职业礼仪课件

对一个人来说，礼仪是 一个人的思想道德水平、 文化修养、交际能力的 外在表现。 对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程 度、道德风尚和生活习 惯的反映。
目 录
一、职业形象礼仪
静态：微笑、眼神、问好、仪容、着装 、饰品、香水
动态：形体（坐立行蹲）
二、服务接待礼仪
要求、接待优先次序、乘车、上下车、引领、服 务距离、介绍、握手、名片、物品、茶水、会议 室、餐桌、电话
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 ㈠微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时 保持。 ㈡微笑训练方法：如：田七、非常、茄子、A、C等。 钱不是赚来的，而是吸引来的 3米六/八齿
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 亲和：熟人之间、老客户、默契； 温馨：服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢） 灿烂：特别熟、喜庆、同理心（钱） 不怕脸上长皱纹，就怕心里长皱纹
第一章 职业形象礼仪
2、女士短裙 颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上3公分为宜，不准太短或太长。
3、皮鞋 洁净职业，黑色最宜 男士带跟系带皮鞋 女士为前后包脚的独跟皮鞋
4、工作牌 （1）挂胸前式 （2）戴左胸式 右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就
是胸牌的上沿。
第一章 职业形象礼仪
世界上最遥远的距离
自我仪容仪表整理操
一头、二耳、三衣领 四肩膀、五工牌 六衣角、七裤裙 八鞋袜、九还原
第一章 职业形象礼仪
七、仪态 ㈠ 坐姿 1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手
上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。 2.五步入座法： ⑴右腿向右横跨一步迈到椅子中间； ⑵左腿跟上并紧； ⑶右腿探一下椅子； ⑷女士捋裙入座，用左手手背边捋边坐； (5)轻落座。女士入座后要注意双膝并拢。
双腿之间无空隙，犹如一条直线。双手虎口相交轻握放在腿上。
第一章 职业形象礼仪
4.男士规范坐姿2种 ⑴标准式：两手自然放在两腿或扶手上，双腿并拢或分开(不过肩宽)
小腿垂直落于地面。(如下页图20) • ⑵架腿式：架腿时不要抖动。
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 站立 • 1.总体要求 • ⑴目光平视，梗颈抬头，收腹挺胸，双肩稍向后微张，身体稍向前倾，
• 三、问好礼仪 ㈠问好范围：对所有客户问好。 ㈡问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。 ㈢问好四要素：真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话。
• 四、仪容礼仪 ㈠发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者， 要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：流海不过眉，鬓角不过 耳，后发角不过衣领/女士短发不过肩。
第一章 职业形象礼仪
3.四种女士站姿
•
⑴正位式：双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑵双腿斜放式：双腿并拢，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑶前伸后屈式：双膝并拢，一脚前伸一脚后屈，双手虎口相交轻握放
在腿上。
•
⑷架腿式：双膝并拢，两腿交叠而坐，腿和膝盖紧密重叠，重叠后的
• ㈣ 手：清洁干净。指甲 干净无污垢，甲长过指尖 小于2mm，不涂有色指 甲油。
• ㈤ 个人卫生：身体干净 清爽无异味，勤洗头洗澡 、勤换衣。
第一章 职业形象礼仪
五、着装礼仪
1.工作服穿着要求
三色原则：全身颜色不超过三种色 系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；
三一定律：三个部位保持一个颜色 。三个部位指：鞋子、腰带、公文包， 通常用黑色；
第一章 职业形象礼仪 男、女发型示 例
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 面容：清洁清爽、妆 容自然。女士淡妆并及时 补妆，口红淡雅，眉形整 洁，粉底与肤色接近；男 士刮净胡须、修剪鼻毛。
• ㈢ 口气：清新无异味， 牙齿及牙缝干净，无菜叶 食屑。避免吃蒜、葱、韭 菜等有刺激性气味食物。
第一章 职业形象礼仪
二、眼神流注意事项
• ㈠目光对视原则：三个“标准三角”
大三角：发际线-双肩之间
中三角：发际线-双耳之间
小三角：双目-鼻子之间
• ㈡眼睛要有神
眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法
•
3秒钟转移法：见到人的第一面；送别的时候；别
人交代重要的事情的时候（关键内容）
禁忌：斜视、俯视、偷视。
第一章 职业形象礼仪
六、饰品礼仪 原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色
原则三：以少为宜，数量不超过两 件 1.手指饰品：戒指 2.手腕饰品:只准手表 3.项链：小巧优雅项链；男士一律不 提倡佩戴项链 4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调 耳钉装饰
第一章 职业形象礼仪
重心放在前脚掌。
• ⑵身体重心：女士重心上提，如舞蹈家；男士重心下沉，脚如树根。 • ⑶站立时要有很强的意志力，不准姿势松懈。特别累时，可以原地动一
下脚，或换脚位，但身体姿势要保持不变。
• ⑷2人以上一起站立时，要选择同样的脚位和手位，若调整需保持统一。 • ⑸站立练习：可靠墙练习，背紧贴墙，头/肩/臀/小腿肚/脚后跟五点成一
自我介绍
飘飞月桂舞 沂蒙秀外慧
中赋期冀
申桂秀
职场商务礼仪
销售与礼仪的关系
1
2
1、我们销售的是什么？
2、礼仪对销售的作用？ （第一、最后）
礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往 活动中，为了相互尊重， 在仪容、仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可 的行为规范 。礼仪是 对礼节、礼貌、仪态和 仪式的统称。
三大禁忌：
a、左手商标要拆除 b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜 ，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色
c、领带：领带下端（称为箭头）在 皮带扣上端，西装下面的扣不系，让箭 头露出
第一章 职业形象礼仪
注意： ⑴上衣： 洁净挺括。单粒扣为原则。 ⑵裤子： 裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。
第一章 职业形象礼仪
⑶衬衣：防风扣要扣好；长 袖袖扣全扣好；要长出西服袖 1.5㎝。
男士衬衣下摆必须束在裤内， 女士收腰款可放在裤外。
⑷领带丝巾：色调统一，平 整洁净。领结适度饱满。 领 带长度适宜，以到达腰带扣下 缘为宜。
⑸腰带：职业款式，黑色最宜 。皮带扣应大小适中，样式和 图案不宜太夸张。男士腰带要 统一扎在腰际，不准扎在腰部 以下。