护理书面语言沟通的原则
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)1.护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是解析：正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。
管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。
答案：( B )A.善于运用倾听技巧B.善于激发下属谈话愿望C.善于启发下属讲真情实话D.善于利用反馈机制E.避免一味说教2.不属于沟通过程步骤的是解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
答案：( D )A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息3.不属于有效沟通方法的是解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
B.明确表态下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境4.下列对于沟通过程描述正确的是解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
答案：( D )A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误5.属于组织创新重要来源的是解析：创新沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
答案：( C )A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听6.接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。
答案：( D )A.信息源环节D.解码环节E.反馈环节7.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。
护患沟通技巧
语言 沟通
语言沟通
使用语言、文字或符号进行 说什么?怎么说? 语调、语速及音量,语言简明扼要、清晰 。 通俗、清晰、明了
55%
7%
38%
信息的全部表达
语言7％
100%
声音38％
表情55％
非语言沟通
仪表 体态 站姿、坐姿 面部表情 微笑 目光语 触摸 手势
体态语言之 仪表
称呼的讲究
按职业称呼 按行政职务称呼 按年龄区别称呼
在治疗护理的三查七对时， 必须称呼全名！！
自我介绍
护士自我介绍 1 说好开场白 2 花时间去听患者的话 3 使用适当的语言
交谈的艺术
紧紧围绕交谈的内容展开 有效控制交谈时间 注意交谈的立场 做好相关记录
倾听的艺术
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄
沟通的三个层次
沟而不通
说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。
沟而能通
沟而能通当然是人们喜闻乐见的情况。
无沟而通
有时候人们不需要说话，光靠眼神、动作就能传达意思。(特警执行任务时）不沟而通是一种高度的艺术。中国人十分讲究人 与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。
护患沟通分期
第一期或称初期，入院时的沟通。从接诊开始护士应该微笑面对患者 和陪护，言表端庄举止文雅，以亲切的话语介绍住院环境，建立信任 关系。 第二期即住院期间的沟通，在信任的基础上。选择合适的时间，善于 引导病人谈话，善意倾听病人的诉说 第三期即工作期（治疗期），用具体行动来帮助病人解决问题 第四期为终末期即再见期。应尽可能在护患关系结束之前考虑结束之 后可能发生的问题，以便做好准备。费用、出院注意事项
《人际沟通》期末复习
答案：ACD
21.口语沟通协调人际关系的技巧有
A．寒暄B．赞扬C．幽默D．机智
答案：ABCD
22.书面沟通协调人际关系的基本要领有
A．用语礼貌B．格式规范C．内容真实D．重点突出
答案：ABCD
23．护患关系包括（）的关系
A．护士与病人及家属B．护士与医生C．护士与护士D．护士与其他医务人员
答案：A
34．工作中的电话沟通通话时间一般控制在几分钟内？
A.3分钟B.6分钟C.9分钟D.15分钟
答案：A
35．人际关系的基本特征是：
A.稳定性B.情绪性C.排斥性D.吸引性
答案：A
36.团队精神的基础是什么？
A.合作B.决策C.沟通D.管理
答案：C
37．护患交流过程中，不宜选择的话题是：
A．治疗效果B．养身保健C．病人感兴趣的话题D．个人经历
A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系
C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的
答案：B
14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：
A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用
答案：A
45．下列哪项不是现代护士的角色功能
A．照顾者B．协调者C．个案管理者D．计划者
答案：C
二、多项选择题：
1.沟通的意义
A．护士职业的需要B．个体生存的需要C．获取知识的需要D．社会活动的需要
答案：ABCD
2.沟通的要素包括
A．信息环境B．信息发出者
C．信息D．途径
护患沟通
护患沟通的目标
1.建立友善、信 任、民主的护 患关系 2.全面而准确地 收集相关信息 3调动护理对象 的主观能动性
4.便于对护理象 进行健康教育 5.及时解决和满 足护理对象的 身心健康问题 和需求
家庭属性
护士因素
心理素质因素 身体素质因素 沟通技巧的运用
表达能力
信息
护患沟通中的技巧
1.说服他人的技巧 ＊从对方的利益出发，达到说服目的 ＊让对方理解你 ＊说服时要考虑对方的自尊心，不要随意 批评
2.恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治 疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗 示能带来优于药物作用的效果。在护患沟 通中，有 很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟 通的桥梁。
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效率高一点 服务诚一点
结束语
sometimes cure , usually help, always comfort. 有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去 安慰
2.当患者不合作时 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责 患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间 交谈，根据对患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨开门见山。 如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察 言观色，谈话时点到为止。
3.当患者冷漠时
患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍， 如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。
护理核心制度
沟通，加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢的介绍 给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持 和配合，保证临床医疗工作的顺利进行；门诊医师在接诊患者时，应 与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必 要时将沟通内容记录在门诊病历上。 2、入院时沟通：病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记 录完成时与患者或家属进行疾病沟通。责任医师根据疾病严重程度、 综合客观检查对疾病做出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者 家属进行正式沟通。 3、住院期间沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情 况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有 关问题。患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟 通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影 响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病转归及时沟通；术前 沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（由麻醉师完成）；输血前沟 通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。 4、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患 者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊 等内容
五、查对制度
（一）医嘱查对制度 1、处理医嘱、转抄服药卡、注射卡、护理单等时，必须
（三）医患沟通的方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出
现问题苗头的病人，应针对性的进行沟通。还应在早交班 时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内 容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢 地做好沟通与交流工作。 2、变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或 有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其 进行沟通。 3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、 治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗 行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。 4、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟 通前经讨论统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免 使病人和家属产生不信任和疑虑的心理
《人际沟通》复习题及答案
《人际沟通》复习题及答案一、单项选择题：1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值答案：C2.、关于人际沟通的类型说法错误的是A．演说属于口头语言沟通的一种形式B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D．无意沟通在日常生活中经常发生答案：B3、关于角色的说法错误的是A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B．角色之间可以相互依存，也可以独立存在C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D．角色行为是由个体完成的答案：B4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应答案：C5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊答案：C6、医护关系模式类型正确的是A．主动-被动型B．指导-合作型C．共同参与型D．并列-互补型答案：D7、下列项目中符合护患关系独特性质的是A．具有双向性B．以一定的目的为基础C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要答案：D8、护患关系发展过程不包括A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期答案：C9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者答案：B10、医护关系的影响因素不包括A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位答案：A11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？A.10-30cmB.30-90cmC.100-200cmD.200cm以上答案：B12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：A．接触期B．涉入期C．亲密期D．恶化期答案：C13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的答案：B 14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用答案：D15、有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指”表示“了不起”），这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．调节作用答案：C16、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法马莉北京大学第六医院一、护患沟通概念随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。
人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。
人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。
【我的笔记】有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。
这个调查结果显现出沟通的重要性。
因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。
美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。
卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。
通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。
对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。
因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。
护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。
有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。
【我的笔记】护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。
【我的笔记】护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。
因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。
【我的笔记】思考：随着科技的发展，医疗体制的改善，患者维权意识的增强，执法执业制度的不断完善，护患关系发生了很大变化，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。
那么在护患沟通中常用的模式有哪几种？【我的笔记】二、护患沟通模式护患沟通模式包含七个要素，即信息的发出者、信息、编码、通道、解码、信息接受者和反馈七个方面。
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护理书面语言沟通的原则
护理书面语言沟通是护理工作中非常重要的一部分，它可以帮助护士与患者、家属、医生等人员进行有效的沟通和交流。
以下是护理书面语言沟通的一些原则：
1. 准确性：护理书面语言沟通必须准确无误，避免使用模糊、含混或错误的语言。
护士应该使用专业术语和标准用语，确保信息传达的准确性。
2. 简洁明了：护理书面语言沟通应该简洁明了，避免使用过于复杂或艰涩的语言。
护士应该使用简单易懂的语言，让患者和其他人员能够轻松理解。
3. 礼貌尊重：护理书面语言沟通应该礼貌尊重，避免使用冒犯或不尊重的语言。
护士应该使用礼貌用语，表达对患者和其他人员的尊重和关心。
4. 完整性：护理书面语言沟通应该完整，避免遗漏重要信息。
护士应该确保信息传达的完整性，包括患者的病情、治疗方案、护理计划等。
5. 保密性：护理书面语言沟通应该保密，避免泄露患者的隐私信息。
护士应该遵守相关的法律法规和职业道德规范，保护患者的隐私权。
6. 及时性：护理书面语言沟通应该及时，避免延误重要信息的传达。
护士应该及时记录和传达患者的病情变化、治疗效果等信息，以便医生和其他人员及时了解患者的情况。
总之，护理书面语言沟通的原则是准确性、简洁明了、礼貌尊重、完整性、保密性和及时性。
护士应该遵守这些原则，以确保与患者、家属、医生等人员进行有效的沟通和交流，提高护理质量和患者满意度。