浅谈护士长应具备的素质和能力及提高途径
护士长要具备哪些能力
护士长要具备哪些能力当一名优秀得护士长要具备多方面得素质,在现代化发展与人文理念服务提升得今天,护士长要给自己角色正确定位处理好各方面关系;更要努力学习提高自己本身业务素质；最终达到服务于患者、促进科室与谐、调动每个护士得积极性、实施科学化管理，展现人格魅力。
ﻫ护士长要具备哪些能力１护士长应具备得素质ﻫ 1、1 爱岗敬业得职业素质ﻫ护理工作就是最基础得卫生工作，工作繁杂、琐碎，在当今“重医轻护”观念影响下,常常不被人理解，甚至受人歧视。
做为护士长，护理工作得领头雁,自己得言行将影响整个科室得护士，所以,护士长要爱岗敬业,热爱护理工作，热心为患者服务，不怕脏与累,不怕受委屈,处处以身作则,以自己得实际行动带动科室得护士,“榜样得力量就是无穷得”，从而让科室得护理姐妹们自觉效仿，热爱本职工作，乐于奉献,在普通得工作中提高自己得能力,在平凡得岗位上实现自己得人生价值。
如此做来，患者会把护士当做贴心人，会重视护士得工作，从而减少护患冲突。
1、2 具有学科带头人得业务素质护士长各项技能操作以及对护理知识得掌握程度都要优于普通护士，对新业务、新技术得掌握一定要在普通护士之前，护士不懂得问题，护士长懂;护士做不好得工作,护士长能做好.只有这样，才能提高护士长在科室得威信，使护士对护士长信任、产生依赖感。
护士长得非权力影响力自然提高，利于在各种场合实施指挥调度。
1、3 稳定得心理素质ﻫ护理管理活动就是一种复杂与艰苦得实践活动，一个合格得护士长必须具备良好得心理素质[1]。
护士长要具有稳定得心理素质,自控能力强，处事不惊,遇到医患矛盾不冲动,能冷静处理，把大事化小，小事化了。
遇到应急突发事件时,不乱方阵,不抱怨，能够科学组织、合理安排。
另外,护士长还要拥有“待人为宽”得胸怀，对患者及家属得要求,不违背原则得事情尽量予以满足;对待护士，工作中善于听取不同得意见,敢于在下属面前承认自己得错误。
如此去做,反倒赢得护士们得尊重与爱戴，使护士愿意与护士长交流，乐于对工作中存在得问题提建议、出主意，从而不断改进工作。
浅谈护士长的素质修养
浅谈护士长的素质修养护理管理是医院管理的一个重要组成部分，而护士长作为医院护理管理中最基层的管理者、组织者和实践者，是护理队伍中的核心人物，在医院的护理工作中起着承上启下的作用。
护理管理工作的好坏直接影响着医院的护理质量。
故护士长的素质对提高综合护理水平，确保医疗质量以及赢得病人的信赖和社会的认可具有至关重要的作用。
1 护士长应具有的素质1.1 品格素质：即护士长的道德、品行、人格等诸多因素，具体反映在护士长工作中的一切言行之中[1]。
1.1.1 道德：一个好的护士长应该是德才兼备，即道德高尚、技术精湛。
在一个科室护理团队中，护士长就是这个团队的核心，其道德水准的高低，将直接影响这个团队的每个成员。
护士长应该是个道德高尚的人，要在科室内营造一个乐观积极、健康向上的氛围，让每个成员在一起比技术、比学识、比服务、比贡献。
1.1.2 品行与人格：护士长应该是品行优良、言行一致，待人真诚善良，以一颗善良的爱心对待患者，影响着护士。
团结每个护士，生活上关心她们，工作上指导她们，思想上帮助她们。
尊重年长者，爱护年幼者，时时处处谨慎着自己的言行，严肃的面孔，家长式的说教，功臣的自居，会导致年轻护士的反感和抵制[2]。
护士长要成为牢骚、抱怨的终点站。
言出必行，身先士卒，律人先律己，自己做不到的就不要苛求别人。
护士长应该是个宽容的人，在非原则问题上不斤斤计较，能包容别人的短处，能欣赏别人的长处，绝不嫉妒、压制人才，在出现不同见解、观点有分歧时，要以理服人，绝不以权压人;要充分调动大家的积极性，给护理人员创造一个宽松和谐的环境，直觉地、积极地完成护理任务。
护士长工作安排上更应该在公平、公正上，公平对待科内每个成员，对事不对人，给大家创造一个公平竞争的机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标共同努力。
1.2 工作素质：公作素质包括护士长本身的业务水平、管理水平和协调能力。
1.2.1 护士长自身要有精湛的业务技术，别人解决不了的自己要解决，别人没有掌握的自己要率先掌握，给人排忧解难。
护士长应具备的素质五篇
护士长应具备的素质五篇第一篇：护士长应具备的素质护士长应具备的素质随着现代医学模式的转变，护理工作在医院的范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，对护理管理的要求越来越高，对护理管理工作提出更高要求。
护士长是医院护理工作的实践者、领导者和指挥者，是控制护理质量的核心人员，其操作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响护理质量。
护士长是科室管理的核心，应主动协助和支持科主任做好各项的管理工作。
在新时期条件下，为适应现代医学模式的发展及科学管理的需要，必须加强护士长的综合素质培养。
1、注重思想素质的培养，必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。
护理管理者必须热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度，如：使交班的制度得到落实，护士每天提早15分钟上班，形成一种制度，这样，充分体现出对事业执着追求，是克服困难、勇敢进取，是护理管理者忠实的履行自己职责的动力和基本要求。
行政管理的素质2、行政管理的素质3、协调人际关系的素质护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。
4、经济管理的素质5、培养人才的素质如：开展讲小课、进行护理查房、院内进修、护士定期轮换，从而拓宽护士的知识面，提高护理水平。
6、团结友爱的素质护士长权威的树立并不在于令人生畏而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。
7、合理利用人力资源和有效激励的素质善于发现，挖掘每个人的长处，充分了解每个护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，充分发主人翁的作用。
忌德才偏废，重才轻德，忌求全责备，瑕不掩瑜。
哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明：一般情况下，人们的能力只能发挥到20%—30%，当受到充分激励后，其能力可发挥到80%—90%，相当于平时的3—4倍。
护士长素质修养
2、护理规章制度的执行
1.是护理质量管理的关键环节。 1.是护理质量管理的关键环节。 是护理质量管理的关键环节 2.在护理质量管理工作中 在护理质量管理工作中， 2.在护理质量管理工作中，只有健全并不断完善 各项护理规章制度， 各项护理规章制度，才能使护理人员从事护理 工作活动中做到有章可循、有法可依， 工作活动中做到有章可循、有法可依，才能确 保护理安全，提高护理质量。 保护理安全，提高护理质量。 3护士长在平时工作中要带领全体护士认真贯彻执 行并检查、督促。 行并检查、督促。
4 、人际沟通协调能力
（1）协调护患关系
四心换四心 用护理人员的责任心换取患者战胜疾病信心 用护理人员的细心换取患者的舒心 用护理人员的耐心换取患者的安心 用护理人员的爱心换取患者的放心
（2）协调医护关系
（3）协调科室间的关系 （4）协调与领导的关系
5、改革创新能力
是指不满足现状、不墨守成规、 是指不满足现状、不墨守成规、积极进 感于探索、锐意改革、 取、感于探索、锐意改革、善于开拓的 能力。开展新技术、新项目、 能力。开展新技术、新项目、新的护理 理念。 理念。
3、用人的技术水平
1）是衡量护士长人才管理水平高低的依据。 是衡量护士长人才管理水平高低的依据。 2）注重人文关怀：关心人、尊重人、用人不 注重人文关怀：关心人、尊重人、 疑人不用，充分信任科室护理人才。 疑、疑人不用，充分信任科室护理人才。平 时多一点关怀，少一点事后议论， 时多一点关怀，少一点事后议论，树立护士 长在护士心目中的威信。 长在护士心目中的威信。 3) 岗位设置与管理：科室成立护士长—责任 岗位设置与管理：科室成立护士长— 组长—责任护士三级管理， 组长—责任护士三级管理，根据科室工作内 容正确设置护理岗位。 容正确设置护理岗位。 4)科学弹性排班，保证护理任务的高效优质完 4)科学弹性排班， 科学弹性排班 注意年资新老、能力强弱的搭配。 成：注意年资新老、能力强弱的搭配。
浅谈护士长应具备的素质和管理能力
浅谈护士长应具备的素质和管理能力护士长是护理工作的基层管理者，是护士队伍中的优秀人才和代表，随着医学模式的转变，对护士长素质和管理能力的要求越来越高，通过10年病房护士长的工作体会，我认为作为一名合格护士长，应具备以下素质和管理能力。
1 素质方面1.1职业形象作为一名科室护理带头人，仪表要端庄，服饰要整洁，举止要规范，语言要亲切，谈吐要优雅，待人要有和蔼的面容。
要热情大方，要团结同志，要有信心，创造宽松和蔼的工作环境。
1.2职业道德要有高度的政治觉悟和科学的工作态度，爱岗敬业，在任何时候都能站在工作的前列，以身作责对自己要从严要求，要求别人做到的自己要首先做到。
对待护士要一视同仁，公正求实，奖罚分明，发扬毫不利己，专门利人的精神。
批评同志要注意方式方法，要关心护士的实际困难，树立全心全意为人民身心健康服务的思想，有自尊、自爱、自立、自重、自谦、自信、自省、自警、自励的品德[1]。
1.3业务素质必须有扎实的理论，丰富的临床经验和熟练的操作技。
有传授护理知识的才华，有较强的观察能力，应急能力，配合抢救病人能力，有进行保健服务和卫生宣教的能力，还要有护理科研能力。
1.4自身修养要有很好的自身修养，要有广泛而持久的兴趣，稳定而乐观的情感，果断而坚定的意志，热情而谨慎的性格，纯洁而高尚的情操，能承受挫折和成功的考验。
2 管理能力方面2.1协调能力面对护理管理模式改革的新形势，护士长要善于与人合作和沟通处理好护护，护患，护勤等关系的协调工作。
护士长协调能力的好坏直接影响到护理工作的质量，因此护士长要做好协调工作，减少内耗，使全体工作人员在和谐的氛围中，发挥最大的潜能而工作。
2.2创新意识作为基层护理的带头人，应尽快适应时代和形势的需要，应有不断创新的意识，在管理工作中做到观念创新，管理创新，服务创新。
2.2.1观念创新作为护士长首先积极思考和探索护理管理的新模式，新举措，消除所为的“不求无功，但求无过”的陈旧观念，树立“无功即过”的新观念。
护士长的职业发展规划与提升机会
护士长的职业发展规划与提升机会护士长是医疗团队中的重要角色，负责护理部的管理和领导工作。
随着医疗服务的不断发展和需求的增加，护士长的职位变得更加重要和有挑战性。
本文将重点探讨护士长的职业发展规划与提升机会。
一、职业发展规划作为护士长，职业发展规划是非常重要的。
护士长可以从以下几个方面进行规划：1. 提升专业知识与技能：护士长在管理工作的同时，也要不断提升自身的专业知识和技能。
可以通过参加相关的培训课程、学习研究文献、参与学术交流等方式，不断增加自己的专业素养。
2. 培养领导能力：作为护士长，良好的领导能力是必不可少的。
护士长可以通过参加领导力培训、学习管理学知识、提升沟通协调能力等方式，提升自己的领导力水平，更好地管理和领导团队。
3. 追求终身学习：医疗领域的发展日新月异，护士长需要具备持续学习的意识和能力，及时了解并应用最新的医疗技术和护理理念，保持自身的竞争力。
4. 设置明确的目标：护士长可以根据自身的职业发展规划，设定明确的目标并制定相应的计划。
目标可以包括晋升到更高级别的职位，担任更大范围的管理职责，以及在学术研究、护理质量改进等方面有所突破。
二、提升机会1. 继续教育与学历提升：护士长可以通过继续教育获得更高的学历，如硕士、博士学位。
这不仅可以提升自己的专业知识和技能，还为晋升到更高级别的管理职位提供了机会。
2. 参与管理项目：护士长可以积极参与医院的管理项目，如质量改进项目、病房管理优化等。
通过参与这些项目，护士长可以锻炼自己的管理能力，拓宽职业发展的道路。
3. 参与学术研究和发表论文：护士长可以参与临床护理的学术研究，积累科研经验并发表相关论文。
这不仅可以提升自己在学术界的声誉，还为晋升到更高级别的职位提供了机会。
4. 扩大职业网络：护士长可以积极参加各种学术交流会议、研讨会等活动，扩大自己的职业网络。
与其他专业人士进行交流和合作，可以获得更多的职业机会和发展空间。
5. 在职培训与认证：护士长可以参加各种在职培训课程，提升自己的管理和领导能力。
如何做好一名年轻的护士长
如何做好一名年轻的护士长作为一名新护士长首先明确护士长素质要求及工作性质，在此基础上提升自身的综合能力，加强品格修养，学会建立良好的人际关系。
实际工作中转变角色，寻找差距，加强学习，努力成为一名合格的护士长。
一影响新护士长进入角色的因素素质要求素质修养方面的差距。
有的新护士长认为自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己做不到，结果引起护士的反感，指挥失灵。
1.1政治素质护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。
1.2思想素质思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。
1.3业务素质精通专业。
护士长既要带领本科室或本病区护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。
1.4职业素质1.4.1完美的形象（1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。
1.4.2较强的工作能力（1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力［1］。
1.5心理素质稳定的职业心态、和谐的人际关系［2］，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力人际关系人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，当护士长后突然觉得人际关“紧张”起来。
其原因有两个方面：一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致"当官司了就不一样"的议论：二是一些新的规章制度的制定和落实，必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力。
缺乏必要的管理知识新护士长尽管有多年的护士工作经验，但缺乏管理方面的经验，面对一些问题，不知从何入手，易陷入困境。
优秀护士长具备的素质
优秀护士长具备的素质优秀护士长是医疗团队中不可或缺的重要角色，他们不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，还需要具备一系列的素质。
下面我们将从不同的角度来探讨优秀护士长具备的素质。
一、领导能力优秀护士长应具备良好的领导能力。
他们需要能够有效地组织和管理团队，合理分配工作任务，促进团队成员的协作和沟通。
优秀护士长应该能够激发团队的潜力，鼓励员工积极参与工作，提高工作效率和质量。
二、沟通能力优秀护士长应具备良好的沟通能力。
他们需要能够与患者、家属以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，了解患者的需求和意愿，并将其传达给相关人员。
通过良好的沟通，护士长能够更好地协调各方面的资源，提供更好的护理服务。
三、责任心优秀护士长应具备高度的责任心。
他们需要对患者的安全和护理质量负责，保证护理工作的规范和顺利进行。
同时，他们还应该对团队成员的培养和发展负责，为他们提供必要的指导和支持，帮助他们不断提升自己的专业能力。
四、决策能力优秀护士长应具备良好的决策能力。
在面对各种复杂的医疗情况和突发事件时，护士长需要能够迅速做出正确的决策，并采取相应的措施。
他们需要能够准确判断病情的紧急程度，合理安排护理资源，确保患者得到及时有效的护理。
五、学习能力优秀护士长应具备不断学习的能力。
医疗领域的知识和技术不断更新，护士长需要紧跟时代的步伐，不断学习新知识，提高自己的专业水平。
通过持续学习，护士长能够更好地适应和应对各种复杂的医疗情况，为患者提供更好的护理服务。
六、团队合作精神优秀护士长应具备良好的团队合作精神。
他们需要与医疗团队成员密切合作，共同制定和实施护理方案，确保患者得到全面的护理。
优秀护士长还应该能够与其他科室和部门进行良好的协作，共同促进医疗服务的优质发展。
七、情绪管理能力优秀护士长应具备良好的情绪管理能力。
医疗工作常常面临各种压力和挑战，护士长需要能够保持冷静和理智，处理好各种复杂的情绪和人际关系。
通过有效的情绪管理，护士长能够更好地应对工作中的困难和挑战，保持工作的积极性和效率。
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浅谈护士长应具备的素质和能力及提高途径发表时间：2015-07-22T15:29:16.097Z 来源：《医药前沿》2015年第10期供稿 作者： 张秀兰[导读] 其所谓优秀的护士长是指，应当道德品质高洁尚达，并且对于护理事业热诚如一，以自身为准则，宽厚待人，顾全大局。张秀兰 （甘肃省武威市中医院 甘肃 武威 733000） 【摘要】 一个护士长的素质和能力决定其的工作能力和团队的运转效力，也与医院对病人的护理质量息息相关。时刻总结自身在工作中积累的经验，找出提高的途径是十分必要的。 【关键词】 护士长；素质；能力；提高途径 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）10-0319-02 护士长是一个背负业务和行政双向重任的职务，同时也是医院临床基层科室护理工作领导和管理的先锋人物。其素质和能力直接关系到护理质量。下面对护士长应具备的素质和能力及提高途径谈谈个人的看法。 1.护士长应具备的素质 1.1 职业道德和敬业精神 护士长是护理工作的具体领导者和组织者。护士长素质的优劣直接影响医院的管理质量和服务质量。其所谓优秀的护士长是指，应当道德品质高洁尚达，并且对于护理事业热诚如一，以自身为准则，宽厚待人，顾全大局。与此同时，强烈的事业心，吃苦耐劳、迎难而上的精神以及高度的责任感和无私奉献的觉悟也是必不可少的。 1.2 业务知识素质 在科学技术日新月异的今天，需要学习型人才。护士长应具备“T”型知识结构。即在纵向上具备较精深的专业知识，横向上具备较为广博的相关科学知识。在业务上，不但要掌握丰富的管理知识、娴熟的护理操作技能和各专科护理流程，不断努力学习和钻研业务知识，更要不断更新观念，努力学习和运用现代护理新概念、新理论、新知识、新技术，以及相关科学知识，如社会学、管理学、行为学、计算机应用等，以适应护理学科的进步和发展。 1.3 良好的身心素质 护士长所扮演的角色，处在医院中一个多种层次、方位、角度、类型相互杂糅的人际关系位置上，再加之医院护理工作所本身具备的复杂性、广泛性、社会性，因此，这就要求护士长不仅要有强健的体魄、充沛的精力、优良的记忆力、敏捷的思维执行力之外，还要具备过硬的心理素质。在平时的工作中，要信自且激上，积极且进取，用乐观的心态去直面挫折与困难，用积极的情绪去感染、带动身边的人的同时，还要善于从日常繁杂的工作中寻找职业本质的乐趣及心态上的满足。众所周知，医疗护理是个高风险行业，自然未知情况、意外因素也会比较多，这就更需要护士长的沉稳、冷静以及开朗、宽达、自信等良好的心理品质。 2.护士长应具备的能力 2.1 良好的沟通协调能力和人际关系协调能力 良好的沟通协调能力和人际关系协调能力自然是每一个护士长所必备的工作技能。在临床护理工作中，护士长需要和各式各样的人打交道。护士长角色的多样及特殊的属性决定了护士长必须具有上述的两种能力。前面提到了护士长在医院中处于多层次、多方位、多类型的关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，所以也就决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中央位置。因此，公关意识是每个护士长所必须,并能够善于加以运用的沟通技巧。即根据不同的场合、不同的对象，正确使用措词、语调、表情，从而取得与病人、家属及护士、医生和领导之间的沟通，达到各方面的关系协调有序的目的，进而使护理工作可以有条不紊地进行。 2.2 多元化的管理能力。 2.2.1人力资源管理 众所周知，人是一项工作中最能发挥能动性的关键因素。所以，在所有管理的众多环节中对于人的管理是占据首要位置的。这就要求护士长在平时的工作中不断加强对护士的“三基”培训，使每个护士都有过硬的专业技术和知识。同时实行以爱为基点的人性化管理，平时要多与护士沟通，多关心他们的学习、晋升、健康、家庭以及工作中的困难，尽可能给予帮助和指导。充分发挥每个护士的专长。这有助于搞好人际关系，凝聚团队精神。 2.2.2病区经济和财务管理 财务经济是一个科室潜在的支持力量，是医疗效果的保证。因此护士长必须要懂得并且掌握成本核算、成本效益等经济管理知识，同时还要具备经营意识，比如要懂得如何开源节流，如何精打细算，如何尽可能降低资源的消耗和浪费。从另一方面来讲，还要杜绝乱收费现象的滋生，最大限度的确保病人的最大利益，同时也能提高医院的声誉。 2.2.3健康教育管理 对于病人健康教育的管理也同样的重要。护士长可以通过了解和制订病人的健康教育计划、定时地召开病人座谈会、了解护士对病人进行健康教育的进展和落实情况等有效而切实的途径进行实施，以此来达到增强护士的服务意识的目的，同时在不背离治疗原则的情况下，能够最大限度地满足病人的健康需求。 2.3 具备创新能力 伴随着社会的进步、科技的发展，人们的价值观、生活态度以及对健康的需求都发生了巨大的变化。这种形式的变化对护理工作提出了更高标准的要求。作为当代的护理管理者，一个具备了竞争意识和创新意识的护士长才能提出始创性建议，才能有效的带领护理人员进行创造性的工作，才能进行真正意义上的新锐改革，才能大幅度促进护理专业的发展并扩展前景，进而满足病人对健康日益变化的需求。 2.4 其他能力 除上述必要的能力之外，护士长还应具备以下几种能力，在这里作简要列举，不再多余赘述。即应变突发事件的能力、心理承受能力、语言表达能力、参谋决策能力、组织管理能力等。这些能力对于护理来说同样重要。 3.提高途径 3.1 适应护士长角色 就每个医院来说，护士长多从临床护士中选拔来加以任用。她们往往在工作中表现卓越，并且本身具备一定的工作能力和工作成绩。但是因为工作需要，她们走上护士长岗位后，工作职责和范围也就相应的发生了很大变化。所以护士长应该通过参加培训班、学习专题讲座、互相交流经验等方式，多学、多看、多实践、多总结，尽快完成角色的转变，适应这个岗位并在最短时间里发挥管理效能。 3.2 转变观念，树立以人为中心的思想 以人为中心的思想要求护士长们建立良好的医护患三维关系，就要想患者之所想，急患者之所急，把患者当做上帝，才能取得患者和家属的信任。了解患者需求，最大化满足患者需求。把以病人为中心的理念做为医护工作的纲领和灵魂，全面、主动、到位地服务患者，让患者真切地感受到家庭般的温暖，从而取得事半功倍的效果，建立良好的医患关系。 3.3 加强学习，重视沟通技巧 沟通是架起心灵与心灵连接之路的桥梁。在实际工作中，离不开医患、医护以及上下级、各部门等的沟通。这就要求护士长要掌握一定的沟通技巧。平时要借助网络、书籍等工具，加强有关沟通理论和技巧的学习，同时在实践中注意观察和总结，不断提高自己的沟通能力。在沟通中要按照“5W1H”原理，即分清什么时间（when）、什么地点(where)、谁(who)、什么事(what)、为什么(why)、怎么样(how)，妥善有效的进行沟通。 3.4 增强非权力性影响力 所谓的非权力性影响就是指，由领导者自身素养和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久的多。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要在护士中树立起较高的威信，就需要在平时的工作中增强自身的号召力和凝聚力，同时用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力来领导，为护士的平日工作加以指导和教授。护士长要以身作则 做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用 3.5 加强学习有关管理理论，不断提高自己的管理水平。 往大了说，护理管理是既一门艺术，也是一种技巧。护士长在作自己的工作是应充分运用管理艺术，善于表达，以便于把自己的管理目的晓畅的传达给下属，让她们乐于并不予遗漏的全部接受，并能在工作中很好的落实执行；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想等；善于做出是非明辨之举，要运用敏捷的思维执行力和准确的判断能力，及时的发现问题，并迅速作出正确而有效的决策。 3.6 严格质量管理，增强医疗安全意识 我们说，护理管理讲究严字当头，护士长要着眼于各要素的质量，以便于统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制。在工作中对突出的成绩提出表扬，不足的提出合理的整改方案，达到改进护理工作，增强医疗安全意识，避免医疗差错、事故纠纷等的效果，这也是提高护理质量的不二之举。 3.7 不陷于琐碎事务 怎么来理解这个途径，我们举个例子。比如说，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而一个能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认同的才是一个好的、合格的护士长。也就是说，护士长的工作重在一个“管”字，而不是“劳”字。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，所谓的团队合作说得也就是这么回事。那么，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用，把任务分配下去，落实到每个人的手里。
3.8 培养自己的整体观念，兼顾好科室、医院、患者和社会利益，凡事要求自己以大局出发，个人服从组织，局部服从整体，不斤斤计较。 3.9 培养自己的创新意识。凡事要多问自己，再有没有更好的更科学的更有效方式去处理问题。 总之，护士长工作质量的评定，与其个人的综合素质密切相关。随着职业环境的要求标准不断提高，随着当今医疗市场的竞争愈发激烈，我们每一个护士长要想扮演好这个特殊的角色，就必须正确的自我认识，时刻反观自己的缺点和不足，然后有针对性地进行培养和修炼，努力提高自身的综合素质,以便于在临床护理工作中自己的才华和能力得到充分发挥,使护理管理工作再上一个新台阶，形成质的飞跃。 【参考文献】 [1] 刘力平.浅析护士长在现代管理中应具备的基本素质[J].护理研究,2003,17(4):482483. [2] 朱晓红，杨莘，李淑迦.本科护士长在工作管理中的问题及对策[J].现代护理,2005,11(2):137138. [3] 朱晓红，杨莘，李淑迦.本科护士长在工作管理中的问题及对策[J].现代护理,2005,11(2):137138. [4] 苏意娟，邹佩玲.护士长在加强护理安全管理中的“四亲要素”[J].护理管理杂志,2007,7(6):5657.