2017年互联网行业调查报告
2015年至2017年pdf格式的跨境电商行业报告
跨境电商行业报告一、行业概述跨境电商行业在近年来呈现出爆炸性的增长态势。
随着全球化进程的加速和互联网技术的飞速发展，跨境购物逐渐成为一种全球消费趋势。
这一新兴行业不仅为全球消费者带来了前所未有的购物体验，更为众多商家提供了一个拓展市场的全新渠道。
二、市场规模在2015年至2017年间，跨境电商行业的市场规模持续扩大，呈现出令人瞩目的增长态势。
据统计数据显示，全球跨境电商交易额在此期间增长了近一倍，显示出强大的市场潜力。
尤其是在亚洲地区，由于庞大的人口基数和不断壮大的中产阶级群体，跨境电商市场呈现出爆炸性的增长。
三、主要参与者在这个竞争激烈的行业中，一些大型电商平台如亚马逊、阿里巴巴、eBay等凭借其强大的品牌影响力和资源优势占据了主导地位。
这些平台不仅为消费者提供了丰富的商品选择，还通过先进的技术手段优化了购物流程，提升了用户体验。
同时，许多中小企业也纷纷涉足跨境电商领域，通过搭建自己的电商平台或借助第三方平台开展跨境业务。
四、市场动态1. 政策环境：随着跨境电商行业的蓬勃发展，各国政府开始关注这一新兴领域，并制定了一系列相关政策以规范市场。
例如，欧盟对跨境电商实施了严格的增值税改革，要求卖家在欧盟境内进行增值税注册并缴纳税款，这无疑增加了卖家的运营成本。
此外，一些国家还出台了数据保护法规，对跨境数据流动提出了更严格的要求。
2. 技术创新：在跨境电商行业中，技术创新始终是推动行业发展的重要驱动力。
人工智能、大数据和物联网等先进技术的应用为跨境电商带来了诸多变革。
通过人工智能和大数据分析，卖家可以更准确地了解消费者需求，实现精准营销。
物联网技术的普及则使得智能物流成为可能，提高了物流效率并降低了运营成本。
3. 物流服务：跨境电商的物流服务一直是行业发展的关键因素之一。
随着消费者对购物体验的日益重视，快速、可靠的配送服务变得尤为重要。
许多企业纷纷与物流公司合作，利用先进的技术手段优化物流流程，缩短配送时间，提升消费者满意度。
互联网消费金融市场的消费者调查报告
互联网消费金融市场的消费者调查报告何维;刘洁芳【摘要】互联网消费金融是消费金融与互联网技术相融合产生的新型金融服务方式,其本质属于信用活动,更为强调客户体验性和服务可得性.随着互联网+战略的推进,互联网消费金融呈现快速发展势头.本文基于中国多层级消费群体对互联网消费金融的产品需求和满意度调查,综合获得消费群体对互联网消费金融市场的需求,为行业发展提供参考,也为互联网企业在市场开拓时提供策略支持.【期刊名称】《金融经济（理论版）》【年(卷),期】2017(000)011【总页数】3页(P39-41)【关键词】互联网;消费金融;金融产品;调查【作者】何维;刘洁芳【作者单位】广东工业大学管理学院,广东广州 510520;广东工业大学管理学院,广东广州 510520【正文语种】中文1998年我国正式提出发展消费金融概念，2009年批准北银、锦程、中银和捷信四家试点公司在北京、成都、上海和天津四个城市开展消费金融业务，2015年全国范围内大力推行消费金融业务[1]。
随着经济转型对刺激消费、扩大内需日益迫切的需求以及居民收入和消费能力的提升，我国消费金融市场快速发展。
2016年消费对GDP贡献达66.4%，首次超过了投资。
据《中国消费金融创新报告》显示，2016年我国消费金融市场规模近6万亿元，互联网消费金融的交易规模达4367.1亿元，同比增长269%[2]。
伴随互联网技术发展、大数据兴起及金融科技创新，互联网消费金融迅速崛起，依靠覆盖广、成本低、可获得性强的优势，正逐步覆盖包括一二三线城市及县域居民、农户等所有社会群体，让广大低收入民众有了使用金融手段提升自己现实消费水平的机会。
本文所讲的互联网消费金融是指依托电商、银行、消费金融公司和分期购物平台等四类平台开展的，通过互联网向个人或家庭提供的与消费有关的支付、理财、信贷等金融活动[3]。
互联网消费金融业务按功能分为第三方支付、互联网理财与互联网贷款三类。
2017年Q3中国数字阅读行业季度报告
作者 辰东 耳根 宅猪 圣骑士的传说 鹅是老五 寒门 横扫天涯 傅啸尘 八月飞鹰 通吃道人
来源：中国原创文学风云榜。
©2017.11 iResearch Inc
12
Q3数字阅读小说排名——女频
古代言情较现代言情更受女性读者青睐
2017Q3中国原创文学风云榜女频原创作品热度榜
排名
小说名称
小说类型
作者
数字阅读指的是阅读的数字化，主要有两层含义：一是阅读对象的数字化，也就是阅读的内容是以数字化的方式呈现的， 如网络小说、电子地图、数码照片、博客、网页等等；二是阅读方式的数字化，就是阅读的载体、终端不是平面的纸张， 而是带屏幕显示的电子仪器，如PC电脑、PDA、MP3、MP4、笔记本电脑、手机、阅读器等等。 广义的数字阅读包括以数字文件为内容载体的公开出版物，电子书、漫画、数字报刊杂志以及有声读物文件。 狭义的数字阅读指通过PC、手机、平板电脑等互联网设备进行文学作品的在线或离线阅读，仅包含网络文学与出版物的电 子版。 本报告的主要研究对象为狭义的数字阅读。
mUserTracker-2017年Q3移动端
mUserTracker-2017年Q3移动端
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数字阅读月独立设备数
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数字阅读月度使用时长
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15105 Nhomakorabea19.14
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2017.7
2017.8
2017.9
移动端数字阅读行业月独立设备数（亿台）
0 2017.7
蝴蝶蓝连载于起点中 文网的电竞小说，位 于《2017猫片·胡润 原创文学IP价值榜》 第13位，将被改编 为电视剧。
CNNIC：2019年第43次中国互联网络发展状况统计报告
CNNIC：2019年第43次中国互联网络发展状况统计报告2019年43次互联网络发展报告！中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》从互联网基础建设、互联网应用发展、政务应用发展、产业与技术发展及互联网安全等多个方面展示了2018年我国互联网发展状况。
2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，中国互联网络发展迅速，呈现出七个特点。
一是互联网普及率接近六成，入网门槛进一步降低。
截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。
我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。
2018年，互联网覆盖范围进一步扩大，贫困地区网络基础设施“最后一公里”逐步打通，“数字鸿沟”加快弥合；移动流量资费大幅下降，跨省“漫游”成为历史，居民入网门槛进一步降低，信息交流效率得到提升。
二是基础资源保有量稳步提升，IPv6应用前景广阔。
截至2018年12月，我国IPv6地址数量为41079块/32，年增长率为75.3%；域名总数为3792.8万个，其中“.CN”域名总数为2124.3万个，占域名总数的56.0%。
在IPv6方面，我国正在持续推动IPv6大规模部署，进一步规范IPv6地址分配与追溯机制，有效提升IPv6安全保障能力，从而推动IPv6的全面应用；在域名方面，2018年我国域名高性能解析技术不断发展，自主知识产权软件研发取得新突破，域名服务安全策略本地化定制能力进一步增强，从而显著提升了我国域名服务系统的服务能力和安全保障能力。
三是电子商务领域首部法律出台，行业加速动能转换。
截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿，年增长率为14.4%，网民使用率为73.6%。
2017年网络舆情热点事件
2018.01 /13热点舆情2017年网络舆情热点事件热度：★★★★★1. 党的第十九次全国代表大会确立新时代中国社会主义建设新方向，选出新领导集体10月18日上午9时，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。
习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。
此次盛会的胜利召开，赢得国内外舆论一致赞扬，影响深远。
“中国”“习近平”“新时代”成为网络热词。
人民网、新华网、中国网等新闻网站成为十九大会议与精神宣传的主力军，相关报道及官方消息引发大量媒体转载，为舆论引导提供了重要方向。
境外媒体持续关注并深入、客观报道十九大，纷纷点赞习近平同志正带领中国崛起。
网民在欢呼进入新时代的同时，重点关注十九大对民生类问题的回应，并在社交媒体中形成“你好·十九大”“点赞新时代”等热点话题。
十九大是在全面建成小康社会进入决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次大会，对中国乃至全世界的未来都将产生深远影响。
2. 中央决定设立雄安新区，千年大计、利国利民4月1日，中共中央、国务院印发通知，决定设立雄安新区，规划范围涵盖河北省雄县、容城、安新等三个县及周边部分区域。
雄安新区成为继深圳经济特区和上海浦东新区之后又一具有全国意义的新区，对集中疏解北京非首都功能，探索人口经济密集地区优化开发新模式，调整优化京津冀城市布局和空间结构，培育创新驱动发展新引擎，具有重大现实意义和深远历史意义。
12月，“雄安新区”一词入选“2017年度中国媒体十大流行语”。
媒体关注雄安新区规划建设及炒房、管控房源情况。
网民主要传播中央设立雄安新区的消息，热议新区炒房炒地话题，肯定新区设立意义重大，展望新区规划发展等。
雄安新区是千年大计、国家大事，为中国区域经济的长期协调发展探索出一条独特的中国道路和制度安排，是中国区域经济发展划时代的里程碑，将对中国社会未来的政治、经济、社会、文化和生态方面的五位一体布局产生深远、广泛的影响，是中国长治久安的重大举措。
2017年我国网约车行业综合发展态势图文分析报告
2017年我国网约车行业综合发展态势图文分析报告（2017.09.03）网约车是网络预约出租车的简称，是以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
传统出租汽车重新定义为巡游出租汽车，网络预约出租车与其最大的区别就在于获得顾客的方式是对顾客在互联网上发布的需求信息进行接单，而不是在街道巡游；使用方式类似我们通常所用的滴滴打车，只不过是接单方将由传统出租车公司变更为网约车平台企业。
一、中国网约车行业市场现状分析过去 10 几年主要城市出租车牌照数量增速均远小于人口增速及人均可支配收入增速，出租车牌照受限明显，供给不足；而私家车大力发展导致交通、环保等问题严重，限牌、限号由一线转至二线，未来 10 年公共交通需求将大力发展，出租车需求刚性，市场容量巨大，给予“网约车”绝佳的发展机遇。
2002-2015 年北京市出租车数量及人均可支配收入2002-2015 年上海市出租车数量及人均可支配收入2002-2015 年广州市出租车数量及人均可支配收入2002-2015 年深圳市出租车数量及人均可支配收入传统出租车牌照 13 年增幅有限，供不应求，统计了 2002 年至2015 年北上广深地区出租车数量、人均可支配收入以及人口数量，发现过去 13 年四大省市出租车数量增幅极为有限，而人口规模以及人均可支配收入增量非常明显。
其中北京、上海 13 年出租车数量仅分别增加 9%、4%，而人口规模分别增加 53%、49%，人均 GDP 分别增加 289%、276%。
出租车供给端有限的同时，人口以及人均消费能力的提升带动需求的提升，北京、上海万人出租车保有量由 02 年的 43 辆、29 辆下降到 15 年的 31 辆、21 辆，呈现供不应求的局面，从而亦呈现私家车暴增的情况，而为缓解交通压力以及调节大气污染目前一线城市均出台限行、限号的政策，公共交通需求相应提升，供给端目前为改革重点二、网约车行业发展趋势，出租车未来需求更大随着经济的快速发展和民众生活水平的提高，国内汽车保有量不断飙升，根据相关数据显示，过去 13 年北京、上海、广东、浙江私家车保有量由 03 年的 81 万辆、15 万辆、132 万辆、52 万辆增长至 15 年的 439 万辆、208 万辆、1292 万辆、977 万辆，增幅分别为 4.42 倍、13.21 倍、8.75 倍以及 17.6 倍。
抖音短视频产品调查报告
抖音短视频产品调查报告目录一：产品介绍 (3)1.产品背景 (3)2.产品简介 (3)3.产品定位 (4)4.产品当前情况 (5)二：产品分析 (6)1.产品生命周期 (6)2.产品现阶段核心问题 (8)3.改进建议及核心突破口 (12)4.产品的内容及组织形式 (14)5.内容组织与挑选逻辑及执行上的体现 (17)6.内容的激励机制 (21)7.内容的展现策略 (21)8.内容方面的运营效果 (22)三：产品数据分析 (23)1.数据分析目的 (23)2.分析理论简介 (23)3.分析过程及数据指标建议 (24)四：产品运营策略分析 (30)1.细分切入市场及明星冷启动 (30)2.线上+线下推广-新用户的拓展 (32)3.借助热门综艺-匹配用户需求的拓展 (33)一：产品介绍1.产品背景今年以来，短视频行业进入集中爆发期，行业存量增速急速加剧，据1991IT数据显示，截至2017 年5 月1 日，行业存量超过2.5 亿；日活数据也是一路高歌猛进，同样截至今年5 月 1 日，行业整体日活跃超过5000 万。
随着时间的碎片化越来越强，短视频依靠时长短、数据流量少的优势持续吸引大量用户。
据中国产业信息网显示，以月均DAU/MAU 来计算用户粘性，2017 年3 月，短视频应用的用户粘性增长至29.6% ，与在线视频的差距逐渐缩小，说明用户的使用习惯逐渐发生改变，对于短视频的偏好增强，对短视频应用的使用频率逐步提高。
2.产品简介抖音上线于2016 年9 月26 日，是一款专注于新生代的音乐创意短视频App。
在功能方面，它其实与之前的小咖秀非常相似，不同的是，抖音在技术层面做了一些丰富，用户可以通过视频拍摄快慢、视频编辑、特效等。
抖音目前日均视频播放量已经过亿，DAU 已在数百万量级，网易云音乐上也已经出现了抖音BGM 的收录歌单。
而且，抖音于今年5 月份豪掷2000 万拿下快手第一红人MC 天佑。
3.产品定位从抖音的口号“专注新生代的音乐短视频社区”以及视频时常限制在5-15s就可以看出，这款产品的定位是适合中国年轻人的音乐短视频社区，做垂直音乐的UGC 短视频。
2017-2018年计算机、通信和其他电子设备制造行业现状及发展前景展望分析报告
2017年9月出版文本目录一、行业管理体制及相关政策 (4)1、行业监管体系 (4)2、行业主要政策法规 (4)二、行业概况 (6)1、行业简介 (6)2、行业上下游情况 (7)3、行业市场规模 (9)（1）全球消费电子市场 (9)（2）中国消费电子市场 (10)（3）平板电脑的市场规模 (11)（4）智能可穿戴设备的市场规模 (12)4、行业发展状况及趋势 (14)5、行业进入壁垒 (21)（1）技术壁垒 (21)（2）销售渠道壁垒 (22)（3）人才壁垒 (22)（4）资金壁垒 (23)6、影响公司所处行业发展的有利和不利因素 (23)（1）影响行业发展的有利因素 (23)①下游行业需求旺盛，市场容量巨大 (23)②上游行业竞争加剧，原材料成本下降 (23)③全球电子产品外包需求不断增长 (24)④国家产业政策的大力支持 (24)（2）影响行业发展的不利因素 (25)①产品同质化程度较高 (25)②核心技术缺乏凸显 (25)③国内产品质量合格标准欠缺 (26)④人力成本持续上升 (27)三、行业基本风险特征 (27)1、市场竞争风险 (27)2、技术更新换代的风险 (27)3、核心技术人员流失的风险 (28)四、行业竞争格局和相关企业简介 (29)一、行业管理体制及相关政策1、行业监管体系所处行业为计算机、通信和其他电子设备制造业，行业主管部门有工业与信息化部、国家发展和改革委员会，具体如下：二、行业概况1、行业简介消费电子是指围绕着消费者应用而设计的与生活、工作和娱乐息息相关的电子类产品，通常会应用于娱乐、通讯以及文书用途，最终实现消费者自由选择资讯、享受娱乐的目的，主要侧重于个人购买并由个人消费的电子产品。
消费电子产品的产生是日常生活的巨大变革，它使消费者的生活便利程度大大提高，也使得消费者的生活品质不断提高，成为消费者日常生活不可或缺的组成部分。
根据消费电子产品发展演变的历程及现阶段消费电子产品的特点，消费电子产品可分为三大类：（1）传统消费电子产品。
2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告
2018年1月31日，中国互联网络信息中心（CNNIC）正式发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。
截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点。
我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。
第41次《中国互联网络发展状况统计报告》主要内容：基础资源保有量稳步增长，资源应用水平显著提升截至2017年12月，中国域名总数同比减少9.0%，但“.CN”域名总数实现了1.2%的增长，达到2085万个，在域名总数中占比从2016年底的48.7%提升至54.2%；国际出口带宽实现10.2%的增长，达7,320,180Mbps；此外，光缆、互联网接入端口、移动电话基站和互联网数据中心等基础设施建设稳步推进。
在此基础上，网站、网页、移动互联网接入流量与APP数量等应用发展迅速，均在2017年实现显著增长，尤其是移动互联网接入流量自2014年以来连续三年实现翻番增长。
中国网民规模达7.72亿，互联网惠及全民取得新进展截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%）9.1个百分点[1]。
全年共计新增网民4074万人，增长率为5.6%，我国网民规模继续保持平稳增长。
互联网商业模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。
信息化服务快速普及、网络扶贫大力开展、公共服务水平显著提升，让广大人民群众在共享互联网发展成果上拥有了更多获得感。
手机网民占比达97.5%，移动网络促进“万物互联”截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；与此同时，使用电视上网的网民比例也提高3.2个百分点，达28.2%；台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。
CNNIC 《中国互联网络发展状况统计报告》
15 第二章 网民规模与结构
（三）农村网民规模 截至 2017 年 6 月，我国网民中农村网民占比 26.7%，规模为 2.01 亿；城镇网民占比
73.3%，规模为 5.50 亿，较 2016 年底增加 1988 万人，半年增幅为 3.7%。
城乡互联网普及率持续提升，但城乡差距仍然较大。普及接入层面，农村互联网普及 率上升至 34.0%，但低于城镇 35.4 个百分点；互联网应用层面，城乡网民在即时通信使 用率方面差异最小，在 2 个百分点左右，但商务交易类、支付、新闻资讯等应用使用率方 面差异较大，其中网上外卖使用率差异最大，为 26.8%。农村互联网市场的发展潜力依然较大。
第一章 互联网基础资源 ………………………7
一、 互联网基础资源概述 …………………………7 二、 IP 地址 …………………………………………7 三、 网站 ……………………………………………8 四、 网络国际出口带宽 ……………………………9
个人应用篇 …………………………11
第二章 网民规模与结构 ……………………13
第 40 次｜中国互联网络发展状况统计报告
2 报告摘要
二、趋势特点
基础资源保有量居世界前列，出口带宽大幅增长 截至 2017 年 6 月，我国 IPv4 地址数量达到 3.38 亿个、IPv6 地址数量达到 21283 块 /32 地址，二者总量均居世界第二；中国网站数量为 506 万个，半年增长 4.8%；国际 出口带宽达到 7,974,779Mbps，较 2016 年底增长 20.1%。
1997 年，Leabharlann 家主管部门研究决定由中国互联网络信息中心（CNNIC）牵头组织有关 互联网单位共同开展互联网行业发展状况调查，自 1997 年至今 CNNIC 已成功发布 39 次 全国互联网发展统计报告，本次是第 40 次报告。CNNIC 的历次报告见证了中国互联网从 起步到腾飞的全部历程，并且以严谨客观的数据，为政府、企业等各界了解中国互联网络 发展动态、制定相关决策提供重要支持。
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2017年互联网行业调查报告
随着3.15的临近，人们对于消费者权益保障问题关注度再
次升温。尤其随着互联网行业的发展，互联网市场存在的问题频
频出现，包括电子商务、互联网金融以及电信服务等方面，问题
明显。这些问题不但侵犯了消费者的权益、影响消费体验，也影
响了行业的稳定发展。其中尤其是b2c网购、o2o和p2p网贷三
大热门领域，一度也成为了侵犯消费者权益问题的重灾区。
速途研究院分析师团队通过市场调查相关数据，分析了国内
互联网市场所面临的消费者权益问题，并为消费市场敲响警钟。
四大问题高发领域及主要问题
国内互联网行业内问题出现最为频繁，接受投诉最为广泛的
主要包括：o2o、b2c、p2p以及电信服务。o2o在国内起步时间
不长，主要问题体现在餐饮服务行业，包括食品安全以及送餐时
间过长等问题;b2c网上购物以淘宝/天猫等几大平台为代表，接
受消费者投诉屡创新高，问题集中体现在商品质量和服务两大方
面;p2p网贷仅XX年出现的问题平台就有275家之多，问题主要
体现在提现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增
长了将近4倍，其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉案件激
增起到了主导作用，此外乱扣费现象依然频发。
XX-XX年网络投诉行业分布 网络服务占比超过1/3
XX-XX年度各行业投诉量统计显示，国内被投诉最多的行业
为网络服务行业，占到了34.52%，超过全部投诉量的1/3;其次
是it通讯行业，投诉占比22.86%;第三位是家电行业，占比9.15%;
汽车行业投诉占比6.23%排在第四位;房产家居以3.89%的占比
位列第五。此外，服装美容、旅游教育、金融保险、食品烟酒、
医疗健康等行业的投诉分别占到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、
1.82%。可见网络服务行业较传统行业存在的问题更多，随着互
联网的继续发展，作为一个虚拟的交互空间，有必要提供足够的
安全手段来保障线上消费者的合法权益。
中国电子商务投诉领域分布 网购占去半壁江山
中国电子商务投诉领域以网购投诉数量最为庞大，占到了全
部投诉的51.12%!排在第二位的是o2o领域，占到了24.71%。移
动电商作为伴随着移动互联网发展的兴起而发展起来的产物，由
于目前的用户基数相对较少，较传统网购来说，仅仅占到了
10.52%。此外物流快递被投诉占比4.03%，第三方支付被投诉占
比1.57%，b2b网上交易占比1.19%。可见电子商务方面以网购
b2c和o2o两大领域为“重灾区”。
十大电子商务投诉省份
电子商务方面投诉最多的省份前十名依次是：广东、江苏、
浙江、上海、安徽、北京、湖北、山东、四川、河北。大部分省
份均沿海分布，这些地区的经济发达，互联网化水平高，人口稠
密，伴随而来的投诉案件也相对较高。
重灾区之一：b2c网购
国内的b2c网购领域消费者投诉再创新高，主要问题表现在
商品质量以及整个消费流程涉及的相关服务方面。
十大b2c投诉热点问题
b2c网购过程中潜在诸多问题，主要表现在十个方面：退款
问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、
订单取消、发货延迟、账户盗窃、售后服务。商品质量方面的问
题投诉占到了26%，虚假信息、诈骗方面的问题投诉占到了25%，
服务类问题包括售后、退款退货、发货等占到了35.5%，此外账
户安全问题也有4.1%的投诉占比。可见国内b2c网购市场需要
从整个消费流程以及商品质量等方面严格把控，切实保护消费者
的权益不受侵犯。
中国b2c网购投诉金额分布
中国b2c网购投诉金额在100元以下的投诉占到了20.8%，
随着100-500元的投诉占36.5%，500-1000元之间的占13.4%，
1000-XX元之间的占11.6%，XX-5000元之间的占12.5%，5000
元以上的投诉占5.3%。可见500元以下的商品投诉占比较高，
尤其是100-500元之间的商品，100元以下的商品投诉成本偏高，
用户投诉比例相对较低，而500元以上甚至千元以后，高价促使
用户在商品的购买过程中会更加小心提防假冒商品，因此
100-500元之间的“尴尬”价位成为了投诉的高发区。
重灾区之二：o2o
国内o2o行业虽然在XX年得以迅速发展，但餐饮行业依然
是o2o“大头”，首当其冲的成为了问题多发地带。
餐饮o2o主要问题分布
o2o餐饮行业送餐慢成为的投诉重点，占到投诉的63%，由
于餐饮行业本身的性质决定，大部分用户会选择在用餐高峰期下
单，直接导致了等待时间过长的问题。虽然不少商家提出了提前
订餐享优惠等活动，但治标不治本，不能够解决送餐人数与订餐
人数严重不均的根本性问题。食品的安全问题投诉占比27%，“民
以食为天”，食品安全问题直接关乎到消费者的身体健康，由于
平台的监管不足，导致小作坊有机可乘，食品卫生、食品安全隐
患重重。此外还有3%的投诉涉及食品不符实，主要是一些商品
介绍语意含糊，或者介绍内容不够详细，导致食品不符实，或远
低于消费者实际期待。
团购主要问题分布
团购也是重点投诉领域之一，主要问题体现在：商品/服务
质量缩水、商家停业导致无法接受团购服务、商家刻意拖延邮寄
团购商品、经营者拒绝按团购说明提供商品等，其中以商品服务
质量缩水投诉量最高，占到了25.5%，商家停业问题导致的投诉
占20.9%排在第二位，商品邮寄刻意拖延的投诉占19.7%排在第
三位，经营者拒绝按团购说明提供商品类投诉占18.8%排在第四
位。目前不少团购网站缺乏对经营商家的严格审核，不少商家甚
至没有经营许可也能够在平台挂牌。前不久不少网友反映在大众
点评团购的消费券不能在对应店中使用，经营商家以种种借口拒
绝提供商品/服务，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益，并
影响了消费体验，主要原因在于平台本身缺乏对商家的监督，信
息更新周期长，从而导致不能及时向用户反馈到商家的状况，从
而导致消费者权益被侵犯的事件发生。
重灾区之三：p2p
p2p在国内出现的时间并不久，但暴露出来的问题却十分严
重。XX年全国问题平台总数达到了275家之多，且较电商涉及
的金额更大，风险更高。尤其是目前国内的政策尚不完善，对参
与者的合法权益不能做出有效保障。
全国p2p网贷新增问题平台走势
全国p2p网贷新增问题平台数量XX年7月份以后增势明显，
到XX年12月新增问题平台达到了98家之多，超过了XX年全年
新增问题平台的总和。表面上进入XX年以后问题平台数量有所
减少，但同比于XX年对应月份，新增问题平台数量依然惊人，
形式不容乐观。
XX-XX年p2p网贷平台问题占比
国内网贷p2p平台问题主要体现在提现困难、老板跑路、诈
骗、停业等方面，其中提现困难平台占全部问题平台的38.16%，
老板跑路的平台占26.58%，诈骗平台占17.11%，停业平台占
9.21%。此外暂停运营、失联、限制提现、经侦介入的问题平台
分别占2.37%、2.37%、1.84%、1.32%。由于p2p网贷涉及金额
相对较大，这也吸引了不少不法分子借此圈钱并趁机跑路，一方
面互联网金融行业的环境亟需整顿，另一方面投资人也需要提高
防范意识，避免成为下一个受害者。
互联网高速发展的今天，线上消费已经逐渐成为消费形式的
主体，保障消费者合法权益在此过程中不受侵犯，不单对于消费
者来说是一种保护，也是整个互联网行业健康稳步发展的重要保
障。
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