银行自助设备ATM维护管理操作规程
银行自助设备(ATM)操作规程模版
银行自助设备（ATM）操作规程模版银行自助设备（ATM）操作规程一、概述银行自助设备（ATM）是指银行为了方便客户进行自助服务而投入使用的设备，客户可以通过ATM进行现金取款、存款、转账、查询等各项业务。
为了保障客户的权益和安全，本规程制定了银行自助设备的操作规程和使用要求。
二、ATM操作流程1.登录操作客户持银行卡在ATM上进行登录操作，需要输入银行卡号和密码。
2.选择服务登录成功后，ATM界面会提示客户选择所需服务，包括现金取款、存款、转账、查询等功能。
3.输入操作金额根据所需服务，客户需要在ATM界面输入交易金额。
4.确认交易客户输入金额后，ATM会显示交易金额，客户需要确认无误后按确认键。
5.完成交易交易完成后，ATM会显示交易结果和余额等信息。
三、ATM使用要求1.妥善保管银行卡客户应妥善保管自己的银行卡，不得将银行卡借给他人或将密码告知他人。
2.保障ATM安全使用ATM时，客户应保持警惕，不要在ATM机外与陌生人交谈；使用ATM机时，应仔细检查ATM机是否遭到恶意损坏或钓鱼攻击。
3.确认交易信息在进行ATM交易时，客户应仔细确认交易金额和交易信息，以确保交易无误。
4.遵守相关规定在ATM机上进行交易时，客户应遵守相关法律法规和银行规定，不得进行违法犯罪行为。
四、注意事项1.在ATM机上进行交易时，应避免选择高峰时间，以避免等待时间过长。
2.进行ATM交易时，应根据自己的需求选择相应的服务，不要进行无谓的交易。
3.ATM机出现任何问题时，应立即咨询银行工作人员。
五、违规处理1.如果客户故意损坏ATM机或进行恶意攻击，银行有权对其进行追究法律责任。
2.如果客户利用ATM机进行非法活动或违反相关规定，银行有权冻结其银行卡，并有权采取法律措施进行处理。
综上所述，银行自助设备（ATM）是银行为方便客户服务而推出的一种自助服务方式，客户在使用ATM机进行交易时，应遵守相关规定和要求，注意保护好银行卡安全，避免遭受损失。
银行ATM机维修保养制度
银行ATM机维修保养制度目的本文档旨在规定银行ATM机的维修保养制度，确保ATM机的正常运行和持续可用性，提升客户满意度和服务质量。
版本控制本维修保养制度的版本号：v1.0最后更新日期：[日期]责任和权限银行设备运维部门负责ATM机的维修保养工作。
运维部门经理负责制定维修保养计划，并确保其执行。
计划外ATM机维修保养需要经过运维部门经理批准，并及时通知相关部门和人员。
维修保养计划运维部门经理每季度制定ATM机维修保养计划。
维修保养计划包括ATM机的定期维护、保养任务和维修预测。
维修保养计划需提前至少一周通知相关部门和人员。
维修保养流程1.故障报告银行员工在发现ATM机故障时，应立即向运维部门报告。
运维部门将收到的故障报告按优先级进行分类，并记录于故障报告系统中。
2.维修调度运维部门经理根据故障的优先级和维修保养计划进行维修调度。
维修调度包括确定维修人员、任务分配和工作时间安排。
3.维修执行维修人员按照维修调度进行ATM机的维修工作。
维修人员需要遵守相关的维修工作流程和安全规定。
4.维修记录和报告维修人员完成维修后，需填写维修记录和报告。
维修记录和报告包括维修日期、维修内容、材料使用情况等。
5.维修验证维修完成后，运维部门将进行维修验证，确保ATM机恢复正常运行。
维修验证包括功能测试、安全性评估等。
6.维修反馈运维部门将维修记录和报告存档，并定期进行维修效果评估。
维修反馈可用于改进维修保养计划和提升维修工作质量。
维修保养报告运维部门将根据维修保养记录和报告，编制维修保养报告。
维修保养报告包括维修工作量、维修成本、故障率等信息。
维修保养报告需提交给银行高层管理人员，并用于维修保养决策和预算分配。
其他注意事项运维部门需确保维修人员具备相关技能和知识，且持续进行培训和提升。
维修保养过程中需保护客户信息的安全，避免信息泄露和数据丢失。
维修保养计划和流程需根据实际情况进行定期评估和更新。
以上为银行ATM机维修保养制度的基本内容，运维部门需根据实际情况进行详细制定和执行，确保银行ATM机的稳定运行和可靠性。
银行自助设备运营操作规程
银行自助设备运营操作规程一、前言为了规范银行自助设备运营操作，优化客户体验，保障客户信息安全，提高管理效率，特制定本规程。
本规程适用于银行自助设备运营过程中的相关操作，包括ATM、自助汇款机、自助存取款机等。
二、银行自助设备开机操作1. 开机前需要检查设备的电源、网络及其它相关设施是否正常，确保可以正常运营。
2. 在开机时需要检查ATM、自助汇款机、自助存取款机设备是否正常开启，设备是否能够正常工作。
3. 确保设备已经通过审核，开机前需要进行一次系统自检测，系统自检完成后按照提示操作操作系统开启，进入系统菜单。
4. 进入系统菜单后，需要检查设备的服务状态是否正常，是否可以正常提供服务，如发现问题需要尽早解决。
三、银行自助设备服务操作1. 设备可以提供的服务包括现金存取、账户查询、转账汇款等，操作人员需要按照客户需求进行操作进行操作。
2. 在提供自助服务时，需要按照客户的要求进行操作，为客户提供准确高效的服务，如遇客户遗忘取款卡或密码疑惑，需主动向客户提供解决方案。
3. 设备新录入的账户在进行第一次验证时，要对账户进行详细审核，以确保账户的真实性和合法性。
4. 在进行转账汇款等操作时，需要核实客户的身份信息，确保客户的资金安全，同时需要注意保护客户隐私，不泄露客户信息。
5. 在进行现金存取时，需要核实客户的卡号以及其他身份信息，确保存取操作的准确性，避免造成错误操作。
四、维护与保养操作1. 维护过程中需要关闭设备，避免操作时发生安全问题。
2. 维护人员需要按照设备的维护说明来开展工作，确保维护的操作合理、正确、放心。
3. 维护人员需检查自助设备内的硬件设施是否正常工作，如需要更换设备则需要及时更换，避免影响服务质量。
4. 在自助设备维护与保养过程中需保持环境清洁整洁，如地面有水等需要及时清理，保持维护现场整洁。
五、客户服务操作1. 在进行客户服务之前，需了解客户需求，提供符合客户需要的解决方案。
2. 在处理客户问题时，需以客户为中心，真正关心并帮助客户解决问题，提高客户满意度。
atm机日常管理制度
atm机日常管理制度第一章总则第一条为了规范ATM机的日常管理工作，提高运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有ATM机的管理工作，包括ATM机的安装、维护、保养、日常清理和运营。
第三条公司将建立健全的ATM机管理团队，提供专业的技术支持和培训，确保ATM机的正常运行及用户的资金安全。
第四条本管理制度由公司财务部门负责制定和执行，定期进行检查和评估，对于不合格和问题ATM机及时采取措施。
第二章 ATM机的安装第五条 ATM机的安装应遵守国家有关规定和标准，安装位置应符合安全、方便、合理的原则。
第六条每台ATM机在安装前需经过专业人员的检测和调试，确保其能够正常使用，同时也要做好相应的电源、网络、监控等设备的连接。
第七条安装完成后，应对ATM机进行防护，避免被恶意破坏或盗窃，同时要保证周围环境的整洁和安全。
第三章 ATM机的维护和保养第八条 ATM机的维护和保养应定期进行，包括硬件和软件方面，确保ATM机的稳定性和安全性。
第九条硬件方面的维护主要包括ATM机的清洁和检查，如清理钞箱、屏幕、键盘、读卡器等，同时也要检查ATM机的各项功能是否正常。
第十条软件方面的维护主要包括ATM机的系统更新和安全防护，保证系统的稳定性和防止黑客攻击。
第四章 ATM机的日常清理第十一条 ATM机的日常清理应由专人负责，按照相关清洁标准和程序进行，保证ATM机的卫生和外观。
第十二条清洁工作包括ATM机的表面清洁、内部灰尘清理、键盘消毒等，同时要注意避免使用含酒精和腐蚀性化学品的清洁剂。
第五章 ATM机的运营管理第十三条 ATM机的运营管理包括ATM机的资金管理、交易监控和故障处理等工作。
第十四条 ATM机的资金管理要进行定期清点和装钞，确保ATM机能够正常发放现金。
第十五条交易监控主要包括ATM机的日志记录、流水查询和账户对账等工作，保证用户交易的安全性和准确性。
第十六条故障处理要及时响应和处理各类ATM机故障，确保ATM机的正常运行和用户的顺利使用。
中国邮政储蓄自动柜员机管理办法
中国邮政储蓄自动柜员机（ATM）管理办法第一章总则第一条为规范邮政储蓄自动柜员机（ATM,以下简称ATM）业务和设备的管理，提高ATM使用效率，保障邮政储蓄机构和客户的资金安全，依据中国人民银行《商业银行设立同城营业网点管理办法》、中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）《电子银行业务管理办法》、中国邮政集团公司邮政储汇局《中国邮政储蓄业务制度》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称ATM，是指邮政储蓄为客户提供取款、存款、转账、查询、改密等金融服务的自助设备。
第三条本办法适用于邮政储蓄各级ATM管理机构。
第二章管理职责第四条各级ATM管理机构分为业务管理部门和技术维护部门。
第五条职责划分（一）市（地）业务管理部门：制定本市ATM发展计划、ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管理、集中模式下ATM的日常业务管理、ATM业务培训；（二）市（地）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；（三）县（市）业务管理部门：ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、集中式管理模式下ATM日常业务管理、ATM业务培训、ATM业务报表管理；（四）县（市）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；（五）储蓄网点：分散式管理模式下ATM日常业务管理。
第六条我行按职责划分框架内对各级技术、业务部门职责进行相应调整，制定实施细则，各级职责不得重叠和遗漏。
第三章入网、退网、变更第七条ATM入网是指ATM连入邮政金融计算机系统。
ATM入网须由储蓄系统分配ATM终端编号，此终端编号成为该ATM在系统内的唯一标识。
第八条ATM入网前应进行ATM选址、ATM入网申请、ATM安装工作，ATM入网后应进行通讯调试、ATM启用、交易验证测试等工作，并及时对外营业。
农行自助设备管理制度范本
第一章总则第一条为加强农行自助设备的管理，确保设备安全、稳定、高效运行，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于农行所有自助设备，包括但不限于自助柜员机、自助终端、ATM机、存取款一体机等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）统一管理，分级负责；（二）安全第一，预防为主；（三）高效运行，持续改进。
第二章设备管理职责第四条设备管理部门负责以下工作：（一）制定自助设备管理制度，并组织实施；（二）负责自助设备的采购、验收、安装、调试、维护和更新；（三）负责自助设备的定期检查、保养和维修；（四）负责自助设备的应急预案和应急处理；（五）负责自助设备的统计和分析，为决策提供依据。
第五条分支机构负责以下工作：（一）负责自助设备的日常管理和维护；（二）负责自助设备的操作培训和安全教育；（三）负责自助设备的现场监控和应急处理；（四）负责自助设备的设备使用情况的记录和上报。
第三章设备操作与维护第六条自助设备的操作人员应经过专业培训，掌握设备操作技能和安全知识。
第七条自助设备操作人员应严格遵守以下规定：（一）按操作规程进行操作，不得擅自更改设备设置；（二）爱护设备，不得损坏设备；（三）发现设备故障，应立即报告设备管理部门；（四）不得利用自助设备进行非法活动。
第八条自助设备的维护保养工作应按照以下要求进行：（一）定期检查设备，确保设备正常运行；（二）定期对设备进行清洁、保养，延长设备使用寿命；（三）发现设备异常，应及时处理，确保设备正常运行。
第四章设备安全与保密第九条自助设备操作人员应严格遵守以下安全规定：（一）确保设备操作环境安全，不得在设备周围堆放易燃易爆物品；（二）确保设备操作区域安全，不得擅自移动设备；（三）确保设备操作过程中，操作人员的人身安全。
第十条自助设备操作人员应严格遵守以下保密规定：（一）不得泄露自助设备操作过程中的客户信息；（二）不得擅自复制、传播自助设备操作过程中的客户信息；（三）不得擅自修改自助设备操作过程中的系统参数。
XX银行ATM业务处理操作规程
XX银行ATM业务处理操作规程第一节业务操作基本要求第一条操作前的准备工作一、准备好ATM加钞所需的现金，备齐客户凭条、流水纸、色带等耗材，带好ATM保险柜钥匙和电子柜钥匙。
二、如有必要，还需准备ATM备用钞箱或点钞机，通知保卫部门派遣押运人员和运钞车辆。
第二条操作要领及注意事项一、应坚持双人操作，操作时应认真仔细，清机要逐台操作，一台一清。
二、ATM保险柜钥匙实行双套制，入尾箱或保险柜保管，领用要做好登记。
密码应抄录后用信封封存，入尾箱或保险柜保管，人员变动应更改密码。
三、涉及现金、长短款、押运钞、吞没卡的处理，应遵守《XX银行出纳制度》、《XX银行出纳业务操作规程》、《XX银行暂收暂付款项管理办法（暂行）》、《XX银行保卫工作若干规定》、《XX银行押运操作规程》、川中行卡邮[2005]223号《四川省分行银行卡业务制妥卡、吞没卡和待销毁卡操作实施细则（暂行）》等相关规定。
第二节业务流程图(清机加钞)第三节操作规程(清机加钞)第三条从大库领出现金，领出后应当场复点。
凡涉及现金的业务都要在录像监控下进行，现金领用应双人负责。
ATM现金的收付、领用、查库、上缴、保管、运送、调拨等业务应按照《XX银行出纳制度》及《XX银行出纳业务操作规程》等相关规定执行。
第四条ATM现金使用“7014 ATM占款”核算码核算。
领用现金凭一式二联的“7014”借方传票，传票由主管负责人签章。
领用、上缴现金，要填写一式二联的出库券或入库券。
第五条放入ATM内的现金应经过双人逐张复点清分，剔除残钞、假钞、粘接过的和太旧的钞票，整把的新钞要经点钞机点松散。
钞票票面要符合七成新标准。
第六条ATM现金业务必须坚持双人操作。
连续操作多台ATM，以ATM编号为准，逐台操作，一台一清。
第七条ATM操作员为每台ATM设立7014现金收付登记簿，记录每台ATM现金的借方发生额、贷方发生额、余额、夜间发生额、实有库存数，保证账款相符。
第八条ATM清机扎账时，操作员负责清点现金数，账务处理员负责监督和复核工作，并将剩钞的箱号、票面、张数和金额与ATM日志上的统计数核对，同时登记在ATM扎账登记簿上。
现金机具维护管理制度范本
第一章总则第一条为确保现金机具的正常运行，提高服务质量，保障金融安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有使用人民币现金机具的单位和个人。
第三条本制度旨在规范现金机具的维护保养工作，延长机具使用寿命，降低故障率，确保现金交易安全、便捷。
第二章维护保养范围第四条本制度涉及的现金机具包括但不限于以下类型：1. 自动柜员机（ATM）2. 现金清分机3. 现金点钞机4. 现金存取款一体机5. 现金柜台终端6. 其他具有人民币现金处理功能的机具第三章维护保养责任第五条各单位应设立专门的维护保养部门或指定专人负责现金机具的维护保养工作。
第六条维护保养部门或专责人员应具备以下职责：1. 负责现金机具的日常检查、清洁、润滑、调整和更换易损件等工作。
2. 定期对现金机具进行预防性维护保养，确保机具处于良好状态。
3. 及时发现并报告机具故障，协助相关部门进行故障排查和维修。
4. 对维护保养工作进行记录，确保维护保养工作的可追溯性。
第四章维护保养要求第七条日常维护保养要求：1. 清洁：保持机具内外清洁，定期擦拭机身、按键、屏幕等部位，防止灰尘和污垢积聚。
2. 润滑：按照机具说明书要求，定期对机具进行润滑，保证机具运行顺畅。
3. 调整：定期对机具进行功能测试和调整，确保机具各项功能正常。
4. 更换易损件：发现易损件磨损或损坏时，应及时更换，确保机具正常运行。
第八条预防性维护保养要求：1. 检查：定期对机具进行全面检查，包括机械、电气、软件等方面。
2. 清洗：对机具内部进行清洗，清除灰尘、污垢和杂质。
3. 更换备件：对磨损或损坏的备件进行更换，确保机具性能稳定。
4. 数据备份：定期备份机具数据，防止数据丢失。
第五章维护保养记录第九条各单位应建立现金机具维护保养记录，详细记录每次维护保养的时间、内容、责任人等信息。
第十条维护保养记录应保存至少三年，以便查阅和追溯。
第六章违规处理第十一条对违反本制度规定，未按期进行维护保养或维护保养质量不达标的单位和个人，将按照相关规定进行处罚。
自动柜员机（ATM）管理办法
自动柜员机（ATM）管理办法芷江农村商业银行自动柜员机（ATM）管理暂行办法第一章总则第一条根据《湖南省农村信用社自动柜员机管理暂行办法》的要求，为切实加强自动柜员机（以下简称ATM）的管理，确保ATM的正常运行和资金安全，促进业务发展，特制定本办法。
第二条支行申请安装ATM，应对ATM的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并提出书面申请，经总部审核后，报上级行（社）审批。
必要时，由上级相关部门到申请网点实地论证。
ATM安装后，不得无故移动、变更，如有特殊情况，必须上报省联社批准。
第三条配置于各营业网点的在行式ATM，由所在网点负责管理；配置于公共场所的离行式ATM，由总行指定网点负责管理。
第二章总行管理职责第四条财务电脑部的职责1、负责ATM设备及前后台软件的安装、调试申请。
2、负责ATM的网络建设和技术支持。
3、参与ATM的规划，协助ATM操作及管理人员的上岗培训，并做好ATM的日常通信维护。
4、负责受理ATM的故障投诉，并及时与上级技术部门、维修公司和装机网点联系，协调和督促故障的及时处理。
第五条客户部的职责1、根据业务发展要求和市场情况，负责ATM的管理和规划。
2、负责处理有关ATM业务的客户投诉。
第六条稽核部的职责1、负责对支行ATM设备运行的安全性，管理人员操作的合规性日常检查。
2、制定ATM业务考核办法，对支行ATM的管理纳入日常考核。
第七条营业部负责确定ATM业务的会计核算办法和及时解答各信用社账务处理中的疑问。
第八条保卫部对ATM的头寸接送、钥匙和密码的管理纳入安全保卫日常工作的范畴。
并负责ATM运行状况的监控和管理相应的监控设备。
第三章支行管理职责第八条各支行要充分重视和切实加强对ATM的管理，严格执行各项ATM管理制度和办法，对本行辖内ATM负全面责任，确保本行辖内ATM正常运行。
其主要职责有：1、支行行长为本行辖内ATM的管理责任人。
2、指定专人负责ATM日常维护、管理等工作。
信用社自动柜员机(ATM)管理办法
信用社自动柜员机(ATM)管理办法（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行自助设备ATM 维护管理操作规程
XX银行内控制度文件自助设备维护管理操作规程文件编号：LT-0562
编制：
审核：
批准：
版次号：
生效日期： 5月14日
目录
修改记录............................................................... 错误!未定义书签。
第一章总则 ....................................................... 错误!未定义书签。
第二章职责分工 ................................................. 错误!未定义书签。
第三章操作管理 ................................................. 错误!未定义书签。
第四章更换钱箱 ................................................. 错误!未定义书签。
第五章错款的处理 ............................................. 错误!未定义书签。
第六章日终结算 ................................................. 错误!未定义书签。
第七章账款核对（清机）.................................. 错误!未定义书签。
第八章吞卡处理 ................................................. 错误!未定义书签。
第九章附则 ....................................................... 错误!未定义书签。
附件二 ............................................................ 错误!未定义书签。
XX银行自动柜员机服务质量管理暂行规定. 错误!未定义书签。
附件三 ............................................................ 错误!未定义书签。
XX银行自动柜员机解钞车出车管理暂行规定错误!未定义书签。
附件四 ............................................................ 错误!未定义书签。
附件五 ............................................................ 错误!未定义书签。
附件六 ............................................................ 错误!未定义书签。
附件七 ............................................................ 错误!未定义书签。
附件八 ............................................................ 错误!未定义书签。
修改记录
版次号生效日期修改原因1.0 .05.04 内控制度文件，第一版。
第一章总则
第一条为规范本行自动柜员机的管理，根据《XX银行自助银行设备管理办法》的有关规定，特制定本规程。
第二条本规程所指的自动柜员机业务操作包括附行式和离行
式的ATM/CDM自动柜员机。
第三条全行自动柜员机实行编号管理。
凡已安装、使用的自
动柜员机必须由其管辖行统一编号，编号统一为八位数字（机构
号+3位数字）。
第二章职责分工
第四条各分支行负责辖内自动柜员机的管理（离行式自助柜
员机由电子银行部指定相关分支行进行管理），设置操作管理员
和钱箱管理员，并设定AB角，负责自动柜员机的机具管理，保证
机具正常运行。
第五条操作管理员职责
（一）负责保管ATM/CDM的钥匙；
（二）负责每日登记自动柜员机运行日志、自动柜员机现金
管理登记簿；负责登记银行卡吞没及处理登记簿、银行卡错账处
理登记簿；负责钥匙交接时登记柜员交接登记薄；
（三）负责ATM/CDM管理交易，发出加钞的指令，监督ATM/CDM钱箱管理员的领现，交现，清钞，加钞等工作；。