列车调度指挥复习提纲

列车调度指挥复习提纲
列车调度指挥复习提纲

《列车调度指挥》复习提纲

考试题型:①填空20题(计20分)②判断5题(计10分)

③简答4题(计20分)④计算4题(计50分)满分100. 【说明:个人整理,仅供参考,不作为考试依据,结合课本复习.】第一章列车调度工作基本知识

1、铁路运输调度工作,实行分级管理、集中统一指挥的原则。铁路总公司(原铁道部)设调度处,铁路局(集团公司)设调度所(下设技术教育室、调度分析室、统计室、综合室),技术站设调度室。铁路总公司、铁路局、技术站调度分别代表铁总总经理(部长)、铁路局局长、车站站长,分别掌管全国铁路、铁路局和车站的日常运输组织指挥工作。

2、列车调度指挥的原则(简答):

①安全生产的原则②按图行车的原则③单一指挥的原则④下级调度服从上级调度的原则⑤按列车等级进行调整的原则。

3、调度命令和口头指示:

①各级调度在组织指挥日常运输工作中对下级调度或站段,以及有关人员所发布

的有关完成日常运输生产的具体部署和指挥行车工作的指令,编有并输入计算机或在《调度命令登记簿》上登记的,称为调度命令。

②无须编号,输入计算机或登记的称为口头指示。

③★注意:调度命令和口头指示,两者具有同等效力。

④铁路局列车调度员发布行车命令,要一事一令,不得填写其他容。

第二章货物列车编组计划

4、列车编组计划:

(1)将发到站各不相同的重车流及不同车种的空车流合理的组织起来,在适当的地点组成各种不同去向和种类的列车,并使其互相配合、互相衔接,保证各站产生的车流都能迅速而又经济地运送到目的地的办法,称为车流组织。列车编组计划就是这种车流组织的具体体现。

(2)列车编组计划(全路车流组织计划)规定了:⑴在哪些车站编组⑵编组哪些到达

..

站的列车(决定列车的性质)⑶怎样编组这些列车。

(3)列车编组计划的容:⑴发站⑵到站⑶编组容⑷列车种类⑸定期车次6附注。(4)列车中车辆编挂方法:⑴单组混编⑵分组选编⑶到站成组⑷按站顺编组

..

2、某铁路局某月完成运输生产情况如下:V旅=45公里/小时,t中=3.0 h,t货=7.5 h,L技=195公里,使用车1300辆,卸空车900辆,接运重车1100辆,货车总走行公里435600车·公里,问该铁路局当月的货车周转时间完成多少天?

3、根据下列资料,画出列车编组方案图,通过计算比较,从两个列车编组计划方案中选出一个较优方案。★(计算题15分)———选择技术站开行直达、直通列车最优方案。

..

方案一:N t节=(300+200)×3-600=900(车小时)

改编车数:乙站0,丙站700车。

方案二:N t节=300×(3+2)+400×2-600-600=1100(车小时)

改编车数:乙站200,丙站0。经比较,方案二满足改编能力,较优。第三章列车运行图及区间通过能力

9、列车运行图的图形表示方法及分类:

(1)列车运行图是用以表示列车在铁路区间运行及在车站到发或通过时刻的技术文件,它规定各次列车占用区间的程序,列车在每个车站的到达和出发(或通过)时刻,列车在区间的运行时间,列车在车站的停站时间以及机车交路、列车重量和长度等,是全路组织列车运行的基础。

(2)在列车运行图上,对列车运行时空过程的图解可以有两种不同的形式:

①以横坐标表示时间,纵坐标表示距离。这时,列车运行图上的水平线表示分界点的中心线,水平线间的间距表示分界点间的距离;垂直线表示时间;

②以横坐标表示距离,纵坐标表示时间。这时,列车运行图上的水平线表示时间;垂直线表示分界点中心线,垂直线间的间距表示分界点间的距离。

我国铁路列车运行图采用第一种图形表示形式。(以横坐标表示时间,纵坐标表示距离)(3)为适应使用上的不同需要,列车运行图按时间划分方法不同,有如下三种格式:

①二分格运行图②十分格运行图③小时格运行图

铁路规定:(1)对于到达、出发列车,时间标在运行线与站名线相交的钝角;

(2)对于通过列车,时间标在运行线与站名线相交的运行线的左侧钝角。

11:对于上行列车来说,11表示区间纯运行时间;1表示停车附加时间;

★(3)1

2

2表示启动附加时间。

对于下行列车来说,11表示区间纯运行时间;1表示启动附加时间; 2表示停车附加时间。

(4)列车运行图的分类:

①按使用围分为铁路部使用的列车运行图和社会使用的列车运行图;

②按照区间正线数分为单线运行图、双线运行图和单双线运行图;

..

③按照列车运行速度分为平行运行图和非平行运行图;

④按照上下行列车数分为成对运行图和不成对运行图;

⑤照同方向列车运行方式分为连发运行图和追踪运行图。

10、列车运行图要素:

(1)列车运行图要素包括:列车区间运行时分;列车在中间站的停站时间;机车在基本段和折返段所在站的停留时间标准;列车在技术站、客运站和货运站的技术作业过程及其主要作业时间标准;车站间隔时间;追踪列车间隔时间。

(2)铁路机车的基本运用方式有:①肩回运转制交路②半循环运转制交路③循环运转制交路④环形运转制交路

11、★车站间隔时间:

车站间隔时间是指在车站上办理两列车的到达、出发或通过作业所需要的最小间隔时间。在查定车站间隔时间时,应遵守有关规章的规定及车站技术作业时间标准,以保证行车安全和最有效地利用区间通过能力。

常用的车站间隔时间包括★不同时到达间隔时间(τ

不)、★会车间隔时间(

τ

会)、★同方

向列车连发间隔时间(τ

连)、同方向列车不同时发到间隔时间和不同时到发间隔时间等几种。

(1)不同时到达间隔时间(τ不)

在单线区段,来自相对方向的两列车在车站交会时,从某一方向列车到达车站时起,至相对方向列车到达或通过该站时止的最小间隔时间,称为不同时到达间隔时间,如图1-5所示。为了提高货物列车的旅行速度,除上下行列车在同一车站上都有作业需要停站外,原则上应使交会的两列车中的一列通过车站,因此在运行图上较常采用的是一列停车、一列通过的不同时到达间隔时间。

(a) 一列停车,一列通过(b) 两列都停车

图3-2-7 不同时到达间隔时间图

图1-5不同时到达间隔时间图

(2)会车间隔时间(τ会)

在单线区段,自列车到达或通过车站时起,至由该站向同一区间发出另一对向列车时止

..

..

图3-2-9 会车间隔时间图图1-6会车间隔时间图 (3)同方向列车连发间隔时间(τ连)

在单线或双线区段,从列车到达或通过前方邻接车站时起,至由车站向该区间再发出

另一同方向列车时止的最小间隔时间,称为同方向列车连发间隔时间。根据列车在前后两站

(a)(b)

(c)前方站

后方站前方站

后方站

图3-2-10 连发间隔时间图①两列车通过前后两车站,见图1-7(a);

②第一列车在前方站停车,第二列车在后方站通过,见图1-7(b);

③第一列车在前方站通过,第二列车在后方站停车,见图1-7(c);

④两列车在前后两站均停车,见图1-7(d)。

(4)追踪列车间隔时间:

在自动闭塞区段,一个站间区间同方向可有两列或两列以上列车,以闭塞分区间隔运

行,称为追踪运行。追踪列车间隔时间,决定于同方向列车间隔距离、列车运行速度及信联

闭设备类型。

12、★铁路区间通过能力:

(1)在采用一定类型的机车车辆和一定的行车组织方法条件下,铁路区段的各种固定设备,

在单位时间(通常指一昼夜)所能通过的最多列车数或对数称为通过能力。铁路运输能力一

般采用通过能力和输送能力两种概念。

(2)铁路通过能力分类:①设计通过能力 ②现有通过能力 ③需要通过能力。

13、平行运行图通过能力:

一、平行运行图

同一区间同方向列车的运行速度相同,且上下行方向列车在同一车站上都采取相同

..

的交会方式。

若一个运行图周期包含的列车对数或列数用n 周表示,则放行一列或一对列车平均占用

该区间时间应为:

T t n =周均占周

不考虑其他因素,一个特定区段一昼夜能通行对数或列数为:

14401440n n t T ==周周均占

不考虑固定作业占用时间和有效度系数时:

周周=

T n n 1440

考虑固定作业占用时间不考虑有效度系数时: ())(1440对或列=周周固T n t n -

同时考虑固定作业占用时间和有效度系数时:

有效周固=T d n T n )1440(- 在整个区段里,T 周最大的区间也就是通过能力最小的区间,称为该区段的限制区间。限

制区间的通过能力即为该区段的区间通过能力。

14、列车运行线铺画方案示意图:(计算题15分)

(1)

(2)★列车运行图铺画的四种方案:

15、扣除系数:(简答)

是指因铺画一对或一列旅客列车、快运货物列车或摘挂列车,须从平行运行图上扣除的货物列车对数或列数。包括:旅客列车扣除系数;快运货物列车扣除系数;摘挂列车扣除系数;扣除系数的大小与一系列因素有关,主要包括:①区间的不均等程度;②旅客列车、快运货物列车、摘挂列车的运行速度、数量及其在运行图上的铺画位置;③旅客列车和摘挂列车在区段的停站次数及停站时间。

16、提高区间通过能力的措施:(考填空题)

提高区间通过能力的措施,基本上可以分为改建措施和技术组织措施两大类。

..

17、非平行运行图通过能力:

(1)图解法(2)分析法

★分析法计算公式:

(1)

(2)

求:a—b区间通过能力n非。

解:

..

18、列车运行图的编制:

(1)列车运行图的编制,大致可以分为三个阶段,即准备资料阶段、编制阶段和新图实行前的准备阶段。

(2)编图步骤:①编制列车运行方案图②编制列车运行详图③计算列车运行图指标。

19、区段管工作列车运行方案:(了解)

(1)顺向车流:某方向摘挂列车送到中间站的货车,作业后由同方向的摘挂列车挂走。

(2)逆向车流:某方向摘挂列车送到中间站的货车,作业后由相对方向摘挂列车挂走。

20、在列车运行图中预留接触网检修“天窗”的方法:

(1)垂直型天窗(2)阶梯型天窗(3)利用客车搭架子预留矩形天窗(4)双线铁路V型天窗(我国双线电气化铁路基本上采用此种方法)。具体图示见课本65页。

第四章货物运输生产计划及运输方案

21、货物运输生产计划:

包括月度货物运输计划和铁路运输工作技术计划两大组成部分。

..

..

22、运量预测和运能分配:

预测可分为长期预测、中期预测和短期预测。中长期预测为铁路发展规划和年度计划的

制定提供依据,而短期预测,主要是为制定运输生产计划提供依据。

23、货车工作量:

①每完成一次作业循环,铁路就算完成了一个工作量,而该货车就算完成了一次周转。

这样,货车工作量实质上就是在一定时期,全路、铁路局运用货车完成的货车周转次数,在

数值上,可以用每昼夜新产生的重车数(u )来代表,即:就全路而言,工作量是指全路的

使用车数,即:

★就铁路局而言:

即:u =u 使用+u 接重=(u 自装自卸+u 自装交出)+(u 接入卸车+u 接运通

过)=u 卸空+u 交重(车)

②“九宫格”公式:

③移交车工作量:

④管工作车工作量:

显然,全路的工作量不等于全路铁路局工作量之和。铁路局的工作量不等于其管工作车工作

量、移交重车工作量及空车工作量之和。 使

u u =交重

卸空接重使u u u u u +=+=接运通过自装交出交重移交u u u u +==接入自卸

自装自卸卸空管内=u u u u +=

..

24、空车调整的主要原则:(简答)

(1)除特殊要求外,必须消灭同种空车在同一径路上的对流;

(2)空车由卸车地至装车地,一般应经由最短径路;

(3)在环状线路上,应根据空车走行公里最少的原则,制订空车调整方案;

(4)在保证货物和行车安全的条件下,可采取车种代用,以减少空车走行公里。

25、★货车周转时间:

(1)货车周转时间是指货车从第一次装车完了时起,至下一次装车完了时止,所平均

消耗的时间,货车周转时间以“d ”为单位计算。

(2)一辆货车每完成一次周转,在其周转过程中完成了一个工作量,所以货车周转时

间也可定义为货车每完成一个工作量平均消耗的时间(车辆日)。

(3)货车周转时间一般采用车辆相关法和时间相关法两种方法计算。

(4)★车辆相关法:

① 公式:

②对全路而言:

③对铁路局而言:

★(5)时间相关法:

接重】 ①公式:

26、★铁路运输生产技术计划的编制: 技货旅)(241T T T ++=θ(天)u N =θ使

u N =θ接重使u u N +=θ(天)中技

货管旅)(241t L l t k v l ++=θk 管=

从表中找出自装自卸、自装交出、接入自卸、接运通过、接入重车数、交出重车数、u使、u卸空等数据。

27、运输方案:

运输方案是根据运输生产计划规定的任务,按照列车编组计划、列车运行图的规定,考虑到装卸站的装卸能力和短途运输能力,企业部门的生产规律,根据当月(旬)的具体情况,对月、旬的货运工作、列车工作、机车工作和施工等进行统筹安排。一般包括:货运工作方案、列车工作方案、机车工作方案三个基本组成部分。

第五章车流调整及运输工作日计划的编制

28、车流调整措施:

按照调整的对象,调整方法可分为重车调整、空车调整及备用车辆调整。

29、备用货车调整:

备用货车是为了保证完成临时紧急运输任务所储备的技术状态良好的空货车。

..

30、运输工作日计划的编制:

运输工作日班计划是运输生产的作业组织计划。其目的是为了保证均衡地完成月或旬货物运输生产计划。包括:货运工作计划、列车工作计划和机车工作计划。

31、机车交路是机车固定担当列车作业的周转区段。按其距离分为短交路、长交路和超长交路。

第六章列车调度指挥(详见课本)

32、★列车调度指挥的基本方法:(122 -125页)可能考大题

①充分利用线路、机车、车辆的允许速度,组织缩短列车区间运行时分;

②选择合理的会让站,加速放行列车;

③组织列车进行快速、平行作业,缩短列车在站作业时间;

⑤组织反方向行车及列车合并运行。

33、列车运行调整阶段计划。

34、列车运行实绩图。

第七章CTC调度区段行车工作(详见课本)

35、CTC由调度中心子系统、车站子系统和调度中心与车站及车站之间的网络子系统三部分构成。

36、调度所每个CTC调度区段设列车调度员、助理调度员、综合维修调度员各一名。

37、行车组织原则:

为贯彻铁路运输组织工作安全生产、集中领导、统一指挥、逐级负责的原则,车站控制模式划分为分散自律控制和非常站控模式两种。其中,在分散自律控制模式下,对CTC系统设备的操作权划分为两种操作方式:调度中心操作和车站调车操作方式。

38、接发列车与列车运行。

39、调车工作。

40、施工检修与应急处理。

二〇一五年六月

..

调度集中和列车调度指挥系统

调度集中和列车调度指挥系统 课程设计 专业:铁道通信信号 班级: 姓名 学号: 指导教师: 华东交通大学轨道交通学院

TDCS系统介绍 一、摘要:TDCS(Train Operation Dispatching Command System)是覆盖全路的调度指挥管理系统,能及时、准确地为全路各级调度指挥管理人员提供现代化的调度指挥管理手段和平台。TDCS 以现代计算机技术、计算机网络技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术为基本技术手段,实现对列车在车站和区间运行的实时监视,动态调整、自动生成列车运行三小时阶段计划,实现列车调度命令的自动下达和实迹运行图的自动描绘;实现分界口交接列车数、列车运行正点率、行车密度、早晚点原因、重点列车跟踪等实时宏观统计分析并形成相关统计报表;为各级调度人员提供列车的动态运行情况,便于机车合理调配,提高运输能力和安全程度;显示铁路路网、沿线线路、车站、重要列车和救援列车分布等主要信息,为铁路事故救援、灾害抢险、防洪等提供决策参考。 关键字:调度指挥系统、技术、计算机网络、安全程度 二、系统结构 中心局域网采用高性能的交换机组成双100M 高速以太网,所有设备通过双网卡连接到双局域网上,确保各节点数据传输的可靠性。车站局域网采用高性能的交换机组成双100M 高速以太网,所有车站设备通过双网卡连接到双局域网上,确保各节点数据传输的可靠性调度中心子系统中各子系统之间为通过双冗余局域网实现的以太网网络接口,接口为RJ45 接口规范、网络介质为 5 类双绞线,速率为100M。 调度中心子系统的局域网底层网络协议均符合IEEE802.3 标准。网络节点之间的通信高层协议采用国际通用的互联网TCP/IP 协议。 调度中心与车站之间的网络子系统为双环路广域网连接方式,中心到车站以及车站之间通过高性能的路由器组成双环路的广域网,接口转为V.35 / G.703 ,速率为2M。 调度中心与车站之间的网络子系统的广域网协议为国际互联网协议族中的OSPF协议。网络节点之间的通信高层协议采用国际通用的互联网TCP/IP 协议。

提高铁路服务质量的调研报告

兰州交通大学 调研(实习)报告 年级:2010 专业:铁道交通运营管理层次:大学专科 姓名: 继续教育学院 2012年 8 月 10 日

兰州交通大学 调研单位评议表

兰州交通大学 调研(实习)报告成绩评议

目录 一调研目的 (1) 二调研方法 (1) 三调研的内容及过程 (1) 一)分析目前铁路客运部门存在的问题 (2) 二)对策与建议 (4) 一是强化学技练兵 (5) 二是改变服务态度 (5) 三是围绕旅客满意,开展服务设计 (6) 四是塑窗口形象,微笑服务“您好”当头 (6) 四、结论及建议 (7) 五、参考文献………………………………………………………… .8

提高铁路服务质量的调研报告 一、调研目的 大力宣传和树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,突出“优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量”三大工作内容,进一步提升客运服务质量,促进铁路的科学发展。根据铁道部在全路客运窗口单位广泛开展“服务旅客创先争优”活动的工作要求,扎实做好客运服务旅客工作。 二、调研方法 通过日常跟班作业,深入本乘务班组,征求旅客意见,掌握有关数据。同时,从客运工作实际出发,对客车的安全设备设施,客运人员作业标准,服务内容进行调研。 三、调研的内容及过程 通过对乌鲁木齐客运段担当各次旅客列车开展“服务旅客创先争优”活动好的做法及遇到问题进行调研。 铁路旅客运输一个最大的特点是提供服务,通过大家共同的劳作,连接成一个完整的服务链条,把旅客从农村运到城市,从南方运到北方。稍注意,我们就会发现一个个小小的服务,一声声或长或短的问候,一脸或温馨或灿烂的微笑,就凝结构成了铁路的服务。 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,运输业中的旅客运输量大幅度增长,因此,提高旅客列车服务水平已提到重要的日程上来了。如何把铁路与旅客拉的更近,以此来增强铁路行业的市场竞争力,成为新时代铁路客运服务人员深入研究的一个重点课题。 一)、分析当前铁路客运部门存在的问题 一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中,铁路建设处于初始阶段,管理粗放,技术条件落后,规章制度简单,在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全,导致了列车发生问题,得不到及时的反馈和处理,同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。 二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政,没有统一的要求,在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据,有的虽然有标准,但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中,有的列车员为了便于工作,阻挠、推诿旅客从本车厢上车,甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生;夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。 三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢,开展“绿皮车”整治工作,但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较,还是由较大的差距。 四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题,已经多次提出,也进行了较大力气的该进,效果不大。我想要大力提高饭菜质量,不仅是解决餐料、商品层层加价问题,严格规范餐营管理,探索建立规模化的餐饮加工基地的问题,而是要从列车商品供应机制上考虑,对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。

列车运行及调度指挥复习题

列车运行及调度指挥 一、选择题(共40分,每题2分) 1. 以下不是列车在中间站的停站时间产生的原因的是(D) A技术作业 B客货运作业 C会车和越行 D技术站作业 2. 以下不属于机车交路类别的是(B) A肩回运转制交路 B点阵式交路 C半循环运转制交路 D循环运转制交路 3. 以下不是我国列车运行图的使用格式的是(B) A二分格运行图B五分格运行图C十分格运行图D小时格运行图 4. 编制新列车运行图时使用(A) A二分格运行图B五分格运行图C十分格运行图D小时格运行图 5. 编制列车运行调度调整计划和绘制实绩运行图时使用(C) A二分格运行图B五分格运行图C十分格运行图D小时格运行图 6. 编制旅客列车方案图和机车周转图时使用(D) A二分格运行图B五分格运行图C十分格运行图D小时格运行图 7. (C)是车流组织的具体体现。 A月度货运计划B列车编组计划C列车运行图D技术计划 8.技术站先到车辆等待后到车辆,直至凑满一个列车所需要的车数,这个过程称为(A)A货车集结过程B货车周转过程C货车待编过程D货车待发过程 9.铁路线以(B)划分为区段。 A客运站B技术站C中间站D货运站 10.下列作业不属于到发技术作业的是(C)。 A技术检查B摘机车C开发或关闭信号D票据交接 11.卸车作业未完成的货车按(A)统计。 A重车B空车C非运用车D备用车 12.技术直达列车是在(C)编组,通过一个及其以上编组站不进行改编作业的列车。 A装车站B卸车站C技术站D中间站 13.根据《技规》和列车编组计划的要求,将车辆选编成车列或车组,这种调车称为(B)A解体B编组C摘挂D取送 14. 运行图划分纵轴的横线的划分方式一般采用(B)方式。 A车站中心线间距离B车站中心线间纯运行时间 C车站出站、进站信号机间距离D车站出站、进站信号机间纯运行时间 15. 调度员编制阶段计划和进行调度指挥的工具是(A) A技术作业图表B列车编组顺序表C调车作业通知单D车流汇总表 16. 将车流变成列车流是(A)所要解决的问题。 A车流组织B列车运行图C调度指挥D车流调整 17. 单组列车选分车组时的编组内容,在到达解体站之前的运行途中是(B)变化。 A发生B不发生C有换挂车组D摘下部分选分车组 18. 在本站卸后又装的货车称为(A)。 A双重货物作业车B无调中转车C有调中转车D非运用车 19. 车站接发车工作要在(B)的统一指挥下进行。 A站长B值班站长C车站调度员D车站值班员 20. 列车到达车站后,接车车号员用(C)核对现车。 A货票B调车作业通知单C列车编组顺序表D司机报单

论如何提高铁路客运站服务质量-2019年精选文档

论如何提高铁路客运站服务质量 近年来,多样化的交通运输模式使铁路不再是出行的唯一选择,旅客在选择出行方式时,安全、速度、价格、舒适度、服务质量等均是其考虑的重要因素。因此,铁路客运的“卖点”已经不能仅限于低廉的票价,特别是对于客运站而言,在无力提高列车运行速度、或是根据需求增长运能以提高市场竞争力的情况下,提高服务质量就是不容忽视的关键。 、铁路客运以及成都站的基本情况概述 1.铁路客运基本问题 铁路客运是铁路承担旅客运输的职能,是一个系统工程,需始发站、列车、中途站、目的站以及全体工作人员的密切配合,其中客运站是整个铁路运输的起点以及终点,承担着售票、安检、组织、服务等职能。因此,客运站的服务在整个运输过程中占据中心地位。 2.成都站基本情况 成都站是西南最大的铁路枢纽,也是西南最大的特等站,直属成都铁路局,1952年7月1日正式投入运营。成都站位设在 成都市金牛区,设到发线18 条,总建筑面积超过160000?,接 轨铁路成渝铁路、宝成铁路、成灌快铁,有可直达全国各大城市的列车,与成都东站、成都双流国际机场共筑成都综合交通枢纽的运输立体化体系。 二、成都站客运工作现状 1.硬件设施相对落后 成都站是投用超过六十年的老站,虽在经历了多次高规格的现场会筹备后进行了翻修整治,但与成都东、成灌线等起点高,投入大,设备先进,设施完善的新站相比,自助化程度还存在差距,比如没有检票匣机、卫生间还是老式冲水设备、没有直饮水而是老式开水器等。 2.管理观念相对落后

成都东客运站投用后,无论是媒体导向还是车站管理人员都将视线重心转移到了成都东站,成都站的管理水平处于止步不前甚至稳中有降的不良局面,思想观念上重经验,轻创新,满足于 不出事”。职工缺乏责任主体意识,习惯于被管理,中层干部求稳怕乱,墨守陈规,缺乏创新改革的精力和勇气。显然,传统的管理制度已经不能适合社会的发展和旅客的需求。 3.客运人员素质有待提高 客运工作在铁路系统内部处于不受重视的状态,甚至存在将其他工种的“老弱病残”调剂为客运人员的情况。加之客运工作要求高,收入低,管得严,还要同时面临来自旅客和安全的压力,大多数人不愿意从事客运工作,更不会热爱本职工作,直接造成人员素质提高困难,服务水平低的结果。另外,大部分客运人员的工作心态还满足于“过得去就行”的低水平上,工作成效“不拔尖、不扫尾,力争当中游”,对服务缺乏认知和理解,习惯于

铁路列车调度指挥系统(TDCS)、调度集中系统(CTC)维护管理办法

铁路列车调度指挥系统(TDCS)、调度集中系统 (CTC)维护管理办法 第一章总则 第一条铁路列车调度指挥系统(以下简称TDCS)和调度集中系统(以下简称CTC)是全路各级调度指挥的基础装备,是重要的行车设备。为规范TDCS/CTC系统的维护管理,提高系统的稳定可靠性,确保系统正常运行,制定本办法。 第二条 TDCS/CTC系统由中国铁路总公司(以下简称总公司)、铁路局、车站三级构成,综合了铁路信号、计算机、网络通信和现代控制技术,具有点多线长、布局成网、分散维护和集中管理的特点。 第三条 TDCS/CTC系统直接涉及行车安全,必须自成体系,单独成网,独立运行,严禁与其它系统直接联网。对外提供信息和增加标准用户外终端时,应经总公司运输局电务部批准。 第四条 TDCS/CTC系统应采用网络安全技术,在与其它系统交换信息时,应采用安全可靠的网络隔离设备和措施,确保系统网络安全和信息安全。 第五条本办法适用于普速铁路TDCS/CTC、高速铁路CTC系统的维护管理。 第二章组织机构与职责

第一节组织机构 第六条 TDCS/CTC系统维护管理实行总公司、铁路局、电务段三级管理。 第七条总公司运输局电务部是全路TDCS/CTC系统的业务主管部门。电务部电务试验室负责总公司TDCS/CTC中心系统的维护管理,并指导全路TDCS/CTC系统维护工作。 第八条铁路局电务处是铁路局TDCS/CTC系统的业务主管部门。 第九条铁路局TDCS/CTC中心机房所在地应设立TDCS/CTC维护机构,维护机构一般设置在电务段,也可设置在铁路局。 第十条电务段是TDCS/CTC系统的维护单位,应设置专业技术主管人员。 第二节工作职责 第十一条总公司运输局电务部负责制定TDCS/CTC系统技术政策、技术标准及规章制度,负责全路TDCS/CTC系统网络的规划。 第十二条总公司电务部电务试验室职责: (一)负责总公司TDCS/CTC中心系统的日常维护和管理。 (二)指导和协调铁路局TDCS/CTC系统维护工作。 (三)审核铁路局对总公司及相邻局间通道变更、扩大

《铁路列车调度指挥系统(TDCS)、调度集中系统(CTC)维护管理办法》(2014)330

TG /XH 211 -2014 铁路列车调度指挥系统(TDCS)、调度集中系统(CTC) 维护管理办法 第一章总则 第一条铁路列车调度指挥系统(以下简称TDCS)和调度集中系统(以下简称CTC)是全路各级调度指挥的基础装备,是重要的行车设备。为规范TDCS/CTC系统的维护管理,提高系统的稳定可靠性,确保系统正常运行,制定本办法。 第二条 TDCS/CTC系统由中国铁路总公司(以下简称总公司)、铁路局、车站三级构成,综合了铁路信号、计算机、网络通信和现代控制技术,具有点多线长、布局成网、分散维护和集中管理的特点。 第三条 TDCS/CTC系统直接涉及行车安全,必须自成体系,单独成网,独立运行,严禁与其它系统直接联网。对外提供信息和增加标准用户外终端时,应经总公司运输局电务部批准。 第四条 TDCS/CTC系统应采用网络安全技术,在与其它系统交换信息时,应采用安全可靠的网络隔离设备和措施,确保系统网络安全和信息安全。 第五条本办法适用于普速铁路TDCS/CTC、高速铁路CTC系统的维护管理。 第二章组织机构与职责 第一节组织机构 第六条 TDCS/CTC系统维护管理实行总公司、铁路局、电务段三级管理。 第七条总公司运输局电务部是全路TDCS/CTC系统的业务主管部门。电务部电务试验室负责总公司TDCS/CTC中心系统的维护管理,并指导全路TDCS/CTC系统维护工作。 第八条铁路局电务处是铁路局TDCS/CTC系统的业务主管部门。 第九条铁路局TDCS/CTC中心机房所在地应设立TDCS/CTC维护机构,维护机构一般设置在电务段,也可设置在铁路局。 第十条电务段是TDCS/CTC系统的维护单位,应设置专业技术

铁路列车常识

铁路列车常识 列车是铁路完成运输任务的主要形式,为提高运输效率,保证列车运行的安全,列车必须在重量、长度、车辆编成上符合一定条件。按列车编组计划、列车运行圈及《技规》有关规定编成的车列,并挂有牵引的机车及规定的列车标志,称为列车。单机、动车、重型轨道车,虽未完全具备列车的条件,在发往区间时亦应按列车办理。 一、列车的分类和车次 运输工作中为满足旅客和货物运输的不同需要,每个列车分别担负不同的运输任务。根据运输任务的不同,列车分为不同的种类。根据运输任务的轻、重、缓、急,列车又分为不同的等级。在行车工作中,正常情况下必须依照列车的等级顺序放行列车,调整列车运行秩序。在编制列车运行图,制定日常列车运行计划及进行调度调整时,亦须统筹兼顾,妥善安排。 列车按运输性质的分类和车次如下: (一)旅客列车 1.特快旅客列车T1~1998 其中:路局T1~T298 管内T301~T998 2.快速旅客列车K1~K998

其中:路局K1~K398 管内K401~K998 3.普通旅客列车 (1)普通旅客列车1001~8998 其中:跨三局及其以上1001~1998 跨两局2001~3998 管内4001~5998 各局管内普通旅客快车车次范围为: 哈4001~4198沈4201~4398京4401~4598 n~4601~4698郑4701~4898济4901~4998 上5001~5198昌5201~5298广5301~5498 柳5501~5598成5601~5698兰5701~5798 乌5801~5898昆5901~5998 (2)普通旅客慢车6001~8998 其中:跨局6001~6198 管内6201~8998 各局管内普通旅客慢车车次范围为: 哈6201~6598沈6601~6998京7001~7398 呼7401~9498郑7501~7798济7801~7998 上8001~8298昌8301~8398广8401~8498 柳8501~8598成8601~8698兰8701~8798 乌8801~8898昆8901~8998

浅谈如何提升铁路客运服务质量

毕业设计(论文)中文题目: 学习中心(函授站): 专业: 姓名: 学号: 指导教师: 北京交通大学远程与继续教育学院 6/22/2020

毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书 本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分,同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存,并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档,允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者签名:_________________ ______年_______月______日 指导教师签名:_________________ _______年_______月______日

毕业设计(论文)成绩评议

毕业设计(论文)任务书本任务书下达给:级专业学生 设计(论文)题目: 一、毕业设计(论文)基本内容 二、基本要求 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 五、其他要说明的问题 下达任务日期:年月日 要求完成日期:年月日 指导教师:

题目: 学生姓名:学号:年月日 一、文献综述 填写说明:指根据论文题目查阅参考文献,通过文献的阅读写清该课题内容的国内外研究与应用现状、基本研究方法、当前存在的问题、发展动向,进而引出开展本设计(论文)研究的内容、意义、必要性和价值等(页面大小可以根据字数多少调整)。请删除填写说明 二、选题的目的和意义 三、研究方案(框架) 填写说明:写明研究所用的理论基础、研究方法、研究步骤、预期成果(效果)等。(页面大小可以根据字数多少调整)请删除填写说明 四、进度计划 五、指导教师意见 填写说明:查阅资料是否全面,提出的研究方案和计划进度是否可行,还有什么需要注意和改进的方面,是否同意按学生提出的计划进行等。请删除填写说明 指导教师: 年月日

铁路运营列车调度指挥系统TDCS试验办法

铁路运营列车调度指挥系统TDCS试验办法 第一章总则 为适应列车调度指挥系统(TDCS)的大量运用,进一步规范列车调度指挥系统(以下简称TDCS系统)试验,特制定TDCS 系统试验办法。 第一条凡新建、改建、大修及更改后引起TDCS系统应用软件及数据变化的,在交付运用前必须按本办法进行试验。其试验要求: 1.系统设备集成商必须提供TDCS系统试验良好的测试报告。 2.TDCS系统试验分为仿真试验检查和现场试验检查两个阶段。 3.仿真试验检查必须包括所有TDCS系统功能。 4.现场TDCS系统试验:新建、大修车站必须包含所有TDCS 系统功能。局部修改可根据设备供货商出具书面的现场试验范围及项目进行试验。 5. TDCS系统软件及数据修改后,在上道运行前维管部必须安排施工技术负责人员在电务处TDCS维护站进行全面的仿真试验,每次仿真试验必须由TDCS系统软件研制单位和设备管理单位共同出具仿真试验书面报告,内容应包括:车站名称、试验日期、双方参加试验人、试验项目及内容、发现的主要问题及原因、处理的结果等,并由双方单位试验人签字。 6.维管部应安排具备II级以上联锁试验资质的工程技术人员 —1—

进行TDCS系统试验,所有试验应填写TDCS系统试验记录,其原始记录表格及数据应保存一个大修周期。 第二条发现TDCS系统软件及数据失效、危及行车安全的情况,应按照规则立即停止使用并逐级上报,确保行车安全。 第三条TDCS系统软件和数据的修改、审批。 1.运用中的TDCS系统软件及数据需要修改时,由系统集成商拟定修改方案,说明修改原因、修改内容、影响范围、试验要求等,经集团公司批准后方可实施。 2.TDCS系统集成商负责软件及数据的修改、编制、升级、检验、测试,对软件及数据终身维护并保证安全运行。 3.在使用及维修工作中发现的TDCS系统软件、数据问题产生变化时,维管部应及时向电务处报告(按附件3),由集团公司向系统集成商发函要求解决。 4.TDCS系统软件及数据软件修改的试验方案由维管部制定、审批,报集团公司批准后实施。 第四条TDCS系统联锁试验管理。 1.为了加强TDCS系统联锁试验管理,维管部应设专职(兼职)技术人员负责TDCS系统联锁管理工作。 2.对有关违反TDCS系统联锁管理规定的要求,TDCS系统联锁管理人员有权抵制,不予执行。 3.TDCS系统联锁管理人员应熟悉管内TDCS系统设备情况。 4.维管部应建立详细的TDCS系统档案。内容应包括所有的—2—

列车长结合实际谈谈如何提高铁路客运服务质量

列车长结合实际,谈谈如何提高铁路客运服务质量 中国铁路总公司成立以来,改革发展的步伐明显加快,正在逐步走向市场、适应市场、以市场为导向,深化改革,加速发展。“人民铁路为人民”是铁路人永恒不变的宗旨,“安全优质、兴路强国”八个字,积淀着铁路人深层次、独具特色的传统文化,在铁路改革发展的今天,“唱响”着铁路发展强国的正能量之歌。 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,人们对生活质量和服务的要求也越来越高。节假日出行旅游成为大多数人的放松和享受生活的方式,这也无疑给各种运输部门带来了不小的压力,相比之下,铁路运输压力是最大的。因为大部分人出行的首选是铁路。 为什么首选是铁路呢?她既没有飞机的速度快,也没有游轮的豪华舒适,其实原因很简单,毋庸置疑铁路是最安全,便捷,选择多的运输方式之一,从经济的角度也符合大多群众的消费标准,这都是铁路的自然优势,虽然拥有了这么多优势铁路并没有因为优势降低标准,而是在不断的要求执行标准。我们大家不得不承认是铁路客运的服务越来越好了,不断的进步,不断的改变。 铁路人用标准的服务征服了广大旅,再也没有了“铁老大”的思想观念。节假日期间,为了方便旅客出行,铁路运输充分发挥各种优势,增加先进服务设施,改善服务环境,扎实的应对客流高峰期,让旅客享受最优质的服务,得到了广大群众的认可和好评,虽然大量的客流给铁路带来了巨大压力,但是铁路的客运服务却丝毫不打一分折

扣。我们相信只要铁路一如既往的努力、进步,广大旅客又有什么理由不选择呢? 目前,我们铁路运输部门服务一些规范标准带有很深的计划经济烙印,服务规范标准是从铁路自身的工作要求确定的,而考虑顾客的需求则不够。把服务质量的标准定位于取得领导的满意上,往往在环境卫生看的见,摸的着的地方下工夫,而在如何满足旅客需要方面的服务考虑的较少。可以说渐渐的走入了让领导满意而不是让旅客满意的误区。 因此解决好让谁满意的问题,是当前提高服务质量涵待解决的根本性问题,有必要进行全面的梳理服务规范标准,从而把服务标准定在满足绝大多数旅客基本需求和满意上。也就是说只有真诚的服务,才能让旅客感动,旅客感动就不怕没有市场。有了市场我们的营销就有了前景,有了光明。使窗口单位从对上级负责向对旅客负责转变;从“管理旅客为中心”向“服务于旅客为中心”。根据旅客需要定制各种服务内容和标准,使服务有章可循。标准分明、程序规范、考核严格、奖罚分明。向社会公开服务内容和标准,主动接受社会监督,把文明服务与职工利益挂钩,奖勤罚懒,奖忧罚劣。服务质量的提高,具体可概括为“优、美、净、情、安”等。 (一)“优”——即优化列车开行框架充分合理利用现有铁路线路和设备,快捷方便运送旅客,取得让旅客满意和最佳客运,经济效益的双重目的。这就必须加强旅客列车运行组织工作,使旅客列车的运行从速度、时间、牵引和编组上具有科学合理性。

提高铁路服务质量的调研报告

提高铁路服务质量的调研报告 随着中国经济的快速发展,奥运会、残奥会的成功举办,中国已经走向世界,世界不 能没有中国,已经成为事实,中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路,也 得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下,站段重组的成功实施;北京新 客站的成功落成;青藏铁路、京津高速的成功的开通;都相继为中国的社会经济发展做出 了自己的贡献。但是在高速发展的需求下,全路旅客列车的服务质量参差不齐,与构建社 会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求,以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比,仍有较大差距。研究铁路客运服务现状,思考提高服务质量的发展道路,对不断改进客运 人员工作理念、工作态度、工作方法,提高铁路客运服务质量,适应铁路跨越式发展,满 足铁路运输需求及国民经济发展需要,促进社会和谐发展,具有重要的现实意义。 一、发展分析 1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程,在计划经济多年的发展过程中,既为中国经济社会发展做出了积极的贡献,同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种 种弊端,成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门,在多 年的历史熏陶下,“铁老大”的魅影历久不去,人们似乎觉得只要是在铁路工作,就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态,客运人员业务素质不高,精神状态不佳,服务态度 不好,售票没客流,行包没货源,服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路 开展了竞争,客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 2.问题和成因分析 一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中,铁路建设处于初始阶段,管理粗放,技术条件落后,规章制度简单,在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创 新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全,导致了列车发生问题,得不到及 时的反馈和处理,同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和 盲点。 二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政,没有统一的要求,在落实上 更是以列车长的素质和喜好为依据,有的虽然有标准,但是也存在落实不到位、有简化、 漏项的现象。在运营过程中,有的列车员为了便于工作,阻挠、推诿旅客从本车厢上车, 甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生;夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。 三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢,开展“绿皮车”整治工作,但是与 环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较,还是由较大的差距。 四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题,已经多次提出,也进行了较大 力气的该进,效果不大。我想要大力提高饭菜质量,不仅是解决餐料、商品层层加价问题,严格规范餐营管理,探索建立规模化的餐饮加工基地的问题,而是要从列车商品供应机制 上考虑,对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。

列车调度指挥系统(TDCS)

列车调度指挥系统(TDCS) 列车调度指挥系统(TDCS) 一TDCS概念 TDCS:列车调度指挥系统 TDCS以行车调度指挥为核心,服务于铁路运输生产各部门 TDCS是铁路运输指挥信息化自动化的基础 二TDCS体系结构 1 TDCS系统目标 ? 实现铁路行车调度指挥管理现代化 ? 提高运输效率 ? 协调分界口交接工作 ? 改善调度员及车站值班员工作条件 ? 建立客货服务信息系统,提高服务质量 ? 为铁道部指挥中心提供决策依据 2 TDCS系统特点 ? 调度办公----无纸化 ? 流程管理----程序化 ? 安全检测----智能化 ? 信息交换----网络化 ? 计划调整----自动化 ? 调度指挥----无声化 ? 调度控制----集中化 3 TDCS主要功能 ? TDCS功能非常丰富,已经参与了制订列车运行计划、列车运行自动采点、自动绘制实际运行图、阶段计划自动调整、阶段计划和调度命令向车站/机车下达、自动生成车站行车日志、无线车次号较核等调度工作全过程。 4 TDCS体系结构 ? 中心逻辑处理子系统 ? 调度终端子系统 ? 车站子系统 ? 网络子系统 ? 外围接口子系统 ? 列车运行信息的宏观监视 三调度终端子系统 1 调度终端类型 ? 行调台 –单调度区段管理 ? 计划员台 –编制基本图、调阅各区段运行图 ? 值班主任台 –查询各区段运行图、查看各区段调监显示 ? 机调、货调台

–查看相应区段的调监显示 2 调度终端子系统功能 ? 站场图调监显示 ? 运行图显示 ? 阶段计划编制、调整 ? 调度命令编制、查询、下达 ? 阶段记事编制、下达 ? 车站运用车信息查询 ? 列车速报(编组简报)查询 3 调度终端系统组成 ? 调监显示子系统 ? 运行图子系统 ? 调度命令管理子系统 ? 车站信息管理子系统 ? 打印子系统 4 调监显示系统功能 ? 支持区段、单站、多站三种模式显示各车站的实际站场情况–信号状态(进站、出站、调车、区间) –列车进路状态(股道、道岔) –区间状态 ? 车次号输入、修改、删除 ? 车次早晚点显示 ? 站场图回放 5 调监显示系统原理 ? 信息来源 –静态:站场元素组成以及各元素的位置、大小 –动态:站场元素的状态编码 ? 信息解析模块 –根据静态与动态信息解析得到站场元素的实时状态 ? 显示模块 –将实时状态以直观的图形方式绘制在计算机屏幕上 6 运行图系统功能 ? 显示当前班次的实际运行图 ? 阶段计划编制、下达 ? 阶段计划调整(自动、人工) ? 修改编辑实际运行图 ? 调阅基本图 ? 绘制图形、文字注解 7 调度命令系统功能 ? 调度命令编制、存储、下达 ? 无线调度命令编制、存储、下达 ? 接收调度命令的签收回执 ? 历史调度命令查询 ? 调度命令模板编辑

列车调度指挥系统

列车调度指挥系统--TDCS 铁路信号 铁路TDCS 是为了提高现有运输指挥管理手段、提高调度管理水平和运输效率、改善调度指挥人员工作条件的大型综合性系统工程,它覆盖全国铁路,实现全国铁路系统内有关列车运行、数据统计、运行调整及数据资料的数据共享、自动处理与查询。这一项目的实施将使中国铁路的调度指挥管理达到世界先进水平。 一、系统结构: 调度指挥管理系统包括以下三个层次: 第一层铁道部调度指挥中心 TDCS系统的核心与各铁路局相连,接收全国铁路系统的各种实时信息与运输数据和资料,监视各铁路局、主要干线、路局交接口、大型客站、编组站、枢纽、车站、区间的列车宏观运行状态、运行统计数据、重点列车及车站的列车实际运行位置和站场状态显示,并建有全国铁路调度指挥系统数据库。 第二层铁路局调度指挥中心 接收各铁路局内的信息与资料,监视主要干线、路局交接口、大型客站、编组站、枢纽、车站、区间的列车宏观运行状态、运行统计数据、重点列车及车站的列车实际运行位置和站场状态显示,同时显示与铁道部及相临铁路局的信息交换。 第三层基层信息采集系统 安装在各车站,用来从信号设备及其它设备上采集有关列车运行位置、列车车次、信号设备状态等相关数据,并将上述数据通过专用通信线路传送到铁路局。实现运统二、运统三的自动生成。 二、系统十大功能: 十大功能之一:列车车次自动跟踪和无线车次自动校核 十大功能之二:实现区段、站间“两个透明” 十大功能之三:调度命令、日班计划通过网络自动下达 十大功能之四:列车运行自动采点 十大功能之五:行车日志自动生成 十大功能之六:列车实际运行图自动生成 十大功能之七:列车运行方案实时调整和网络下达 十大功能之八:分界口透明显示和统计分析 十大功能之九:列车早晚点自动计算与部分运输指标自动统计 十大功能之十:站场实际状况、列车运行实际状况历史再现 三、基层信息采集系统——车站TDCS系统

毕业论文提高铁路客运服务质量的途径

北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题: 年级: 专业: 姓名: 完成时间:

目录

提高铁路客运服务质量的途径 摘要 针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题,为着力解决大 多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济 发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设 施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁 路运输企业客运服务质量的措施。关键词:铁路运输;客运; 服务质量 一、铁路客运服务的发展形势 旅客运输是铁路运输的重点, 作为大众化的交通工具, 铁路 客运在运输市场上发挥重要作用铁路运输企业必须不断提升客 运服务质量, 以高质量的服务满足旅客的各种需求,提高旅客 满意度,保持市场竞争力。 (一)铁路客运产品的质量特征分析 铁路客运产品的质量特征分析是提高铁路客运服务质量的首 要问题,就是要对铁路客运产品的质量特征有准确的把握和认识。产品是一个整体性概念,必须满足顾客的各种需要, 而产 品质量的高低则取决于产品的使用价值, 即产品对顾客需要的满 足程度,顾客需要的满足程度越高, 产品的质量也就越好,产品 的竞争力就越强。铁路客运所提供的是旅客的位移,但这不是完 整的铁路客运产品概念, 仅仅是指核心产品层面。对于旅客而言, 一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次: 核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品。形式产品和附加产品既是铁路客运 产品的组成部分, 也是完成核心产品即旅客位移的必要条件。因此,铁路客运产品的质量由这三个层面的产品质量决定,至少包 括六个方面:安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适。这 六个方面总体上能够反映铁路客运产品整体质量特性。 (二)铁路客运服务的发展目标 随着人民生活水平和消费能力的持续提高, 未来旅客的出行 结构必将会发生明显变化,消费性旅行需求的增长速度将会加

《铁路列车调度指挥系统()技术条件》-TJDW--

中国铁路总公司 发文稿纸 标题 中国铁路总公司关于印发《铁路列车调度指挥系统(3.0)技术条件》的通知 附件 铁路列车调度指挥系统(3.0)技术条件评审意见 主送 各铁路局 抄送 铁一、二、三、四院,通号设计院,卡斯柯公司,河南辉煌公司,交大微联公司,铁科院通号所,各铁路局电务处,鉴定中心,总公司科技管理部、建设管理部、安全监督管理局。 调度部: 祝建平 28/10 信息化部: 刘卫国 28/10 ---------------------- 装---------------------订 --------------------- 线---------------------

现将《列车调度指挥系统(3.0)技术条件》(标准性技术文件编号为:TJ/DW 151-2013)印发给你们,自印发之日起执行。原铁道部运输局2003年10月14日印发的《铁路运输调度指挥管理系统(DMIS)技术标准(暂行)》(运基信号[2003]342号)同时废止。 2013年11月8日

TJ/DW 151-2013 列车调度指挥系统(3.0)技术条件 目录 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 缩略语 (4) 4 总则 (4) 5 系统功能 (5) 6 系统接口 (13) 7 系统结构 (16) 8 TDCS网络 (24) 9 信息安全设备 (26) 10 系统容量与性能要求 (27) 11 机房环境 (28) 12 电磁兼容和防雷 (29) 13 设备维护要求 (29)

1 范围 本标准规定了列车调度指挥系统(以下简称TDCS)的系统功能、系统接口、系统结构、网络构成及设备配置。 本标准适用于TDCS的研制、设计、制造、工程施工及工程验收等。新建及既有TDCS升级改造应按照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 ●GB/T24338.5-2009 轨道交通电磁兼容第4部分:信号和通信设备的发射与抗扰度 ●GB/T 2887-2011 计算机场地通用规范 ●TB/T 3074-2003 铁道信号设备雷电电磁脉冲防护技术条件 ●TB/T 2499-2008 列车调度指挥系统(TDCS)数据通信规程 ●TB/T 3203-2008 列车调度指挥系统、调度集中系统组网技术条件 3 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 TDCS:列车调度指挥系统(Train Dispatching Command System) CTC:调度集中系统(Centralized Traffic Control) TDMS:运输调度管理系统(Transporting Dispatching Management information System) GSM-R:全球移动通信系统-铁路应用(Global System of Mobile communication for Railways)GIS:地理信息系统(Geographic Information System) RBC:无线闭塞中心(Radio Block Center) TSRS:临时限速服务器(Temporary Speed Restrictions Server) 4 总则 4.1 TDCS是实现铁路各级行车调度对列车运行实行透明指挥、实时监督调整、覆盖全路的现代化铁路列车调度指挥系统。

2015第一学期其中铁路列车服务实务试题A

五四一高级技工学校2015-2016第一学年 《铁路列车服务实务》期中试题(A ) 考试时间:90分钟 题号 一 二 三 四 总分 复核人 分数 一、 填空题(每空1分,共计25分) 1、列车员的职业着装的( )要求是:( )、清洁、( )、大方。 2、列车员的仪态,不仅展示列车员的( )和职业规范,更重要的是得体的( )体现了列车员良好的( )。 3、卧铺车厢操作必须遵循( )的作业原则,在卧铺车厢行走、讲话、关门都要( )。 4、托盘的总体要求:达到三平一稳一松,三平是( ),一稳( ),一松( )。 5、列车运行途中卫生工作须做到“一化、( )、三不倒、( )、五个要。 6、餐车服务应落实安全管理制度,执行( )和饮食卫生( )制,熟练掌握( )中的岗位要求。 7、ABC 类干粉灭火器A 、B 、C 代表火灾的种类,即( )和( )。 8、规划“四纵四横”等客运专线以及经济发达和( )地区城际客运系统。 9、列车上的安全设备包括:( )、( )、( )( )。 10、列车停站不得( )开车门,( )开门,应抓牢扶手,防止下车旅客拥护,将自己挤下车摔伤或将旅客摔伤。 二、名词解释(每题5分,共计30分) 1、三正四直: 2、四光亮: 3、稳: 4、轴温报警器: 5、车体: 6、四干燥: 三、判断题(每题2分,共20分) 1、列车硬席车厢活动备品必须做到齐全、光亮,作用良好。( ) 2、行李架上的物品小不压大、重不压轻,长顺短横、外档为准,整齐划一。( ) 3、衣帽钩不挂衣帽以外的其他物品;窗帘统一放起。( ) 4、夜间列车运行中22:00--次日6:00纱帘、遮光帘闭合。( ) 5、派送茶水时,托盘内一次性以放置8~10杯为宜。( ) 6、清扫车厢时,扫帚的清扫顺序,可以来回扫。( ) 7、到2020年全国铁路营业里程将达到13万KM 以上。( ) 8、旅客下车后,从小号车午间厢开始,检查有无旅客遗失物品等,发现问题报告列车长。( ) 9、无座柜的车厢,清洁桶可以放在座椅下面。( ) 10、列车运行途中,午间(13:00-15:00)纱帘、遮光帘闭合。( ) 得分 评卷人 得分 评卷人 得分 评卷人 线 班级 姓名 考号

提高铁路服务质量的调研报告范本

Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 提高铁路服务质量的调研报告

编号:FS-DY-20316 提高铁路服务质量的调研报告 随着中国经济的快速发展,奥运会、残奥会的成功举办,中国已经走向世界,世界不能没有中国,已经成为事实,中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路,也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下,站段重组的成功实施;北京新客站的成功落成;青藏铁路、京津高速的成功的开通;都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下,全路旅客列车的服务质量参差不齐,与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求,以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比,仍有较大差距。研究铁路客运服务现状,思考提高服务质量的发展道路,对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法,提高铁路客运服务质量,适应铁路跨越式发展,满足铁路运输需求及国民经济发展需要,促进社会和谐发展,具有重要的现实意义。

一、发展分析 1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程,在计划经济多年的发展过程中,既为中国经济社会发展做出了积极的贡献,同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端,成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门,在多年的历史熏陶下,“铁老大”的魅影历久不去,人们似乎觉得只要是在铁路工作,就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态,客运人员业务素质不高,精神状态不佳,服务态度不好,售票没客流,行包没货源,服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争,客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 2.问题和成因分析 一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中,铁路建设处于初始阶段,管理粗放,技术条件落后,规章制度简单,在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全,导致了列车发生问题,得不到及时的反馈和处理,同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞

如何提高铁路服务质量

如何提高铁路服务质量 一、摘要 随着铁路列车提速以及技术装备水平提高铁路旅客列车服务质量,也应有所提升铁路旅客运输部门提供优质得服务提升旅客得满意度增强市场竞争力才能使铁路运输企业获得较高得利益与社会效益,本文从铁路旅客服务存在得问题提高服务质量得对策等方面进行探究,随着经济得发展,市场竞争力主要表现在质量竞争得方面对于铁路旅客运输部门要结合企业实际特点从思想观念,管理制度等方面进行改革,找到提高铁路旅客服务质量得对策。坚持以人为本得服务理念,达到旅客满意得目标深化铁路旅客运输制度改革,为旅客提供优质服务。 二、引言 随着我国交通运输得高速发展,公路,航空铁路等不断得完善其她运输方面有了很大得扩展,旅客对于出门得舒适度,服务制度有了很大得要求,现在得社会就是快节奏得,这也就说明人们得时间观念加强,,由于现在运输条件得发达,人们出门得选择也不那么得单一,运输部门得竞争力也加强,广大人民出远门现在大多选择得就是铁路运输,所以铁路方面得服务质量显得也有为得重要,这也就要求乘务员,站务员得素质也要随着铁路运输发展,随着高铁得普及,以及各种硬件设备得更新及列车速度得不断提高使旅客得旅行时间不断减少中国得铁路已经处于世界得领先水平但仅仅硬件得升级就是不够得,软件得水平没有跟上及客运服务质量并未随之提高,因此铁路部门对服务质量得改革迫在眉睫。 近年来铁路虽然正在往好得方面发展,并以以人为本得理念靠近,不断加强服务质量,但有些地方还就是存在着不许与瑕疵,并没有完全达到旅客得期望,没有让路客完全得满意。 三、铁路服务质量概论 1、什么就是服务质量 服务质量就是指服务者提供得服务能够满足旅客,保证旅客在旅行过程中以旅客需求为中心提供良好得环境,让旅客在旅行得过程中感到舒适,愉悦得服务,服务就是能够满足规定与潜在需求得特征与特质得总与,就是指服务工作能够满足被服务者需求得程度就是企业为使目标顾客满意而提供得最低服务水平也就是企业保持这一预定服务水平得连贯性程度,简单得来说就就是良好得服务与态度具体表现在如下几个方面买票便捷,旅行时间短,安全,正点,效率高乘坐环境舒

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