新型医院下护士长素质要求(定稿)
浅谈护士长应具备的素质
浅谈护士长应具备的素质护士长是医院的基层管理者，是科学护理工作的具体领导者，组织者和示范者。
在医院护理指挥，组织系统和工作中都处于重要位置。
随着医学模式的转变及医院护理改革的日益深化，要求护士长在运用领导技巧行使管理权力，使用管理策略外，要注重自身素质的提高，在工作中发挥指导、启迪、凝聚和激励的作用，还要求熟练掌握专科护理技术和专业理论知识，并且具有较高的领导艺术和科学管理方法，才能保证护理质量的不断提高。
因此，为了要做好一名护士长，必须做到以下几方面。
1、提高自身素质护士长自身素质的修养在团队中起到潜移默化的激励作用，是提高管理工作效能的有效途径，在实际工作中，护士长的非权力性影响力正是护士长的自身素质和现实行为形成的自然性影响力，它的影响力比权力性影响力广泛持久。
因此，要求在品德上为人师表，充分表现出管理魅力，这样才能使每位团队成员心悦诚服地接受领导，并赢得尊重。
绝不能利用职权伤害他人的自尊心，特别是在是非问题面前要以理服人真正做到严于律己、宽以待人。
养成积极，客观的心态，不仅有利于自己的心理健康和提高工作效率，还能感染护理团队中每个成员的情绪，激励大家的士气。
2、提高业务水平，持之以恒的学习学习是知识积累和更新的过程,它贯穿人的一生.护士长是科室护理工作的具体组织者和领导者,在完成科室的技术管理,组织管理,科研训练中起主导作用。
护士长工作不仅体现在日常繁杂的各种护理工作中,也体现在业务技术上,除掌握专业知识,吸取新理论,新技术外,还必须掌握社会学,心理学等方面的知识.加强自身素质修养和思维方式训练,特别是观察和分析能力、组织和协调能力、业务知识能力、语言表达能力、自我控制能力、医院内部沟通能力,这些均体现了护士长的综合素质,并对团队中的每一位护士都有直接影响。
所以护士长应主动的，自觉地坚持学习。
3、培养良好地气质护士长的气质是非权力影响的素质之一。
护士长应逐步培养自己的德、智、才、识和处事的应变能力，受挫时保持清醒的头脑，要善于解决问题并及时总结经验教训，是护理工作质量不断提高。
护士长任职资格与岗位职责
护士长任职资格与岗位职责第一篇：护士长任职资格与岗位职责护士长任职资格与岗位职责一、任职资格1、具有主管护师以上技术职称，护理专业本科以上学历，临床专科护理业务知识扎实，专科及基础护理技术熟练，有一定教学、科研和管理能力。
2、接受地市级以上卫生行政主管部门指定或认可的机构进行的相应管理学课程训练，并经考核和认证，获得地市级以上卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合格证书。
3、掌握护理基础理论及有关的医学基础知识和本临床科室常见疾病诊治护理原则；了解常用的临床检验及本临床科室特殊检查的方法、临床意义。
4、了解与本临床科室工作有关的内外护理技术发展状况；有较丰富的临床经验，能解决科室护理工作中的疑难问题；有组织指导本临床科室护理人员业务学习及专科知识与技能培训的能力。
二、岗位职责1、病房管理。
建立并落实医疗和护理核心制度，确保医疗护理工作有序、高效运行。
促使各级人员之间进行有效的沟通协调。
做好病房环境管理、安全管理、做好药品、急救药品、血管活性药品、化疗药品，特别是毒麻精神药品管理。
病房器械、仪器设备安全使用、维护保养。
建立落实消毒隔离和标准预防制度，落实手卫生、有效防止医院内感染。
做好医疗废物分类收集管理。
建立并严格执行探视陪伴制度，维持正常医疗秩序。
建立应急预案，有效应对突发事件。
2、患者管理。
完善危重症患者的护理管理质量，避免护理并发症。
落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险。
建立专业护理小组解决患者专科护理问题，评估实施效果。
建立并完善患者出入院制度，健康教育制度，患者告知制度，患者膳食管理制度。
做好患者安全管理工作，包括身份识别制度，跌倒、坠床等风险防范等。
3、护理人力资源管理。
按照能及对应、均衡连续、责任对等的排版原则，建立护士排班和值班制度。
根据临床专科需要制定明确的层级护理岗位职责。
按照床护比、护理工作量和护士业务能力等合理配置当班护士，发挥护理组长的作用，以安全和质量保障为标准，及时有效调配人力。
新时期下护士长的素质与角色要求
５ 要具有改革创新精神
护士 长要 善于 收集从 兄 弟 医院和 上级部 门获 取 的信息 ，分析 整理 为本 科室 使用 。对 于 一些 过 时、 陈旧 的制度 、方 案 ，敢 于提
不但 要做好 监督 ，还要从 自身做起 ，从每个环 节的点点滴 滴做 起 ， 带好 头 。严 于律己 ，潜移 默化带动科室 的每个成员 。
出 自己的看法 ，与上级领导探讨改革的可行性。通过对患者需求 的评估，合理地提供最优质的服务 ，提高工作效率，体现了重知
识 、重管 理 、重效 率 的精 神 。
３ 要有扎实的理论知识
学海无涯 ，学无 止 境 ，学 医的人干到 老学到老 。护 士长要不断
护士长要转变思想观念，勇挑护理改革重任。认真执行上级
要具有救死扶伤 的高度责任感 ，视患者如亲人。护士长善
于动 脑 和用 脑 ，运用 自己 的机智 才能 ，很 好 地完 成科 内的管 理工
排护士工作 】 。还要善于发现护士的优点，取长补短 ，在护士受
到患者 家属 不公 平 待遇 或误 解 时 ，能耐心 安 抚护 士 ，维护 护士尊 严 ，做 好解 释 工作 ，消 除误 解 。护 士长要 在 各个 方面 不断 加强 自 己 ，在生 活上 突显 人格 魅 力 ，在实 践 中体现 领导 艺术 ，在 护 士中 增强 自身 的凝 聚力 和号 召力 。
境变化 ；能保持 良好的人际关系 ，对任何事情都能以平和的心态
应对 ，心胸 宽广 。
指示下 ，做好本科护士的调配工作，源自理安排 ，统一分工出色完 成 抢救 任务 。
２ 具备较 高的政治思 想素质
热 爱护 理事 业 ，工作 上 兢兢 业业 ，有 为人类 健康 服务 的奉 献 精神 。一 切 以患者 为 中心 ，一切 为 患者服 务 ，让患 者满 意 。
论护士长素质与护理管理技巧
论护士长素质与护理管理技巧一、良好的职业素养护士长作为医院管理中的重要一环，首先应具备高度的职业素养。
这包括对医疗行业的热爱、对患者的尊重和关怀、以及对工作的高度责任感。
只有具备这些基本的职业素养，护士长才能在工作中发挥出良好的领导作用，引导团队向更高的目标前进。
二、较强的组织能力护士长需要具备优秀的组织能力，包括合理安排工作时间、分配工作任务、协调团队成员之间的沟通等。
只有通过有效的组织，才能确保护理工作的顺利进行，提高整体护理质量。
三、扎实的专业知识和技能护士长应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练掌握护理技术、疾病治疗等相关知识。
同时，对于医院管理的相关法规、政策等也应有所了解，以便更好地指导团队开展工作。
四、良好的沟通技巧护士长需要与患者、家属、医生、护士等多个群体进行沟通，因此应具备良好的沟通技巧。
包括清晰明确的表达能力、倾听和理解能力，以及处理冲突和纠纷的能力。
只有这样，才能确保护理工作的顺利进行，提高患者满意度。
五、较强的应变能力护士长需要具备应对突发情况的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，采取有效的措施解决问题。
同时，对于工作中的失误和错误，也要勇于承担责任并积极采取补救措施。
只有具备应变能力，才能更好地应对工作中的挑战。
六、善于团队合作护士长需要构建一个和谐、高效的团队，通过发挥团队成员的优势和特长，实现整体护理质量的提升。
同时，护士长还应关注团队成员的个人发展，提供培训和晋升机会，激发团队成员的积极性和创造力。
七、较强的学习意识医疗行业是一个不断发展的行业，护士长需要具备强烈的学习意识，关注行业最新动态和技术进展。
通过不断学习和更新知识，提高自身的管理能力和专业素养，以适应不断变化的市场需求。
八、良好的心理调适能力护士长的工作压力较大，需要具备良好的心理调适能力以应对工作中的压力和挑战。
包括保持积极乐观的心态、学会自我调节情绪、具备应对挫折和失败的能力等。
只有这样，才能保持良好的工作状态和生活状态，为患者提供优质的护理服务。
浅谈护士长应具备的素质和管理能力
浅谈护士长应具备的素质和管理能力护士长是护理工作的基层管理者，是护士队伍中的优秀人才和代表，随着医学模式的转变，对护士长素质和管理能力的要求越来越高，通过10年病房护士长的工作体会，我认为作为一名合格护士长，应具备以下素质和管理能力。
1 素质方面1.1职业形象作为一名科室护理带头人，仪表要端庄，服饰要整洁，举止要规范，语言要亲切，谈吐要优雅，待人要有和蔼的面容。
要热情大方，要团结同志，要有信心，创造宽松和蔼的工作环境。
1.2职业道德要有高度的政治觉悟和科学的工作态度，爱岗敬业，在任何时候都能站在工作的前列，以身作责对自己要从严要求，要求别人做到的自己要首先做到。
对待护士要一视同仁，公正求实，奖罚分明，发扬毫不利己，专门利人的精神。
批评同志要注意方式方法，要关心护士的实际困难，树立全心全意为人民身心健康服务的思想，有自尊、自爱、自立、自重、自谦、自信、自省、自警、自励的品德[1]。
1.3业务素质必须有扎实的理论，丰富的临床经验和熟练的操作技。
有传授护理知识的才华，有较强的观察能力，应急能力，配合抢救病人能力，有进行保健服务和卫生宣教的能力，还要有护理科研能力。
1.4自身修养要有很好的自身修养，要有广泛而持久的兴趣，稳定而乐观的情感，果断而坚定的意志，热情而谨慎的性格，纯洁而高尚的情操，能承受挫折和成功的考验。
2 管理能力方面2.1协调能力面对护理管理模式改革的新形势，护士长要善于与人合作和沟通处理好护护，护患，护勤等关系的协调工作。
护士长协调能力的好坏直接影响到护理工作的质量，因此护士长要做好协调工作，减少内耗，使全体工作人员在和谐的氛围中，发挥最大的潜能而工作。
2.2创新意识作为基层护理的带头人，应尽快适应时代和形势的需要，应有不断创新的意识，在管理工作中做到观念创新，管理创新，服务创新。
2.2.1观念创新作为护士长首先积极思考和探索护理管理的新模式，新举措，消除所为的“不求无功，但求无过”的陈旧观念，树立“无功即过”的新观念。
浅谈护士长应具备的素质及管理技巧
浅谈护士长应具备的素质及管理技巧护士长是医院管理中最基层的领导者和组织者，为科室护理管理的主体。
作为“兵头将尾”的护士长在完成医院工作目标、任务，提高护理管理质量过程中，发挥着至关重要的角色功能，从而推动医院的建设和发展。
因此，护士长应具备良好的素质及管理技巧，才能胜任角色。
1 护士长应具备的素质1.1 热爱是前提，健康是基础不论选择哪一门职业，要有所成就，首先必须对职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。
作为一名护士长必须具有强健的体魄，聪慧的头脑，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。
健康的身体是保证护理工作顺利进行的条件，健康是金子、健康是财富、健康成就未来。
1.2 完美诠释护士长角色角色是社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置状况下被他人期望的行为总和。
管理学者Mintzberg 认为，护士长承担10 种角色，即领导者、联系着、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
护士长的工作目标，是达到病人满意，护士满意，医院领导满意。
1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力非权力影响力也叫统御权影响力，是由领导者的个体因素引起，为被领导者认可，以内驱力的形式影响和改变被领导者的心理与行为的一种力量。
按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。
因此，一名护士长应富有较高的人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后，具有较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和身体上保持良好的状态。
1.4 良好的心理素质和坚强的毅力情绪稳定标准着个性成熟的程度，标准着一个人的修养，在社会上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺的，不愉快的时候，护士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。
护士长素质考核标准模版免费的
护士长素质考核标准模版一、基本素质要求1、严格遵守医院各项规章制度，积极参加医院各项活动并起先锋表率作用。
2、认真执行岗位责任制和各项规章制度，对工作人员大胆管理、严格要求。
3、服务态度好，关心体贴病人，不以医谋私，病人满意率98%。
4、着装整洁，仪表端庄、穿戴符合要求。
5、协调好各部门工作，待人诚恳，坚持文明用语“请”字当头。
二、组织管理：1、按职责分工严密，工作有程序、有重点，组织协调好。
2、工作年有计划、月有重点、年终有总结，按计划完成。
3、有完整真实的统计资料，门诊日志登记，按时上报。
4、及时与护理人员沟通思想，征求意见，取长补短，改进护理工作。
三、环境及病人的管理1、诊室清洁整齐，安静舒适，陈设规范化。
2、护理人员在诊室、技工室等地方不许干私活，闲谈等。
3、杜绝病人及家属做与护理有关的各项技术操作。
4、按时督促搞好环境卫生，并做到及时彻底。
5、督促病人遵守院规，对能自理的病人，谢绝家属培护，保持诊室的就诊环境。
四、技术操作1、严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染，诊室、治疗室、技工室管理符合要求。
2、熟练掌握消毒灭菌知识，消毒隔离原则及技术操作。
并监督医护人员临床执行情况3、领导科里护士认真做好患者的候诊工作，及时进行预防保健宣教。
4、认真开展基础护理训练，考核有记录，各项护理技术操作合格率95%。
5、护理人员严格执行疾病护理常规、基础护理，合格率达到标准。
6、护理人员熟练掌握急救技术，熟悉本专科疾病常规和抢救程序，对突发事件能应付自如。
7、科室护理工作随时检查，有记录，发现问题及时上报护理部，年事故差错发生率为0。
8、每月组织护士业务学习，有笔记。
9、有明确质量管理目标，切实可行的达标措施，质检记录齐全真实。
五、物资管理：1、定期检查抢救药品、器械情况，药品有卡片，用后即补，氧气瓶保持满瓶，有明显标志，药品、器械合格率 100%。
2、各种消毒药品保管好，无过期、无丢失，常规消毒，灭菌合格率100%。
成为一名优秀的儿科护士长需要具备哪些素质？
成为一名优秀的儿科护士长需要具备哪些素质？2023年，随着科技的不断发展，人们对于医疗服务的需求不断增加，这也意味着，各个医疗岗位的需求也随之增加。
其中，幼儿医疗是一个非常重要的领域，而儿科护士长则是其中不可或缺的一部分。
要成为一名优秀的儿科护士长，需要具备哪些素质呢？从个人素养、专业技能到沟通能力等各个方面，以下将逐一进行阐述：一、个人素养作为一名儿科护士长，他或她必须首先具备良好的个人素养，这包括严谨的工作态度、尊重病人隐私的意识以及高度负责的工作精神。
严谨的工作态度是每一位优秀的医护人员都应该具备的一项素质。
作为一名儿科护士长，他或她的工作是与病人的生命健康密切相关的，因此必须具备严谨的工作态度。
护士长需要时刻保持警觉，严守医疗纪律和规范，确保在治疗过程中不出现任何瑕疵。
对于病人的隐私保护也是非常重要的。
在2023年，随着数据泄漏的风险不断增加，对于病人的个人隐私保护尤为重要。
当病人选择到医院看病时，他或她希望能够得到最好的医疗服务，同时也希望自己的个人信息得到保护。
因此，作为一名儿科护士长，必须时刻警惕，保护病人的隐私。
高度负责的工作精神也是成为一名优秀的儿科护士长所必须具备的素质之一。
因为这个领域涉及到的是孩子们的健康和生命，因此任何一名儿科护士长都必须有良好的工作精神，对工作充满热情和责任感，这也是建立病人信任的关键之一。
二、专业技能在儿科护理行业，专业技能是必须的。
作为护士，必须具备专业的医疗知识和技能，且保持专业的态度和专业的精神，才能为病人提供最优质的服务。
儿科护士长必须熟练掌握儿科护理技能，具备丰富的临床经验，能够熟练处理儿童医疗急救，具有高水平的护理技能。
同时，儿科护士长还需要具备一定的医学知识，包括药物知识、病理学和生理学等，这些知识能够帮助儿科护士长更好地协助医生进行治疗。
对于医疗设备的操作和维护也非常重要。
在儿科医疗中，有很多器材和设备需要护士长们进行操作和维护，因此，必须具备熟练操作和维护各种医疗设备的能力。
浅谈护士长的作用及素质要求
浅谈护士长的作用及素质要求浅谈护士长的作用及素质要求导语：护士长工作的好坏将直接影响护理工作质量，乃至整个医疗质量和病人的康复。
而护士长要做好本职工作，首先应该明白自身在护理团队中的作用和本身应具备的素质。
现结合本单位实际谈几点自己的看法。
1.护士长在护理团队中的作用1.1 护士长是护理活动的直接组织和参与者护士长是医院的重要管理者，同时又是医院任务的重要执行者。
护士长不仅要负责护理相关的管理工作，还要从事病人的护理、重症病人的抢救等一切临床护理工作，并能对科室的业务、工作流程、专科特点做到心中有数。
1.2 护士长是承上启下的桥梁，是领导与护士之间的纽带护士长是医院环节质量控制的中坚力量，是基础的管理者，上传下达，下情上传，即要处理好和上级领导的关系，同时也要抓好护士的工作。
1.2.1 做好护理部和科室主任的助手护士长应与护理部和科室主任保持团结协作的关系，要注意遵照领导的计划和指示开展工作，主动向上级汇报科室护理人员的思想动态、学习和工作情况以及存在的问题，并提出自己的意见和建议。
在接受任务时要积极主动、勇担重担。
在科室里要协助科室主任处理好科内的一些行政事务，遇事多与科主任探求对策，调整好医护关系，相互配合，相互支持，共同做好科室工作。
1.2.2 做好护士的代言人护士是与病人打交道的第一单元，代表了医院的形象。
而护士长作为护理队伍的执行者和领导者，必须要有一个完美的形象，在工作中表现出一个管理者的事业心和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，处处起带头作用。
另一方面，要代表护士的利益，对护士的呼声要认真听取，对合理的建议要积极向上级反映，尽量满足护士的整体利益，对护士的呼声要认真听取，对合理的建议要积极向上级反映，尽量满足护士的整体利益，关心、理解每一个护士，以诚相待。
1.3 护士长影响着管理决策的实施，影响着医院目标的最终实现护士长是护理管理的直接指挥者和组织者，是医院基层的负责人，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，护士长作为各医院基层单位的“兵头将尾”，工作在护理管理的`最前沿，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有着密切的关系，所以护士长要团结在护理部周围，积极学习并主动争取并得到护理部的支持。
护士长应具备的素质及提高素质的途径和方法
护士长应具备的素质及提高素质的途径和方法护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。
本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。
认为提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
1.护士长应具备的素质1.1适应护士长角色“角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。
管理学者Minlzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。
1.2较强的非权力影响力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较人得失，淡薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。
1.3出色的管理艺术管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。
一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作。
抓住护士的心理；善于交往；善于明察秋毫.辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题.做出正确的决策，应付自如。
1.4护患代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。
护士长要代表患者的利益，反映患者的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
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基层医院管理理念：医院需要更精心的经营，管理 需要接受医疗体制改革的挑战，管理工作面临着由传 统管理向科学管理的转型。管理者作为团队转变的核 心，面临着巨大挑战，护理管理者也应顺应这一时代 发展趋势，学会使用变革策略，对现存的护理体制进 行改革，加强自身素质修养，提高管理水平，提高护 理质量，为患者提供一流的护理。
管理者的四大问题
发现不了问题就是最大的问题 终端的问题就是领导的问题 重复发生的问题就是作风问题 部下素质低不是你的责任，不能提 高部下的素质就是你的责任。
护理管理的意义
——是以提高护理质量和工作效率为主要目的的工作过 程 ——就是研究医院护理工作的特点，找出起规律性 ——对护理工作、诸要素如人员、技术、设备、信息等 进行科学的计划、组织、控制、协调 ——从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能， 为病人提供最优的护理
规范是基础=游戏规则
一个累坏了的？？=最差劲的！！
现代管理——文化时代（氛围），思想心 理现代化（无为而治）。 中层次 科学管理——制度时代，靠模式，法规。 低层次 经验管理——能人时代，能人治理。
高层次
什么是管理者 ?
通俗的说法是：“管理者就是自己不干事， 让别人拼命干事的人。”管理者要通过别人来 进行工作，因为一个人的时间、知识和精力都 是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地 完成工作，但问题在于你不可能亲自去做每一 件事情。如果你想使工作更富有成效，就必须 向下属授权。
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小结
护理管理系统中的基层管理者，起 着沟通上下信息的桥梁作用、协调科室 内外关系，担负着科室以及所属病房管 理和专科护理业务技术直接指导的任务， 为提高整体护理水平起着重要作用。
树立“五个” 意识 具备“三种”容人之度 完善“四种”素质
一个好护士长应该怎么做？
管理者的能力=科学知识+管理艺术+经 验积累 护理管理的目的： -------追求效果和效率 以质量管理为核心 以技术管理为重点 以组织管理为保证
案例
春秋晋国有一名叫李离的狱官：他在审理案子时， 由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相 大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱， 罪有轻重”，况且这件案子主要错在下面的办事人员， 又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当 这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享，现在 犯了错误，如果我将责任推到下面的办事人员身上， 我又怎么做得出来呢？” 他拒绝听从晋文公的劝说：伏剑而死 启示：榜样的力量是无穷的！
护理工作是医院工作的重要组成部分 护理工作质量的好坏、护理管理水平的高低, 直接关系到医院的生存和发展。 护士长在整个护理工作的动态运行中
起着十分重要的作用。
院长感言：
“医院吸引病人靠医生，但留住病人靠护士” 医院院长寻找护理工作价值的过程在某种程度上 就是医院管理创新的过程。在重新审视护理工作 对医院的意义时，或许重新思考医院资源配置的 合理组合，就能发现护理可以成为支撑医院战略 成长的有效部分，护理的价值才会真正凸显。
护士70%
使您的医院独具特色！
质 量 意 识
护理质量是整个护理工作的根本所在。质量 意识是领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解。 树立共同的质量意识有助 于护理质量的管理和提升。
医疗服务质量冰山现象
终末质量
反馈
病人的体验
服务流程
过程质量
规章制度
基础质量
人、财、物、时间、空间、信息
服务 对医务人员而言，是一种行为，是一种表 现，是一
竞 争 意 识
随着商品经济的发展和医疗体制改革，市场竞争 日益激烈，作为科室护士长应有强烈的竞争意识
和危机意识，注重医院的品牌管理，才能适应现
代化医院不断发展的需要，从而带领团队赢得发
展良机。
具备“三种”容人之度
容人之长短
容人之功过
容人之个性 与过节
容人之
随着一些护理教育结构的调整，一些高学历的 年轻护士脱颖而出，要容人之长，鼓励他们不断进 取，甘当人梯，树立自己的威信。
健康空间和心境。在人性化服务的前提下，注重
在心理层次和社会层次上给予患者更多的关注和
照护。实现被动服务－主动服务－满意服务－感
动服务的转变。
护理服务与满意度的关系 ——投入与产出
用心服务 用脑服务
感 动
超越需求
满 意
理解需求
主动服务
标准服务 被动服务
不知需求
基本满意
了解需求
不满意
意见 纠纷
不顾需求
对于一些年轻护士的做法看不惯，要采取正确的 引导方式，不揭人之短，应因势利导，培养他们在 工作中的积极性，使整个科室更具凝聚力。
容人之
如果下属成绩优秀，应予以表扬和鼓励，不可嫉 妒压制；如出现一些差错和矛盾，应帮助其寻找原因 及时补救，不可一味指责或置之不理挫伤其积极性，
形成心结，从而影响工作顺利开展。
决策的失误是最大失误！ 领导者的失误是最大失误！
管理与领导
管理： 是组织的一种活动 是依靠组织制度、组织纪律达到目标 领导： 主要依靠个人魅力与艺术 影响力与号召力
各级护理管理者的技能比
（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题 的技术 和方法。
（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。 （3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。 不同层次对管理者的能力要求不同：
护理管理者的责任
确定临床护理工作方针； 为护士长/护士提供指南及改进意见； 协助选择及试行改进方案； 培训指导临床实践； 高度重视病人结果的正确性和实效性； 重视临床思维、工作能力和医德的培养 ； 对患者满意度的要求重在“真实”上；
护士长在管理工作中的作用
脆弱环节在哪 ？？？
五种级别的管理者的绩效
一流
二流 管理者 三流 管理者 四流 管理者 五流 管理者
自己不干/下属玩命干
自己不干/下属干 自己干/下属跟着干
自己干/下属无事干
不知为什么干/如何干/干什么
领导和一线执行者责任是不同的！
领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人 管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。 操作者：手拿刀斧开辟道路的人 领导者的失误：错失了方向 管理者的失误：降低了进度 操作者的失误：降低了效率
什么是管理
——管理是获取和利用各种资源，把它们转化
为成果。
——衡量管理水平的唯一标准是它的结果。
无视结果或没有结果，就等于没有管理，
更谈不上管理的优化。
管理最高境界Βιβλιοθήκη 无为而治管理的最高境界是不管，比如，在奥运会 上驰骋的足球队员谁管谁？体育界用人和 训练之道对我们应该有很多启示。 质量80%的系统设计，20%在个人。
人际关系
职业形象
33（53.23） 23（37.10） 5（8.06）
44（70.97） 16（25.81） 2（3.23）
1（1.61）
0（0.00）
表-3
护士对担任3年以上护士长各方面能力测评结果
人（%）
项目
品德素养 组织指挥 能力结构 知识结构
优秀
54（87.10）
良好
6（9.68）
一般
2（3.23） 2（3.23） 2（3.23） 2（3.23）
差
0（0.00） 0（0.00） 1（1.61） 1（1.61）
49（79.03） 10（16.13） 3（4.84） 51（82.26） 8（12.90） 51（82.26） 8（12.90） 56（90.32） 4（6.45）
人际关系
职业形象
49（79.03） 11（17.74） 2（3.23）
内容提要
1. 概述 2. 护理管理重要性 3. 护士长角色要求 4. 护士长管理素质要求 5. 如何提升护士长管理能力
一、概述
现代管理学之父认为
管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代 替习惯与传统，用合作代替强制。 当前时代的竞争不是一场技术，也不是软件或速度的革 命，而是一场观念上的革命。 ——彼得.德鲁克
概念技能
概念技能
概念技能
护士
人际关系技能
护士长
人际关系技能
护理部主任
人际关系技能
技术技能
技术技能
技术技能 能
处于组织不同层次的管理者各种职能的时间分布
计划15%
领导51% 控制10% 领导36%
计划18% 控制13%
领导20%
计划28%
组织24%
组织33%
组织36%
控制14%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
项努力。 对病人而言，是一种身临其境的体验。
创 新 意 识
作为基层护理的带头人，应尽快适应时代和 形势的发展需求，必须将自己定位在高知识、
高智能和高能力的目标上，不断创新在管理
工作中做到观念创新、管理创新、服务创新。
服 务 意 识
目前护理服务主要是根据患者的身心、社会文化 需要等方面的要求，解决现有或潜在的健康问题， 为患者提供一个温馨、和谐，充满希望和力量的
只有职业形象达70%以上优秀
表-1
护士对病区护士长的综合素质总评价结果
组别
3年以内护士长
优秀
33（53.23）
良好
一般
差
1（1.61）
26（41.94） 2（3.23）
3年以上护士长
47（75.81）
13（20.97） 2（3.23）
0（0.00）
表-2