酒店VIP接待标准及流程
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
客房vip接待流程及注意事项
客房vip接待流程及注意事项
以下是一般的客房VIP接待流程及注意事项：
流程：
1. 预订确认：在收到VIP客人的预订后，确保预订信息准确无误，并及时发送确认函或邮件给客人。
2. 到店欢迎：在VIP客人到达酒店时，提前做好迎接准备，包括挂上欢迎标语、准备鲜花等。
3. 快速入住：为VIP客人提供专用的VIP接待台，进行快速、优先的入住手续办理。
确保入住过程顺利和高效。
4. 特殊需求满足：根据VIP客人的特殊需求，例如烟草、饮品、报纸、房间温度等，提前准备好并确保满足。
5. 送房介绍：将VIP客人带到客房，并向其介绍房间的设施、服务和注意事项。
6. 定期关怀：在VIP客人入住期间，保持与客人的沟通，关心客人的需求并及时解决问题。
7. 离店送别：在VIP客人离店时，提供专业的送别服务，包括帮助办理退房手续，并表示感谢和期待再次光临。
注意事项：
1. 尊重隐私：VIP客人通常需要更高的隐私保护，酒店员工应尊重客人的个人隐私，并避免向其他客人透露他们的信息。
2. 个性化服务：根据VIP客人的偏好和需求，提供个性化的服务，例如准备他们喜欢的饮品、枕头选择等。
3. 快速响应：对于VIP客人的需求和投诉，酒店员工应快速响应并尽力解决问题，确保他们的入住体验顺利愉快。
4. 灵活适应：对于VIP客人的变化需求，酒店员工应灵活适应并尽力满足客人的要求，提供高品质的服务。
5. 保持礼貌和专业：对VIP客人保持礼貌、友好和专业的态度，给予他们宾至如归的感觉，以提升客人的满意度和忠诚度。
以上是一般的客房VIP接待流程及注意事项，具体的操作可根据不同酒店的特点和要求进行调整和补充。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一、准备阶段1.1VIP信息收集：酒店前台应在VIP入住前收集并确认其个人信息，包括姓名、护照号码、入住时间、离店时间、预计到达时间等。
1.2VIP房间准备：酒店前台应提前确认VIP的房间偏好，如楼层、视野、床型等，并确保酒店房间的清洁、设备齐全，以及迎宾水果等等。
1.3VIP接待团队准备：酒店应安排一支专门负责VIP接待的团队，包括负责接待的经理、礼宾员、行政人员等。
二、到达酒店2.1接待车辆准备：酒店应提前预留专属的VIP接待停车位，并确保车辆的清洁度和内部设施齐全。
2.2VIP接待入口准备：酒店应在VIP入口处设置专门的接待区域，并更换品牌鲜花，以及现场音乐等，以营造高级氛围。
2.3VIP接待人员准备：酒店应安排专门的VIP接待人员在接待区域等候，以迎接VIP的到来。
2.4VIP接待流程：当VIP到达酒店时，酒店接待人员应根据VIP的个人偏好和酒店规定的流程，迅速地接待VIP并引导其进入接待区域。
2.5迎宾礼仪：礼宾员应礼貌地向VIP表示欢迎，为其提供行李搬运和登记入住等服务，并引导VIP前往专属办理入住的接待台。
三、办理入住手续3.1VIP专属柜台：酒店应设置专属的VIP接待柜台，以方便快捷地办理入住手续。
3.2快速办理手续：接待人员应根据VIP的个人信息和预定情况，迅速地办理入住手续，并提供详细的房间信息和优惠服务。
3.3送达欢迎信：酒店应准备欢迎信，并通过快递或专人送至VIP房间，表达对VIP的欢迎和关怀。
四、提供专属服务4.1VIP客房设置：酒店应通过升级客房、提供VIP专属楼层等方式，为VIP提供高级的住宿环境和设施。
4.2进房迎宾服务：房间服务员应迅速送达VIP房间，为VIP提供迎宾水果、欢迎饮品等服务，并询问VIP是否有其他需求。
4.3定制床品和香氛：根据VIP的个人喜好，酒店应提供定制的床品和香氛，以提高VIP的居住舒适度。
4.4私人管家服务：酒店应提供专属的私人管家服务，随时关注VIP的需求，并提供个性化的帮助和预订服务。
vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。 二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个 大份 橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节 而定〕。 房摆设鲜花〔大〕 酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢送信〔销售部负责〕
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酒店VIP接待标准与操作规范
精心整理VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；34B1）2）3）4C1）2）3）4）5）D1）2）3）4）三、表一：D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（50元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（30元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡接待标准与程序1.营销部2.前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
预订人员安排：根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送。
A．分房标准A级：·按订房之房型及数量，选择最佳之楼层及房间；·VIP房间朝向为南向或该房型之最佳朝向；·B····VIPC级：··VIPB．分房方案呈报：A级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；B级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；C级：·将房间分配表经接待处主管审核；输入电脑：将VIP预订之资料输入电脑，并在电脑中锁房；登记准备：A．做好一切登记准备工作；·客人入住登记表—预先已工整地填写完毕，并加盖VIP章；·早餐券—预先加盖日期章，用餐地点章，并填写完毕；·欢迎信—打印客人姓名，落款为总经理签名（如有同行房附ROOMLIST）；·欢迎信封—打印客人姓名、房号；B．按每间房准备的物品分别放入信封内；C．与销售部确认VIP所有资料及付款方式；D．将所有VIP房的登记准备物品归类在VIP登记夹内，存于接待处抽屉内；E．接待处主管对所有的登记准备工作进行检查，并交大堂副理复查，确保资料完整无误；赠品准备：按照酒店赠品标准及客人具体要求填写免费赠品单，注明抵店日期及时间，并送至礼宾部按日期放于派单文件夹内，届时派送；礼宾部：人员安排：(如VIPVIP抵店前1日召开前厅各分部负责人VIP接待会议，安排具体工作；核查、跟进、落实前厅各分部具体准备工作完成情况；核查、跟进、落实VIP房间安排情况及锁房情况；核查、跟进、落实各分部员工排班调整情况；核查、跟进、落实免费赠品是否达到要求；总台主管：接待主管核查房间安排是否全部按要求落实到位；接待主管确认免费赠品单是否准确无误；接待主管将VIP房号交于大堂副理，请大堂副理协同客务部楼层主管共同查房；接待主管落实本部人员排班调整情况；接待主管根据VIP抵店日期及时间，做好房匙，并放入VIP接待文件夹内，将相应的欢迎卡及欢迎信交大堂副理检查；礼宾部：礼宾部确认免费赠品单是否准确无误，并安排次日派单时间及人员；礼宾部确认本部人员排班调整情况；礼宾部确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确定次日迎接人员，并安排具体工作：—室内各项物品是否按标准位置摆放；—浴室各处下水道是否通畅，下水塞无毛发；—生活用水是否供应正常；—金属器皿是否光亮；—家具是否清洁光亮；—布草是否洁净、舒适、无破损；—窗帘是否清洁有无脱落现象；—装饰类物品有无积尘，盆栽是否有生机及有无枯枝；—瓷器、玻璃器皿是否清洁光亮；—地毯是否洁净、松软、无污渍、积尘；—玻璃是否光亮、清洁；—天花是否清洁无积尘；—电视收视是否清晰、完整；—墙面是否无污渍、无破损；—电话通话是否清晰、无杂音，按键灵活，打入/打出顺畅；—床垫是否安全、舒适、无损坏；—各类文具、印刷品等是否准备齐全，确保完整、无破损、无卷边、无污迹；查房时如发现问题及时知会相关部门跟进解决，并将情况记录于内部交班本上（VIP检查表），待，跟进并VIP位，并且着装整洁，仪容仪表符合规范，精神状况良好；接待处：接待处主管再次对VIP接待文件夹内各项物品是否准备齐全、无误，交给大堂副理做好接待准备；接待处主管再次确认电脑内VIP房间状况，确保准确无误；礼宾部：及时将派送文件夹中的VIP赠品单传发至相关部门，并标明赠品到位时间；按照VIP航班/车次时间准确安排车辆及接机人员，提前40分钟抵达机场/车站出口处等候；礼宾司与销售代表保持密切联系，随时掌握VIP信息，如有变化，及时上报前厅部经理及分部门主管/领班知会，并对本部工作作出相应调整；大堂副理：提前2小时，大堂副理与客房部经理、楼层主管共同再次对VIP房间进行最后一次复查，检查项目：—各类赠品是否全部按时按标准摆放到位；—水果是否干净、无疤痕、无水渍，摆放有序；—各类赠品配备物品是否齐全、洁净、无尘、光亮，并摆放有序；—鲜花是否新鲜，插花美观，品种搭配得当；—酒水（A、B级VIP）标签是否完整无缺，标签对外；—总经理名片是否已按标准摆入；将欢迎信放入信封内整齐放于房内书桌/客厅茶几上；VIP—即刻通知销售部、房务部、保安部、工程部、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，各部门具体落实跟进事宜；C级VIP：—即刻通知销售部、房务总监、前厅部经理、客房部经理、大堂副理、接待处、礼宾部等各部门具体落实跟进事宜；总机在第二次接到机场迎候人员之VIP抵达信息后：A/B级VIP：—即刻通知办公室、销售部、房务部、保安部、大堂副理、接待处、礼宾部，告知客人5分后抵店，请相关部门到大堂迎候的服务人员进入迎候状态；C级VIP—即刻通知销售部经理、房务总监、前厅部经理、客房部经理、、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，告知客人5分钟后抵店，大堂迎候及服务的全部人员进入迎候状态；随时将机场迎候人员传达之信息反馈至相关部门；礼宾部：礼宾司/领班在接到总机第一次通知VIP抵达信息后，即刻根据客人抵店时间安排门迎、车迎、行李生，（A、B级VIP）专梯等各项服务；将手动门铜柱拿开，打开手动门；打开中间感应门，并暂用铜柱隔离绳将此门封闭；引导酒店其他客人至手动门进出酒店；到来；行李服务人员与VIP或随从人员、机场迎候人员确认行李数量,并随后将行李送至房间；（A、B级VIP）专梯服务人员看见VIP抵店时，即刻移开封闭专梯之铜柱和隔离绳于妥善位置，立于专梯门外侧等候；VIP到达电梯间时，专梯人员向VIP致问候语，用手指引VIP进入电梯，随后跟入电梯，待人员到齐或电梯满裁时，按下VIP入住之楼层号，直驶至楼层；行李人员携行李随VIP一行到达电梯间后：—如VIP及随行人员为1—3人时，可选择与VIP乘坐一台电梯上楼层；—如VIP随行人员较多时，待VIP一行乘专梯上楼层后，自另外1台电梯将VIP行李送至房间；电梯到达楼层，专梯人员与大堂副理引领客人进入房间，为客人介绍客房基本设施，如无其他事项，向客人道别并祝居住愉快后，退出房间；行李人员在征得客人同意后，将行李放至房内行李架上，并与客人确认行李数量无误后，向客人道别，并祝居住愉快后，退离客房；接待结束后，专梯人员将专梯开往大堂，将专梯改为自动运行；接待处：从大堂副理处接过登记单等相关单据后，按标准输入电脑，并按标准存档单据；如有叫醒服务或送餐等要求，及时下单送礼宾部分送相关部门，或致电相关部门跟进；大堂副理：VIP下车后，大堂副理礼貌向客人表示问候，并引领客人自VIP通道进入大堂；向VIP依次序介绍本酒店行政管理人员；引领VIP（A、B级VIP走红地毯）至电梯间，（A、B级为专梯）并随同客人一同乘梯至楼层；VIP签—（A、B级）专梯服务；—销售部、客务部及VIP服务专人保持密切联系，随时跟进各类服务；—行李服务，（A、B级）金钥匙全程跟踪服务；—礼宾部其他各项服务；接待处根据VIP行程及行程的改变，提供相应之服务；总机房根据VIP之叫醒时间及叫醒标准，提供叫醒服务；根据VIP之具体要求提供免打扰服务；提供总机其余各项服务；总台主管--接到大堂副理返还接待处之VIP接待文件夹后，即刻将VIP接待文件夹放置固定位置，并将所有之单据内容按标准输入电脑；--跟进并完成接待处其余各项工作；3.管家部管家部接销售部的VIP接待通知单后，当日根据工作单具体要求进行如下工作，客务部经理根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店行领导，并落实安排具体任务；A级VIP见A级1、大堂副理、客房经理、房务总监；2、前厅部经理、销售部经理；3、总经理查房。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
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盛景商务酒店V I P接待标准及流程一．VIP的简介
的定义：
VIPVery Important Person,意为非常重要的客人.VIP划分为四个等级,按从高到低依次为VA、VB、VC和VD.
的对象：
根据本酒店实际情况,每个接待级别具体包括的对象如下：
1VAA级：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人.
2VBB级：着名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人.
3VCC级：网络商家企业的高级管理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C 级接待的客人.
4VDD级：协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人.
二．VIP接待等级标准见附表
三．VIP接待流程
按照VIP接待等级标准,各部门接待流程分工如下：按VA级标准
（一）营销部
营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作.
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的
要求,填写VIP申请单并拟定VIP接待计划书,上报酒店总经办审议.
2、获取酒店总经办批复,立即复印总经办签发的VIP接待计划书一式六份下发前厅
部、房务部、餐饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门,本部门留存原件.
3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参
加的接待协调会议.会上,营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任营销部所有员工必须熟知接待的详细过程.
4、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求
的落实情况.
6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,负责准备酒店
总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间.
7、贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒
店高层管理者.
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店总
经办.
9、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市.
10、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送.
11、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志
发布信息新闻内容需事先征得接待单位的同意.
12、负责接待资料的存档与保管.
二前厅部：
1、前厅部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求.按照
营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人.
3、贵宾抵店前15分钟,前厅部经理与酒店总经理、副总经理、营销部经理在一楼大堂
门厅外等候迎接.本部门对必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容.前厅部经理陪同房内登记或免登记.
4、安排专门人员协助打开电梯门或保留电梯,行李生协助拿取行李.
5、大堂经理督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕,提前制好房卡.
6、每日整理贵宾账单,贵宾离店前1小时,将所有账单准备完毕,备用.
7、前台人员在贵宾抵店时,立即电话通知相关部门.
三房务部：
1、客务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求.按照
营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人.
3、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容.
4、本部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,并逐条落实.
5、配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误,保证贵宾房内设施设备始终处于良
好状态.
6、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好欢迎信中英文、鲜花或果篮.
7、贵宾为外籍,应按照贵宾国籍送该国语言报纸,如没有,则送英文报纸.内宾送当日当
地政府报纸.
8、将电视调至贵宾母语频道,可能的话,显示中英文对照的欢迎词.
9、贵宾抵店前30分钟,打开房门,开启室内照明灯.
10、贵宾抵店前30分钟,PA班组公共管理负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕,
随时保持地毯之清洁.
11、贵宾抵店,由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层电梯迎接.
12、贵宾入住3分钟内,根据人数送上水果或茶点.
13、贵宾在店期间,客务部当值员工应密切配合安管人员做好保卫工作.热情礼貌、准
确有效答复贵宾提出的问题.
14、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作.
15、贵宾洗衣服务：取回贵宾衣物,立即注明VIP,进行专门登记与存放；房务部主管
亲自检查洗衣质量；由房务部经理全面检查跟进,确保洗衣质量；严格检查,按面料确定洗涤方式,确保不发生问题；包装完毕,立即送至楼层
18.客房布置：
8、每天首先安排VIP房卫生清扫,贵宾外出时均需清扫房间.贵宾房夜床服务安排在晚
上7时以后.
四餐饮部：
1、按照营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务.
3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程
等.
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况.
6、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项.
7、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单,每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐
提供特级茶叶两种以上,每餐提供进口香烟和地产龙头烟各一盒,每餐使用酒店高档餐具.
8、开餐前,由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具.
9、开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务,两名优秀服务员配合.
10、提供分菜服务.
11、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务.
12、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题.
五行政人事部
1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、行政部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务.
3、召集本部门人员会议,将贵宾到店情况进行传达.
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等.
5、行政部经理配合营销部经理共同做好接待宣传工作.
6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排.
7、行政人事部负责安排专业摄影师负责重要摄影等.
8、行政人事部负责安排豪华轿车一辆迎送贵宾,贵宾在店期间, 24小时听候调用.
六安管部
1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、安管部经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求.
3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.
4、贵宾抵店前15分钟,安管人员列队于酒店大门前,贵宾车队抵达时,行举手礼.
5、根据需要,结合公安保卫方案,制定警卫计划,合理配备保安力量,贵宾入住楼层,
实行24小时楼层巡视.
6、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等.
7、检查楼层、公共区域的安全标识等,及时处理各种不安全隐患.
8、严密控制贵宾在店期间的密切留意其他人员进出酒店情况.
9、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全.
10、提前按要求预留足够的车位,每日疏导酒店出入车辆,确保贵宾车队及时进出酒店.
11、贵宾离店,提前15分钟以50米1人距离,在酒店大门的通道两侧列队完毕,向离店贵宾行举手礼.
七工程部：
1、接到营销部下发的VIP 接待计划书,立即仔细阅读并记录在案.
2、工程部经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求.
3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人.
4、配合房务部检查贵宾用房,确保设备使用无误, 保障任何设施不发生故障,保证贵
宾房内设施设备始终处于良好状态.
5、贵宾在店期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用.
四．VIP接待流程表格
1．VIP接待申请表
2．VIP 接待通知书。