保洁员心态培训ppt
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保洁员培训ppt课件
（2）能为人们提供一个更舒适、更清 洁 的环境。
2019/10/10
7
保洁与传统搞卫生的区别
（1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 （2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。
2019/10/10
8
保洁与传统搞卫生的区别
5
保洁的定义
什么是保洁？
根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。
2019/10/10
6
保洁的意义
（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。
2019/10/10
16
工作中应注意的事项
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾 客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
2019/10/10
17
工作中应注意的事项
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进 行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、 整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象； 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前 头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡 子，头发不得过长。
21
工作中的五个一样
1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样 3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样
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保洁与传统搞卫生的区别
（1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 （2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。
2019/10/10
8
保洁与传统搞卫生的区别
5
保洁的定义
什么是保洁？
根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。
2019/10/10
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保洁的意义
（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。
2019/10/10
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工作中应注意的事项
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾 客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
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工作中应注意的事项
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进 行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、 整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象； 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前 头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡 子，头发不得过长。
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工作中的五个一样
1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样 3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样
保洁服务和态度PPT课件
将宝宝平放于地板、床或小桌上，使其感觉 舒适安全。打开一个新纸尿裤，用一只手把 婴儿屁股抬起，把有腰贴的半边放在宝宝的 脏尿裤下面，注意新尿裤的顶端应该放在宝 宝腰部的位置。如果宝宝的纸尿裤很脏，给 他清洗的时候，你可以在他屁股下先垫一块 布、毛巾或者一次性尿垫，以免弄脏新尿裤。
2020/3/21
29
换尿布- 第二步
把脏尿裤的腰贴打开并折叠，以免粘住宝宝 的皮肤;把脏尿裤的前片拉下来。
2020/3/21
30
换尿布- 第三、四步
一只手抓住宝宝的两个脚踝，轻轻上抬，另 一只手把脏尿裤在宝宝屁股下面对折，干净 的一面朝上，防止宝宝的脏屁股把下面要替 换的干净纸尿裤弄脏。
用婴儿湿巾、布或者纱布把宝宝前面擦干净。 如果宝宝是个女孩，注意从前往后（朝着屁 股的方向）擦，这有助于防止细菌感染
“在您左前方（方向），约150米（距离），那个蓝条相间的
房子叫 “魔法屋”（建筑物的特征：颜色、形状、名称等）， 祝您愉快！
2020/3/21
26
30m
蚂蚁餐厅
飞行剧场
2020/3/21
40m
指路练习
20m
卫生间
20m 你所在的位置
20m 魔幻餐厅
27
其它的武器
换尿布
பைடு நூலகம்
2020/3/21
28
换尿布- 第一步
洗手间
停车区 购物区 餐厅
16
保洁基本常识
清洁剂
2020/3/21
17
保洁基本常识
PH-7
锈迹-顽渍
一般污渍
油类污渍
2020/3/21
佩戴手套，禁止两种或以上清洁剂勾兑
18
2020/3/21
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换尿布- 第二步
把脏尿裤的腰贴打开并折叠，以免粘住宝宝 的皮肤;把脏尿裤的前片拉下来。
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换尿布- 第三、四步
一只手抓住宝宝的两个脚踝，轻轻上抬，另 一只手把脏尿裤在宝宝屁股下面对折，干净 的一面朝上，防止宝宝的脏屁股把下面要替 换的干净纸尿裤弄脏。
用婴儿湿巾、布或者纱布把宝宝前面擦干净。 如果宝宝是个女孩，注意从前往后（朝着屁 股的方向）擦，这有助于防止细菌感染
“在您左前方（方向），约150米（距离），那个蓝条相间的
房子叫 “魔法屋”（建筑物的特征：颜色、形状、名称等）， 祝您愉快！
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30m
蚂蚁餐厅
飞行剧场
2020/3/21
40m
指路练习
20m
卫生间
20m 你所在的位置
20m 魔幻餐厅
27
其它的武器
换尿布
பைடு நூலகம்
2020/3/21
28
换尿布- 第一步
洗手间
停车区 购物区 餐厅
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保洁基本常识
清洁剂
2020/3/21
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保洁基本常识
PH-7
锈迹-顽渍
一般污渍
油类污渍
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佩戴手套，禁止两种或以上清洁剂勾兑
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保洁员培训教材实用PPT(87页)
3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。 4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货 梯，应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超 过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟”， 在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电 梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说 声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘 客注意避让的作用。
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
保洁员家政服务类培训 ppt课件
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第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
③小孩及病人用的餐具应单独洗涤码放。 ④餐具的摆放：按类别分别摆放；按照餐具用途摆放；（尊重用户家的
摆放习惯）
4.卫生间保洁
①卫生间中的墙面和地面一般都是瓷砖或地板砖，在擦拭中可用洗涤灵 或去污粉兑好水，用一块海绵垫或是一块毛巾蘸少量水擦拭。擦拭完 后用清水冲净，再用干布擦净即可光洁明亮。
②对卫生间中的水池、浴盆可用去污粉进行清洁擦洗，擦洗完后再用消 毒液进行消毒。
110°C，可低温干洗!
Page 18
【洗衣常识】洗涤标识图怎么看
类别四：羊毛外套 粗纺 4.洗涤解读：不可水洗，不可漂白，在阴凉处悬挂晾干，熨斗底板最高温度110℃，可
低温干洗!
类别五： 皮衣 5.洗涤解读：不可水洗，不可漂白，在阴凉处晾干，不可熨烫，可低温干洗。 专业维
护：请到专业皮衣护理店护理清洁，注意防酸仿碱，贮藏要防潮防霉防虫蛀!
Page 9
第四章 礼仪习俗2
●注意事项：
1、改正生活中“站姿、坐姿、行姿”中的不良姿态。 2、做到修饰避人；不在他人面前整理衣物； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅动作。 礼貌地处理生理行为：如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、
纸巾捂住口鼻面向旁边，而且要立即向旁边的人说声“对不起”，表 示歉意。 3、注意在公共场所的行为。（要用自己的行为举止维护公共道德，共创 良好的社会风气。
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第五章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
第五章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
③小孩及病人用的餐具应单独洗涤码放。 ④餐具的摆放：按类别分别摆放；按照餐具用途摆放；（尊重用户家的
摆放习惯）
4.卫生间保洁
①卫生间中的墙面和地面一般都是瓷砖或地板砖，在擦拭中可用洗涤灵 或去污粉兑好水，用一块海绵垫或是一块毛巾蘸少量水擦拭。擦拭完 后用清水冲净，再用干布擦净即可光洁明亮。
②对卫生间中的水池、浴盆可用去污粉进行清洁擦洗，擦洗完后再用消 毒液进行消毒。
110°C，可低温干洗!
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【洗衣常识】洗涤标识图怎么看
类别四：羊毛外套 粗纺 4.洗涤解读：不可水洗，不可漂白，在阴凉处悬挂晾干，熨斗底板最高温度110℃，可
低温干洗!
类别五： 皮衣 5.洗涤解读：不可水洗，不可漂白，在阴凉处晾干，不可熨烫，可低温干洗。 专业维
护：请到专业皮衣护理店护理清洁，注意防酸仿碱，贮藏要防潮防霉防虫蛀!
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第四章 礼仪习俗2
●注意事项：
1、改正生活中“站姿、坐姿、行姿”中的不良姿态。 2、做到修饰避人；不在他人面前整理衣物； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅动作。 礼貌地处理生理行为：如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、
纸巾捂住口鼻面向旁边，而且要立即向旁边的人说声“对不起”，表 示歉意。 3、注意在公共场所的行为。（要用自己的行为举止维护公共道德，共创 良好的社会风气。
2024版(新版)物业公司保洁员冬季安全培训课件
•冬季安全培训背景与目的•冬季常见安全隐患及应对措施•保洁员冬季安全操作规程•个人防护与急救知识普及目•团队协作与沟通在冬季安全中的重要性•总结回顾与展望未来安全工作方向录冬季气候特点冬季安全隐患保洁工作特点030201冬季安全形势分析培训目的和意义保洁员在冬季安全中的角色安全第一责任人安全宣传员安全操作员注意防滑在寒潮天气中，地面容易结冰，保洁员需特别注意防滑，避免在湿滑的地面上行走或工作，可使用防滑垫或撒沙土等方法增加地面摩擦力。
加强保暖措施保洁员在工作时应穿戴足够的冬季防护用品，如羽绒服、棉帽、手套和防水鞋等，以防止体温过低和冻伤。
合理安排工作时间避免在极端寒冷的时段进行户外工作，可调整工作时间，选择温度较高的时段进行作业。
低温寒潮天气应对冰冻雨雪天气应对及时清理积雪在冰冻雨雪天气中，保洁员需及时清理道路、走廊等公共区域的积雪，确保通行安全。
防止结冰对于易结冰的区域，如台阶、坡道等，可铺设防滑垫或撒融雪剂，以防止结冰造成的滑倒事故。
注意保暖和防湿在雨雪天气中，保洁员需特别注意保暖和防湿，避免长时间暴露在雨雪中，及时更换湿透的衣物和鞋袜。
室内外温差变化应对保持室内通风适应温差变化在冬季室内取暖时，应注意保持空气流通，避免一氧化碳中毒等安全隐患。
加强个人防护清洁用品和设备使用安全正确使用清洁用品01设备操作规范02个人防护031 2 3高空作业安全地面防滑处理恶劣天气应对高空作业和防滑措施电器使用及防火意识电器安全使用确保清洁使用的电器设备（如吸尘器、电吹风等）符合安全标准，不乱拉乱接电线，用后及时关闭电源。
火灾预防与应对了解火灾的危害和预防措施，掌握初起火灾的扑救方法，会使用灭火器等消防器材。
紧急疏散熟悉所在工作区域的疏散通道和安全出口，掌握紧急情况下的疏散程序和逃生方法。
个人防护措施建议穿着适当防滑鞋使用防护用品常见伤害事故急救方法滑倒摔伤01化学品接触02冻伤处理03紧急情况下报警及求助途径内部报警系统拨打紧急电话求助同事或上级加强团队协作意识培养树立共同目标建立信任关系鼓励团队互助有效沟通技巧分享倾听与理解表达清晰明确保持开放心态尊重与包容积极反馈与鼓励关注员工心理健康尊重每个团队成员的个性和差异，营造一个包容、和谐的工作氛围。
物业保洁人员的心理素质培养
效果评估
保洁人员工作压力减轻，工作效率提高，满意度 上升。
案例二：有效沟通解决团队协作问题
问题描述
团队成员之间缺乏沟通，导致工作重复和效率低下。
解决方法
组织团队建设活动，促进成员之间的交流和了解；定期召开团队 会议，分享工作信息和经验。
实施效果
团队协作问题得到改善，工作效率提高，团队氛围更加融洽。
挫折应对技巧
03
教授保洁人员应对挫折的技巧，如调整心态、寻求支持、制定
解决方案等，以减轻挫折带来的负面影响。
04
物业保洁人员心理关爱措施
关注员工心理健康，提供心理支持
定期开展心理健康讲座和培训， 提高员工对心理健康问题的认识
和应对能力。
设立心理咨询热线或邮箱，方便 员工随时寻求心理支持和建议。
鼓励员工关注同事的心理健康， 形成相互关心、相互支持的工作
02
物业保洁人员常见心理问题
工作压力与疲劳
01
02
03
压力来源
高工作强度、时间紧迫、 工作环境不佳等。
疲劳表现
身体疲惫、注意力不集中 、反应迟钝等。
影响
降低工作效率、增加工作 失误率、引发职业倦怠等 。
情绪管理与自我调节
情绪问题
面对客户投诉、工作挫折 等情境时，容易出现愤怒 、焦虑等负面情绪。
影响
提高工作效率、增强团队协作能力 、减少人际冲突。
03
心理素质培养方法与策略
自我认知与情绪管理培训
自我认知培训
通过心理测试、自我评估等方式 ，帮助保洁人员了解自身性格特 点、优点和不足，明确个人发展
方向。
情绪识别与表达
培训保洁人员识别各种情绪，学 会用合适的方式表达自己的情感 和需求，避免情绪压抑或过度发
保洁人员工作压力减轻，工作效率提高，满意度 上升。
案例二：有效沟通解决团队协作问题
问题描述
团队成员之间缺乏沟通，导致工作重复和效率低下。
解决方法
组织团队建设活动，促进成员之间的交流和了解；定期召开团队 会议，分享工作信息和经验。
实施效果
团队协作问题得到改善，工作效率提高，团队氛围更加融洽。
挫折应对技巧
03
教授保洁人员应对挫折的技巧，如调整心态、寻求支持、制定
解决方案等，以减轻挫折带来的负面影响。
04
物业保洁人员心理关爱措施
关注员工心理健康，提供心理支持
定期开展心理健康讲座和培训， 提高员工对心理健康问题的认识
和应对能力。
设立心理咨询热线或邮箱，方便 员工随时寻求心理支持和建议。
鼓励员工关注同事的心理健康， 形成相互关心、相互支持的工作
02
物业保洁人员常见心理问题
工作压力与疲劳
01
02
03
压力来源
高工作强度、时间紧迫、 工作环境不佳等。
疲劳表现
身体疲惫、注意力不集中 、反应迟钝等。
影响
降低工作效率、增加工作 失误率、引发职业倦怠等 。
情绪管理与自我调节
情绪问题
面对客户投诉、工作挫折 等情境时，容易出现愤怒 、焦虑等负面情绪。
影响
提高工作效率、增强团队协作能力 、减少人际冲突。
03
心理素质培养方法与策略
自我认知与情绪管理培训
自我认知培训
通过心理测试、自我评估等方式 ，帮助保洁人员了解自身性格特 点、优点和不足，明确个人发展
方向。
情绪识别与表达
培训保洁人员识别各种情绪，学 会用合适的方式表达自己的情感 和需求，避免情绪压抑或过度发
保洁员培训ppt课件
①潮、干布擦。擦布要用质地软硬适中，光 滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有 玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后 四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至 玻璃擦亮为止。
最新课件
24
擦窗及玻璃技巧
②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一 种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后， 在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻 璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴 水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要 先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清 洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或 纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下， 就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。
最新课件
3
仪容仪表（女士）
1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、
手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。
欢迎参加培训学习
最新课件
1
保 洁 员 培 训
最新课件
2
保洁员岗位职责
1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不 同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不 昧 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域； 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
最新课件
24
擦窗及玻璃技巧
②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一 种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后， 在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻 璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴 水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要 先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清 洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或 纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下， 就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。
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3
仪容仪表（女士）
1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、
手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。
欢迎参加培训学习
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保 洁 员 培 训
最新课件
2
保洁员岗位职责
1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不 同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不 昧 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域； 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
高级保洁培训ppt课件
清洁剂的使用方法
按照清洁剂说明书上的比例将清洁剂和水 混合，用混合液擦拭需要清洗的表面，等 待几分钟后用清水冲洗干净。
扫帚的使用方法
手握扫帚，将扫帚放在地面之上，向前推 动扫帚，将杂物和灰尘扫出。
清洁布的使用方法
手拿清洁布，用清洁布擦拭家具、玻璃等 表面，将污渍和灰尘擦拭干净。
拖把的使用方法
手握拖把，将拖把头浸湿，拧干后开始擦 拭地面，将地面上的污渍和灰尘擦拭干净 。
培训目标
培养学员掌握先进的 保洁技能和操作方法 。
帮助学员更好地适应 市场需求，提升就业 竞争力。
提高学员的综合素质 和职业道德水平。
培训内容
01
02
03
04
理论知识
包括保洁行业的发展趋势、保 洁剂的使用与配制、清洁设备
与工具的维护等。
实操技能
包括各种地面材质的清洁与保 养、高空作业安全规范、中央
技能提升与掌握
强调通过本次培训，参训人员能够掌握更高级的保洁技能 和方法，包括针对不同材质和区域的保洁技巧、清洁剂的 合理使用等。
对未来保洁工作的展望
行业发展趋势
分析当前保洁行业的现 状和发展趋势，包括消 费者对于保洁服务的需 求变化、技术的进步对 于保洁工作的推动等。
提升服务质量
强调通过不断学习和实 践，提高保洁服务的质 量和效率，以满足消费 者对于高品质生活的追 求。
木地板
使用专用的木地板清洁剂，避免使用过于湿润的 拖把或清洁剂，以免损坏地板。
地毯
使用地毯清洁剂和地毯刷进行清洁，注意选择适 合地毯材质的清洁剂和操作方法。
不同墙面的清洁方法
瓷砖墙面
使用温和的洗涤剂和海绵进行清洗，注意避免使用过于强烈的清 洁剂或刮伤表面。
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积极者
消极者
同事
亲和.热情
挑剔冷漠
帮助自己的人
知恩图报
怨毒主义，不领情
问题 困难 挫折
积极寻求解决办法 主动出击.克服
愈挫愈勇.百折不挠
推卸.逃避 沮丧、退缩、惶恐 萎靡不振、信心尽失
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
使我们丧失成功
01
的机会
使我们的希望破 02
灭
消极心态 为什么使 人难以成
功？
03
这工作压力咋 越来越大？ 真纠结，这个月我的工资又没拿到全额 天哪，这个食堂的菜为啥就是没有改观哪
22
对你说我的上级吗？别提这个鸟人了 恼火至极，今早骑车被人撞了，人却跑了 唉，又没时间陪家人了，得加班 就现在这样，猴年马月能有车有房啊
在我们的身边，这样的话可能不止一遍地听过或自己也 正在说着，似乎已见怪不怪、习以为常了。孰不知如此 这般的言语已如瘟疫般无形中蔓延并传染了周围的人。
问：
是这样的，因为过年的时候要出节目，我 准备演个小品，主题我们已经想...答： 您好; 目前常见的是日本四大品牌 本田 经 耐用,适合长期使用,比较保值。 雅马哈 艺 家的摩托,稳定,技术新颖。 铃木 未来思维 敢于使用一切最新的技术...问： 大牡丹和小牡丹泡茶有什么区别
目 录 01
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内容
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保洁员心态培训ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：
来福花园怎么样？好不好？值不值得买？
红色的牡丹花:我将珍惜你的爱 粉色的牡丹 相信我吧 白色的牡丹花;珍重你自己 牡丹 产我国西北部,秦岭和陕北山地多野生。在 国栽培历史悠久,南北...答： 这个问题要看结婚双方面的喜好了,有的人 欢西式,有的人喜欢中式,没有人可以武断的
中无人
消极心态可能造成的后果
1
面临难题，认真思考、主动出击、 做出方案或抉择；而不是安于现 状、任由事态发展无所作为，或 直接将问题转嫁他人或上交。
3
遇到挑战，从实际出发，求变创新，超 出预期地完成;而不是浑浑噩噩，回避矛 盾、不善于发掘个人潜能。
积极心态的特征
2
选取目标，计划在先，具体而明确， 善用闭环原则；而不是笼而统之、 模糊不清，处理问题虎头蛇尾。
4
正视现实，负起责任，不管是愉 快还是痛苦；而不是否认、逃避 现实、沉溺在幻想中；出现问题 敢于担当，不推诿、不找借口。
03
如何塑造积极心态
1
我们发展的最大障碍不是上司，也不是所处 的环境，而是自己头脑里的“自我极限”。
2
许多极限是我们自己人为设置的，尽管妨碍 了我们个人的成功和发展，可自己却还浑然 不知。
04
06
令我们不能充分享受人
生
05
令我们失道寡助
限制了我们潜能 的发挥
消耗掉我们90% 的精力
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
01
缺乏目标
表象为思路混沌、不 清晰、做事计划性弱
害怕失败
表象为懦弱、承压力
02
不足、经不住挫折、
不敢挑战新事物
03
04
埋怨与责怪
表象为抱怨，不担 当，没有换位思考
意识
害怕被拒绝
心态的概念、种类、表象
02 良好的心态 “赢”得人生
03
如何塑造积极心态
04
积极心态的行动
01
心态的概念、种类、表象、特征
心态就是人们的看法、态度， 就是人们对事物的思维方式与相 应的处事态度。心态是我们采取 一切行动的基础，也决定我们用 何种方式去创造我们的生活。
这种想法您有或曾经有过吗？
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2、语言暗示：“不气馁”或“凡事发 生皆可助我”
3、环境调节：景迁事过，借旖旎的风 景缓解压抑
4、人际疏导：找个朋友或家人倾吐心 声
情绪调理分解方法
95%
1
65%
2
75%
3
90%
4
第一 把握现实 第二 看清事实 第三 减少烦恼 第四 投入精力
03
如何行动
以积极心态正确思考：
我们就是自己所想的那样的人， 我们的思想决定于我们的心态是积极 还是消极。
表象为信心不足、处事 不果敢、不敢阐述个人
观点
05
否定现实
表象为不愿正视问题 或直接否定问题，处 事浮躁、固执己见
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
做事半途而废
表象为意志力弱，态 度不坚定，做事虎头
蛇尾、不执著
对未来悲观
表象为思想萎靡、不 振作、得过且过
好高骛远
表象为考虑问题不切 实际，志大才疏或目
我们真的有这么多的负面牢骚要发 吗？我们的工作真的如此令人不满吗？
我们的生活竟是如此不堪吗？
心态的概念、种类、表象、特征
心态影响人的能力，能力影响人的命运
01
两例说明：心态 不同，虽然各有 道理，但结果截 然不同！
02
有什么样的心态， 就会有什么样的结 果！念念成形！！
03
04
阐点秘密吸引力法 则（ 小宇宙）前提： 对自己有信心、相 信能、立即采取行 动、肯拼搏、全力 以赴
心态的概念、种类、表象、特征
积极心态： 是保持最佳精神状
态、拥有健康 心理的法宝。能够创 造财富，导向成功， 帮助人获得健康快乐 的生活。
心态 种类
消极心态： 是心灵的毒药。
它不仅排斥财富和成 功，也在不 断地排斥快乐和健康， 甚至会毁掉一个人的 一切。
心态的概念、种类、表象、特征
我们是否比他们艰辛
3
阻止我们突破的最大敌人，就是我们自己 生存环境和未来是由我们自己决定和创造的
如何塑造积极心态
01
分析并消除产生恶劣情绪 的因素
02
对事态不只看到坏的一面， 更客观地认识到好的一面
04
情绪不良时，适当进行 自我酬劳，缓冲压力
SWOT分析
03
寻求避免发生类似问题的方法
01
02
03
如何塑造积极心态
1、能量宣泄：哭、喊叫、合理攻击、 睡觉、运动等
清除自己心中的蜘蛛网：消极的 情感、情绪、酷爱、倾向、偏见、信 条、习惯等；
我要，我也能控制 自己的情绪
难以 成功
他这种表现的症结 是什么呢，得想办 法帮他改变这种态 度
这件事我的确有责 任，我现在正在想 办法扭转这形势
我会努力向着好 的方向改正的
盘点“积极”主动心态取向
我一定能找到说服他 们的办法的
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
消极者与积极者对待同一事物的看
法
对待事物
遇到问题会变通、多 面思考、遇到挫折不 气馁、不做白日梦
02
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
他的组织纪律性太差了 我也不想这样啊
04 05ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
06
我就是这样一个人
03
02 01
盘点“消极”被动心态取向
我不得不去
他把我气疯了 我已经无能无力了
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
我再试试看其它的 可能性