给人类可用的资源不同,
有不同的途径与方法。
二是被孤立的程度,接触面不同,则其文化按照特
第三章 文化
主要内容: 第一节 文化的含义与特征 第二节 文化的分类 第三节 文化的要素与结构 第四节 文化的功能
文化是人类所特有的,文化联系着社会 生活和社会运行的各个方面,因此,文化是 考察和理解社会的重要维度,是社会学中的 重要概念。
第一节 文化及其特征
一、文化的涵义
文化是与自然现象不同的人类社会活动的全 部成果,它包括人类创造的一切物质的与非物质 的东西。
殊的方向发展。 三是各民族的自我导向不同。自我导向是指各民族 兴趣发展的趋向。
第三章组织环境与组织文化

组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取 向,是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体 现和高度概括,反映了全体组织成员的共同认识 和追求。 日本松下电器公司的“七精神’: “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼 节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神: “IBM就是服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”: “创业、创新、创优、创名牌”
道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准 则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善 恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要 取决于组织哲学和价值观念的作用,管理人 员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来 引导组织形成良好的道德规范。良好的道德 规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好 相处,自觉工作与组织共命运等等。
2.经济环境(Economy) 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国 家经济政策,包括社会经济水平、经济周期、 产业结构、居民的购买力水平、消费结构、 价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平 以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民 生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或 所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏 好、储蓄情况和就业程度等因素。
4.资料整理 整理资料包括两项工作:一是审查资料的准确性、 真实性,二是利用经过整理的资料,分析影响组织 活动的各种因素之间的关系,验证资料中相关问题 的假设是否正确。 5.环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料,对环 境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
二、组织环境特征分析 1.环境的不确定性分析 环境复杂程度:一个组织中环境要素的数目 多少以及组织对这些环境要素所需的知识范 围。 环境变化程度 :影响组织的环境要素在某一 特定时期内变化程度。
国际市场营销课件_第三章_文化环境2010(学生版)资料
1. “Software of the mind” culture is a guide for humans on how to think and behave; it is a problem-solving tool (Hofstede)
(5) Government policies influence the thinking and behaviors citizens of adult citizens, e.g., the French government offers new “birth bonuses” of $800 given to women as an incentive to increase family size
(1) Family behavi源自r varies across the world, e.g., extended families living together to Dad washing dishes
(2) Religious value systems differ across the world, e.g., Muslims not allowed to eat pork to Hindus not allowed to consume beef
Importance of culture in international marketing
A successful marketer must be a student of culture
Culture is pervasive in all marketing activities— in pricing, promotion, channels of distribution, product, packaging, and styling
第三章组织文化与环境习题
第三章组织文化与环境习题【名词解释】1、管理万能论。
管理者对组织的成败负有直接的责任。
2、管理象征论。
管理者对组织成果的影响十分有限,组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
3、组织文化。
在每个组织中,都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神州及实践的体系或模式。
这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围世界的反应。
当遇到问题时,组织文化通过提供正确的途径来约束雇员行为,并对问题进行概念化、定义、分析和解决。
4、环境。
环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
5、一般环境。
一般环境包括组织外的一切,例如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素,还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
6、具体环境。
具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境,是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
【精要提示】1、在现实中,管理者既不是软弱无能的,也不是全能的。
每一个组织中都存在着限制者管理决策选择的内部约束力量,这些内部约束源自组织的文化。
此外,外部约束也冲击着组织,并限制着管理的自由,这些外部约束来自组织环境。
2、组织文化的核心是价值观。
3、一个组织文化的产生是以下两方面相互作用的结果:(1)创始人的倾向性假设;(2)第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
4、一个组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
5、一个组织特定环境的变化取决于组织为自己确定的“适当位置”,即组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场。
6、环境的不确定性可分解为两个维度:变化程度和复杂程度。
【重点内容】1、组织文化对管理实践的影响。
计划:(1)计划应包含的风险度;(2)计划应由个人还是群体制定;(3)管理者参与环境扫描的程度。
组织:(1)雇员工作中应有的自主权程度;(2)任务应由个人还是小组来完成;(3)部门经理间的相互联系程度。
领导:(1)管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度;(2)哪种领导方式更为适宜;(3)是否所有的分歧都应当消除。
郑州大学双学位管理学课件——第三章:管理的文化与环境
电子商务时代的管理——管理外部环境
当管理者的工作环境还没有像现在这样紧密相连时,管理者们总 是杂务缠身。
如今,供应商和顾客变得触手可及,组织与外部的接触随时都可 能发生,一周七天,一天二十四小时 ( 用电子商务的语言来说,就是 24-7 ) ,此时管理者的任务就更加复杂了。
过去,对一个组织而言,顾客、供应商和竞争者有很明确的划分。 在电子商务时代,组织与顾客、供应商和竞争者之间的经济关系变得 更加错综复杂。 组织需要顾客,在电子商务时代,顾客在经济交换中扮演了更加 积极的角色。要想在电子商务时代获得成功,组织就必须与其供应商 进行无缝整合。众多分析家相信企业与企业间 ( 购买方与供应商之间 , B2B ) 的交易有可能成为电子商务模式最重要的作用。在电子商务时 代,组织还要与竞争者结成伙伴关系。 管理者会发现他们处在一个与以往截然不同的外部环境中,只要 管理者有效地管理所有这些外部关系, 就有可能在急流险滩中游刃 有余。在电子商务时代,这无疑是至关重要的。
在现实中,管理者既不是软弱无能的,也不是全能的。
尽管存在着各种约束,管理者也并非无能为力。他们仍然能够影响 组织的绩效。
1、为什么管理万能论在管理理论中居于主导地位? 3、哪一种观点-万能论或象征论-在现实中更具有可取性?试讨论之。
二、组织文化
1、什么是组织文化 定义:组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大 程度上决定了组织成员的行为方式。 含义: 1)文化是一种感知。 2)文化的共有性。 3)组织文化是一个描述性术语。 研究表明,可以用七个维度准确表述组织文化的精髓:
5)技术条件。 我们生活在一个技术不断变化的时代。整个技术领域正从根本上改变组 织构建的基本方法以及管理者的管理方式。
6)全球条件。 全球化是影响管理者及其组织的重要因素。全球竞争者和消费市场日益 增多,无论对大型组织还是小型组织的管理者来说都是严峻的挑战。
第三章文化市场营销环境
v (一)政治社团对文化消费行为的影响
v 社会舆论的倾向性及其渗透力,往往左右着人们的社会行为, 从而对包括市场行为在内的各种社会活动产生积极或消极的 影响。
v (二)民族主义对文化消费行为的影响
v 积极的民族主义:正确捍卫 v 消极的民族主义:过分强调民族保护
第三章文化市场营销环境
v 常用分析方法:PEST分析法
v
政治环境(Political)
v
经济环境(Economic)
v
社会文化环境(Social and cultural)
v
技术环境(Technological)
v 细分为:人口、文化、经济、技术、政治、自然等因素。
第三章文化市场营销环境
一、人口环境与文化营销
v (一)总量:人口数量的多少决定文化市场需求规模的大小。 v 人口密度:密度:密度与市场规模成 v 正比 v (二)结构:决定文化市场需求容量的宽窄。 v 自然结构(年龄、性别) v 社会结构(文化素质、职业、家庭) v (三)分布:决定文化市场空间。 v 流动:从农村流向城市;“城市空 v 心化”趋势
第三章文化市场营销环境
四、客户(顾客)
v 客户:是文化企业的目标市场,文化企业的服务对象,也是 营销活动的出发点和归宿。是文化企业最重要的微观环境因 素。
v 包括: v 消费者 v 生产者 v 中间商 v 政府 v 国外客户
第三章文化市场营销环境
五、竞争者
是指向企业所服务的市场提供相同或类似产品,并 对企业构成威胁的企业或个人。
第三章文化市场营销环 境
2020/12/7
第三章文化市场营销环境
文化市场营销环境对文化企业的影响
市场机会:环境变化中出现的有利于文化企业规模 扩张、收益提升和建立竞争优势的新环节、新领域。
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一、文化与环境
1、文化与文明
文化: 广义定义:人类在社会实践过程中所 获得的物质、精神的生产能力和创造 的物质精神财富的总和。
狭义定义:
泰勒(1871《原始文化》):文化或者文明就是 知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗等,人类 作为社会成员,所获得的全部能力和习性的复合 体。
辞海定义:社会意识形态以及与之相适应制度和 组织机构
纳斯称之为“浅生态运动(The Shallow Ecology Movement ),反对环境污染和 资源浪费,目的是为了实现人类持续的健 康和富裕。在基本不触动人类伦理价值观 念、生活方式、社会经济结构前提下,单 纯依靠技术解决环境污染和资源短缺问题。
2、文化与环境
1环境是文化的物质基础 (一方水土养一方人)
独特的自尊的文化性格
西方文化圈1
地域:北欧、德国、英国、北美、澳大利 亚、新西兰(新教文化圈,日耳曼语系)
基本文化特质:开放、民主、自由、人权、 严谨、理性、务实
链接:基督教:17亿150多个国家占世界人口 32.9%公元一世纪,诞生于罗马帝国统治下 的巴勒斯坦,由耶稣创立。
教义
《五经》:(《诗》、《书》、《礼》、《易》、 《乐》、《春秋》为六经。其中《乐经》散失, 只留存下来《乐记》一篇,并入《礼经》中) 祭天、祭孔、祭祖是规定的宗教仪式。 学说的核心就是强调尊尊、亲亲,维护君父的绝 对统治地位,董仲舒尊儒,朱熹宋明理学,
强调中庸、和谐、秩序、伦理、人和,注重人的 修养,突出反映中国人的价值理念
文化整合的意义 有利于社会发展 有利于民族团结和世界和平
东亚文化圈
地域:中国、朝鲜半岛、日本、越南、蒙 古、新加坡,儒家文化圈(日本、朝鲜、 越南都曾自称中华、中国)
文化特质:勤劳、节俭、笃学、重伦理家 庭、
链接
儒教是中国封建社会长期形成的。汉武帝把孔子 学说宗教化, “罢黜百家,独尊儒术”。隋唐时 期“佛”、“道”、“儒”并称为三教,此后, 三教出现合一的趋势。在封建政权的支持下,它 以中国封建伦理“三纲”、“五常”为中心,信 奉“天地君亲师”,经典:“《四书》(《论 语》、《孟子》、《大学》、《中庸》)
原罪说: 天堂地狱说: 宗教节日: 圣诞节(12月25日,东正教1月6日或7日); 复活节:耶稣钉死于十字架3日后复活,春分月圆后第一个星期日(3月21 日至4月25日之间),东正教相差一、二个星期 降灵节:复活后40天升天,50天降临人世开始传道,复活节后的50天 万圣节:10月31日,西方鬼节 圣母升天节:天主教于公历8月15日举行 ,东正教于公历8月27日或28日 举行 。这是关于圣母玛丽亚最古老、神圣的节日 感恩节:(北美洲 基督教传统节日,而非普世基督教节日)11月的第四个 礼拜四(美国),或10月的第三个礼拜六(加拿大)。 受难日:复活节前的礼拜五,纪念耶稣基督被钉死于十字架上 安息日星期日、礼拜日) 圣经:旧约全书+新约全书:
主要人类文明:巴比伦、埃及、印度、中国 以及古希腊、马雅文明、印加文明
生态文明
概念:人类在对待人类与自然关系上的进步。 内容: 人对人与自然关系的觉悟所产生的新理念。 这种新理念所派生的人类在人与自然关系
方面的价值观和行为修养。
生态文明发展的三个时期
1绝对的以人类为中心人类功利主义时期 2人类中心主义的生态文明时期:挪威哲学家
文化多样性是社会稳定的基础 文化具有潜在的价值,一旦失去无法再现 文化具有对现实的借鉴作用
文化多样性的保护
1整体的文化氛围的保护 历史文化区 2收藏保护 地方博物馆的建设、文物保护 3保护与开发结合 4修旧如旧
文化整合
涵化、同化与整合:
涵化:两种或多种文化体系接触交流引发文化的 变化。
(如旅游地原有文化发生的变化,公元前302年,赵武灵王胡服骑射)
同化:一种文化代替另一种文化的过程
(强制性的改变;强势文化长期涵化)
整合:在现代文化的背景下,地域文化、民族文 化在互相接触交流的过程中,互相融合和吸收, 形成新文化的过程。
文化整合的方式
交流——选择 综合——创新 流行——沉淀 多样性——综合性——多样性
公里/小时 19世纪中叶——20世纪30年代:汽船、火
车:50-100公里/小时 20世纪30年代——1950:螺旋桨飞机:
480-640公里/小时 20世纪60年代——800-1200公里/小时 24小时行动地球,1分钟信息地球
衣、食、住、行的生活文化 第一型生产方式 2环境影响人们的观念意识
空间的开阔与闭塞、环境的多样性与 单一性、生存条件的舒适性与艰巨性 3地理障碍形成地方文化的空间框架
3、文化多样性与文化整合
文化多样性价值观: 文化多元观与发展观是统一的。文化的个 性原则是永恒的,民族的就是世界的。
文化的演进是集成和创新的关系,不是一 种文化代替另一种文化的关系
小结:文化是人类对自然与改变。
文化的层次与特点
文化的层次: 物质文化 :人类创造的一切物质产品(器
物层) 精神文化:思想、意识、传统、知识、技
术(观念层) 行为文化:精神文化的外在表现,法律、
制度、行为准则、习俗(制度层) 文化的特点:继承性、阶级性、民族性、地
域性
文明
人类文化的进步状态。(相对野蛮而 言)
我们的认识
全球化是个民族国家之间共同性增加的过 程,这种共同性是世界各民族优秀文化的 集成,全球化是一份套餐,经济全球化必 然带来文化的全球化,全球化不是也不可 能是全球统一、划一的过程。全球化伴随 两个过程:即全球本土化和本土全球化
多元一体,和而不同
2全球化的机制
交通通讯发展使时空高度压缩 16世纪——19世纪中叶:马车、帆船:16
全球化趋势下的世界文化
1对全球化的不同理解:
全球资本主义化,美国化,西方化、推行西方国 家的民主、人权价值观
全球化是超越民族国家主权的人类生活整体化发 展趋势,是全球共同性增加的过程,是生产一体 化基础上经济、政治、文化一体化的过程,形成 全球普遍价值体系的过程
世界各民族融合成全球社会的过程。 只认同经济全球化,不承认文化全球化