XXXX酒店关于突发事件的应急预案
酒店各类突发事件应急预案
一、目的为保障酒店宾客及员工的生命财产安全，确保酒店正常经营秩序，提高应对各类突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、停电、电梯事故、中毒、抢劫、斗殴、自杀、诈骗、盗窃等。
三、组织机构及职责1.成立酒店突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调各类突发事件的处理工作。
2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场应急处置，包括救援、疏散、警戒等。
（2）信息联络小组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（3）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和救护。
（4）财产损失评估小组：负责评估突发事件造成的财产损失。
（5）善后处理小组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、恢复、重建等。
四、突发事件应急处置措施1.火灾事故（1）发现火情，立即拨打火警电话119，并通知现场处置小组。
（2）现场处置小组迅速组织人员疏散，确保宾客和员工生命安全。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（4）财产损失评估小组对火灾造成的财产损失进行评估。
2.地震、洪水等自然灾害（1）接到地震、洪水等自然灾害预警信息后，立即启动应急预案。
（2）现场处置小组组织人员迅速疏散至安全地带。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（4）财产损失评估小组对灾害造成的财产损失进行评估。
3.停电事故（1）发现停电情况，立即通知工程部进行检查。
（2）现场处置小组组织人员疏散至安全地带。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（4）财产损失评估小组对停电造成的财产损失进行评估。
4.电梯事故（1）发现电梯故障，立即通知工程部进行检查。
（2）现场处置小组组织人员疏散至安全地带。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
（4）财产损失评估小组对电梯事故造成的财产损失进行评估。
5.抢劫、斗殴等治安事件（1）接到报警后，立即通知现场处置小组。
（2）现场处置小组迅速采取措施，控制现场局势。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。
有关酒店应急预案（通用5篇）
有关酒店应急预案（通用5篇）有关酒店应急预案（通用5篇）在现实生活或工作学习中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，总不可避免地需要事先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？以下是小编整理的有关酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家分享。
酒店应急预案1一、应急自发电当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。
首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。
供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。
当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。
逐步放开各区域送排风系统设备的使用。
当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。
留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。
当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。
有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。
仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。
二、各岗位职责1、工程部：当值管理人员（职位最高者），应尽快到达配电房，协助用电调度。
总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。
其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。
2、保安部：当值保安主任（或许主管），应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。
酒店突发应急事件预案
一、预案背景为确保酒店在发生突发应急事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障酒店员工和客人的生命财产安全。
2. 最大限度地减少突发事件对酒店正常运营的影响。
3. 提高酒店应对突发事件的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立酒店突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，执行总经理、副总经理、保安队长担任副指挥，各部门经理为成员。
2. 设立应急小组，包括以下部门：客房部、餐饮部、保安部、工程部、办公室、财务部等。
四、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件（1）发现抢劫事件时，员工应保持冷静，避免与匪徒发生正面冲突。
（2）观察匪徒特征，如面貌、身型、衣着、发型及口音等。
（3）如匪徒未持有武器，且有足够人手制服匪徒，等待适当机会将其擒获交与警方。
（4）如匪徒乘车逃离现场，记下车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
（5）乘的士或其他交通工具跟踪，用通讯工具向110报告方位和地点。
2. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动火灾报警系统，通知消防部门。
（2）组织员工和客人有序疏散，确保生命安全。
（3）关闭电源、水源，防止火势蔓延。
（4）协助消防部门进行灭火工作。
3. 疾病爆发事件（1）发现疾病爆发时，立即向当地卫生部门报告。
（2）对患病员工和客人进行隔离，防止病毒传播。
（3）对酒店公共区域进行消毒，确保环境卫生。
（4）配合卫生部门进行疫情调查和防控。
4. 自然灾害事件（1）接到自然灾害预警时，立即启动应急预案。
（2）组织员工和客人有序疏散，确保生命安全。
（3）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（4）配合相关部门进行灾后重建工作。
五、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急处理能力。
2. 对员工进行应急知识培训，确保每位员工熟悉应急预案。
3. 对预案进行修订和完善，确保预案的有效性。
六、预案总结与评估1. 突发事件发生后，对应急预案的实施情况进行总结和评估。
酒店宾馆突发事件应急预案
酒店宾馆突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全酒店宾馆突发公共卫生事件的应急管理体系，提高应对突发公共卫生事件的能力，确保在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对宾客和员工生命安全、身体健康及酒店财产的损害，保障酒店宾馆的正常运营和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，消除卫生安全隐患。
（2）建立健全预防机制，定期开展突发公共卫生事件的培训和演练。
（3）加强卫生监测和预警，提前做好应急物资储备。
2、依法管理、统一领导（1）严格遵守国家有关法律法规，确保应急预案的合法性、合规性。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，确保应急处理工作的有序进行。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全信息报告制度，确保突发事件信息的及时、准确、全面。
（2）制定快速反应流程，提高应急响应速度。
（3）优化资源配置，确保应急处理工作的高效运转。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责酒店宾馆突发公共卫生事件的应急管理工作。
2、设立专门的应急办公室，负责日常协调、联络和监督工作。
3、成立专业应急队伍，包括医疗卫生、安全保卫、后勤保障等部门，明确各部门职责和任务。
4、建立健全应急协调机制，加强与政府部门、专业机构、周边单位等的沟通协作。
5、定期组织应急培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
6、建立健全奖惩制度，对在应急处理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励，对工作不力的进行追责。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定严格的卫生管理制度和操作规程，确保食品、饮用水、公共场所等卫生安全。
（2）设立专门的卫生管理部门，负责卫生管理的日常工作，定期对卫生状况进行检查和评估。
（3）加强对员工卫生知识的培训，提高员工的卫生意识和操作技能。
2、改善卫生条件（4）定期对酒店宾馆的卫生设施进行检查和维护，确保设施设备正常运行，防止卫生隐患。
最新酒店应急预案（精选6篇）
最新酒店应急预案（精选6篇）最新酒店应急预案（精选6篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编精心整理的最新酒店应急预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店应急预案1一、维护现场秩序1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3．向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1．将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）
旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）在学习、工作或生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。
一、指导思想以党的思想为指导，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。
二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。
四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。
消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
五、火灾处置一般程序（一）报警：旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警，根据火情可直接报“119”火警。
（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。
酒店突发事件应急预案模板
酒店突发事件应急预案模板一、工作目标本酒店突发事件应急预案的目标是在突发公共卫生事件发生时，确保旅客和员工的生命安全，减少财产损失，迅速有效地控制事态发展，恢复正常运营。
通过建立完善的预防、监测、反应和保障体系，提高酒店应对突发公共卫生事件的能力，保障酒店经营稳定和社会和谐。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）制定完善的预防措施和应急预案，定期组织培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。
（3）建立健全监测预警体系，及时发现潜在的卫生问题，确保预防工作落到实处。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的预防和应对工作。
（2）成立突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保各部门之间的协同作战。
（3）明确各级领导和部门的职责，确保应急预案的有效实施。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发公共卫生事件发生时，迅速启动应急预案，进行有效应对。
（2）优化应急流程，提高工作效率，确保各项措施落实到位。
（3）加强信息沟通，确保各部门之间、上下级之间的信息畅通，提高应急响应速度。
三、组织管理1、成立突发事件应急指挥部，负责组织、协调和指挥酒店突发公共卫生事件的应对工作。
2、设立专门的应急办公室，负责日常协调、信息收集、报送和应急物资管理等工作。
3、设立突发事件现场指挥部，负责现场应急处置工作，包括人员疏散、现场救治、卫生防疫等。
4、明确各部门职责，包括卫生管理、安全保卫、客房服务、餐饮服务、人力资源等，确保各部门在突发事件发生时，能够迅速采取相应措施。
5、建立应急队伍，包括卫生防疫、医疗救治、安全保卫、信息报送等人员，确保队伍成员具备专业素养和应急能力。
6、定期组织应急演练，提高应急队伍的协同作战能力和应对突发公共卫生事件的能力。
7、建立健全应急预案体系，包括总体应急预案、专项应急预案和现场处置方案，确保应急预案的针对性和实用性。
XX酒店酒店紧急突发事件应急处理预案
XX酒店酒店紧急突发事件应急处理预案XX酒店紧急突发事件应急处理预案地点及联系方式- XX酒店位于xxxxxx地方，联系方式xxxxxxx，紧急联系方式为xxxxxxx。
紧急事件类型- 火警- 地震- 暴力恐怖袭击- 水土不服- 疫情突发应急处理步骤火警1. 发现火灾后，应立即拨打火警电话报警，并通知酒店保安及管理人员；2. 尽快将人员引往安全地点，组织秩序疏散；3. 严格禁止乘坐电梯，使用消防设备随时准备应对火势扩大；4. 通知消防部门前来扑灭火势。
地震1. 发现地震后，应立即通知酒店保安及管理人员；2. 居住在高层建筑的客人应立即避开窗户和阳台以防坠落物伤到人；3. 快速组织人员和客人前往安全地点，进行疏散；4. 如果发现财物损坏或人员受伤，应及时报警，并做好记录，配合相关机构完成后续处理工作。
暴力恐怖袭击1. 发现异常人员和物品时应第一时间通知警方和酒店保安及管理人员进行核对；2. 保安人员应迅速组织疏散，并通知客房服务部和前台职员，封锁酒店大门；3. 合理安排航班的取消或推迟，并与有关部门联系处理相关问题；4. 配合警方采取一切必要措施，确保客人人身安全和财产安全，做好安抚工作。
水土不服1. 如出现水土不服，应立即通知酒店提供的医疗服务或向当地卫生服务机构求助；2. 提供及时的医疗救助和服务，保证客人的身体健康；3. 妥善保管客人的个人隐私及医疗记录，确保其安全；4. 如有必要，向相关部门报告。
疫情突发1. 如发现一起疫情，应立即向当地卫生部门报告，并留下联系方式以便后期沟通；2. 通知入住客人开展健康检查和监测，对出现疑似病症的客人进行隔离，如有需要立即送往医院救治；3. 对酒店的公共区域、客房等进行彻底消毒，防止病毒传播；4. 对涉及到的客人进行咨询和告知，及时传达最新进展信息。
总结XX酒店应急预案的实施是为了保障客人和酒店员工生命财产安全，防止突发事件的发生和扩大。
在实施预案的同时，还需要明确职责，加强培训，保证预案的及时性、科学性和可行性，提高对突发事件的应对能力。
酒店突发事件应急预案
酒店突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全酒店突发公共卫生事件的应急管理体系，确保在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对宾客和员工健康的影响，保障酒店正常运营和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强酒店日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发事件的发生。
（2）制定完善的预防措施和应急预案，定期组织培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
（3）建立健全监测预警机制，及时发现潜在的卫生安全隐患，及时整改。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家法律法规和相关政策，开展突发公共卫生事件的应急管理工作。
（2）成立突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，加强部门间的沟通与协作，确保应急工作的高效开展。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，简化决策程序，提高应急响应速度。
（3）加强信息沟通，确保各部门、各环节之间信息畅通，提高应急处理效率。
三、组织管理1、成立突发事件应急指挥部，负责酒店突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2、设立应急办公室，负责日常应急管理工作，包括预案制定、培训演练、监测预警、信息报告等。
3、设立各专项应急小组，负责具体突发事件的处理工作，如传染病防控、食物中毒处理等。
4、明确各部门职责，确保在突发事件发生时，各部门能够迅速、有效地开展应急工作。
5、建立健全应急值守制度，确保24小时有人值班，及时处理突发事件。
6、建立应急物资储备制度，定期检查和更新应急物资，确保应急物资充足、有效。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行酒店卫生管理制度，包括客房、餐饮、公共区域等各个方面的卫生管理规范。
（2）定期对酒店内设施进行清洁和消毒，特别是高频接触物品，如门把手、电梯按钮、餐具等。
（3）确保酒店垃圾的分类收集与处理，防止交叉污染。
酒店突发公共事件应急预案
酒店突发公共事件应急预案酒店突发公共事件应急预案（通⽤5篇） 在⽇常的学习、⼯作、⽣活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重⼤损失和危害，就不得不需要事先制定应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？下⾯是⼩编收集整理的酒店突发公共事件应急预案（通⽤5篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
酒店突发公共事件应急预案1⼀、容易发⽣问题的部位 ⼀、容易发⽣问题的部位 1、⼤堂内、前门区域。
2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅。
3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家。
4、停车场、后门区域。
⼆、安保部的职责⼆、安保部的职责 1、⼤堂岗要密切注视门⼝、⼤堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员⼯岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。
2、注意观察成群结伙来酒店的青年⼈（⾐着打扮、⾔谈举⽌、有⽆酗酒）及时发现可疑迹象和闹事苗头。
3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有⽆饮酒过量的⼈，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。
三、餐饮、娱乐场所服务员的职责 三、餐饮、娱乐场所服务员的职责 1、严格控制客⼈的饮酒量，发现饮酒过量的客⼈应⽴即通报监控室，同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客⼈进⾏劝阻，并停⽌向其出售烈酒。
2、听到或看见有打架⽃殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑⼈，应及时报告监控室。
四、发⽣打架⽃殴，流氓滋扰的处理程序 四、发⽣打架⽃殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：⼀旦发⽣打架⽃殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。
报案⼈要讲明发案地点、⼈数、国籍、闹事⼈是否携带x⽀或其它凶器，并报清⾃⼰的姓名或⼯号。
2、监控室值班员接到报警后： A、⽴即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室； B、⽴即通知安保部经理、公安室主任、⼤堂副理，赶赴现场； C、⽴即通知休息的安保员赶赴现场； D、⽴即通知⼤堂岗，员⼯岗安保员密切注视⼤堂和员⼯通道的情况； E、⽴即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。
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附件3XXXX酒店突发事件的应急预案一、本预案编制目的是确保本酒店在XXX服务接待工作中，对发生的各种突发事件，在最短时间内组织起有效、有力、有序的应急指挥及处置工作，调动各部门的人力与资源，将影响酒店正常营运的因素降到最低，从而达到应急管理的目标。
二、预案适用于酒店发生的突发事件1.事故灾害（火灾或断电故障、电梯故障、电话总机故障、其它设备故障等）；2.自然灾害（台风、暴雨、水涝、雷击、地震等）；3.公共安全事故（恐怖袭击、民事骚乱、伤害死亡、刑事案件等）；4.公共卫生事故（流行病疫情、食品中毒等）。
对上述突发事故分为三个等级（由高至低）：1．重大级：事态非常严重，对酒店及周边地区带来严重危害及威胁，已经或可能造成人员死亡、或2人以上重伤、或10万元以上经济损失的事故，需要政府有关部门及XXXX酒店管理公司组织协调处置救援的紧急事件。
2. 较大级：事态严重，对酒店带来危害及威胁，但对周边地区暂未造成危害，己经造成店内2人以下重伤、或10万元以下经济损失的事故，需要XXXX酒店管理公司及公安等部门帮助协调处置救援的紧急事件。
3. 一般级：事态尚未严重，但影响酒店正常营运，已经或可能造成个别人员伤害或少量财产损失，可由酒店内部组织处置三、本预案的指挥管理架构1.酒店应急工作小组，由总经理、驻店经理、市场营销总监、市场资讯经理、保安经理、工程经理、前厅经理、行政管家、人力资源经理、财务总监、餐饮部经理、行政总厨、中餐厅总监组成。
组长由总经理担任，副组长由驻店经理担任。
2.酒店应急工作小组职责：(1)总经理(组长)①审定并发布酒店应急预案（即针对突发事件的种类而采取相应的处置方案）；②下达应急预案的启动和终止指令；③负责应急人力物力资源的部署和调配；④根据事态变化决定向XXXX酒店管理公司及公安等部门求援或配合政府及XXXX酒店管理公司下达的救援应急任务；⑤审定和签发向XXXX酒店管理公司及公安等部门的应急工作报告；⑥指定新闻发言人，审定新闻发布材料。
(2)驻店经理(副组长)①协助总经理实施酒店应急预案；②负责与XXXX酒店管理公司及政府等部门沟通有关应急处置工作；③协调酒店应急工作小组的行动。
四、本预案的处置工作程序1.事发报警突发事件报警可分为政府有关部门及上级主管部门紧急通知报警和酒店本身发出的紧急报警。
当酒店总机或消防中心人员接到报警呼叫时，立即通知保安部、工程部、DM（值班经理）在2分钟内到场核实情况，然后由到场人员立即向酒店行政总值报告有关情况。
2.电话总机及消防监控中心当值人员接到核实的紧急事态报警后，立即用电话通知，值班经理负责发出紧急事态群呼的手机短信。
3.酒店总经理、驻店经理、各高级行政人员、各部门主管收到手机短信的紧急报警群呼信息后，立即赶到消防中心报道(总经理即为总指挥)。
同时消防中心通知保安部、工程部、DM（值班经理）派人到场待命，并知会工程部、管家部所有对讲机改用“2”频道，以便联系。
4.保安部、工程部应急分队收到指令同步进入消防中心的外车道集合准备救援。
5.保安部、工程部应急分队携带各种应急器材到场救援及疏散警戒。
施救中，如收到“事态严重需要支援”的请求时，保安部现场指挥人员须用对讲机向进驻消防中心总指挥报告请示。
6.当总指挥接到“事态严重需要支援”的呼叫信息后，立即判断并作出决定，然后通知电话总机房向“119”等单位请求增援，并立即上报XXXX酒店管理公司领导。
并下令电话总机房通知礼宾部车队、医疗室做好准备抢救工作，必需时由消防中心播放发生紧急事态及如何处置应付的事故广播，指导客人安全疏散避险。
7.当听到紧急事态处理广播后，保安部、工程部各组救援人员、楼层客房和餐厅服务员应到各楼层和餐厅协助及指引客人疏散救离到安全地点。
8.事态稳定后，由保安部汇总情况，报告总指挥，由总指挥宣布恢复正常状态。
五、本预案酒店各部门负责落实的应急处置工作1.保安部：(1)保安经理/当值主任/当值领班：①接管消防中心，利用监控电视观察事发现场周围的情况，包括人员动态、治安、警戒等情况。
并协助总指挥做好酒店的应急指挥工作。
②使用对讲机或电话与各岗位的保安员保持联络，尽量调动更多的保安员参与维持秩序等保卫工作。
③组织协调好各岗位的人员做好各种防范应急措施。
(2)当值主任/领班负责带领保安部应急分队队员前往现场进行警戒保卫，并协助保安经理。
①使用对讲机，将有关现场的情况通知所有当值保安员。
②根据保安部经理的指令，带领人员赶往现场。
③驱散无关人员或围观的人员和客人，以免阻碍酒店营运工作。
④协助现场指挥，搞好事发现场区域内客人的人身和财产保安工作。
(3)其他保安员：①警戒组：被指派参与警戒组的保安队员应携带对讲机，分成若干组在该事发现场及酒店各个出入口疏导客人，安抚客人情绪，阻止无关人员进入酒店内部及事发现场。
并确保车道畅通，引导公安、救护等有关部门的车辆顺利进入酒店现场处理事态工作。
②抢救组：被指派参与警戒组的保安队员应携带对讲机和担架，赶往现场后迅速把伤员疏散到临时医护救助站进行初步治疗，等待“120”医护人员进行进一步治疗。
2.工程部：(1)工程经理/值班工程师：①赶往消防中心，向总指挥报道。
②在总指挥下达各种指示时，提供各种技术性意见，协助总指挥做好指挥工作。
③组织本部员工（除必要的值班人员外）立即携带手电筒、工具袋等赶到现场参与维护设施设备工作。
④当公安人员到达消防中心时，负责向其介绍酒店的建筑设施和有关设备情况。
(2)值班工程师①收到紧急警报后，立即带领值班室员工，携带应急器械迅速赶往现场待命。
②指定值班室专人坚守值班室等总工程师指令，并与工程后勤人员联络（如冷冻机房、高低压配电房、机工组）。
(3)电气系统工程师①坚守配电值班房，与工程经理保持联络，根据其指令进行操作，确保正常供电。
②组织电工迅速检查发电机组，做好随时启动的准备。
③注视事发现场所用的电源有否应急电源。
④视消防设备（水泵、防排烟设备），消防电梯的供电是否正常。
⑤指派至少一位电工到现场协助值班工程师。
(4)空调设备工程师①坚守空调控制室，严密监视空调运行指示柜，注视着事发现场的空调是否切断；加压风机是否启动；排烟机是否启动。
②与总工程师保持联络，随时接受指令。
(5)机管工程师坚守水泵控制间，监视各水池的水位和水泵的运行情况。
3.前厅部：(1)前厅经理/接待处主管：①向前厅全体人员通知紧急事态报警情况，指定接待人员准备回答客人的解释词（内容）。
②打印出酒店现时所有住客名单及房号，报指挥中心。
③坚守大堂值班经理台，与总指挥联络，在接到指示前不得离开此处。
④指示行李员到客用电梯间，迎接至首层的客人，知会客人目前的有关报警情况，并安抚客人情绪。
⑤指派行李运输员工待命，并协助公安部门运送工具器械。
⑥指示宾客主任做好客人的安抚解释工作。
(2)电话总机房主管/接线员：①保持尽可能多条线路用于紧急报警处置工作联络。
②如有接到客人询问电话，应以平婉的语气进行安抚。
③如有接到受突发事件被困在房间内的客人打来的求救电话，接线员应告诉她/他脱险的办法和注意事项，并记录其房号，立即报告酒店消防中心。
4.行政管家/楼层主管①接报后立即携带万能钥匙和照明电筒到达现场。
②指示所属员工到各个房间通知客人做好有关应付准备工作，并在通知过的房间门上挂标志。
③协助疏散现场周围的客人，并分派人员在各个出入口楼梯指引疏散。
④疏散人员撤离后，楼层服务员将涉及事发地点或楼层的环境整理清扫（此工作必须得到总指挥指示后才能进行）。
5.餐饮部：如本部门发生突发事件报警，总监/经理应立即赶赴现场，组织所属员工进行处理及疏导工作。
(1)各收银处立即收好营业款至安全地点。
(2)做好厨房及食品原材料的安全防护工作。
(3)引导餐厅内的客人及员工通过最近的紧急出口疏散。
(4)做好营业场所客人的安抚工作及维持秩序。
7.财务部：在接到疏散指示后,各专业组必须采取如下行动:(1)总会计组:将所有重要账册锁入防火夹万。
(2)应收帐组：将单据及应账单和钱币及未付邮之信用卡锁入防火夹万。
(3)电脑部主管:将重要的数据存盘,并将磁带(片)锁入防火保险箱,然后将电脑处理机电源切断。
(4)财务副经理:将各种合同书、保险文件锁入夹万。
完成以上工作后，所有职员立即撤离现场，并切记要关闭所有的门窗和电源。
主管负责在集结点清属下人员人数。
8.人力资源部：(1)人力资源部经理：负责向总经理报告各部门在店当班人数(2)人事部各主管：收集所有文件档案，备好员工名单到现场以便核审，并协助场地的管理。
(3)医疗室医生/护士携带药箱到现场，做好救护工作。
9.酒店其他部门员工：(1)未接到指令或疏散指示(警铃和紧急广播)前,不得离开本岗位。
(2)保持冷静，不得奔跑，高声叫喊和其他可能惊扰客人的任何举动。
(3)如无必要，不得在此时间使用电话，以免干扰紧急通讯。
六、本预案实施后的终止与后期处置工作：1.应急终止——当突发事件所造成的危害及影响已得到有效控制或解除；现场人员完全脱险或伤员已得到妥善救治；被疏散人员已处于安全场所；酒店营业可恢复正常营运。
2.后期处置——做好应急预案实施过程的总结报告；做好应急事因的调查和取证；做好保险理赔的相关工作；做好恢复酒店正常营运的准备工作。
七、附件：各类突发事件的应急预案XXXX酒店二〇一〇年九月二十六日。