药品退货管理制度
药品退货管理制度
一、目的：为加强退货药品质量管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品，特制定本制度。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营和使用质量监督管理办法》。
三、适用范围：适用于公司销后退回和采购退出药品的管理工作。
四、责任：采购员、收货员、验收员、保管员、出库复核员对本制度的实施负责。
五、内容：1.退货药品的概念1.1.退货药品包括销后退回和采购退出的药品。
1.2.销后退回药品指从购货单位退回库房的药品。
1.3.采购退出指将在库药品退回供货单位的药品。
2.销后退回药品的管理2.1.购货单位药品的退货2.1.1.销售退回的药品：销售部根据客户的要求，核实退货原因（质量原因或非质量原因），办理退货。
2.1.2.冷藏药品一经销售，原则上购货单位不得将冷藏药品退回，若必须退货，要求对方提出退货申请（写明情况并签字）、提供自收货到退货期间的储运温度记录。
2.1.3.销售员负责核实所销售的药品与原出库销售药品的批号、数量相符，防止混入假劣药品。
销售开票员在计算机系统中提取原销售开票单，填写销售退回通知单，经销售部经理、质量管理部经理及采购部经理审核批准后，经收货员确认后方可收货。
收货员做好收货记录，并妥善保存。
2.1.4.收货员除检查以上内容外，还应按《药品收货管理制度》对销后退回药品进行收货检查，检查无误后收货员在计算机系统建立退回药品收货记录，将检查合格的药品按品种特性放置于相应的待验区，通知验收员进行药品质量验收。
2.1.5.验收员对销后退回药品应在《药品验收管理制度》中对零散药品逐一检查到最小包装。
对于整件药品，在验收抽样的基础上双倍抽样，防止不合格药品混入。
2.1.6.验收员验收合格后通过计算机系统生成药品销后退回验收记录，销后退回验收记录应包括退货单位、退货日期、通用名称、规格、批号、生产企业、有效期、数量、验收日期、退货原因、验收结果、验收员等内容。
2.1.7.销后退回药品经验收合格后，由保管员将药品存放于合格品区，在计算机系统操作后生成库存记录，验收不合格药品按不合格药品相关规定执行。
药品退货的管理制度范文
药品退货的管理制度范文药品退货的管理制度一、目的和适用范围为了规范药品退货的管理流程，防止因为退货操作不当或滥用退货权利而造成药品资源浪费，同时确保患者的用药利益，提高医疗机构运营效率和药品质量控制水平，制定本管理制度。
本制度适用于医疗机构内部，包括药房、药库等相关岗位。
二、退货流程1. 退货申请：由药房负责人在医疗机构内部网站上提交退货申请单，明确填写药品名称、数量、批号、过期日期、生产厂家、成功理由等相关信息。
2. 审批：退货申请单交由药库负责人审核，对申请内容进行核对并审批，确保申请的药品满足退货条件。
3. 复核：审核通过的退货申请单交给核对人员，在实际药品包装上进行一一核对数量、批号、过期日期与退货申请单上的内容是否一致。
4. 退货操作：核对无误后，药品退货人员办理相应的退货单，填写退货原因、药品数量等信息，同时将该退货单上的内容进行记录。
5. 药品返库：退货单经过相关人员签字确认后，药品应按照规定的分类、包装、标贴的要求重新放回药库，且在库存管理系统中做好相应的入库工作。
6. 财务结算：退货单交由药库负责人进行财务结算，将退货款项退回原付款单位。
三、退货条件1. 质量问题：药品存在质量问题，例如药品外包装受潮、破损、变质等。
2. 过期药品：药品已过有效期，且不能在临近过期期限时使用。
3. 批号变更：药品批号有变更，根据医疗机构的规定不可使用。
4. 货物错误：药品发错或发漏，与实际所需不符。
5. 医嘱停用：患者因病情变化、医嘱调整等原因停用药品。
6. 药品召回：药品生产企业根据不同原因发布药品召回通知。
四、退货管理注意事项1. 药房和药库应定期检查库存，及时发现问题药品，减少药品退货的数量和频率。
2. 负责人应采取措施，确保药品在收到时即对其进行质量验收，防止因为质量问题引起药品退货。
3. 对于过期药品，应及时处理，避免其被误用。
4. 药品退货人员应严格执行操作流程，确保退货的药品不受损坏，避免浪费现象。
门店药品退货管理制度范本（三篇）
门店药品退货管理制度范本第一章总则第一条为规范门店药品退货管理工作，提高门店退货效率，保证门店药品库存的准确性和合理性，制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有药品的退货管理工作。
第三条门店药品退货管理应遵循合法、公平、公正、诚实守信的原则。
第二章退货原则第四条门店接受以下情况的药品退货：（一）药品在保质期内出现质量问题；（二）药品配货错误导致门店无法销售；（三）药品存在滞销情况导致库存积压。
第五条门店不接受以下情况的药品退货：（一）药品已过保质期；（二）药品包装破损或变形，影响二次销售；（三）药品因人为原因导致损坏；（四）药品因非正常温度存放导致变质；（五）药品因定制需求而采购。
第六条门店对于接受的退货药品，应及时检查并进行质量检验，确保符合退货原则。
第三章退货流程第七条门店的退货流程包括以下环节：提出退货申请、审核退货申请、整理退货药品、退货单填写、退款操作。
第八条退货申请应由销售人员提出，并在申请中明确退货原因、退货数量和退货药品的名称、规格、批号等信息。
第九条退货申请经销售经理审核同意后，由采购人员负责整理退货药品，并编制退货单。
第十条退货单包括以下内容：门店名称、退货日期、退货药品的名称、规格、批号、退货数量、退货理由、退货人员签字等。
第十一条退货单应同时送给销售人员和财务人员，并在系统中相应地进行退货登记。
第十二条退货药品按照退货单上的要求进行退货。
退货药品应完整、清洁、不得有变质、人为损坏等情况。
第十三条门店应及时向供应商提出退货申请，并按照供应商要求进行退货。
第十四条供应商收到门店退货后，应进行退货申请的审批，并及时向门店退款。
第四章退货责任第十五条门店销售人员应当及时准确地接受、处理和填写退货申请，并做好相关记录。
第十六条门店销售经理应对销售人员的退货申请进行审核，并及时提出意见和建议。
第十七条门店采购人员负责整理退货药品，并编制退货单。
采购人员应做好退货药品的保存和管理工作。
第十八条门店财务人员负责登记和核对退货单，在系统中进行退货登记，并及时核对退款事宜。
退货药品管理制度
退货药品管理制度1. 背景和目的退货药品是指因质量问题、过期、损坏等原因无法连续销售的药品。
为了规范退货药品的管理流程，确保药品质量安全，减少损失，订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业全部相关职能部门，包含采购、仓储、质量管理等部门。
3. 定义•退货药品：指因产品质量问题、过期、损坏等原因无法连续销售的药品。
•质量问题：指药品在生产、储存、运输等环节显现的与其标准要求不符的缺陷或损害。
4. 退货药品管理流程4.1 退货申请•任何发现质量问题的员工，应及时向所在部门负责人汇报，并填写退货申请表。
•退货申请表应包含以下信息：–药品名称和批号–退货原因：质量问题、过期、损坏等–退货数量–报废或重新检验的处理看法4.2 退货票据核对•所在部门负责人收到退货申请后，应核对退货票据与药品实际情况是否全都。
•如发现核对不全都或异常情况，负责人应及时与采购或质量管理部门联系，进行沟通和协调。
4.3 退货药品处理•退货药品应由专人负责存放于特地的退货药品仓库中，并妥当保管。
•退货药品仓库应设立合适的温湿度掌控系统，以确保药品的质量和稳定性。
•采购部门应定期清点和检查退货药品仓库内的药品，确保数量准确，并记录相关信息。
4.4 退货药品处理•对于退货药品的处理方式取决于其质量问题的性质和严重程度。
•严重的质量问题、过期或损坏的退货药品应及时报废，需按规定的程序进行销毁，并记录销毁的证据料子。
•对于质量问题较轻的退货药品，可以进行重新检验和整理，以符合销售标准后，方可重新上架销售。
•报废和重新检验的处理看法需要经过质量管理部门审核同意后方可执行。
5. 退货药品管理责任5.1 采购部门责任•重要责任：负责监督供应商的产品质量，确保所采购药品的质量符合相关标准。
•定期或不定期检查供应商的质量管理体系，对供应商的质量情况进行评估，并及时采取改进措施。
5.2 仓储部门责任•重要责任：维护退货药品仓库的药品质量和环境条件，保证药品无损坏。
退货药品管理制度
退货药品管理制度一、引言退货药品管理制度是为了规范企业职能部门内退货药品的处理流程，确保退货药品的安全、合规处理，以保障企业的利益和顾客的满意度。
本制度适用于企业职能部门内的全部退货药品的处理操作。
二、管理标准1. 退货药品登记1.1 企业职能部门接收到退货药品后，应立刻进行登记。
登记信息包含：•退货药品名称•数量•退货原因•退货日期•退货方（顾客名称及联系方式）•退货药品批号及有效期•退货药品的外观、包装及完整性情况1.2 登记信息应记录在指定的登记簿或电子系统中。
2. 退货审核2.1 企业职能部门收到退货药品后，应立刻进行退货审核。
2.2 退货审核包含对退货药品的外观、包装及完整性进行检查，必需时可进行抽样检验。
2.3 退货审核完成后，应填写审核结果，包含审核通过或不通过的原因，并记录在指定的登记簿或电子系统中。
3. 退货处理3.1 退货审核通过的药品，应依照企业内部的处理流程进行处理，包含：•重新入库，标记为“次品”，进行二次销售；•退回供应商，进行退货处理；•销毁处理，包含合规的废弃药品处理或安全的药品销毁。
3.2 退货处理时，应确保药品的安全和合规性，避开交叉污染和变质。
3.3 退货物品的处理记录应认真记录在指定的登记簿或电子系统中。
4. 退货追溯4.1 企业职能部门应保存退货药品的相关记录和相关文件，包含：•退货药品的登记信息；•退货审核的结果；•退货处理的记录；•退货药品的销毁证明、交付证明或退货给供应商的证明等。
4.2 退货追溯的目的是为了跟踪退货药品的去向和使用情况，确保药品的合规性和安全性。
4.3 退货追溯的相关记录和文件应妥当保管，方便审核和查询。
三、考核标准1. 退货登记的准确性和完整性1.1 登记的信息准确无误，包含药品名称、数量、退货原因、退货日期、退货方等。
1.2 登记信息的完整性，包含退货药品的批号、有效期、外观、包装及完整性情况。
2. 退货审核的准确性和规范性2.1 审核结果准确记录，包含审核通过或不通过的原因。
药品退货管理制度
***有限公司文件一、目的：加强药品退货管理，规范销后退回操作行为，防止不合格药品以退货方式进入公司物流系统。
二、适用范围：适用于药品销后退货的全过程管理。
三、职责：（一）销售部门负责退货行为的确认，必要时协调商务或业务人员到客户处对退货商品进行实地查看；销售员负责办理退货申报批准手续。
（二）本公司物流管理部负责退货商品的提货、收货及实物管理；物流管理负责收货。
（三）质量管理部验收组负责退货商品及对委托储存配送方的验收管理。
（四）财务部负责退货后的账、货、款调整。
四、管理概要：（一）退货由本公司销售部门根据购货单位退货请求销售退回的商品收货、验收要求，办理相关手续。
1.接到销售回退收货、验收指令，按本公司的《收货管理制度》、《药品验收管理制度》实施。
2.本公司经营性退货：购货单位发生经营性退货，由销售人员调出原对应的销售订单记录并现场确认后填写退货申请，在***系统中填报“退货申请单”，经销售部负责人、采购部负责人、质量管理部负责人审核同意后方可退货。
3.本公司质量原因退货：由销售人员现场核实情况后，在***中调出原对应的销售订单记录，填写“退货申请单”，在***退货原因栏选择对应的质量问题选项，经销售部负责人、采购部负责人、质量管理部负责人审核同意后方可退货，方可退货。
4.冷藏药品退货除按第⑵款规定的流程外，还需购货单位提供拟退回药品在库温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据；如果是购货单位主动运达，还需要运输的过程温度记录。
对于不能提供有效说明文件、数据，或温度控制不符合规定的，不予退货。
5.本公司对已过有效期等非我方责任造成的不合格品退货，如供货单位或销售部、医院事业部、终端事业部愿意承担报损责任的，由责任人在“退货申请单”签字确认，经申请部门负责人和公司领导同意后办理退货。
6.本公司质量管理部负责人审核《非正常原因退货申请审批单》时，必须确认是否经采购部、销售部、申请部门负责人和公司领导同意。
特殊管理药品退货管理制度
特殊管理药品退货管理制度一、引言特殊管理药品是指具有较高毒性、危险性、易误用性或滥用性的药品，这类药品在临床使用中需要严格管理，以确保患者用药安全。
特殊管理药品的退货管理制度是保证药品质量和安全的重要环节，对于避免药品流入非法渠道、保障患者权益都具有重要意义。
本文将就特殊管理药品的退货管理制度进行详细阐述，以期为医疗机构制定相应管理政策提供参考。
二、特殊管理药品的定义和分类特殊管理药品是指那些对人体有较大危害性或者较易滥用的药品。
根据《药品管理法》的规定，特殊管理药品主要包括以下几类：1. 麻醉药品：如吗啡、氯胺酮等；2. 精神药品：如氯丙嗪、卡马西平等；3. 麻醉辅助药品：如呱巴比妥、丙巴比妥等；4. 毒性药品：如硝呋太尼、植物毒碱等；5. 放射性药品：如碘131、酒剂等。
特殊管理药品的分类可以根据其危险性和使用范围来确定，医疗机构在选择特殊管理药品时应该慎重考虑，尽量减少不必要的使用。
三、特殊管理药品的退货管理制度1. 退货申请程序医疗机构在需要退货特殊管理药品时，应按照以下程序进行：（1）申请：医疗机构药库管理员应向上级部门提交退货申请，并说明退货原因、药品名称、数量、批号等相关信息；（2）审批：上级部门应对退货申请进行审批，确保符合相关规定；（3）退货：经过审批后，医疗机构可以将特殊管理药品退还给供应商或者销毁，必须保证药品的安全和完整。
2. 退货条件和标准特殊管理药品的退货需要符合一定的条件和标准，包括但不限于以下几点：（1）药品质量问题：如果特殊管理药品存在质量问题，如外观异常、包装破损等，可以进行退货；（2）过期药品：特殊管理药品过期后不能继续使用，医疗机构应及时退货或销毁；（3）库存过剩：因为特殊管理药品数量过多或者患者需求减少等原因导致库存过剩，可以申请退货。
3. 退货的安全性和保密性特殊管理药品的退货过程应确保安全性和保密性，防止药品流入非法渠道或被盗用。
具体做法包括但不限于以下几点：（1）药品包装：医疗机构在退货时应保证药品的包装完好，避免因为包装破损导致药品流失；（2）药品运输：特殊管理药品的运输需要采取特殊措施，确保药品在运输过程中不受损失；（3）信息保密：退货申请和审批过程需要保持信息保密，避免泄露特殊管理药品的相关信息。
药品退换货管理制度
药品退换货管理制度1. 引言药品作为医疗行业中不可或缺的一部分，其质量和效果直接关系到患者的健康和生命安全。
然而，由于种种原因，药品可能存在质量问题或与患者需求不匹配的情况。
因此，建立一套健全的药品退换货管理制度，显得尤为重要。
本文档旨在为药品退换货管理制度进行规范，以确保药品的质量和安全性，保障患者权益。
2. 质量问题退换货管理2.1 质量问题的定义质量问题是指药品在生产、运输和储存过程中出现的不符合规定质量要求的情况，包括但不限于以下情况：•药物成分含量不准确；•药品包装破损或渗漏；•药物外观异常或变质；•药品使用后产生严重副作用。
2.2 质量问题退货流程当发现药品存在质量问题时，相关人员应立即采取以下步骤：1.停止销售并封存问题药品；2.在退货登记表中记录详细的退货信息，包括药品批号、数量、问题描述等；3.将退货登记表提交给上级主管部门进行审核；4.上级主管部门审核通过后，将药品退回供应商，并在退货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到退货药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位；7.若供应商认为药品没有质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。
2.3 质量问题换货流程当购药单位需要进行换货时，应按照以下步骤进行：1.向供应商提交换货申请，包括药品名称、批号、数量等信息；2.供应商进行换货申请审核，并在申请表上进行盖章确认；3.供应商确认可换货后，向购药单位提供新药品并记录相关换货信息；4.购药单位收到换货药品后，将原药品返还供应商，并在换货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到原药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认原药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位，同时向购药单位提供相关解释或调查报告；7.若供应商认为原药品不存在质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。
3. 非质量问题退换货管理3.1 非质量问题的定义非质量问题指的是购药单位因自身原因而需要退换药品，包括但不限于以下情况：•药品过期或失效；•购药单位错误订购药品；•药品变更使用需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药品退货管理制度
为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。
一、质量管理部
负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。
二、退货药品的管理要求
1、药品购进退出的管理要求
⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。
⑵非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。
⑶购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。
2、药品销后退回的管理要求
⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。
⑵销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。
三、药品的退货程序
1、药品的购进退出处理程序
⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜:
a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。
b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,
依据《药品质量复查确认报告》。
c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。
d、非质量原因如滞销等的药品退货,
⑵退货药品出库
a、采购部填写《药品采购退货通知单》。
b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。
c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。
d、退货发运,发运人应做好记录备查。
2、药品的销后退回处理程序
⑴销后退回通知
a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的药品。
b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
c、客户要求退货的,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
d、《药品退货通知单》的内容包括品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期,退货原因等。
⑵验收及收货
a、将退回的药品放置销后退回区,保管员填写《销后退回药品申验通知》。
b、验收员凭《药品退货通知单》和《销后退回药品申验通知》,按《药品质量验收管理制度》规定的验收标准,对药品进行检查验收。
c、验收合格的,验收员将数据录入计算机,关联形成《销售退货验收记录》,同时打印《销售退货单》。
d、验收不合格的,验收员在《药品退货通知单》上注明“验收不合格”,按不合格药品处理。
e、保管人员凭验收员签字的《销售退货单》核对实物,确认一致后入库,并在《销售退货单》上签字,收款员结账。
⑶保管员将验收合格的药品按储存要求,存放于相应的合格品区。
⑷保管人员依据《销售退货单》,建立《销售退回药品台账》,
保存三年以上。