培训资料(整理整顿)
一、5S的定义与目的：
1S—管理
定义：区分要与不要的东西，现场除了要用的东西除外，一切都不放置
目的：将“空间”腾出来活用
2S—整顿
定义：要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐、明确数量、明确标示
目的：不要浪费“时间”找东西
3S—清扫
定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除“脏污”，保持现场干净、明明亮亮
4S—清洁
定义：将上面的3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。
目的：通过制度化来维持成果
5S—素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。
目的：提升“人的品质”成为对任何工作都讲究认真的人
二、为什么需要5S管理？
⒈5S是无声但最有魅力的推销员
⒉5S是降低成本的利器
⒊5S是建立标准化的推动者
⒋通过实施5S活动，能培养一批有计划、有能力、以及自主管理的干部和员工。
三、对5S的八大认识误区
误区1：我们的公司已经做过5S了
误区2：我们的企业这么小，搞5S没什么用
误区3：5S就是把现场搞干净
误区4：5S只是工厂现场的事情
误区5：5S活动看不到经济效益
误区6：工作太忙，没有时间做5S
误区7：我们是搞技术的，做5S是浪费时间
误区8：我们这个行业不可能做好5S
四、5S管理的对象及5S之间的关系
5S管理的对象
人：对现场员工的行为准则管理→规范化
事：对员工工作方法、作业流程管理→程序化
物：对现场所有物品的管理→规格化
5S关系的口诀：
只有整理没整顿，物品真难找得到
只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟
只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠
3S效果怎保证，清洁出来献一招
标准作业练修养，公司管理水平高
五：整理的定义及目的
定义：区分需要不需要，将不需要的东西予以处置
目的：分清楚要与不要物，使之条理分明
处置不要物
清除零乱根源
六、整理的推进步骤
第一步：现场检查
⒈办公现场的检查内容：办公室抽屉、文件柜的文件、书籍、档案、图表、办公桌上的物品、测试品、样品、公共栏、看板、墙上的标语、月历等；
⒉地面检查内容：机械设备、工具、模具，不良的半成品、材料，置放于各个角落的良品、不良品、半成品、油桐、油漆、溶剂、粘接剂，垃圾筒，纸屑、竹标、小部件；
⒊室外检查内容：堆在场外的生锈材料，料架、垫板上的未处理品、废品，杂草、扫把、拖把、纸箱；
⒋工装架上检查内容：不用的工装，损坏的工装，其他非工装物品，破布、手套、酒精等消耗物品，工装是否合用；
⒌仓库检查内容：原材料、导料、废料、储存架、柜、箱子、标识牌、标签、垫板；
⒍天花板检查内容：导线及配件、蜘蛛网、尘网、部门指示牌，照明器具；
第二步：进行定点摄影
定点摄影（摄影作战）：指在同一地点、同一方向、将工厂的死角、不符合5S原则之处使用同一部（或摄像机）拍摄下来，并在大家看得到的地方公布展示。
目的：激发改善的意愿，并将改善的结果再次拍摄并公开展示，了解改善的成果
第五步：整理的推进
整理分类需要五问：
⒈有没有用⒉要不要用⒊是不是可以用⒋是不是现在要用⒌如果不用，是否有影响
物品的分类及处理办法：
没用品：不能用或不再使用
处理方法：拉出去做废弃处理
少用品：半年以上或三个月以上才使用一次
处理办法：拉回仓库储存，用的时候再领
非常用品：一个月以上才使用
处理办法：整理好，放在指定的区域或者位置上
常用品：每天用，每几天用
处理办法：现场存放、固定位置，使用越多，摆放就越近
第六步：开展红牌作战
红牌尺寸：长13厘米宽10厘米将标牌涂上红色；
红牌的红色是为了显示危险，引人注目和引起人重视
红牌表单
第六：开展工牌作战：实施要点
不要让现场的人自己贴；
红牌要挂在引人注目处；不要贴在人身上；
对于有疑问的对象，先贴上红牌；
理直气壮地贴，不要顾及面子；
挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让大家厌烦；
挂红牌的对象：设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等；
第六：开展红牌作战
红牌作战记录追踪表
第七步：清理非必需品
需要注意的几个着眼点：
⒈整理前需考虑一些事项
⒉对暂时不需要的物品进行整理时，判断这些保留的物品是否有保留价值，并弄清楚保留理由和目的。
⒊必需品的判定是没有绝对标准
第八步：处理非必需品
物品废弃申请单
第九步：每天自我检查
整理的总体要求：
⒈要明确原则、大胆果断地将不需要的东西断然的加以处置
⒉整理是5S的开始，是开展5S活动中首先要特别实施的项目
⒊整理不是实行一次就可以结束的，是要反复不断地实施
整理是一个永无止境的过，要养成每天循环整理的习惯
整理：清理清除清爽
清理：区分需要品和不需要品
清除：清理不需要品
清爽：按属别管理需要品
整顿
一、整顿的定义及目的
定义：所谓整顿是将主体中的要物，依需求量及工作形态需求，正确的放置目的：让寻找的时间减少为零，提高工作效率
整理到整顿（能迅速取出、能立即使用、处于节约状态）
人们取放物品花费很多时间的原因：
⒈不知道物品存放在那里⒉不知道要取的物品叫什么⒊存放地点太远⒋存放的地点太分散、物品太多，难以找到
二、把物品进行分类
三、确定放置场所，布置工作流程
⒈参照使用频率判断的基准决定放置场所
⒉物品的放置场所原则上有100‰设定
⒊放置场所可以用电脑模拟或沙盘移动图来演练，以便配置
⒋工作流程布置遵循的基本原则包括综合原则、最短距离原则、流程化原则、立体原则、安全与满足感原则以及弹性化原则
⒌物品的保管要定位、定量
⒍生产线附件只能放真正需要的物品
⒎放置场所的最合适空间，可运用弹性设定
⒏物料堆高标准通常为1、2米最好放置在容易取放的墙边
⒐危险品必须在特定的场所保管
⒑及时消除不良容器，不要把纸类物品放置在潮湿场所
⒒由于定置位置被占用而不能按规定位置放置物品，应挂暂放标志牌，并注明原因、放置时间、负责人以及预计放到何时，严禁长时间占用
四、规定放置方法
⒈按产品类别放置
⒉立体放置，提高空间利用率
⒊尽量按先进先出的原则放置
⒋放置方法的原则为平行、直线
五：对现场进行划线定位并做好标识
⒈色带宽度的参考标准
主通道：10厘米；次通道或区域线5-7厘米
⒉通道宽度的参考标准：
纯人行道：约80厘米以上
车通道：单向车通道为（车）+60厘米以上，双向车通道为（车）+（车）+90厘米以上
⒊划线定位方式四种：油漆定位；定位胶带定位；瓷砖定位；栅烂定位。
⒋颜色表示区分：不同物品的放置，可以用不同的颜色定位，但是在工作范围内必须统一
⒌整顿推行的10个具体方法：
方法一：常近少远
方法二：划线定位规定区域
方法三：调整位置，单向流动
方法四：要做好四定：定置、定位、定量、定点
方法五：形迹管理
方法六：四号定位，五五码放
方法七：利用颜色管理
方法八：愚巧化
方法九：看板管理
方法十：运输省力化，管理化
⒍对物品和放置场所进行一对一标示，进行定置管理
整理不良最易发生状况：
以外事故特别多
生产效率无法有效提升（前置作业时间太长）
品质常呈不稳定的状况
六、整顿执行时的注意事项
⒈制造部门
①地面：区域是否规划？区域是否标示？物品是否定位？
②架子、柜子或工具箱：架子、柜子、工具箱是否标示？摆设内容是否有标示？是否有其他不该摆放的物品？
②办公桌、事务柜：文件、资料、电话机等是否摆放在最适当的位置？设定报表、资料书籍摆放
区域。档案夹是否一目了然？资料文件是否能于30-60秒内取出。周围有没有标示的东西，有无建立文件管制作业流程？
③模具具架：是否有固定的区域？是否有编号管理？当需要时，是否能在最快的时间内取出？
⒉事物部门
①文件、资料：是否区分为代办，传阅、归档等？管理性文件是否有特殊储存？
②办公桌、事物框（如制造部门）有无清理？
③样品、测试品：有无标示？有无定位？
⒊仓储部门
进料区域：是否有规划暂存区、合格区、退料区？是否在材料上标示料号、数量？是否在材料上标示料号、数量？是否可使用颜色或日期标签来显示进料日期及允许、拒收状况？搬运工具是否有固定位置？
储存区域：是否有储位区域规划？各储存区域是否有标示储材料的名称？呆滞（废）材料是否与有效材料区隔？是否有效执行先进先出？
⒋维修部门
预防保养：机油或维护用油是否妥善保存？是否可使用颜色或日期标签来显示维护保养状况？
工具、模具是否使用编号管理？是否有固定位置来储存工（模）具？工具是否能透明化的显示出来？
⒌品管、设计部门
①样品是否编号管理②是否有固定场所来存放测试试样品③试作所使用的零、配件有无作整体
性规划？零、配件有无标示、定位？文件是否妥善保管、标示？量规、仪器设备有无定期校检并加以标示校验状况？
七不同对象的定位注意事项
⒈机械设备定位注意事项：
不移动的设备不要画线，移动的设备要画线
必须考量人体的效率，重点放在人的效率提升，尽量让人减少走动，与机械设备维持互动关系在最佳化状态
重点放在人、机之间的关系，必须易于维修保养、容易清扫，最重要是安全第一
⒉工具定位注意事项：
工具按用途区分为：日常作业的常用工具、换线工具、修理某机器专用工具等
必须在使用点附件做定位、标识，其定位必须易取易放，尽量集中、尽量共有、统一管理；
I必须做好安全维护的配置，以防止碰撞、腐蚀发生
⒊原物料、成品、半成品、呆滞品、不良品定位注意事项：
不同类别的物料堆放，必须做好适当的区别与明显的标识，以小看板标识品名、数量等，并且最好要做到物料的可追溯性
物品的堆放必须低于高度警戒线
⒋搬运工具定位注意事项：
叉车负责人姓名应明示于车上
停置场应将品名、编号、最大台车数予以明示
每台车予以划线定位，便于归位
⒌橱柜、办公定位注意事项：
将柜内的放置物品编号、品名配置一览表予以明示，计量透明化，每一橱柜应予以规划
⒍临时摆放物品定位注意事项：
应予明示临时摆放；临时摆放时间不得过长，只作稍微停顿，尽早定位；可以画线，固定一个临时摆放区，制定临时摆放规定。
⒎文件、表单定位注意事项：
文件资料、表单记录等应予以编号、颜色、斜线等明示分类；
任何人都能在30秒内找到所需文件、表单
八、颜色标识
要了解色彩的性质，做正确且适当的颜色选择，予以统一
不管颜色运用在何种层面，5S委员会都必须通过讨论、分析，在颜色的应用和定义上建立共识，让全体员工能够清楚明白，达到颜色分类、凸显、注意的目的
整顿定位的十最：
⒈最优的空间利用⒉最短的匀速距离
⒊最少的装卸次数⒋最切实的安全防护
⒌最大的操作便利⒍最少的心情不畅
⒎最小的改进费用⒏最广的统一规范
⒐最佳而又灵活的弹性⒑最美的协调布局
九、做整顿需注意的几个问题
⒈要善于发现问题
对现场的每件物品都可以提出疑问，并明确是什么物品、什么时间、是谁在使用或保管、在那里、
情况如何等
对问题要追根究底，不单依据现有资料，还要追溯到以前的情况，一旦认识问题的实质，就要尽快明确改进的方向
⒉合理放置取、取放方便
整顿的目的：使用物品容易拿出，方便放回。减少无效的劳动和无用的库存物资，节约取放时间，从而提高工作效率。
整顿的原则：方便取出，容易放回
⒊把握整顿的五个原则
①对不知何时才能使用的和使用频率很低的物品，集中起来进行统一管理；
②要考虑到物品使用和存放管理的方便
③笨重物品，为便于使用，应放置在下层，轻微物品则放在上层
④把使用频率高的物品，放置在易于取放的场所
⑤货架橱柜的透明化
十、整顿推行的实列
⒈厂区位置的命名和标识
⒉出入门牌整顿标示方法
⒊在制品的整顿
⒋操作工具整顿的推行
⒌切削工具整顿的推行
⒍机械设备整顿的推行
⒎机台、台车类整顿
⒏配线，配管的整理整顿
⒐清洁用具的整顿的推行
⒑危险品的整顿
⒒仓库整顿的推行
⒓润滑油、作动油等油类整顿
⒔操作标准规则的整顿推行
黑马王子量学笔记学习资料
一、三先规律是根本，通过三先规律用左推法进行量价的对比，可能了解庄家意图。可以随意找股票进行分析，锻炼自己。 二、位置决定性质 三、看盘法则是量价合一看盘法，量柱是有价的，价柱是有量的。 四、十二字令：阳胜进，阴胜出，小倍阳，大胆入。量柱和价柱双向胜为好，单向胜看一阵。一般看单根量柱，有时也看两根量柱，用面积胜换算成高度的胜。结合下一级别的结构形态，在双向胜点进行伏击，增加可靠性。 五、阴柱跳空，阴力位往上补。阳柱跳空，阴力位往下补。 六、假阳真阴，务心小心。假阴真阳，牵牛待涨。 七、高低平倍梯缩金。向左看，就近比，识别量柱很容易。 八、高量柱后应看跌，不跌或横盘看涨。低量柱后看涨，不涨或横盘看跌。顶部跌破最高量柱价位要出逃。 九、平量柱示涨，倍量柱示涨，变性柱示跌。两个平量柱后，10%的涨幅，三个平量柱后，20%的涨幅，四个平量柱后，30%的涨幅。价升量平，爆发惊人，位置不同，方向不同。倍阳柱示涨，倍阴柱示跌。 十、缩量柱量价同步，价跌量缩，下到极点必然向上。盯三防四战术：关注第四柱，如还是价跌量缩，反弹后再向下概率大。缩量柱若量价背离，价升量缩，示涨。 十一、梯量柱量价同步，价涨量增，上到极点必然向下。关注第四柱，如还是价涨量增，回调后向上概率的大。 十二、低量柱往往是由跌转升的拐点，倍量柱可以分别承担试建增补震启拉。高量柱+缩量柱是黄金柱，平量柱+缩量柱是黄金柱，倍量柱+缩量柱是黄金柱，梯量柱+缩量柱是黄金柱。 十三、浪潮软件2013年4月3日分时图中，没有涨停前的量明显大于涨停后的量，说明股价不能满足现有持股人的卖出欲望，必有新高。要注意看盘口，是主力还是散户在卖。 十四、掌握庄家的规律，如有的庄家喜欢用双阴跳空洗盘，就会在多处出现。 十五、涨停基因：长阴短柱，倍量伸缩，百日低量群（上方价柱波浪滔天，下方的量柱风平浪静），卧底矮将军，长腿踩线，倍量探左峰，单枪小霸王，双剑霸天地， 十六、回踩精准线，回踩凹间峰 十七、MACD出现背离加上量波背离进行判断可靠性大。 十八、长阳矮柱示涨，倍阳过峰示涨，缩量涨停过左峰示涨，假阴真阳示涨，高量滞涨示跌。量价和谐是常态，发生变异就是变态，量柱的变态非常重要。 十九、高量柱：欲望与走向的温度计，通常暗示下跌，反常情况继续上涨。 二十、低量柱：底线与底气的温度计，通常暗示上涨，反常情况遇涨又跌。 二十一、平量柱：蓄势与爆发的温度计，通常暗示大涨，反常情况小涨即跌。 二十二、倍量柱：实力与雄心的温度计，通常暗示大涨，反常情况小涨即跌。 二十三、梯量柱：谋攻与谋逃的温度计，通常逐步走弱，反常情况逐步走强。 二十四、缩量柱：价位与人气的温度计，通常逐步衰弱，反常情况逐步增强。 二十五、黄金柱：牛股与黑马的温度计，通常逐步走强，反常情况逐步走弱。
仓库员安全培训
仓库员安全培训 仓库的职责： 一、在公司领导下，严格执行国家的法律、法规和公司制定的各项规章制度，全力完成公司下达的各项目标。 二、服从业务主管部门的指导，严格执行“货规”、“管规”及《水路货物运输质量管理办法》，确保货运质量。 三、进出港口货物严格按票据、运单收发货。每天做好货物收发的统计工作，及时准确地向有关部门提供货物进、出、存日报表。 四、负责进出口货物收发保管工作，做到输运及时，收发准确，保管完好，剔清残损，编制记录，帐货相符。 五、负责场地设备设施的使用和管理，做好各种设备物资盖、收、修、洗、保管等工作，分类使用，降低消耗。 六、负责拟写场地的维修、保养、改进工作的报告和建议，使其场地通道畅通、整洁，坚持“四标王五清”，保持场地的完好。 仓库班组长岗位职责 一、协助部门主管经理、中队长，认真执行上级颁布的《货规》、《港规》和《货运质量管理办法》，坚持“安全第一，质量第一”的方针，抓好班组内部管理，落实本班组安全质量管理考核细则。 二、坚持开好每天的工前会，在布置生产任务的同时，布置安全注意事项，特别强调货运质量要求。
三、经常对班组职工进行安全、货运质量管理方面的教育，组织班员学习理货业务知识。 四、指导装卸工、机械司机按操作规程作业，制止装卸作业中的野蛮行为，按照货运质量检查验收标准，严格考核生产现场“四标五清”，及班组理货员管理不作为等。 五、对生产现场作业区域，本部门所属库场、货场堆桩进行不间断巡查，一旦发现安全质量隐患，要及时汇报或落实整改。 六、对特殊货种、重点作业要重点跟踪、重点安排。 七、发生质量事故，要按规定履行事故报告手续，并按事故“四不放过”原则及时组织相关责任人进行事故分析，查明原因，吸收教训，制定防范措施，防止类似事故重复发生。 仓库员岗位职责 一、服从分配，听从中队长、班长指挥。按时参加工前会，准时上岗，严格执行“货规”、“管规”，杜绝违章违纪和货差事故。 二、认真把关，坚持“三定”：定关、定型、定量，验明包装、标志、规格、品名，做到分票清楚，记数准确。 三、熟悉业务，掌握各种操作过程和各货种的堆码主法，合理利用货位，督促装卸工人按标准垛堆货，并按规定留出通道、垛距、墙距、消防距，须垫盖的货物,上盖下垫,不露不漏，不落地。地脚货物随船、车同行，按规定做好“四标五清”工作。 四、按要求认真戴好劳保用品，坚持现场理货，上岗定位，做到发筹、计数、划关三同时，不漏关、不重关、不混堆。交接清楚，帐货相符。
黑马程序员java培训就业班笔记：day18(泛型、Map集合)总结
Day18总结 1、泛型类： 在写容器之前想要容器中要存什么？所以要先写好泛型 Eg:TreeSet
培训人员资料整理
行业篇： 一、高铁趋势 近年来，随着互联网的普及和网络的发达，一部分传统行业受到巨大冲击，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，更是涉及到沃尔玛、家乐福等大型品牌。而传统零售行业在未来超过半数将会破产，如美特斯邦威已关店200多家，李宁更是关店1821家。 相比之下，中国高铁发展迅猛，2014年全国火车站已达到5500多个；2015年春运全国旅客发送量预计将超28亿人次！铁路商旅服务市场超千亿！互联网时代，造就了铁路商旅成财富新洼地！ 二、站车商业 传统零售终端门可落雀之时，迅猛发展的高铁站、火车站却人流滚滚，候车室座位常常一座难求！高铁的迅速发展在直追航空的同时，也为铁路商旅服务提出了更高的要求，涉及到候车、购票、消费等诸多环节。在支付了更高票价的同时，旅客自然也希望能够获得更优质的服务。高铁服务硬件和软件的配套相对滞后，通过整合外部资源弥补不足成为新的趋势，高铁站招募商业服务商家提供服务，为高铁商旅服务企业创造了商机！ 三、社会需求 社会需求也分物质需求和精神需求，从旅客出行的角度来考虑，华铁也从这两方面满足了社会群众的需求。华铁终端门店设置按摩椅，从物质上上解决了出行旅客对休息座位的需求，丰富了站车商业结构，改善车站整体的服务环境。同时华铁在终端门店给往来旅客带来优质、贴心的服务，从精神层面满足现代社会高品质商旅出行的需求。 商业篇 一、商业模式：
江苏华铁集商旅服务、线下实体店、线上电子商务为一体的互联网+商业机构，依托全国火车站候车室资源和互联网技术，打造集商旅休闲、商旅礼品为一体的，线上线下相结合的综合性商旅服务平台。 二、千店计划： 在未来3年内，江苏华铁将完成全国高铁站1000个终端店铺建设，招募粉丝（会员）1000万，形成覆盖全国的终端服务网络。 三、华铁愿景： 打造铁路商旅服务的领导品牌 价值篇 一、时代价值 现今社会追求和平与发展为时代价值，而只有社会的和平与发展，才能让人民获得幸福安定的生活。江苏华铁正是围绕着这一价值主题，在与人类出行最密切相关的铁路商旅上设置终端门店，将门店打造成未来铁路商旅服务发展和前进的坚定基石。 二、社会价值 现今社会以追求和谐、繁荣、发展为价值体现，在此之下也必然会形成一个忙碌、机械的社会环境，江苏华铁以高品质的服务在川流不息拥挤车站之中，营造一个供旅客安静舒适的休息港湾，以无微不至的关怀满足提升旅客的幸福感，为和谐社会贡献自己的力量。 三、铁路贡献 铁路是目前世界上最发达最便捷的交通方式，然而随着群众的权利意识越来越强，加上其他交通运输行业服务竞争的对比，铁路运输服务水平将受到挑战。江苏华铁在铁路客运处设立的终端门店，将更好的弥补铁路运输上的服务缺口，提升铁路运输的整体服务品质。 市场篇
[黑马培训]黑马先生_经典故事
[黑马培训]黑马先生_经典故事 “黑马”先生究竟叫什么名字，我至今还是不知道。当初在保险界他的这个“黑马”绰号比他的真实姓名更出名。遗憾的是我一直无缘目睹“黑马”先生的风采，更无缘听他精彩的讲座。脑海里仅存的也只是后来我的导师讲起他时的零碎记忆。 “黑马”先生是保险界的一位高级讲师、保险教授，一听“讲师、教授”这词，任何人都会联想到：一个西服革领，戴着厚度眼镜，细皮嫩肉，纤瘦的高个，满口之乎者也又古板的白面书生老者。可“黑马”先生却恰恰相反：他是一个身高不到一米六，尖尖的脸膛上嵌着一对锐利的三角眼，又黑又瘦，一个年龄不足半百的人。他也穿西服，只是穿在他身上的西服让人看起来显得滑稽。“黑马”先生只是一个拥有小学文凭的人，他没有满口的之乎者也但他却很幽默，夹带幽默的演讲总是让人啼笑皆非，回味无穷，他的演讲从不讲什么大道理讲的都是他在保险业的成长历程，却总能让人感悟极深，沁人心脾。 “黑马”先生出生在一个家境贫穷的家庭，以至于小学毕业后便不得不缀学挣钱养家。十八岁的“黑马”先生只身来到北京想找一份收入可观的工作做，然而身材矮小、单薄的他处处碰壁。体力活的老板嫌他个子矮小，餐厅、酒店老板嫌他长得丑，普通的公司都嫌他学历太低。一个人流浪在北京街头巷尾，即将绝望的他意外的在一街头看到一则招聘广告，中国人保公司招聘业务员，条件让他喜出望外，只要能吃苦就行，他决定一试。中国人保公司竟然没有因为他的诸多
缺点而拒绝他。经过一段时间的业务培训，让他脱胎换骨，感觉热血沸腾，对未来充满了自信。培训结束后，“黑马”先生问他的导师：“老师，请问我要到哪里去寻找我的客户？”导师指了指窗外街上的行人对他说：“你看，满街的行人，只要你坚持不懈他们都将成为你的客户。”他欣喜若狂的开始了他的保险营销生崖。 “黑马”先生站在北京一条行人最多的街头，每走过一个人他都会问：“您好！能借用你一分钟时间吗？”过路的人都不愿搭理一个衣衫破旧、长相丑陋的外乡小子。他在众多鄙视的眼光里挨过了一天又一天，终究没有人愿意看他一眼。只是更多的人把他当作一个疯子，厌恶他甚至驱赶他，连他的同事也笑他傻。他几乎要绝望了，当初沸腾的热血也被将至到冰点了，可他不甘心，想起导师对他说过的话，要他坚持不懈，他决定坚持下去。 执著的“黑马”先生终于因在街头捌角处救一个险些遇车祸的 小孩子，而博得了小孩子家长给他三分钟的保险解说。那一天，“黑马”先生激情澎湃，把在导师那里所学的全部知识，运用他诙谐的幽默注入他所有的真情，三分钟的时间竟然延续到三十分钟，全场围观者响起了热烈的掌声。这一次虽然仍然没有人向他签保险单，但从此整条街的人都知道：街头有一个讲保险的外乡小伙子。后来他在他的讲座上告诉大家：第一次的演讲并没有想会有人从他手上签下多少保单，他只是希望能有更多的人去了解保险，去认识并记住有一个与他们讲保险的人，当有人想要签保单的时候能第一个想到他。在推销保险的同时把自己也推销出去，这就是他要达到的目的。
4A公司内部培训资料
多家广告策划公司培训资料 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。
仓储安全管理培训内容
仓储安全管理培训内容 一、仓储治安管理 (2) 1、治安保卫管理的重要性与内容 (2) 2、治安保卫管理组织 (2) 3、治安保卫管理制度 (3) 4、治安保卫工作的内容 (4) 二、仓储消防管理 (4) 1、仓库火灾的知识 (4) 2、仓库防火与灭火 (8) 三、仓储作业与生产安全 (15) 1、人力搬运 (15) 2、机械搬运 (16) 3、化学危险品搬运 (17) 4、物料储存安全 (17) 5、搬运作业常见事故 (18) 6、搬运事故的应急处理 (18) 一、仓储治安管理 1、治安保卫管理的重要性与内容 仓库的治安保卫管理是库区为了防范、制止恶性侵权行为、意外
事故对仓库及仓储财产的侵害和破坏，维护仓储环境的稳定，保证仓储生产经营的顺利开展所进行的管理工作。治安保卫管理是仓库管理的重要组成部分，不仅涉及到财产安全、人的生命安全，同时也是仓库履行仓储合同义务的组成部分，是降低和防止经营风险的手段。治安保卫工作的良好开展，才能确保企业的生产经营顺利进行，因而是仓库实现经营效益的保证。 仓库治安保卫管理的原则是：坚持预防为主、确保重点、严格管理、保证安全、谁主管谁负责。 2、治安保卫管理组织 公司的法定代表人或主要负责人为仓库的治安保卫责任人，为治安保卫管理的领导，同时还要由仓库最高领导中的一员分管负责，由其领导建立仓库治安保卫的完整组织。 治安保卫的管理机构由仓库的整个管理机构组成，高层领导负责整个仓库的治安保卫管理；各部门、机构的领导是本部门的治安责任人，负责本部门的治安保卫管理工作；治安保卫的职能机构协助领导的治安保卫管理工作，指导各部门的治安管理，领导治安保卫执行机构。仓库治安保卫执行机构采用专职保卫和兼职安全人员相结合的方式。 专职保卫机构既是仓库治安保卫的执行机构，也是仓库治安保卫管理的职能机构。 治安保卫的兼职制度是实行治安保卫群众管理制度的体现，选择
档案管理系统培训讲义
档案管理培训讲义 培训目的： 通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。 培训要点： 一、档案管理的基础知识 二、公司档案管理的容及要求 一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？ 国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？ 管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？ 对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？ 办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室 或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？ 由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。
6、什么是档案整理？ 按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？ 将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？ 根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？ 以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？ 国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？ 同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？ 在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？ 将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？
公司新员工入职培训方案(内容)
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
新员工培训教材手册(最终版)
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
仓库安全管理培训资料
仓库安全管理培训 教学目的与要求了解安全管理的重要性；掌握治安保卫、防火、防水、防虫鼠害的管理和方法；了解操作安全的管理方法。 内容和时间安排库区的治安与保卫；库区的消防管理；仓库安全生产；仓库的其他安全管理 教学方法理论教学 教学重点和难点重点：仓库消防、安全作业、仓库质量管理难点：仓库安全生产 第一节 库区的治安与保卫 一、概述 仓库的治安保卫管理是仓库为了防范、制止恶性侵权行为、意外事故对仓库及仓储财产的侵害和破坏，并维护仓储环境的稳定，保证仓储生产经营的顺利开展所进行的管理工作。 治安保卫工作的具体内容就是执行国家治安保卫规章制度，做到防盗、防抢、防骗、防破坏、防火，防止财产侵害，以及防止交通意外事故等仓库治安灾难事故，协调与外部的治安保卫关系，维持仓库内部安定局面和员工人身安全。治安保卫管理是仓库管理的重要的组成部分，降低和防止经营风险的手段。 二、库区治安保卫的组织 专职保卫机构既是仓库治安保卫的执行机构，也是仓库治安保卫管理的职能机构。专职保卫机构根据仓库规模的大小、人员的多少、任务的繁重程度和仓库所在地的社会环境而确定机构的设置和人员配备。 三、治安保卫管理制度 仓库治安保卫管理制度需要依据国家法律和法规，并结合仓库治安保卫的实际需要，以保证仓储生产高效率进行，实现安全仓储，防止治安事故的发生为目的。 仓库治安保卫的规章制度既有独立的规章制度，如安全防火责任制度，安全设施设备保管使用制度，门卫值班制度，车辆、人员进出仓库管理制度，保卫人员值班巡查制度等，同时也有合并在其他制度之中，如仓库管理员职责，办公室管理制度，车间作业制度，设备管理制度等规定
的治安保卫事项。 四、治安保卫工作的内容 1、出入口和要害部位 仓库大门是仓库与外界的连接点，是仓库地域范围的象征，也是仓储承担货物保管责任的分界线。大门守卫是维持仓库治安的第一道防线，大门守卫负责开关大门，限制无关人员、车辆进入，接待入库办事人员并实施身份核实和登记，禁止入库人员携带火源、易燃易爆物品入库，检查入库车辆的防火条件，指挥车辆安全行使、停放，登记入库车辆，检查出库车辆，核对出库货物和物品放行条和实物，并收留放行条，查问和登记出库人员携带的物品，特殊情况下查扣物品、封闭大门。 对于危险品仓、贵重物品仓、特殊品储存仓等要害部位，需要安排专职守卫看守，限制人员接近、防止危害、防止破坏和失窃。 2、巡逻检查 由专职保安员不定时、不定线、经常地巡视整个仓库区每一个位置的安全保卫工作。巡逻检查中发现不符合治安保卫制度要求的情况，采取相应的措施处理或者通知相应部门处理。 3、防盗设施、设备使用 仓库的防盗设施大至围墙、大门，小到门锁、防盗门、窗，仓库根据法规规定和治安保管的需要设置和安装。仓库使用的防盗设备除了专职保安员的警械外，主要有视频监控设备、自动警报设备、报警设备，仓库应按照规定使用所配置的设备，专人负责操作和管理，确保设备的有效运作。 4、治安检查 治安责任人应经常检查治安保卫工作，督促照章办事。治安检查实行定期检查与不定期检查相结合的制度，班组每日检查、部门每周检查、仓库每月检查，及时发现治安保卫漏洞、不安全隐患、采取有效措施及时消除。 5、治安应急 治安应急是仓库发生治安事件时，采取紧急措施，防止和减少事件所造成的损失的制度。 第二节 库区的消防管理 一、仓库火灾知识
黑马程序员java培训就业班笔记：集合体系总结
1、Collection： 集合框架的由来：因为每个容器对象的自身的数据结构不同，所以对它们进行单独的描述和对象封装，并不断的向上抽取共性内容，这样变形成了集合框架。 定义：集合就是一个容器、用来存储对象、长度可变。 理解：其实班级就是一个容器，班上的每一个学生都是单独封装了功能的对象，因为班级中的人数由于有人请假每天都再变化，所以长度是可变的， 常见方法： 1、增加： add();增加一个元素 addAll();增加一部分元素。 2、删除： Remove();删除一个元素，会返回boolean类型，其实用到是equals方法，所以判断是否有符合要求的元素。如果删除成功会改变集合的长度。下面同理。 removeAll();删除全部 Clrea();清空容器 总结：在这里要尤其注意，面试题中经常考到。 3、判断： Contains();是否包含，也就说要所有的都包含在其中才算包含，否则不算包含。 isEmpty();集合是否为空 Size();集合长度。 4、取： retainAll();取交集。 理解总结： 班级就是一个容器，班级中进来一位新生就是Add()添加一个元素，来了一堆同学就是
addAll，班上出去一个学生就是remove删除一个，出去一部分就是removeAll删除一部分，班级是不是有人，isEmpty,班上是否包含张三contains，班上有多少人size。班上是否包含隔壁班的同学retainAll.去交集。 集合使用细节： 1、直接存储基本数据类型值也是可以的，因为JDK1.5后有自动装箱，会将基本 数据类型转成对象，JDK1.4绝对不行。Eg:coll.add(3) 2、集合对象中存储的其实是对象的元素的引用。 3、Add的参数是Object类型，可以接收所有的类型的对象，会出现向上转型， 取出元素时类型还是Object不能使用具体对象的特有内容，想要使用特有内容向下转型。Eg:Object obj="obj";想要取出访问子类的特有方法，向下转型，String s=(String)it.next();sop(s.length()); |--List：有序列表(存取顺序是一致的)因为该子体系元素中有索引或角标，可以 存储重复的元素。 常用方法： //添加： List.add(1,"abc7");//[abc1,abc7,abc2,abc3]在角标1位置往后顺延。 //删除 Object obj=list.remove(2);//删除指定索引上的元素，根据角标删除会返回来被删对象 Sop(obj);//obj：abc2 [abc1,abc7,abc3] //获取:获取指定角标上的元素并返回，这也是和remove的区别。 Object obj=list.get(1); Sop(obj);//obj:abc1 [abc1,abc7,abc3] //获取元素的索引，如果元素存在返回索引，不存在返回-1，依次还可以判断元素是否存在。 Int index=list.indexOf("abc1"); Sop(index);//index=1 //获取指定的子列表sublist(fromIndex,toindex)包含头不包含尾 List=list.sublist(1,2);//[abc1] //修改： Object obj=list.set(1,"haha"); Sop(obj);//[abc1,haha,abc3] 记住：只有list集合支持增删改查。 |--ArrayList：低层是数组数据结构，不同步，查询快，增删慢， |--LinkedList：低层是链表数据结构，不同步，查询慢，增删较快。 |--Vector：低层是数组数据结构，同步，安全效率低，还有其特有方法枚 举。由于名称过长被iterator取代。 总结：掌握这些集合的方法，它们的方法和list集合的方法很相似，重点掌握
(整理)印刷培训资料
印刷定义：将文字、图画、照片等原稿经制版、施墨、加压等工序， 使油墨转移到纸张、织品、皮革等材料表面上，批量复制原稿内容的技术。称之为印刷。印刷有多种形式分为：传统胶印，丝网印刷，数码印刷等。 印刷种类： 除了选择适当的印刷媒体（纸张）及油墨外，印刷品的最终效果还是需要通过适当的印刷方法完成。印刷种类有多款，方法不同，操作也不同，成本与效果亦各异。现行使用的印刷方法主要可分为凸版、凹版、平版及孔版印刷四大类：（1）凸版印刷，印纹高于非印纹 （2）凹版印刷，印纹凹陷于版面 （3）平版印刷，印纹没有凸起或凹下 （4）孔版印刷，油墨通过洞孔的印纹 当今最常用的工业印刷方法有： 1.胶版印刷（又称柯式（Offset）印刷）：平版印刷的一种，能以高精度清晰地还原原稿的色彩、反差及层次，是目前最普遍的纸张印刷方法。适用于海报、简介、说明书、报纸、包装、书籍、杂志、月历及其他有关彩色印刷品。 2.活版印刷：凸版印刷技术的一种，一般在文字多，相片及图片少、文字的更改机会大、印品数量不多的情况下采用。适用于印制邀请卡、名片、标签及小型包装盒等小批量任务。传统的顺序号码打印和小商标套印均以活版方式进行。 3.丝网印刷：丝网印刷作为一种利用范畴很广的印刷,按照承印质料的分歧可以分为:织物印刷,塑料印刷,金属印刷,陶瓷印刷,玻璃印刷,电子产物印刷,彩票丝印,电饰告白板丝印,金属告白板丝印,不锈钢成品丝印,光反射体丝印,丝网转印电化铝,丝印版画和漆器丝印等等.孔版印刷技术之一，印刷油墨特别浓厚，最宜制作特殊效果的印件。数量不大而墨色需要浓度的尤为适宜。又可以在立体面上施印，如方形盒、箱、圆形瓶、罐等。除纸张外也可以印布、塑胶面料、夹板、胶片、金属片、玻璃等。常见新产品有横幅、锦旗、T恤、瓦棱纸箱、汽水瓶及电路板等。丝网印刷的灵活性特点是其他印刷方法所不能比拟。 4.橡胶版印刷：凸版印刷的一种，只适用于印制塑料袋、标签及大小塑料包装。通常输入橡胶版印刷机的媒体是卷装而不是单张的，印后要逐张分切。印刷网点、线条的精细度远比不上胶版和活版印刷，不能用以印制书本刊物等。 5.凹版印刷：适合印制高品质及价值昂贵的印刷品，不论是彩色或是黑白图片，凹版印刷效果都能与摄影照片相媲美。由于制版费昂贵，印量必须大，故也是在普遍方法中较少采用的一种。适用于印制有价证券、股票、礼券、商业性信誉之凭证或文具等。
黑马广告培训资料-作业流程-24doc
作业流程 一、事前资料收集 ?先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他为什么要brief的理由 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务： 1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量/质 3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读 二、Client Brief 沟通重点： 1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题 AE的任务： 1.详细作笔记 2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题 3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总结） 4.客户需提供的资料?预算 ?特殊限制要求或时间限制 ? brief资料/最好有明确目标三、开立工作卡 动作： 1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料 3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手 不及） 4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项： 1.内部brief是可被讨论的 2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问 四、内部讨论 AE的任务：
1.召集会议 2.动脑 3.主动提供想法 4.要有结论 5.定下下一步动作的时间/分工 注意事项： 业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任 五、提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal 注意事项： 1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好 六、AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项： 需以&传真确认时间&协调 七、Presentation AE的任务： 1.详作笔记 2.明确会议总结共识 注意事项： 1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有 问题 2.尽量做到提案一次OK，以节省成本 八、内部检讨 AE的任务： 1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能 更成长） 2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 3.修改&执行工作分配&执行时间表 4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论 九、执行&估价 AE的任务： 1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价 2.填写外发申请单请主管核示 3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示 注意事项：
XXX公司内部培训教材
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
黑马程序员java培训就业班笔记：IO流体系总结
IO流总结 IO（Input Output）流 ●IO流用来处理设备之间的数据传输 ●Java对数据的操作是通过流的方式 ●Java用于操作流的对象都在IO包中 ●流按操作数据分为两种：字节流与字符流。 ●流按流向分为：输入流，输出流。 输入流和输出流的流向的理解？ 流就是处理数据的一种方式或者一种手段，或者理解为一种数据流。 从硬盘已有的数据读取出来放存里面的这个过程就是输入流。 把存中的数据存储到硬盘中的这个过程就是输出流。 简单理解就是：以存为中心。 什么时候使用流对象？ 操作设备上的数据或操作文件的时候可以使用。 字符流 字符流的抽象基类：Reader ， Writer。 字符流的理解，由来和作用？ 由于很多国家的文字融入进来，比如说中文在编码表中默认占2个字节。而为了按照文字的单位来处理，所以出现了字符流。 由来：早期的字节流+编码表，为了更便于操作文字数据。 作用：为了处理文字数据。 复制文件的原理和代码。 原理： 首先用一个读取流对象和一个文件进行关联，然后用一个写入流对象作为目地的，为了把读取流中的文件传输到目的地流对象中，我们就提供了一个字符数组，
为了关联这个数组，所以读取流对象有一个read()方法与这个字符数组进行关联，同理，写入流对象也有一个write()方法与这个字符数组进行关联， 这样2个流对象就相连接了，而这个字符数组就相当于一个中转站。 import java.io.FileReader; import java.io.FileWriter; import java.io.IOException; /* * 对文本文件进行复制。将c盘的文件复制到d盘中。 * 原理：其实就是一个最简单的读写过程。 * 从c盘源，读取数据，并将读到的数据，写入到目的d盘中。 */ public class CopyTextFileTest { public static void main(String[] args) { FileReader fr = null; FileWriter fw = null; try { //1,创建一个字符读取流读取与源数据相关联。 fr = new FileReader("demo.txt"); //2,创建一个存储数据的目的地。 fw = new FileWriter("copyDemo.txt"); //3,创建一个字符数组将读取流对象和写入流对象相连接。 char[] buf = new char[1024]; //4,每次读取的长度不一样，所以定义一个变量. int len = 0; //5,用循环读取文件中的数据 while((len= fr.read(buf)) != -1) //判断是否读取完没 fw.write(buf,0,len); //为了只读取有效的数据} catch (Exception e) { }finally{ try { fr.close(); } catch (IOException e) { e.printStackTrace(); } try { fw.close(); } catch (IOException e) { e.printStackTrace(); } } }
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内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎
白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。