打电话技巧
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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手机打电话使用技巧教程
手机打电话使用技巧教程手机打电话使用技巧教程现代人生活中离不开手机，而手机的最基本功能之一就是打电话。
然而，许多人对于如何正确地使用手机打电话还存在一些困惑。
下面将为大家分享一些手机打电话使用技巧，帮助大家更好地使用手机进行通话。
第一，拨号时按住数字键拨打长号。
在使用手机打长号时，我们通常需要按下多个数字键，这会很费时间。
如果按住数字键不松开，手机将依次输入相应数字，这样就能快速拨打长号了。
这个技巧可以减少输入时间，让打电话更加高效。
第二，使用快捷拨号。
手机中通常都有快捷拨号功能，可以将经常联系的号码设置为快捷键。
我们只需要在设置中选择好联系人，然后分配对应的快捷键，日后拨打电话只需按下对应的数字键即可。
这样一来，不仅省时省力，还不容易错拨。
第三，使用免提功能。
在某些情况下，我们需要用手进行其他操作而不能接电话，这个时候就可以使用手机的免提功能。
在通话过程中，只需要轻按一下拨号键下方的免提键，电话声音就会从听筒切换到扬声器，实现免提通话。
这让我们更加方便地进行其他操作，如写字、收拾房间等。
第四，使用电话录音功能。
有些时候，我们需要记录电话中的一些重要信息，但是我们可能忘记记录或者记录不完全。
这个时候，可以使用手机的电话录音功能。
在通话过程中，只需在拨号键下方的录音按钮上按下，手机就会自动开始录音。
通话结束后，我们可以在录音文件中回放电话录音，确保没有遗漏任何重要信息。
第五，使用电话会议功能。
在某些场合，我们需要多方参与电话会议，手机可以提供电话会议功能帮助我们实现。
只需在通话过程中点击菜单选项，选择创建电话会议，然后输入其他参与者的号码，就能轻松地实现多方通话。
这对于商务人士来说尤为重要，可以方便地进行工作沟通与协作。
第六，使用拨号助手。
有时候，我们需要拨打国际电话或其他一些特殊号码，这个时候拨号助手就起到了很大的作用。
在拨号界面，我们只需点击拨号助手，然后选择对应的国际区号或特殊号码，在输入完整号码后，手机会自动完成拨打。
打电话聊天技巧通用2篇
打电话聊天技巧通用2篇打电话聊天技巧 1技巧一：听对方在试图说什么对方试图在说的东西就是对方比较感兴趣的东西，一定要在聊天的开始就把握对方的兴趣点，只有做到知己知彼，才能更好地把控整个聊天的方向和节奏，也才更容易达到聊天好的效果。
技巧二：听对方在哪些话题上试图切换如果你正在说，对方正在听，那么你一定要注意，在你说哪些话题的时候对方是很认真，很积极地在听，而你在说哪些话题的时候对方表现出了些许不耐烦，甚至试图转移话题。
千万不要犯一个错误，你自己在那里侃侃而谈，而对方已经心猿意马了。
技巧三：根据对方性格选择话多话少如果你聊天的对象是一个不怎么说话的人，那么你一定要主动开发话题，主动设置一些能够引导她参与的话题，这样会有更多的互动，对方也会觉得很愉快。
如果对方话很多，那么你一定不要跟他抢话说，否则对方不仅不会觉得你健谈，反而会觉得你很无趣。
相反，如果你只是配合他，在适合的时候简单评价一下，他倒会觉得你很会聊天。
当然，这样并不是让你没有自己的聊天目的，你可以在合适的时机不知不觉把你的话题引导进去，让对方为你聊天。
电话聊天有很多技巧，需要不断地总结和反思。
打电话聊天技巧 2一、讲故事要跌宕起伏兄弟们，我是东野文泽！其实想追到一个女生，只要你会聊天，就有八成机会追到她。
因为谈恋爱，核心就是一个“谈”字，跟女生谈生活，谈心、谈未来，只要你跟她谈得来，才会有发展的机会。
如果你就是嘴巴笨，聊天直男，推荐你来百度，看看我的恋爱专辑：东野文泽必爱记，给你一份顶级的聊天思维导图，让你掌握聊天的核心秘诀，什么时候要幽默点，什么时候要高情商的聊天，同时给你一套顶级话术，让你应对不同场景的聊天，都能游刃有余，简简单单就能把女生聊到手。
女孩子都喜欢小惊喜，喜欢刺激感，所以跌宕起伏的故事情节能更好的吸引女孩子的__，当然也不一定是轰轰烈烈的事情，单纯的一问一答，其实也会起到跌宕起伏的效果，比如当女孩子问你们军校广场是哪个军校时？这时候男孩子可以说是黄埔军校的保定分校，想必女生听到黄埔军校这四个字是敬佩之心油然而生，男生乘胜追击告诉女生，其实是骗他的，虽然没有多少跌宕起伏的效果，但也会让女孩子觉得和你聊天并不是无趣的。
给顾客打电话说话技巧
给顾客打电话说话技巧打电话的话术技巧有这些：1.在你打电话之前，你应该清楚你想说什么;而且，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何回答；2.打电话时，先说出你的身份，然后用问候语作为对话的开场白，这样可以迅速缩短通话双方的距离；3.当你打电话给别人时，他们可能很忙。
因此，你应该问对方现在打电话是否方便。
1、打电话要理清思路当你打电话给别人时，不要毫无准备。
在你打电话之前，你必须确切你想要说什么;而且，对方确实可以反问你一些问题，所以你必须事先准备好如何提问。
如果可以的话，你可以先想象要讨论的话题，或者在脑海中记下你想说的话，这需要你养成随时做记录的习惯。
在你的桌子上，你必须一直留存电话记录用的纸和铅笔，这样你就可以一手拿着麦克风，一手拿着笔，随时记录关键的事情。
2、打电话表明自己的身份打电话时，先讲出你的身份，然后用问候语做为对话的引言，这样可以快速延长通话双方的距离。
3、确认通话时间是否适宜销售电话必须说什么?当你打电话给别人时，他们可能将很忙碌。
因此，你必须问对方现在打电话与否便利。
例如，如果你问某人，“现在接电话方便吗?”“你现在忙吗?”“你现在有时间和我谈谈吗?”“现在打电话给你合适吗?”“你能抽出一些时间听我说吗?”等等。
4、打电话给对方足够多的时间作出反应即使你想快速解决一件紧急的事情，你也应该给对方足够的时间让他或她回应你的请求。
如果你拿起电话像机关枪一样说话，会让对方认为你在看材料。
5、打电话防止其他事务的阻碍当你打电话时，你和周围的人半途而废是非常不礼貌和不合适的。
吃饭也是不允许的。
这只会让人觉得你不够尊重他或她。
如果此刻你存有更关键的事情必须处置，你必须向对方致歉并表述原因，然后在尽可能长的时间内处置这些事情。
不要让对方久等，如果你预计等待时间会更长，你可以向对方道歉，然后再打过来。
但是当你打电话时，最好避免这种情况。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
打电话沟通方法和技巧
五、通电话时的一些小技巧
1、保持心情愉快 2、善用电话开场白 3、善用暂停 4、使用开放式问句，不断问问题 5、即时逆转 6、少说专业术语 7、给予二选一的问题及机会 8、为下一次开场做预备
六、电话沟通时的注意事项
1.拨打电话 2、通电话时应该注意的几个细节问题。
挂电话前的礼貌1保持心情愉快2善用电话开场白3善用暂停4使用开放式问句不断问问题5即时逆转6少说专业术语7给予二选一的问题及机会8为下一次开场做预备1
打电话沟通方法和技巧
一、打电话流程
1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。 2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询
客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。 3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。 4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活
愉快或工作愉快”之类的结束语。 5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交 率最高
1.按职业来分，什么时间和客户联系最好 2.和客户联系的频率
三、接电话流程
1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起 电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。 询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定 不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、 “不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热 情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语 速、以及表达的准确度。
2.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明 扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，如果确实需要自己 来结束，应该向客户解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话 筒后，再保持良好的心情 3.端正姿态 4.迅速准确的接听 5.挂电话前的礼貌
给领导打电话技巧
给领导打电话技巧1.接听一定要面带微笑，虽然对方看不见，但是态度一定是可以通过传达给对方的。
2.打说的第一个字"喂'，声调用第二声阳平，会显得语气温柔，如果用第四声去声，就会显得急促。
3.第二句话，不要直接进入主题，开始喋喋不休，应该先询问对方现在是否方便接听，如果对方的身份地位很高，先发个短信咨询下，约个时间在打过去。
4.打的时候要尽量少用口头语言，可以用"好的'、"是的'、"明白'、"可以'代替。
5.重要的事情要学会复述、确认，抓住谈话的重点，比如说："您刚刚说的是对吗?'"我想再向您确认下是对吗?'6.等对方先挂。
不要自己想挂断领导，要耐心等待领导先把挂断以后，再轻轻挂断。
切记不可以说"那我先挂了'，会给领导留下一种不耐烦的感觉。
2给领导打必须要注意什么?1.打语气一定要谦和，让领导觉得，你确实尊重他，确实把他当领导。
以后，工作上会更顺心一点。
不是俺们太现实，事实就是如此。
2.打态度要肯定，和领导打，语气谦和，态度肯定。
当涉及到自己切身利益的时候和涉及到个人原则性的问题时，态度一定要肯定，让他知道，你是尊重他，而不是怕他。
对领导可以尊重，但不可以屈服。
因为，人都有一个同性，欺软怕硬。
3.语言简单精炼，说话讲重点。
和领导打，一定要精简你的语言数量，说话讲重点，不要罗里吧嗦，说半天讲不到重点。
没有哪一个领导喜爱这一的下属，也没有哪一个领导有时间听你的长篇大论。
4.结束通话以后，尽量等着对方先挂。
结束通话后，尽量等着对方先挂，这样做表示你对他的尊重。
就算有时候，你有特别事情，必须要先挂，也一定要等对方话讲完，没有再讲的意向，向对方打了招呼再挂。
不然，领导会认为你很烦他。
5.结束用语，千万别说"先挂了'，中国人在做事，说话时都喜爱讨个吉利。
电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。
一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。
与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。
电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。
比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。
如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。
为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。
同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
打电话和女生聊天技巧
打电话和女生聊天技巧1、打电话可以问一些开放性的问题当电话粥煲到肯定时候,你们共同的话题也聊完了,各自的事情也吐槽完了的时候,是时候问一些开放性的问题,来使你们的对话更丰富。
你可以问她小时候的幻想,可以问她喜爱的影视剧,或者她的爱好等等。
2、打电话怎么查找话题以关怀为话题关怀就是对人的关怀问候等等作为话题。
例如:你如今身体好些了没有;你工作进展怎么样等等。
对象深度探讨和理解就是对文字或艺术作品、科学探究等等做深度探讨的理解和对他人的观点,看法作为话题(例如:对于这部作品中的孤独和独单的这两个词,你们是怎么理解的呢)。
这个的话题词我们一般人很少用到的,一般只有主持人、文学爱好者或喜爱探讨讨论的人士常用到。
既然很少用到我们只熟悉和了解一下也行了。
如今、过去和将来的事例如:同学聚会,多年没见的老伴侣老同学我们可以聊过去难忘的事、过去搞笑怀念的事。
也可以聊对方或自己如今的事业进展状况啊,还可以聊各自的幻想啊和将来的准备打算等等。
对于幻想这个关键词对许多人都是特别喜爱聊到的`,许多同学啊、许多歌手、许多演员、许多上进人士等等都喜爱聊幻想这个话题。
3、打电话应查找合适的时间和地点这里不仅仅是自己找到合适的时间和静谧的地点,还有要留意对方也需要在便利的时候。
这里我提示各位不要逼你的她在你和她的工作、伴侣、亲人之间做选择,这样会让她两难。
你不妨稍作退步,等她有时间自然也不会亏待你,究竟你也是她最重要的人。
4、打电话应学会做个好的听众或许她会遇到什么不快乐的事或者不喜爱的人,会向你吐槽,请你耐烦听她讲,女孩子从来都不是用来讲道理的哦,所以你不用跟她讲道理,只要她不是错的很厉害,你大可站在她的角度支持她。
由于女孩子许多时候并不需要真理,她只需要你在乎她。
给新客户打电话技巧
给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。
而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。
然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。
本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。
第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。
2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。
是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。
3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。
第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。
1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。
2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。
突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。
3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。
在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。
这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。
4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。
重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。
5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。
在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。
可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。
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Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7. 资料明明SHOW’’和勒Y ACHT’’,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心,如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q8. SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务......等A8. SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价.Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:ㄡ谢谢). 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,你也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling..所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是抛货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.14. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等.. 再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您15. 客户回答我们不配合你们公司先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注16.如果遇到客户告知都是指定货的应对告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会18. 新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动19. 开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.23.客户提及进口欠费问题.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.24.客户提及代为电放提单问题..电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少,SALES就谢谢, 没再追问.应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展三角业务.26. FOB 一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORW ARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会,(时机歹歹).个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORW ARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报),先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD 感觉好象骗他们很久且赚很多钱.通常如果真的是FOB的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,如果可以下次会叫客人指定沛华看看.27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉,麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.29. 港口熟悉度不够.. 应多calling 电话及看船报.30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动。