第四章 访谈法

访谈可由自己或专门的访谈员来承担
对象的回答率大大高于问卷法。
二 访 谈 法 的 应 用 特 点
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优点
适应性强。 内容有很大的机动性，可随时扩展和深入。 能对搜集资料的过程进行有效控制。
局限
调查成本更大。 匿名性差。 对访谈员的依赖。 过程通常过于急迫易受当时环境的烦扰。 标准化程度较低。 资料记录难度大。
5．其他访谈工具的准备包括访谈人员 的必要身份证明如介绍信、调查员 证件等，调查对象的名册清单，以 及各种必要的记录工具像笔和纸、 照相器材与录音器材等。
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二、进入访谈 访谈员注意事项：
1 ．怎样进入访谈现场。 应与调查对象所在地的有 关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的 时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。 2 ．怎样和被访者建立接触。 交谈中要坦率、礼貌、 诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随 机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及 与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再 次争取合作。 3 ．怎样形成较好的访谈气氛。 正式交谈前尽量消 除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。
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第三节 访谈的程序与技巧
一、访谈的准备 二、进入访谈 三、控制访谈 四、访谈记录 五、结束访谈 六、对访谈员的指导和监督
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一、访谈的准备 1、准备好必要的调查提纲或其他调查工具。
访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容， 设计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设 计调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。 对于标准化访谈，必须事先设计好各种回答卡， 以便在询问问题时，出示给被访者，便于其选择恰 当的答案。 对于集体访谈，明确调查主题十分重要的。 研究者还应当在准备阶段就对自己所要调查的 内容和项目有充分的了解，对自己所用的调查提纲 或问卷相当地熟悉。
第四章 访谈法
第一节 访谈法及其特点 第二节 访谈法的类型 第三节 访谈的程序与技巧
第一节 访谈法及其特点
一 访谈法的概念
• 访谈法是运用有 目的、有计划、 有方向的口头交 谈方式向被调查 者了解社会事实 的方法。
目的性、计划性和方向性显著 基本性质 是直接的人际交往与人际沟通过程 以现场的口头交谈为主要方式
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六、对访谈员的指导和监督 • 较大规模的访谈调查除研究主持人 自己参加访谈之外，一般都还要依靠一 批访谈员参加调查，以便及时完成访谈 任务。为了保证大规模访谈中资料搜集 的科学性，研究主持人必须重视对访谈 员的指导和监督。
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③除了少数问题可作事先的封闭式答案 选择外，大部分问题都是开放性的，并且允 许被访者有超出预想范围的回答； ④提问方式上具有充分的机动性、灵活 性，问题可随时增减，以试探能否获得新信 息或分析的新途径，还可针对不同对象提出 不同问题，刺激其深入思考。
• 结论： 半结构式访谈的基础是调查提纲。 没有访谈提纲，访谈员就会不知道要问 哪些问题。任意随便地问问题，不仅使 访谈员和被访者都搞不清访谈的目的， 而且会使访谈变成毫无价值的事。 调查提纲必须明确研究的主题、调查的 目的以及基本的内容范围。
按照自由度的不同，无结构式访谈可分为 半结构式的和完全无结构式的。 • 半结构式访谈。 最常用的无结构式访谈。其主要特点是： ①有一个事先设定的包含了调查内容 范围、提问方向和若干主要问题的调查提 纲，使访谈有一个基本的结构； ②除了少数主要问题事先设定外，其 他问题均不事先确定，而是要求在自由交 谈中，边谈边形成问题；
• 有两种基本的方式： 一种是各抒己见式的，每个对象都 充分发表自己的见解而不介入别人的见 解； 另一种是互相讨论式的，即与会对 象之间可以相互补充，相互争论或相互 探讨。
–作用：前者提供个别住资料，后者可 提供集体意见和具有共同性的资料。 –优缺点： 具有省时、省力、省经费的优点；互 相启发、互相补充、互相核对等等， 使访谈所得资料更全面、更准确。 会造成某些消极效应；访谈过程的控 制和引导。
2．选择好访谈的对象并作好必要的了解。 典型性的个案；抽样； 了解其背景如性别、年龄、职业、受教 育程度等，以及行为心理特点如交际 性格、语言习惯、认知水平等。 3．计划好访谈的时间、地点和场合。 考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间 等。
4．访谈员的选择和训练。 ①具有适当的性格气质； ②具有良好的学识能力； ③有较强的交际能力； ④有很高的职业道德水准。 –训练内容主要有：使访谈员对调查内容 和调查工具有充分的了解；进行必要的 方法训练；使访谈员对整个调查工作的 组织有充分了解。
• 完全无结构式访谈 事先不规定任何要问的问题，不规定资料调查 的大致范围，仅确定一个资料搜集的主题或题目， 访谈者和被访者都可充分自由地、不受限制地交 谈。
– 访谈相互探讨式的，访谈者要不断启发和刺激被访 者谈出深层的东西。 –实际中难以应用，常用来研究个人的心理活动。
• 与结构式访谈比较。 优点： 具有充分的灵活性和适应性，能机动 灵活地面对各种情况，最大限度地发挥访 谈双方的主动性和创造性，使访谈能广泛 深入地进行，并能随时随地对新问题、新 线案进行追问。
1. 对象的回答率大大高于问卷法。
这是由访谈法的直接现场交谈所决 定的。在现场交谈中，能运用人际交往 的技巧、能直接消除问题不清楚或不理 解的问题。
2. 适应性强
访谈法通过人与人的直接交往来搜 集资料，就能面对各种对象、各种语境 和各种变化，因时、因地、因人而宜地 采取临时性变通手段，保证资料搜集的 成功率和可靠性。
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三、个别访谈
个别访谈是对 访谈对象逐一进 行单独访谈的方 式，也是访谈法 的基本应用方式。
个别访谈既可是结构式的，也可以是无结 构式的。 访谈对象既可是通过严格的抽样所确定的， 也可以是各种非抽样的个案。
• 现代社会又发展出间接访谈式的电话访谈。 完全依赖双方听力的访谈，控制谈话 过程困难，无法获得非言语性信息，更 高的拒绝回答或拒绝访谈率，访谈往往 在交流上显得急促和不充分，对复杂的 问题较难充分理解。 快速、便利、节约访谈员的时间和体 力、节约费用、匿名性好、可预约。
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五、结束访谈 • 在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完， 访谈就到了结束的时候。 • 在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须 注意适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态， 或交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。
•
结束访谈时要善始善终，有礼貌地 向被访者表示感谢。 • 对集体座谈来说，访谈结束后，访 谈员应及时整理会议记录，回顾会议情 况，对座谈的效果进行评价，分析有没 有遗漏、错误之处、疑点之处或需进一 步探讨的问题。
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三、控制访谈 控制访谈的技巧： 1、提问:先易后难，注意语速、语气、态度。 2、追问:在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，
可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。
3、引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转
换话题时的引导；访谈中断后的引导；打破冷场的技 巧；对集体讨论的控制和引导。
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第二节 访谈法的类型
• 按其使用的工具和技术，可分为 结 构式访谈和无结构式访谈。 • 按访谈的对象组成状况，则可分为 个别访谈和集体访谈两大类型。
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一、结构式访谈
结构式访谈又称标准化访谈，在技术上是访谈 法和问卷法的结合。 访谈者必须依据事先设计好的 标准化问卷或访问调查表进行 访谈 访谈方式、访谈内容和记录方 式都按统一规定办
特 点
•
结构式访谈在某种程度上克服了访 谈法中标准化程度较低的局限，还相对 降低了访谈的技术难度。但访谈过程缺 乏灵活性。 • 结构式访谈中，访谈员使用的工具有 结构式问卷、带卡片的调查表和标准化 的访谈员手册。采用一问一答的单向交 谈方式。
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二、无结构式访谈
无结构式访谈就是非标准化的访谈， 即不严格要求问题统一、提问方式统一 和答案记录统一的访谈方法。 无结构式访谈通常在调查的内容和 方向方面，有一个基本的限定。其自由 度主要表现在访谈内容的开放性和机动 性、访谈方式的灵活性和资料取舍的机 动性等方面。
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四、集体访谈
ห้องสมุดไป่ตู้集体访谈是访谈者在 一次访谈中同时与多 个访谈对象进行交谈 的方式。
可以是结构式的或无结构式的。
• 结构式的集体访谈： 把需要集体访谈的对象集中在同一个访谈 场所，并向每个被访者提供一份结构式问卷； 访谈员逐一向对象集体宣读调查题目，并告诉 各对象如何填写；这样一个问题一个问题地进 行下去，直到填毕问卷。 在此过程中，访谈虽可根据需要对问题 作口头的解释并进行适当的引导，以保证每 个对象都能正确理解问卷，正确填答问卷。
结构式的集体访谈 – 优点：比个别访谈要更节省时间、人力和经费， 快速取得大量资料；与邮寄问卷法相比，它能 保证较高的回收率，把被调查对象的误解减少 到最低限度； – 防止“集体气氛的心理压力”；填写过程要注 意有足够的保密性；要求填写时不要相互讨论 或传看。
• 无结构式集体访谈方式 即通常所说的 开座谈会或调 查会的方式， 其主要特点是 按照一定的调 查主题或调查 纲目，进行开放性的集体座谈。
• 局限性： 访谈员要有较高的访谈技术，边谈边 提问题，事后记录； 访谈过程更费时费力； 并且调查资料较难标准化，不易作定 量的分析。
结论：
结构式访谈常用于大规模的定量研究，了解社 会对象总体的情况，检验具有一般意义的理论假设； 无结构式访谈则多用于深入探究社会现象的内部 规律或人们行为的内在动因等定性研究课题，较适 用于小规模的典型调查、个案调查或实地研究。 两种方法可结合起来使用，依靠结构式访谈提供 全面的标准化的资料，并运用若干例无结构式访谈 提供具体深入的事例。
4、对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。 5、对无回答现象的处理。 6、客观中立原则
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四、访谈记录 • 记录的一个基本要求是准确记录。 —努力确切地记下回答的原意。 不要企图去总结、概括或分解被访 者的回答内容。 —保证记录的可靠。 可在访谈结束时将记录念给被访者 听，以检查是否有错记之处。 —记录的工具与方法。 —注意整理。