自考《管理系统中计算机的应用》各章复习要点(整理规范)

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管理系统中计算机应用重点复习资料1

安老师助学中心·值得你信赖天津自考升本·优质专业品牌的，一般称之为物质资源；而信息资24. 二次信息收集的关键问题在管理系统中计算机应用重点复习资源是无形的，是由于它所描述的对象于两个方面：一是有目的地选取或抽而具有价值，为此称之为概念资源。

取所需信息；二是正确地解释所得到料管理者是利用概念资源来管理物质的信息。

1. 信息：是对事物运动状态和特征的描述。

2. 数据：是载荷信息的物理符号。

程。

3. 信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本质资源的。

12. 物流：是生产经营活动的主体流动。

13. 信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）在返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

14. 管理信息的特点：（1）原始数据来源的分散性。

（2）信息资源的非消耗性。

（3）信息量大。

（4）信息处理方法的多样性。

（5）信息的发生、加工、应用，在空间、实践上的不一致性。

15. 固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。

16. 流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。

17. 信息稳定系数＝信息项目总数—变动数/ 信息项目总数18. 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

19. 战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。

主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息（如近期市场需求等）。

20. 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。

主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

管理系统中计算机应用复习提纲

管理系统中计算机应用复习提纲(名词及简答2)相关内容：简答一章计算机应用及企业管理现代化1. 简述管理信息的作用？* 本P102. 何为企业中物流和信息流？二者有什么区别和联系？3. 管理信息具有哪些特点？* 本P364. 简述管理信息常用的分类方法？P145. 工业企业中的固定信息主要由哪些局部组成？P156. 简述管理信息处理的内容？* 本P487. 什么是原始信息收集和二次信息收集？两种收集的关键问题是什么？P158. 试述现代企业对信息处理的要求* 本P619. 简述计算机应用对企业管理现代化的促进作用 * 本P722000年考简答：什么叫管理工作标准化？包括什么内容？10. 简述管理信息系统阶段的主要特点 P1811. 试述半构造化决策问题的特征 P1812. 简述决策支持系统的特点〔简述DSS的特点？〕* 本P9613. 简述DSS的根本构造 P1914. 简述主管支持系统主要功能 P1915. 简述计算机集成制造系统的特点〔简述CIMS的特点？〕* 本P8416. 简述开展电子数据交换〔EDI〕的作用 P2017. 管理系统中计算机应用，应具备哪些科学管理的根底 P2018. 试述在建立企业管理信息系统过程中企业领导的作用 P2119. 简述在建立企业管理信息系统过程中，对管理人员培训的层次和内容 P2220. 试述商业企业管理信息系统的层次组成及主要功能 P22二章数据库的根本知识21. 什么是数据库应用系统 P2622. 什么是数据库？特点是什么？ P2723. 关系数据库模型的特点是？ P2724. 什么是数据模型？有哪几种常用的数据模型？P2725. 什么是数据库管理系统？简单说明它的组成？P2726. 什么是数据库系统？它及文件系统有什么区别？P27三章FoxBASE的命令及操作27. FoxBASE属于哪类数据模型？有什么特点？P4928. FoxBASE有哪几种工作方式？他们的特点？P4929. FoxBASE的命令格式是怎样的？各局部的作用如何？P4930. FoxBASE中可以使用的数据类型有几种？各种数据类型的特点和规定有哪些？P5031.字段变量及内存变量的区别？数组变量及简单变量的区别？P5032.怎样定义变量？怎样给变量赋值？P5033.表达式有哪几种类型？由什么因素决定其类型？P5134.什么叫数据匹配？为什么要数据匹配？P5135.库文件名和字段名的命名各有何异同？P5236.怎样翻开和关闭数据库文件？为什么要翻开和关闭数据库文件？P5237.可以用什么方法向数据库文件中追加记录？举例说明 P5238.修改库文件记录的命令有哪几条？他们各自的特点是什么？试比拟他们。

管理系统中计算机应用重点复习资料

管理系统中计算机应用重点复习资料1。

信息:是对事物运动状态和特征的描述。

2.数据：是载荷信息的物理符号。

3.信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面,信息是更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

4。

管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据.5.信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

6.管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

7.管理的概念有以下含义：(1）管理的目的是实现企业的目标。

(2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。

（3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

8.系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

9。

管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利用，以实现企业与其的经济效益目标,构成一个可控制的管理系统.它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程)；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。

10。

管理信息的作用：（1）管理信息是重要的资源（2)管理信息是决策的基础（3)管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带11.管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源)、资金资源和信息资源五类。

其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。

自考管理系统中计算机应用系统复习资料ppt课件

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【分析】：分报析表其制作类型——以“业务”为中心
判断业务类型
业务调度
固定资产卡资产变动表折旧汇总表固定资产明细表
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4、E-R图与关系模型设计（课本P168-175、204，一考通P96、 108）
如何描述信息世界中实体和实体之间的关系？
E-R图，也称实体联系方法，用形式化的方法表示了实体以及实体之间的联系。
录 SET FIELDS TO 字段：要选择的字段 SET FIELDS ON/OFF：打开/关闭上行设置
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第七章详细设计：
1.下拉菜单的创建（教材p206-
213）
2.利用表单设计对话框即人机对话
界面（教材p218-221）
3.输入界面按钮（前一个、后一个
按钮）（教材p233-234）
利用回归测试，一方面验证原有错误是否确实修正了；另一方面能够发现因修改而可能引入的新错误。
【答题要求】：一定要分要点写。
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四、应用题
◎分值最高，失分最容易、学员反应最难的部分
◎重点、难点——面向对象程序设计VF中的表单、命令、函数、表达式
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用计时器控例制：电子（标一语牌考中通标P语2从9右1）至左移动，
财务人员
ABCDEF 财务操作
系统管理员 123ABC 系统管理
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(1)根据以上功能要求，补充完成下列控件的属性或方法程序，在【】内填写属性或程序语句。(每空1分)
标签——LABEL1（表单中最上面的标签）的部分属性为：

自考管理系统中计算机应用重点难点复习笔记

自考管理系统中计算机应用重点难点复习笔记(一)1、只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

2、管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源(包括设备和能源)、资金资源和信息资源五类。

3、如果信息不充分，决策就失去了根本的依据。

4、企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。

5、按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。

6、通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。

7、信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数8、按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。

9、管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。

10、根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。

11、从信息加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类。

12、现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。

13、系统中许多信息会在不同的管理工作中共享，因此，要求系统内的同一个信息应具有统一性（惟一性）。

14、信息不在于多，而贵在适用。

15、信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。

16、EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。

17、一个专家系统ES有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。

18、企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。

19、按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类：巨型机，小巨型机，大型机、中型机，小型机，个人机，工作站。

20、目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。

（冯·诺依曼体系结构）21、I/O接口是输入输出接口，可以外接打印机，显示器，外存储器等各种输入输出外部设备。

管理系统中计算机应用复习提纲（名词与简答）

管理系统中计算机应⽤复习提纲（名词与简答）相关内容：题型：⼀单选 1分/题*40⼆名词 3分/题*5三简答 5分/题*5四应⽤题 10分/题*2各章总结：⼀章计算机应⽤与企业管理现代化⼀。

名词1. 信息*：（本P9 ）是对事物运动状态和特征的描述；信息是认识了的数据；信息是数据的含义；信息不随载体性质的改变⽽改变。

2. 数据*（本P35）是载荷信息的物理符号；是信息的具体表现；数据的具体形式取决于载体的性质。

3. 管理信息*（本P23）是经过加⼯处理后的数据；对企业⽣产经营活动产⽣影响的数据。

4. 信息间的递归定义 P11是指低层决策⽤的信息⼜可以成为加⼯处理⾼⼀层决策所需信息的数据。

5. 信息反馈 P12是指控制物流的输⼊信息作⽤于受控对象后，把产⽣的结果信息再返回到输⼊端，经过处理并对信息再输⼊发⽣影响的过程。

6. 固定信息*（本P47）是具有相对稳定性的信息；在⼀段时间内可以在各项管理任务中重复使⽤的信息。

7. 流动信息*（本P60）是随⽣产经营活动的进展不断更新；时间性强；⼀般只具有⼀次性使⽤价值的信息。

8. 信息稳定系数 P12是指某类信息项⽬的总数中在规定期内（⼀般在⼀年内）不变动项⽬所占的⽐重。

稳定系数可⽤下列公式表⽰：信息项⽬总数- 变动项⽬数信息稳定系数 = 信息项⽬总数9. 定额标准信息 P12是指产品的结构、⼯艺⽂件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息。

10. 战略信息*（本P60）是提供给企业⾼级管理者，供进⾏战略决策使⽤。

11. 战术信息*（本P84）是提供给企业中级管理⼈员，供他们完成⼤量计划编制、资源分配等⼯作使⽤。

12. 业务信息 P12是提供企业基层管理⼈员志向已经制定的计划，组织⽣产或服务活动的信息。

主要包括直接与⽣产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

这些信息数量很⼤，⼀般来说不需要长期保存。

13. 管理信息系统（MIS）*（本P35）是由⼈和计算机系统组成的，为实现企业整体⽬标，对管理信息进⾏系统的处理，为各级管理⼈员提供业务信息和决策信息的系统。

管理系统中计算机应用总结江苏自考

管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用备注：信息管理学家威廉。

马丁专家出版了全球处社会1．电子商务：在因特网等相关技术支持下，产品，服务以及信息的买卖和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（E-Commerce）。

广义的电子商务还涉及运用因特网从事客户服务，网上学习，与生意伙伴合作，组织内部交易等更多的商务活动2．电子商务的类型：公司对公司（B2B）公司对消费者（B2C）消费者对消费者（C2C）消费者对公司（C2B）政府对公民（G2C）社交电子商务（SNS-EC）3．电子商务的功能：1推动公司的业务流程全面实现电子化和数字化。

2.推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化3.使电子化以及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。

4．摩尔定律：英特尔公司创始人戈登.摩尔在1965年曾经预言，单块微解决器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增长一倍，1975年他又将其修改为每两年增长一倍。

该预言被人们称为摩尔定律。

反映了过去数十年中计算机重要功能演化和互联网科技速速发展的轨迹。

5．移动商务：是指运用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

6．信息时代的特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富发明和经济发展的关键因素，信息产业成为促进经济发展的重要动力。

7．信息技术对公司的作用：1.提高公司的生产率 2减少浪费，减少成本 3改善和提高决策质量 4改善客户关系 5开发新的战略性应用、构建更为有效的商业模式。

8．信息对公司的价值：对公司而言，信息是推动公司中所有活动的能动性因素。

9．公司中的信息类型：1按稳定性分类可以分为静态信息和动态信息。

静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文献和数据库进行相对长期的保存，并在一段时间内不必更新，可以被反复查询使用。

动态信息往往反映业务的活动或者进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时的信息。

管理系统中计算机应用重点复习

管理系统中计算机应用重点复习资料1.信息：是对事物运动状态和特征的描述。

2.数据：是载荷信息的物理符号。

3.信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

4.管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

5.信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

6.管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

7.管理的概念有以下含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。

（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。

（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

8.系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

9.管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利用，以实现企业与其的经济效益目标，构成一个可控制的管理系统。

它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。

10.管理信息的作用：（1）管理信息是重要的资源（2）管理信息是决策的基础（3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带11.管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。

其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。

专接本-管理信息系统中的计算机应用复习要点

管理系统中计算机应用研讨内容一、试卷的宏观把握 (1)二、课程的特点 (1)三、学生的特点 (1)四、教学方法的探索 (2)五、学生学习方法探索 (3)六、对各类题型的思考 (5)七、复习方略 (7)一、试卷的宏观把握分析题型：填空：30题30分名词解释：5题15分简答题：5题 25分应用题：3题30分与程序题，第8章主控程序的设计都是应用题重点考题。

二、课程的特点《管理系统中计算机应用》是高等教育自学考试经济管理类专业的共同课。

其设臵目的是通过对本课程的学习，使考生能在已有的微型计算机、计算机网络、软件和数据库等知识的基础上，掌握管理信息系统的总体概念，系统分析、设计与维护的基本方法。

三、学生的特点学生学习的起点不一：自考学生专业的学生来源城市和农村、文科和理科，这就决定了个人对计算机了解程度差别很大，如很多农村同学在上大学之前没有接触或很少接触计算机，不少同学对计算机的了解也仅限于对计算机少数应用软件的操作，如玩游戏，上网、通过QQ聊天等。

上机时短短的几行代码可能要花费很长时间输入，甚至对键盘的操作也很不熟练，且输入错误多，容易产生放弃的想法。

学习内容过于抽象：学习中包含了大量的语言，学生面对的是一大堆规则和语法，感觉内容过于抽象繁杂，学习起来比较枯燥。

独立去解决实际问题时，学生仍感到盲然、无从下手。

知识点的复用不明显：学程序与孩子咿呀学语是一样的，必须不断重复，而现行教材的知识点没有严格先后次序，且知识点不交叉，复用，这样也造成了同学们学习上的困难，在学生的知识体系无法做到融会贯通，怎样复用知识，无从下手，记得的间断规则也就没用武之地。

教学模式陈旧：大多数在教学过程中，仍然采用“满堂灌”的教学模式，这样使学生始终处于被动学习的地位，学生学习的主动性无法发挥，甚至被压抑，直接影响了教学效果和学生兴趣。

并学会运用面向对象的程序设计方法，设计简单的系统界面及处理过程，并能够初步结合自己的工作实践，分析和设计应用系统。

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管理系统中计算机的应用第一章管理系统与信息技术的应用信息时代的企业与管理信息时代特点:信息时代是一个知识为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力.现代企业的运作1954年,美通用电气公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年,管理信息系统的概念开始出现intel公司创始人提出摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍下一代通信网络(NGN).物联网(InternetofThings).三网融合(电信网.移动互联网.广播电视网).高性能集成电路.云计算为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:三网融合:电信网.移动互联网及广播电视网电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品.服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现.掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响:1)推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2)推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化3)是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高对企业的作用:1)提高生产率；2)减少浪费,降低成本；3)改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5)开发新的战略性应用；6)构建更为有效的商业模式虚拟企业:当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与资源,分担风险与成本,实现凭自身能力达不到的超长目标.这样的联盟体叫虚拟企业.企业活动中的信息信息技术与企业密切相关的表现:1)企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强2)信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛3)信息和信息系统投资成本问题越来越突出4)技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈5)技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显计算机系统在管理中的作用数据与信息信息(广义):是对事物的状态.特征.运动及变化的描述.数据：是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体.单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色.管理信息的性质管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的.可影响和控制生产.服务或经营活动的信息叫管理信息.管理信息的基本性质:正确性.完整性.及时性.可靠性.层次性.相关性.简单性.经济性.安全性.可处理性.可访问性.可检验性.管理信息的特点1)数据来源的广泛性；2)信息资源的共享性；3)信息形式的多样性；4)信息发生.处理.使用在时空上的不一致性；5)信息价值的不确定性6)信息生命周期的主观性(捕获.组织.处理.使用.消亡)计算机对管理信息的处理1946年, ENIAC研制成功基于计算机的信息系统CBIS优越性:1)支持数据的自动化采集.（采集）2)高速度.高质量地完成海量数据的存储.查询和运算,并迅速输出结果；（存储）3)使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）4)借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全.快速传递不受时间和空间限制（传输）5)以多种方式和途径生动表现信息内容,并超出人们的想像力.（提供）现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力:市场压力.新技术压力.社会压力管理信息的可用性至少应包括:及时性.适用性.准确性.经济性管理系统中计算机应用的发展电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段(EDP):人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制.物资采购等管理工作.此阶段为电子数据处理阶段.管理信息系统阶段(MIS):系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的.零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,是他们随时了解组织的业务动态.此阶段为管理信息系统阶段.决策支持和战略性运用决策支持系统(DSS):DSS以数据库.决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式提供决策者所需要的信息和运算结果.BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统):电子商务和网络化应用因特网:营销.广告.客户支持SCM(供应链管理):延伸到供应商CRM(客户关系管理):延伸到客户移动商务和物联网的应用:GPS(全球定位系统).LBS(定位服务).云计算等移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动.物联网(IOT):是以互联网为基础的范在网络,联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品.计算机应用普及对用户的要求有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用:1.在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源.2、在网络化程度提高之后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载,系统缺乏集成的局面.用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力.3、对自主创新资源和有潜力的知识资源,要进行前瞻性分析,可能要采取必要的保护性措施防止资源流失.安全使用信息系统必要性:1.信息系统提高了工作.生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起.信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失.2、信息系统是人机系统,机的智能化程度再高,人的作用也不可替代,人的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础3、随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该收到重视.信息系统的主要目的是为了改善自身的管理.不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色:1、信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户需求逐步贴合.逐步改进的过程.2、信息系统的建设不是单纯的技术开发项目,用户支持和参与是项目成功的基础.有些项目甚至是用户主导或发起的.3、系统开发中的人机交互设计.运营流程改善.资源服务.信息提供方式等,都需要在用户参与下完成.4、高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的.沟通和配合的成果.第二章应用信息系统信息系统概念系统与信息系统路德维希-冯-贝塔朗菲《一般系统论》中定义:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合.基于计算机的信息系统(CBIS).例如:收银系统.挂号系统.民航订票系统等信息系统的功能:信息的采集.存储.处理.输出.控制信息系统的分类:信息系统的多样性:超市收营系统.库存管理系统.医院挂号系统.人员培训管理系统.客户管理系统.银行绩效分析系统.产品数据管理系统等企业中的信息系统分类:横向——战略层系统(DSS)；管理层系统(MIS).操作层系统(TPS)操作层系统:负责基层数据采集,日常业务处理和管理检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作.管理层系统:负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划.管理监控等活动.战略层系统:主要供企业的高层管理者使用.纵向——不同的职能部门不同层次的信息系统:业务处理系统,管理信息系统,决策支持系统不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统部门系统可以是独立的,服务于特定的管理部门,也可以是综合性的,覆盖多个职能部门或较广泛的领域.信息系统与组织的关系组织的信息化与网络化信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程.网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程.管理创新和组织的虚拟化虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标.业务处理系统TPS业务处理系统的概念和作用业务处理系统(TPS):（事务处理系统）其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化.功能:支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务作用:1)根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程；2)高效率完成结构化数据的捕获.生成.存储和传递过程；3)有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性.完整性和时效性；4)迅速.有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询5)具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:数据输入.业务处理.数据库维护.生成文档和报告.查询处理一个订货TPS：输入界面层；业务处理层；数据存储层业务处理系统的发展趋势1.覆盖全业务:当代TPS的特点:广覆盖.高传输速率.可靠数据存储.可用性高2.联机事务处理系统(OLTP)特点:1)是实时性系统2)大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作.3)系统会快速捕获数据并立即做出相应,完成该项事务的处理.4)能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅.例如:网上预定机票系统管理信息系统MIS管理信息系统的概念和作用管理信息系统:用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.(广义):以人为主导,利用计算机硬件.软件.网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集.传输.加工.存储.更新和维护,以企业战略竞优.提高效率为目的,支持企业高层决策.中层控制.基层运作的集成化的人机系统.核心作用:“四个适宜”:将适宜的信息.在适宜的时间.用适宜的形式.提供给适宜的决策者——拉里.朗管理信息系统的的构成MIS的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的.MIS最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表.1)一方面是企业内部应用和管理的集成:第一代:物料需求计划MRP第二代:制造资源规划MIP II第三代:企业资源规划ERP2)另一方面是外部集成:逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.决策支持系统DSS决策支持系统概念和作用安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.题,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.决策支持系统的构成DSS系统的构成:1）DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成.2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS.3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型.4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能.5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.决策支持系统的发展趋势流程整合型系统企业资源规划供应链管理系统定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化特点:1）决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间2）快速传递订单,跟踪订单状态3）监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本4）对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪5）根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化6）减少人为失误,提高SCM的运行效率牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏.供应链信息可使用RFID电子标签.客户关系管理系统CRM定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流类型:1）沟通和账户管理模块；2）销售模块；3）营销和订单模块；4）客户服务与支持模块；5）客户留住及忠诚计划模块作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化第三章管理系统的信息化平台信息处理的基础平台信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.信息处理基础平台的概念信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”信息处理基础平台包括:硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在2.通信网络平台:主要作用是传输信息。