德国人的风格

1、思维缜密，考虑问题周到，有计划性

对细节都认真推敲后，才同意签约。可能会提出严格的惩罚性条款。

2、十分讲求效率

他们信奉的座右铭是“马上解决”而不是“研究研究”。

3、十分自信自负

如果跟德国人谈项目，务必要使他们相信项目质量达到他们的标准。

4、重合同、守信用

在世界贸易中有着十分良好的信誉。

5、对待个人关系非常严肃

美国人风格

1、爽直干脆，不兜圈子。多数性格外向者，对于中国人在洽谈中用微妙的暗示来提出实质性的要求，美国人感到十分不习惯。东方人的耐性、涵养，可能美国人认为是客套，耍花招。

2、自信心强，比较自傲。喜欢指责别人，很少对别人宽容、理解；喜欢以自我为中心。

3、追求实利。以获取经济效益为最终实际目标，表现在非常重视合同的严肃性。

4、注重效率。生活节奏比较快，他们不喜欢进行“毫无意义”的谈判。与美国人约会早到或迟到都是不礼貌的。

5、重视合同，重视法律。最关心合同法律，社交再好，甚至是父子关系，在经济利益上也是绝对分明的。

日本人的风格

1、集体决策。日本人的价值取向和精神观念多数是集体主义的。

2、讲礼貌爱面子。如果不适应日本人的礼仪，就不可能获得他们的信任与好感，日本人重视人的身份、地位、资历。日本人对任何事情都不愿意说“不”。要十分注意送礼方面的问题，赠送礼品是日本社会最常见的现象。要根据对方职位的高低确定礼品价值大小，否则会出现尴尬。

3、准备充分，考虑周到，洽谈时很有耐心，耐心是他们手中的利剑，多次成功地击败那些急于求成的欧美人。

4、注重洽谈中建立和谐的人际关系。招商引资要想在日本社会取得成功，关键是看能否成功与日本人结交。

韩国人的风格

1、重视洽谈前的咨询和调研。不了解清楚他们不会和你洽谈的。

2、注重良好的气氛。洽谈地点，一般选择有名望的酒店。初始阶段会全力创造友好的气氛。

3、注重技巧。韩国人逻辑性强，做事喜欢条理化，惯会使用“声东击西”、“先苦后甜”、“疲劳战”等策略。

在与外商洽谈时，事先应了解他们的谈判风格。而同国内商人进行洽谈时，这环节同样也要注意。虽然同饮黄河长江水，同是中华民族的子孙，但几千年的文化积淀和地域差异形成了各地区经商者不同的性格和风格，对此不可不察。

北京人性格分析

1、带点政治味。有人说：“北京人是纯正的…政治动物?”，有人说“政治就像北京人生活中的盐，没有它，就淡而无味”。有识之士把这种政治情绪对市场经济的负面影响归纳为表面文章有余，实干苦干不足，官场情节有余，市场开发不足，官气有余“商气”不足。

2、学会他们的幽默。燕赵文化使得北京人幽默起来挥酒自如。在和北京人洽谈中听到一些不合时宜的话，应多想想，领会其幽默之意。

3、多接触、多侃。“侃大山”是北京人最传奇的写照。针对北京人这一特点，外地人和北京人洽谈有两点不能忘记。一是要有耐心。二是善于引导。

4、以诚相待。北京人很诚实且非常实际。因此和北京人洽谈要以真心换诚心。讲求“人情味”，注重与他们人情交往。

上海人的性格分析

1、上海人海派性格。主要有：①商业意识。②精明意识。③公平观念。④西化洋气。⑤包容意识，不排外。根据“海派”特性。在上海要注意：①气派不可以少，少了他们认为你没有实力。②不话不可以少，少了他们认为你没本事。③花架子有时不能少，少了他们瞧不起你。

2、不讲别的，只讲经济效益。在日常生活中有些人表现只讲求实惠，漠视政治，关心个人和家庭生活。实惠哲学成为上海人根深蒂固的观念，对上海人来说，生意对手是谁并不重要，重要的是利益和利润。

3、淡化感情、少义气。和上海人不宜“礼尚往来”，因为礼重了上海人不敢收；礼轻了适得其反，弄不好会气走合作伙伴。

4、挣钱只得自己的一份。上海人被称为“门槛精”，在上海人的眼里，谈得到的利益必须得到。因此和上海人打交道也不必太小心，因为上海人不会提出过分的要求，非分之想不多。

5、要有耐心。跟上海人谈项目，常常会因个别小问题争论不休，拖得很长。但是，如果一旦顺利成功，上海人执行起来十分规范。因此，多一些耐心，往往有必要又会有成效。

6、注意签订合同。他们非常重视合同，这源于上海人法制观念强和长期与西方人打交道形成的习惯。项目运作的规范程度必须按国际标准进行。

广东人性格分析

1、总的分析。有人这样总结他们的性格：①开拓②变通③政治淡泊，厌恶斗争。

④开放⑤实在，广东人抱着一种实利主义态度面对人生。

2、利益交往，少空谈情义。无论干什么都是为了挣钱，有了钱，就有了地位，有了一切。广东的企业和北方不同。一是不善于介绍经验。二是保留观念强。三是招待简单实惠，决不铺张。

3、要发财，忙起来。和广东人谈招商慢慢吞吞的根本不行的，与广东人合不了拍“协调不一，难以得到胜利”。

4、小心地利用你的钱办他的事。广东人敢想敢干，在商场上最善于借鸡生蛋，当心他利用你的资金骗走你的人才。

5、讲究避讳，投其所好。广东人有的很迷信。因此在和广东人洽谈时，要注意三条：一是送礼要防“忌”，说话要注意，处处图吉利。二多从唯心角度去配合他们避凶就吉的心理。

6、小心黑道。招商引资要谨防黑道，遇上了要极力避开。

对浙江人的性格分析

创造精神、开放精神、务实精神，长期影响着浙江人的心理气质，形成了今天浙江人头脑灵活，善于开拓，善于经营，富于机变的性格。因此，在浙江招商引资时要充分考虑他们的人文传统和个性特点，这是与他们谈项目、讲合作的基础。

在人际交往中，浙江人机灵过人，深谙“明哲保身”之道。在为人处世上，浙江人能根据对方的身份、地位、来历、目的及时调整策略。困此，在与浙江人洽谈中要注意透过其甜言蜜语讨人欢喜的现象，看到其头脑灵活、见风使舵的本质；其次在浙江人的赞美声中，应保持清醒头脑，防止泄密。第三利用其善于交际的特点，与他们保持良好的人际关系。

宁波人似乎天生就是干大事的，他们有了钱，便立即投入更大的事业。上海、香港、台湾、东南亚各国都是宁波人活动的基地，两位世界船王也是宁波人，宁波人是勇者，也是智者。他们在事业有成后，多采取稳妥的作风，先谋后断，步步为营，与宁波人长期合作，你会感到便利、放心。

温州人追求自主、自力、四海为家，生活中充满乐趣，善于生活，洒脱，顽强，从不失望。温州人灵活、胆大务实、脸皮厚、不怕碰壁，做项目从小处着手，纽扣标签、标牌、小饰品。从日常用品到高科技，温州人的项目大小结合，越做越牛。我们正视他们“灵活性”，对他们“只要赚钱什么都干”的策略，既要防备又要利用。有句话叫：“智慧长在中国人的脑袋里，财富长在犹太人的口袋里”，温州人就是“中国的犹太人”，在招商引资中的挤劲、钻劲、韧劲值得各位招商人员学习。

德国人的优秀品质

德国人的优秀品质德国的宗教革命家马丁路德曾经说过一句话：“即使我知道整个世界明天将要毁灭，我今天仍然要种下我的葡萄树”。这句话充分显示了德国人的埋头苦干、不肯苟且的精神。德国的国徽是一只尖嘴利爪的鹰，鹰的特性是勇猛。德国的公园、车站以及其他公共场所用以装饰的铜像，多半是狮子、马和肌肉结实的男人，很少用女性作宣传的。这都是德国民族性格的写照。世界上存在着形形色色的人种，其性格特征也是千奇百怪、千差万别的。作为一个拥有八千多万人口的德意志民族，其性格也是不可能一致的。德国人有的深沉、内向、稳重，有的开朗、豪爽、风趣……但多年来受到德国文化的不断熏陶塑造，使德国人养成了一些较为共同的特点：严谨、实在、勤奋、认真、整洁、俭朴、周密、准时。国内某家医院收到一封来自德国的信，信中称该医院大楼是德国建筑师在1919年设计建成的，设计使用年限为87年，现在已经到了设计年限，要注意该建筑的修缮和安全。之后过了几天，德国方面又打电话提醒该医院，让那家医院的人惊讶之余，很是感动。 1911年4月，云南滇池螳螂川上的石龙坝电站建成发电。100 年过去了，它仍然在为邻近的村寨提供所需的电力。这座水电站所用水轮机、发电机和变压柜全部是德国西门子公司的产品。同样是建筑，德国人的周全、精密、严谨让人不得不叹服。20 世纪初期，我国的青岛曾经被德国人占据，留下了大量的德国式建筑。几年前，青岛连日暴雨，国人建造的新城区，下水系统全面瘫痪。而在老城区，德国建筑师一百年前修造的排水系统，却运作正常。这是因为，百年前德国建筑师在修建城市下水道系统时，已经充分考虑到青岛的地势和天气因素。同样是指路，德国人一丝不苟的态度不禁不让人折服。我曾经在德国乡村马路上问路，得到了德国人十分认真的解答，距离精确到米，方向精确到路，严格按照他们指的方向行进，目的地还真的就在前面。而在中国问路，最常听到的回答是“往前走不远再向右一拐就到了”这类的回答，让你不清楚向前要走两百米还是两公里，也不知道在哪条横路上向右一拐？同样是赴约，德国人会把时间精确到分钟，而不是我们习惯的小时。如何保证按时到达呢？德国人并没有诀窍，只是提前出发，

中美在商务谈判中的风格比较

中美在商务谈判中的风格比较 o张红霞随着国际间经济联系日益加强,国与国之间经济和贸易谈判作为一种进行商贸活动的载体,始终是贸易双方为达到各自的商业目的而被最为广泛采用和最为常见的行为。由于不同的国家人们生活的文化背景不同,价值观念不同,行为方式和习惯不同,反映到谈判桌上,往往形成不同的谈判风格。中美两国在社会政治制度上有着根本的不同,这体现于商务谈判中,需本着中美联合公报精神,本着和平共处原则以及通行的国际惯例,既各自维护自身利益,又求同存异,努力达成协议。而同时又由于中国人和美国人往往在价值观念、意识形态及文化传统等方面存在很大差别,所以反映在谈判风格上也就有很大的区别,其主要表现在以下几个方面: 一、从对时间的态度上看,美国人缺乏耐心,中国人富有耐心。美国人的时间观念很强。美国的谈判者和生意人有句格言,/不可盗窃时间0,他们对时间非常吝啬,在他们的观念中,时间也是商品。如果你占用、浪费了他的时间,就等于偷了他的美金。他们在谈判中连一分钟也舍不得去作无聊的会客和毫无意义的谈话。美国人遵守时间,珍惜时间,因而保证了谈判的高效率。商务谈判的过程大体上分为:不涉及具体谈判的调查,与谈判任务相关的信息交流、说服对方和妥协成交四个阶段。美国人认为说服是谈判的核心、关键。他们倾向于迅速结束前两个阶段。双方见面后,稍事寒暄,也谈论天气、家庭、体育等话题,但不过是蜻蜓点水,迅即便开门见山,直截了当地阐明自己的需要和兴趣,做到简洁、明了、迅速,很少有废话。他们回答问题简短,对要求给予更为详细的答复缺乏耐心。中国人把大量的时间耗费在相互介绍和了解方面。在主场谈判时,他们并不急于谈判,而是耐心地认识和熟悉对方,并尽可能地建立起一种长久而牢固的信任关系。美国人的谈判很少出现长时间的停顿;中国人的谈判经常出现较长时间的沉默。沉默、拖延等说服战术,都可以使美国人作出让步。在他们看来,让步是推动事物更快发展的一种方式。在美国,看手表能推动事情的进展,而在中国则被视为不耐烦、缺乏理解、不合礼仪、层次较低。美国人的谈判班子成员较少,而中国人往往为数众多,之中有技术人员、管理人员、法律人员等,甚至有行政领导干部参与。由于人数多,内部的意见交流就会发生困难,要把不同的意见全部集中统一起来,必然延长谈判的时间。美国人在商务谈判过程中决策的速度很快,一旦条件符合即能迅速拍板,常常在短时间内做好一笔大生意。二、从处事原则上,美国人主张按规则办事,中国人注重按人际关系办事。美国是当今世界上法制比较健全的国家之一,是法治社会。美国人的法律意识根深蒂固,一切都可以诉诸法律。因此,在商务谈判中美国人也非常重视法律和合同的作用,他们总带有尽可能多、尽可能好的律师参加谈判。他们不相信人际关系,只承认有法律保障的合同契约。中国人非常重视关系,不仅表现在商务活动进行的过程中,在与谁合作的问题上,也把是否有来自各方面的关系看成是选择合作伙伴的重要因素。亲属关系、朋友关系、同学关系被人们广泛的利用,形成一幅幅错综复杂的关系网。为了维护一种长期的友好合作的伙伴关系,精明的中国商人善于在谈判前进行酿酒似的/关系勾兑0,以求得最终在谈判中签订出有利于自己的合同。美国人派伊在他的5谈判作风6一书中指出:/用帮助中国人得到面子的方法可以得到很多东西。0中国人很看重/面子0,常常以自己的面子被别人看重而倍感自豪。在商务谈判中,中国人常给对方面子,同时,也需要对方给自己面子。因此,在谈判桌上失去很多。因为对方往往是在保住你面子的情况下强迫你作出让步。三、从对立场和利益的态度上看,美国人重利益轻立场;中国人把立场放在第一位,经济利益放在第二位。美国人对待事物的态度,取决于是否能为自己带来好处。在他们看来,没有永恒的朋友,也没有永远的敌人,友好归友好,利益归利益。他们注重利益,乐意以积极的态度来谋求自己的经济利益,追求物质上 545发展论坛61998年第6期

德国质量管理制度介绍1完整篇.doc

德国质量管理制度介绍1 严格的管理制度使德国产品成为质量和信誉的代名词奔驰、宝马、博世、西门子……这一系列的德国品牌，不仅世界知名，而且无一不是品质的保证。德国制造为何质量那么好，原因有很多。然而归根结底还是依靠严格的质量管理制度，使“德国制造”长盛不衰，享誉世界。完善的管理体系当然，德国产品质量信誉的背后，依靠的绝不仅仅是发现质量问题后的召回制度，更重要的是德国在加强出口产品安全管理方面所依赖的一整套管理机构、法律法规、行业标准以及质量认证等制度体系。目前德国工业产品中有一半销往国外，全国近1/3的就业岗位都来源于出口行业，德国经济是典型的出口导向型经济，出口管理部门在政府机构中占有重要位置。德国对外贸易归联邦经济部主管，下设专门的对外贸易办公室。产品质量的管理还涉及消费者权益保护部门和质检部门等，半官方的德国工商总会、中小企业联合会等在全球都建有庞大的联系网络。此外，相关立法机构、行业标准化机构、质量认证机构等在海外产品安全管理中发挥着重要作用。德国出口产品安全管理有着完善的法律体系，例如《设备安全法》、《产品安全法》、《食品法》等。以食品安全为例，目前德国是世界第四大食品出口国，饮食业出口约占制成品出口总额的13%。德国食品安全法律体系涉及全部食品产业链，包括植物保

护、动物健康、善待动物的饲养方式、食品标签标识等。德国在食品安全的法律建设中构架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品卫生管理条例》、《HACCP 方案》、《指导性政策》，它们互相补充、构成了范围广泛的食品安全法律体系的基础。德国所有的出口食品包装的标签上都注明商标、食品成分和有效期，还有有关商检机构质量认可的显著标志。实际上早在1879年，德国就制定了《食品法》。目前实行的《食品法》包罗万象，所列条款多达几十万个，并且国家设立了覆盖全国的食品检查机构，联邦政府、每个州和各地方政府都设有负责检查食品质量的卫生部门。这都成为德国出口食品产品安全的根本保障。中国貌似也有，每个地方政府和县级政府都设有食品药品监督局，不过貌似形同摆设。重要的不是模仿制度，而是实施有效的制度外联监督，评价管理制度，公务员自上而下的责任感。德国行业标准化组织中国也有，不过其实质工作目标效率，实施成果并不显著，强调责任感，提高工作效率是我国当前面临的重大恩替，要深入思考，挖掘潜在原因。加大执法，绩效考核等监督行为。在产品质量管理中也发挥着重要作用。标准化组织工作的依据正是国家颁布的各项行业法规，将本已数十万条的行业法规转化为具体的业内标准，这些标准又成为认证机构质量认证和企业生产的依据。

第十章世界各国商人谈判风格

第十章世界各国商人谈判风格谈判风格：是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。东西方的文化差异——思维方式的不同 ☆抽象思维与形象思维 ☆形式逻辑与辨证逻辑 ☆前瞻思维与回环思维 ☆个体本位与社会本位第一节美洲商人的习惯与特征一、美国商人的谈判风格美国是当今世界有着最大经济影响力的国家，也是世界上最大的贸易市场。它拥有广阔的领土，丰富的资源，众多的人口，以及高度发达的工商业。美国商人谈判风格一、自信心强，自我感觉良好 1、美国人的自信表现在坚持公平合理的原则喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场观点，推出自己的方案以争取主动2、也表现在对本国产品的品质优越技术先进性毫不掩饰的称赞，如果你有十分能力就要表现出十分来，千万不要遮掩谦虚，否则被视为无能 3、美国人的自信与傲慢还表现在喜欢批评指责别人二、讲究实际，注重利益美国人做生意时，更多考虑的是做生意所能带来的实际利益，而不是生意人之间的私人交情；非常重视合同的法律性，合同履约率较高，十分注重违约条款的洽商与执行三、热情坦率，性格外向美国人最有代表性的四点特征是：民族性、有活力、勤奋、有创造力东方人所推崇的谦虚、有耐心、涵养可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招四、重合同，法律观念强美国人重合同重法律，他们认为商业合同就是商业合同，朋友归朋友，两者之间不能混淆起来五、注重时间效率美国人特别重视珍惜时间，注重工作效率，与美国人约会早到或迟到都是不礼貌的与美国人谈判，不要指名批评某人，或指责客户公司的某些缺点，也不要把

德国人商务谈判的特点

德国人商务谈判的特点 1、法制观念德国属于西力国家阵营，经过上百午的发展，法制已经非常完各。人民具各了浓厚的法律意识。德国谈判代表小愿意纠缠于情理内容，通常坚持公事公办原则。他们比较注重法制内容的沟通和谈判，期颐双力共同遵照相关的合同条款来约束合同双力。德国是讲究法制的国家，人们认为仅有法律使得谈判和商务活动变得更加正规和公正。 2、二、非语言交流在开展跨文化沟通时，非语言交流也起到了非常重要的作用。人们在交流过程中，非语言沟通的比重非常大。但是不同国家的谈判者在理解非语言交流力而的倾向和能力是不一样的。与语言交流不同的是，非语言信号是潜在的、无意识地表现出来的，谈判者很难控制和掌握这些内容。所以，不同国家的谈判者要把握和理解谈判对手与本国人在非语言交流力而的相同点和不同点，从而有效地进行非语言信息的交流，这在商务谈判过程中是至关重要的。冶如其分地进行目光接触是人们学会时间最长的行为之一。相关研究揭示，人们在发言以及倾听时的眼神行为在很大程度上并不一样。通常情况下，德国谈判者在发言过程都不会长时间地、直接地进行目光接触。但是，在谈话过程中更喜欢把脸扭转到一边，仅仅是不时回头观看，这是为了接触到听者的眼神。然而，在倾听过程中，基本上都会直接地不变地进行目光接触，这就表示他们在仔细倾听谈话。三、语言中体现出来的民族性格与谈判风格语言是卓有成效的交流工具，可以传递信息和表达意图，同时在国与国之间的交往中，还传递了各个民族的特色文化和长久积累的价值观。从这种层而来看，语言的差别也带来了人们思维力式的差别，而且必定受到母文化的影响。德国人在交流过程中喜欢简洁、高效以及直接等特色，讲话十分清楚、不存在模棱两可现象。因此在谈判过程中，德国代表通常都会很直截了当地表达己力的要求和疑虑。在谈判之前，德国代表通常会精准其安排谈判计划、各人员的具体任务和项目的全部管理工作等。在谈判过程中，德国人很喜欢带有具体、详细事实为依据的精准陈述，非常关注物之间存在的固有逻辑，关注具体超过来了关注整体。德国谈判代表可能会仔细地研究了全部细节，且确定满意后才和对力签署合同。四、时间观念 “时间就是金钱”是德国人所崇尚的格言之一。德国人在商务活动中比较注重准时，将其视为最基本的礼貌和礼节，也可以体现出对力的责任感。此外，德国人热衷于制作各类时间规划，确定好相关议程，并根据相关计划行动，逐个破解问题。五、结语在上文分析出可以看出，受到语言差别、民族性格与谈判风格、时间观念、非语言交流以及法制观念的影响，不同在商务谈判过程中体现出了很大的差异性。

美日谈判风格

美日谈判风格 1干脆利落，不兜圈子美国人喜欢一个事实接一个事实地讨论，直爽利落，不讲客套，乐于以积极的态度来谋求自己的利益，较实在。善于使用策略，表达意见直接，态度认真、诚恳。 2重视效率，珍惜时间美国经济发达，生活、工作节奏快，所以美国人养成了信守时间、尊重进度和谈判期限的习惯。在谈判时把一切事物用最简洁、最令人信服的语言表达出来，重视效率，喜欢速战速决的习惯。美国谈判人员喜欢防范与未然，凡是遇到商务谈判，一定会带上律师。信守承诺。美国人喜欢按合同条款逐项讨论直到各项条款完全谈妥。 4喜欢搞全盘平衡的“一揽子交易” 喜欢先总后分，先定下总交易条件，在谈各项具体条件。比如：美国在谈判某项目时，不会只谈生产或销售，而是将该项目的从设计、开发、生产、工程、销售到价格等一起商谈。 (一)具有强烈群体意识，集体决策日本人在提出建议之前，必须与公司其他部分和成员商量决定，这个过程十分繁琐。日本人决策如果涉及到制造产品车间，那么决策酝酿就从车间做起，一层层向上反馈，直到公司决策层反复讨论协商，如果谈判过程协商内容与他们原定目标有出入的话，那么很可能这一程序又要重复一番。对我们来讲，重要是了解日本人谈判风格，不是个人拍板决策，即使是授与谈判代表有签署协议的权力，那么合同书条款也是集体商议结果。谈判过程具体内容洽商反馈到公司总部。所以当成文协议在公司里被传阅一遍后，它就已经是各

部门都同意集体决定。日本人做决策费时较长，但一旦决定下来，行动起来却十分迅速。一旦关系得以建立，双方十分注重长期保持这种关系。这种态度常常意味着放弃用另找买主或卖主获取眼前利益作法。而在对方处于困境或暂时困难时，则乐意对合同条未采取宽容态度。在商务谈判中，如果与日本人建立了良好的个人友情，赢得日本人信任，那么合同条款商议是次要的。欧美人愿意把合同条款写尽可能具体详细，特别是双方责任、索赔内容，以防日后纠纷，而日本人却认为，双方既然十分信任了解，万一做不到合同所保证，也可以再坐下来谈判，重新协商合同条款。合同在日本一向被认为是人际协议一种外在形式。日本是礼仪社会。所做一切，都受严格礼仪约束。许多礼节在西方人看起来可笑做作，但日本人做起来一丝不苟认认真真。如果外国人不适应日本人礼仪，或表示出不理解轻视，那么就不大可能在推销和采购业务中引起日本人重视，不可能获得信任好感。尊重并理解日本礼仪，了解日本文化背景，理解尊重他们行为。谈判之前，把名片准备充足十分必要。在谈判中，要向对方每人递送名片。日方首先向我方递上名片，切不要急忙一塞兜里，或有其他不恭敬表示。要面子是日本人普遍心理。在商务谈判表现最突出，日本人从不直截了当拒绝对方。西方谈判专家指出：西方人不愿意同日本人谈判，重要一点，日本人说话总是转弯抹角，与日本人谈判需要注意，第一，不要直接指责日本人。否则肯定会有损于相互之间合作关系。较好方法是把建议间接表示出来，或采取某种方法让日本人自己谈起棘手话题，或通过中间人交涉令人不快问题。第二，避免直截了当地拒绝日本人。如果不得不否认某个建议，尽量婉转表达或做某种暗示，可陈述不接受客观原因，绝对避免使用羞辱威胁性语言。第三，不要当众提出令日本人难堪不愿回答问题。有的谈判者喜欢运用令对方难堪战术打击对方，这种策略对日本人最好不用。如果感到在集体中失了面子，完满合作不存在。第

德国人的七种品质

德国人的七种品质德意志，经过世界第一，第二次数百年的世界大战，直到今天，仍屹立在世界强国之列。德国人民所具备的品质，的确是值得我们认真思考的。希望你能认真读完，对比对比自己，一定会有所收获的：讲究秩序德意志民族是一个讲究秩序的民族。接触过德国人、或是去德国观光访问过的人对此都有深刻的印象。在德国大到庆典、展会，小到家庭主妇外出购物都被事先安排得井井有条。维持秩序的标志牌和禁令牌随处可见，事无巨细都有明文规定，并要求人们严格遵守。如商店的营业时间是有严格规定的，如果商店8点开始营业，店员7点左右就开始上班，擦拭门窗、整理货物，8点准时开张，甚至不会偏差半秒。除此之外，连火车、飞机，甚至公交车也有各自准确的时刻表，的确可称得上是守时的模范。严肃认真和德国人初交，他们给人的印象往往是沉默寡言、不苟言笑，显得呆板、沉重。相处久了，你就会觉得德国人待人接物虽严肃拘谨，但态度诚恳坦直。如果你在街上向陌生的德国人问路，他会热情地、不厌其烦地为你指点迷津。如果他也不知道，他会替你去问别人，或不辞劳苦地陪你走上一段，直至你明白为止。在公共社交场合，德国人显得非常拘泥形式，不擅幽默。他们一板一眼、正襟危坐，做事谨慎小心，一切按规矩和制度行事。德国人办事仔细，责任心极强，对工作不能有一点儿敷衍塞责，一旦出现马虎失职，那只有请你另谋高就。德国有句俗话“公务是公务，烧酒归烧酒”，私下烟酒不分的朋友，办起公事来却公私分明，不讲一点儿私情。德国人工作起来一丝不苟、不徇私情，就像一部机器，严格而冷峻。一些人不赞同这种品质，但我认为这绝不是死板，而是一种难得的品勤劳整洁德意志民族是一个勤劳的民族，具有整洁的生活习惯。一般人家黎明即起洒扫庭院，起居室整理得井然有序、一尘不染。创造一个温馨、舒适、美观、清洁的家，这是每一个德国主妇的最大愿望。走在德国的乡村、城镇，美丽的花园小别墅随处可见。德国式严格的学校和家庭教育也决定了他们和散漫作风格格不入。有一位美国教师对德国进行长期观察后，在他的调查报告中对美德儿童作了这样的比较：在一个雨过天晴、阳光明媚的日子，一位美国小姑娘会被明媚的阳光所吸引，在外面玩上一会儿再读书；而一位德国小姑娘则会在做完作业之后，再出去玩。先工作，后娱乐，这就是德国教育。人们只有在辛勤劳动之后，才有权力享受生活。 .不尚浮夸他们具有强烈的“实事求是”的意识，注重实际、不尚浮夸。居家住室朴实无华，整齐大方。各种生活用品，如门、锁、开关、衣架、玻璃、灯罩等都牢固结实，注重实用，宁肯失之笨重，决不虚有其表。对一座建筑、一件家具、一套设备都讲究百年大计，讲究内在质量，就

美国人谈判案例3篇.doc

美国人谈判案例3篇美国是世界上经济技术最发达的国家之一。美国人在谈判风格上的特点主要是自信心强，自我感觉良好。下面我整理了美国人谈判案例，供你阅读参考。美国人谈判案例篇1 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说："我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了"，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说："放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。"果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又

愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说："现在物价上涨的利害，比不了去年。"工程师说："每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多少?"美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。美国人谈判案例篇2 国Y公司向中国石家庄工厂销售了一条彩色电视机玻壳生产线，经过安装后，调试的结果一直不理想，一晃时间到了圣诞节，美国专家都要回家过节。于是全线设备均要停下来，尤其是玻璃熔炉还要保温维护。美方人虽过节是法定的，中方生产线停顿是有代价的，两者无法融合。美方走后，中方专家自己研究技术，着手解决问题，经过一周的日夜奋战将问题最大的成型机调试好了，这也是全线配合的关键。该机可以生产合格的玻壳后，其它设备即可按其节奏运转。等美方人员过完节，回到中方工厂已是三周后的事，一见工厂仓库的玻壳，十分惊讶，问"怎么回事?"当中方工厂告诉美方，自己调通生产线后，美方人员转而大怒，认为："中方人员不应动设备，应该对此负责任。"并对中方工厂的外贸代理公司作出严正交涉："以后对工厂的生产设备将不承担责任，若影响其回收贷款还要索赔。" 问题： 1.如何看美方的论述? 2.如何看中方人私调设备的行为? 3.中方外贸代理面对美方论述会怎么回答?

德国旅游资源的特点

试述德国旅游资源的特点摘要：在人文方面，德国绝对不输于任何国家。悠久的历史，跌宕的经历，都是现在德国的一种财富。中世纪的建筑以及标志性的建筑，文化反映的街头雕塑，各大都市的不同特色，名人的故居，见证历史的博物馆，走在时尚前线的艺术馆等等。走在德国每个角落，领略历史的精彩，欣赏时尚的光彩，感受到文化气息的滋润。关键词：德国，旅游，特点，旅游资源德意志联邦共和国雄踞欧洲中部，是个美丽富饶，十分具有魅力的国家，不仅是欧洲的政治中心，还是最佳的游览胜地。动荡的历史，多姿多彩的风景、保存完好的自然景致、丰富的文化遗产的可以满足不同有课的需要。一、德国旅游资源（一）、德国地理德国国土总面积357,021平方公里，德国位于欧洲中部，东邻波兰、捷克，南接奥地利、瑞士，西接荷兰、比利时、卢森堡、法国，北接丹麦，濒临北海和波罗的海，是欧洲邻国最多的国家。德国地势北低南高，呈阶梯状，北部是平均海拔不到100米的平原，临北海和波罗的海，地势低平，气候夏季凉爽，冬季阴冷；中部是由东西走向的高地构成的山地；西南部是莱茵河谷地区，莱茵河两旁谷壁陡峭的山地为森林和高山牧场；东南部是巴伐利亚高原和阿尔卑斯山区，河谷地带日照时间较长，土壤肥沃，盛产烟草和葡萄等水果和用于酿造啤酒的啤酒花，阿尔卑斯山脉中的楚格峰（海拔2963米）是德国境内的最高峰。此外德国河流湖泊也比较多，著名的莱茵河，、易北河等，运河众多，河网密布，水运发达。德国西北部为温带海洋性气候，往东部和南部逐渐过渡成温带大陆性气候，气候多变，盛行西风。德国气温适中，气温变化不大，最冷的1月份平均在0摄氏度左右，山区约零下10摄氏度，12月至3月为冬季，阿尔卑斯山区冬

浅析德国文化与商务谈判风格

浅析德国文化与商务谈判风格摘要：德国作为一个古老的国度和民族，在其漫长的发展历史中形成了严格、谨慎、缜密的处事的作风，这些对当今活跃在世界经济交往中的商务谈判专家产生了潜移默化的影响。对特定国家或地区的谈判风格的理解程度的深浅将会直接影响到商务谈判最终的成败。因此，了解各国文化对于营造良好的谈判氛围、为谈判谋略的运筹提供依据十分重要。以下从从谈判前、谈判中、谈判后三个方面对德国文化与其谈判风格进行简短分析，为中德商务谈判人员提供指导和借鉴。关键词：德国文化商务谈判风格任何一个民族都深深植根于自己文化的深厚土壤中。无论他是否意识到，是否承认，他都会受到本民族风俗习惯、价值观念和思维方式等的潜移默化的影响，形成他们的世界观，并由此指导自己的行为处事方式，表现该民族在特定的文化背景下形成的共同气度和作风。德国人一向以严谨著称。以做面包为例，德国人不仅会准备好所有做面包的原料，还会严格按照食谱上的步骤进行，甚至用天平来称面粉、食盐等原料以保证面包的美味和质量，力求完美。这种由文化特征所决定的性格在商务谈判方面也得以体现，其特点可以总结为以下几个方面：一．谈判前

考虑问题周到，思维缜密，计划性强。德国人的谈判特点是准备工作做得完美无缺，喜欢明确表示他希望做成的交易，准确地确定交易的形式，详细规定谈判中的议题，然后准备一份涉及所有议题的报价表。德国人的思维具有系统性和逻辑性，因此在谈判前往往准备得很充分，很周到，很具体。他们不仅要调查和研究你要购买或销售的产品，而月还要仔细研究你的公司。你能否可以作为一个潜在的商业伙伴。如果你同德国人做生意，你应在德国人报价之前就进行摸底，并且陈述自己的立场、观点。如果洽谈对手的思维混乱，往往引起他们的反感和不满。如某个合资项目的谈判，德方按我方提出的问题(该问题性质分类复杂，逻辑不清楚)。一次、二次地回答，而双方的观点仍未能条理化，德国人就开始抱怨我方：“意思不明，组织无效率。他们当面不悦、背后发牢骚，使谈判进展缓慢。二谈判中 1 十分讲求效率德国人还有一种名副其实的讲究效率的声誉。德国人认为：“研究研究”、“考虑考虑”、“过段时间再说”等拖拖拉拉的行为，对一个谈判者和生意人来说简直是耻辱。他们的座右铭是“马上解决”。在优秀的德国人的办公桌上，看不到搁了很久又悬而未决的文件。他们认为判断一个谈判者是否有能力的办法很简单，只要看看他桌上的文件是否快速有效地处理了。如果文件积了一大堆，大多是“待调查”、

谈判技巧美国人的商务谈判风格

美国人的商务谈判风格在谈判中，谈判者主要应考虑的是双方公司及谈判者个人之间的某些差异。而在涉外商务谈判中，谈判双方来自不同的国家，拥有不同的文化背景，生活于不同的政治、法律、经济、文化和社会背景之中，这种差异不仅形成了人们在谈判过程中的谈判行为的差异，而且会对未来谈判协议的履行产生十分重大的影响。下面整理了美国人的商务谈判风格，供你阅读参考。美国人的商务谈判风格美国谈判手有着与生俱来的自信和优越感，他们总是十分有信心地步入谈判会场，不断发表自己的意见和权益要求，往往不太顾及对手而显得气势咄咄逼人，而且语言表达直率，喜开玩笑。在谈判桌上，他们精力充沛，且一个事实接一个事实地讨论，直爽利落，不讲客套，并总是兴致勃勃，乐于以积极的态度来谋求自己的利益。为追求物质上的实际利益，他们善于使用策略，玩弄各种手法。谈判中，他们十分重视办事效率，尽量缩短谈判时间，力争每一场谈判都能速战速决，如果谈判一旦突破其最后期限，谈判很有可能破裂。美国人的法律意识根深蒂固，律师在谈判中扮演着重要的角色。因为生意场上普遍存在着不守诺言或欺诈等现象，美国谈判手往往注重防患于未然，凡遇商务谈判，特别是谈判地点在外国的，他们一定要带上自己的律师，并在谈判中会一再要求对方完全信守有关诺言。美国商人对商品既重视质量，又重视包装。商品的外观设计和包装，体现一国的消费文化状况，也是刺激消费者购买欲、提高消费量的重

要因素。美国人不仅对自己生产的商品不遗余力地追求内在品质和包装水平，而且对于购买的外国商品也有比较高的要求。美国人的商务谈判风格与中国人谈判风格的差异在中美商务谈判中，双方表现了了不同的风格。这种不同的风格主要表现在谈判策略、谈判决策、谈判目标的差异上。在谈判策略上，中方代表首先就有关合同双方所共同遵守的总体性原则和共同利益展开讨论。中方谈判者认为总的原则是解决其他问题的出发点。只有当总的原则确定下来，才有可能就合同的具体细节问题进行谈判。这种"先谈原则，后谈细节"的谈判策略是中国的谈判方式最明显的特征之一。美国人认为世界是由事实而非概念构成的，所以他们不会过于相信纯理性的东西。谈判过程中他们重具体胜于整体，谈判一开始就直奔正题讨论具体款项。他们认为总体原则可有可无，只有实实在在的具体问题才能使谈判得到进展。在谈判决策上，中国人决策通常是集体协商的结果，一般说来避免个人做出决定。中国的谈判小组在谈判之前、谈判当中，以及谈判之后通常都要交换意见以协调整个小组的行动。当对方的提议超出中方代表的权限范围时他们还要请示上级，需要报请上级领导同意或集体讨论。在美国，个人完全可以代表公司做出决策，美方派出的谈判代表通常有足够的权力，他们可以在授权的范围内直接对谈判的议题做出决策。在谈判目标上，中方谈判者特别重视长期友好的商业关系的建立。对他们来说，谈判的过程就是建立人际关系的过程，谈判目的更

德国质量管理制度介绍

德国质量管理制度介绍严格的管理制度成为质量和信誉的代名词奔驰、宝马、博世、西门子……这一系列的德国品牌，不仅世界知名，而且无一不是质量的保证。德国制造为何质量那么好，原因有很多。然而归根结底还是靠严格的管理制度，使德国制造长盛不衰，享誉世界。完善的管理体系当然，德国产品质量信誉的背后，依靠的绝不仅仅是发现质量问题后的召回制度，更重要的是德国在加强出口产品安全管理方面所依赖的一套管理机构、法律法规、行业标准以及质量认证等制度体系。目前德国工业产品中有一半销往国外，全国近1/3的就业岗位都来源于出口行业，德国经济是典型的出口导向型经济，出口管理部门在政府机构中占有重要位置。德国对外贸易归联邦经济部主管，下设专门的对外贸易办公室。产品质量的管理还涉及消费者权益保护部门和质检部门等，半官方发德国工商总会、中小企业联合会等在全球都建有庞大的联系网络。此外，相关立法机构、行业标准化机构、质量认证机构在海外产品安全管理中发挥着重要作用。德国出口产品安全管理有着完善的法律体系，例如《设备安全法》、《产品安全法》、《食品法》等。以食品安全为例，目前德国是世界上第四大食品出口国，饮食业出口约占成品出口总额的13%。德国食品安全法律体系涉及全部食品产业链，包括植物保护、动物健康、善待动物的饲养方式、食品标签标识等。德国在食品安全的法律建设中构架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品卫生管理条例》、《HACCP方案》、《指导性政策》，它们相互补充、构成了范围广泛的食品安全法律体系基础。德国所有的出口食品包装上都注明商标、食品成分和有效期，还有有关商检机构质量认可的显著标志。实际上早在1879年，德国就制定了《食品法》。目前实行的《食品法》包罗万象，所列条款多达几十万个，并且国家设立了覆盖全国的食品检查机构，联邦政府、每个州和各地方政府都设有负责检查食品质量的卫生部门。这都成为德国出口食品产品安全的根本保障。德国行业标准化组织在产品质量管理中也发挥着重要作用。标准化组织工作的依据正是国家颁布的各项行业法规，将本已数十万条的行业法规转换为具体的业内标准，这些标准又成为认证机构质量认证和企业生产的依据。功不可没的认证机构德国标准化学会和德国电器工程师协会是德国两个主要的产品认证机构，分别从事电工、电子产品符合DIN标志认证。这两个机构有着密切的合作关系，联合组成德国电工委员会，参加国际电工委员会。DIN 带表德国参加国际标准化组织。此外，于1971年12月成立的联邦德国商品标志协会有限公司是专门负责DIN标准的产品认证工作的机构，它隶属于德意志标准化学会。德国出口产品安全管理的指导理念是“流程决定结果”，为了保障最终出口产品的安全，德国建立了一整套的独特的“法律------行业标准------质量认证”管理体系。在完善的法律法规的基础上，细化为数万条的行业标准，然后又质量认证机构对企业生产流程、产品规格、成品质量等进行逐一审核，企业最终只

德国文化特点

随着国际间贸易额的迅速增加、通讯技术的不断进步，外来因素对德国商业的影响也不断加强。德国东西文化逐渐融合，参与国际合作的企业数量不断增加德国商界在文化方面也发生了变化。但和其他成功国家一样，德国人坚信他们做事的方法是最好的。因此，对于外国投资者来说，在德国经商是一种挑战。外国投资者应掌握与德国人交往的相关知识，接受他们的特有行为，避免按照自己的标准去评价他们的工作1．时间观念与德国人打交道，守时绝对重要，迟到是无法让人接受的（除非真有特殊情况），但提前则被认为是侵犯了对方的时间。德国的商业交易规范非常严谨。商务人士的工作日程一般都安排较满，因此如果只提前很短时间约见对方，一般很难成功。德国人一般不会通过电话安排会见。德国人希望很有把握地了解要发生地事情，以此有序地安排自己的工作日程。德国人认为，守时也是可靠、讲信誉的表现。工作必须在一定时间内完成，一旦确定了截止日期，只有在由于环境因素而使工作无法按时完成的情况下才可更改。 2．语言特点准确是德语的特点之一。德语结构严谨，有很多规定句子结构的语法规则，这很自然在德语的表达模式上反映出来。德国人经常用“不得不”、“必须”等词汇，容易给人留下发号施令的印象，实际上这正是德国人认真、严谨的表现。德语中还有更多的词汇，需要外国人详细了解其使用环境和习惯用法，才能够准确地理解对方的真实意图。 3．交流障碍人们经常会觉得德国人冷漠疏远，难以交往，实际上并非如此。外国投资者需要较长的时间来了解德国人。德国人重视个人空间，工作和生活界限分明。对于进入他们生活的陌生人，要花一定的时间去接触和了解，然后才慢慢寻找各种方式接近对方。如果陌生人想尽快地和他们建立较紧密的关系，他们会感觉受到威胁，因此避而不理。德国人发展人际关系的方式可以比喻为波萝，即像波萝一样有着坚硬的外壳，要进到里面需要花一定时间，但却有着友好而丰富的内心。幽默在德国商业中经常被视为不合时宜，对待生意一定要严肃，会议一定要正式。但工作之余，德国人和其他国家的人一样喜欢享受欢声笑语。承认个人空间关系到礼仪和地位。办公室的门经常是关着的，这并不是说任何人不得进去，而只是表示希望自己的工作不被打扰。他人进门前要敲门。管理人员一般会让来访的客人在秘书的办公室等候。一个人在管理层的重要性可以从办公室的大小和位置来判断。 4．身份标志德国人对自己取得的成就引以为豪，不以展示成功为耻。最能表明身份的标志就是汽车，德国人也常用汽车来评判商业伙伴的成功程度。奔驰、宝马、奥迪是大多数成功人士首选的驾驶之车。住房的大小和所处的位置也能显示一个人的社会地位，而度假的去处就不是那么重要的标志了。

德国企业文化特点

德国企业文化特点在国际市场上,德国制造和德国标准通常代表着高品质,是消费者可以完全信赖的。在这方面,就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风。对于这种现象,日本经济学家进行了潜心的研究。根据相关的研究成果,日本经济学家认为,德国企业的高质量产品主要取决于德国企业的高质量的文化。与其他国家的企业文化相比,德国企业文化具有以下四个方面的显著特点: 1.缩短工时据不完全统计,在过去的30年中,德国工人的工时已经减少了500小时。在工资和工时关系上,德国是工资不断上升、工时逐渐减少;日本尽管工资高,但工时却相当长;英国、美国虽然工时也在减少,但远不如德国明显。 2.高附加值经营比较日本和德国两国的贸易品种单价就可以发现,在机器设备和汽车方面,两国价格相差2至4倍。日本出口的往往是大路货,而其他国家从德国买入的却是清一色的高级产品。德国的实践证明,高附加值经营的关键是高度专业性,促其形成的因素有文化、国民性、思维方法等。具体体现在管理上,就形成了德国特有的技师制度。具体体现在研究开发上,就是集中优势力量,深入研究有限领域,从而产生非凡的独创性和独特性。技师制度和研究开发中的独创性是德国企业通常采用的两种方法,这也是德国经济持久强大的根本原因之一。 3.双重教育培训制度在教育培训制度方面,德国通常实行双重教育培训系统,形成学校教育和工厂企业教育培训双重机构。德国教育系统的特色十分鲜明,有七至八成的学生在十五六岁时就已区分各自的主攻方向,确定了自己一生的努力目标。由此产生的高度专业性也就成为德国工匠卓越技术的源泉。从世界范围来看,技师制度的确是德国特有的一项制度。以小汽车为例,组装完成的汽车从生产线上出来时,技师就上场工作了。整个装配工作的三分之一是由德才兼备的

不得不了解的德国人性格

不得不了解的德国人性格德国的宗教革命家马丁路德曾经说过一句话：“即使我知道整个世界明天将要毁灭，我今天仍然要种下我的葡萄树”。这句话充分显示了德国人的埋头苦干、不肯苟且的精神。德国的国徽是一只尖嘴利爪的鹰，鹰的特性是勇猛。德国的公园、车站以及其他公共场所用以装饰的铜像，多半是狮子、马和肌肉结实的男人，很少用女性作宣传的。这都是德国民族性格的写照。和德国人交往首先，千万不要瞧不起德国人：德国人很认真，和过于认真而带来的貌似死板。你可以把这些见闻当做笑话，只是不要试图利用这些，比如做假或者用欺骗的手段来达到自己的目的。可以说，由于一些中国人先期的不好表现，让部分德国人已经对中国人有着不太好的印象。而欺骗正是这个民族最不能容忍的品格之一。所以也许你有机会欺骗他们十次，但是一旦有一次被他们发现了，保证你不会再有下一次的机会。你在德国的损失会远远大于你的

所得。其次，也不要太瞧得起德国人。这个措辞是为了让朋友们容易接受。我的本意可以用两个简单的例子说明一下： 1)不要轻易对德国人说ja(中文：是)：在我看到的中国朋友中，有一个很容易犯的错误，就是在语言初期阶段，由于自己的听力不过关，和德国人聊天的时候比较紧张。自己又往往在想着：我这是在和德国人用德语聊天！于是就在似懂非懂或者根本听不明白的时候连连微笑点头，口中不停地ja，ja，好象自己明白了一样。虽然由于有面部表情或者肢体语言的配合，让你认为在面对面的交流中，比纯粹的听力练习要多明白很多，但这不代表着你以为猜懂的地方就都对了。应该说来，大部分时候你是根本没有理解。这样的直接后果是，首先德国人对你会不以为然，因为他们在说话的时候即使想照顾你的德语，也不可避免地用了一些俗语，他们本身在说完之后就知道你根本听不懂。这时却看到你的点头和ja，那么他们会觉得你有些可笑。然后就是在你急于和德国人交流的时候，却忽视了最重要的一点：现阶段的交流是为了掌握语言，而你似

英国商人的谈判风格

英国商人的谈判风格尽管从事贸易的历史较早，范围广泛，而英国商人的谈判风格也受历史文化因素的影响，下面整理了英国商人的谈判风格，供你阅读参考。英国商人的谈判风格英同人比较冷静和持電。在谈判初期，尤其在初次接触时，他们通常与谈判对手保持一定距离，不轻易表露感情。随着时间的推移，才与对手慢慢接近，且你会逐渐发现，他们精明灵活，善于应变，长于交际，待人和善。他们常常在开场陈述时十分坦率，愿意让对方了解他们的有关立场和观点，也常考虑对方的、场和行动，对于建设性的意见反应积极，英国商界赞同一句话：“不要说‘这种商品我们公司没育’，应该说‘只要您需要，我们尽最替您想办法。 ’这一点，不仅反映了英国商人的灵活态度，也表现f他们的自信心。他们自信心强，还特别表现在吋价还价阶段，如果出现分歧，他们固执己见，不肯讣步，以規示其大国风范，人觉得他们持有一种非此即彼、不允许讨价还价的谈判态度。英国商人十分注意礼仪，崇尚绅士风度。他们谈吐不俗、举止高雅、遵守社会公德，很冇礼让精神尤论在谈判场内外，英同谈判人员都很沣重个人修养，尊重谈判业务，不会

没有分、地追逼对方。他们也很关注对方的修养和风度，如果你能在谈判中显良好的教养和风度，就会很快贏得尊重。由于古老的等级传统使英国人的等级观念变得非常严格而深厚，他们颇为看重与自己身份对等的人谈问题.因此洽谈生意时，在对话人的等级上，诸如官衔、年龄.文化教育、社会地位上都应尽可能对等，以求平衡。这对于推迸对话，加强讨价还价的力暈有-定的作用。英商人的绅士风度还表现在他们谈判时不易动怒，也不易放卜_架子，喜欢有很强的程序性的谈判，一招一式恪守规定。他们在谈判条件既定后不愿改动，注意钻研埋论并注重用逻辑推理表明想法。他们听取意见时随和，采纳意见时却不痛快，处理复杂问题比较冷静这种外交色彩浓厚的谈判风格常使谈判节奏受到一定制约。但采用简单、直截了当又不失礼貌的谈判手法会使他们为证明己并不拖拉而配合你。绅十风度常使英国谈判人员受到种形象的约束，甚至成为他们的心理压力，对此应充分利用。在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力，英国谈判人员就不会因坚持其不合理的立场而丢面了从而取得良好的谈判效果。英国商人仃动按部就班。

各国人文特点

美国新年习俗新年是全美各州一致庆祝的主要节日。美国人过新年，最热闹的是除夕晚上。是夜，人们聚集在教堂、街头或广场，唱诗、祈祷、祝福、忏悔，并一同迎候那除旧更新的一瞬。午夜12点，全国教堂钟声齐鸣，乐队高奏著名的怀旧歌曲《一路平安》。在音乐声中，激动的人们拥抱在一起，怀着惜别的感伤和对新生活的向往共同迎来新的一年。新年在美国并不是最热闹的节日，但仍有不少盛大的庆祝活动，加利福尼亚州的玫瑰花会是美国规模最大的新年盛典，届时用鲜花特别是玫瑰花扎成的彩车绵延数英里，车上摆满鲜花做的各种模型，不仅吸引加州的男女老少簇拥街头，而且还吸引着上百万电视观众。在费城，有举行化装游行的传统，参加游行的人们，有的装扮成小丑，有的装扮成妇女（按照古老的习俗，这个游行不允许女人参加），随着彩车载歌载舞，热闹非凡。美国人还有一个有意思的习惯，就是在新年许愿立志，他们称之为“新年决心”。这决心通常不是什么宏图大志，而是一些朴实而实际的打算，例如“我一定戒烟”、“我要好好对待邻居”等等。他们总是坦率地讲给大家听，以期得到监督和鼓励。据说美国的印第安人也有独特的新年习俗。每到除夕之夜，他们就举行富有特色的篝火晚会，一家人围在篝火旁边，载歌载舞。待至晨曦微露，他们就把破旧衣物付之一炬，作为除旧迎新的象征。法国新年习俗法国人狂饮辞旧岁，风向占卜来年天气法国人认为元旦这一天的天气预示着新的一年的年景。元旦清晨他们就上街看风向来占卜：刮南风，预兆风调雨顺，这一年会是平安而炎热；刮西风，有一个捕鱼和挤奶的丰收年；刮东风，水果将高产；刮北风，则是歉收年。英国新年习俗 https://www.360docs.net/doc/a96570095.html,/Article/kcfx/ygfq/egfq/200503/277.html 补充欧美人的习俗：比利时人爱把做生意和娱乐结合在一起，喜欢招待别人，也喜欢被别人招待。注重外表，注重生意伙伴的头衔；匈牙利人，较迷信，新年的餐桌上不许摆放禽类制成的菜肴，认为那样的话，幸运会随禽类飞走；丹麦人，喜欢桑拿浴和饮酒，且酒较昂贵。商务活动中倘若招待一场桑拿浴或多带几瓶苏格兰威士忌酒，便可增加谈资和作为最佳馈赠；

英国人的谈判风格

一、英国人等级观念较强，不轻易与对方建立个人关系在对外商务交往中，英国人的等级观念使这些人比较注重对方的身份、经历、业绩、背景，而不像美国人那样更看重对手在谈判中的表现。所以，在必要的情况下，派较有身份地位的人参加与英国人的谈判，会有—定的积极作用。言行持重的英国人不轻易与对方建立个人关系，即使本国人，个人之间的交往也比较谨慎，很难—见如故。特别计较尊重“个人天地”，—般不在公共场合外露个人感情，也决不随意打听别人的事，未经介绍不轻易与陌生人交往,不轻易相信别人或依靠别人。初与英国商人交往，开始总感觉有—段距离。让人感到这些人高傲、保守。但慢慢地接近，建立起友谊之后，这些人会十分珍惜，长期信任你。二、英国人对于谈判本身不如美国和日本人看重，比较谨慎英国人对于谈判本身不如美国和日本人那样看重，他们对于谈判的准备并不充分。英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。在谈判关键时刻，这些人往往表现得既固执又不肯花大力气争取，使对手颇为头痛。英国人认为，追求生活的秩序与舒适是最重要的，勤奋与努力是`第二位的。所以，这些人愿意作风险小、利润少的买卖。三、英国人时间观念强英国人严格遵守约定的时间，通常与他们进行商务活动要提前预约，并提早到达，以取得他们的尊重和信任。四、英国人灵活性差在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。有时这些人采取非此即彼的态度。在谈判中假如遇到纠纷，英国商人会毫不留情地争辩。在谈判关键时刻，他们表现得又固执又不愿花大力气。

五、英国人不能保证按时交货对英国人来说，细节问题是很重要的，英国人一般依靠合同条款解决问题，但国际上对英国商人比较—致的抱怨是这些人有不大关心交货曰期的习惯，出口商品经常不能按期交货。所以，在与英国人签订的协议中万万不可忘记写进延迟发货的惩罚条款加以约束。总的来说，英国的谈判风格注重身份地位，不轻易信任对方，谨慎认真，沉默平静，遵守时间，懂礼貌，传统。与英国人在谈判时我们可以派有地位、有身份的人，尊重对方，遵守时间，仔细认真，要有耐心，不要急躁，严格细致的索赔条款。