09 保安员服务文明礼貌用语
保安礼貌用语
保安礼貌用语一、一般用语，适用于各岗位1、早上好！您好！（在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候)2、谢谢！3、再见!4、明天见!5、请走好！慢走！6、您请！请进!7、您好!请问我能帮您什么?（当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前询问)8、对不起,这（些）事我无法解释，请您联系相关单位，相关单位电话是:．．．．．．(对客人有些提问，保安无能力回答时）９、对不起，这事我先记录下来，我会报告上级，再跟你联系。
１０、这是我们应该做的！１１、多谢您的建议，我们会向领导汇报！（当客人提出建议或意见时）１２、请您不要大声喧哗！１３、请稍等,我给您联系一下!１４、没关系，不必客气！１５、抱歉,这是公司的规定!１６、请走这边！（为客人指引方向时）二、岗位专业用语门厅:１、请问您到哪里？２、请问您贵姓,您有预约吗？(当客人要找领导时）３、请出示您的证件！我可能看看您的证件吗？４、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦，这是公司的规定.５、对不起请您先与相关单位联系。
６、您好！麻烦您在这里登记后再上去,谢谢配合!（当有客人进来时，值班保安必须做的工作）７、对不起，您没有登记不能上去（劝阻未登记者）８、您好！请凭有效证件登记，谢谢合作!９、您好!请您出示出入证，谢谢！１０、抱歉，现在已经下班了，请您明天再来吧。
１１、我们的工作岗位不同，请互相尊重,谢谢您的配合。
(对不文明的来访人员）巡逻：１、请您出示一下您的证件。
２、请问您去哪里,我能帮助您吗?(发现客人遇到困难时)３、对不起这里禁止吸烟,请不要在这里吸烟。
４、抱歉，这里不能逗留，谢谢合作！５、对不起，这里不准拍照！车场:１、您好!请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。
２、请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！３、对不起,这是指定车位,请您将车停到那边车位上，谢谢配合！４、对不起，今天这里有大型活动，这里暂时不能停车.５、抱歉,这里是消防通道，禁止长时间停放车辆。
保安员服务用语规范制度(标准版)
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
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集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语
集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语1、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
2、当外来车辆停在小区门口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士）用您的行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”3、当来访客人进入值班区域时，（起身）“您好先生（女士……）：“请问您找哪位”或“我可以帮助您吗？”；“请出示一下您的证件好吗？”4、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公司规定，为了客户的安全，请您理解支持！”。
5、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。
6、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近当班人员或上级主管，注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
7、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。
8、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。
9、如果来访人要求见物业公司内部工作人员，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。
10、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或联系电话吗？”。
11、在接待业主报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。
12、见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请您出示放行条好吗？”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
保安标准用语100句
保安标准用语100句保安标准用语100句一、问候与礼节1.您好，欢迎光临。
2.请问您有什么需要帮助的吗？3.请遵守相关规定。
4.请配合我们的工作。
5.请注意安全。
6.请勿乱丢垃圾。
7.请出示您的证件。
8.请接受我们的检查。
9.请保持距离。
10.请勿拍照录像。
二、指引与指示1.请您前往前台办理手续。
2.请您按照规定路线行进。
3.请您注意看管好个人物品。
4.请您配合我们的安检工作。
5.请您不要停留在此处。
6.请您按照标识指示行车。
7.请您注意安全出口的位置。
8.请您关注我们的公告信息。
9.请您在规定区域等候。
10.请您保持安静，不要喧哗。
三、请求与回应1.请您协助我们确认您的身份。
2.请您协助我们完成登记手续。
3.请您不要离开，我们需要与您核实一些信息。
4.感谢您的配合，这是我们应该做的。
5.感谢您的提醒，我们会立即处理。
6.谢谢您的建议，我们会向上级反映。
7.谢谢您的帮助，我们已经找到了所需的信息。
8.非常抱歉给您带来不便，我们会尽力改进。
9.感谢您的反馈，我们会加强内部培训，提高服务质量。
10.谢谢您的理解，我们会尽力提供更好的服务。
四、警示与提醒1.禁止吸烟，谢谢合作。
2.禁止携带危险物品进入。
3.禁止携带食品进入。
4.禁止攀爬，请遵守规定。
5.注意保管好个人财物，防止被盗。
6.注意安全，不要靠近水域或未开发的区域。
7.注意防火，不要乱丢烟蒂或玩火。
8.注意保持环境卫生，不要乱扔垃圾。
9.注意遵守交通规则，不要闯红灯或违规停车。
10.注意尊重他人隐私，不要偷拍或侵犯他人权益。
保安队员文明礼貌用语规定上课讲义
保安队员文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》”，盘问清楚后登记放行。
阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！3.您好！广濑拓展公司，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安员文明用语
保安员文明用语40句您好、请留步,请问您找谁?您好、请您出示证件,谢谢.您好、没有证件不能进入，请谅解您好、请您到前台登记.您好、您贵姓?请稍等,我给您联系一下?您好、对不起,很抱歉，这是内部电话不外借. 您好、对不起,这里不允许停放车辆.您好、对不起,这里不能停留,谢谢合作!您好、对不起,我们值勤中不能离开岗位.您好、很抱歉,我们值勤中不能代存(代转).没关系,不必客气.这是我们保安员应该做的.您好、对不起,现在已经下班,请您明天再来吧. 您好、对不起,今天是休息日,请您下周一再来吧. 您好、请慢走,欢迎您再来.您好、对不起,这里不准吸烟!您好、对不起,这里不准拍照!您好、对不起,您带的东西有出门条吗?您好、请您去（保卫部门）开一个证明吧!您好、请您不要误会,这是单位的规定.您好、对不起,耽误了您的时间,谢谢.您好、请问您找谁?请稍等,我帮您去找.您好、对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗?您好、您怎么称呼?电话是多少?我转告他(她)和您联系. 您好、对不起,请您容我解释一下好吗?您好、对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅.您好、对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗?您好、请您协助我们搞好门前秩序,谢谢.你好、同志，请您在一米线外等候请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,非常感谢.执勤忌语40句嘿（喂）!站住,你找谁啊,干什么?问你哪,怎么不说话呀?不知道,问别人去!我管不着,该找谁找谁去!没上班呢，外边等着!下班了,没人了,我们不管!刚才不是告诉您了吗,怎么还不明白!文明规定不是写在这里吗?自己看去!你聋(瞎)了!你着什么急呀?甭废话,拿证件来!你捣什么乱呀!你没带耳朵?你没长眼睛?你吃错药啦?你装什么三孙子呀!你有病呀?你吃饱了撑的?怎么就你特殊?你胆子不小呀,我等着你呢! 你少罗嗦!你起什么哄呀,想闹事怎么着! 这不是你呆的地方,给我走开! 你还敢跟我叫板?你有什么了不起的.你够狂的!今天管的就是你这号的!你瞎折腾什么呀?找死呀!我专治你这样的!你不想活了(活腻了)?有什么好看的,该干嘛干嘛去!你少来这套,我见得多了!一边呆着(凉快)去!今天就让你知道知道.你犯什么傻呀!说你哪?你装什么糊涂呀?有意见你上法院告我去!青岛分行保卫部二0一四年二月十一日。
保安部服务用语
保安部服务用语保安服务用语是保安工作中必不可少的一部分，用于与居民、访客以及其他工作人员进行沟通和交流。
保安服务用语需要简洁明了、礼貌友好，能够有效地解决问题和传达信息。
以下是一些常见的保安部服务用语，旨在提高保安工作的效率和质量。
1. 问候和欢迎- 欢迎来到我们的社区/公司，请告诉我您需要什么帮助？- 早上/下午/晚上好，我是XX小区/公司的保安，您有什么事情需要帮忙解决吗？- 欢迎光临，如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我。
2. 询问身份和目的- 请问您是来访问/见某某人的吗？可以告诉我对方的名字吗？- 对不起，可以请您出示一下身份证明吗？- 您是来办理XX业务/报修/送货的吗？请告诉我具体的事务，我会帮助您联系相关人员。
3. 提供指引和导航- 对不起，我看您有些迷茫。
您是要去XX处吗？我可以帮您指引一下。
- 您需要找的地方在这个建筑物/区域的哪个位置？我可以陪您过去。
- 这个区域/建筑物的地图在这里，请拿好，上面标注了各个重要地点的位置。
4. 解答问题和提供信息- 对不起，XX门口的停车位已经满了，您可以去旁边的停车场停车。
- 这个时间段需要访客证才能进入，请您先去办理访客证。
- 对不起，我们的办公时间是从早上9点到下午5点，您可以在这段时间内来办理您的事务。
5. 应对紧急情况和处理突发事件- 请您冷静下来，告诉我具体发生了什么事情？- 我们会立即联系相关部门/人员，尽快解决这个问题。
- 请您尽量保持安静，我们会尽快处理。
6. 提供安全提示和警告- 提醒您记住车牌号，不要将贵重物品留在车内。
- 出入门禁需要刷卡，请不要将门禁卡随意散发给他人。
- 请您不要在公共场所大声喧哗，影响其他人。
7. 结束和道别- 如果您还有其他问题需要帮忙解决，请随时向我提问。
- 谢谢您的配合，祝您一天愉快！- 如果您以后还需要帮助，请随时找我，我会尽力为您服务。
总之，保安服务用语在保安工作中扮演着重要的角色。
保安人员礼貌礼节要求培训
礼貌礼节的用语及要求1、举止大方得体,姿态端正,保持热情,心平气和的态度,遇见客户主动打招呼,礼貌在先,“请”字当头,“谢”字随口。
2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。
3、称呼得当,不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。
4、讲普通话,语调亲切,音量适度,语言简洁、明确,不讲粗话、脏话。
5、礼貌用语,恰到好处。
注意人物对象,时间,地点,距离,场合,给人一种亲切感,慎防热情过头,做每件事有分寸和尺度。
6、同客户讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听,不东张西望、左顾右盼,讲话时不要离客户太远,应保持1米左右的距离。
7、不与客户争吵,凡事客户优先,路遇熟悉的客户主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇,应主动打招呼,如有客户不礼貌不遵守卫生,应制止并进行劝阻。
8、对客户的要求无法满足时,应说“对不起”表示歉意。
一、保安文明礼貌用语1、请慢走!再见!2、谢谢您的关心!3、对不起!不客气!明天见!4、祝您节日快乐!身体健康!5、请问您去哪?请您往旁边走。
6、请问需要我帮忙吗?7、很抱歉!我不是很了解,请您稍等一下,我来帮您问下。
8、您放心,我们会尽力帮您的。
二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟,把窗户打开,谢谢!2、请把垃圾扔到垃圾箱里,谢谢!3、对不起先生,您不要在此吸烟,谢谢!4、现在有火情,请您赶快往消防通道走。
三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友,不要在这里玩,不安全。
2、对不起,先生,请您出示下您的证件。
3、某某先生,您好!请您慢走,请关好门窗,谢谢!4、请问您找哪位?我能帮助您吗?5、请您不要着急,我们马上来帮助您,我们马上联系有关部门来帮助您解决。
四、停车礼貌用语1、对不起先生,请您将车停放到车位。
2、先生您好!麻烦您将车靠旁边挪一下好吗?五、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下,谢谢!2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹,谢谢!3、对不起先生,请不要讲粗话,这是我们的工作,请您谅解!4、先生,您好!希望您能遵守我们这里的管理制度,如果您对我们的服务不满意可以向领导反映,谢谢您的配合!5、先生不好意思,这里是无烟大堂,请不要在这里吸烟,谢谢!6、这位先生你好!您的包带的是什么东西,能打开看看吗?对不起,耽误您的宝贵时间了,谢谢您配合我们工作。
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保安员服务文明礼貌用语
1.0 接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX 不在，有事我帮您转告。
2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
3.0 接待来访客户找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代
转（存放）物品，请您另想办法。
4.0 接待人员或车辆进出客户。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。
5.0 与客户、公司领导打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？”
需要向当事人做调查时：
“对不起，请到值班室协助我们调查”
7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止”
8.0 遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
9.0 接到客户紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
11.0 执勤中接待多名客户。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
12.0 接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
13.0 接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
14.0 接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联。