导购礼仪

导购礼仪
顾客服务标准
 注意服务用语与态度、动作的协调统一。
 语言尽量通俗易懂，简洁明了。
 说话应诚实、负责人。
 当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。
 当顾客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。
 若在接待其他顾客时，应对刚进来的顾客微笑点头示意。
 注意顾客反映，认真听取顾客意见和询问。
 客观而适当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。
 当顾客离开时，必须热情相送，并说：“欢迎下次光临诺贝尔”。
工作标准
 开店前15分钟
 准时上班。
 开启专柜灯光、灯箱。
 确保净空走道，并保持通畅清洁。
 确保地板、墙壁、天花板清洁。
 确保专柜及陈列架上产品整洁。
 确认商品已满陈列（展板及促销台）。
 检查店内商品陈列及促销台的商品是否符合展示标准。
 检查是否有遗漏价格牌或标签。
 检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。
 备齐足够的宣传资料。将产品及宣传品摆放整齐。
 检查货量不足的商品，准备订货或催货。
 将当日销售台账本备好，准确填写日期及相关栏目。
 营业中
 衣履整洁，仪态庄重。
 精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。
 站立于适当的位置，随时迎候顾客的到来。
 在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。
 离店前
 确认满陈列（展板及促销台）。
 确认收货区无任何商品。
 向负责人汇报当天重点事件。
 当日销售台账汇总报告。
 关闭店内所有电控开关和灯光。
 按要求锁好门窗。

终端导购人员“七不准”
 不准在接待台面及工作桌上摆放食品、饮料及任何私人用品。
 不准在顾客面前漫不经心，东张西望。
 不准说有损诺贝尔品牌及产品的话。
 不准与顾客发生争执。
 不准使用晦涩难懂的语言。
 不准聊天、谈笑、吃东西。
 不准从事与工作无关的私人事务。
终端导购日常工作要求
 每天准时上、下班。
 每天至少整理两遍陈列的样品。
 每天准备足够的宣传资料。
 每天了解当日的销量，做好台账登记工作。
 每天填写销售日清报表、竞争对手调查表。（见附表格一、二）。
导购自检内容
 是否每日擦拭陈列架、并按规定整理瓷砖样品。
 是否详细登记销售台帐。
 是否主动向咨询者提供有效耐心讲解。
 是否每日检查POP、DM卡、招贴等宣传品的缺损情况，并及时补新。
 是否能够每日仔细核对库存并对库存的变化做到心中有数。
 是否仔细观察，记录竞品或类似产品的销售，取得一手资料，分析成因。
 仔细检讨对消费者的判断成功率并对消费者提出问题的归类。
 检讨对每位消费者的态度是否诚恳，回答问题的到位率。
 是否能够坚持说：“谢谢光临，感谢您对诺贝尔的信赖”或“谢谢光临，还有
什么问题欢迎再次询问”。