电子商务师四级-第1章
电子商务师四级 理论复习
在移动端网店装修中，商品陈列模块第（）区通常会展示特供商品，手机端的特供款是专门针对部分有粘性的消费者设定的。
正确答案：DA一B三C二D四Mini Banner可以作为（）设计,在此前提下，放爆款商品作为画面主题，目的是吸引买家点击进入承接页，达到让其看到图片就想点击进入查看该模块商品的效果。
正确答案：C正确答案：CF代表特征(Features)、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)、B代表这一优点能bai带给顾客的利益(Benefits)、E代表证据(Evidence)1、F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。
2、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。
3、B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。
利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
4、E代表证据(Evidence)：包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。
所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
FABE法则——打造“六感”，其中（）带来的是信赖感与可靠感,因此移动端店铺的详情页中也不能忽略各种认证证书等能够证明商品的信息展示。
正确答案：CD正确答案：CD的商品更能引起消费者的关注。
收藏模块和商品推荐模块、商品基础信息模块等。
（）正确答案：B商品照片做折线运动。
这样的设计可以给人一种清爽、利落的感觉，具有韵律感。
（）标题优化的注意事项不包括（）。
A流量不错的宝贝不建议再优化B标题中要堆砌关键词C标题中不能出现极限词以及其他品牌词D有流量但与商品无关的关键词不要用如果卖家设置了5元的无门槛优惠券，店内A商品为40元，B商品为20元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品各1件，运费合计5元，那么消费者实际支付多少元？（）A60B65C55D50表示客户提交的订单采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（）。
电子商务概论课后习题及参考答案
电子商务概论课后习题及参考答案第一章电子商务的定义与分类一、选择题1. 电子商务的定义是（）。
a. 在互联网上进行商业活动并进行企业资源的管理b. 在互联网上进行线上购物c. 在互联网上进行广告宣传d. 在互联网上进行社交媒体活动答案：a2. 以下不属于电子商务的分类是（）。
a. B2B电子商务b. B2C电子商务c. C2C电子商务d. D2D电子商务答案：d3. 电子商务的特点不包括（）。
a. 信息化b. 互动性c. 匿名性d. 地域限制答案：d二、简答题1. 请简述电子商务定义中的“企业资源的管理”是指什么？答案：电子商务不仅仅是在互联网上进行商业活动，也包括了企业资源的管理。
企业资源管理是指通过互联网技术和系统，对企业内部资源进行统一管理和调配，包括人力资源、物流资源、财务资源等。
例如，企业可以通过电子商务系统进行人员招聘、物流管理和财务报表生成等。
2. 电子商务的分类有哪些？分别简要介绍一下。
答案：电子商务的分类包括B2B电子商务、B2C电子商务、C2C 电子商务和C2B电子商务。
- B2B电子商务指的是企业之间的电子商务活动，即商家与商家之间的在线交易。
例如，供应商与经销商之间的订单和支付等。
- B2C电子商务指的是企业与消费者之间的电子商务活动，即商家向消费者销售商品和服务。
例如，顾客通过在线商店购买商品。
- C2C电子商务指的是消费者之间的电子商务活动，即消费者与消费者之间的在线交易。
例如，个人之间通过在线拍卖平台进行二手商品的买卖。
- C2B电子商务指的是消费者对企业的电子商务活动，即消费者主动向企业提供产品或服务或参与营销活动。
例如，个体摄影师通过在线平台向企业提供摄影服务。
第二章电子商务的商业模式与应用一、选择题1. 电子商务商业模式的核心是（）。
a. 互联网技术b. 销售产品c. 创造价值d. 广告宣传答案：c2. 在B2B电子商务的商业模式中，供应链管理指的是（）。
a. 企业与消费者之间的交易管理b. 企业与企业之间的交易管理c. 企业内部的资源管理d. 企业的广告宣传方式答案：b3. 以下不属于电子商务应用领域的是（）。
1第一章电子商务概述电子商务的基本概念PPT课件
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本章学习目标：
1 掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分 类
2 掌握电子商务与传统商务的关系 3 了解电子商务的现状及发展趋势 4 了解电子商务对社会经济的影响 5 了解电子商务的基本框架 6 了解电子商务的基本流程
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本章重点： 1 电子商务的概念、特
点、功能以及分类 2 电子商务的基本框架 3 电子商务的基本流程
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1.1电子商务的基本概念
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1.1.1电子商务的定义
从狭义上讲，电 子商务（e-
commerce)是指利 用电子网络进行
的商务活动的总 称。
从广义上讲，电子商 务(e-business)是利用 电子技术实现企业内 部，企业之间，企业 与顾客之间的商务活 动的总称，也称为电
子事务。
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1 网络上进行信息传递现对于信件、电话 等成本更低 2 买卖双方无需中间商，减少了有关环节 的交易成本
3 实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用
利用网络进行宣传，可减少相关广告费
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3 交易的虚拟化
通过互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、鉴定合同 到 支付等，无需当面进行均通
过计算机互联网络完成，整个 交易完全虚拟化
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广义的电子商务不仅包括了电子商业的面 向外部的业务流程，如网络营销、电子支 付、物流配送，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、 客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理及财务管理
等。
9ห้องสมุดไป่ตู้
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1.1.2电子商务的特点
1 交易效率高 2 交易成本低
电子商务将传统的商务流程电子化、数 字化，一方面以电子流代替了物流，另 一方面突破了时间和空间的限制，从而 大大的提高了工作效率
电子商务概论 第一章至第六章
2.电子商务的组成要素
商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流。 （1）信息流主要指企业与消费者之间、企业内部 以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与 交流过程； （2）商流主要指商品在购、销之间进行交易和商 品所有权转移的运动过程； （3）资金流主要指资金的转移过程；物流主要指 物质实体的流动过程。
1.3 电子商务的组成
1.电子商务系统的组成
电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计 算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关的 法律、制度、标准、规范的统一体。
客户（包括购物单位、消费者） 供货方（包括厂家、商户、电子商城） 银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银 行；支付网关） 认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认 证） 销售中心（包括电子商城、服务提供商） 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政 局成本低。 用户范围广。 无时空限制。 双向互动交流。 提供个性化服务。 增强企业竞争力。
4.电子商务功能
5.电子商务的影响
改变商务活动的方式。 改变人们的消费习惯和消费方式 。 改变企业的生产方式 。 会对传统市场模式带来一场革命。 拓展金融业的发展空间。 转变政府的管理行为 。 将改变传统的社会秩序和法律制度。 将超越国界。
第1章 认识电子商务
本课件配套教材
ISBN： 978-7-5100-3154-0 QQ93922592 专业交流群： 联系人： QQ709656642
学习目标
理解电子商务的基本概念。 掌握电子商务的优势、功能与分类、影响。 掌握电子商务系统的组成。 理解EDI的基本概念和基本原理。 了解电子商务的产生与发展过程及存在问题。 认识电子商务专业与职业。
电子商务师四级模拟习题含参考答案
电子商务师四级模拟习题含参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.薛之谦可谓是娱乐圈最火的艺人之一，更是因为其在微博上的幽默风格，被广大网友称为“段子手”，从薛之谦的的故事中，从移动电商的角度可以得到什么启示？（）A、薛之谦是当下娱乐圈里最火的艺人之一B、薛之谦言语幽默，是娱乐圈中的“段子手”C、微博内容原创，个性化、人性化、通过与网友互动，拉近了其与粉丝的距离。
为其圈粉无数。
D、肯定是背后团队刻意对薛之谦进行的炒作正确答案：C2.制作报表的一般工作流程顺序应该是（）。
①搭建报表框架②构思报表的大纲③明确数据汇报的需求④进行报表数据指标的选择⑤报表填制与美化A、③②④①⑤B、①②③④⑤C、①④②③⑤D、③④②①⑤正确答案：A3.以下第三方支付产品不属于免费的是( )。
A、微信B、支付宝C、快钱D、财付通正确答案：C4.电子邮件群发方式不包括( )。
A、利用电子邮件群发功能群发B、利用通讯录群发C、利用电子邮件软件群发D、利用电子邮件列表群发正确答案：B5.( )直接代表了用户的搜索意图，用于分析用户行为动机、确定推广关键词、设定着陆页内容等。
A、搜索词B、长尾词C、核心词D、品牌词正确答案：A6.以下哪项不属于运费模板设置中计价方式的是( )。
A、按价格B、按件数C、按体积D、按重量正确答案：A7.搜索引擎采集信息流程顺序是（）①选定搜索引擎②确定搜索关键词③打开搜索引擎④查看搜索结果⑤输入搜索关键词⑥保存搜索结果A、②⑥①③④⑤B、②①③④⑤⑥C、②①③⑤④⑥D、②③①⑤④⑥正确答案：C8.下列不属于推广活动总结复盘、人群沉淀阶段的工作是（）。
A、老客户召回B、物流发货C、内容复盘D、服务关怀正确答案：A9.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息( )A、信息主题B、发布机构C、确切网址D、文件名称正确答案：C10.数据监控报表的分析维度通常不包括（）。
A、产品维度B、空间维度C、情感维度D、时间维度正确答案：C11.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( )A、信息的保密性B、身份认证的真实性C、数据的完整性D、操作的正确性正确答案：D12.文与新闻的关系是（）。
电子商务技术基础-第1章(1)
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“以商务为本”
➢ 首先，讲求效益、追求利润是电子商务的第一要旨。不论 技术多么先进、系统多么完备，不能创造效益，就不是好 的商务。企业以追求利润最大化为目标，而不以追求经营 方式现代化为目标。
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主讲：苟娟琼
➢ 高校教育的价值何在？
研究型：创新 学习能力：该什么，学得快，用得好
➢ 技术基础？
理论：求发展 应用：求实践
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课程目标
➢ 这门课如何在学科建设中定位？
– 电子商务所涉及的内容是非常广泛的，从总体上可以分为管理和技术两大 系列，教学也应围绕这两条主线的深入和结合而展开。
传统商务
电子商务
以物化商品为主的 购、运、存、销等 交通运输工具 纸笔数据处理工具 商业活动基本技能 主要由交通工具决定 有形市场的有限空间 不连续的有限时间
人力、交通、事物、 商品周转和资金占用
对商品的虚拟化；对信息化商品的 采集、储存、加工、传输等 通信网络、计算机网络为主的 电子传输和加工工具 信息技术使用技能和现代商务技能 主要由电子传输工具决定 无形的广阔空间 连续时间（24*7）
以商务为本
规模 领域 范围 模式 科技含量
现代商务特征
• 商务活动的规模增大。 • 商务活动的领域拓宽。 • 商务活动的范围扩大。 • 商务活动的模式多样化。 • 商务活动的科技含量增高。
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传统商务和电子商务的比较
比较项目
劳动对象
工具条件
劳动者技能 活动速度 活动场所 活动时间 主要成本
➢ 希望学生能学到什么？
最新第一章电子商务基础知识1答案
一、电子商务概述1、电子商务促进经济全球化的发展。
(1分)p3A. 对B. 错2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
”这一定义有一严重不足是(1分)p2A．没有交待采用何种技术手段或工具B．没有说明电子化的含义C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象3、电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活方式。
(1分)p4A. 对B. 错4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是(1分)p4Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件Ｂ．改变了市场需求Ｃ．改变了人类的兴趣爱好Ｄ．改变了市场的准入条件5、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。
(1分) p3Ａ．对Ｂ．错6、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？(1分)p3A. 减少运营成本，显著降低收费B. 覆盖面广，拥有全球市场C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品D. 全天时营业9、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的(1分)p7A．信息发布平台B．社会环境C．网络平台D．电子商务平台10、不属于电子商务系统组成成员的是(1分) p9A. 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）B. 客户（包括购物单位、消费者）C. 销售中心（包括电子商城、服务提供商）D. 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）11、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于(1分) p10A. “办理合同履行前手续”阶段B. “交易合同履行”阶段C. “交易前准备”阶段D. “交易后处理”阶段14、关于EDI和电子商务错误的说法是(1分) p15A．电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网V AN 的B．电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高C．EDI依托的V AN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点D．EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式15、“将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对（）给出一种权威的规范化的定义。
最新2020年电子商务师四级完整题库598题(含参考答案)
2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：__________ 考号：__________一、单选题1．网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。
A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.比较成交法2．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流3．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。
A.销售物流B.生活物流C.宏观物流D.微观物流4．物流信息管理一般包括A.的内容。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储5．下列对物流系统的说法正确的是B.。
A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。
B.物流系统存在一定的目标。
C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。
D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销6．A.物流所要流的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品。
B.只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。
C.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理。
D.物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的7．通过物流可以消除商品的时间间隔和B.。
A.社会间隔B.场所间隔C.业态间隔D.市场间隔8．物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和C.。
A.微观物流B.宏观物流C.国际物流D.企业物流9．4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和B.。
A.强化购买B.方便购买C.快速购买D.临时购买10．与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括A.。
A.能充分发挥主观能动性B.信息传递迅速C.便捷和低成本耗资D.有较高的效率11．信用证和货物买卖合同的关系是A.。
第一章电子商务概述课后习题答案
第1章电子商务概述一、填空题1．企业员工之间、部门与部门,信息共享和协作功能2. 国际性特点3．多主体共享的信息和知识流通形式。
4．ARPANET5．ISP二、名词解释1、EDIEDI 是指对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
2、ICP互联网内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）：网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。
三、简答题1、美国和IBM公司的电子商务定义分别是什么？美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。
”IBM 提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务＝Web＋IT＋Business。
它所强调的是电子商务在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。
2、电子商务具体应用有哪些？1. 企业与消费者之间的电子商务（B2C）随着网上商店的出现，就有了企业与消费者之间的电子商务，这种模式包括网上购物、网络银行等业务。
商家利用 Web 技术在网络上开设店面、陈列商品、标出价格、说明服务，向消费者直接提供从鲜花、书本、汽车、住房，到订票、旅游、转账等多种商品和服务，这种模式免除了中间流通环节，直接面对消费者，大大提高了交易效率，并开拓了一个庞大的市场，它方便、快捷、实用，很有发展潜力。
2. 企业与企业之间的电子商务（B2B）这是最早出现的电子商务模式，EDI 是这种模式的早期代表，在这种模式中，企业可以通过网络与供应商联系订货，接受发票和付款；也可以通过网络进行协同作业、管理支持及信息共享，以推动代理商、经销商和厂商之间供应链的重组，提高业务的有效性并降低成本。
电子商务第一章概论
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2、站在商家的立场 (1)先发货，后拿钱，担风险 (2)钱到帐，再发货，失掉顾客 (3)购买者真实身份的确认性，存在疑虑 (4)发货后收不到货款 (5)资金的商业周转慢 (6)货物和资金占用时间长，效益不高 产生原因： (1)网上支付的实时问题； (2)交易过程资金的去向跟踪和凭证产生的法律效应问题； (3)交易者合法身份的确认问题； (4)网上交易方式和行为的规范问题。
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3、站在银行的立场 (1)投入大，无利可图 (2)开户行的存款资金的金额会直接受影响 (3)涉及体制的冲突和利益的分配问题 (4)资金的安全和监管带来了问题 (5)投入大，法律地位不明确 (6)管理制度不健全和人员素质差的矛盾突出
集中讲，网上支付存在的问题是：支付的实时和 安全问题，支付中的信用问题，支付中的法律地位保 障问题，支付中的管理制度和经济利益的冲突问题， 支付中环境和人员素质的适应问题
信用环境 （4）支付信用要靠整个社会的各个层面不断培育
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总结：支付的法律问题
1、法律地位的确立是规范电子支付行为和信用社 会建立的基础；
2、支付安全技术是人们对电子商务置信度的信心 保证；
3、消费习惯的改变是人们接受电子商务市场化程 度的社会度量。
4、应着重解决的电子商务法律和法规方面的问题， 一个完整的体系包括：数字签名法规；电子凭证法 规；电子文件公证法规；电子商务商家法规；网上 个人隐私保护法规；网上知识产权保护法规；电子 商务安全法规等；
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总结：支付的安全问题
1、技术实施 (1)认证体系、数字签名、数字证书 (2)技术：加密解密的技术、数字水印技术、图像、声音