物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包服务管理方案模板
一、前言随着物业管理行业的不断发展，外包服务已成为物业企业提高服务质量、降低成本、提升效率的重要手段。
为了确保外包服务的质量和效果，特制定本物业外包服务管理方案。
二、管理目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求；2. 优化服务流程，降低服务成本；3. 加强对外包服务供应商的监管，确保服务质量；4. 建立健全外包服务管理制度，实现服务规范化。
三、组织架构1. 成立外包服务管理小组，负责制定、实施和监督外包服务管理方案；2. 外包服务管理小组下设采购部门、质量管理部门、合同管理部门、财务部门等。
四、外包服务类型1. 保洁服务；2. 保安服务；3. 绿化养护服务；4. 设备设施维护保养服务；5. 电梯维保服务；6. 公共区域维修服务；7. 其他专业服务。
五、外包服务管理流程1. 需求分析（1）收集业主需求，确定外包服务类型；（2）分析外包服务市场，了解供应商情况；（3）制定外包服务方案。
2. 招标采购（1）发布招标公告，邀请供应商参与投标；（2）对投标文件进行评审，确定中标供应商；（3）签订外包服务合同。
3. 合同管理（1）对外包服务合同进行审核，确保合同内容合法、合规；（2）对合同履行情况进行跟踪，及时发现并解决合同履行过程中出现的问题；（3）对合同到期进行续签或重新招标。
4. 质量管理（1）制定外包服务质量标准，明确服务质量要求；（2）对供应商进行定期考核，确保服务质量；（3）对业主进行满意度调查，收集服务反馈意见；（4）对服务质量问题进行整改，提高服务质量。
5. 财务管理（1）按照合同约定，及时支付供应商服务费用；（2）对服务费用进行核算，确保费用合理；（3）对供应商进行财务审计，确保资金安全。
6. 风险管理（1）识别外包服务过程中的风险，制定风险应对措施；（2）对供应商进行风险评估，确保供应商具备承担风险的能力；（3）对突发事件进行应急预案，确保服务连续性。
六、监督与考核1. 定期对外包服务进行监督检查，确保服务质量；2. 对供应商进行考核，根据考核结果进行奖惩；3. 对业主满意度进行调查，作为考核供应商的重要依据。
小区物业外包工程管理方案
小区物业外包工程管理方案一、前言随着社会经济的不断发展，城市居民对生活环境的要求越来越高，小区物业管理成为了一个重要的环节。
而物业外包管理作为一种新型的管理模式，在物业管理中得到了越来越广泛的应用。
物业外包管理可以有效提高小区物业管理的效率和质量，使得小区居民的生活更加便利和舒适。
本文将结合小区物业外包管理的实际情况，针对性地制定一套小区物业外包工程管理方案。
二、小区物业外包工程管理方案1. 制定物业外包管理制度和流程在小区物业外包管理方案中，首先需要制定一套完善的物业外包管理制度和流程。
这包括物业外包管理的组织架构、运作流程、人员分工、责任制度等。
只有做好这些工作，才能保证物业外包管理的有序运行和高效实施。
2. 完善小区物业基础设施小区的基础设施包括绿化、道路、照明、供水、供电等各项设施。
为了保证小区物业外包管理的顺利进行，需要对这些基础设施进行全面检查和维护。
同时，需要建立维修保养工作台账，及时记录和跟踪设施的维护情况。
3. 设立物业外包管理团队为了有效管理小区物业外包，需要设立一支专业的物业管理团队。
这个团队应该由具有相关经验和资质的物业管理人员组成，他们需要对小区的每一个方面都有所了解，并且能够灵活应对各种突发情况。
4. 积极开展物业服务宣传小区物业服务的宣传工作同样非常重要。
只有小区居民了解物业服务的内容和工作流程，才能更好地配合物业管理团队的工作。
因此，可以通过小区宣传栏、物业公告等方式宣传物业服务，同时主动开展小区的服务咨询和沟通工作。
5. 建立物业安全管理制度小区物业管理必须重视小区的安全管理工作。
需要建立并完善小区的安全管理制度，包括消防安全、道路交通安全、居民安全等方面。
在日常工作中，需要进行安全隐患排查和整改工作，并定期开展安全常识宣传教育。
6. 强化小区环境卫生管理小区环境卫生是影响居民生活质量的重要因素，因此需要对小区的环境卫生管理工作进行加强。
建立完善的环境卫生管理制度，明确环卫工作的职责和要求，加大环卫设施的购置和维护力度，提高小区环境卫生的整体水平。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理，以提高物业管理效率和质量。
本文将从五个方面介绍物业管理业务外包的管理办法，包括外包前的准备工作、外包合同的签订、外包过程的监督和评估、与外包公司的沟通与合作、以及外包后的总结与改进。
一、外包前的准备工作：1.1明确外包目的和需求：在决定外包前，物业管理公司应明确外包的目的和需求，例如提高管理效率、降低成本等。
1.2制定外包管理计划：制定详细的外包管理计划，包括外包范围、时间安排、人员配备等，以确保外包过程的顺利进行。
1.3评估外包公司的能力：对外包公司进行评估，包括其管理经验、专业能力、服务质量等，选择符合要求的外包公司。
二、外包合同的签订：2.1明确双方权责：在签订外包合同时，明确双方的权责，包括服务内容、服务标准、服务期限等，以确保双方的权益得到保障。
2.2建立绩效评估机制：建立外包绩效评估机制，明确评估指标和评估周期，以监督外包公司的服务质量。
2.3约定保密事项：在合同中约定保密事项，确保物业管理公司的信息和业务不被泄露，保护公司的商业利益。
三、外包过程的监督和评估：3.1建立监督机制：建立外包过程的监督机制，包括定期检查、随机抽查等，以确保外包公司按照合同要求履行职责。
3.2及时沟通问题：及时与外包公司沟通存在的问题和难点，共同解决，以确保外包过程的顺利进行。
3.3定期评估绩效：定期对外包公司的绩效进行评估，包括服务质量、工作效率等，及时发现问题并采取相应措施。
四、与外包公司的沟通与合作：4.1建立良好沟通渠道：与外包公司建立良好的沟通渠道，包括定期会议、电话沟通等，及时了解工作发展和存在的问题。
4.2建立合作机制：与外包公司建立合作机制，共同制定工作计划和目标，确保双方的合作顺利进行。
4.3及时解决纠纷：如发生纠纷，及时与外包公司进行沟通和商议，寻求解决办法，维护双方的合作关系。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。
这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。
本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。
一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。
1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。
1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。
2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。
三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。
3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。
四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。
4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。
五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。
物业管理公司外包方案
物业管理公司外包方案一、业务介绍随着城市化进程的加快、小区化和居民社区化的发展，不同性质的物业管理需求日益增加。
传统的物业管理模式已无法满足不断变化的市场需求，而外包物业管理服务已成为市场上的一种重要形式。
通过外包物业管理服务，业主委员会可以将物业管理相关事务委托给专业的物业管理公司，使小区管理运营更加顺畅和高效。
二、外包方案1. 服务内容（1）小区环境卫生保洁服务：包括小区公共区域的保洁工作，如楼道、公共卫生间、垃圾清运等。
（2）小区安全防范服务：包括小区的门禁管理、巡逻保安等。
（3）小区设施设备维护服务：包括电梯、管道、照明、供水、供电等设施的维护保养工作。
（4）小区绿化环境服务：包括绿化、园林、草坪等环境的维护管理。
（5）小区社区活动服务：包括社区活动的策划组织、场地布置和活动执行等。
（6）小区物业顾问服务：包括对小区管理的整体规划和管理咨询服务。
2. 服务模式（1）全面外包服务模式：物业管理公司全权接管小区的管理工作，为业主提供全方位的物业服务，包括维护、清洁、保安和生活服务等。
（2）分步外包服务模式：根据业主需求和小区实际情况，可以将小区管理工作分解为不同的工作模块逐步外包，逐步提高小区管理水平。
三、服务优势1. 专业化服务：物业管理公司拥有专业的管理团队和服务人员，能够提供专业化的管理服务，为业主提供更加稳定和高效的小区管理。
2. 节省成本：外包物业管理服务能够减轻业主委员会的管理负担，更加专业高效地开展小区管理工作，从而节省人力成本、材料成本、时间成本等。
3. 提升品质：物业管理公司具备丰富的管理经验和先进的管理理念，能够帮助业主提升小区管理品质，改善居民生活环境。
4. 规范管理：外包物业管理服务能够引入先进的管理制度和管理理念，帮助小区规范管理，提高管理水平。
5. 服务创新：物业管理公司对小区管理工作有独到的见解和创新理念，能够为小区提供更加贴心、个性化、创新的管理服务。
6. 对外合作：物业管理公司拥有丰富的资源和对外合作伙伴，能够为小区提供更加多样化、高品质的服务。
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作现阶段物业公司对外分包的服务工作主要有：卫生保洁、绿化养护、电梯维保、消防设施设备维保、防盗（对讲）系统维保、“除四害”服务、化粪系统清理等专项服务工作，有的物业企业甚至将小区的治安管理也承包给社会专业保安服务公司。
一、注重合同条款的可操作性，特别是质量标准和考核方法合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。
合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。
切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。
二、处理好物业公司与外包公司的关系物业公司与分包单位的关系，是合作的关系。
作为一个企业，他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源，物管公司去监管他们的工作，不能总是用“你们要怎么做……”、“要听我的……”等等的话，而是多讲建议性的话如“你们可以……”、“你们可以考虑……”如果经常要外包公司按自己的意愿去做，长期下去可能会制约专业公司的技术发挥，陷入“帮人家管理公司”的境地，起到相反的效果。
“我们只要效果”是我们要求的标准。
当然，对于日常监管发现的问题，物业管理公司要主动提出，并要求他们限期整改。
三、注重结果更要注重过程好的服务质量=专业技术+良好沟通+考核制度，沟通就是通过交流，使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果（物业公司的监管工作程序也要让专业公司知道）。
纵观现阶段的专业公司，由于他们比较专注于业务（技术）水平，造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位专业而忽略了服务水平，他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的，隶属服务行业，专业技术只是一部分，服务管理才是最重要的。
四、注重监管过程的记录，为以后评估提供依据专业公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。
特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与专业技术管理，具体可以包含以下方面：1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；3、每月收到有效投诉宗数。
物业外包管理管理方案与监管措施.docx
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/ 不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/ 流程》年度工作计划、月/ 季度工作任务书、工作计划等其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP 接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a) 独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/ 工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理 / 主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估 ( 如月检和节日前大检查 ) ，检查结果由双方签字确认。
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物业外包管理管理方案与监管措施
引言
物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司
进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案
1.1 管理层设立
为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来
负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：
•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理
物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是
合同管理的重要方面：
•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理
为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理
的规划和实施：
•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施
为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系
列监管措施，下面是一些常用的措施：
2.1 监督体系建立
设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
•监督职责：监督外包公司的合规性、资质、财务状况等，确保其健康发展。
•监督周期：定期进行监督和评估，及时纠正和改进问题。
2.2 定期检查与评估
定期对物业管理公司进行检查和评估，以确保其按合同要
求提供服务：
•设立评估标准：制定评估指标和标准，对物业管理公司的服务质量、工作效率等进行评估。
•检查频次：定期对物业管理公司进行检查，包括现场检查和文件审查等。
•问题整改：对检查发现的问题，要求物业管理公司及时整改，并跟踪其整改情况。
2.3 投诉处理机制
建立投诉处理机制，及时处理外包物业管理过程中的投诉
和纠纷：
•投诉渠道：建立投诉渠道，接受业主的投诉并及时处理。
•处理流程：建立投诉处理流程，要求物业管理公司及时回复和解决投诉问题。
•纠纷调解：对无法解决的纠纷，引入有关部门或第三方进行调解和仲裁。
结论
物业外包管理方案和监管措施是外包物业能够顺利运作的
重要保障。
本文详细介绍了管理方案和监管措施的各个方面，包括设立管理层、合同管理、运营管理和监管措施方面的内容。
通过有效实施这些方案和措施，可以提高物业外包的管理质量和服务水平，满足住宅小区业主的需求，促进社区的和谐发展。