组织沟通--外部沟通
《组织行为学二5》沟通
二、沟通的渠道
（一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 ） （2）自下而上的沟通 ）
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通） 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通： 彼此交流 斜向沟通： 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播， 常称为小道消息的传播，它可以自由 地向任何方向运动，并跳过权力等级， 地向任何方向运动，并跳过权力等级，在 促进任务完成的同时， 促进任务完成的同时，非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
（一）小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问？ （一）运用反馈-反问？ 简化语言（二）简化语言-通俗 积极倾听（三）积极倾听-做好听众 抑制情绪（四）抑制情绪-克服主观 （五）注意非语言提示 排除物理障碍-机器， （六）排除物理障碍-机器，如短信
第三节 沟通网络
沟通网络： 沟通网络：信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型：链式、轮式、 主要类型：链式、轮式、全渠道式
沟通管理规划
沟通管理规划一、背景介绍沟通是组织中不可或缺的重要环节，有效的沟通管理可以提高组织内部的协作效率，增强团队凝聚力，促进项目的顺利进行。
本文旨在制定一份沟通管理规划，确保组织内外的信息传递畅通无阻，达到良好的沟通效果。
二、目标与目的1. 目标：建立高效的沟通管理机制，提高信息传递的准确性和及时性，促进组织内部的协作和团队的合作。
2. 目的：确保组织内外的沟通畅通无阻，减少信息传递的误差和延误，提高工作效率，增强团队凝聚力。
三、沟通管理策略1. 内部沟通策略：- 建立定期的团队会议，以便成员之间交流工作进展、问题和解决方案。
- 鼓励员工使用电子邮件、即时通讯工具等电子媒介进行日常沟通，提供即时反馈和快速解决问题。
- 设立内部沟通平台，包括内部网站、论坛等，用于发布重要通知、共享资源和经验。
- 建立沟通反馈机制，定期收集员工对沟通方式和效果的反馈，及时调整和改进沟通管理策略。
2. 外部沟通策略：- 确定外部沟通的目标受众，包括客户、合作伙伴、供应商等，并制定相应的沟通计划。
- 制定统一的外部沟通标准，包括邮件、电话、会议等沟通方式的规范和礼仪。
- 定期组织客户满意度调查，收集客户对组织沟通效果的评价和建议，及时改进沟通方式和内容。
- 建立外部沟通渠道，包括社交媒体、公众号等，与目标受众进行互动和交流，提高组织的知名度和形象。
四、沟通工具与技巧1. 沟通工具：- 电子邮件：用于正式的书面沟通，包括工作任务的分派、进度的报告等。
- 电话：用于快速的信息传递和解决问题，提供及时的沟通反馈。
- 会议：用于团队成员之间的面对面交流，讨论重要事项和决策。
- 内部网站和论坛：用于共享重要信息、资源和经验，促进团队内部的知识共享和学习。
2. 沟通技巧：- 倾听：重视他人的观点和意见，积极倾听并给予反馈，增强沟通的效果和信任感。
- 清晰明确：在沟通中表达清晰明确的意思，避免模糊和歧义，减少误解和冲突。
- 积极表达：积极主动地表达自己的意见和看法，鼓励团队成员参与讨论和决策，增强团队合作力。
沟通名词解释管理学
沟通名词解释管理学
沟通是管理学中一个重要的主题，它是管理者能否成功地进行计划、制定政策和协调活动的关键因素。
沟通是组织中传递和交流信息的过程，包括内部沟通、外部沟通和交互沟通。
其中，内部沟通是管理者与员工之间的沟通，涉及组织的重要问题和目标；外部沟通是管理者与客户、消费者和公众之间的沟通；而交互沟通则是管理者与其他机构和组织之间的沟通，包括供应商、竞争对手和其他政府组织。
沟通关系到管理者如何建立与其他人之间的良好关系并推动组织发展，它也有助于激发组织内部权力和激励员工，增强组织整体生产力。
此外，沟通有助于更好地理解其他人的思想，提高协调能力，帮助管理者更好地实现组织的目标。
另外，沟通有助于减少矛盾，增加双方了解和共识，增进双方的信任和合作关系。
管理者要有效地进行沟通，就必须学会恰当的沟通技能，包括批判性思维、社会技能、表达能力、解决冲突的能力和沟通中的道德考量。
此外，管理者还需要能够识别其他人的感情，理解不同文化背景下的沟通方式，以及通过使用积极的沟通技术来确保有效沟通。
总之，沟通是管理学中一个重要课题，它是管理者能否成功地运行组织的关键因素，它主要是通过恰当的沟通技术支持管理者能够建立与他人的良好关系，协调组织的活动，激发组织内部权力，激励员工，并获得成功。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
管理四要素教育笔记摘抄(3篇)
一、引言管理，作为一门实践性很强的学科，其核心在于对资源的有效配置和利用，以实现组织目标。
在管理实践中，有四个基本要素贯穿始终，即计划、组织、领导和控制。
以下是对这四个要素的教育笔记摘抄，以期为读者提供有益的启示。
二、计划1. 计划的定义计划是管理过程中对未来的预期和安排，是组织为实现目标而制定的一系列行动方案。
2. 计划的重要性（1）明确组织目标：计划有助于组织明确短期和长期目标，使组织发展方向更加清晰。
（2）合理配置资源：计划有助于组织合理分配人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率。
（3）提高决策质量：计划有助于组织在面临不确定性时，做出更加科学的决策。
3. 计划的类型（1）战略计划：针对组织长远发展，确定组织发展方向、规模和结构。
（2）战术计划：针对组织短期目标，具体安排实施计划。
（3）作业计划：针对具体任务，明确任务分工、时间节点和完成标准。
4. 计划的步骤（1）确定目标：明确组织目标，包括长远目标和短期目标。
（2）分析环境：了解内外部环境，包括政治、经济、社会、技术等因素。
（3）制定策略：根据目标和环境分析，制定实现目标的策略。
（4）分解目标：将战略目标分解为具体任务，明确任务分工和时间节点。
（5）制定行动计划：根据任务分工和时间节点，制定具体的行动计划。
1. 组织的定义组织是指为实现共同目标，通过分工合作，将人力、物力、财力等资源进行有效整合的实体。
2. 组织的重要性（1）提高效率：组织通过分工合作，提高工作效率。
（2）降低成本：组织通过规模效应，降低成本。
（3）实现目标：组织有助于实现共同目标。
3. 组织的类型（1）按职能划分：按组织职能划分，如生产部门、销售部门、财务部门等。
（2）按产品划分：按组织产品划分，如汽车公司、电子产品公司等。
（3）按地区划分：按组织服务地区划分，如跨国公司、地区性公司等。
4. 组织的要素（1）组织结构：包括组织层次、部门设置、职位设置等。
（2）组织文化：包括组织价值观、行为规范、团队精神等。
建立有效的组织沟通渠道
建立有效的组织沟通渠道在现代社会中，有效的组织沟通渠道对于一个组织的发展和运营至关重要。
一个组织内部成员之间的良好沟通，可以促进团队合作和协作，提高工作效率和准确度。
同时，与外部利益相关者之间的沟通也是组织成功的关键。
因此，建立一个有效的组织沟通渠道成为迫切的需求。
I. 内部沟通渠道内部沟通渠道是一个组织内部成员之间沟通的重要途径。
为了建立一个有效的内部沟通渠道，以下几点可以考虑：1. 确定明确的组织结构：一个明确的组织结构有助于成员之间的归属感和责任感。
明确的职责和权责分配可以减少沟通突破点的数量，提高沟通效率。
2. 设立沟通平台：建立一个适合组织的内部沟通平台可以方便成员之间的信息交流和沟通。
这个平台可以是一个内部网站、社交媒体群组或专门的内部信息系统。
重要的是，这个平台需要易于使用和管理，并且能够满足组织的需求。
3. 定期组织会议和讨论：定期组织会议和讨论是一个有效的方式，可以让成员面对面交流和分享信息。
这些会议应该有明确的议程和目标，并且参与者应该事先准备好，确保会议的高效和有意义。
II. 外部沟通渠道除了内部沟通渠道，与外部利益相关者的沟通也是组织成功的关键。
以下是一些建立有效外部沟通渠道的方法：1. 建立关系：与外部利益相关者建立良好关系是沟通的基础。
这可以通过定期的面对面会议、社交活动或参与共同利益的项目来实现。
2. 利用社交媒体：社交媒体是一个强大的工具，可以让组织与外部利益相关者建立联系并传递信息。
通过定期发布有关组织的更新和动态，可以吸引粉丝并促进交流和互动。
3. 开放性沟通：建立一个开放的沟通文化有助于组织与外部利益相关者之间的互动和交流。
组织应该鼓励成员主动提供反馈和意见，并回应外部利益相关者的关注和问题。
III. 沟通效果评估建立一个有效的组织沟通渠道不仅仅是一个设立的过程，还需要不断地进行评估和改进。
以下是一些建立沟通效果评估的方法：1. 调查问卷：定期对组织成员和外部利益相关者进行调查问卷，以了解沟通渠道的满意度和效果。
企业沟通机制――常见渠道和形式
企业沟通机制――常见渠道和形式企业沟通机制是指企业内部成员之间以及企业与外部利益相关者之间进行信息交流、商务沟通的方式和形式。
它是保障企业各方面顺畅运转的重要环节，对于良好的组织协作、信息流通和决策执行起着关键作用。
常见的沟通渠道和形式主要有以下几种：一、内部沟通渠道和形式：1.组织会议和讨论：企业可以通过组织会议和讨论的形式，集中员工的智慧和创造力，促进多方面的反馈和交流。
这种方式有助于解决问题、制定决策，并增进员工之间的合作和理解。
2.团队建设活动：通过团队建设活动，如团队训练、户外拓展等，可以增强员工之间的沟通和合作意识，促进团队协作和凝聚力的提升。
3.内部公告和通知：内部公告和通知是向员工传递重要信息和决策的主要方式，通过企业内部公告栏、邮件、企业内部网站等渠道发布，确保员工获取及时、准确的信息。
4.员工反馈机制：建立员工反馈渠道，如员工投诉、建议箱、匿名调查等，可以让员工表达意见和建议，反映工作中的问题和困难，提供改进的机会和思路。
二、外部沟通渠道和形式：1.客户服务中心：企业可以通过设立客户服务中心来接受客户的反馈和投诉，及时处理和解决问题，改进产品和服务。
2.媒体宣传和公关活动：通过对外的媒体宣传和公关活动，企业可以向外部利益相关者传递其品牌形象、价值观和发展战略，提高企业知名度和形象。
3.业务合作和联盟：通过与外部企业的业务合作和联盟，企业可以实现资源共享、技术交流、市场拓展等目标，促进双方利益的最大化。
在企业沟通机制的建立和运行过程中，需要注意以下几点：1.开放性和透明度：企业沟通机制应该是开放的和透明的，鼓励员工和外部利益相关者自由表达意见和想法，确保信息的真实性和准确性。
2.及时性和灵活性：企业沟通机制应该具备及时性和灵活性，能够迅速反应和处理各种情况和问题，避免信息滞后和决策慢慢。
3.双向沟通：企业沟通机制应该注重双向沟通，不仅要向员工和外部利益相关者传递信息和指示，还要主动倾听他们的反馈和建议，建立良好的沟通氛围。
组织沟通的含义及类型组织沟通[1]
组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较 模式
指标
速度
链式
中
轮式
快
全通道
快
精确度
领导的产生
高
中
高
高 低
中
无 高
成员的满意度 中
小道消息（葡萄藤）
B G A F D H E C
小道消息产生的原因
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通流向
上行
下行
横向
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。 谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说： “你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才 有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
工作努力 工作绩效
结果的评价
工作结果期望
对内对外沟通管理制度
一、前言有效的沟通对于一个组织的顺利运转和发展至关重要。
良好的沟通能够减少误解和冲突，提高工作效率，增进团队合作，促进组织的发展壮大。
为了确保对内对外的沟通畅通顺利，我们制定了相关的沟通管理制度，以规范和明确各方的沟通行为，确保信息的准确传递和及时反馈。
二、对内沟通管理制度1. 内部沟通渠道（1）建立定期的团队会议制度，每周至少组织一次团队会议，及时总结工作进展、安排下一步工作，并为员工提供互相交流和协调的机会。
（2）建立内部通讯平台，如企业微信、钉钉等，方便员工之间及时沟通交流，分享工作经验和讨论问题。
（3）建立内部邮件通知制度，重要事项和工作安排通过邮件形式发送给员工，确保信息传达到位。
2. 内部沟通原则（1）及时性：确保信息的及时传递和反馈，避免信息滞后导致问题积累。
（2）准确性：保证信息的真实性和准确性，避免造成误解和误判。
（3）公开性：尊重员工的知情权，重大决策和重要信息应该向全体员工公开，保持透明和公正。
3. 内部沟通技巧（1）倾听：领导应该倾听员工的意见和建议，重视员工的声音，建立良好的沟通氛围。
（2）积极反馈：对员工的建议和意见及时给予反馈，让员工感受到被尊重和重视。
（3）语言亲和：在与员工沟通时，要用亲和、平易近人的语言，避免冷漠和严肃。
4. 内部沟通工具（1）口头沟通：及时面对面交流，可以减少误解和提高效率。
（2）书面沟通：重要事项和决策可以通过邮件、公告等形式进行书面通知，留有证据。
（3）会议交流：组织团队会议，安排员工交流和互动，加强团队凝聚力。
1. 客户沟通管理（1）建立客户信息管理系统，定期更新客户资料，及时了解客户需求和反馈。
（2）建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，积极寻求解决方案，确保客户满意。
（3）建立客户意见收集渠道，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和改进建议。
2. 合作伙伴沟通管理（1）建立合作伙伴信息管理系统，及时更新合作伙伴资料，建立良好的合作关系。
组织沟通
正式沟通的优缺点 优点是:沟通效果好．比较严肃，约束力强， 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点:因为依靠组织系统层层传递，所以根 刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息 失真或扭曲的可能。
2、非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信 息传递和交流。
非正式沟通的作用： -可以满足员工情感的需要； -可以弥补正式渠道的不足； -可以了解员工真正的心理倾向与需要； -可以减轻管理者的沟通压力； -可以防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易 及时了解到正式沟通难以提供的"内幕新闻"。 缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真， 易影响组织的凝聚力和人心稳定。
问题
叶扬应该采取什么措施，来实施他 认为的有效沟通战略？
思考与作业
1、正式沟通和非正式沟通各有何特点？如何对非正 式沟通进行管理？ 2、如何克服有效沟通中的障碍？ 3、组织的沟通方法有哪些？如何理解组织沟通的原 则？ 4、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信 息较少，这意味着该组织（） A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信 息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
非正式沟通在管理上的对策 （1）主管者应尽可能使组织内沟通系统较为 开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。 （2）对已经形成的谣言，正面提出相反的事 实更为有效。 （3）不要使组织成员有过分闲散或过分单调 枯燥的情形发生。 （4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组 织管理当局的信任和好感。 （5）对于组织主管人员应增加这方面的知识， 使他们有比较正确的观念和处理方法。
（三）按传播媒体的形式划分：