中国邮政速递物流11183呼叫中心项目
通信信息业务员(11183)初级
题目答案1()目前，物流集散网已形成了以成都、沈阳、北京、广州、南京、西安、南昌、郑州8个区域物流集散中心和31个省物流集散中心为核心节点的全国性物流网络。
×2()尊称体现在称呼语语词结构的选择上，应使用“的”字结构。
如“戴眼镜的，请过来取包。
”。
×3()中邮物流业务以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，提供个性化的、高层次精益物流服务。
×4()中速-TNT经济快递时限比中速快件的全程时限慢24～48小时。
×5()在注重企业信誉的电子商务时代，品牌信誉成为中国邮政的又一核心竞争力。
√6()在收寄国内经济快递业务邮件时，对可以收寄的非危险水质物品应采用经济航空方式发运。
×7()邮政业务网站（邮政网上营业厅），涵盖中国邮政集团电子商务全部业务。
×8()邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
×9()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
√10()邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。
×11()邮政企业员工应做到“淡妆上岗”，体现自然、大方、素雅、传神之美。
√12()邮政企业因重大过失造成未保价给据邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
×13()邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程。
√14()邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。
×15()邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。
在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。
√16 ( )邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业，文明服务。
√17()邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。
邮政速递实习报告合集6篇
邮政速递实习报告合集6篇邮政速递实习报告篇1一、公司概况（一）发展与现状中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于20__年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。
截止20__年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。
拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
（二）主要业务1、次晨达“次晨达”业务是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。
次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。
2、国内特快专递国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
目前，国内已有近20__个市、县开办了此项业务。
该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。
3、国内经济快递经济快递主要定位国内物品类市场。
主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大宗客户。
邮政速递揽投工种职业技能大赛模拟卷1
揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A ） 注意事项 1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总分 得分 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1.在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡，重量记录不准的现象发生。
2.收寄是指EMS 服务机构接收、处理、封发邮件的全过程。
3.业务受理主要有11183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。
4.邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投的邮件。
5.对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放。
6.如邮件包装物虽标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。
7.装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、地面净。
8.“法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。
9.邮政特快专递投递作业是EMS 邮件传递、处理全过程的末端环节。
10.发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门， 征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单”，赶发相应频次进行投递。
11.十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
得分 评分人 考生答题不准超过此线地区姓名单位称准考证号12.投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。
13.首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。
dn33速递业务员高级试卷正文
d n33速递业务员(揽投模块)高级试卷正文(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--试卷编号：dn33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是________________。
2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为________________个资费区。
3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出________________要求的，邮政部门不承担赔偿责任。
4. “报价单”译成英文是________________。
5. 国际EMS 承诺服务于________________年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
6. 国内邮件按性质分为________________。
7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为________________千克。
考 生答题不 准 超过 此8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区________________对进口特快专递邮件凭以放行的证件。
9. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过________________米。
11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
邮政实习报告4篇
邮政实习报告4篇邮政实习报告篇1毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会并且将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗此次实习的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深入都了解，为以后能更快的投入工作打好基矗怀着这个目的，在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。
一、中国邮政储蓄银行简介英文名称：postalsavingsbankofchina__年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。
__年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。
邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。
邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。
邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。
现已建成全国覆盖城乡点面最广、交易额最多的个人金融服务络：拥有储蓄营业点3.6万个，汇兑营业点4.5万个，国际汇款营业点2万个。
其中有近60％的储蓄点和近70％的汇兑点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。
截至__年底，全国邮政储蓄存款余额达到1.6万亿元，存款规模列全国第五位。
持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。
在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。
邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。
邮政储蓄计算机系统运行安全稳定，跨行交易成功率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。
邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A
邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A称名位单名姓号证考准区地10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。
揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据线注意事项加减确认。
1、考试时间：60分钟。
12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。
此2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。
过14、国际特快专递邮件单件不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。
一二三四总分15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。
超得分16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。
得分准评分人17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)多件或多次交寄。
不1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%。
18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。
2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。
19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。
题3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。
20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。
邮政业务知识
第三套卷子单选1.查无此人的英文表达是（）；A undeliverable; B unclaimed; C non-delivery; D unknown2.11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目不包括（）；A 揽投申请；B 查询；C 咨询；D 申诉；3.进口接收中，自行去封发部门拉运邮件，可直接进行开拆分拣，这种交接方式是指（）；A 全部交接；B 点数交接；C 勾挑核对交接；D 信任交接；4.出班前，总台人员在填写合拢表时，数据可做（）；A 更改；B涂改；C变更；D加减5.下列关于最大长度的英文表达是（）；A minnimumlength; B maximumlength; Cminnimumweight; D maxmumweight6.国内经济快递业务自（）年1月1日起开办，收寄范围为全国多数的地级城市及相应县级城市；A 2010; B 2011; C 2012; D 20137.下列不属于请填单英语用语的是（）；A please complete the forms; B please fill in the forms;C may I have your passport;D fill out the forms ,please8.中速快件查询的有效期为（）；A 自交寄之日起4个月内；B 自交寄次日起4个月内；C 自交寄之日起6个月内；D 自交寄之日起1年内9.投递人员班前准备需要检查背包是否（），锁扣拉链是否正常；A破损；B 标准；C 美观；D 整洁；10.下列特快专递邮件可以受理撤回的是（）；A 国内特快专递邮件已妥投收件人的；B 国际特快专递邮件已发往国外的；C 特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门没收的；D 国际特快专递邮件未发往国外的；11.邮件全名址信息应于邮件收寄当日（）前在速递平台揽收系统中录入完毕；A21:00; B22:00; C 23:00; D 24:0012.中速TNT环球空运业务是指每票快件重量超过（）千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务；A 30; B 50; C 100; D 20013.下列对于国内速递业务重量限度描述正确的是（）；A 国内标准快递单件最高重量限度为30千克，易碎品除外；B 国内标准快递红杯或红杯水的每件限重10千克；C 国内经济快递单件重量限度为30千克；D 国内经济快递支持一票多件，最多支持15件；14.国内出口特快专递邮件查询有效期为（）。
XX年学习雷锋精神实践报告
XX年学习雷锋精神实践报告一、指导思想雷锋精神是中华民族传统美德与社会主义精神、共产主义精神最完美的结合，雷锋的一言一行、一举一动，所表现出的是一个革命战士、共产党人为实现共产主义伟大理想而奋斗的精神，雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。
四十多年来，它激励着一代又一代的青少年成长，促进了社会文明的进步。
校园是青少年健康成长的摇篮,提倡“以德育人”，雷锋精神就是最重要的组成部分。
因此我们响应校团委号召,决定开展以发扬雷锋精神为主题的学雷锋活动，号召每位同学从小事做起,从身边做起。
二、活动目标大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，倡导社会文明新风，培养我们关爱他人，服务社会的良好品质，加强我校精神文明建设。
引导广大师生学习落实雷锋精神，加强我们对雷锋精神的认识和理解。
促使我们能自觉主动地在学习生活中时刻关注雷锋精神，学习雷锋精神中服务他人，奉献社会的优良品格。
三、活动主题弘扬雷锋精神，构建和谐校园，完善自我，服务他人，奉献社会。
四、具体活动安排通过与我校爱心社的联系，我们了解到，在小板桥那里有一个义教点，是专门供那些农民工之女放学以后有一个可以做作业的地方而设立的，每天下午都会有很多小朋友到那里做作业。
所以,我们小组所有成员决定组织去小板桥义教点去义教。
五、活动过程活动时间：XX年5月9日活动地点：小板桥义教点活动过程下午我们上完课之后，准备好一切,约在南门集合，所有小组成员到齐以后，我们一路步行到小板桥,当我们到那里的时候已经有很多小朋友在那里做作业，那里每天会安排一个人去开门。
那些孩子看到我们来,他们很高兴的就迎上来,嘴里喊着老师,搞得我们都有点不好意思和不知道该怎么做了,他们拉着我们的手要我们教他们做作业,我们去那里主要是教他们做作业、辅导他们，他们不会的地方教他们 ,等他们把所有作业做好了之后,再陪他们玩游戏,等到七点的时候我们再回来。
六、活动感受通过这次的学雷锋活动,大家都感受到了自己所做出的努力，虽然很辛苦，我们都却收获很多，这不得不使我们感受到雷锋无私奉献、助人为乐、做好事不求回报的宝贵精神和优良品质。
数控专业实习总结13篇
数控专业实习总结13篇数控专业实习总结1湖南铁道职业技术学院机电工程系数控专业5月到达富士康顶岗实习至今已将一个月。
同学们通过这一段时间的适应和调整，已经基本的适应了工作和生活环境。
并且通过学习和锻炼，同学们逐渐对自己所在的工作岗位及扮演的角色有了清楚的认识。
通过工作上的磨练，开始一步步走向成熟。
现在将这段时间实习的情况汇报如下：一基本情况本次实习的人数应为162人，其中有16人因特殊原因未能参加，实际到达富士康的实习生为146人。
二实习生管理在实习期间，为了让实习顺利进行，特别成立了实习小组。
此次实习小组由生产学习小组，生活后勤小组，宣传信息心理健康小组，体育文娱小组及宿管治保小组组成。
每个小组本着对学生服务的态度了掌握了解实习生的动态并及时向老师汇报。
通过这段时间的努力，为顶岗实习解决了不少难题。
生产学习小组为了能够顺利的完成此次顶岗实习，此小组积极的开展工作，因实习岗位的特殊性，每一周必须及时统计实习生白晚班的情况，实习生刚刚走向生产岗位，一半学生要在夜间工作，面对一天连站10小时以上，很多实习生出现了情绪和难以适应状况。
经过老师和实习生们沟通交流，开始坚持到后来慢慢适应。
为此生产小组安排好负责人在每条线考察实习生迟到，早退，旷工等现象。
及对实习日志进行检查。
目前为止，实习生都能够正确对待此次实习，对实习日志进行认真填写。
生活后勤小组从实习生最根本的生活饮食出发，及时对实习生的身体状况进行了解，对此次猪流感进行宣传和预防。
针对一些感冒，头疼，腹泻等情况及时发放药品。
并且积极对实习班级的生活情况进行收集（包括很多实习生南方到北方的水都不服，都陆续出现了相应反应，对北方的饮食不适应等情况）进行周反馈，以便利于老师及时了解掌握实习生的实习生活状况。
宣传信息、心理健康小组主要是对各班级传达最新的消息及收集各班级的信息。
组织各班级开展班会，收集班会记录，心理健康反馈表。
并且每月做好班级竞赛考核。
了解实习生心理情况，对心理异常的实习生进行排查和疏导（包括对饮食不适应的学生，对工作强度太大而不能适应等现象及时的进行了反馈）。
邮政速递公司揽投部标准
附件2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；（12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
2、揽投员：即负责道段内邮件揽收、投递以及客户服务等工作的岗位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
班车交通费
合计
公司承担
实习生 AVG2000~2500
26
谢谢！
中国 2013 年2月
培 训 教 室
18
员工生活关怀
员工生日Party
19
员工生活关怀
团队活动
20
员工拓展培训
21
年度拓展活动
22
宿舍地点-马驹桥
11183项目员工宿舍设 于南五环的马驹桥。距公司 有30分钟车程，到地铁和 市 中心有摆渡车，交通便利。 宿舍7人一间，有空调、暖 气 、电视、饮水机、独立的 卫
生间、公共淋浴。 水（冷热
9
应聘条件
专科及以上学历，普通话标准，男女不限； 性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中 心行业发展；
善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细 致、稳定、踏实；
了解计算机知识，熟练使用Windows操作系统 ，打字速度良好，至少在30字/分钟以上； 能够按照公司的流程和标准工作，良好的客户 服务意识，圆满处理各类客户问题； 乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团 队合作意识； 简单的中国地理知识。
10
我的发展空间
11
职业发展树型结构
Title in here TQC经理 培训主管 质检主管 人事专员 资深培训师 运营主管 运营经理
行政专员
三星培训师 二星培训师 一星培训师 资深质检 三星质检 二星质检 一星质检 三星客服代表 二星客服代表 一星客服代表 客服代表
12
资深报表专员 高级报表专员 中级报表专员 初级报表专员 一星组长
资深组长 三星组长 二星组长
职位晋升奖励—星级补贴
100元奖金
员工进入运营部以后每个季度进 行评比，优秀员工会得到星级奖 金奖励，每增加一颗星会累积递 增100元奖金。
客服代表
一星客 服代表
二星 客服 代表
三星 客服 代表
13
成长工龄贴
50元工龄贴
50元工龄贴
14
职业生涯规划—内部竞聘
我的成长
务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际 业务深度服务。
揽收 查询 投诉
电话
互联网
11183呼叫中心 服务范围
7
招聘岗位： 11183呼叫中心 客户服务代表
8
岗位职责
负责热线接听，业务受理 与咨询； 业务处理，及时准确提交 工单，并进行跟踪，并及 时、准确知会相关工作人 员；
为客户解决名：343
世界排名：444
2
3
使用先进的理念和技术，运用现代管理手段管理的全国统一的客户服务中心
世界排名：343
世界排名：444
4
服务
世界50多个国家 和地区的电视节目 如：中国达人秀、 非诚勿扰、 中国 好声音
图书出版 如：哈 利波特传、 克林 顿传
杂志出版 如： 瑞丽杂志、 男 人装
5
中国邮政速递物流11183呼叫中心项目简介
11183呼叫中心致力于支撑中国邮政速递物流核心业务、 专业客户维护和国际业务深度服务。我们凭借高效的团队、优
质的服务，超越同行业，并为客户实现持续的资本增长回报，
成为国内同行业领先、具有邮政速递物流特色的呼叫中心。
6
11183呼叫中心服务范围
中国邮政速递物流11183呼叫中心定位为速递物流专业服
Arvato （China） Company Introduction
arvato services (China), a Bertelsmann company
中国邮政速递物流11183呼叫中心项目介绍
中国邮政物流速递服务热线项目-欧唯特中国
1
使用先进的理念和技术，运用现代管理手段管理的全国统一的客户服务中心
水）、电、上网和 电话需要 自理。
23
住宿环境
宿舍楼
小卖部
宿舍房间
卫生间
24
班车
免费班车服务 所有班次都有班车接送
25
我的薪资福利
工资福利构成 基本工资 绩效奖金 培训期 意外保险 工作餐 宿舍 收支明细 实习生1500 实发工资
1500
实习生0~500 0~500 带薪培训 公司承担 公司补贴 公司补贴 实习生1500
15
工作环境
地点：北京亦庄开发区地盛北街1号（客户现 场） • 面积：超过10,000m2 • 坐席量：1200坐席 • 8点-22点运营（包括十一、春节等节假日不 间断） 语言支持：普通话, 粤语, 闽南语，英语
16
工作园区环境
工作园区环境
办公大楼
工作园区环境
17
工作环境
办 公 现 场 环 境 园区食堂
通知面试 •内部会议确定职位 人数 •管理组统一安排 •RTX通知所有员工 发布招聘信息 •汇总近期的绩效 （3-6个月） •自述PPT
面试过程 •培训部同意安排时 间 •OM和至少2位SV 材料提交
•总结 •公布最终结果
•确定试用期
•试用期合格办理正 式入职手续 入职过程
各种业务及管理岗位，如：后台、组长、 质控、培训专员等