关注基层医院服务质量,关注护士的发展
护士对医院的发展有什么意见跟建议
培训周期：定期开展，确保知识更 新
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培训方式：线上课程、线下实践、 专家讲座
培训效果评估：考核与反馈，持续 改进
优化排班制度，减轻工作压力
护士工作压力大，需要合理安排工作时间和人员配置 实施弹性排班制度，根据工作量和护士需求合理调整工作时间 建立完善的排班制度，确保护士工作与生活平衡，提高工作效率 定期对排班制度进行评估和调整，以满足护士和医院的需求
Part Three
提升医疗服务质量
加强医护沟通，提高医疗协作效率
建立有效的沟通机制，确保医护人员之间的信息传递畅通无阻。
定期组织医护沟通会议，让医护人员共同探讨医疗协作中的问题与解决方案。
加强医护人员之间的协作意识，共同为患者提供优质的医疗服务。 鼓励医护人员之间的交流与合作，共同提高医疗协作效率。
护士应关注社区居民的健康需求，了解他们的就医体验和反馈，及时向医院管理层反映。
医院应与社区建立紧密的合作关系，开展健康宣教和义诊活动，提高居民的健康意识和 自我保健能力。
针对社区老年人和慢性病患者等特殊群体，提供定制化的医疗服务，如定期随访、健康 指导等。
借助信息化手段，建立社区居民健康档案，实现医疗资源的共享和优化配置，提高医疗 服务的质量和效率。
保障护士休息时间，关注疲劳问题
护士工作压力大，需要合理安排工作时间和休息时间 定期进行疲劳评估，及时发现和处理护士的疲劳问题 建立完善的休息和放松制度，提供舒适的环境和设施 加强护士的心理健康教育和疏导，提高自我调节能力
鼓励护士参与健康活动，促进身心健康
鼓励护士参加各类体育活动，增强身体素质 定期组织心理健康讲座，提高护士心理素质 开展护士健身比赛，激发护士参与热情 鼓励护士利用业余时间进行自我健康管理
基层医院如何有效开展护理工作
健康域护理基层医院为人们提供医疗服务，护理属于服务项目之一，不同岗位护士的护理职责不同，但无论是手术室护士还是病房护士，都需要遵守护理工作制度，积极参与日常培训，从而提升个人的综合素养，更好地落实护理工作目标。
那么基层医院如何做好护理工作呢？制度为基基层医院在归纳总结以往的护理工作经验的基础上规设配套制度，用相关制度督促、引导、约束护理人员行为，使护理人员能在制度的要求下完成本职工作。
以护理部工作制度为例，依据护理工作管理规范、护理事业发展规划、基层医院发展规划、临床医疗护理工作实况制定护理部工作制度，制度覆盖护士专业发展、护士配置、人才培养等方面，具有客观性、可行性等特点。
在此前提下规设护理质量前瞻性管理制度、查房工作制度、护士培训教育等制度，其目的是完善制度体系，全方位监管护理工作，确保制度贯穿护理工作项目全周期，营造规范、严肃、科学的管理氛围，在此基础上有效展开护理工作。
因为护理工作的方式、效果、目的与基层医院综合实力有关，所以相关制度需在基层医院发展的过程中予以调整，确保工作制度、工作条件等方面相匹配，继而善用基层医院提供的资源持续提升护理工作水平。
注重激励虽然工作制度能引领专职护理人员肩负责任、落实目标，但存在工作过于被动的问题。
为了解决上述问题，调动护理人员高效工作的积极性，基层医院需重视激励，深挖护理人员潜力，助其产生归属感、成就感及其他积极情感，在此基础上主动完成各项工作。
常见激励举措有以下几个：第一，成就激励，可分为理想激励、绩效激励、荣誉激励、组织激励等方面。
第二，能力激励，从物质激励、精神激励两大维度出发对护理人员的工作能力予以肯定，引领其在岗位上尽显才能。
第三，环境激励，打造诚信、友善、团结、蓬勃向上的人文环境，使护理人员能在催人奋进的客观环境带动下追求卓越。
第四，党建激励，将基层党建、基层医院护理工作与常规管理活动融合在一起，用党的先进理念感染护理工作人员，为其人生追求、工作定位等方面带来影响，引领护理人员向党员学习无私奉献、团结奋进、吃苦耐劳等品格，进而基于党建激励人。
关于提升基层医疗机构服务能力的建议
关于提升基层医疗机构服务能力的建议说到基层医疗机构的服务能力提升，哎呀，这可真是一个头疼的事。
很多地方的基层医院就像是人们心目中的“隐形守护者”，问题来了，虽然它们在我们生病时是第一道防线，可往往设备不行，医生人手也紧，服务态度偶尔也会让人觉得“怎么这么冷淡”，搞得大家都不太愿意去看病。
就像咱们常说的“心有余而力不足”，他们也想做好，但总感觉总是差那么点意思。
如何才能让基层医疗更有力呢？咱不妨从几个方面来捋一捋。
首先呀，得从“人”说起。
医生护士是基层医疗的灵魂，咱都知道，基层的医生常常是人手不够，压力山大。
人一多，什么事情就容易出错了。
你想想，患者一个接一个地涌来，医生和护士能不急吗？很多基层医生其实工作压力大，工资待遇又不高，所以才容易出现人才流失的现象。
要真想提升服务，得想办法提高他们的待遇，甚至是改善他们的工作环境。
想一想，要是基层的医生和护士也能获得更好的福利和职业发展机会，他们又能更有动力投入到工作中去。
说白了，人的问题得解决，服务自然就上去了。
再说了，现在医疗技术日新月异，基层医院也得跟得上时代的脚步。
什么都讲究信息化、智能化，基层的设备设施怎么能落后呢？比如，很多基层医院缺乏高端的诊断设备，这不仅影响了诊疗质量，也让患者往大医院跑。
基层医院并不是不想买设备，而是资金问题让它们很难进行升级。
这就像是家里的电器坏了，修不起只能忍着，用着又不舒服。
要想提高服务，最直接的办法就是相关部门要加大投入，给基层医院配备先进的医疗设备，同时也得给医生提供必要的培训，确保他们能熟练操作这些新设备，别让高科技反倒成了摆设。
服务态度这个问题不能忽视。
许多患者去基层医院，看病排队等得心焦，可医生和护士的态度却又像冰块一样冷淡。
这么一搞，大家的心情可想而知。
有人说，“看病难，难于上青天”，可有时候你进了基层医院，也不一定能找到让你舒服的服务态度。
想改善这个问题，得从人文关怀做起。
你想啊，要是医生护士对待患者温柔一点，关心一点，患者自然就觉得医院是个让人放心的地方。
护士如何改善服务态度提高服务质量
护士如何改善服务态度提高服务质量护士作为医疗服务行业的重要组成部分，其服务态度和服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。
在现代社会，人们对医疗服务的需求越来越高，对护士的服务态度和质量也提出了更高的要求。
因此，护士如何改善服务态度，提高服务质量，成为了一个亟待解决的问题。
首先，护士应该树立正确的服务观念。
服务观念是护士服务态度和行为的基础，决定着护士服务的质量和效果。
护士应该深刻认识到，患者是医院的主体，服务好患者是护士的根本职责。
因此，护士应该始终以患者为中心，尊重患者的人格和权利，关心患者的疾苦，关注患者的需求，努力满足患者的期望。
其次，护士应该加强专业知识和技能的学习。
专业知识是护士服务的基础，技能是护士服务的工具。
只有具备扎实的专业知识和熟练的技能，护士才能为患者提供准确、高效的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
因此，护士应该不断学习新知识、新技术，不断提高自己的业务水平。
再次，护士应该注重自身情感修养。
情感是人与人之间交流的桥梁，护士与患者之间的情感交流对于改善服务态度，提高服务质量具有重要作用。
护士应该具备良好的情感修养，善于理解和感受患者的心情，耐心倾听患者的诉说，给予患者关爱和支持。
在服务过程中，护士应该保持微笑，用温馨的语言、温和的语气、温和的动作，给予患者温暖和安慰。
此外，医院应该加强护士的培训和管理。
医院是护士服务的场所，医院的管理和培训对于改善护士的服务态度，提高服务质量具有重要作用。
医院应该定期组织护士参加培训，提高护士的专业知识和技能。
同时，医院应该完善管理制度，规范护士的行为，提高护士的服务意识和质量意识。
最后，社会应该给予护士更多的尊重和支持。
护士是医疗卫生事业的重要组成部分，是保障人民健康的重要力量。
社会应该给予护士足够的尊重和支持，提高护士的社会地位，保障护士的合法权益。
只有这样，护士才能更好地发挥自己的作用，为患者提供更好的服务。
总之，护士改善服务态度，提高服务质量是一个系统工程，需要护士、医院、社会等多方面的共同努力。
护士长为医院发展献计策
引入先进的护理管理软件，提 高信息化水平
加强护理人员培训，提高专业 技能和服务意识
建立完善的护理质量监控体系， 及时发现并改进问题
提升患者满意度
护士长应关注患者需求，提供个性化服务 加强医护人员培训，提高专业技能和服务水平 建立完善的投诉处理机制，及时解决患者问题 定期开展患者满意度调查，持续改进医疗服务质量
推进医院公益事业
组织义诊活动，提高医院社会 形象
开展健康教育，提高居民健康 素养
积极参与社会公益项目，回馈 社会
加强与慈善机构的合作，共同 推进医疗公益事业
建立良好的医患关系
护士长应积极与 患者沟通，了解 患者的需求和意 见。
定期组织医患交 流活动，增进患 者对医院的信任 和理解。
关注患者的心理 健康，提供心理 支持和疏导。
护士长可以建立患者 回访制度，主动了解 患者的康复情况，并 提供必要的健康指导。
及时处理患者投诉和纠纷
建立投诉渠道：设 立专门的投诉邮箱、 电话和接待窗口， 方便患者反映问题。
及时回应：对患者 的投诉和纠纷，护 士长应及时了解情 况，采取措施，并 在24小时内给予回 应。
主动沟通：护士长 应主动与患者沟通 ，了解患者的需求 和意见，及时解决 患者的问题。
建立完善的投诉 处理机制，及时 解决患者的问题 和纠纷。
提高患者满意度和忠诚度
护士长应鼓励护士与 患者建立良好的沟通 互动，及时了解患者 的需求和反馈。
护士长可以组织培 训，提高护士的沟 通技巧和服务意识， 以提升患者的就医 体验。
护士长可以定期收集 患者满意度调查数据， 对存在的问题进行改 进，并表彰优秀护士。
弘扬医院精神
树立正确的价值 观和使命感，增 强医护人员的归 属感和自豪感。
2024年医院护理部2024年工作总结6篇
2024年医院护理部2024年工作总结6篇篇1一、引言2024年，医院护理部在院领导的正确指导下，在各科室的密切配合下，圆满完成了年初制定的各项工作计划。
现将一年的工作总结如下。
二、工作重点及成果1. 临床护理工作（1）基础护理服务得到提升通过开展优质护理服务，医院护理部对基础护理服务进行了全面梳理和规范。
各科室加强了晨晚间护理，床单元整洁率达到了100%。
同时，对出院病人的随访工作也得到了加强，确保了病人出院后能够得到持续的护理服务。
（2）护理安全得到保障医院护理部始终坚持“安全第一”的原则，加强了护理安全管理工作。
通过定期召开护理安全会议，对护理工作中存在的安全隐患进行了深入分析，并提出了相应的改进措施。
此外，还加强了护理人员的安全培训，提高了护理人员对突发事件的应急处理能力。
（3）护理质量持续改进医院护理部以《二级医院评审标准》为依据，制定了严格的护理质量评价标准。
通过定期对各科室的护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
同时，还鼓励护理人员积极参与护理质量改进活动，提出了许多切实可行的改进建议，使护理质量得到了持续改进。
2. 护理管理工作（1）人力资源合理配置根据医院实际工作量及人员情况，医院护理部对护理人力资源进行了合理配置。
在保证临床护理工作需求的基础上，合理排班，减少了人力资源的浪费。
同时，还加强了护理人员的继续教育工作，提高了护理人员的整体素质。
（2）信息系统应用推广医院护理部积极推广应用护理信息系统，实现了护理电子病历、医嘱系统、检验结果查询等功能的信息化管理。
这不仅提高了护理工作效率，也方便了护理人员及时获取病人的相关信息，为病人提供更加优质的护理服务。
（3）科研教学工作医院护理部积极组织护理人员参与科研教学活动。
通过开展学术讲座、业务培训、护理查房等形式多样的教学活动，提高了护理人员的专业素养和科研能力。
同时，还鼓励护理人员积极参与科研课题的研究工作，取得了丰硕的成果。
2025年医院护士长个人工作计划
8. 提高护理信息化水平：推进护理信息化建设，利用现代化信息手段提高护理工作效率。加强护理电子病历管理，确保患者资料的完整性和准确性。
9. 增强跨部门合作：与医疗、药剂、检验等部门保持紧密沟通与协作，提高整体医疗服务质量。
10. 定期评估与反馈：对护理工作进行定期评估，查找不足，及时调整工作计划。对优秀护士给予表彰和奖励，激发工作积极性。
三、工作重点与难点
1. 工作重点：
- 提升护理质量，确保患者安全，减少护理差错。
- 加强护士培训，提高专业技能和综合素质。
- 优化护理团队结构，提高团队协作效率。
- 推动护理科研，促进护理学科发展。
- 提高护理信息化水平，提升护理工作效率。
2. 工作难点：
- 护理人力资源配置：如何合理分配护理工作，确保人力资源合理利用，同时关注护士工作负荷，预防职业疲劳。
- 护理团队建设：提高团队凝聚力与协作精神，建立有效沟通机制，降低工作中的误解与摩擦。
- 护理科研与创新：在繁忙的护理工作中，如何鼓励护士参与护理科研，培养科研人才，提升护理学科水平。
二、具体措施
1. 完善护理管理体系：建立并优化护理质量控制体系，确保各项护理操作符合规范。对护理流程进行梳理，简化冗余环节，提高工作效率。
2. 加强护理人员培训：定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课，提升护士的专业技能和急救能力。鼓励护士参加各类学术活动和继续教育，提高个人综合素质。
3. 增强团队协作：开展团队建设活动，提高护理团队的凝聚力和协作精神。建立有效的沟通机制，确保信息畅通，降低工作中的误解和摩擦。
退休医生_护士年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
回首过去的一年，我们这一群退休的医生和护士，虽然离开了临床一线，但我们的心始终牵挂着医院的发展和患者的健康。
在此，我代表全体退休医生护士，向大家呈上一份年终总结，以表达我们对医院、对同事、对患者的感激之情。
一、回顾过去，感恩同行过去的一年，是我国医疗卫生事业快速发展的一年。
在这一年里，我们见证了医院在硬件设施、医疗技术、服务水平等方面的巨大进步。
同时，我们也感受到了医院大家庭的温暖和关怀。
1. 硬件设施升级：医院新建了综合楼，增设了先进的医疗设备，为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。
2. 医疗技术提升：医院积极开展新技术、新项目的引进和应用，提高了医疗救治水平，让更多患者受益。
3. 服务水平提高：医院不断加强医护人员培训，提高服务质量，赢得了患者的广泛赞誉。
4. 医德医风建设：医院深入开展“两学一做”学习教育，加强医德医风建设，树立了良好的社会形象。
在这一年的工作中，我们退休医生护士虽然没有直接参与临床工作，但我们的心始终与医院、与同事、与患者紧密相连。
我们积极参与医院的各项活动，为医院的发展建言献策，为同事提供咨询和帮助，为患者提供关心和关爱。
二、展望未来，共谋发展站在新的起点上，我们退休医生护士将继续关注医院的发展，为医院的建设贡献自己的力量。
1. 发挥余热，助力医院发展：我们将继续发挥自己的专业优势，为医院提供技术咨询、业务指导等服务，助力医院提升医疗水平。
2. 加强交流，增进同事感情：我们将积极参与医院的各类活动，与同事保持密切联系，增进彼此的感情。
3. 关爱患者，传递温暖：我们将继续关注患者的需求，为患者提供关心和帮助，传递温暖。
4. 关注社会，传播正能量：我们将积极参与社会公益活动，传播正能量，为构建和谐社会贡献力量。
三、几点建议1. 加强人才队伍建设：医院应加大对医护人员的培训力度，提高整体素质，为医院发展提供人才保障。
护士对医院发展建议和意见范文
完善福利制度：提供五险一金、年终奖、节日福利等，确保护士的福利待遇得到保障。
建立晋升机制：设立明确的职称晋升通道，鼓励护士通过不断学习和努力提升自己的 职业水平。 改善工作环境：提供良好的工作场所和必要的防护措施，减少护士的工作压力和职业 病的发生率。
鼓励护士寻求外部心理援助，确保 其身心健康。
加强医院文化 建设
培养积极向上的医院文化
鼓励创新思维，为医护人员 提供发挥创造力的平台
重视患者需求，以患者为中 心，提供优质服务
提倡团队精神，加强医护人 员之间的沟通与协作
建立学习型组织，不断提升 医护人员的专业素养
强化医院核心价值观
培养医护人员对医院的忠诚度和归属感 倡导以患者为中心的服务理念 强化团队协作精神 提升医护人员的职业素养和道德水平
护士对医院发展建 议和意见
汇报人：XXX
目录
01 提高护理服务质量
02 加强医护沟通与合作
03 优化医院管理
04 关注护士职业发展
05 加强医院文化建设
提高护理服务 质量
加强护理人员培训
定期组织培训课程， 提高护理人员的专 业技能和知识水平。
鼓励护理人员参加 学术会议、研讨会 等，了解最新的护 理理念和技术。
加强护理人员的沟 通技巧和服务意识 ，提高患者的满意 度。
建立完善的培训考 核机制，确保培训 效果和质量。
完善护理工作流程
制定标准化的 护理流程，确 保工作有序进
行
定期对护理流 程进行评估和 优化，提高工
作效率
加强护理人员 培训，提高护 理技能和服务
意识
建立有效的沟 通机制，促进 护理人员之间
基层医院如何提高医院门诊就诊人数
基层医院如何提高医院门诊就诊人数随着社会发展和人们健康意识的提高，基层医院门诊就诊人数的增加已成为一个重要的问题。
为了提高基层医院的门诊就诊人数，我们可以从以下几个方面进行改进和优化。
1. 提升医院服务质量基层医院应注重提升医疗服务质量，包括医生的专业水平、护士的服务态度和医疗设备的更新换代等。
医院可以加强医疗团队的培训，提高医生的临床技术水平和医疗质量。
同时，医院也应加强对护士的培训，提高其服务态度和沟通能力。
此外，医院还应及时更新医疗设备，提高医疗技术水平，为患者提供更好的医疗服务。
2. 加强宣传推广基层医院应加强宣传推广工作，提高医院的知名度和形象。
可以通过多种方式进行宣传，如在社区、学校、企事业单位等场所张贴医院宣传海报，发放医院宣传资料，举办健康讲座等。
同时，医院还可以利用新媒体平台，如微信公众号、微博等，开展线上宣传推广活动，吸引更多的患者关注和就诊。
3. 提供便捷就诊服务基层医院应提供便捷的就诊服务，以方便患者就诊。
可以通过开设在线挂号平台，让患者可以通过手机或电脑提前预约就诊时间，避免排队等待。
同时，医院还可以开设智能自助机，让患者可以自助办理挂号、缴费等手续，减少人工排队时间。
此外，医院还可以推行分时段就诊制度，提供晚间和周末的门诊服务，满足患者的就诊需求。
4. 加强与社区合作基层医院应加强与社区的合作，与社区卫生服务中心、社区卫生站等建立良好的合作关系。
可以通过开展义诊活动、提供健康咨询等方式，与社区居民建立良好的沟通和合作关系，增加患者对医院的信任和就诊意愿。
同时，医院还可以与社区合作，开展健康教育活动，提高居民的健康意识和健康素养。
5. 推行家庭医生签约服务基层医院可以推行家庭医生签约服务，与居民签订家庭医生服务协议，提供定期的健康管理和健康咨询服务。
通过家庭医生签约服务，可以加强医生与患者之间的沟通和信任，提高患者对医院的满意度和忠诚度，进而增加门诊就诊人数。
综上所述，要提高基层医院的门诊就诊人数，需要医院加强服务质量，加强宣传推广，提供便捷就诊服务，加强与社区合作，推行家庭医生签约服务等。
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关注基层医院服务质量，关注护士的发展
发表时间：2011-08-03T10:17:38.683Z 来源：《中国健康月刊（学术版）》2011年第6期供稿作者：林玉叶[导读] 转变管理理念，树立现代护理意识
林玉叶
【摘要】护理管理是医院工作的一个关键环节，护理质量和服务质量的高低将直接影响到患者的满意度，因此，护理管理一直以来都被认为是衡量医院工作质量和管理水平的核心指标，如何提高护理质量，更好地提高服务对象的需要？本文就此作粗浅的个人之谈，以期与其它医护工作者探讨。
【关键词】护理管理;服务质量;护士发展;基层医院
【中图分类号】R362【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)06-0110-02 护理在医院工作中一直起着龙头的决定作用，谁的护理质量滞后，谁就会失去病人，医院就会失去社会信誉，因此，医院必须关注护理管理，而护理管理应关注医院本身的服务质量，关注护士的发展。
1护理管理应立足于基层医院的实情实施管理，提升护理内涵基层医院现行的大多仍是传统管理模式的护理管理，这种模式忽视了以病人为中心包括生理上、心理上全方位的整体社会护理，其所提供的仍是一种被动服务。
同时由于所处的地理环境和自身发展不均衡，医院间也存在着很大的差异，这种“院情、医情、护情”决定了医院间服务水平的差异，使得各医院在发展定位和模式选择上各不相同。
因此，护理管理应立足于本医院的实情，基于本医院的原生态实施管理，使护理工作的内涵得到不断地提升。
1.1转变管理理念，树立现代护理意识:管理理念决定管理行为，为了使护理工作在激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地，基层医院应该实施“以人为本”服务型的护理管理，变被动服务为主动服务，注重体现人本服务的理念，同时树立起竞争意识，转变传统护理管理为现代护理管理，即综合应用了自然科学、社会科学、人类科学方面的知识，帮助、指导、照顾人们保持或重新获得体内外环境的相对平衡，以达到身心健康、精力充沛。
这种现代护理管理才能适应现代护理的发展，才能体现出医院的价值和荣誉。
1.2细化规章制度，严格护理质量管理:护理质量的提高，离不开标准化、科学化的管理制度和护理标准，基层医院应重视和落实各项规章制度，严格操作标准，严格行政管理，用制度保障来促进护理工作质量的提高，使护理目标明确到位，护理工作走向标准化，管理程序化。
同时，对各项规章制度进行量化、细化分析，根据护理职责，建立和规范各班、各级别工作人员职责。
如：护理班职责、护士长职责、责任护士职责、护士和护师职责、护理员职责等。
做到分工细致，明确到人，让每一名护理人员有章可依，有法可循。
使工作忙而不乱，有条不紊，保持护理工作的连续性，以促进整体护理水平的提高。
1.3建立“双控模式”，提高优质服务质量:护理管理制度要随社会的进步，医学的发展作适时地调整，要确保管理制度的可行性，必须推进护理质量标准的有效落实，必须使各科室管理者们明确护理管理的“质量是做出来的，不是检查出来的”转变传统的“你要护理人员怎么做”的指导思想为“你支持护理人员怎么做”，具体可通过实施定期检查，并将护理质量检查结果通过护士长例会反馈到科室，科室针对存在的问题提出整改措施，对屡教不改的科室实施奖金奖罚制，调动积极性，让全体护理人员主动参与到质量改进的工作中去，转变“要我服务”为“我要服务”，建立护理部宏观控制与护士长微观管理的“双控模式”，从而不断提高护理服务质量。
2护理管理应当把护士的管理和教育纳入原生态管理，提高护理队伍素质联合国世界卫生组织认为“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。
” 只有建设一支业务技能精湛、工作积极性高、凝聚力强的护理队伍，才能有效地促进护理质量的提高和护理专业的全面发展。
2.1加强护士管理--打造护理职业形象:护理职业形象是公众对医院护理工作的一种整体看法和评价，是护理文化建设在社会上的折射和投影。
在树形象过程中，医院应充分发挥形象文化的识别作用，从规范仪表做起，统一着装，淡装上岗，同时根据病区特点进行个性化设计，不拘泥于单一的白色，如妇产科、新生儿科采用粉红色，象征温暖和温馨；手术室、急诊科采用绿色，象征平安、快捷。
规范服务用语，包括接待来访、入院接诊、称谓表述等。
积极营造“塑造良好的护士形象、优美的环境形象、整洁的着装形象、美好的语言形象、优良的质量形象、娴熟的技术形象、高效的管理形象”等形象文化氛围，着力打造“仪表美、语言美、行为美”的护理职业形象。
2.2狠抓护士教育--提升护士专业形象:提高护理队伍的整体素质是提高护理水平的关键因素。
基层医院的护理工作应始终以追求员工外在表现和内在素质的和谐统一作为管理的重要目标，强化内涵建设。
外塑形象，内强素质，不断地强化继续教育，改善护理队伍知识结构。
医院应在条件允许的情况下，采取多渠道、多形式为现有护理人员“充电”，实施“送出去、请进来”的办法。
送出去即择优推荐参加各种护理人员技术竞赛和进修本、专科函授班；请进来即多方联系，争取邀请相关领域的专家或学者到院内来讲学授课，这样可以保证护士工作、学习两不误，从而不断地提升护士“技术精益求精，服务至善至美”的专业形象。
3护理管理应充分凸显护士长的管理角色，发挥领导指挥作用在护理实践中，提高护理质量的关键是管理。
护士长管理能力的好坏，决定护理质量的高低。
3.1端正护士长角色定位:“火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理工作中，就起着火车头的作用，护士长工作责任重大、工作繁杂琐碎，这就决定了护士长工作中的角色多重性，行政管理学家明兹伯格(Mintzberg)提出“三元”角色模式；霍尔(Holle)和布兰兹勒(Blatehley)提出了“胜任者”角色模式，具体可以归纳为：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、计划者、资源调配者、教育者、协调者和变革者等十二类。
新形式下，护士长必须及时转变观念，树立起“保护人的价值，就是保护一切价值源泉”的价值观念，才能出色完成护士长工作，医院的护理质量也才能在这种文化的推动下提升到一个新的水准。
3.2强化护士长管理艺术:
3.2.1护士长忌戴有色镜，厚此薄彼:为了避免护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，作为护士长一定要公平、公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，否则势必影响到护理工作的质量。
护士长应充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。
在护士长有限的权力范围内，可利用激励资源如奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
3.2.2护士长忌麻木不仁，宽严失度:现代管理理论中强调柔性管理，这是一种人性化管理，它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人，强调“柔”的原则与“软”的控制，因此，护士长要建立灵活开放，更具人性化和令人信服的情感领导，把刚性管理与柔性管理有机结合起来，才能化弊为利，达到有效的管理。
在工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，创造严宽结合的环境。
3.2.3护士长忌事必躬亲，本末倒置:得当的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍。
一个精明的护士长应善于处理干与管的关系，既不能只是自己埋头苦干，又不能一味地散手不干。
关键是要勤于思考，善于工作，懂得整合集体资源，组织、协调所属护士，发挥大家的智慧和力量，共同完成工作目标和任务。
切忌事必躬亲，本末倒置。
因此，护士长在实际工作中，必须坚持两个原则：一是干自己的事，二是不干别人能干的事。
护士长应根据护士年龄、职称、工作能力，合理安排好人力、物力，督促护士完成各项护理工作，做到工作到位，而不越位，把自己从繁杂琐碎的事务中解脱出来，充分表现出善于思考、处事果断、精明于练的领导艺术。
参考文献
[1][2]周晓萍．浅谈护士长的管理理念和护理管理技巧[J]．航空航天医药，2008，19(3):186-187
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[4]许慧，曲国华，王晓月．浅谈护士长在护理管理工作中的心得体会[J]．临床护理，2008，5(8)：1011-1012作者单位：362700福建省石狮市蚶江镇卫生院。