管理心理学复习重点

1.什么是管理心理学？管理心理学是干什么的？

·管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学，是心理学的分支。·把心理学的理论，原则和方法运用于组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率，改善人际关系及增强组织功能。

2.管理心理学的发展历程

·以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）

·以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927—1965）

·以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965-现在）

“科学管理”之父泰勒最早采用科学方法研究工人的工作效率问题

“工业心理学之父”雨果·忙斯特伯格著作《心理学和工业效率》

莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》首次提出“管理心理学”的概念

美国斯坦福大学教授莱维特《管理心理学》（1958）意味着管理心理学作为一门独特学科开始登上历史舞台。

3.管理心理学研究的三个内容，方法有哪些？

内容：①个体心理②群体心理③组织心理④领导心理

方法：观察，实验法、调查法和测量法、经验总结法、现场研究法、案例比较法

4.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映；它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。

特征：·相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。

·整体性：根据知觉对象的特点将其直觉为具有一定结构的整体形象。

·理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

·恒常性：知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。

影响知觉的因素：知觉者（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性）

知觉对象（大小、强度、对比、运动、重复、新奇）

情景（时间、工作环境和社会环境）

5.错觉：是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲知觉，这种往往带有固定的倾向。（错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。）

包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。

特点：1、错觉是歪曲的知觉；

2、错觉的出现是有条件的，条件具备，必然产生；

3、错觉的产生具有固定的倾向。

6.社会知觉及其社会知觉偏见有哪些，分别是什么？

社会知觉：个体对他人的心理状态，行为动机和意向作出推测与判断的过程。

对他人表情的知觉（面部表情、身段表情、言语表情）

对他人人格的知觉（个体对他人的看法，对他人的印象）

对人际关系的知觉（自他关系认知，即自己与他人的关系和他他关系的认知，即他人与他人的关系）

对行为原因的认知（对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因）

社会知觉偏见：首因效应：第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。

近因效应：人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

晕轮效应：人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

刻板效应：又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。

投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特征。

7.了解印象管理的策略

印象管理：是指个体努力控制，操纵他人对自己形成某种印象的过程。

策略：1.按社会常模管理自己 2.隐藏自我与自我抬高 3.按社会期待管理自己4.投其所好

8.自我知觉的形成

是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。也是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。（并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己。）

（一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。

自我概念不但与他人的实际反应有密切关系，而且也与个人对他人反应的估价相关联。（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展。

角色理论是自我知觉发展过程中一个重要的社会知觉理论。

（三）通过社会比较来认识并评价自己。

（四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。

通常有两种形式，一是对自己正在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一是对已有的心理经验的回忆与反思。内省法虽然较主观，但与其它方法配合，也会收到正确认识自我的良好效果。

9.归因及归因偏差

归因：指人们对自己或者他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。

归因偏差：①观察者与行为者的偏差；②涉及个人利益的归因偏差；③归因过程中拟人化错误；④责任归因中的偏见

10.个性：是构成一个人的思想、情感以及行为的特有的综合模式。这种模式包含了一个人不同于他人的稳定的统一的心里素质。

个性的特征：①自然性与社会性的统一。

②独特性与共同性的统一。

③稳定性与可变性的统一。

11.气质：心理活动方面比较稳定的心理特征。表现为人的心理活动方面速度、温度、稳定性和指向性方面的特征与差异。

性格：个体对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。

能力：直接影响活动效率并保证人顺利完成某项活动的心理特征的总和。

12.态度：个体基于过去的经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向（包括认知、情感和意向）

态度的形成与改变的过程：(考察影响因素，此题需结合书本整体阅读)

（1）信息的传递者：传递者的威信、传递者的立场

说明的意图、说服者的吸引力

（2）传递的信息：信息差异、畏惧

信息的倾向性、信息的提供方式

（3）接受者：原有的态度与信念的特性、人格因素、个体的心理倾向

（4）情景：预先警告、分心、重复

13.工作满意度：组织成员对其工作以及工作经历的评价的一种积极情绪状态。

工作满意的维度：（1）工作本身的性质和特点；（2）工作报酬；

（3）员工发展；（4）监督机制；（5）同事关系；

14.动机：推动人去完成某项活动，指引活动去满足一定需要的意图和愿望。

15.如何提高员工满意度？（P72）

（1）把员工的需要和企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要。

（2）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感和归属感。

（3）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我的成就感。

（4）为员工营造一个良好的工作环境。

（5）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。（6）重视员工培训。

（7）建立精神的激励机制。

16.内容型激励理论与过成型激励理论？（P81—P97）

（1）内容型激励理论基本是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究。比较成熟的理论有：马斯洛的需要层次理论、兹伯格的“双因素论”、阿尔德弗的ＥＲＧ理论和麦克利兰的成就需要理论。

（２）过成型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的行程过程进行研究，主要包括：弗隆姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论。

17.工作压力：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生的一系列生理、心理和行为反应的过程。

工作压力源：

（1）工作层面的压力源：①工作负荷（质量和数量）；②工作条件（环境）

③工作的复杂性（知识技能）

（2）组织层面的压力源：

①角色模糊和角色冲突；

角色模糊是指个体在工作中没有明确的任务事项权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作的状况。

角色冲突是指当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求。

②职业生涯发展；

③人际关系：人际关系状况诊断；缺少知心朋友；交往平淡；交往技能不足；羞怯、社交恐惧。

④组织系统的结构；

（3）个人层面的压力源

①生活因素

②个性因素：过于追求完美；过于风险规避；缺乏自信；过高自我期望。

3.工作压力感受性

①个体的知觉；

②人格特征：自我效能感；消极情绪；A型人格；控制源

③过去的经历；

④社会支持；

工作压力的后果：对身体健康、心理健康、工作绩效均会产生影响。

工作压力管理：是指个人或组织采取措施和方法来应付和处理工作中压力问题的过程。（1）个体压力管理：①消除工作压力源；②合理地管理时间；③调整认知方式；

④控制压力的后果；⑤寻求社会支持；

（2）组织压力管理

①实施工作再设计：实现工作丰富化；改进工作自主性；提供及时有效的反馈。

②运用目标管理；③进行员工职业生涯规划和培训；

④加强组织内部的沟通；⑤实施员工帮助计划

18.群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。

群体的特点：①归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现；

②认同感：是成员在认识上与群体保持一致的情感；

③整体感：指群体成员对群体的一种总体感觉意识；在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙；

④有共同目标、结构和规范归属感和相互作用；

群体的分类：①正式群体与非正式群体（亲源型、时空型、情感型、爱好型、信仰型及利益型）

②初级群体与次级群体；③内群体与外群体；

④所属群体与参照群体；⑤血缘群体、地缘群体和业缘群体；

19.有效沟通的途径：①正确使用语言和文字；②积极的倾听；③与运用反馈；④采取适当

的沟通方式；⑤非意非语言信息

沟通的类型：①:按沟通方式分：正式沟通与非正式沟通；

②按所借助的媒介不同分：语言沟通与非语言沟通；

③按沟通方式分：单向沟通和双向沟通；

20人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。

影响人际关系的因素：

（1）相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、基本的条件。

（2）距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近。

（3）交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成密切关系。

（4）性格和气质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。

（5）主观印象：在人际交往中，主观印象尤其是第一印象十分重要。

（6）思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。

（7）需求互补

21.群体的动力性特征：①强调理论意义上的经验研究；

②注重研究对象的动力和相互依存关系；

③多学科的交叉研究（与心理学、社会学、人类学、经济学密切相关）；

④应用性是群体动力学的突出特征；

⑤包括群体规范、群体压力、群体士气和群体凝聚力；

22.冲突管理风格的五种类型：整合风格、协调风格、支配风格、回避风格和妥协风格。（1）.整合风格

整合风格是一种“解决问题”的思路。采取整合风格时，冲突各方以合作的态度面对问题，提出多种备择方案，权衡利弊，进而选择解决冲突的方案。研究表明，整合风格适合于较复杂的冲突问题，例如，多方误解造成的认知冲突；不过，采用整合风格比较费时间，当冲突各方在价值观念方面十分对立时，整合风格往往难以奏效。

（2）.协调风格

冲突管理的协调风格采取了“和事化解”的思路，主张在冲突面前舍弃自身，以满足他方利益，强调求同存异。协调风格的主要长处是有利于鼓励合作精神，在可能利益互补的管理情景下，协调风格更为有效。

（3）.支配风格

冲突管理的支配风格是一种“强迫就范”的思路，表现为“自我利益为中心”，无视他人需要，寻求一方得益、一方损失的策略，更多依赖正式权威，迫使顺从。这种风格比较适合于实施非常管理措施，或者在短期内完成任务。

（4）.回避风格

回避风格则是一种“被动防御”的思路。在资源缺失或代价过高的冲突情景面前，回避策略比较有效，但这种策略又往往只是暂时搁置问题，并非从根本上解决问题。

（5）.妥协风格

妥协风格采取了“调和折衷”的思路。当冲突各方目标相反或权力均等时，妥协风格比较合

适。但如果过多利用妥协风格，会显著降低任务绩效，或只是暂时调和矛盾。

23.群体心理：指群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。

群体心理的特征：共有性、界限性和动态性；

群体意识的分类：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。

24.领导：是对群体或个体施加心理影响，从而使其主动地为实现组织目标，而满怀热情工作的过程。

领导与管理的区别

（1）领导具有全局性，管理具有局部性

（2）领导具有超前性，管理具有当前性

（3）领导具有超脱性，管理具有操作性

领导者的影响力

（1）权力性影响力（强制性影响力）：指由组织、团体赋予个人的职位、权利等而对人员形成的影响力。

特点：强制性；权力大小与影响力成反比；仅与权力有关；激励有限性

（2）非权力性影响力（自然性影响力）：指非社会赋予，而是自身的因素在对被领导者崇敬、信服的基础上而产生的影响力。

特点：非法定性；完全依赖领导者的个人修养；一旦形成，作用持久。

领导作风理论

（1）专制型（集权、独裁）

（2）民主型（分权、参与）

（3）放任型（无为而治）

25.组织文化的定义、功能及构成

定义：是指组织成员的共同价值观体系，为组织的所有成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则。

功能：激励功能、凝聚功能、导向功能、规范功能、协调功能

构成：符号层面；行为规范层面；基本价值观层面；核心假设。