培训学校咨询师培训手册
培训学校学习顾问师工作职责及手册
培训学校学习顾问师工作职责及手册目录第一章学习顾问基本类型和素质 (3)第一节学习顾问的基本类型 (3)第二章学习顾问岗位要求和职责说明 (5)第一节学习顾问岗位说明书 (5)第三章学习顾问工作流程及注意事项 (6)第一节学习顾问售前工作流程 (6)第二节学习顾问售后工作流程 (10)第四章学习顾问日常工作要求与执行标准 (12)第一节学习顾问必须掌握的技能 (12)第五章续费工作技巧 (20)第六章常见问题与处理方法 (22)第一章学习顾问基本类型和素质第一节学习顾问的基本类型一、学科型:这类型学习顾问具备基础的学科知识,在咨询过程中常把学科知识作为咨询过程中最大的卖点,能对薄弱的科目进行初步分析,还能按照科目的学习特点提供相应的学习方法和技巧。
家长和学生咨询过程中感觉有一定专业性,促使进一步约咨询师面谈、测试或报读。
二、情感型:这类型学习顾问具有极强服务素质，能分析分析和揣摩顾客心理，有极强的沟通能力和亲和力，容易煽动家长和学生的情绪，能在最短的时间内取得对方的信任，达成共识。
三、综合型:这类型咨询师拥有学科型和情感型两类的基本技能。
既能用知识分析和解题方法作为学科分析，又能通过感情投入，拉近家长与自己的距离，取得对方的信任，速成进一部咨询或签单的目的。
第二节学习顾问的基本素质1. 良好的沟通能力：沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，关系着一个人的知识、能力和品德，是个人素质的重要体现。
一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下深刻印象。
2. 准确的信息捕捉能力：信息捕捉能力,是学习顾问一项很重要的基本功。
准确捕捉家长和学生的真正想法，继而有针对性的解决他们问题，满足他们的需求成为达成签单的首要前提。
3. 极具亲和力：亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。
具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，这将使别人加深其信任感。
培训学校教育机构1V1咨询师业务培训15页
业务培训
社会上主要存在的课外辅导模式
• 大班 • 家教 • 在职老师 • 1对1个性化辅导
什么叫一对一个性化系统性辅导
一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向
咨询师的主要工作：
• 接打电话 • 接待家长 • 签约后的交接 • 已签约学生的维护 • 平时学习
➢参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
咨询师的角色定位和意识要求：
• 销售者
• 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者 的意识：
• 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能， 我就一定要，如果我一定要，我就一定能！）
• 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电 话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少， 这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才 会有多在乎我）
我们提供的服Biblioteka ：• 每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上； 家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅 导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据 孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系， 沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑； 上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下； 可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段 时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科 培训保证教学质量。
课程咨询师手册-技巧概述部分
XX教育集团咨询师手册（技巧概述篇）目录一、电话咨询 ..........................................................................................................1、准备工作 (1)2、电话中自我介绍 (2)3、确定家长类型 (3)4、询问首次电话咨询的家长的基本信息 (4)5、倾听首次电话咨询的家长的问题 (5)6、倾听再次电话咨询的家长的问题 (6)7、回答家长问题 (7)8、回答家长敏感性问题 (8)9、索要联系方式 (9)二、当面咨询技巧 ..................................................................................................1、整理咨询环境 (1)2、与家长寒暄会谈 (2)3、了解学生学习目标、学习情况 (3)4、详细介绍我XX的教育特色 (4)5、引导基础差的学生家长认识升学压力 (5)6、引导基础中等的学生家长认识升学压力 (6)7、引导基础较好的学生家长认识升学压力 (7)8、解除家长顾虑 (8)9、关单 (9)三、回访 ..................................................................................................................1、回访未按承诺上门者 (1)2、回访需补交全款者 (2)3、回访当面咨询未缴费者 (3)四、咨询的后续服务 ..............................................................................................1、带领学生家长缴费 (1)2、处理学生退费 (2)一、电话咨询1、准备工作2、电话中自我介绍3、确定家长类型4、询问首次电话咨询的家长的基本信息5、倾听首次电话咨询的家长的问题6、倾听再次电话咨询的家长的问题7、回答家长问题8、回答家长敏感性问题9、索要联系方式二、当面咨询技巧1、整理咨询环境2、与家长寒暄会谈3、了解学生学习目标、学习情况4、引导基础差的学生家长认识升学压力8、解除家长顾虑9、关单三、回访1、回访未按承诺上门者2、回访需补交全款者3、回访当面咨询未缴费者四、咨询的后续服务1、带领学生家长缴费2、处理学生退费（可参照规章制度部分，待确定）。
教育培训机构咨询师培训资料PPT课件
五、教育咨询师需要掌握的 销售专业知识
（一）销售心态:自信 坚韧 （二）销售过程需配备道具 （三）多举例子，拉感情 （四）多打回访电话
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六、优秀咨询师需具备的因素
（一）性格活泼力量型 （二）心态积极 （三）坚强有野心 （四）亲和力强 （五）反应灵敏 （六）学习力强
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七、一般孩子常见的问题
（一）思想精神层面问题： 不愿学习，无目标，无自信，对待学习消极被动
（三）盲目地找“名师”，只关注成绩 （四）对高考学院和专业不了解，对孩子特长不注
重
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九、某某培训机构的特色
（一）对待孩子“因材施教”，爱可以激发孩子的 学习灵感 ，根据每一个孩子的闪光点激发 孩子自信心，结合每一个孩子的兴趣爱好 让文化课更加生动有趣。
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九、某培训机构的特色
（二）学大更加注重学习方法的培养和习惯的建立
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九、某某培训机构的特色
（三）教师的特征： 专业 专注 信息对称 与时俱进地学习
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写在最后
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
14
XX年XX月XX日
（一）分析诊断学生问题，初步制定合适方案 （二）结合顾客需求讲清楚学大独特特色及作用，
获得家长信任，引导顾客签单
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二、教育咨询师的定位和目的
（一）定位：老师 专家 （二）目的：销售课程
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三、教育咨询师的工作内容
（一）电话沟通 （二）当面谈单
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四、教育咨询师需要掌握的 教育专业知识
（一）各年级科目特征 （二）各年级心理特征 （三）各年级特征 （四）各学校特征 （五）借助PPTS分析测评孩子智力和非智力因素
教育培训机构咨询手册
咨询手册北京xx世界教育科技有限公司目录一、引言 (2)二、咨询顾问岗位说明 (2)三、咨询流程 (5)1、话预约流程与话术（三电两短） (6)2、进店咨询流程及话术 (12)3、咨询技巧 (13)四、常见咨询问题话术整理 (15)五、咨询管理表格 (17)客户基本信息表 (17)到访客户汇总表 (18)一、引言咨询顾问作为培训中心特有的一种职业，是xx湾的第一张名片，不但肩负着招生、宣传的工作，也是培训中心文化载体的有效呈现。
一个成功的咨询顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是合格的咨询顾问。
二、咨询顾问岗位说明1、岗位说明门店的优秀业绩离不开咨询顾问认真踏实的工作，而咨询工作的时间和工作节奏的把握尤其重要，以下是咨询顾问每周工作的几个关键时间节点：备注：销售例会的内容通常涉及新产品、新课程、销售技巧等的培训；上一周成功销售经验的分享；上周业绩回顾，重点客户攻单分析；本周销售目标制定和分解等。
三、咨询流程咨询的基本流程可归纳为以下几个步骤，每个步骤有对应的详细流程和话术，供参考，每位咨询顾问应该在日积月累的实战中形成自己的风格和技巧。
步骤1：初次电话邀约体验课步骤2：客户诺访步骤3：末次电话确认步骤4：到访接待步骤5：课程介绍步骤6：签单步骤7：接待结束1、预约流程与话术（三电两短）（1）第一次电话邀约流程与话术1）您好，请问是小宝妈妈（或者爸爸）吗？2）您好，我是新东方科技教育xx湾的老师，我们上周末在做活动的时候，您当时对我们这个挺感兴趣就登记了孩子的信息，想约一下试听，您还有印象吗？3）我们的课程是针对3-16岁的孩子，通过让孩子们使用丰富的教具进行创意搭建（针对幼儿）；学习机器人编程课程和创客课程（针对学龄），锻炼孩子们的动手能力、想象力和主动学习、创新精神。
4）我需要先跟您了解一下基本的情况，以便于我帮孩子安排合适的课程。
2咨询老师工作指导手册附件之培训内容
培训内容附件1：
年级特点概括
咨询基本信息问题点 教育信息标准
京翰教育辅导的范围 小学三年级——高中三年级
各年级的基本学习特点 小学三年级——小学五年级：着重培养基本学习能力和学习
习惯。
小学六年级：在良好的学习能力和习惯的前提下，突出小学
升初中的重要和危机。并强调小学阶段过度到初中阶段中对
孩子的要求和两个不同阶段的学习能力及习惯对孩子的影
响。
初一年级：如何适应初中阶段学习并在新的学习阶段达到良
好水平。初中阶段强调应试要求，并对学习能力和学习习惯
有了更高的要求，初一是打基础的一年。
初二年级：初二年级是承上启下的一年，在初一的基础上知
识难度加深，并增加物理学科的学习。初二也是分层次的一
年，因各个同学的非智力因素的固定，学生之间的水平差距
扩大。
初三年级：在本学年将参加全市的统一中考。中考是有选择
性的考试，并不是所有学生都能顺利升入高中阶段，同时也
标志着9年义务教育的结束。初三增加化学学科，初三是中
考的重点考察的内容，占中考分数比重50%左右。
高一年级：高中的
高二年级：
高三年级：
北京中小学概况 小学：
初中：
高中：
各个学习阶段的学习名次及分班特点 小学：
初中：
高中：
培训学校咨询师培训方案共137页
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
培训机构-咨询标准化手册
培训机构咨询师标准化手册科学大叔2020年5月31日一、销售篇 咨询部门职责说明业务流程示意图邀约顾问主管业务流程 邀约顾问业务流程 课程顾问主管岗位职责1．负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户需求。
1)完成公司下达的销售任务2)建立健全各项销售规章制度3)负责销售业务管理和日常事务4)向其他部门提供销售研究数据5)负责所有客户的接待工作2．负责咨询回访，维护好与客户间的长期友好的合作关系，维护公司的良好形象。
建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3．制定年度学校营销目标计划。
收集市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务，积极参加社区招生的各类讲座活动．4．负责咨询者的跟踪服务。
对客户(家长)购买心理和行为的调查。
5．负责制订实施咨询部工作计划6．负责提高招生转化率．7．对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
8．做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
9．制定产品企划策略。
10．制定产品价格。
11．新产品上市规划。
12．制定整体计划及各阶段实施目标。
13．促销活动的策划及组织。
14．合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
15．制定及实施学校市场广告推广活动和公关活动。
16．实施南洋教育品牌规划和品牌的形象建设。
17．负责产销的协调工作。
电话邀约一、咨询主任邀约主要工作咨询主任邀约业务规范工作内容要点1．部门工作计划制定与执行1)中心年度咨询部工作总结与计划2)根据学校年度工作计划制定与执行本部门年度月度工作计划2．目标管理1)将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标达成。
2)监控月度销售招生方案的执行3)审阅销售数据报表3．流程与制度建设不断完善部门管理和业务流程制度、体系，确保有利于公司与部门运作。
4．团队建设激励员工，推动团队建设与培养员工队伍。
5．人力资源管理6．部门协调与各部门沟通协调，确保工作顺利进行。
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培训学校咨询师培训手册目录第一章：基础定义篇 (5)一、咨询师的概念 (5)1、什么是咨询师 (5)2、什么是教育咨询师 (5)二、教育咨询师的定位 (5)1、教育咨询师的基本条件 (5)2、教育咨询师的基本素养 (5)3、咨询师新签的意义 (6)第二章：咨询准备篇 (7)一、物质准备 (7)（一）咨询道具的准备 (7)（二）咨询道具的好处 (7)（三）咨询道具的应用 (8)二、身体准备 (8)（一）咨询师内在要求 (8)（二）咨询师外在要求 (9)（三）咨询交往的有效性 (9)三、知识准备 (10)（一）有关培训教育集团 (10)1、公司规模 (10)2、培训特色 (10)3、教学质量 (11)4、师资力量 (11)5、教学过程 (11)6、开设课程 (11)（二）销售知识的准备 (11)1、客户基本信息的了解 (11)2、销售知识的了解 (12)3、学科知识的准备 (12)4、竞争机构的了解 (12)四、心理准备 (13)（一）咨询师必备的心态 (13)（二）咨询师必备的心理条件 (13)第三章：电话咨询篇 (14)一、电话咨询的基本知识 (14)（一）电话咨询的概念 (14)（二）电话咨询的目的 (14)（三）电话咨询的声音 (14)二、电话咨询的步骤 (15)（一）推销出自己 (15)（二）推销经过 (15)（三）着重介绍培训教育集团 (15)三、接听电话 (16)（一）接电话前的准备工作 (16)1、心态准备 (16)2、心理策略 (16)3、思想观念 (16)4、状态准备 (16)（二）接电话的常用方法及技巧 (16)四、电话中常遇家长类型 (17)（一）老鹰型 (17)（二）孔雀型 (18)（三）鸽子型 (18)（四）猫头鹰型 (18)五、电话回访 (19)（一）回访的概念、目的及意义 (19)（二）回访前的准备 (19)（三）回访前的心态调整 (19)（四）常见的回访问题 (20)（五）确定回访时间 (20)（六）回访客户分类 (21)第四章：面谈咨询篇 (23)一、面谈咨询九大步骤 (23)（一）寒暄，引进咨询室 (23)（二）进咨询室，填表格 (23)（三）学科测评 (23)（四）学科分析 (23)（五）和家长充分沟通 (25)（六）制定课时计划 (25)（七）出示协议 (26)（八）签订协议及缴费 (26)（九）送走家长 (26)二、面谈咨询的流程细节 (26)（一）接待寒暄，简单交流 (26)（二）安排学生做测试题 (26)（三）与家长简单交流 (26)（四）分析诊断学生存在的学习问题 (26)（五）根据分析结果提出简单解决方案 (27)（六）介绍培训的辅导体系及服务流程 (27)（七）看合同及收费标准 (27)（八）签约 (27)（九）交款、送客 (28)三、常见咨询问题 (28)（一）关于培训学堂整体介绍的问答 (28)（二）关于培训特色的问答 (29)（三）关于学习效果的问答 (30)（四）关于教学服务的问答 (30)（五）关于课程体系的问答 (31)（六）关于师资的问答 (31)（七）关于费用的问答 (32)第五章：跟进维护篇 (33)一、咨询师资源库的建立 (33)（一）电子档案资源库 (33)（二）纸质档案资源库 (33)二、自我工作总结 (33)（一）总结反思引导上门失败的原因 (33)（二）对于成功引导上门的电话进行梳理 (34)三、跟踪维护的方式及思想 (34)（一）维护的方式 (34)（二）维护的基本思想 (34)四、咨询的后续服务 (35)（一）未签约学生 (35)（二）已签约学生 (35)（三）郑重承诺：不满意随时退费 (35)五、各年级的学生特点 (35)（一）小学和初中的区别 (35)（二）初一年级学生特点 (36)（三）初二年级学生特点 (36)（四）初三年级学生特点 (37)（五）高一年级学生特点 (38)（六）高二年级学生特点 (38)（七）高三年级学生特点 (39)六、危机感的塑造 (39)（一）成绩优秀的学生 (39)（二）成绩中等的学生 (40)（三）成绩偏差的学生 (40)第一章：基础定义篇一、咨询师的概念1、什么是咨询师？（1）职业定义运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。
比如教育咨询师、心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。
（2）职业要求知识要求：一般都要求有大专及以上学历。
在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。
技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。
经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。
2、什么是教育咨询师？教育咨询起源于20世纪初的美国，在日本教育咨询师已经成为最受欢迎的职业之一，同时在西欧也得到了广泛应用。
随着中国经济的发展，教育意识的加强，教育咨询师作为国内的新兴职业，越来越受到重视。
有专家预测，我国目前至少需要上百万教育咨询师才能缓解当前的需求。
教育咨询师“Education Counselor”至今还没有一个公认的概念。
一般来说，教育咨询是在对教育要素进行全面调查、科学测评、系统研究的基础上，综合应用教育学、心理学、管理学等专业知识，为个人（家庭）或机构提供切实可行的教育策划、设计或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等系列智力服务。
而教育咨询师是教育咨询从业人员的统称。
也就是说教育咨询师包括以下内容：教育咨询师是对不同人群在不同阶段的教育心态、教育方法、教育手段、教育目的及职业规划进行咨询和指导的教育服务专业人才。
教育咨询师分为两种：一种是给个人提供咨询的，主要给个人提供人生规划、职业规划等等。
一种是给教育机构，如学校、教委、教育培训机构等等。
二、教育咨询师的定位1、教育咨询师的基本条件（1）具备教育学、心理学、销售学知识和背景；（2）具备一定的学科知识；（3）熟悉了解中小学教学工作流程和教育考试政策，深刻领会了解培训学堂教学体系和服务流程；（4）良好的沟通表达、分析判断能力，性格开朗、乐观自信，幽默、耐挫折、抗压能力强；（5）良好的心态、必胜的信心，具有接受挑战的激情和勇气。
2、教育咨询师的基本素养（1）专业性：凭借扎实的业务能力提供专业的咨询服务；（2）灵活性：不同类型家长和学生有针对性的灵活咨单；（3）服务性：招生不仅为业绩更为了家长的重托和给学生提供适合的教育；（4）亲和力：秉承交流、交心、交易原则，擅长倾听、适度共情、掌握同理技巧。
3、咨询师新签的意义（1）完成校区业绩任务的必要组成部分及重要保证；（2）实现销售签约，建立与新客户之间的合作桥梁，提升我校的生源量及声望；（3）体现咨询师的个人能力及自我价值；（4）咨询师的奖金重要组成部分，提高个人收入；（5）提高企业的规模与知名度。
第二章：咨询准备篇一、物质准备（一）咨询道具的准备在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。
常见的咨询道具有：1、错题本（文科、理科)；2、记忆本（定期复习）；3、计划书（各个年级的寒暑假计划书)；4、耕耘（教育信息的说明)；5、各种体现培训特色的刊物；6、一些权威报道上出现的培训学堂品牌（CCTV、新浪教育等）；7、报刊（公司的信息影响)；8、学生个性化测试问卷、学习能力测试问卷；9、培训学堂的教案、一对一个性化教案等；10、电脑（演示可视化教学管理平台、成功案例视频资料等）；11、笔记本（咨询师需要记录谈话内容）；12、基本工具：计算器、三支笔（咨询师、家长、孩子各一支)、收据、文件夹；13、学员情况登记表；14、学生个性化初期辅导方案；15、优秀的教师辅导计划、阶段性辅导方案；16、相关其他学员的案例（更具有说服力，会使家长信服)；17、为学生准备的一些题或试卷（如果有必要的话可以标注是哪个学校的）；18、各区、学校的相关考试政策、录取分数线、相关人数等等，大学的今年各学校一二三本的分数线，一些热门专业的信息等；19、现有学生的回访日记（学生进步大的，班主任写的回访详细的）；20、一些大单的课时安排计划；21、模拟合同（个性化辅导委托协议样本、费用单；己签过的同类学生的协议书，好像随意放，其实是设计好的，利用己经签约的合同展示给家长，这个效果非常好。
需要注意的是：如果咨询的家长是比较谨慎的，应该把给其所看的合同家长的具体信息一栏尽量遮挡住)；22、新合同、价目表（5A、专家的价格表有时候也是非常好的道具，让家长看到贵的价格，咨询师却不推荐，让家长知道咨询老师切实的为家长考虑而非强制推销，而且接受价位会比较自然)；23、各校区周围各大中小学的学校名称、地址等；24、在网上下载相关如的知识点的总结，感觉和老师熟悉，为家长着想；25、周边校区的行车路线图：开车、坐车路线；26、手机里一些家长往来的短信（比如介绍的，上课效果好的，和孩子关系好的）；27、励志方面的小故事书。
（二）咨询道具的好处用咨询工具解决咨询问题是对咨询师能力的要求，当然，能找到一套好的工具尤为关键，没有工具的情况下只好多下点苦功夫；有了方便的工具，就可比较轻松一些，更好更快完成咨询任务。
1、让家长看到自然的价格，降低心理的抵触；2、别的家长能做到我也能做到；3、家长感受到培训的收费是正规的，有利于增强可信度；4、家长、学生有美好向往，提升自信心；5、增加家长、学生对咨询师的信任度及好感度，有利于签单。
（三）咨询道具的应用需要提醒大家的是，上述所列道具如单独使用就可以出单的，切忌面面俱到。
如每种道具都涉及但又对其说不透，则会有适得其反的作用。
在用每一个道具前，要事先铺垫好，举例实际应用，突出它的重要性，让学生及学生家长一目了然。
例如：写出一道数学题，指出学生的错題步骤，并进行讲解，将错題本的原題、错误解題步骤、正确解题步骤、老师建议、备注及错误归类进行系统讲解，突出学习工具的可操作性。
咨询师只有会用工具了,才能更好的提升和发展。
如果能够灵活的运用道具，就会更容易家长和学生信服，突出咨询师的专业性。
道具的应用：听、说、用。
要学会倾听别人交谈，要会听。
会听别人说话这也要讲究技巧，要善于抓住讲话者的重要语句，学会辨别轻重，领悟讲话者所要表达的意思，若能把别人讲过的话抓重点转述给别人听，使其听懂，那你就会听了，也会说了。
在用的过程中结合学生的情况会灵活的调整应用，作为咨询师最重要的是灵活和感悟。
关于信息方面：将孩子情况进行整理，简明扼要的记录重点内容，作为谈话的切入点。