危机公关设计表格式
危机公关-案例-模板
目录一、前言 (1)二、调查分析 (2)三、活动目标 (2)四、活动主题 (2)五、活动安排 (2)六、物料筹备 (5)七、媒介选择 (5)八、经费预算 (5)九、效果评估 (6)一前言美乐饮料厂生是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，产品商标“美乐”是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。
产品的市场占有率在推出当年即跃居全国同类产品第二位。
美乐以“成为在健康食品领域内最有可持续性发展能力的公司”为发展目标，以“创造健康生活，共享成功利益”为企业使命。
美乐希望通过不断向大众提供更多优质、美味、营养的健康食品，满足大众的生活需求，提升大众的生活品质，营造健康的生活氛围，致力于生产、经营健康饮料产品；同时，美乐关注和尊重每一个消费者、员工和合作伙伴，与他们共享成功利益和美好人生。
美乐纯净水：采用目前世界最先进的高科技成果反渗透技术制造，每一滴都经过足足二十七道严格工序，是高品质的纯净水，易于为人体细胞所吸收利用，有利生津止渴，解除疲劳。
美乐纯净水包装规格有600ml、350ml和5加仑桶装等，既适用于运动、旅游等户外活动，亦适用于家庭、单位及公众场所。
美乐矿泉水：完全天然，采自山区深层优质地下水，选用先进的加工技术，每一滴都经过十道严密工序；美乐矿泉水除含有大量的人体必需的宏量元素外，还含有锶、锌、硒、钼、钴、偏硅酸等微量元素。
美乐矿泉水的包装规格有600ml、350ml瓶装和5加仑桶装等。
美乐薄荷水：利用现代先进的加工工艺，在纯净水中添加了名贵中药薄荷的提取液，薄荷水气味芳香，清凉甘醇，具有清热解毒，生津解渴，健胃消食等功效。
美乐风味牛奶：是在牛奶中添加各种风味物质的牛奶产品，有甜牛奶、草莓奶、朱古力奶、果香牛奶、纯味酸牛奶等品种，可满足消费者的不同需求。
美乐高钙牛奶：在新鲜牛奶中加入天然钙质，比普通牛奶含钙量更高，更好地满足人体对钙质的需要，添加的钙质从新鲜动物骨骼中提炼来，易为人体吸收。
2024年危机公关处理与应对策略PPT模板
图片和图表：建议使用高质 量的图片和图表，以增强视 觉效果
字体和字号：建议使用易于 阅读的字体和字号，如微软 雅黑、宋体等
动画和过渡效果：建议适当 使用动画和过渡效果，以增 加演示的趣味性和吸引力
文字：使用清 晰、易读的字 体，如微软雅 黑、宋体等， 避免使用过于 花哨的字体。
图片：选择高 质量的图片， 确保图片与主 题相关，并注 意图片的尺寸
和了解。
媒体沟通：与媒体建立良好关系，及时回应媒体询问
危机公关新闻稿撰写：明确目标受众，确保信息准确、及时、透明
危机公关策略：制定危机公关计划，包括危机预防、危机应对和危机 恢复 危机公关团队：组建专业的危机公关团队，确保危机应对工作的顺 利进行
快速传播：社交媒体可以迅速传播信息，提高危机公关的效率 双向沟通：社交媒体可以实现企业与公众的双向沟通，增强危机公关的互动性 实时更新：社交媒体可以实时更新信息，使公众了解危机公关的最新进展 形象塑造：社交媒体可以展示企业的社会责任和品牌形象，增强公众对企业的信任
信息资源：建立完善的信息 收集和分析系统，及时获取 和处理危机相关信息
人力资源：建立专业的危机 应对团队，包括公关、法律、 技术等专业人员
物质资源：准备充足的物资 和设备，如应急物资、通讯
设备等
资金资源：设立危机应对基 金，确保危机应对工作的顺
利进行
及时性：在 危机发生后， 尽快向公众 发布相关信 息，以避免 谣言和误解
的传播。
准确性：确 保发布的信 息准确无误， 避免误导公
众。
透明度：在 危机中，应 尽可能公开 透明地发布 信息，以建 立公众信任。
统一性：确 保信息的统 一性，避免 因信息不一 致导致公众 困惑和误解。
针对性：根 据危机的性 质和影响范 围，有针对 性地发布相 关信息，以 满足公众的
危机公关手册
危机公关手册危机公关手册在当今高度互联的社会，危机事件屡见不鲜。
大到全球性的事件，如COVID-19疫情，小到公司内部的争议，如高管离职。
无论何时何地发生危机，有效的危机公关都是至关重要的。
本手册旨在为应对各种危机提供策略和指导。
一、危机定义与类型危机是指突然发生并对组织、个人或社会造成严重威胁或挑战的事件。
根据性质和影响范围，我们可以将危机分为以下几种类型：1、自然灾害：地震、洪水、飓风等。
2、人为灾害：事故、恐怖袭击、大规模停电等。
3、疫情与公共卫生危机：如COVID-19、SARS等。
4、财务危机：如公司财务丑闻、破产等。
5、品牌危机：如产品质量问题、消费者投诉等。
6、领导危机：如领导离职、丑闻等。
7、声誉危机：如负面新闻报道、社会舆论等。
在处理危机时，应遵循以下原则：1、快速响应：在危机发生后，应尽快做出回应，控制事态发展。
2、透明度：诚实地向公众传达信息，避免隐瞒和误导。
3、同理心：理解和尊重利益相关者的感受，表达对他们的关心和支持。
4、灵活应对：根据危机类型和实际情况，灵活调整应对策略。
5、预防为主：平时注重风险评估和预防，降低危机发生的可能性。
三、危机公关流程1、危机识别：及时发现潜在危机，提前预警。
2、紧急处置：在危机发生时，迅速启动应急预案，控制事态发展。
3、信息发布：通过官方渠道及时发布准确信息，引导公众舆论。
4、媒体关系：与媒体保持良好沟通，确保信息透明、公正地传播。
5、利益相关者管理：与股东、员工、客户等利益相关者保持沟通，安抚情绪。
6、恢复阶段：在危机过后，逐步恢复组织形象和声誉。
1、新闻发布会：在危机期间定期举行新闻发布会，解答媒体问题，传达关键信息。
2、媒体关系管理：与媒体保持良好的沟通和合作关系，确保信息传播准确、公正。
3、社交媒体运用：有效利用社交媒体，发布实时信息，回应舆论关切。
4、沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达同理心等，以平息情绪、缓解紧张氛围。
第八章危机公关管理模板
百事可乐危机公关
1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“ 家乐福江北 金观音店”一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25升装 的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收 银员却不知所措……
就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北 店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”
第八章 危机公关管理
本章学习目标
理解危机公关的管理对组织的重要性; 了解危机产生的原因; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的 程序与方法。
[ 案例引导 ]
“碧绿液”的 危机公关
[ 案例引导 ]
危机公关难倒 阿胶企业
目录
危机概述 危机公关的原则 危机公关的方法
危机概述
一 什么是危机？
危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的 严重事故，使组织陷入困境，危机组织形象和生存 的各种情况。
间接的影响，根据内外环境因素，测定危机的 变化方向。
2 危机控制
辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机 的扩大与蔓延。 (1) 成立危机处理小组； (2) 启动危机应变计划。
3 危机解决
解决危机的实质，是组织运用各种传播手段，与 内外公众进行沟通的过程。因此，危机解决的艺术， 一定程度上说就是选择沟通对象、运用传播媒介、传 递沟通信息的艺术。所以，要做好以下几方面工作：
机构人员应是善于观察、长于沟通、勇于创新和 敢于承担责任的人。
在危机产生时，危机管理机构迅速派生出危机处 理小组。
2 危机防范机制的建立
(2) 制定危机管理计划
制定危机管理计划的目的：是在对可能发生的 潜在危机预先研究的基础上，形成应变的行动准则。
2 危机防范机制的建立
应急计划的内容：
XX大学第XX届危机公关大赛格式要求
XX大学第XX届危机公关大赛格式要求
（一）每支参赛队伍提交的电子版策划以PDF形式（推荐）或Word形式提交至*******@*******邮箱。
（作品需同时提交电子版和纸质版）
（二）对word文档及策划书的具体要求如下：
1. 页边距：上（20mm），下（15mm），左（20mm），右（15mm）。
2.封面：参赛团队可自行设计。
3.目录：单独起页四号黑体，内容（标明页码）为小四号宋体，1.5倍行距。
4.摘要：三号黑体，居中上下各空一行，内容为小四号宋体，1.5倍行距；关键词四号黑体，内容为小四号宋体。
5.正文：（除概述和附录以外的所有内容）有页眉、页脚，文字为小四号宋体，段首空2个字符，1.5倍行距。
页数不限，图表可置于正文之后的附录中，附录字数不限。
图片和表格的标识请用“图一、图二……”和“表一、表二……”按顺序排列。
6.标题顺序：一、（一）、1、（1）；一级标题，宋体四号加粗；二级标题，宋体小四号加粗；三级标题，宋体小四号；参考文献，宋体小四号；注释内容，宋体五号。
7.标题、作者、图表标识均居中，正文段落的首行需缩进两个字符，图片标识置于图片下方，表格标识置于表格上方，加入图表时需与正文内容上下各空一行。
8.脚注与尾注：文中所有注释尾注符号统一用“①，②，③……”。
9.若有参考文献请先列中文文献，再列英文文献。
（三）参赛作品不得抄袭或造假，如有发现，组委会将取消该团队参赛资格。
危机公关策划书模板
危机公关策划书模板在当今竞争激烈的商业社会，企业往往会面临各种各样的危机，这些危机可能来自于产品质量问题、管理失误、公共舆论等各个方面。
如何有效地应对和处理危机，成为了企业必须要面对的重要问题。
危机公关策划书的制定，对于企业来说至关重要。
本文将从危机公关策划书的概念、重要性、内容和步骤等方面进行详细的阐述，以期为企业在危机公关方面提供一些有益的参考。
一、危机公关策划书的概念。
危机公关策划书是指在企业面临危机时，为了有效地进行危机公关工作而制定的一份具体的计划书。
它是企业在危机发生之前，对可能出现的危机进行预测和分析，制定相应的应对措施和方案，以便在危机发生时能够及时、有效地进行应对和处理。
危机公关策划书的制定需要全面考虑各种可能出现的危机情况，制定相应的公关策略和方案，以保护企业的声誉和利益。
二、危机公关策划书的重要性。
危机公关策划书的制定对企业来说具有非常重要的意义。
首先，它可以帮助企业在危机发生时做出及时、有效的应对，减少危机对企业的损害。
其次，危机公关策划书的制定可以提高企业的危机应对能力和公关管理水平，增强企业的公关意识和能力。
再次，危机公关策划书可以帮助企业树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和支持。
因此，制定一份完善的危机公关策划书对企业来说至关重要。
三、危机公关策划书的内容。
危机公关策划书通常包括以下几个方面的内容，一是危机预测和分析，对可能出现的危机进行全面的预测和分析，找出危机的根源和可能的影响。
二是危机公关目标和原则，明确危机公关的总体目标和具体原则，为后续的公关工作提供指导。
三是危机公关策略和方案，制定针对不同危机情况的具体公关策略和方案，包括危机的处理流程、责任分工、信息发布渠道等。
四是危机应对资源和保障，确定危机公关所需的资源和保障措施，包括人力、物力、财力等。
五是危机公关工作的组织和实施，明确危机公关工作的组织架构和实施步骤，包括危机公关小组的成员、职责和工作流程等。
集团公司危机公关执行表件
危机公关管理标准
版次
主题
日期
页次
相关事项：
（四）危机预警对策表
编号
时间
危机等级
危机征兆
预警分析
危机处理机构
名称
联系方式
负责人
成员
警戒程度
危机处理对策
（五）危机预防责任表
日期：年月日
部门
部门负责人
隶属单位
总人数
主要负责工作：
目前公关关系情况描述：
造成不良情况原因及分析：
集团公司危机公关执行表件
某公司危机公关执行工具与表件
（பைடு நூலகம்）危机调查报告表
报告时间：年月日
调查人姓名
部门
调查事件
调查日期
调查地点
调查状况
危机原因：
图表描述：
造成损失
处理意见：
审核人：
（二）危机记录分析表
案件简称
发生日期
重要程度
填表日期
危机表象分析
对策处理意见
直接处理人记录：
签字：
主管确认：
签字：
（三）危机公关设计表
危机公关危机管理模板共39页
报告和处理危机
前期预警
恢复/回顾
总结经验 教训
评估和报告
恢复正常
危机处理
29
危机小组结构图-“前敌指挥部”
危机管理总负责人 指定新闻发言人 危机公关经理
危机小组各部门
危机小组各部门
公司各个部门/员工
逐 级 汇 报 制 度
30
危机处理中主要人员职责划分
负责人 • 公司高层负责人在危机处理小组中担负主要领导责任，在危机事件中负责与外界沟通，使公司在
安全危机—事故灾害危机：不可抗力灾害（火灾、水灾、地震 ）、事故（火灾、爆炸、污染、飞机失事和交通事故）
安全危机—恐怖事件：恐怖分子蓄意制造的爆炸、人身安全威 胁、下毒、设施破坏等
公司管理危机：坏帐、贪污、破产、罢工、公司注销、合资合 作矛盾、裁员、高层人事变动等。
24
危机管理 有效的危机管理可以？
与各部门协调好，做到步调一致，说法一致
即使在经历一次不十分严重的危机公关后也应该进
行
。决不要浪费任何一次学习的机会。
26
危机处理原则－不应该做什么？
不要公开指责
。
牢记并适当向记者说明自己的
，不要随
意对外发表个人
，意见等，更不
要传递任何
信息;
不要回答
;
不要说“ ”的话;
”的话。不要说任何类似“
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
媒体管理和危机管理
今天的话题
目前国内媒体特点 面对媒体采访的纪律和制度 如何建立并维护建设性的媒体关系 关于危机和危机管理 案例模拟与讲解
危机公关应急预案模版(三篇)
危机公关应急预案模版一、引言____年，随着社会发展和技术进步的不断推进，全球面临着许多潜在的危机。
这些危机可能来自自然灾害、经济动荡、社会问题等多个方面。
作为一个组织或企业，应对危机和公关事件的能力至关重要。
本文旨在制定____年危机公关应急预案，以应对可能出现的危机情况，确保组织能够及时、高效地处理事态，保护声誉，维护利益。
二、背景分析1. ____年面临的潜在危机- 自然灾害：如地震、洪水、飓风等。
- 经济动荡：如股市崩盘、金融危机等。
- 社会问题：如大规模抗议、劳资纠纷等。
- 技术问题：如信息泄露、系统故障等。
2. 危机对组织的影响- 声誉受损：危机事件可能引发舆论的负面报道，对组织声誉造成损害。
- 经济损失：危机事件可能导致业务中断、生产停滞，造成巨额损失。
- 持续影响：若危机处理不当，可能会对组织的长期发展造成持续影响。
三、应急预案制定1. 制定危机公关团队- 领导者：制定决策策略和危机公关计划。
- 危机管理专家：负责危机事件的管理和处理。
- 公关专家：负责与媒体和公众的沟通和协调。
- 法务顾问：提供法律支持和风险评估。
2. 预先制定应急演练计划- 定期组织危机应急演练，提高团队成员的危机应对能力和反应速度。
- 模拟各种危机情况，演练团队合作、信息发布和舆论控制等方面的应对能力。
- 针对不同类型的危机，制定相应的处理流程和指引。
3. 高效的危机沟通- 消息发布及时准确：在危机事件发生后，第一时间发布简明扼要的消息，阐明事实真相和组织的态度。
- 安排媒体沟通：尽早与媒体建立联系，提供准确信息，防止出现虚假报道和传闻。
- 保持透明度：积极沟通组织的危机处理步骤和进展，及时向公众披露相关信息，建立信任。
4. 快速响应和处置- 快速反应：对危机事件的敏感和反应迅速，避免事态进一步扩大和恶化。
- 确定责任：迅速确定危机责任人，并组织相关人员采取有效措施予以解决。
- 危机控制：采取果断、有力的措施阻止危机蔓延，切断负面影响。
危机公关模板
-众所周知的安然公司事件
客户纠纷
市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越 来越直接地受市场调控。因而双方对立地位逐渐确立， 客户纠纷不断出现，若解决不妥当势必影响企业形象。
案例： -砸大奔事件 -众多的房地产纠纷 -对电信企业投诉等
恶性竞争
在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存 在激烈的竞争，就容易爆发恶性竞争带来的危机。
93年实达经理带领30名骨干集体出走95年小霸王主帅带领中层干部集体出走04年华为港湾网络人员纠纷环境污染确切地讲环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题而是是否遵守国家有关规定的问题倘若违反了环境保护规定企业的形象必然受到严重损害
企业危机公关培训
作者:KENN
北京星子源传播 2019年4月
何谓危机公关？
企业应采取哪些行动解决危机？
-迅速收回不合格产品 -对有关人员予以补偿 -利用传媒引导公众 -利用权威意见处理危机 -利用法律调控危机 -公布造成危机的原因 -重塑良好公众形象
解决危机步骤：
-成立危机管理小组 -深入现场，掌握第一手情况
-了解公众情绪和舆论的反应，要尽可能全面掌握相 关信息 -分析信息，确定对策 -组织力量，落实措施 -总结检查，公布于众
-空心奶粉事件
安全问题
相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全 性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企 业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现 危机。
案例： -三株口服液事件
-99年，可口可乐中毒事件
财务丑闻
财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是 上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重 则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切 实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就 淡出人们的视野了。