市场调查大作业

对于火车和飞机订票方式的

调

查

报

告

100541B第八组

组长：

组员：

引言

随着社会的发展，人们的工作，学习，旅行的需要不断刺激着出

行方式的增加。是选择飞机还是火车？在日益复杂的社会环境中，选择哪种订票方式才能既保证便利性又保证安全性？目前的订票现状是怎么样的？这些都是值得我们思考的问题。

对此，我们小组展开了调查。

首先，为收集一手资料，对这个问题有直观的认识，我们制作了问卷调查表，并在身边的同学朋友之间进行了小规模的调查。（问卷调查附后）

从问卷调查反馈的信息我们可以发现：

在进行长距离出行时，选择飞机和火车这两种出行方式的人数基本各自占到一半。不论选择哪种出行方式，大多数人选择的购票方式都是网上订票。这可能是因为参与问卷调查的都是在校大学生，他们更乐于通过网络的方式购票，因为网络订票方便快捷，并且取票便利。

与此同时，多数人对于排队购票抱有反对的态度，原因大致为耗时耗力，而且不容易买到票。

在安全性方面，网络订票也存在着许多风险。多数人认为存在网络安全问题。另外网页设计繁琐，买票过程复杂也是一个大问题。

最后，通过调查我们还发现绝大多数人对于如今的订票机构抱有更多期望，比如服务态度更好，真正的惠民利民，售后服务更周到等等。

通过以上了解到的内容，我们对订票方式的现状有了一定的认识。为了更深入的了解，我们搜集了更为详尽的资料。

下面就飞机和火车两方面对订票方式进行分析和总结。

一、飞机

随着经济的发展和人民生活水平的提高，飞机作为一种方便快捷的出行方式逐渐被大家接受。

机票订购方式大致可以分为以下四种方式：

1、网上订票

网上订票可细分为一下三个方面：纯电子机票，网络预订送票上门和网络查询后亲自购买。

网上订票买票最方便，鼠标一点，机票到手。对于习惯了网上购物的旅客来说，网上能购买机票，无疑是最便捷的服务。网络的普遍性和通达性给旅客足不出户就能订到票并享受到优质的服务。

可是方便的同时又带来安全隐患，比如虚设网站以低价为诈骗诱饵，目前提供机票订购业务的网站良莠不齐，部分不法分子钻网上预订期和付费期之间的空当，在正规电子商务网站为其订购真电子客票，制造“机票已经订购成功”的假象蒙骗消费者，但票款其实并没有支付给航空公司，到一定时限后该预订记录就会自动取消，待受害人通过验证确信机票已定并付款后，又立即办理退票并携款潜逃。2、电话订票

电话预订送票上门也是一种常用的订票方式。

这种方式的优势在于方便快捷。一手交钱一手交票的运作方式也能很好的保证钱财的安全。但是这种方式过程复杂，需要等候的时间

很长，并且在机票运送途中存在许多不安全的因素。

同时，现在大部分航空公司都在推行电子客票。随着高科技的发展，纸质客票也会逐渐被淘汰。

3、代售点购买

机票代售点主要有各大旅行社和票务公司等。

它的优势在于可以更好的与客服进行交流，更加合理的安排行程。通过这些机构也能买到比较实惠的机票。但是，它也存在许多弊端。

首先，相对于前两种来讲，这是一种费时费力的购票方式。人们往往需要亲自前往旅行社或者票务公司咨询信息。第二，现在外面也存在不少诈骗公司。通过旅行社或票务公司买票被欺诈的案例也时有发生。最后，通过代售点买票也不能保证一定能买到票，而且往往会被收取高额的手续费。

４.直接购买

直接在机场购买机票也是一种常用的方式。

它的优势在于随到随走，买到假票的可能性很小，同时也方便快捷。

直接购票也存在一定劣势。首先，直接在机场购买大部分情况下就无法享受折扣票价，需要购买全价票。同时，不能保证你需要的时段就一定有票。

近年来，以上几种方式在机票订购中占的比例也发生了较为显著的变化

2000-2010年旅客购票方式选择变化趋势图

通过图中可以看出，倾向“纯电子机票”的网友逐年增加，从2000年的1.0％，增长到目前的20.55％，尤其以去年到今年的增幅为最快，可见纯电子机票已经逐步深入人心，具有广阔的市场成长空间；倾向“网络预订送票上门”、“网络查询后亲自购买”的网友在经历了2000年到2005年的缓慢增长后，今年双双呈现下降趋势，究其原因可能是这两种方式不够方便、直接；倾向“电话询问后亲自购买”、“电话预订送票上门”的网友和2005年相比变化不大，前者因为不够方便、直接而越来越少地被采用，而后者自2001年以来一直处于相对稳定的状态，目前仍然是最主流的购票方式；倾向“直接去售票点购买”的网友近6年来一直呈递减态势，已经越来越无人问津。

二、火车

火车是一种传统的出行方式。

订购火车票有四种购票方式，电话订票、网上订购、直接买票、代理机构。

１．直接买票方式

直接买票方式可分为两种：传统的窗口排队购票方法和较先进的自动售票机方法。

（１）窗口排队购票

窗口排队买票是最为传统的购票方式，它最大的好处就是可以询问，可以临时变更选择，可以卖站票。缺点为排队等待时间太长以及无法确保当排到你时还有余票。

（２）自动售票机

自动售票机是科技进步的产物，它的操作流程并不复杂，但对于首次接触它的人来说，用触摸屏操作也是常有反复操作的现象发生。使用多次有经验后，大约在一分钟之内就能完成。属于比较快捷的一种购票方式。

自动售票机给旅客另一种购票方式，但它目前的系统缺陷并不少。首先，一次只能买一张票，若是多人结伴出行，通过自动售票机购买的火车票可能不是连票，给旅客造成不便。其次，自动售票系统不够完善。常常发现当自动售票机显示某趟车次无票时，换一台机器，却能买到该趟车次的票。最后，支付方式存在问题。机器无法辨识太旧的纸币。有一些机器虽然有插槽，系统也提示欢迎使用银行卡，但实

际上并未开通银行卡支付功能，给旅客带来许多不便。

２.电话购票

电话订票是在2009年春运前开始实行的．订票的方法是用手机或电话拨打当地铁路局的服务电话，然后按语音提示进入订票环节，根据自己的情况和需要选择相关事宜（具体包括，身份证号，票数，座位级别，时间到站电话区号），订票成功后系统会给你一个流水号，在规定的时间内去火车站或代售点凭订票时的身份证和流水号取货。它的实行解决了部分买票难的问题。

总体来说，电话订票最大的优势在于：1.它的操作程序更简直，只需要知道拨打的电话号码、车次、自己的身份证号就可以根据提示音进行购票操作，没有什么技术类要求，适合所有年龄和各阶层的旅客。2.容易买到票。只要时间把握准确，提前明确要买的车次，备选车次，并准备好身份证号，做好坚持不懈拨打的准备，一般都比较容易买到票。

事情都具有两面性，有优势必然也会存在劣势。电话订票的缺点在于：1.订票流程较繁琐，而且电话很难打通，虽然热线门数有所增长，但在高峰期还是杯水车薪。2.取票时间受严格限制，订票成功后必须在24小时之内去火车站或代售点取票。3. 电话订票是事后付钱，取票时一手交钱一手交票，有些旅客在订票后因故取消行程时，因为反正自己没损失，所以根本不打电话或者到窗口履行退票手续，其结果就是直接影响了个人信誉度，下次订票就不那么容易了。

３．网上购票

随着时代的进步，网络的普及，出现了一种新的订票方式---网上订票方式，该购票方式大致从2011年9月底开始试运行，订票的方法是登陆中国铁路客户服务中心网站（https://www.360docs.net/doc/a73457217.html,）完成注册，然后根据相关提示，输入有效证件号码（身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照）。在确认之后，可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡，在一定时间内进行网上支付。支付成功后，会有相应的订单号，在开车前，旅客需要到车站售票窗口换取纸质车票。它的实行又进一步缓解了全民买票难的情况。

概括来说，网上订票其最大的优点在于：1.适合年轻人，尤其是上网族，这种方法相对快捷，只需要注册一个账号，选定车次，输入乘车人身份信息，网上付款（只要有银联的网银都可以直接支付，无网银的也可以通过银联的支付平台进行支付）就可以了，不需要浪费电话费。属于无额外支出买票方式。2.实名注册防止倒票。3.取票限定时间长，方便出行，乘车人只要在火车发动前，带着身份证去车站取票就好，现在大车站一般都有自动取款机。

然而网上订票也有其不可避免的缺点，具体如下：1.对于不熟悉网络的群体，比如说中老年人，农民工等，网络购票太过复杂，无从操作。2.要时刻盯着网站，不断的刷新，而且网上付款必须要在规定的时间内结算，不能选择座位。并且受网速限制，在高峰期，登陆网站十分困难，经常出现卡死状况，从车票查询到车票预订及最后的支付过程，每一步的网页速度都很缓慢，甚至在提交订单时出现了“系

统忙”的提示。据被调查人反应，有时前一秒还有很多票，可是就是点不进去，当好不容易刷新进去后，票早已被一抢而空。

４.代售机构

除了以上这三种购票方式外，代售点购票也是大家热衷的购票方式，去过火车站购票经验的人就该知道，在那购票必须遵守固定的流程，乘客报购票信息、售票人员查看是否有票、收钱、找零，给票，这个过程至少2分钟左右，所以经常是第二个人买票时就已无票可卖了。但是，不少代售点的做法却比较“机动”。在系统放票前，他们就会将排在前几位的乘客所要的购票信息统计好，待放票后，先集中打票，将这部分票迅速“抢下”，之后再完成收银的部分，无形之中就能节省下很多时间。不过，在代售点购票，也不是太让人觉得省心的，其一是很可能会遭到“不公平”待遇。有的时候代售点敲出来的票并不是买票人想要的，而是帮朋友或者是熟人预留的，出完这些再来打买票人的票，有的时候就来不及了。其二就是代售点购票需要加额外手续费，订购点往往会抓住购票者的心理，趁机“大敲一笔”。

通过在网上搜集的数据显示，火车票的购买方式比例分布图如下：

通过比例分布图，我们可以清晰的发现，目前，虽然直接排队购买存在耗时耗力的弊端，但仍然是最为主流的购票方式。其原因在于这是最为传统的一种购票方式，并且乘坐火车的人群主要为外来务工人员，他们往往缺少网上和电话订票的知识。对于他们来说，直接排队购买才是最为便捷的方式。

网上购票也占有一定的比例。网上购票的主要人群是在校学生和工作的年轻人，他们对于网上支付十分熟悉。这一比例更有不断上涨的趋势。

对着电话购票的开通，通过这种方式订票的比例也有上升的趋势。而通过代售点买票的方式虽然有一定的弊端，但是仍然以其方便快捷的优势在购票方式中有不可撼动的地位。

结语

通过本次调查，我们对各种订票方式有了一定的了解与认识。对其便利性与安全性进行调查与分析并结合数据我们得出了以下结论。

对于飞机和火车订票，其网上订票的比例今后将越来越高，虽然

存在不安全因素，但这种趋势是不可避免的。

随着人们生活质量的提高以及网络的发展，人们越来越倾向于选择便利的购票方式出行。但是，方便当道的今天，也要注重安全性。