全国自考00054《管理学原理》练习题及答案10【新版本】说课材料
第十章领导
一、单项选择题
1、下列不属于领导者影响力的主要来源的是（）。
A.职位权力
B.正式权力
C.工作权力
D.个人权力
2、下列不属于领导者正式权力的是（）。
A.法定权
B.奖赏权
C.强制权
D.专长权
3、领导者真正取得正式权力的客观基础是获得（）。
A.奖赏权
B.个人影响权
C.强制权
D.法定权
4、下列不属于领导活动的基本要素的是（）。
A.领导环境
B.领导者
C.被领导者
D.目标
5、（）是领导活动中最关键的因素，是领导活动的主体。
A.领导者
B.被领导者
C.目标
D.领导环境
6、人性假设理论中的经济人假设最早由（）在《国富论》提出的。
A.亚当·斯密
B.泰勒
C.埃尔顿·梅奥
D.马斯洛
7、人性假设理论中的社会人假设是管理学家（）在“霍桑试验”中得出的。
A.亚当·斯密
B.泰勒
C.埃尔顿·梅奥
D.马斯洛
8、人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功，这体现了（）的观点。
A.经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
9、超Y理论由美国心理学家约翰·莫尔斯和杰伊·洛希提出的，是根据（）的假设提出的一种新的管理理论。
A.经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
10、下列不属于勒温的三种基本领导风格的是（）。
A.独裁式领导
B.自我式领导
C.民主式领导
D.放任式领导
11、勒温的基本领导风格中工作效率最高的是（）。
A.独裁式领导
B.自我式领导
C.民主式领导
D.放任式领导
12、在下列领导方式理论中，（）认为领导方式是一个连续变量。
A.勒温的三种基本领导风格
B.领导方式连续统一体理论
C.密执安大学的双中心论
D.俄亥俄州立大学四分图论
13、在（）的基础上，罗伯特·布莱克和简·莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了管理方格图。
A.勒温的三种基本领导风格
B.领导方式连续统一体理论
C.密执安大学的双中心论
D.俄亥俄州立大学四分图论
14、美国管理学家（）对企业中领导方式问题进行了多年的研究。提出了“领导的权变模式理论”。
A.R·李克特
B.罗伯特·布莱克
C.简·莫顿
D.弗雷德·菲德勒
15、下列不属于菲德勒认为影响领导风格有效性的主要工作环境因素的是（）。
A.对工作的态度
B.上下级关系
C.工作结构
D.职位权力
16、（）把下属的成熟度作为一重要的情景变量，认为领导的有效是由工作行为、关系行为和下属的成熟程度决定。
A.菲德勒模式
B.领导生命周期理论
C.管理方格理论
D.领导方式连续统一体理论
17、授权过程既有很强的科学性，也有很强的艺术性，（）是授权的一条最根本的原则。
A.权责同授，交代明确
B.因事择人，视能授权
C.逐级授权，不授权力之外之权
D.授权要有度
二、多项选择题
1、下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（）。
A.协调作用
B.指挥作用
C.打击作用
D.激励作用
E.宽容作用
2、下列属于领导者正式权力的有（）。
A.法定权
B.奖赏权
C.强制权
E.个人影响权
3、下列属于领导活动的基本特征的有（）。
A.权力
B.灵活
C.责任
D.服务
E.凝聚
4、下列属于人性的假设的有（）。
A.经济人假设
B.自然人假设
C.社会人假设
D.自我实现人假设
E.复杂人假设
5、下列选项中属于影响领导方式的因素的有（）。
A.领导者的个性特征
B.领导者的权力欲望
C.领导者对员工的人性看法
D.领导者对工作的态度
E.领导者职位的高低
6、下列属于管理方格理论中具有代表性的领导方式的有（）。
A.中间型领导方式
B.俱乐部型领导方式
C.贫乏型领导方式
D.战斗集体型管理
E.任务型领导方式
7、下列属于领导生命周期理论中的基本领导方式的有（）。
A.激励型
B.命令型
C.说服型
D.参与型
E.授权型
8、领导艺术的特点主要有（）。
A.灵活性
C.随机性
D.综合性
E.广泛性
9、下列属于领导艺术涉及领导活动的方面的有（）。
A.用人艺术
B.用权艺术
C.授权艺术
D.决策艺术
E.协调艺术与沟通
10、下列属于用人的禁忌的有（）。
A.任人唯亲
B.提携新人
C.对人才求全责备
D.武大郎的“心态”
E.伏龙凤雏一把抓
11、正确处理领导者与群众的关系需要做到（）。
A.谦虚待人，与群众达成一片
B.爱护体贴，关心群众疾苦
C.积极合作，正当竞争
D.作风正派，对群众一视同仁
E.多谋善断，使群众心悦诚服
三、判断题
1、在领导活动中，目标是领导者领导的基础。（）
Y.对
N.错
2、领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。责任是手段，权力是内容，服务是核心。（）
Y.对
N.错
3、在管理科学理论中，认为领导是管理的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一。（）
Y.对
N.错
4、美国心理学家麦格雷戈提出的X理论和Y理论中，X理论的假设是，认为人们有积极的工作源动力。Y理论的假设是，认为人们有消极的工作源动力。（）
Y.对
N.错
5、领导方式连续统一体理论研究的主要内容是探寻群体效率与领导者行为之间的关系。即群体效率如何随着领导者行为的变化而变化。（）
Y.对
N.错
6、在密执安大学的双中心论中，生产导向的领导者被描述为重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。相反，生产导向的领导者倾向于强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的工具。（）
Y.对
N.错
7、领导艺术的灵活性强调对于一些比较特殊的事情，作为领导者，需要能创造性地去特殊处理。（）
Y.对
N.错
8、授权不能随便跨越层次，而只能逐级进行，否则会引起紊乱。（）
Y.对
N.错
四、简答题
1、简述人性假设理论中的经济人假设的观点。
2、试简述超Y理论的基本观点。
3、简述勒温的独裁式领导的特点。
4、简述勒温的民主式领导的特点。
5、简述菲德勒通过对不同环境下的领导风格的分析，得出的结论。
6、简述怎样发现人才，识别人才，选择人才，避免贤人落选。
7、简述如何处理好同上级的关系。
五、论述题
1、简述管理和领导的不同。
2、简述用人过程中需要遵循的原则。
答案部分
一、单项选择题
1、
【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查领导者影响力的来源。领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；二是源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。参见教材P197-198。
【答疑编号10554262】
2、
【正确答案】：D
【答案解析】：本题考查领导者的权力。专长权是属于非正式权力。参见教材P198。
【答疑编号10554263】
3、
【正确答案】：B
【答案解析】：本题考查领导者的权力。领导者凭借德才学识、思想情操、道德品质、作风修养对被领导者形成个人影响力，而获得个人影响权是真正取得正式权力的客观基础。参见教材P198。
【答疑编号10554264】
4、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查领导活动的基本要素。领导是人们为了实现既定目标的一种有目的、有意识的行动过程，领导者的主要职责就是科学地组织企业的人力、物力、财力，实现企业的目标和任务。在这种率众达标的领导活动中，领导者、被领导者和目标就组成了领导活动所固有的缺一不可的要素。参见教材P198。
【答疑编号10554265】
5、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查领导活动的基本因素。领导者是领导活动三要素中最关键的要素，是领导活动的主体，处于主导地位。参见教材P198。
【答疑编号10554266】
6、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查经济人假设。经济人假设最早是由亚当·斯密在《国富论》中做了描述，后来科学管理之父泰勒把这种假设进一步落实，即“胡萝卜加大棒”的管理方法就是这种假设的典型。参见教材P202。
【答疑编号10554267】
7、
【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查社会人假设。社会人假设理论是管理学家埃尔顿·梅奥在“霍桑试验”中得出的。参见教材P2 02。
【答疑编号10554268】
8、
【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查自我实现人假设的观点。自我实现人假设是马斯洛在“需要层次论”中最早提出的，其观点是：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功。参见教材P202。
【答疑编号10554269】
9、
【正确答案】：D
【答案解析】：本题考查超Y理论。由美国心理学家约翰·莫尔斯和杰伊·洛希通过对不同企业的反复研究于1970年发表的《超Y理论》一文提出的，是根据“复杂人”的假设提出的一种新的管理理论。参见教材P203。
【答疑编号10554270】
10、
【正确答案】：B
【答案解析】：本题考查勒温的三种基本领导风格。心理学家勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三类。分别是：独裁式领导、民主式领导、放任式领导。参见教材P204。
【答疑编号10554271】
11、
【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查民主式领导。比较三种不同的领导风格对组织产生的影响，可以明显地看到，放任式领导作风工作效率最低。他所领导的组织在工作中只达到了社交的目标，而没有达到工作目标。独裁式的领导，虽然通过严格的管理，使组织达到了工作目标，但组织成员的消极态度和对抗情绪也在不断增长。而民主的领导作风工作效率最高，他所领导的组织不仅达到了工作目标，而且达到了社交目标。参见教材P205。
2018年10月自考00054管理学原理试题及答案
全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度
4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划
D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革
工商企业管理本科自考课程
工商企业管理本科自考课程 一、工商企业管理本科自考课程代码及名称03709马克思主义基本原理概论 04183概率论与数理统计(经管类) 04184线性代数(经管类) 00154企业管理咨询 00067财务管理学 00149国际贸易理论与实务 00151企业经营战略 00150金融理论与实务 00152组织行为学 00054管理学原理 00051管理系统中计算机应用 00052管理系统中计算机应用 11390工商企业管理实习5 06999毕业论文 00055企业会计学 00145生产与作业管理 00144企业管理概论 00009政治经济学(财经类) 00058市场营销学
00246国际经济法概论 二、自考课程设置 必考课程14门，共74学分;选考课程0门，共0学分;加考课程6门，共34学分 1、港澳考生可不考001课程，但须加考231课程。 2、工商企业管理、工商管理、企业管理专业专科毕业生可直接报考本专业，其他专业专科(或以上)毕业生报考本专业须加考201至205课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。 3、本专业仅接受国家承认学历的本科(或以上)毕业生申办毕业 三、自考报读要求 本专业主要是为培养和造就适应社会主义市场经济需要，能在各类企业或相应部门独立从事管理工作的高层次专门人才。要求应考者努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。 四、自考报名报考条件 中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认本科学历。
自学考试公共关系学试题带答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
自考00054管理学原理复习重点
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
自考工商管理大专有哪些科目
自考工商管理大专有哪些科目 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段 应首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”、 “邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”、“毛泽东思
2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
2018年4月自考00054管理学原理试卷及答案
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算
自学考试公共关系学试题答案完整版
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
自考00054管理学原理(知识归类)
自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。
工商企业管理自考资料
企业管理概论 第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国 有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。 5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能： A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。 B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务： ①、必须始终把经济取得的成就放在首位； ②、使工作富有活力，并使员工取得成就； ③、履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）； ②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、 ③法律方法、④教育方法
公共关系学自考模拟试卷及答案
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
2015年10月自考管理学原理(00054)试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并 在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的 A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议 7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要
工商管理大专自考科目有哪些
工商管理大专自考科目有哪些 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问 题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机 会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。
公共关系学 自考 复习资料
1、公共关系： 公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系的传播理论的三要素：组织、公众、沟通。公众是公共关系的目标，协调好组织与公众的关系，组织必须要以公众的利益为基础。 公共关系五个基本要素有：组织机构、相关公众、传播沟通媒介、信息双向交流、树立良好公众形象。公共关系的（基本）功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 公共关系的基本特征：以相关公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以传播为手段2、广告： 广告活动的构成：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。 广告的商业功能有：沟通产销，刺激需求；扩大销售，加速流通；鼓励竞争活跃经济。 广告主题的三要素：广告目标、信息个性和消费心理。广告与公关联系表现：企业市场营销战略为依据；以目标公众为对象；以传播信息为手段；形象塑造为使命； 广告传播效果的层次：认知、情感体验、行为（尝试和购买） 3、公关 公关工作中用得最多的渠道有三大类：人际传播渠道、组织传播、大众传播 公关意识：形象、服务、互惠、沟通、长远、创新意识。 公关危机管理操作步骤：了解一手资料；制定时间表；启动危机管理小组；危机管理实施，同时避免媒体危机。 公关活动方式：宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型公共关系 公关人员心理素质：自信、热情、开放 公关人员能力结构：文字和表达；组织能力；思维和谋划能力；敏锐观察；自制自控和应变；善于交往；掌握政策理论。 培养公关人员目标：通才式领导型人才；专才式具体公关人才。 公关公司服务特点：较为客观公正；技术全面专业性；较灵活适应性强；关系较疏远；运作成本高。 辅助决策的作用：为确立决策目标提供咨询建议；提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；评价决策效果。 4、公众公众的分类：组织的内外对象分类：内部公众和外部 公众 重要程度分首要和次要公众 关系的稳定程度：临时、周期、稳定 对组织的态度：顺意、逆意和边缘 价值取向：受欢迎、不受欢迎、被追求 不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 内部公众的重要性：形成组织力量的主体；组织 创一流产品的主力军；塑造和推销组织形象的积极因 素。 公众分类法能帮助组织更好的认识公众的特征 及共性；能帮助组织清晰地把每一类工种的特征；帮 助了解和掌握公众的变化趋势； 公众的5个方面（概念的基本含义）特点：群体 性、共同性、相关性、多样性、变化性。 顾客公众的重要性：是企业组织的衣食父母，良 好关系能给组织带来效益，帮助组织正确经营宗旨， 不断完善服务。 政府公众的重要性：良好的关系有力形成社会管 理环境；良好舆论环境；关系环境。 社区公众的重要性：组织发展提供劳动力资源； 水电地原材料资源；治安等软环境社会服务；具有充 足购买力形成稳定市场。 名流关系：见识和专长；关系网络；社会声望 5、流行、危机、新闻 追随流行的四个心理原因：从众与模仿、求新欲望、 自我防御与自我显示、追随流行有个别差异； 流行的含义：某种生活方式的随从和追求，范围广泛； 相当多的人去随从和追求某种生活方式；一定时间内 社会现象，持续是传统，过时就不流行。 流行的要点：新奇性、时效性、周期性、两极性 流言分：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 对付流言的方法：利用新闻媒体可信度；领袖人物信 任感；消灭真空，可靠情报；防止寂寞；慎重展开宣 传便于揭露不良动机。 预防危机发生的最好办法：一时平时注重组织的良好 管理，塑造良好形象；二是针对公关危机建立专门的 预警机制。 制造新闻的优势：积极主动传播；最为有效的传播； 最经济的传播方式。 媒体关系的处理原则：四要：以礼相待、以诚相待实 事求是、平等相待、迫不及待；四不要：一厢情愿； 以利相交；变相交换；临渴掘井。 记者招待会的优势：有效地在公众中树立良好形象， 形成有利于自身发展的社会舆论，是企事业单位与媒 介联系的一个重要渠道，具有发布消息正规，稳重， 传播范围广，深度达等有限，短时间内迅速恢复形象。 媒介选择性原则：受众特点；影响力；信息特点；竞 争对手运用；讲求经济效益。 公关危机管理：调查—对外传播表—启动管理小组— 危机管理—总结经验 媒体组合的六个要求：有利于实现组织信息表现形式 的系列化；树立良好的产品或服务；针对性地影响受 众；针对竞争对手开展防御；有利于信息传播的时机 性；媒体组合的多样性 公关危机管理原则：及时性；主动性；真实性、公开 性、战略性、公众至上。 态度的特征：态度的社会性、针对性、协调性、稳定 性、两极性、间接性 态度的组成：主体对态度独享的认知；情感；意图 布林心理抗拒的因素：对自由的期望、对自由剥夺的 威胁；自由的重要性程度、是否影响其他自由。 6、整合营销、非语言 整合营销的传播方法：同一外观、主题线、供应面、 特设会议、基于消费者的方法 整合营销传播明显特性：战术连续性；战略导向 性 整合营销发展的七个层次：认知的整合、形象、 功能、协调、基于消费者；基于风险共担者；管理整 合。 非语言传播的特性：传播、情景、可信、组合、隐喻 性。 口语：优：简便控制；双向交流；释放人情绪；缺： 距离短覆盖窄；易消失不保存；失真。 7、组织形象： 组织形象的分类：内在和外在形象、实态和虚态形象、 正面和负面形象、直接和间接的形象、主导和辅导的 形象（内外、实虚、正负面、直间接、主辅导） 组织形象的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调 与平衡；总体形象与特定形象XX；知名度与美誉度 的XX 组织形象的构成：产品形象；管理形象；人员；环境； 文化；社区；标识、媒介 8、推广策划书 传播推广的作用：创造舆论，告知公众；强化舆论， 扩大影响；引导舆论，控制形象； 全员PR管理对公关人员及组织的要求：A领导的公 共关系意识，领导承担声誉及形象责任，弄清公关与 自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持 整体公关目标；及时向公关人员寻求忠告和协作；使
2017年10月自考00054管理学原理试卷及答案解释
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．执行人员 2．最早提出管理十四条原则的是 A．西蒙 B．泰勒 C．法约尔 D．韦伯 3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于 A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的 A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素 5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的 A．普遍性 B．特殊性 C．强制性 D．变动性 6．采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是 A．名义群体法 B．头脑风暴法 C．德尔菲法 D．风险性决策法 7．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的 A．程序 B．宗旨 C．规划 D．目标 8．计划工作程序的第一步是 A．确定目标 B．评估机会 C．编制预算 D．制订派生计划 9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是