客服培训手册与客服销售技巧及注意事项
销售人员培训有哪些重要技巧
销售人员培训有哪些重要技巧在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的能力和素质对于企业的成功至关重要。
有效的销售人员培训不仅能够提升销售团队的业绩，还能增强企业的市场竞争力。
那么，销售人员培训中有哪些重要技巧呢？首先，要注重产品知识的培训。
销售人员必须对所销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、使用方法、适用场景等。
只有这样，他们在面对客户时才能清晰、准确地介绍产品，回答客户的疑问，从而赢得客户的信任。
培训时，可以通过详细的产品手册、实际演示、案例分析等方式，让销售人员亲自体验和操作产品，加深对产品的认识。
同时，鼓励他们提出问题和疑惑，进行充分的讨论和交流，确保每个人都能掌握产品的核心要点。
其次，销售技巧的培训不可或缺。
这包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理技巧等。
良好的沟通技巧是销售人员与客户建立联系的基础。
培训中要教导他们如何倾听客户的需求，用清晰、简洁、有说服力的语言表达自己的观点，注意语气和语速，以及如何运用肢体语言和面部表情增强沟通效果。
谈判技巧对于促成交易至关重要。
销售人员需要学会在谈判中把握主动权，了解客户的底线和期望，适时做出让步，同时也要坚守公司的利益。
通过模拟谈判场景，让销售人员在实践中积累经验，提高谈判能力。
客户关系管理技巧则能帮助销售人员建立长期稳定的客户关系。
培训他们如何跟进客户，及时回复客户的咨询和反馈，提供个性化的服务，以及如何处理客户的投诉和不满。
再者，市场知识的培训也很关键。
销售人员需要了解市场动态、竞争对手的情况以及行业趋势。
他们应该清楚市场上同类产品或服务的特点和价格，竞争对手的优势和劣势，以便在销售过程中能够突出自身产品的独特之处。
同时，关注行业的发展趋势，能够提前为客户提供有前瞻性的解决方案，增加客户对企业的认可和依赖。
培训时，可以定期组织市场调研活动，让销售人员收集和分析市场信息，分享交流各自的见解。
还可以邀请行业专家进行讲座，拓宽销售人员的视野。
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。
（二）、顾客说：太贵了。
（三）、顾客说：市场不景气。
（四）、顾客说：能不能便宜一些。
（五）、顾客说：别的地方更便宜。
（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交技巧培训手册
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。
非常欢迎您的再次光临。
品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。
客户拜访及沟通技巧培训
客户拜访及沟通技巧培训介绍客户拜访是销售工作中至关重要的一环。
通过与客户进行面对面的交流和沟通，销售人员可以了解客户的需求和意愿，同时也可以展示自己的产品或服务，以达到与客户建立合作关系的目标。
然而，并不是每个人都能轻松地与客户建立良好的沟通和关系，因此客户拜访及沟通技巧培训显得尤为重要。
本文将介绍客户拜访及沟通技巧的培训内容，重点关注以下几个方面：1.沟通前的准备工作2.拜访流程和技巧3.沟通技巧和工具4.解决问题和处理异议沟通前的准备工作在进行客户拜访之前，销售人员需要进行充分的准备工作，以确保拜访的顺利进行。
调研客户在进行客户拜访之前，了解客户的背景和需求是至关重要的。
销售人员应该调研客户的行业和市场情况，了解他们的竞争对手和产品特点，以便更好地理解客户的需求和关注点。
制定拜访目标在进行客户拜访之前，销售人员应该制定明确的拜访目标。
拜访目标可以包括了解客户需求、介绍产品或服务、促成合作等，根据不同的目标来安排相应的拜访内容和策略。
准备拜访材料在客户拜访中，准备好相关的拜访材料是非常重要的。
销售人员可以准备一份简洁明了的演示文稿或销售手册，以便在拜访过程中向客户展示产品或服务的特点和优势。
拜访流程和技巧在进行客户拜访时，合理的拜访流程和灵活运用的拜访技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通和交流。
拜访前的准备在进行拜访前，销售人员应该提前了解客户的日程安排，以确保拜访时间的合适性。
同时，销售人员还需要熟悉拜访地点和交通路线，以免出现延误或找不到地方的尴尬局面。
拜访过程中的沟通技巧在与客户进行面对面的沟通时，销售人员需要掌握一些基本的沟通技巧，以确保沟通的顺利进行。
以下是一些常用的沟通技巧：•主动倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和意见，并及时做出回应。
这样可以增强双方的互动和合作的意愿。
•提问技巧：通过提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和意愿。
销售人员应该尽量避免封闭性的问题，而是使用开放性的问题来引导客户进行更多的表达。
如何做好销售技巧的培训
如何做好销售技巧的培训销售技巧是每个销售人员都应该不断学习和提升的重要能力。
下面将介绍一些培训销售技巧的方法和建议，帮助销售人员更好地完成销售任务。
1. 建立良好的沟通技巧：沟通是销售的基础。
培训销售人员应该注重发展良好的沟通技巧，包括倾听，表达和回应能力。
倾听客户需求，并提供有针对性的解决方案，能够增加销售成功率。
2. 了解产品知识：销售人员应该深入了解所销售的产品或服务，包括特点、优势和竞争对手的差异。
只有掌握了产品知识，销售人员才能充分了解客户需求，并提供恰当的建议。
3. 销售技巧培训：销售技巧需要不断的学习和培训。
通过参加销售培训课程和工作坊，学习与销售相关的技巧和策略，如如何引导客户、如何提出问题、如何处理客户异议等。
这些培训将提供重要的工具和方法，帮助销售人员在实际销售中更好地应对各种情况。
4. 角色扮演练习：通过与同事或导师进行角色扮演练习，模拟真实销售场景，可以提高销售人员在实际销售中的应变能力和表达能力。
这样的练习可以帮助销售人员更好地应对客户的需求和异议，提供定制化的解决方案。
5. 分享成功经验：销售人员之间的分享和交流，能够提供宝贵的销售经验和技巧。
组织定期的销售会议和团队活动，鼓励销售人员分享自己的成功经验和教训，帮助其他成员学习和成长。
6. 持续追踪和反馈：销售培训不应该只是一次性的活动，而应该是一个持续的过程。
销售团队应该定期跟踪和评估销售人员的表现，提供正反馈和改进建议。
这将帮助销售人员不断提高自己的销售技巧，实现更好的销售业绩。
7. 自我激励：销售工作是一个高压的工作，需要持续的激励和动力才能保持良好的销售表现。
销售人员应该培养自我激励的能力，通过设立目标、奖励自己的方式等来激励自己。
同时，团队领导者也应该给予销售人员充分的支持和鼓励，帮助他们保持积极的销售心态。
总之，销售技巧的培训是一个综合的过程，需要综合运用多种方法和策略。
通过不断学习和提升，销售人员可以提高销售能力，实现更好的销售业绩。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
客户服务技巧手册范本1
客户服务技巧手册第1章客户服务基础理念 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.2 树立正确的服务心态 (4)1.3 客户服务的基本原则 (4)第2章客户沟通技巧 (4)2.1 倾听客户需求 (4)2.2 表达清晰、准确 (5)2.3 肯定与认同客户 (5)2.4 处理客户异议与投诉 (5)第3章客户服务礼仪 (6)3.1 仪容仪表规范 (6)3.1.1 着装规范 (6)3.1.2 仪态规范 (6)3.2 语言礼仪 (6)3.2.1 语音语调 (6)3.2.2 词汇选用 (6)3.2.3 沟通态度 (6)3.3 行为举止规范 (7)3.3.1 接待礼仪 (7)3.3.2 服务态度 (7)3.3.3 行为规范 (7)第4章客户关系管理 (7)4.1 客户信息收集与管理 (7)4.1.1 信息收集 (7)4.1.2 信息管理 (8)4.2 客户分类与分级 (8)4.2.1 客户分类 (8)4.2.2 客户分级 (8)4.3 客户关系维护策略 (8)4.3.1 定期沟通 (8)4.3.2 优惠活动 (8)4.3.3 售后服务 (8)4.3.4 客户关怀 (8)4.3.5 客户培训与分享 (8)4.3.6 定制化服务 (9)第5章客户满意度提升 (9)5.1 分析客户满意度 (9)5.1.1 收集客户反馈：通过多种渠道收集客户对企业产品或服务的反馈，如问卷调查、在线评论、社交媒体等。
(9)5.1.2 数据整理与分析：将收集到的客户反馈数据进行整理，运用统计学方法进行分析，找出客户满意度的关键影响因素。
(9)5.1.3 建立客户满意度模型：根据分析结果，构建客户满意度模型，以便于企业更好地了解客户需求，为提升客户满意度提供依据。
(9)5.2 提升客户满意度的方法 (9)5.2.1 优化服务质量：提高服务水平，保证客户在使用产品或服务过程中得到良好的体验。
(9)5.2.2 加强员工培训：提升员工的专业技能和服务意识，使员工能够更好地满足客户需求。
电商客服培训
（一）商品知识方面 1. 商品的专业知识： 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好 还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有 一个基础的了解。
电商客服，在电商的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起 着极其重要的作用，不可忽视。
（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商 家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和 怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可 以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或 者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打 交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而 在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
09.客服相关工作技巧
12.掌握买家购物心理 15.如何做好售后服务 18.客服易犯错误总结 21.客服工作手册编制
随着网络购物的兴起，电商经营的日益火爆，一个全新的职业——电商客服悄然 兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，电商客服也还只属于全新职业，因此相关 的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去 找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进 行培训指导。 鉴于目前的这一现状，经过大量的调查研究，旨在为客服们提供一本电商客服方 面的系统培训，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于电商客服这 一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全内容共分为二十一个章节，我们力求：全面、实用、凝练。培训中包含电商客 服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、 沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对电商客服手册编制等内容。
销售培训手册(标准版).docx
销售培训手册【销售就是利涧，其他都是成本!读读学学共同领悟.如果你现在正在组建销售团队，那么你•定要看，并要多看几遍!最好•个人在边大声读出来，并口要边读边想！】第一篇:策售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己【、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”：2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己：3,产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；4、面对面销存过程中,假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果赎客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么,一般来说，客户根本就不会配意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7,为成功而打扮,为胜利而穿着.销售人员在形象上的投资，是捐售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
I、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么？答案，感觉1、人们买不买某•件东西通常有•个决定性的力量在支配.那就是感觉。
2,感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境玩动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意.可是销售员跟你交谈时不尊比你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同•套衣服在菜市场屠户旁边的地摊匕你会购买吗?不会.因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
医疗行业大客户销售技术培训手册
培训背景
随着医疗行业的快速发展，越来越多的企业开始重视医疗行业大客户的开发和维 护，因此对销售人员进行针对医疗行业大客户的销售技术培训至关重要
医疗行业大客户通常具有较高的采购需求和标准，同时对产品的质量和售后服务 要求也较高，因此需要销售人员具备专业的销售技能和知识
大客户对产品或服务的要求较高，销售周期长且复杂，需要投入大量的人力、物 力和财力资源。同时，还需要具备专业的销售技巧和行业知识，以应对激烈的市 场竞争和不断变化的市场环境。
机遇
通过成功的大客户销售，可以实现销售业绩的快速增长，提高市场占有率和品牌 影响力。同时，还可以建立稳定的合作关系，为未来的业务拓展打下坚实的基础 。
04
培训实践与提升
实践环节：模拟销售过程及角色扮演
模拟销售过程
在培训中，模拟真实的销售场景，让学员扮演销售员，面对各种客户提出的问题和挑战，锻炼他们的应变能力 和说服力。
角色扮演
让学员分别扮演客户和销售员，模拟销售过程，使学员能够更好地理解客户的需求和心理，提高他们的销售技 巧。
反馈与评估：对实践环节的指导与改进
大客户销售过程及策略
销售过程
包括发现潜在客户、建立信任关系、了解客户需求、提供解决方案、处理客 户异议、促成交易等环节。
策略
针对不同的大客户，制定个性化的销售策略，包括提供定制化的产品或服务 方案，建立长期稳定的合作关系，以及通过持续的售后服务来提高客户满意 度和忠诚度。
大客户销售的挑战与机遇
挑战
在竞争激烈的医疗行业中，掌握大客户销售技术可以帮助企业提高销售业绩，增 强企业的竞争力
02
大客户销售概述
大客户定义及特点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服培训手册与客服销售技巧及注意事项 第一章 前言 1、为使客服能够工作、管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于本公司网络客服正式工作人员、实习人员，员工应认真学习并服从管理。 3、由于公司发展和工作环境的不断变化，本手册中的规定或制度有可能随之更改，若有不明确或觉得有误的地方，请提出自己的疑问。
第二章 客服基本要求 1、应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心，打字速度至少需要大于50字/分钟。
2、至少需要了解淘宝、拍拍等大型购物网站的购物流程，以及修改地址电话，选择快递、优惠、退款等基本操作，只有自己先了解如何购物，才能正确引导顾客促成订单的完成。
3、了解店铺基本品牌信息，熟悉店铺内所有产品的价钱、性能、材质等情况。 4、能正确，熟练使用阿里旺旺聊天软件、聊天快捷用语，巧用旺旺表情。 5、具备良好的心理承受能力，能耐心对待各种顾客，在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折。
6、具备敏锐的观察力和洞察力，能够清楚顾客的购买需求，针对不同的顾客，采取不同的销售手段的推销技巧。
7、具备良好的文字表达能力，在顾客咨询过程中能清晰表达自己需要传达的意思，准确快速回答顾客提出的问题。
8、热爱企业、热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
9、拥有团队精神，能够在做好自身工作的前提下，协助公司员工做好各项工作。 10、应急和重要事情及时上报，如：客户纠纷、投诉、淘宝重大通知等。 第三章 客服销售技巧 一、阿里旺旺的熟练使用 有句名言说得好：“工欲善其事，必先利其器” 意思就是说，要想把工作完成，做得完善，应该先把工具准备好，做为淘宝销售客服，那么最主要的工具就是阿里旺旺，只有对销售工 具完全熟悉的情况下，才能更好的完成接下来的工作。 1、 首先让我们看一下旺旺主界面，在这上面有几个重要按钮及地方是需要大家熟知的，下面以红框标注。
以上是个人习惯在旺旺界面用到的几个按钮及功能，其它按钮及工具可自行查看或使用。 可在此处说明店铺活动通知或自己定义输入觉得比较重要的信息
分组信息，右击组名可自由添加组，并对添加的组别加已说明。
消息管理，点击可打开消息管理窗口，查看指定旺旺号或含指定关键字的所有信息
点击此按钮即可添加指定好友或添加组
点击系统设置，即可打开系统设置界面，所有旺旺设置都可以在这里面完成
点击“淘”字即可进入淘宝的快捷入口，其中包括卖出宝贝、售中宝贝等
点击即可打开E客服工作台，就是我们平时的聊天窗口
点击即可打开指定发送窗口，在没有加对方为好友的情况下，快速打开聊天窗口对话 2、 E客服聊天窗口介绍
以上数字及红框标注处具体说明及用处：（按数字排列顺序说明） ① 已接入顾客数，最近联系和我的团队。 已接入顾客数：点击红框1内数字3后面即有一个下拉三角型按钮，点击后会出现三个选项：联系时间、等待分钟、未回复数三种排序咨询中客户的方法，选联系时间，那么所有顾客会按聊天接入时间的升序或降序来排列；选等待分钟，那么所有顾客会按等待回复的时间来升序或降序排列，如等待时间最长的10分钟排最上或排最下，这个时候可以优先回复等待时间久的客户；选未回复数，会按顾客发过来的客服未回复的信息进行升序或降序，如：顾客最多有发过来五条信息未回复的会排最上或最下，这个时候就可以优先回复条数最多的。 最近联系：当天联系过的客户，有显示限制的，只显示最近联系的前多少位。 我的团队：本店铺所有工作旺旺号都在这里面，可以直接在我的团队中联系所有本店铺的旺旺，另外可以显示在线客服，分别有多少顾客已接入正在聊天。 ② 快捷入口，点击即可快速进入E客服后台、淘宝卖家中心、已卖出宝贝、售中宝贝、我的店铺等，电话形状按钮，主要功能：如遇工作过程中需要暂时离开旺旺，点击该按钮，便会变成红色，旺旺状态就会变成挂起，这时候顾客点击旺旺号咨询时系统将不会再分流到你的这个旺旺，请不要随便点击挂起按钮，避免遭成对其它客服的影响。 ③ 聊天快捷按钮按顺序作用，分别是：设置字体颜色大小、旺旺表情、旺旺魔法表情、发送图片、截图按钮、小工具、振动按钮、提醒客服评价按钮。 ④ 转发消息给团队成员按钮，点击该按钮，店铺所有在线旺旺都会显示，这个时候如果有顾客要找售后，或有淘宝员工需要找运营或设计，直接点击转发对应旺旺就可以将该客户转到对应负责人旺旺。 ⑤ 指定发送按钮，在旺旺主界面时也有介绍过，可在没有加对方好友的情况下，复制对方旺旺号，快速发送信息。 ⑥ 订单数，点击该按钮可查看近期该顾客拍下的订单，包括没有付款的。 ⑦ 收货信息，在顾客已经拍下的情况下，只要拍下，不管有没有付款，点击收货信息四个字即会显示顾客拍下的订单地址，点击复制，即可复制下来，发给顾客，跟顾客核对。 ⑧ 备注按钮，顾客拍下订单会才会显示，在与顾客聊天过程中，如果该顾客有特殊要求，如需要发票，需要发邮政快递，需要指定工作日派送等，即可点击备注，在框中输入顾客要求，选好红色旗帜，点击关闭按钮，即可保存。 ⑨ 顾客拍下的订单数，点击对应订单，即可查看该订单的地址。
3、 快捷用语使用与设置 在聊天过程中，能熟练使用快捷短语，这也是至关重要的，能大大提速回复速度减少顾客等待时间。
点击快捷用语按钮，即可打开右边的快捷用语框。 快捷编码的作用在于，如果快捷短语很多时，比较难找到，这时候可以通过快捷编码来设置对应简单的介绍，如顾客咨询发什么快递时，这个时候就可以快速准确的找到“快递”这个编码，点击即可到对话框，再发送即可。另外快捷编码的另外一个用处在于，能更快提高回复速度，也不用再打开快捷短语框，如：输入“/结束语”（/需英文标点情况下）即可显示对应快捷短语,按回车键即可选定,在顾客咨询高峰期,能熟练使用快捷短语是至关重要的。如图：
快捷编码可在设置快捷短语对话框中自行更改设置。 二、聊天过程中常见问题与解答 是否正品： 本店所有商品100%保证正品，假一罚十，接受任何形式的验货。
有无质量问题： 衣服的质量在出厂前，都有经过审核的，所以质量方面是没有问题的，这个您可以放心哦，如我们发出去的衣服有质量问题，免费给您提供退换货服务！（在保证货品完整，吊牌没有剪切，包装盒完整，没有清洗，长时间穿戴的情况下。）
议价： 本店销售的所有产品均是折后价，不再议价哦，请见谅。
有无货： 点您需要的尺码和颜色，能选的就表示有货，不能点或没有显示的尺码颜色就表示没货了。
穿什么码： 请问是男士还是女士?身高体重大概多少?您可以告诉我,我帮您推荐一下尺码。
是不是一定能穿： 尺码我们只能建议的，因为每个人的体型都不同的，我们建议的尺码仅供参考，最后选择还是要看您自己哦。
掉色： 深色衣服都会有轻微掉色现象的，特别是洗第一次的时候，会严重一些，建议洗完后用淡盐水浸泡20分钟后，再漂洗干净，这样可以起到固色效果，请跟浅色衣服分开洗涤。
起球： 一般棉织品穿得久一点洗的次数多了，会有轻微起球现象的，这些都是在国家标准范围之内，没办法避免的哦。
色差： 本店已经把所有产品的色差降到最低，但由于显示器的品牌不同所以还有会有轻微的色差问题，请见谅哦~
购物车使用方法： 选好一套衣服的尺码和颜色，点添加到购物车，把弹出来的框框关闭，然后再选另外一套衣服的尺码和颜色，也添加到购物车，都添加好后，再一起结账就行了哦。
黄金绒和钻石绒的区别： 牛奶的要稍微保暖一点,并且在膝盖处有加贴片的,黄金绒的透气性和手感要好一些.!具体可以参考宝贝详情说明。 这款是不是包邮的： 上面写了卖家承担邮费就是包邮的，没写的话就是不包邮的，我们全场满百可以包邮，用购物车拍一起，满百了邮费会自动减掉的。（西藏，新疆，海外，港澳台除外）
发什么快递： 快递只支持圆通和邮政E邮宝!要圆通还是邮政E邮宝，麻烦您自己在卖家留言里面说明哦！！（如果没有留言说明需要的快递，就由我们随机发送）
退换货： 保证包装吊牌完整，衣服没有下水穿戴的情况，在不影响我们第二次销售的情况下，邮寄回来，麻烦不要用平邮和到付的，其它快递都可以的，在包裹里面加上小纸条，上面写上您的订单编号，旺旺，联系电话，以及您要办理的业务，这样我们收到了会马上跟您联系，请不要直接将胶带粘在包装盒上面，如有这种情况公司将立即拒收。（麻烦仔细看好退换货的要求哦)
第四章 聊天中需注意的问题 1、QQ，电话，邮箱，任何与旺旺无关的信息都不能透露。 2、聊天过程中不能出现过激话言，不能辱骂顾客。 3、关于发票问题：顾客索要发票，不能说没有，可以回答由于开具发票需要到财务部门申请，所以发货时间亦将延误4-7天左右，如有不便敬请谅解。 4、收据可以及时开出。盖公司财务章。 5、公司开的发票是增值税票中的普通发票。发票类目只能开保暖内衣，不能大于实际购买金额 6、不要随便点击外部链接，除了从E客服进入后台外，不准以其它任何方式进入店铺后台。 7、客户付款完后，如有信息更改或其它要求，统一打红旗做为标志，并且在备注栏注明清楚。 8、熟悉旺旺使用。 9、不懂就问，不准胡乱回答顾客，如因客服回答导致公司损失需客服自己赔偿。 10、店铺品牌不同，尺码都是不同的，在推荐顾客尺码时，一定不能用肯定语气。 11、店铺只接受线上交易，不能线下交易，更不可告诉顾客公司帐号，让其直接转帐或打款。 12、不准用自己旺旺号在本店铺购买任何产品