酒店客房规章制度
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
2024年客房部规章制度（三篇）
2024年客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
客房管理规章制度范本
客房管理规章制度范本第一条客房管理的宗旨为了更好地维护酒店的形象和服务质量，保障客人的安全和舒适，客房管理规章制度制定如下。
第二条客房管理的范围1. 客房管理规章制度适用于酒店所有客房。
2. 所有客房在装修、清洁、维护等方面须按照规章制度执行。
3. 所有客房的使用行为，包括入住、退房、物品携带等，都需要遵守规章制度。
第三条客房管理的责任1. 酒店管理层负责制订客房管理规章制度，并监督执行。
2. 客房部负责具体执行客房管理规章制度，保证客房的质量和服务。
3. 前台接待员、客房服务员等人员应严格执行客房管理规章制度，做好服务工作。
第四条客房管理的内容1. 客房清洁1.1 每位客人入住前，客房需进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭地面等。
1.2 每日客房清洁需定时进行，保持客房的整洁和卫生。
1.3 客人退房后，客房需进行彻底清洁，清理所有垃圾，更换所有床上用品。
2. 客房维护2.1 客房设施的维护应及时，确保浴室、空调、电视等设施的正常使用。
2.2 发现客房设施有故障或损坏，应及时报修，不得影响客人的使用。
3. 客房用品3.1 提供给客人的洗漱用品应保持充足，质量优良。
3.2 床上用品、毛巾等清洁用品应定期更换，保持干净卫生。
3.3 客人遗落的物品应立即送至前台，待客人取回或作处理。
4. 客房入住4.1 客人入住时需要办理登记手续，提供有效身份证明。
4.2 客人需按规定时间入住，并遵守客房使用规定。
4.3 入住时需缴纳押金，保证客房设施的安全。
5. 客房退房5.1 客人退房时需按规定时间，并将客房设施保持良好状态。
5.2 客人需结清房费，退还押金，并检查是否有贵重物品遗留。
5.3 客人退房后，客房需进行全面清洁，等待下一位客人入住。
第五条客房管理的注意事项1. 做好客人的服务工作，主动关心客人的需求，提供热情周到的服务。
2. 保持客房的整洁和卫生，保障客人的舒适体验。
3. 遵守酒店的相关规定，不得在客房内吸烟、喧哗等影响他人的行为。
酒店客房内规章制度10条
酒店客房内规章制度10条
以下是本酒店客房内的规章制度，为了保障客人的安全和舒适的居住环境，请务必遵守：
1. 保持安静：在客房内请保持安静，尊重其他客人的休息和睡眠需要。
2. 禁止吸烟：本酒店客房内禁止吸烟。
如需吸烟，请前往指定区域。
3. 禁止携带宠物：请不要携带宠物进入客房，以免影响其他客人的居住体验。
4. 随手关灯关电器：离开客房时，请随手关掉灯光和所有电器设备，以节能减排。
5. 注意用水安全：请妥善使用客房内的自来水设施，确保不浪费水资源。
6. 禁止非法活动：请不要在客房内从事非法活动，包括赌博、
贩毒等行为。
7. 遵守安全规定：请按照客房内的安全提示，正确使用安全设
施和紧急出口。
8. 贵重物品自行保管：请妥善保管自己的贵重物品，如有遗失
本酒店概不负责。
9. 离开客房时锁好房门：在离开客房时，请确保房门已经锁好，以确保个人财物的安全。
10. 合理使用客房设施：请合理使用客房内的设施和物品，不
要损坏或滥用。
请所有入住本酒店的客人严格遵守以上规章制度。
感谢您的合作！。
酒店客房奖罚规章制度经典十条
酒店客房奖罚规章制度经典十条
1. 客房卫生标准：客房必须保持清洁，床上用品无污渍，卫生间无水渍，地面无灰尘。
未达标者，根据情况轻重，给予警告或罚款。
2. 客房维护：客房设施设备应定期检查和维护，确保正常运作。
损坏
设备未及时报修者，根据损坏程度，给予相应处罚。
3. 客户服务响应：客房服务人员需对客户的需求迅速响应，不得无故
拖延。
服务不周到者，根据客户反馈，给予警告或罚款。
4. 客房安全保障：客房应确保客人的人身和财产安全，不得发生安全
事故。
违反安全规定导致事故者，将受到严厉处罚。
5. 客房物品管理：客房内物品应定期盘点，确保数量准确，不得私自
使用或带走。
发现物品丢失或损坏，根据情况给予罚款或赔偿。
6. 客房预订管理：客房预订应准确无误，避免超订或漏订。
因管理不
善导致客户无法入住，需向客户致歉并赔偿，同时对责任人给予处罚。
7. 客房投诉处理：客房服务人员应认真处理客户投诉，及时解决问题。
对投诉处理不当或推诿责任者，给予警告或罚款。
8. 客房员工行为规范：员工应遵守职业道德，不得在客房内吸烟、饮
酒或进行其他不当行为。
违反者，根据情节轻重，给予警告或解雇。
9. 客房工作效率：客房服务人员应提高工作效率，缩短客房打扫和准
备时间。
工作效率低下者，根据影响程度，给予提醒或罚款。
10. 客房创新与改进：鼓励员工提出客房服务和管理的创新建议，对提升客户满意度有显著贡献者，给予奖励。
酒店客房部管理制度范文（三篇）
酒店客房部管理制度范文酒店客房部是酒店的重要部门之一，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
为确保客房部的正常运转和管理，制定一套完善的管理制度非常重要。
以下是一份酒店客房部管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理，提高工作效率，树立良好的服务形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有的客房部工作人员和相关人员。
第三条酒店客房部是酒店的重要部门，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
客房部应秉承“用心服务”的原则，保持团队协作，提高员工综合素质，提供高质量的服务。
第四条酒店客房部应保持良好的工作秩序和工作风貌，做到整洁有序，工作高效，文明礼貌，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
第五条酒店客房部负责制定和完善客房清洁标准、服务流程、安全操作规程和员工培训计划，并进行监督和评估，以确保工作的质量和效率。
第二章客房清洁管理第一条客房清洁人员应按照规定的清洁标准，及时、细致地清洁客房，确保整洁、舒适的环境。
第二条客房清洁人员应按照标准程序操作，包括客房布草更换、地面清洁、器皿清洗、卫生间清洁等，确保客房的清洁度和卫生。
第三条客房清洁人员应注意客房内的贵重物品，不得私自触碰或擅自使用。
第四条客房清洁人员应保持对房内隐私的尊重，不得随意触碰客人的私人物品。
第五条客房清洁人员应定期参加培训，提高专业水平和工作技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
第三章客房服务管理第一条客房服务员应按照服务流程，主动接触客人，了解客人的需求并提供及时满足，以确保客人的满意度。
第二条客房服务员应熟悉酒店的各类客房设施和服务项目，并能清楚地向客人介绍。
第三条客房服务员应保持酒店的形象和服务标准，包括仪容仪表、言行举止和服务态度等。
第四条客房服务员应遵守酒店的相关政策和规定，如客人隐私保密、物品保管等。
第五条客房服务员应定期参加培训，提高专业水平和服务技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
亚朵酒店客房管理制度
第一章总则第一条为确保亚朵酒店客房服务的质量，提高客户满意度，保障酒店客房部的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于亚朵酒店所有客房部员工，包括客房服务员、领班、主管等。
第二章岗位职责第三条客房服务员：1. 负责客房的日常清洁、整理和维护工作；2. 严格按照操作规程，保证客房卫生、整洁、舒适；3. 熟悉客房内设施设备的使用方法，确保设施设备完好；4. 及时处理客人的投诉和需求，提供优质服务；5. 参与酒店组织的各项培训活动，不断提高自身业务水平。
第四条领班：1. 负责对客房服务员进行日常管理、培训和考核；2. 监督客房服务员的工作，确保服务质量；3. 负责客房卫生、安全、设备等方面的检查；4. 协助主管处理客房部的日常事务。
第五条主管：1. 负责客房部的全面管理工作；2. 制定客房部的工作计划，并组织实施；3. 协调各部门之间的关系，确保客房部工作顺利进行；4. 对客房服务员进行定期考核，提出奖惩意见；5. 监督执行客房管理制度，确保客房服务质量的持续提升。
第三章客房卫生管理第六条客房卫生标准：1. 客房地面、墙面、家具、卫生间等部位无污渍、灰尘；2. 客房设施设备清洁、完好；3. 客房空气清新，无异味；4. 客房布草、毛巾、浴巾等用品干净、整洁。
第七条客房清洁流程：1. 撤离：将客用品、布草等撤出房间，清理垃圾；2. 清洁：用清洁剂擦拭家具、卫生间等部位，确保无污渍、灰尘；3. 补充：补充客用品、布草等，确保客房用品齐全；4. 检查：检查客房设施设备，确保完好；5. 报告：将客房清洁情况报告给领班或主管。
第四章客房安全管理第八条客房安全标准：1. 客房内无安全隐患；2. 客房设施设备完好，无损坏；3. 客房内消防设施齐全、有效；4. 客房内通道畅通，无障碍物。
第九条客房安全管理措施：1. 定期检查客房设施设备，确保完好；2. 加强客房内消防设施的管理，确保有效；3. 加强客房内通道的管理，确保畅通；4. 做好客房内安全巡查，及时处理安全隐患。
客房规章制度及员工守则
客房规章制度及员工守则1. 客房规章制度1.1 客房卫生说到客房，大家都知道，卫生可不是个小事！干净整洁的房间，才能让客人住得舒心，回头率自然就高了。
我们要做到，像对待自己家一样，把每一个角落都打理得妥妥的。
床单要勤换，地板要每天扫，洗手间要保持干爽，哎呀，记得别让毛巾在角落里“休息”太久哦！看到垃圾桶满了，赶紧清理，不然可就尴尬了。
1.2 客房设施再说说设施，哇，这可得特别留意！空调、热水器、电视，这些家伙得时刻保持状态，不然就等着客人投诉吧。
每次清理完房间，别忘了检查一下，看看遥控器、灯泡还有没有“罢工”。
客人想要享受一夜好眠，舒适的环境是关键，设施要用得顺手，才能赢得人心呀。
2. 员工守则2.1 服务态度说到服务态度，那可真是重中之重。
微笑面对每一位客人，像迎接老朋友一样，热情大方，绝不能冷脸相对！哪怕今天心情不佳，也要把那种情绪藏好，毕竟“服务行业”这个招牌不是白挂的。
我们要用心去倾听客人的需求，做到“顾客就是上帝”的精神，让他们感受到我们的真诚和热情。
2.2 服装仪容再来聊聊我们的着装和仪容。
作为酒店员工，整洁大方的形象是必不可少的。
衣服得干净整洁，裤子要平整，鞋子别让它跑去“旅游”了，保持干净亮堂，给客人留下个好印象。
发型要整齐，化妆可以淡雅一些，毕竟我们不是走秀的模特，而是服务的使者！记住，仪表的好坏直接影响到我们的工作形象。
3. 工作纪律3.1 守时守信在工作中，守时可是基本的尊重啊！迟到早退可不行，时间就是金钱，错过了可就白忙活了。
提前到岗，做好准备，客人一来，我们就能展现最佳状态。
还要记得信守承诺，答应客人的事情，一定要尽量做到，不然会让客人失望，影响酒店口碑，得不偿失啊。
3.2 团队合作最后，团队合作也是重中之重。
大家都是一条船上的人，要相互扶持，相互帮助。
工作时碰到问题，不要一个人憋着，主动寻求帮助。
团结就是力量，大家一起努力，才能让我们的服务水平更上一层楼。
每个人都是酒店的一部分，只有齐心协力，才能为客人打造出完美的体验。
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酒店客房规章制度
酒店客房规章制度
一、入住与退房
1. 客人在办理入住手续时，需出示有效身份证件，并填写登记表。
2. 入住时间为下午2点之后，退房时间为中午12点之前。
3. 如需提前入住或延迟退房，请提前与前台咨询并支付相应费用。
4. 退房时，请将房卡交还给前台并结清所有费用。
二、住宿安全
1. 酒店不提供保管贵重物品的服务，请客人妥善保管自己的贵重物品。
2. 每间客房配备安全门锁，请客人出门时确保门锁安全并妥善保管房卡。
3. 禁止将易燃、易爆、有毒、有异味等危险物品带入房间。
4. 不得在房间内进行赌博、嫖娼、吸毒等违法活动。
5. 请保持房间内清洁和整洁，不得进行大声喧哗，以免影响其他客人的休息。
三、设施使用
1. 客人可以自由使用客房内的设施，但请爱护设施设备，避免造成损坏。
2. 酒店不提供烟具，请客人在指定区域吸烟，并妥善处理烟蒂。
3. 禁止在房间内进行非法活动，如洗衣、煮食等。
4. 如需使用酒店提供的各类服务，请按照规定使用，并支付相应费用。
5. 请勿将房间内的毛巾、浴袍等寝具带出房间，以免影响其他客人的使用。
四、环保与节能
1. 酒店倡导环保与节能，请客人合理使用水、电等资源。
2. 酒店提供塑料瓶装饮用水，请客人勿取饮用瓶装水。
3. 出门时请关闭房间内的水龙头、电视、空调等设备。
五、触犯规定的处罚
1. 未经酒店许可，擅自调换房间内设施或损坏设备的，需照价赔偿。
2. 未经许可在房间内进行非法活动的，酒店有权追究法律责任。
3. 未按规定时间退房的，酒店有权收取逾期费用。
4. 违反酒店禁烟规定的，酒店有权收取清洁费用。
六、客房服务
1. 酒店提供每日清扫服务，请客人保持房间整洁并遵守清洁人员的工作时间。
2. 如需更换洗漱用品或毛巾，请致电前台或与客房服务部联系。
3. 酒店提供叫醒服务，如需叫醒请提前告知前台。
4. 如有任何问题或需求，请随时与前台联系，我们将竭诚为您服务。
以上为酒店客房规章制度，希望客人在入住期间能遵守规定，以确保您的安全与舒适。
如有任何疑问或需要，请随时与我们联系，我们将尽力为您提供最佳的服务。