招待所管理制度（4篇）
招待所的安全管理制度
一、总则为了加强招待所安全管理，保障宾客及员工的人身和财产安全，预防各类事故的发生，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 招待所设立安全工作领导小组，负责全面领导和协调安全管理工作。
2. 安全工作领导小组下设安全办公室，负责具体实施安全管理措施。
3. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
4. 员工应自觉遵守本制度，共同维护招待所的安全。
三、安全管理措施1. 设施设备安全（1）定期对招待所的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）对存在安全隐患的设施设备，立即停用并报修。
（3）定期对消防设施进行检测，确保其有效性和可靠性。
2. 消防安全（1）制定消防应急预案，明确各部门、岗位的消防职责。
（2）加强消防宣传教育，提高员工和宾客的消防安全意识。
（3）定期组织消防演练，提高应急处置能力。
（4）保持消防通道畅通，严禁堆放杂物。
3. 防盗安全（1）加强门禁管理，确保住宿安全。
（2）定期对住宿区域进行巡查，及时发现并消除安全隐患。
（3）加强员工安全教育，提高防盗意识。
4. 交通安全（1）加强停车场管理，规范车辆停放。
（2）设置明显的交通标志，确保车辆通行安全。
（3）加强驾驶员安全教育，提高驾驶技能。
5. 卫生安全（1）加强客房卫生管理，确保宾客住宿环境整洁。
（2）定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播。
（3）加强食品卫生管理，确保宾客饮食安全。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 组织员工参加各类安全知识竞赛和应急演练，提高安全素养。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由招待所安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
招待所安全管理制度范文(五篇)
招待所安全管理制度范文第一条招待所防火安全管理实行所长全面负责制度及职工岗位防火责任制。
第二条客房内的所有装饰材料应采用阻燃性材料。
第三条招待所区域内禁止动用明火，如因需要必须动用时，应经有关部门批准，采取可靠安全措施后，方可动用。
对固定火点如烧水炉等，应设专人负责，保证安全使用。
第四条禁止随地乱扔烟头，会客室、接待大厅和客房内应备有烟灰缸，提示吸烟人员应将火柴杆，烟蒂放进烟灰缸内。
提示住宿旅客不得卧床吸烟。
第五条电气线路、设备应符合有关电气安全规定。
并经常检查维修，保持完好，不准乱拉乱接电气线路和随意增设耗电设备，客房除设置电器外，不准使用电热器具、办公用电器设备及生活用电器器具，如客人必须使用时，应经所在单位保卫科批准，正式____使用。
第六条电气线路、设备要定期检查、维修，保持完好，日常使用的电气设备、灯具用后要及时关闭。
第七条招待所内不得存放易燃____危险物品，客人携带的应由本所设专门房间代为管理，退宿后取回。
第八条要按有关规定设置消防设施和消防器材，并指定人员管理，定期检查维修，保证好用有效，客房应张贴疏散引导图，火灾事故照明，疏散指示标志要完好，疏散通道、安全出口应保持畅通。
第九条营业期间应每____小时进行一次巡查，并做好记录。
第十条管理人员与服务人员要经过专业培训，每个人都应达到"三懂、三会"，发生火灾事故时能及时疏散旅客，扑救初起火灾。
招待所安全管理制度范文（二）一、为加强对学院招待所的安全管理，特制定如下制度：勤检查、防隐患、以防为主、防范未然。
认真落实“谁主管、谁负责；谁当班、谁负责”的岗位安全工作职责。
坚决执行安全、防火制度，确实做好防火、防盗、确保宾客、招待所安全。
1.落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改；____组织招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期组织应对突发公共事件演练；3.客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。
招待所管理制度范例(三篇)
招待所管理制度范例一、管理目标本招待所的管理目标是保障客人的安全和舒适，提供优质的服务并有效利用资源。
二、管理原则1. 严格遵守相关法律法规，保证管理工作符合法律要求。
2. 以客户满意度为中心，确保提供优质的服务和舒适的环境。
3. 公平公正对待每一位客人，不歧视任何群体。
4. 聘用并培训高素质的员工，提高服务质量。
5. 保持透明和开放的管理方式，接受客户提出的建议和意见。
6. 确保资源的有效利用和节约，提高经济效益。
三、客房管理1. 客房预订管理a. 接受电话、在线或现场预订。
b. 记录客人的个人信息和房间要求，并及时确认预订。
c. 确保客人的个人信息和隐私得到严格保密。
2. 房间清洁管理a. 每天进行客房清洁和整理，确保房间的卫生和整洁。
b. 定期检查房间设施和设备的完好程度，并及时维修或更换。
c. 引导客人正确使用房间设施和设备，防止不当操作导致损坏。
3. 客房安全管理a. 提供安全设备，如防火设施、雾霾报警器等，并定期检查和维护。
b. 注重客人的人身安全，加强保安力量和监控设备的管理。
c. 妥善保管客人贵重物品，并确保客人的个人财产安全。
四、服务管理1. 接待服务a. 提供热情友好的接待服务，满足客人的需求。
b. 提供咨询和导游服务，帮助客人了解当地的文化和旅游景点。
c. 按照客人的要求提供行李寄存和取送服务。
2. 餐饮服务a. 提供一日三餐的餐饮服务，保证食品的卫生和安全。
b. 提供多样化的菜单选择，满足客人的口味需求。
c. 定期检查厨房设施和设备的卫生和完好程度。
3. 其他服务a. 提供洗衣服务，确保客人的衣物清洁整齐。
b. 提供叫醒服务和报纸送达服务，满足客人的个性化需求。
c. 配备熟悉当地的服务人员，提供客人的旅游咨询和推荐。
五、员工管理1. 招聘与培训a. 严格按照人力资源招聘流程，招聘合格的员工。
b. 给予新员工必要的培训，使其熟悉酒店的规章制度和工作流程。
c. 对员工进行定期的专业培训和岗位培训，提高其服务质量和水平。
招待所管理制度范文（3篇）
招待所管理制度范文第一章总则第一条为规范和管理招待所的日常运营，制定本管理制度，以确保员工的安全和客人的满意度。
第二条本规章适用于招待所的所有员工和客人，必须遵守执行。
第三条招待所管理人员必须熟悉并贯彻执行本规章，并监督员工的遵守情况。
第二章招待所管理岗位职责第四条招待所经理负责全面管理招待所的运营和管理工作，包括安排员工的工作、客房管理、卫生清洁、安全保障等。
第五条前台接待员负责招待所的前台接待工作，包括客人入住登记、客房预订、退房结算等，并及时提供相关服务。
第六条服务员负责客房打扫清洁、布置房间、更换床品等工作，确保客房的整洁和舒适。
第七条保安人员负责招待所的安全保障工作，包括巡逻、监控、访客登记等。
第三章招待所管理制度第八条客房管理：员工必须按照相关规定进行客房清洁、床品更换、客房布置等工作，确保客人的舒适和满意度。
第九条安全保障：保安人员必须做好招待所的安全工作，对入住客人进行访客登记，及时排查安全隐患并报告上级。
第十条前台接待：前台接待员必须礼貌热情地接待客人，提供相关服务，及时解决客人的问题和投诉。
第十一条环境卫生：员工必须每日打扫卫生，保持招待所内外环境整洁，并定期进行消毒清洁工作。
第十二条突发事件处理：招待所发生突发事件时，员工必须按照预案进行相应的处置，并及时报告上级。
第十三条工作时间：员工必须按照工作时间表的要求准时上班，不得私自迟到或早退。
第四章处分和奖励第十四条对违反本管理制度的员工，可采取口头警告、书面警告、停薪留职、开除等处分措施。
第十五条对表现优秀的员工，可给予奖励和表彰，并在员工档案中做出相应记录。
第五章附则第十六条本管理制度的解释权归招待所管理人员所有。
第十七条本管理制度自颁布之日起生效，任何人不得以任何理由擅自修改或废止。
第十八条本管理制度的具体操作细则由招待所管理人员另行制定。
（以上为招待所管理制度范本，具体操作可根据招待所的实际情况进行调整和补充）招待所管理制度范文（2）1. 宿舍管理1.1 入住须知a. 入住者须提供有效的身份证明和联系方式，并填写入住登记表。
招待所安全管理制度模板(三篇)
招待所安全管理制度模板一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。
三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。
四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。
五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。
八、本制度自____年____月____日起执行。
招待所安全管理制度模板（二）为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。
一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。
客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。
如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。
二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。
三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。
四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。
五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。
六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。
七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。
在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。
服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。
招待所安全管理制度范本(2篇)
招待所安全管理制度范本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。
三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。
四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。
五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。
对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。
八、本制度自____年____月____日起执行。
招待所安全管理制度范本（2）安全是招待所管理工作的首要任务之一，招待所安全管理制度的建立和执行是确保招待所顺利运营和保障住客安全的重要措施。
下面是一份招待所安全管理制度的范文，供参考：第一章总则第一条为了维护招待所住客的人身财产安全，保障招待所正常运营，制定本招待所安全管理制度。
第二条本制度适用于招待所的运营和管理工作，负责招待所安全管理的部门和人员应按照本制度要求执行。
第三条招待所安全管理的原则是预防为主、综合管理、全员参与、安全优先。
第四条招待所安全管理的目标是建立健全的安全管理体系，确保住客人身财产安全，确保招待所正常运营。
第五条招待所安全管理的职责是各部门和各级管理人员根据本制度的要求，落实安全管理责任，组织实施各项安全工作。
第六条招待所安全管理的措施包括制定安全管理规章制度、加强安全培训和教育、建立安全制度与流程、安排巡逻巡查、设置安全设施等。
第二章安全管理规章制度第七条招待所应制定健全的安全管理规章制度，明确住客和工作人员的安全义务和权利。
部队招待所管理制度
部队招待所管理制度一、综述部队招待所是部队接待来访人员的场所，其管理涉及到军队形象和军地关系，是一项重要的政治任务。
为了规范部队招待所的管理，提高服务水平，保证接待来访人员的权益，制定本管理制度，以便于对各级招待所实施监督和管理。
二、管理流程部队招待所分为接待和服务两个环节。
在接待环节，招待所应当建立来访登记制度，要求来访人员登记身份和来访目的，并在必要的情况下保证来访人员安全。
在服务环节，招待所应当遵守服务流程和服务标准，加强对食品饮料和住宿环境的监管，确保服务质量和安全性。
三、管理要求（一）管理制度招待所应当建立健全管理制度，明确管理职责和流程，并公示在明显位置，以便于来访人员了解。
招待所应当制定服务标准，明确服务内容和标准，确保服务质量和安全性。
（二）人员管理招待所应当定期对工作人员进行培训，提高服务水平和安全意识，保证服务质量和安全性。
工作人员应当严格遵守服务规范，禁止服务中的不当行为。
（三）环境卫生招待所应当定期对住宿环境和食品饮料进行检测，确保卫生和环境质量。
对于不符合卫生标准的情况应当及时整改，避免对来访人员造成不良影响。
四、监督管理（一）指导管理各级军队应当对招待所进行指导管理，规范招待所的管理体制和职责。
招待所应当定期上报工作情况，受到军队领导的监督和指导。
（二）检查管理各级军队指导部门应当定期对招待所进行检查，发现存在的问题及时整改，保证服务质量和安全性。
对于违反管理制度的招待所，应当给予相应的惩戒和纠正措施。
五、责任追究对于违反招待所管理制度的行为，应当根据情节轻重，按照有关法规予以处理，以保证军队形象和军地关系的稳定。
同时，各级军队部门也应当协调解决在管理中产生的问题，减少不良影响。
六、总结规范部队招待所管理，提高服务水平和安全性，是一项关系到军队形象和军地关系的重要任务。
各级军队应当加强对招待所的主管和监督，制定相应的管理制度和流程，以保证招待所的工作质量和良好形象。
同时，各级军队应当加强宣传和培训工作，提高招待所工作人员的安全意识和服务水平。
2024年招待所管理制度范文（3篇）
2024年招待所管理制度范文为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。
一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。
客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。
如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。
二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。
三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。
四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。
五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。
六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。
七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。
在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。
服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。
二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。
三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。
四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。
搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。
2024年招待所管理制度范文（2）招待所管理制度范本第一章总则第一条为规范招待所的管理，保障员工和客人的合法权益，提高招待所的服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于招待所的所有员工以及入住客人。
第三条招待所管理制度应当依法制定，适用于招待所的实际情况。
第二章招待所的管理职责第四条招待所的管理职责包括：1. 提供舒适、安全、卫生的住宿环境；2. 提供快捷、高效、周到的服务；3. 确保员工和客人的人身安全；4. 合理管理招待所的资源；5. 维护招待所的形象和声誉。
第五条招待所的管理人员应遵守法律法规，遵循商业道德，恪守职业操守，履行管理职责。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招待所管理制度是指一套规范和管理招待所运营的制度和规定。
以下是一些常见的招待所管理制度内容：1. 登记制度：要求所有入住客人提供有效身份证明，并登记个人信息。
2. 安全规定：确保招待所内外的安全，包括防火、防盗、防止事故等方面的规定。
3. 入住和退房规定：规定入住和退房时间，以及相关手续和费用。
4. 客房管理：规定客房的清洁、整理、消毒等要求，确保客人的卫生和舒适。
5. 员工管理：规定员工的工作时间、工作内容、仪容仪表等要求，确保员工的素质和服务质量。
6. 设施设备管理：对招待所的各种设施设备进行维护和管理，确保正常运转。
7. 卫生管理：制定卫生计划，对招待所各个区域进行定期的清洁和消毒。
8. 客户投诉处理：建立客户投诉处理制度，及时处理和解决客户投诉，提升客户满意度。
9. 财务管理：规定招待所的财务管理流程，确保经营资金的安全和合理使用。
10. 宣传和推广：制定宣传和推广计划，增加招待所的知名度和客流量。
以上是一些常见的招待所管理制度内容，具体的制度还需要根据招待所的运营情况和需求来制定。
招待所管理制度（二）第一章总则第一条背景和目的为了规范和管理招待所的日常运营，保证顾客的安全和满意度，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于招待所的管理人员和员工，包括前台接待员、保洁员、安保人员等。
第三条定义和缩写词解释1.招待所：指提供住宿、餐饮和其他服务给顾客的场所。
2.顾客：指入住招待所的个人或团体。
3.管理人员：指负责招待所日常运营和管理的人员。
4.员工：指工作在招待所的各个岗位的人员。
……（根据实际需要进行补充）第二章招待所管理第四条招待所的经营理念1.以满足顾客需求为中心，提供优质的服务和舒适的住宿环境。
2.秉持“诚信、专业、热情、高效”的服务宗旨。
3.遵守国家相关法律法规和招待所规章制度。
第五条招待所的组织结构1.招待所由总经理负责管理。
2.总经理下设各个部门，包括前台部、客房部、餐饮部、保洁部、安保部等。
3.各部门设立部门经理和相应的员工。
第六条招待所的员工招聘和解聘1.招待所的员工招聘按照相关劳动法规进行，要求具备相关岗位的专业知识和技能。
2.招待所的员工解聘必须符合法律法规的规定，合理合法。
第七条招待所的员工培训和考核1.招待所根据员工的工作性质和需要，进行定期的培训，提升员工的业务素质和服务意识。
2.招待所建立完善的员工考核制度，根据员工的表现和工作成果进行评估和奖惩。
第八条招待所的员工福利和待遇1.招待所按照国家相关法律法规和管理规定，为员工提供合理的工资待遇和福利保障。
2.招待所建立完善的员工奖励制度，激励员工工作积极性。
第三章顾客管理第九条顾客入住1.顾客入住时，须出示有效身份证件进行登记，提供真实信息。
2.顾客需预订房间，并支付相应的住宿费用。
第十条顾客服务1.招待所员工应热情周到地接待顾客，提供必要的帮助。
2.招待所应提供舒适的住宿环境和质优价廉的餐饮服务。
第十一条顾客安全1.招待所应保证顾客的人身和财产安全，加强安全防范措施。
2.招待所应及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客的合法权益。
第十二条顾客满意度调查1.招待所应定期对顾客进行满意度调查，并根据调查结果及时改进和提升服务质量。
2.招待所应采取有效措施解决因服务问题引起的投诉和纠纷。
第四章运营管理第十三条前台接待1.前台接待员应具备良好的服务态度和沟通能力，及时处理顾客的相关需求和问题。
2.前台接待员需熟悉和灵活应用电子设备和软件，包括预订系统、结账系统等。
第十四条客房管理1.客房部需要定期清洁和消毒客房，保持卫生和舒适的环境。
2.客房部需要对客房设施和设备进行维修和更新，确保正常运行。
第十五条餐饮管理1.餐饮部需提供卫生安全、合理营养和物美价廉的餐饮服务。
2.餐饮部需确保食品的采购、存储、加工、制作和销售符合相关卫生规定。
第十六条保洁管理1.保洁部需定期清扫公共区域和走廊，保持整洁和舒适的环境。
2.保洁部需及时处理顾客的房间清洁需求，提供高效的服务。
第十七条安保管理1.安保部需加强场所的安全监控和防范工作，保证顾客和员工的安全。
2.安保部需配备必要的安全设施和设备，做好应急处理和救援准备。
第五章违规和处罚第十八条违规处理1.员工如有违反管理制度和规章制度的行为，应按照相应程序进行处理。
2.员工如涉嫌违法犯罪，应移交给公安机关处理。
第十九条处罚措施1.对于违规员工，可以采取警告、记过、降职、解聘等处罚措施，根据违规情节和严重程度进行决策。
2.对于顾客的违规行为，可以采取警告、劝离等处理措施。
第六章附则第二十条本制度的解释权归招待所管理人员所有。
第二十一条本制度自发布之日起生效。
以上为招待所管理制度的范本，具体内容和细节可根据实际情况进行调整和完善。
招待所管理制度（三）尊敬的员工们：为了保障公司招待所的正常运营和员工的权益，我公司特制定了以下招待所管理制度，希望大家严格遵守。
一、住宿管理1. 员工住宿申请需提前向公司行政部门提交，经批准后方可入住招待所。
2. 入住招待所前需提供有效身份证明，保证个人信息真实准确。
3. 员工住宿期限原则上以工作需要为准，如需延长住宿期限，请提前向行政部门申请并获得批准。
4. 员工住宿期间请勿私自携带他人入住，如需接待亲友，请提前向行政部门申请，并支付相应费用。
5. 员工离职后需立即办理退房手续，如有延误将按规定进行相应扣款。
二、卫生管理1. 招待所房间内禁止吸烟，禁止饮食，保持环境清洁卫生。
2. 招待所定期进行卫生清扫和消毒，员工应积极配合并保持房间整洁。
3. 招待所提供基本的卫生用品和床上用品，请勿私自携带或带离招待所。
三、安全管理1. 员工入住招待所期间，个人贵重物品请妥善保管，公司不承担由于个人原因造成的财务损失。
2. 招待所内禁止存放易燃易爆物品和违禁品。
3. 夜间离开招待所请关闭门锁，保证个人及他人的安全。
4. 发现任何安全隐患，请及时向行政部门报告。
四、规章制度1. 入住招待所的员工需遵守公司的各项规章制度，如有违反将根据公司的相应规定进行处罚。
2. 招待所内禁止大声喧哗、吵闹，不得打扰其他员工休息及生活。
3. 严禁在招待所从事违法犯罪活动，如有发现将立即移交相关部门处理。
以上为公司招待所管理制度，望各位员工认真遵守，共同维护招待所的良好秩序和员工的利益。
特此通知。
公司行政部门招待所管理制度招待所管理制度（四）第一章总则第一条为了规范招待所的管理，提高服务质量，保障客人的合法权益，制定本管理制度。
第二条招待所是为顾客提供住宿、餐饮等服务的商业性服务场所，应遵守国家相关法律法规，并按照本管理制度的规定进行管理。
第三条本管理制度适用于本招待所的各类工作人员和客人，所有人员都应遵守并执行本管理制度。
第二章客人的权益和义务第四条客人的权益包括：安全、卫生、隐私、合法合规等权益。
招待所应保障客人的权益在服务范围内得到充分保护。
第五条客人的义务包括：遵守法律法规、遵守招待所的规章制度、维护招待所的设施和财产安全等义务。
客人不得进行扰乱秩序、损毁设施财物、从事违法犯罪等行为。
第三章招待所的服务标准第六条招待所应提供舒适、安全、卫生、便利的服务环境，包括整洁的客房、洁净的床单被套、稳定的饮用水供给等。
第七条招待所应提供热情、礼貌、高效的服务，包括接待客人入住、办理退房手续、提供餐饮服务等。
第八条招待所应提供安全稳定的设施，包括安全的消防设备、保安措施等。
第四章招待所的管理岗位职责第九条招待所管理员的岗位职责包括：负责招待所的日常管理工作，监督各项规章制度的执行情况，处理客人投诉、意见和建议等。
第十条招待所前台接待员的岗位职责包括：负责客人的入住登记、办理退房手续等工作，协助解决客人的问题和需求。
第十一条招待所保洁人员的岗位职责包括：负责客房、公共区域的清洁工作，确保整洁卫生的环境。
第十二条招待所维修人员的岗位职责包括：负责维护设施的正常运行，及时修理损坏的设备和设施。
第五章招待所的安全管理第十三条招待所应制定消防安全管理制度，明确消防设施的使用和维护要求，做好消防安全工作。
第十四条招待所应建立安全防范制度，加强对重要财物和客人隐私的保护，加强保安力量的管理和培训。
第十五条招待所应制定突发事件应急预案，做好应对突发事件的准备工作，保障客人的安全。
第六章招待所的卫生管理第十六条招待所应制定卫生管理制度，明确卫生整治的内容和标准，确保室内外的环境卫生。
第十七条招待所应配备专业的保洁人员，定期对客房、公共区域进行清洁、消毒，确保卫生质量。
第十八条招待所应做好饮用水安全管理工作，确保提供的饮用水符合卫生要求。
第七章招待所的投诉处理第十九条客人对招待所的服务不满意，可以提出投诉。
招待所应建立健全的投诉处理机制，及时处理客人的投诉。
第二十条招待所应制定投诉处理制度，明确投诉的受理、处理流程，确保客人的合法权益得到保护。
第二十一条招待所应保护投诉客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。
第八章招待所的违纪处分第二十二条客人有以下违纪行为之一的，招待所有权采取相应的处分措施：扰乱秩序、酗酒滋事、损坏设施财物等。
第二十三条招待所工作人员有以下违纪行为之一的，招待所有权采取相应的处分措施：泄露客人隐私、擅自调整房价等。
第九章督查和评估第二十四条招待所应设置监督检查机构，对招待所的各项管理制度进行监督检查。
第二十五条招待所应定期评估服务质量，听取客人的意见和建议，不断改进服务水平。
第二十六条招待所应制定督查和评估制度，明确督查和评估的内容、方式和频次。
第十章附则第二十七条招待所的管理制度可根据实际情况进行调整和补充，但必须经过合法程序和事先通知。
第二十八条招待所的管理制度解释权归招待所所有。
第二十九条本管理制度自发布之日起生效。
第 11 页共 11 页。