六西格玛管理法
六西格玛基本知识
六西格玛基本知识一、什么是六西格玛管理法?六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心,利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力,是一套灵活的，综合性的管理方法体系.六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes);利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。
并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用”σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。
任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示.六西格玛流程能力（短期）可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。
二、六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具.三、六西格玛管理的基本概念1、缺陷:指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。
任何缺陷都是代价高昂的,消除后无疑将带来不菲的成本收益.2、缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件.3、偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化。
4、控制:指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。
5、CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响.6、客户需求/期望：由客户定义的满足他们基本需求和标准的需求。
四、六西格玛质量步骤和程式DMAIC：即定义（define）、测量（measure）、分析（analysis）、改进(improve）、控制(control)，指一个持续改进的过程.它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。
什么是六西格玛管理
六西格玛的含义六西格玛管理，作为一套以实现产品零缺陷为目标的科学管理体系，正逐渐成为企业管理的重要工具。
那么，究竟什么是六西格玛管理呢？关于6σ“σ”是一个希腊字母，中文读作“西格玛”，英文读作”sigma”。
在统计学中，常常用它来指代标准差。
通俗来说，就是表示数据的波动程度。
因此，“6σ”就是表示6个标准差。
那么6个标准差代表什么呢？这里要引入一个“正态分布”的概念，英文为”Norm distribution”, 也叫“标准分布”。
从这个叫法可以看出，它是自然界中最为常见的一种分布形式。
这种分布通常遵循以下规律：中间多，两边少。
即大多数的数据会集中在平均值附近，越远离均值，数据越少。
比如某地区男性的身高平均是166cm，在190cm以上，或150cm以下的男性就很少。
画成图形，就可以表示为下面这种形式：很像一口钟，所以也叫“钟形图”。
在这口钟最高的地方，就是它的均值，离均值越远，钟就越矮。
那么怎么衡量离均值有多远呢？它的标尺是什么呢？就是上面提到的“标准差”，也就是“σ”。
所以“6σ”即到均值有6个标准差的距离。
那这个距离究竟有多远？为什么特别强调6个标准差，而不是1个，三个呢？现在让我们了解一下“标准正态分布”，它不仅仅遵循上面提到的“中间多，两边少”的性质，而且在每个标准差的范围内，数据出现的概率都是固定的（如下图）。
这个图上只画出了+/-3σ距离内的概率，+/-6σ范围内的概率是99.9997%。
我们知道99.999%的黄金基本就是其纯度的极限了，那么在制造领域中，+/-6σ就意味着，99.9997%的产品是合格的。
它的百万机会缺陷率是3.4。
也就是说，在一百万次可能出现缺陷的机会中，只有3.4次会出问题。
可以说，它在统计意义上，量化了“零缺陷”的概念。
正态分布作为自然界中最常见的分布形式，为理解和应用六西格玛管理提供了重要的理论基础。
六西格玛管理与6σ现在，我们知道”6σ”就是代表零缺陷，那么六西格玛管理便是使产品实现零缺陷的一整套系统。
六西格玛案例分析
实施结果和效益分析
经过六西格玛项目的实 施，产品缺陷率降低了 50%以上，生产效率提 高了20%以上，客户满 意度得到了显著提升。
企业获得了显著的经济 效益，包括减少废品损 失、降低返工成本和减 少客户投诉等方面的成 本节约。
03
医护人员的工作效率和工作满意度也得到了提高，医院的整体运营绩 效得到了改善。
04
通过六西格玛管理方法的引入和实施，医院建立了持续改进的文化和 机制，为未来的质量提升奠定了坚实的基础。
案例分析：某银行六西格玛提 05 升客户满意度
银行背景和问题描述
01 某大型银行在业内拥有较高的市场份额和知名度 ，但近年来客户满意度逐渐下降。
注重流程优化
六西格玛方法关注流程的改进和优化，通过消除浪费、提 高效率和减少变异来提升组织绩效。这有助于组织实现持 续改进和卓越运营。
跨部门合作
六西格玛项目通常需要跨部门合作，打破组织内部的壁垒 ，促进不同部门之间的沟通和协作。这有助于形成共同的 目标和愿景，推动组织变革。
培养专业人才
六西格玛方法需要专业的黑带和绿带人才来实施项目。组 织需要投入资源来培养和选拔具备六西格玛技能和知识的 人才，以确保项目的成功实施。
服务质量明显改善
客户投诉率降低了30% ，问题解决速度提高了 50%。
员工素质得到提升
员工服务意识和技能水 平得到提高，员工满意 度也相应提升。
经济效益显著
银行通过提升客户满意 度，成功吸引了更多客 户，业务量和收入均实 现增长。
06 总结与展望
六西格玛案例分析的经验和教训
强调数据驱动决策
六西格玛方法强调以数据为基础进行决策，通过收集和分 析大量数据来识别问题和改进机会。这有助于确保决策的 科学性和客观性。
(六西格玛管理)六西格玛简介
（六西格玛管理）六西格玛简介六西格玛简介什么是六西格玛？六西格玛是壹项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是壹个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是壹种表示品质的统计尺度。
任何壹个工作程序或工艺过程均可用几个西格玛表示。
六个西格玛可解释为每壹百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
于6个西格码管理法中,“Sigma”的定义是根据俄国数学家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理论形成的。
根据他的计算，于所有的产成品中有69%的合格率，而且次品的分布是正态分布的话，反映到图形上面就是2个sigma(±2Sigma，或StandardDeviation)。
即，69%的合格产品是集中于中值左右2个标准方差的地方。
六西格玛（SixSigma）是于九十年代中期开始从壹种全面质量管理方法演变成为壹个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，且提供了壹系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而和全球化、产品服务、电子商务等战略齐头且进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的壹种质量管理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是壹个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是壹个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
六西格玛起源和发展？从70年代到80年代，摩托罗拉于同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。
六西格玛的计算公式解读
六西格玛的计算公式解读
六西格玛管理法（The Six Sigma Management Method）是一种经典
的企业管理模式，它的最终目标是为客户提供更好的服务或产品。
由美国
电气公司主导，并在全球企业中推广，六西格玛管理法将统计学和质量管
理技术应用于日常管理，以改善组织的运营效率，提高产品质量，并节省
成本。
六西格玛=(总体正确率-基本正确率)/3σ
其中，总体正确率是指满足客户要求的产品或服务的总体正确率，而
基本正确率是指满足最低要求的产品或服务的正确率；3σ是一个统计值，它表示从总体中抽取的样本数据量所能达到的标准差。
计算六西格玛时，首先，需要测算产品的总体正确率和基本正确率，
这需要客户进行满意度调查，根据调查结果来测算正确率；如果调查结果
不能显示出总体正确率，那么还可以通过统计学分析来测算正确率，通过
现有数据计算出3σ的值。
然后，将总体正确率减去基本正确率，再除以3σ，得到的数值就是
六西格玛的指数。
通过提高总体正确率而降低3σ，就可以改进六西格玛
的指数，从而提高企业的管理水平。
要想实现六西格玛管理法的最终目标。
六西格玛管理与工业工程七大手法
六西格玛管理与工业工程七大手法引言六西格玛管理是一种旨在提高组织绩效和质量水平的管理方法，而工业工程则是一门研究如何优化和改进产品生产过程的学科。
六西格玛管理与工业工程有许多相似之处，两者可以相互结合，发挥更大的作用。
本文将介绍六西格玛管理与工业工程的关系，并详细介绍六西格玛管理中的七大手法。
一、六西格玛管理与工业工程的关系六西格玛管理和工业工程都是为了提高组织的效率和质量，但两者在方法和重点上有所不同。
六西格玛管理注重通过数据分析和统计工具来改进和优化业务流程，以降低产品的缺陷率和成本。
而工业工程则更注重于如何设计和改进产品生产过程，以减少无效的时间和资源浪费。
在实际应用中，六西格玛管理和工业工程可以相互结合，形成一种更综合的方法。
通过使用六西格玛管理的工具和手法，可以更准确地识别和解决工业工程中的问题，从而实现更高效的生产和管理。
二、六西格玛管理的七大手法1. 流程图流程图是一种图形化的工具，用于展示和分析业务流程。
通过绘制流程图，可以清楚地了解整个流程的各个环节和关键节点，从而找到潜在的问题和改进点。
流程图是识别和改进工业工程中问题的重要工具。
2. 根本原因分析根本原因分析是一种通过追溯问题的发生，找到问题的根本原因的方法。
通过运用5W1H的分析法，即What（是什么问题）、Why（为什么发生）、Where（在哪里发生）、When（何时发生）、Who（由谁发生）、How（如何发生），可以系统地分析问题的发生过程，找到问题背后的关键原因。
3. 设计实验设计实验是一种通过构建实验模型和收集数据来验证假设的方法。
在工业工程中，可以通过设计实验来测试不同的生产参数和工艺流程，以找到最优化的方案。
在六西格玛管理中，设计实验也可以用来验证和优化改进措施的有效性。
4. 正态图正态图是一种用来展示和分析数据分布情况的图表。
通过绘制正态图，可以判断数据是否符合正态分布，从而判断数据的稳定性和可靠性。
在工业工程中，正态图可以用来分析产品的质量分布情况，从而优化生产过程。
六西格玛管理的内容
六西格玛管理的内容一、定义和确定关键质量特性（CTQ）六西格玛管理首先关注于识别和确定产品或服务的关键质量特性（CTQ）。
CTQ定义了产品和服务的性能指标，直接影响顾客满意度和企业的成功。
在确定CTQ的过程中，需要与顾客进行沟通，了解他们的需求和期望，以便准确地确定哪些特性对顾客来说是至关重要的。
二、测量当前过程能力为了评估当前过程能力，需要进行精确的数据测量。
通过收集和分析过程数据，可以了解现有流程的性能水平以及离六西格玛目标的差距。
数据测量不仅包括对CTQ的评估，还包括对其他相关特性的测量，以确保全面了解过程能力。
三、识别并确定潜在的改进机会基于数据测量结果，可以识别出当前过程中存在的问题和潜在的改进机会。
这些机会可能涉及流程、方法、材料、环境等方面的改进。
在确定改进机会时，需对问题和改进潜力进行排序，优先处理高潜力、高影响力的机会。
四、设计和实施改进措施在确定了潜在的改进机会后，需要设计并实施具体的改进措施。
这包括改进流程、优化工作方法、调整材料或设备等。
在实施改进措施时，需注重跨部门协作，确保措施的有效性和可行性。
同时，要持续监测改进过程中的关键指标，及时调整措施以实现最佳效果。
五、验证并控制改进效果改进措施实施后，需要验证其效果并进行控制。
通过收集和分析数据，评估改进措施对CTQ和其他相关特性的影响。
如果改进效果符合预期，则需进一步巩固成果，并探索更多改进机会。
如果效果不佳，则需分析原因并调整措施，确保持续改进。
六、建立持续改进的企业文化为了使六西格玛管理成为企业日常运营的一部分，需建立起一种追求卓越和持续改进的企业文化。
通过培训和知识分享，使员工理解和接受六西格玛理念。
鼓励员工发现问题并提出改进意见，使六西格玛成为全员参与的过程。
同时，建立激励机制，表彰在六西格玛实践中取得突出成绩的员工，以激发员工的积极性和创造力。
通过这种企业文化，企业可以不断提升自身的过程能力，实现长期可持续发展。
名词解释。六西格玛管理方法定义
名词解释。
六西格玛管理方法定义
六西格玛管理法是这种品质限度和追求完美的总体目标，六西格玛管理法是一整套科学研究的专用工具和管理方案，应用DMAIC(改进)或DFSS(设计方案)的全过程开展步骤的设计方案和改进。
是这种运营管理模式。
6 Sigma管理法是在提升顾客满意度水平的一起减少运营成本和周期时间的全过程创新方式，这是根据提升机构关键全过程的运作品质，从而提高公司盈利工作能力的管理方法方法，都是在新经济形势下公司得到竞争能力和不断发展趋势工作能力的经营模式。
六西格玛管理法的执行流程：
对必须改善的步骤开展区别，寻找高发展潜力的改善机遇，优先选择对其执行改善。
假如不确定性优先选择顺序，公司各个方面下手，就将会分散化活力，危害6σ管理方法的执行实际效果。
工作流程改善应遵照DMAIC方式：
界定——分辨需改善的商品或全过程.明确新项目需要的資源。
精确测量——界定缺点, 搜集此商品或全过程的主要表现作道德底线,创建改善总体目标。
剖析——剖析在精确测量环节所搜集的统计数据，以明确1组按关键
水平排序的危害品质的自变量。
改善——提升解决方法，并确定该计划方案满足或超出新项目质量控制总体目标。
操纵——保证全过程改善如果进行能继续保持下来,而不容易回到到此前的情况。
临床实验室六西格玛质量管理
临床实验室六西格玛质量管理概述随着医疗水平的提高，医院实验室已经逐渐成为医院重要的诊断辅助工具。
然而，实验室工作涉及到诊断和治疗的关键环节，若出现质量问题，将造成严重的后果。
因此，为了确保患者的安全和诊疗质量，医院实验室需要引入质量管理理念，对实验室工作进行规范化和标准化。
六西格玛质量管理（Six Sigma Quality Management）是一种以数据和事实为基础，将过程误差降至最低的质量管理方法。
本文将介绍如何在临床实验室中引入六西格玛质量管理，以提高实验室工作的质量和效率。
六西格玛质量管理六西格玛质量管理是一种以数据、事实和分析为基础，通过优化过程，降低过程误差，提高产品或服务质量及效率的管理方法。
它将过程错误率控制在3.4个标准差以内，即错误率在百万分之一级别。
从实验室质量管理的角度来看，六西格玛质量管理涉及到实验室内各个环节的管理和优化，以确保实验室工作的准确性和可靠性，并保持一致性以满足患者需要。
实验室的过程实验室内有各种复杂的过程，包括样本收集、样本交换、样本标记、加工和测试等。
实验室工作中每一个步骤都可能会出现误差，因此需要采取一系列严格的控制措施来确保实验室工作的质量和稳定性。
在实验室内，要实现六西格玛质量管理，需要详细了解实验室内的各个过程，并制定相应的控制措施来降低过程误差。
六西格玛质量管理在临床实验室中的应用在临床实验室中，六西格玛质量管理可以应用于各个实验室过程的管理和优化。
以下是在实验室内实施六西格玛质量管理的步骤：步骤1：定义定义是实验室接受监管和管理的第一步。
在这个步骤中，需要明确实验室工作的目标、涉及到的过程、任务和角色、以及诊断和治疗的标准等。
根据定义的结果，将制定合适的指标来对实验室工作进行监管和管理。
步骤2：测量测量是确定过程误差的步骤。
在这个步骤中，需要收集和分析实验室工作中所使用的各种数据，以了解工作过程中的偏差和错误。
收集的数据包括质量控制、标本采集、实验室操作、报告和结果确认等方面的数据。
六西格玛管理与ISO9000质量体系的区别
六西格玛管理与ISO9000质量体系的区别一、什么是ISOISO是国际标准化组织，ISO9000是该组织制订的一个质量标准体系。
所有公司的产品或服务必须满足这个标准才允许销售。
这个标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。
ISO标准与企业的成本没有联系。
企业只有获得了ISO9000认证，顾客才能相信企业的产品质量有保证。
因此，ISO标准是基于客户的立场制订的，它从客户的角度来衡量企业管理产品质量和服务质量的水平。
目前，我国有很多企业已经通过了ISO9000的认证。
二、六西格玛管理与ISO9000的比较1、在组织质量管理工作比照ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。
ISO9000:2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。
ISO9000阐明了ISO9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，标准和确定了新版ISO9004标准所使用的概念和术语。
ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补充。
IS09001标准有两个作用:①明确通过满足产品的规定要求来到达使顾客满意所必需的，来自质量管理体系的最低要求；②为质量管理体系的评价提供基本标准。
IS09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。
ISO9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我改良，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。
ISO9004是组织进行持续改良的指南标准。
在实际工作中，由于ISO9000认证的依据是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分组织仅仅使用IS09001，即实施ISO9001标准的组织数量远远超过使用ISO9004标准的组织数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。
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另一个重要的概念是“规格”。客户去银行办账户 , 时间是很宝贵的。办账 号需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在 15 分钟内办完 ,15 分钟就是 这个客户的规格 。而如果银行一线职员要用十七八分钟才能做完 , 那么 , 这就叫做 “缺陷”。假如职员要在一张单上五个地方打字 , 有一个地方打错了 , 这就叫做一 个“缺陷” , 而整张纸叫一个单元。
6σ 管理法的概念
6σ管理法是一种统计评估法 , 核心是追求 零缺陷 生产 , 防范产品责任风险 , 降低成本 , 提高生产率和 市场占有率 , 提高 顾客满意度 和忠诚度。 6σ管理既着眼 于产品、服务质量 , 又关注过程的改进。“ σ”是希腊文的一个字母 , 在统计学上 用来表示标准偏差值 , 用以描述总体中的个体离均值的偏离程度 , 测量出的 σ 表 征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲 , σ 值越大 , 缺陷或错误就越少。 6 σ 是一个目标 , 这个质量水平意味的是所有的过程和结果中 ,99.99966% 是无缺 陷的 , 也就是说 , 做 100 万件事情 , 其中只有 3.4 件是有缺陷的 , 这几乎趋近到人类 能够达到的最为完美的境界 。6σ 管理关注过程 , 特别是企业为市场和顾客提供价 值的核心过程。因为 过程能力 用 σ来度量后 , σ越大 , 过程的波动越小 , 过程以最 低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。 6σ理论认为 , 大多数企业在 3σ~4σ间运转 , 也就是说每百万次操作失误在 6210~66800之间 , 这些缺陷要求经营者以销售额在 15%~30%的资金进行事后的弥补或修正 , 而如果 做到 6σ, 事后弥补的资金将降低到约为销售额的 5%。
在这里面涉及到几个概念 , 六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美 产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。
六西格码的中心思想是 , 如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷 , 你便能 有系统地分析出 , 怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。
在六西格玛里 , “流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人 去银行开账户。从他进银行开始 , 到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流 程里面还套着一个“流程” , 即银行职员会协助你填写开户账单 , 然后她把这个 单据拿给主管去审核 , 这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工 的“顾客” , 这是当然的顾客 , 叫“外在的顾客” , 而同时一线员工要把资料给主 管审核 , 所以主管也是一定意义上的“顾客” , 这叫“内在的顾客” 。工厂与这个 案例也很像 , 即一道工序是下一道工序的“顾客”。
六西格玛的由来
六西格玛（ Six Sigma）是在九十年代中期开始被 GE从一种 全面质量管理 方 法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列 同等地适用于设计、生产和服务的 新产品 开发工具。继而与 GE的 全球化 、服务 化、电子商务 等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的 战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标 和产品开发 设计的标尺，追求持续进步的一种 管理哲学 。
20 世纪 90 年代发展起来的 6σ ( 西格玛 ) 管理是在总结了 全面质量管理 的成 功经验 , 提炼了其中 流程管理 技巧的精华和最行之有效的方法 , 成为一种提高企 业业绩与竞争力的 管理模式 。该管理法在 摩托罗拉 、通用、戴尔、惠普、西门子 、 索尼 、东芝 行众多 跨国企业 的实践证明是卓有成效的。为此 , 国内一些部门和机 构在国内企业大力推 6σ管理工作 , 引导企业开展 6σ管理。
如果 DPMO是百万分之三点四 , 即达到 99.99966%的合格率 , 那么这就叫六西 格玛。 (DPMO与西格玛的对应关系如下表所示 )
正品率（％）
σ 次失误 / 百万次 DPMO值
值
操作
以印刷错误为例
以钟表误差 为例
1 30.9
690000 一本书平均每页 170 个错字 每世纪 31.75 年
“机会” , 指的就是缺陷的机会 , 如果一张单据上有五个地方要打 , 那么这个 单元的缺陷机会为五。
DPMO与六西格玛的关系
DPM（O 即：每百万次采样数的缺陷率）是指 100 万个机会里面 , 出现缺陷的 机会是多少。这里有一个计算公式 , 即 DPMO（=总的缺陷数 / 机会）×一百万分之 一百万。
六西格玛管理法简介
六西格玛 (6 σ) 概念于 1986 年由 摩托罗拉公司 的比尔·史密斯 提出 , 此概念 属于 品质管理 范畴 , 西格玛 ( Σ, σ) 是希腊字母 , 这是 统计学 里的一个单位 , 表示 与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数 , 防止产品变 异 , 提升品质。
一个小型图书馆的藏书中只 每世纪 6 秒
3.4
有 1 个错字
钟
引入了西格玛这个概念以后 , 不同的企业、工厂、流程、服务之间都可以进 行量化的比较。
6 西格码质量管理方法对企业管理的作用
6 西格码质量管理对经营业绩的改善
在企业内部 , 规范的 6 西格码模式项目一般是由称为 "6 西格码模式精英小组 " (SixSigmaChampion) 的执行委员会选择的 , 这个小组的职责之一是选择合适的 项目并分配资源 。一个公司典型的 6 西格码模式项目可以是矫正关键客户的票据 问题 , 也可以是改变某种工作程序提高生产率。领导小组将任务分派给黑带管理 人员们 , 黑带管理人员们再依照 6 西格码模式组织一个小组来执行这个项目。小 组成员对 6 西格码模式项目进行定期的严密监测。 6 西格玛管理是获得和保持 企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的 综合管理体系 和 发展战略 , 是使企 业获得快速增长的经营方式。