护士长管理经验交流

1.1正确处理与上级部门的关系
• 要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要 求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持 和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理 部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科 室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才 能更好的得到上级领导的支持。
1.2处理好与科主任的关系
护理管理体会
• 护理工作的好坏、成败直接影响护理质量。护士 长要树立以人为本的护理管理理念，了解并满足 护士门的需求，激发不同层次护士的潜能，培养 护士积极向上的工作作风，充分调动护士的工作 热情，以提高护理工作质量。护士长在管理过程 中，加强护理人力资源管理，合理应用激励技巧， 激发护士的主观能动性，同时，要善于发现和发 挥每个护士的特长，利用激励因素激发护士的工 作热情，对护士的能力进行取长补短有机组合以 求得综合、整体、团队的最大效应。
护理管理体会
• • • • • 人际关系协调 领导行为激励 坚持护理质量第一 社会效益和经济效益并重 不断学习
一、人际关系协调
• 科室护士长是接触人员最复杂的角色。如何处理 好各种关系是一门很深的学问，护士长要在工作 中不断学习、不断调整。
一、人际关系协调
• • • • • 1.1正确处理与上级部门的关系 1.2处理好与科主任的关系 1.3处理好与医生之间的关系 1.4处理好与护士之间的关系 1.5处理好与相关科室的关系
• 。
三、坚持护理质量第一
• 3.1建立质量管理体系 • 必须、职责和权限。
三、坚持护理质量第一
• 3.2制定切实可行的护理工作计划 • 从实际出发，群策群力制定切实可行的计划，不 轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。
三、坚持护理质量第一
五、不断学习
• 21世纪是一个知识时代，护士长除了要掌握专业 的理论知识、熟练的操作技能、丰富的管理知识， 还要掌握一定的心理知识、法律知识、公关知识、 财务知识等。并把相关的知识灵活地运用到管理 之中。掌握计算机和先进仪器设备的使用知识， 以适应日新月异的医学发展，护士长运用自己所 学的知识对科室进行科学的管理，对护理人员进 行指导，对各种关系进行有效协调，更好的履行 护士长职责，做好护理人员的表率，帮助每一个 护士都成为医生有力合作伙伴。
护理管理体会
供应室
护理管理体会
• 护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门 艺术。管理者的领导方式和领导行为直接影响员 工的工作效率。一个善解人意、知人善任的护士 长，必然会使护理群体和睦，护理工作协调，护 理管理事半功倍，所以护士长在平时工作中要关 心护士，爱护护士，努力为护士创造一个温暖友 爱的环境氛围，使护理人员心情舒畅，心甘情愿 地和自己一起共同完成工作目标。
2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的 管理理念
• 2.3.1对待护士的工作安排、报酬分配、排班休假、进修学习等要力求 公平合理、一视同仁。 • 2.3.2要在护士中提倡奉献，实行多劳多得，以提高整个护理群体的凝 聚力。 • 2.3.3要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差。 • 2.3.4让护士参与科室管理，以增强她们的主体意识和责任感。（宽宏 是在一定质、量、度范围内的，不怕她们有缺点、犯错误，而要捕捉 有利时机进行启示、诱导、教育。使护士产生安全感以增加凝聚力）
护理管理体会
• 总之，护士长在管理过程中，除了具有出 色的管理能力外，还要有凝聚力，良好的 人际关系，沟通彼此的感情，消除护士的 猜忌和不信任感，增加整体凝聚力。护士 长要做团结的典范，应有豁达的心胸，要 容纳周围所有人面积要制度严明，又要有 人情味。这些感情因素都是做好管理工作 的动力，也是护士长管理艺术的体现。
三、坚持护理质量第一
• 强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒 主题，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不 可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要 举措。没有护理质量的保证，“以病人为中心” 的护理服务也只能是一句空话。
三、坚持护理质量第一
• 护士长应深刻理解“以质量求生存，以质量求发 展”的内涵，应把大部分时间和精力用于护理质 量控制管理上，重视规章制度的落实，监督护理 人员正确执行各项护理操作常规.通过不定期的质 量监控检查，及时分析欠缺的原因，并提出有力、 有效的整改措施，以达到持续改进的目标，最终 达到安全、有效的护理，真正为病人提供高质量 的服务。
• 许多护士长往往会忽视协调与医生之间的关系， 认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之 间的关系也很重要与医生关系协调好了，医护之 间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。 反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿 责任，整个科室气氛就很紧张，甚至影响正常工 作的开展。
1.4处理好与护士之间的关系
• 护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工 作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重 科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争 取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不 够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚 心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事 来事倍功半。
1.3处理好与医生之间的关系
二、领导行为激励
• 2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂范 • 2.2在工作中护士长应理解关心下属 • 2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的管理理 念 • 2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质奖励与 精神奖励相结合的激励方法，使护士在此目标激 励下努力工作。
2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范
三、坚持护理质量第一
• 3.6进行全面质量控制 • 对影响质量的各要素、各过程进行全面的质量控 制；建立 质量可追溯机制。 • 3.7持续改进护理质量 • 持续改进是质量管理的灵魂。既要重视过程质量 管理，也要重视终末质量管理，把目标放在满足 甚至超越病人需求和期望上。
四、社会效益和经济效益并重
• 3.3勤于管理及时完成各种记录、院周会 及护理部会议记录、护士长手册、差错登 记、质量反馈分析、安全分析、考核记录 等。
三、坚持护理质量第一
• 3.4进行质量教育 • 质量教育是一件重要的基础工作，要不断增强全 体护士的质量意识。引导护理人员自觉参与护理 质量管理工作，发挥护理人员的主观能动性和创 造性。 • 3.5制定护理质量标准 • 标准时护理质量管理的基础，也是规范护士行为 的依据。
2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范
• 2.1.4对有过失的护士，不要一味的批评，如果是 普遍存在的问题，可以在晨会上提出使大家共同 吸取教训；如果是个别问题，可以采取单独谈话 的形式提醒注意。但对经常的过失，应给予适当 的惩罚。
2.2在工作中护士长应理解关心下属
• 2.2.1护士长要把提高自身素质放在重要地位，平 易近人，做好榜样善于体察护士的痛苦。提高护 士工作的满意度，建立良好的人际关系，提高工 作效率。 • 2.2.2护士长要运用护理管理理论，充分了解和分 析每个护士的真正需求，并采取多种方法予以满 足。 • 2.2.3随时注意每个护士的情绪变化，掌握其思想 感情，发现他们工作、生活等方面存在的问题和 困难，及时加以疏导并尽力帮助解决。
2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质 奖励与精神奖励相结合的激励方法，使护 士在 此目标激励下努力工作。
• 2.4.1如制定的工作目标在工作质控检查合格后一 定专门组织会议进行总结表扬。 • 2.4.2如年终圆满或超额完成各项工作指标一定要 召开庆功会。对大家进行感谢及时表彰，以增加 护士的成就感和集体荣誉感。 • 2.4.3 对成绩突出的评优时要优先选择，对积极发 表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现 好受到患者和同事好评的也要有相应的奖励。从 而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。
• 社会效益和经济效益是衡量医院工作的二大指标。 • 4.1护士长要具有市场意识，在工作中要精打细算 进行医疗成本核算，尽量降低资源不必要的消耗 和浪费。 • 4.2护士长还要有服务意识，合理用药、合理收费、 维护病人的权益，用热情的服务态度，一流的服 务质量，赢得病人的信任和支持，提高医院的声 誉，以社会效益带动和实现经济效益。
• 护士长工作是否顺利，关键是看领导的护士是否 认可你，护士长要了解科内每位护士，了解她们 的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理 护士之间的问题要公平公正，一视同仁，平时要 掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和 照顾。
1.5处理好与相关科室的关系
• 如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科 室和其他临床科室，要相互尊重，以诚相待，建 立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮 助。
• 2.1.1护士长要求护士不怕艰苦、讲奉献，自己必 须勤奋，做出表率；要求护士具有高度的成就感， 自己就要刻苦努力有所成就； • 2.1.2科室发展了，进步了，不可居功自傲，要归 功于大家，同时对成绩突出的护士要给予 表扬， 并给予适当的奖励。 • 2.1.3出了问题要主动承担责任，查找原因，吸取 经验教训，深刻总结，杜绝差错再发生。
2.2在工作中护士长应理解关心下属
• 2.2.4以纯洁、真诚的感情去尊重、理解下属，使 每个护士都有归属感和亲切感。 • 2.2.5充分发挥护士的工作积极性，在工作中护士 长要善于发现人才，运用人才，真正体现人尽其 才，才尽其用。 • 2.2.6充分了解并掌握每个护士的性格特点，运用 不同的方法开展工作，做到晓之以理，动之以情。
谢谢聆听