浅析顾客资产的静态和动态投资
投资银行：客户资源分析及管理
一、投资银行： 投资银行： 客户资源的重要性及类别性
2. 客户资源的类别性
以客户的性质分类： 以客户的性质分类： 企业类客户、政府类客户、 企业类客户、政府类客户、个人类客户 以客户的需求分类： 以客户的需求分类： 承销类客户、经纪类客户、咨询类客户 承销类客户、经纪类客户、
二、企业类客户需求背景的 专业分析
三、企业类客户需求价值的 专业分析
1. 财务资本状况及其改善需求的指标 分析 2. 主营业务与研发创新的指标分析 3. 经营能力与战略管理的指标分析 4. 企业制度与治理结构的专业分析
四、投资银行： 投资银行： 客户资源管理系统的架构
1. 开发子系统 2. 服务子系统 3. 维持子系统 4. 反馈子系统
第8章
投资银行：客户资源分析及管理 投资银行：
一、投资银行： 投资银行： 客户资源的重要性及类别性
1. 客户资源的重要性
投资银行业务之本： 投资银行业务之本： 对客户资源的分析、 对客户资源的分析、开发与争夺 投资银行品牌之本： 投资银行品牌之本： 为客户服务的高效、 为客户服务的高效、优质与创新 投资银行价值之本： 投资银行价值之本： 使客户价值得以提升且持续增长
1. 企业类客户需求的宏观背景
宏观经济周期 通货膨胀与紧缩 利率与汇率影响 税收及财政政策
二、企业类客户需求背景的 专业分析
2. 企业类客户需求的中观背景
行业周期状况 行业市场状况 行业政策趋势 企业客户的行业地位
二、企业类客户需求背景的 专业分析
3. 企业类客户需求的微观背景
企业客户的生命周期分析 企业客户需求的其他微观背景分析
客户关系维护的现状及存在的问题
客户关系维护的现状及存在的问题客户关系维护的现状及存在的问题当今，绝大多数企业还停留在我要对客户好，要对所有的客户好的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？下面是店铺为大家整理的客户关系维护的现状及存在的问题，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系维护的现状及存在的问题篇11、客户关系界定不清只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
众所周知，大量的广告可以提高企业和产品的知名度，可是大多数企业大量投资广告却不认识自己的最终客户是谁？例如：采用巨额广告投放和人海战术的三株，以及曾经的广告标王爱多，他们都知道自己的经销商是谁，但是不清楚自己的最终客户是谁，不知道自己的东西到底卖给了谁。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
2、偏服务，轻管理有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。
另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。
3、政策性内容多，个性化服务少以客户经理为主要责任人的客户关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使客户经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。
在忙于应付的同时，却疏忽了对客户个性化的服务，导致客户的流失。
4、强调服务标准，忽视服务细节客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服务的真谛。
不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
浅谈基于顾客资产的企业营销战略研究
浅谈基于顾客资产的企业营销战略研究论文关键词:顾客资产战略规划营梢战略营梢目标论文摘要:在营销体系由交易营梢向关系营稍转变中，顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。
而顾客资产(Customer Equity)概念的提出，是“以顾客为中心”的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革，它能够给企业带来长久的竞争优势。
顾客资产就是所有顾客终身价值的总和，而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。
基于顾客资产最大化的营销目标下，企业营稍战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略，和基于品牌资产视角下的品牌战略，及顾客战略。
一、营销战略的最终目标是顾客资产最大化在很难靠技术、渠道等某一方面取得长久竞争优势的情况下，企业如何实现它们的目标以及如何制定它们的营销战略呢?随着1996年Robert C.Blattberg&Deighton提出顾客资产的概念，通过学者的研究和企业的实践，越来越多的相关人士认识到顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。
通过与顾客良好关系的维持，保持顾客忠诚，创造顾客的终生价值，应该是企业能保持发展和长期利润最大化的最佳途径。
企业的营销体系也由单纯的交易营销转变为与顾客保持长久良好关系的关系营销。
什么是顾客资产?19世纪80年代Phillip.Kotle:就提出了顾客让渡价值(Customer Delivered Value)最大化策略。
顾客让渡价值是整体顾客价值(Total Customer Value )和整体顾客成本(Total Customer Cost)之差。
整体顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和便利性等;整体顾客成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支出的货币资金等，整体顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
市场营销：理论与中国实践 第3版 第17章 顾客营销学
构建以国内大循环为主体、国 内国外双循环互相促进的新发 展格局
全党全国要继续为实现人民对 美好生活的向往不懈努力
提升自身的产品或服务的竞争力，以 更好地满足顾客需求，从而构建并维 持与海内外顾客有利可图的关系。
对于人民的消费需求的挖掘和满足也 是我国企业为之努力的重要方向。
章节目录
1 关系营销概述 2 顾客关系管理概述 3 提升顾客资产
并与供应商的供应商
建立联系
提供销售诱因；对 通过合作营销提升转 管理转售商的库存和 运用转售商的伙伴网
渠道营销和合作广 售商的赢利性并为其 业务流程；对转售商 络；安排第三方企业
告进行投资
提供支持和培训
的市场覆盖范围进行 与渠道伙伴建立联系
投资
在员工招聘和推荐 强调培训和学习；提 扩展技能与经验基础、帮助培训/指导新员
终止阶段
交易成本
时间
第3节 顾客关系的质量与关系价值
顾客关系生命周期管理战略 ：
顾客 供应商 渠道伙伴
员工
吸引获取阶段
挽留阶段
扩展或延伸阶段
充分运用阶段
强调顾客获取支出；强调质量、选择和便 扩张涉足新的产品市 推荐伙伴；向现有顾
强调促销和直销； 利性；改善顾客服务；场；提供互补服务； 客转售第三方的产品；
第1节 关系营销概述
（二）关系营销与交易营销的差异
交易营销
关系营销
以4P为基础
以4R为基础
交易导向，看重在交易中实现利润 关系导向，追求网络成员利益的最大
最大化
化
关注吸引顾客和一次交易
关注提高顾客忠诚度
主要关注顾客
关注各个利益相关者
新产品涌现是面临较大风险和市场 建立关系以使不确定性和风险降低
财务视角：顾客资产定位探折
财务视角：顾客资产定位探折【摘要】本文从财务视角探讨顾客资产定位的问题，通过引言部分介绍了研究的背景和意义。
在首先阐述了资产定位的概念，然后从财务视角分析了资产定位的重要性。
接着对顾客资产进行了分类和特征分析，并探讨了顾客资产定位的方法。
最后分析了资产定位对企业经营的影响。
结论部分总结了顾客资产定位的重要性，并展望了未来的研究方向。
通过本文的讨论，可以更好地理解顾客资产定位的重要性及其对企业经营的影响，为企业未来制定更有效的战略提供了重要参考。
【关键词】资产定位，财务视角，顾客资产，分类，特征，影响，方法，重要性，未来研究，背景介绍，研究意义1. 引言1.1 背景介绍顾客资产定位作为营销战略的重要组成部分，针对不同类型的顾客进行定位和管理，旨在提高企业的盈利能力和市场竞争力。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业面临着越来越复杂多变的市场需求和顾客行为。
对顾客资产进行有效的定位和管理，成为企业赢得市场和实现长期发展的关键之一。
随着信息技术和数据分析的不断发展，企业可以更加深入地了解顾客的需求和行为，通过精准的资产定位，提高顾客满意度和忠诚度，实现市场细分和定制化营销。
在财务视角下对顾客资产进行定位分析，可以帮助企业全面评估顾客的贡献价值和风险，优化资产配置和风险控制，实现盈利最大化。
本文将从资产定位的概念、财务视角下的资产定位分析、顾客资产的分类与特征、顾客资产定位的方法和资产定位对企业经营的影响等方面展开探讨，旨在深入探究顾客资产定位的重要性和未来研究展望。
1.2 研究意义通过研究顾客资产定位，可以帮助企业更好地把握市场机会，优化产品和服务的开发定位，提高产品和服务的市场占有率。
顾客资产定位也有助于企业建立良好的品牌形象，增强品牌忠诚度，提高企业竞争力。
通过科学合理地对顾客资产进行定位，企业可以更准确地了解顾客的需求和行为，制定更有效的营销策略，提高市场反应能力，实现持续增长。
研究顾客资产定位的意义和方法，对于企业实现高效市场营销具有重要的意义。
动态顾客价值理论研究维度分析
动态顾客价值理论研究维度分析2019-02-24[摘要] 围绕“动态顾客价值”这个核⼼概念，本⽂从纵向、横向、交叉三个维度构建了⽐较完善的动态顾客价值理论体系。
纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因；横向维度主要考察因地理区域不同⽽造成的顾客价值差异及其原因；交叉维度则是把纵向维度与横向维度结合起来进⾏研究。
从三个维度来探求动态顾客价值理论的内容，可以全⾯反映理论本质，并为企业决策提供相应依据。
[关键词] 动态顾客价值；纵向维度；横向维度；交叉维度[中图分类号] F270 [⽂献标识码] A [⽂章编号] 1006-5024(2008)08-0026-03[作者简介] 权锡鉴，中国海洋⼤学管理学院院长、教授，博⼠，研究⽅向为企业管理；花昭红，中国海洋⼤学管理学院讲师，博⼠，研究⽅向为顾客关系管理与服务营销。
(⼭东青岛 266071)顾客价值理论是20世纪90年代以来出现的营销新概念，是社会⼤营销市场理念出现以后的产物。
动态顾客价值主要研究的是在考虑内外因素变化和影响的情况下，考察顾客价值形成、变化的轨迹和过程。
该理论创造性地发展了现代营销理论内涵，⽽且为企业在坚持顾客导向、提⾼决策⽔平、为顾客创造有优势的顾客价值等⽅⾯提供了理论⽀持。
⽬前的动态顾客价值理论研究⽐较零散，不成体系，所以有必要从各个维度来确⽴全⾯、系统的理论研究体系。
对动态顾客价值变化维度的研究，其成果或者强调顾客价值随时间推移⽽发⽣变化(Zeithaml，1988；Vantrappen，1992；Day & Crask，2000)；或者强调因地理区域不同⽽造成顾客价值的差异(Huber et al，2001；Paul Zhao，2004)。
但是，现有的顾客价值理论很少从这两个⽅⾯结合起来考察动态顾客价值的变化。
为了进⼀步发展完善现有理论，本⽂从三个不同的维度系统分析动态顾客价值理论。
⼀、纵向维度在对动态顾客价值的研究过程中，研究者们发现了顾客价值具有随时间变化⽽变化的动态性特征。
客户资产经营（一）
客户资产经营（一）第一节客户资产的概念及构成一、客户对企业的影响客户对企业现金流的影响由于收入来源于客户，这使得客户在战略上潜在地成为企业生存的基础。
贯穿着客户强烈地影响企业的财务收支差额这一主线，我们看到衡量收入有许多尺度。
虽然收入增长的多少可能与客户是否购买了更多的东西或者与更多的客户是否购买了同样的数量有着较多的隐含关系，但是这一点受客户增加消费支出的控制是毫无疑问的。
对收入水平的变更率言，无论是以年为基础来进行衡量，反映交易周期或其它因素，它都受控于客户的需求。
要了解这些问题，需要对客户及其状况的本质有所了解。
客户对企业市场价值的影响从战略的角度讲，客户不仅决定着企业的收入，而且是能够提高市场（股份）价值的宝贵财富。
在管理报告中，每当对商标价值进行大肆讨论的时候，都无法掩饰企业通过与客户的关系来创造股本价值这一事实。
这为股东创造了价值，同时也为防止掠夺者独自获取公司切实的财产而设立了一道屏障。
再者，使已经获得了这种价值的公司，对其他那些正寻求借助品牌建立企业形象的公司，产生了独特的吸引力。
客户对企业竞争优势的影响在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，都能够赚取更高的利润。
依靠差别的竞争优势。
在迈克尔・波特所著关于竞争战略的著作中，指出创造出能够为客户看到有所不同的产品或服务的必要性，是依靠差别和依靠集中在焦点上的差别的竞争优势战略核心之所在。
差别的基础是：从客户的观点出发，使你的产品或者服务占据着这种额外的、有区别的价值。
事实上，能够创造出为客户所看到的、与那些竞争对手有所不同的产品或服务的企业已经有效地确立了自己的垄断地位。
客户有能力而且愿意支付额外费用，因为他们认识到了在那里没有任何直接的竞争。
这种额外费用转化成了更高的利润，融入到企业的资本金中，而产生差别的成本却没有比竞争对手的产品成本高出许多。
靠成本领先的竞争优势。
客户能够提供一个成本优势，从而也就提供了收入优势。
顾客价值LV4 顾客资产柔性管理模型
现有的研究在营销策略制定中，或应用的局限性较大，或只提供了理念公式，可操作性较差，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型。
信息技术的快速发展为企业发现和累积丰富的顾客知识提供了可能，实现在营销策略制定中充分利用顾客知识。
依据系统性、动态性、可操作性原则，构建了动态竞争环境下的顾客资产管理模型（如图1）。
顾客资产柔性管理模型分析在该模型中，顾客资产管理是企业在动态的竞争环境中通过监控顾客资产的变动，识别顾客的行为变化趋势，优化配置企业营销资源以达到提升顾客资产和顾客满意目的的一种营销管理模式。
为达到企业－顾客双赢，企业首先应该建立起CAM数据库，用以存储有关顾客的地理、人口统计和消费心理等信息，以及顾客需求、态度和购买行为等。
根据管理者对市场环境的认识和分析，制定营销目标。
按照一定标准将顾客群细分成组内特征相近组间特征差异较大的不同类别后，管理者根据细分结果进行营销策划，合理分配营销资源，展开营销活动。
从图1可以看出，顾客资产管理是一条应对顾客行为不断变动的有效途径，管理要素间是一个不断循环的过程。
虽然CAM数据库可以让企业追踪到特定顾客资产的变化，但单纯依赖过去的数据分析而制定营销策略可能显得过时而不能及时响应市场的快速变化，所以企业应该从全局角度对营销绩效进行审视，加上对有形和无形资产的有效管理，可以让企业不断识别和增加收益的市场机会。
在模型各要素中，顾客细分和顾客资产监控起到举足轻重的作用。
（一）顾客细分顾客细分是指企业在明确的战略业务模式和专注市场中根据顾客的各种特征（如价值、行为、需求和偏好等综合因素）对顾客进行分类，以实现对不同的顾客群提供具有针对性的产品和服务。
作为营销管理的基础，细分与目标市场的思想始终贯穿于营销管理的全过程。
从本质上看，细分与市场的思想实际上就是认为同类顾客具有同样的行为特征即同质性特征，因此可以以已知顾客行为模式的知识为基础，通过对其它顾客类型的判断来推测其行为。
顾客资产名词解释
顾客资产名词解释在商业领域中，顾客资产是一个非常重要的概念。
它代表着企业的客户群体所拥有的价值和潜在的利润。
在今天的竞争激烈的市场环境中，企业需要了解和管理他们的顾客资产，以确保他们的生存和成功。
以下是一些关于顾客资产的常见名词解释：1. 顾客生命周期价值（CLV）顾客生命周期价值是指一个顾客在其与企业的关系期间所产生的总价值。
这个价值是通过计算一个顾客的购买频率、平均购买金额和购买历史来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些顾客对他们的业务贡献最大，并采取措施来增加他们的价值。
2. 顾客满意度顾客满意度是指顾客对企业产品或服务的满意程度。
它是通过收集顾客反馈和评价来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些方面需要改进以提高顾客满意度，并确保他们的顾客继续购买产品或服务。
3. 顾客忠诚度顾客忠诚度是指一个顾客对企业的忠诚程度。
它是通过顾客购买频率和重复购买率来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些顾客是他们最忠诚的，并采取措施来增加他们的忠诚度。
4. 顾客流失率顾客流失率是指一个企业失去顾客的速度。
它是通过计算某一时期内流失的顾客数量与总顾客数量的比率来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些方面需要改进以减少顾客流失率，并确保他们的顾客继续购买产品或服务。
5. 顾客参与度顾客参与度是指顾客与企业的互动程度。
它是通过收集顾客反馈和参与度来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些方面需要改进以提高顾客参与度，并确保他们的顾客继续购买产品或服务。
6. 顾客体验顾客体验是指顾客在购买产品或服务过程中的感受和体验。
它是通过收集顾客反馈和评价来确定的。
企业可以使用这个指标来了解哪些方面需要改进以提高顾客体验，并确保他们的顾客继续购买产品或服务。
7. 顾客数据分析顾客数据分析是指通过收集、分析和解释顾客数据来了解和管理顾客资产。
企业可以使用这个技术来了解哪些顾客对他们的业务贡献最大，并采取措施来增加他们的价值。
总之，顾客资产是一个非常重要的概念，企业需要了解和管理它们以确保他们的生存和成功。
顾客资产的构成与测量
顾客资产的构成与测量【摘要】顾客资产是指企业拥有的与顾客相关的资源和价值，对企业发展至关重要。
本文探讨了顾客资产的构成与测量方法，包括顾客资产构成的要素和测量方法的具体步骤。
通过分析关键指标，可以深入了解顾客资产的价值和贡献。
影响顾客资产构成与测量的因素包括市场环境、竞争对手和产品服务质量等。
结合实践案例，可以更好地理解顾客资产构成与测量的过程。
总结指出，顾客资产对企业发展至关重要，未来研究可以继续深入探讨如何提升顾客资产的价值。
应用建议包括建立有效的客户管理系统和提升客户满意度，以提升顾客资产的构成和价值。
【关键词】顾客资产、构成、测量、关键指标、影响因素、实践、重要性、未来研究、应用建议1. 引言1.1 什么是顾客资产顾客资产是指企业拥有的与顾客相关的资源，包括顾客的忠诚度、满意度、口碑、关系网络等。
顾客资产是企业价值的重要组成部分，能够直接影响企业的市场地位、盈利能力和长期发展。
顾客资产的构成主要包括以下几个方面：1. 顾客忠诚度：顾客忠诚度是衡量顾客对企业的忠诚程度的指标，忠诚度高的顾客更有可能持续购买企业的产品或服务，从而为企业带来稳定的收入。
3. 顾客口碑：顾客口碑是顾客对企业的好评和推荐，良好的口碑能够提升企业的知名度和声誉，吸引更多潜在客户。
4. 顾客关系网络：顾客关系网络包括与顾客建立的联系与互动，良好的关系网络能够帮助企业更好地了解顾客需求，并提升顾客满意度和忠诚度。
顾客资产是企业的重要资源，构成的多样性和质量的优劣直接影响企业的市场竞争力和长期发展。
了解和测量顾客资产的构成是企业管理者重要的任务之一。
1.2 为什么重要观察顾客资产的构成与测量观察顾客资产的构成与测量是企业经营过程中至关重要的一环。
顾客资产构成和测量能够帮助企业深入了解客户群体的特点和需求，从而有针对性地提供产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
通过对顾客资产的构成和测量，企业能够更好地进行市场定位和竞争分析，制定针对性的营销策略，提高市场份额和竞争力。
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浅析顾客资产的静态和动态投资
内容摘要：日益激烈的市场竞争使顾客资产愈来愈成为企业稀缺的战略性资源，如何加强顾客资产投资管理就成为企业所面临的重要课题。
本文提出了顾客组合的选择方法，从静态和动态两个方面对顾客资产投资进行分析并提出相应的投资策略。
关键词：顾客资产顾客组合投资分析所谓顾客资产投资就是指企业为建立、发展和维持与顾客长期稳定的互利互惠合作关系而对顾客关系进行的投资，投资的目的是培育顾客资产，投资形式可分为价值资产投资、品牌资产投资和维系资产投资。
拟投资的顾客组
合的选择（一）选择拟投资的顾客组合所采用的指标 1.顾客关系价值。
罗
伯特·韦兰（1998）将顾客关系价值界定为顾客权益，是指作为供应商的企业从顾客处获
得的净现金流。
顾客关系价值是一个绝对数指标，可以反映对某顾客关系进行投资时，企业具体可以得到的收益数，企业利用该指标可筛选顾客，即企业只选择顾客关系价值大于零的顾客进行投资。
2.单位投资的顾客关系价值。
所谓单位投资的顾客关系价值就是指每单位顾客资产投资为企业带来的顾客关系价值。
由于对不同的顾客关系，企业的投资成本不同，采用顾客关系价值指标无法反映不同顾客关系投资收益率的差异。
而单位投资的顾客关系价值是一个相对数指标，它可以反映不同的顾客关系投资收益率的高低，企业通过计算不同顾客的单位投资顾客关系价值，就可以确定对不同顾客关系投资的先后顺序。
（二）拟投资的顾客组合的选择过程企业选择拟投资的顾客
组合的过程可分成以下几个步骤： 1.选择最有价值的子市场。
首先按顾客需求不同及社会、人文、心理等因素将市场分为几个子市场，然后通过调查不同顾客群购买、使用同类产品的情况推算子市场的价值，最后，通过比较不同子市场的价值，选择最有价值的子市场。
2.找出顾客关系价值大于零的顾客。
对所选择的子市场中的不同顾客，调查计算各自的顾客关系价值，找出顾客关系价值大于零的顾客。
3.确定对不同顾客关系投资的先后顺序。
首先对顾客关系价值大于零的顾客分别计算其单位投资的顾客关系价值，然后按照单位投资的顾客关系价值的大小对顾客排序，以确定对不同顾客关系投资的先后顺序。
4.选择拟投资的顾客组合。
遵循对不同顾客关系投资的先后顺序，结合企业所拥有的资源条件，选择企业拟投资的顾客组合。
顾客资产投资分析
（一）顾客资产投资的静态分析顾客资产投资的静态分析就是指从顾客盈利性和顾
客忠诚度两个维度对企业目前所拥有的顾客资产进行分类，分析各类顾客资产对于企业的意义。
以采取针对性的管理措施。
以顾客忠诚度为纵坐标，顾客盈利性为横坐标，
每一坐标从低到高分成两部分，这样，就将企业目前的顾客资产分为四类，如图1。
A类顾客的忠诚度和盈利性都很高，说明此类顾客不仅能给企业创造高利润，而且对企业高度忠诚。
该类顾客资产是企业较为稳定的一种顾客关系资产，能使企业长期获益。
在投资安排上，应确保对该类顾客资产的投资量。
B类顾客具有较高忠诚度和较低盈利性，说明此类顾客虽然对企业具有较强的认同感，但对企业的利润贡献较小。
因此，该类顾客资产没有进一步的培养前途，在投资安排上，应视具体情况维持现状或缩减投资。
C类顾客忠诚度和盈利性都较低，说明此类顾客对企业的依赖感较弱，对企业的利润贡献也较小。
对该类顾客资产应视是否有培养前途，进行针对性分析。
如果通过提高该类顾客的忠诚度，能使盈利随之增加，则企业应从该类顾客的需求偏好出发，追加投资；反之，则说明该类顾客资产不具有培养前途。
D类顾客具有较低顾客忠诚度和较高盈利性，说明此类顾客虽然对企业的认同感较弱，但却能给企业带来高利润。
所以，该类顾客资产是最有发展前途的一种顾客关系资产，它将是企业未来利润的增长点。
在顾客资产投资中，具有重要的战略地位，应是顾客资产投资的重心。