游客调查报告

游客调查报告

篇一：到访游客调研报告

重庆市江津区旅游市场调研报告

重庆师范大学旅游学院重庆旅游发展研究中心

二○一一年一月

江津景区到访游客调查报告

江津市场调研组

根据江津市场调研组的调研方案，江津景区到访游客的现场问卷调查是江津市场调研工作的重要组成部分。此次调查于20XX年8月7日－8日在江津最主要的景区四面山与中山古镇进行。调查共发放问卷400份，回收有效问卷366份。关于此次调查的工作组织、调查过程以及原始数据的简要分析如下：1调查的组织1.1调查团队

在本调研组组长汪琳姝副教授的组织安排下，本调查团队主要由重庆师范大学旅游学院的9名师生组成，包括副组长张云耀、周春燕、续嵩，成员唐恩富、孙钦明、张奇、刘涛、胡琴、刘昌福。

为了确保此次调研的顺利进行，以及调查数据的有效性，本次调查组的所有调研人员均符合下列四项标准，即①具有旅游管理专业的学习经历及对调查问卷的专业认知及理解；②具有现场问卷调查的丰富经验及进行问卷调查最基本的知识和技巧；③能够说或听重庆话，具有进行有效沟通的交流能力及技巧；④对市场调查工作具有热情和责任

心，能够全心投入调查工作。1.2调查员培训

调查员的培训工作于20XX年8月5日进行，培训工作从以下四个方面展开进行：①介绍本次调查的主要目的；②详细介绍本次调查问卷的主要设计思路，问卷的结构、问题、选项以及每一选题的询问方式；

③强调调查人员的责任感，要求调查人员在调查前向被调查者简单介绍本次调查，以确保被调查的权益以及调查问卷所收集数据的真实性和有效性；④对问卷调查基本技巧和方式进行培训，以及提醒调查中的注意事项，如着装、调查地点、时间、调查被拒的处理等。1.3调查准备

为了能有效地收集到访游客的数据信息，选择最适合的调查路径和时间，本调研组于20XX年8月6日对四面山景区进行了实地考察；20XX 年8月7日，对中山古镇进行了实地走访考察。

根据实地考察走访发现，四面山景区的游客主要集中在望乡台瀑布和大洪湖景区，其次为水口寺瀑布、土地神岩。游客的旅游路径大致为四面山镇—望乡台瀑布（水口寺瀑布—土地神岩）—大洪湖或四面山镇—大洪湖（水口寺瀑布—土地神岩）－望乡台瀑布。因为四面

山各景区（点）时间容量的差异，游客在四面山景区的主要停留点为大洪湖和望乡台瀑布。由于游客游览路径的差异，到达大洪湖或望乡台瀑布的时间大致在9：00am—10：30am或14：00pm—15：30pm。同时，有少量游客散布于水口寺和土地神岩景区。由于本次调查确定为20XX年8月，是四面山景区的旅游旺季。通过对景区工作人员的访谈，初步估计日均游客量为800人左右。在实地考察走访的基础上，

课题组大致确定了本次四面山景区问卷调查的路径、时间点及调查量。通过对中山古镇的实地走访发现，中山古镇景区的空间容量有限，因此中山古镇景区的问卷调查地点及时间点，能够进行较灵活的

四面山实地考察工作会议

处理。

根据调研方案，调研组选购了“扇子”作为此次调查赠送给被访者的“小礼品”。选择这一礼品的原因主要为：①价格较为合理；②“扇子”对被访者而言较为实用，因为本次调查是在炎热的夏季进行，这一礼品不会成为被访者在游览中的负担。事实也证明，被访者十分喜爱这一礼品。2调查过程2.1调查地点与时间

根据实地走访考察的结果，本次现场问卷调查的地点与时间最终确定为：四面山景区（20XX年8月7日）；中山古镇景区（20XX年8月8日）。具体安排见表1。

表1调查地点与时间

2.2调查程序

简单而言，本此调查遵循的抽样总体原则为随机抽样。调查员采取典型的随机抽样方式，即在调查地点随机访问到访的游客。为了保证本次调查抽样样本中不同年龄、性别分布的均

衡，调研组要求调查人员在抽样时，注意被调查者的人口社会学特征，有“选择”性地进行调查。

一般而言，调查程序为：①调查人员向旅游者问好；②调查人员进行自我介绍，并有礼地向旅游者介绍此次调查工作的相关信息，主要包

括调查的目的、旅游者参与调查的意义；③询问旅游者参与调查的意愿，邀请旅游者参与调查；④如旅游者同意参与调查，调查员协助旅游者完成调查问卷，但主要工作是向被访者客观地解释问卷的问题及其选项，而不是引导旅游者作出“符合”调查者意愿的回答；⑤被访者完成问卷后，调查人员向被访者致谢并送上“礼品”。如旅游者拒绝参与此次调查，被访者仍应礼貌致谢，等待下一位“被访者”。

调查员调查前的准备工作

调查员在中山古镇进行调查工作调查员在四面山进行调查工作

3调查结果3.1数据录入

为确保收集数据的准确性和真实性，数据录入前首先进行了有效问卷的筛选工作。有效问卷的筛选标准主要为：①超过3个或以上问题未作答的问卷；②前后有联系的2个问题作答出现矛盾的问卷。经过筛选此次调查的有效问卷共366份，有效率为91.5%。问卷数据由专人录入Excelfile。3.2数据分析

本次调查的简要数据分析如下：3.2.1被访者人口社会学特征

3.2.2游客对江津旅游资源的吸引力评价

从调研中发现，目前来江津重点景区旅游的游客最具吸引力的是自然山水（4.31），其次是古镇风貌（3.72）、节事活动（3.69），对于城市风光（3.17）等最不感兴趣。3.2.3游客对重点景区的重要景点的喜好从调研中得知，望乡台瀑布(4.22)、大小洪海(3.8)、龙潭湖(3.57)得了较高喜好支持率，其

篇二：主题公园游客满意度调查报告

主题公园游客满意度调查报告

摘要：乐和乐都休闲度假主题公园是西南地区的首个国家级主题公园。文章通过对乐和乐都游客满意度特征的调查，有助于了解乐和乐都在游客服务和设施建设等方面的成功经验和不完善之处，为乐和乐都和西部地区其他主题公园今后的发展提供借鉴，文章的数据和观点也可以为乐和乐都和其他主题公园提供参考。

关键词：乐和乐都；游客；满意度；调查

1调研概述

1.1调查目的

通过此次对重庆永川区游客满意度的深入调查，为乐和乐都休闲度假主题公园（以下简称：乐和乐都）的长远发展以及其他主题公园的前进制定相应的游客服务体系提供依据。

1.2调查方法

研究中对乐和乐都游客满意度特征相关变量的设计主要参考了美国顾客满意度指数模型（acSi），在对顾客满意度指数测评指标中主要采用态度量化方法即李克特5维量表法。问卷主要采用了自填式问卷调查法、个别访问法和观察法，调查内容主要包括：乐和乐都的基本信息、对乐和乐都的态度评价和被调查者基本信息三部分。

1.3调查对象

本调查在重庆永川老城区、新城区、渝西广场和各大院校按照人口密集度、经济水平和交通便利度对每个调查区分别赋予了20%、20%、30%和30%的配额，共计发放250份问卷，其中前测问卷共计50份

且全部收回，正式问卷200份回收197份，收回有效问卷191份，问卷回收率为98.5%，有效率为95.5%，具有统计意义。

2调查结果与分析

2.1游客群体特征

2.1.1性别与职业分布特征

调查结果显示，在191个有效问卷中有66.5%的被调查者是女性，而男性只占到33.5%。在职业分布中有40%是学生，个体商户占有20.9%而企事业单位有14%。整体女生比男生多，这可能是由于女生比男生较善于交际、天生喜好游玩且对新事物有好奇心。

2.1.2消费水平特征

根据调查可知，收入在1000元以下的占总体的51%，紧随其后的是1000～4000元，以及4000元以上的共13人，占据总体的7%，其中收入在1000元以下的是学生，其收入是按照每个月的零花钱来考量的。可以看出游玩乐和乐都的主要是收入水平不高的人群，这可能是因为这部分人群有足够的时间以及交通便利性等。

2.1.3被调查者年龄构成

在191名被调查者中，在18岁以下的有18人，18～30岁的有142人，而年龄在30～40岁的有15人，年龄在40～50岁的有19人。可推断，在乐和乐都游玩的游客主要以18～30岁的年轻人为主。

2.2游客的期望特征

2.2.1游玩目的期望

调查显示，有77%的被调查者希望在游玩过程中得到休闲放松的享