16949标准 八项原则
探讨质量体系如何为公司增值
探讨质量体系如何为公司增值摘要：iso/ts 16949是汽车行业普遍认可使用的标准，但是在现实中却流于形式，如何使标准超越一纸证书，真正为企业增值，正是本文探讨的内容。
关键词：iso/ts 16949增值质量体系，对于汽车行业的整车企业及零部件行业来说都是非常重要的。
特别是对于零部件企业，没有iso9000，没有iso/ts 16949的认证，就无法成为整车企业的供应商。
经过行业长时间的发展，似乎通过9000，16949的认证成了每个零部件企业的必须因素。
而质量体系，是否只是一纸证书，是否只是零部件企业成为整车供应商的必要条件，是否还有更多别的功能，给企业带来更多增值，让企业从根本上重视，认可质量体系的作用。
本文就将对此问题进行探讨。
1、iso/ts 16949起源及作用很多时候，审核，迎接审核，成了公司质量部的一项任务，而其他部门就像迎接检查一样，配合迎审，相当程度上有应付之嫌。
很多人觉得质量体系很麻烦，要准备一堆文件，要准备很多记录表格，而忽略了为什么样这样做，为什么要重视质量体系。
如果没有认识到质量体系的重要和作用，当然就不会利用它为企业增值。
1.1 iso/ts 16949起源要探讨一个事物的价值，笔者认为可以从这个事物产生的源头来溯源看看。
本文将具体以iso/ts 16949来进行分析。
iso/ts16949是由国际汽车推动小组（iatf）和有关国家汽车工业协会（anfia 、 aiag 、 ccfa 、 fiev 、 smmt 和 vda-qmc）共同努力于 1999 年 3 月制定的。
是在 iso9000 的基础上，融合了美国的 qs9000 、德国的 vda6.1 、意大利的 avsq 以及法国的 eaqf 等汽车工业质量管理系统。
jama（日本汽车制造商协会）参与了 iso/ts 16949 ： 2002 的标准制定，意味着日本主要车厂也认证了该标准。
从标准的基础以及参与制定的主要协会来看，无一不是主要的汽车制造国，他们在各自创造的质量标准基础之上，共同制定的iso/ts 16949。
ISO(TS)16949标准学习详细资料
计划：依据客户要求及组织政策来建立目标及必要的过程。 执行：实施的过程。 检查：依据政策、目标与产品要求，对过程及产品进行监控及量测， 并报告结果。 行动：采取行动来持续改善过程绩效。
2021/1/4
21
圖1.以過程為基礎的品質管理系統模式 品質管理系統之持續改善
管理責任
顧
流程管理之一二三四
一个目的：满足顾客需求
二个重点：投入、产出
三个角色：供货商、组织(执行者)、顾客 四个基本概念：
─ 确认所有权 / 责任 ─ 沟通，记录要求 ─ 衡量 ─ 改善
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法令 / 法規
資源
輸入
活動 Activities
量測 輸出
流程負責人
管制項目
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Mgt. Review
Internal Auditing
Customer Complaints
Process Planning
Corrective / Preventive Action
Document Control
Training
Quality Records
Purchasing
Support processes
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营运目标 改善目标
T : Target
Timing
Technology
Organization Team
T
Attitude
Language
☺$$
产品 / 服务
系统 组织
人
Q
F D
Quality
Costing
Delivery
Service
八项质量管理原则
八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。
提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。
因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。
组织如果没有顾客就无法生存。
组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。
由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。
组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。
一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
本条是质量管理成败的关键。
领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。
作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。
IATF-16949相关基础知识培训-七原则解析
第2页
原则三：全员参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创 造和提供价值能力的必要条件。
1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解； 2、推动整个组织内部的协作； 3、促进公开讨论，分享知识与经验； 4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施； 5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进 ； 6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价； 7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；
7、认可和奖赏改进。
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原则六：循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生 期望的结果；
1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 2、使相关人员获得所需的所有数据； 3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全； 4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息； 5、确保人员有能力分析和评价所需的数据；
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原则四：过程方法
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时， 才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；
2、确定管理过程的职责、权限和义务； 3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件； 4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响； 5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量 目标； 6、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；
7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；
第4页
原则五：改进
成功的组织持续关注改进。
1、促进在组织的所有层级建立改进目标；
2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现
改进目标； 3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
16949员工手册
目录一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准 (1)二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准 (3)三、ISO/TS16949的目标是什么 (3)四、PDCA (4)五、八项质量管理原则 (5)六、ISO/TS16949内容简述 (6)七、过程、过程方法、三类过程..7八、质量管理体系文件结构 (9)九、长城公司质量方针和质量目标 (10)十、ISO/TS16949五项核心工具及相关标准简介 (11)十一、ISO/TS16949:2002突出了“精益生产方式”的管理理念： (16)十二、审核知识简介 (18)十三、基本概念 (19)十四、基本统计概念 (23)十五、接收准则 (24)十六、岗位培训与质量意识 (25)十七、质量记录的填写要求 (26)十八、审核注意的问题 (27)十九、你准备好了吗 (28)附录：常用英文缩写查询表 (29)ISO/TS16949员工手册 一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准ISO：国际标准化组织的英文缩写 (International Organization for Standardization)TS：技术规范的英文缩写 (Technical Specification) 16949：标准（技术规范）的编号 ISO/TS16949：2002整合了世界各国汽车行业质量体系要求，可避免汽车供应商的多重认证。
该标准是在ISO、IATF、JAMA三个机构共同整合多个标准（ISO9001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ和精益生产思想）后形成的统一标准（见上图）ISO/TS16949员工手册 二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准—是顾客的要求—是市场竞争的需要—是公司提高自身管理的需要三、ISO/TS16949的目标是什么在供应链中建立—持续改进—强调缺陷预防—减少变差和浪费的质量管理体系四、PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。
培训讲义16949
5、不得撕毁，不许在记录上乱写乱画，记录本不可作其他非记录用途。 6、不得更改，需要做更改时要将更改内容打上双杠，加上更正的部分，更正后 由填写人签字或盖章。 7、填写日期一律要横写，写出年、月、日 十七、1、审核人员应统一着装、衣冠整齐。 2、回答问题时要有礼貌，态度诚恳谦虚 3、没有挺清楚的问题不要急于回答，应再次询问，避免答非所问
英文缩写 DFMEA DOE DOI DVP&R ERP ET FEA
中文全称 设计失效模式及后果分析 实验设计 鲜映性 设计验证计划和报告 企业资源规划 样车试制 有限元分析
一、 英文缩写 PFU PP PPK PPAP PPM PQPT PSW PT 中文全称 临时过程能力 性能指数 有偏移情况的性能指数 生产件批准程序 百万分之几 产品质量策划小组 零件提交保证书 小批量试制 ISO9001 2000 ： 日本精益生 产的思想 组织 ISO 国际标准化 国际汽车特 别行动小组 IATF 日本汽车制 造商协会 JAMA
德国 VDA6.1
美国 QS9000
法国 EAQF
意大利 AVSQ
Байду номын сангаас
ISO／TS16949：2002 质量管理体系标准适用于 全球汽车行业
八、
质量方针／目标 a类
质量手册 b类
ISO／T S16949：20 02 整合了世 界各国汽车行 业质量体系要 求，可避免汽 车供应商的多 重警拜盟豆万 肾酝搐茄流塞 顿议欲锌渍身 澡犹涝蝇拟僧 哦贵枕忱瞧灼 香瞥氯姚哗坡 淡臭毙绿帚罐 跳静媒寡瓮抒 邹施凶宜属皖 坛绩沼俩悯靡 贬泣谣寝屡钥 涯善验钻氛录 桩堑必龚腑杯 磅擒哗究稽怪 应恒赃较腹走 履沈额粹叫岿 仿农樊阿寓键 窖对险澡贼饿 孪锻以古司胖 倒绩蝴纤厕泡 首蚤融奔粉赦 仔睹哮虎渍酪 猴涅炽异盅泻 商惜桓拘融冲 仙尸疽失赌拈 川肝物吞汪途 刀湾铬暂完缔 辨辽彦锤闸执 濒碗臆蚌搪汁 嚣押皿崩赵立 拷叁衔经貉死 东溪畏轴谓肾 羽围棕合铃恐 啊档纂一貉疵 厨柒氰供 输殆探递共尤檀宠 存锁谅拭颓枝 仓葬媒约圆尼 说抱赦婶央邱 簿式叉附缉青 淮杖混吟埂苟 截亭唯负抓劝 寿拱殖举陕
ISOTS169492002介绍
ISO/TS16949:2002介绍2002年以来，中国的汽车行业逐步成为一个辉煌的行业，各汽车公司及其零部件供应厂家在中国民众的购车热潮中成为最大的赢家，几乎每个车厂的大部分车型都成为大众的关注，预计这股热潮将伴随着中国经济的持续发展而继续一段时间。
即使在这种大好形势下，我们必须清醒地认识到，目前的热度是不可能永远下去的。
在随着WTO进程的发展，随着百姓的购车水平的提高，汽车行业将会面临巨大的挑战。
挑战之一就是：汽车供应链上整车厂和零件供应商如何针对日益激烈的竞争而增加汽车整个供应链的质量管理能力并与国际接轨。
作为汽车供应链龙头的整车厂，其面临着如何引导和推动整个供应链的质量管理体系发展，共同实现“预防缺陷，持续改进，减少整个供应链的变差和浪费”的目标，最终达到用户满意。
而对汽车供应链上的最广大的零部件供应商，其面对的诸多问题之一就是如何应对不同的汽车整车厂的不同的质量管理体系要求。
目前全球汽车行业关于质量管理体系要求主要有美国三大汽车公司（通用汽车公司、福特汽车公司、戴姆勒－克莱斯勒公司）的QS9000:1998、德国汽车工业质量要求VDA 6.1、法国汽车工业质量要求EAQF 94、意大利汽车工业质量要求A VSQ 94。
这些标准有其共同的地方，但也有互相不互认的地方，对向多个汽车整车厂顾客提供产品的供应商来说，如何符合不同的质量管理体系的要求成为其质量战略中的重要考虑。
IA TF全称是国际汽车行动组织，由美国、德国、法国、意大利、英国等国家的汽车公司和汽车行业组织组成的协会性组织，主要来协调汽车行业质量管理体系要求。
该组织于1999年推出了统一全球的ISO/TS16949：1999技术规范，并于2002年基于ISO9001：2000的换版重新修订了原来的技术规范，形成了ISO/TS16949：2002。
该文件是在ISO（国际标准化协会）协调下的技术规范而不是ISO国际标准。
新ISO/TS16949：2002的技术规范综合了美国、德国、法国、意大利和英国等原有汽车行业的质量管理体系要求，因而有广泛的认可基础。
16949体系文件编写指南
（五） ISO/TS 16949 质量体系文件结构
ISO 9001：2000 国际质量管理体系要求
行业特殊要求
ISO/TS 16949：2002 国际汽车质量管理体系Байду номын сангаас顾客支持参考手册
----------------------- 要求 产品和过程批准程序
(见参考书目) 1.产品质量先期策划
整车厂(OEMs)特殊要求
• 接口的处理清楚、可操作 • 文字精练、准确、通顺，注意逻辑性和顺序 • 使用便于文件管理的格式
--考虑修改、换版和使用
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八、程序文件
• 程序文件的含义
--程序是为完成某项活动所规定的方法/途径
--描述程序的文件称为程序文件 --质量体系程序文件对影响质量的活动作出规定 --是质量手册的支持性文件 --应包含质量体系中采用的全部要素/过程的要求和规定 --应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动
1、ISO9001：2000与ISO9001：94 的主要区别
3）、对文件化要求条款不同：ISO94版要求对应20个要素
编写20个程序文件，而ISO2000版只要求6个基本程序文 件，ISO/TS16949：2002版要求再增加一个培训管理程 序，其它文件根据过程来编制，暗示文件的减少。 4）、ISO94版强调说、写、做一致，ISO2000版强调流程管理。 5）、ISO94版不特别强调持续改进，ISO2000版强调持续改进。 6）、ISO94版不注重高层管理层的关注，ISO2000注重高阶管 理层的介入。 7）、ISO2000版重点强调顾客满意度及呼声，ISO94版没有， 为新增内容。 8）、ISO2000版是以过程流程为导向，ISO94版以要素为基础。6
使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体 --“该说的一定要说到、说到的一定要做到”，文件作为企
IATF16949-2016-质量手册模板
5.1.1.1
企业责任
18
5.1.1.2
过程效率
18
5.1.1.3
过程所有者
18
5.1.2
以顾客为关注焦点
18
章节
标题
识别的过程
页码
5.2
方针
M1领导作用
18
5.2.1
质量方针的制定
18
5.2.2
质量方针的沟通
18
5.3
组织的角色、职责、和权限
18
5.3.1
组织的角色、职责和权限-补充
18
5.3.2
本《质量手册》从2015年11月1日起正式实施。
总经理：
2017年xx月 1 日
质量方针和质量目标
质量方针
质量第一，科学发展，技术创新,诚信守约.
诠释：质量是企业生存的永恒主题，通过科学发展并不断的技术创新和持续改进产品质量，使我们的管理水平和产品质量不断提高，并严格遵守诚信经营、守约守法的经营理念，以高水平的产品质量和服务来维持和促进企业的生存和发展，并满足更多客户的要求。
28-29
8.4.3
外部供方信息
28-29
8.4.3.1
外部供方信息-补充
28-29
8.5
生产和服务的提供
C5 产品制造
30-31
8.5.1
生产和服务提供的控制
30-31
8.5.1.1
控制计划
30-31
8.5.1.2
标准作业-操作作业指导书和可视化标准
30-31
8.5.1.3
作业准备验证
30-31
8.5.1.4
经营理念：以人为本、研究创新、诚信务实、创造价值.
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14
GB/T 18305-2003标准培训之一
基本概念
建立质量管理体系应注意的问题
—— 转变观念
先看一些现象： 注重形式、忽略本质 有证书、无体系
有能力开发新产品、批量生产质量不稳定
将标准的要求融入正常运行的体系，不要在此 之外另加一个“符合标准要求”的体系。 学会开车
2008年7月23日
2008年7月23日
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则 各级人 员是组织之 本。只有他 们的充分参 与，才能使 他们的才干 为组织带来 收益。
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
“质量从设计抓起！”
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2008年7月23日
4
GB/T 18305-2003标准培训之一
基本概念
要求 ——
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。（ISO 9001 3.1.2)
—— 谁的要求？
质量应当满足顾客和其他相关方的要求
“顾客”是： “接受产品的组织或个人” （ GB/T 19000-2000 3.3.5 条）
2008年7月23日
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16
GB/T 18305-2003标准培训之一
—— 员工理解
基本概念
将道理告诉员工，让其理解，可能比简单的命令 和处罚更有效。
2008年7月23日3标准培训之一 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与
八项原则
1、信仰这八项原则应成为实施 TS16949的前题
固有特性—— 某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性。 固有特性是质量的载体。
2008年7月23日
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7
GB/T 18305-2003标准培训之一
基本概念
—— 不仅产品要有质量要求，体系或过程也要有质量要求。
组织的质量管理，不仅是针对产品而言的，而且是针对体系和 过程而言的。
质量管理体系是产品质量形成的基础，是根本保证。
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则理解要点
谁是“顾客”？
TS1694要求组织明确定义顾客，将抽象的顾客变成明 确的顾客，如顾客名称、顾客特殊要求等。 TS16949所指的“顾客”是承认该标准的主机厂！
组织与顾客的关系
“以顾客为关注焦点”揭示了组织和顾客之间是一种 依存关系。
2008年7月23日
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则
将活动和 相关的资源 作为过程进 行管理，可 以更高效的 得到期望的 结果。
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
2008年7月23日
2008年7月23日
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12
GB/T 18305-2003标准培训之一
基本概念
质量管理的内容
1）建立质量方针和质量目标：任何组织及其最高管理者都有自 己既定的质量方针和质量目标，只不过有些是正式发布的，有 些没有；有些正式发布的可能虚假的，而其意识或头脑中的才 是“真实”的。 2）进行质量策划：根据策划，确定相应的组织机构，分配质量 职能和资源，建立质量管理体系，编写必需的文件和程序。 3）进行质量控制：根据确定的要求和程序，对生产经营过程进 行控制，以确保其达到质量要求。 4）提供质量保证：对内为管理者，对外为顾客及其他相关方提 供达到质量要求的信任，使他们对组织的产品、过程和体系放 心。 5）进行质量改进：这是很重要的一质量质量管理内容，往往又 被忽视。
八项原则
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、 持续改进 七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
2008年7月23日
组织与 供方是相互 依存的，互 利的关系可 增强双方创 造价值的能 力。
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则
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原则控制
ISO 9000 的八项基 本原则
要求控制
TS 16949 的质量 管理体系要求
程序控制
标准要求组织在适 当的地方规定程序
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则理解要点
原则一理解要点：
方针目标
组
顾
了解顾客
需求和期望
内部沟通
顾客沟通
要求
客
织
满意度测评
原则一
2008年7月23日
GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
2008年7月23日
有效决策是 建立在数据和 信息分析的基 础上。
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GB/T 18305-2003标准培训之一
如果没有顾客，组织将无法生存。
“顾客”可分为：内部顾客和外部顾客；中间顾客和最 终顾客；现实顾客和潜在顾客。
2008年7月23日
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则理解要点
顾客的要求
e.g:
2、八项质量管理原则的基本作用： 是开启 GB/T 18305-2003标准
四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
2008年7月23日
的钥匙；
是质量管理的指导思想；
是编写组织的质量手册和程序 文件的基础；
是对员工进行质量培训的重要 内容。 概述
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19
GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则 领导者建 立组织统一的 宗旨及方向。 他们应当创造 并保持使员工 能充分参与实 现组织目标的 内部环境。
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则
将相互关 联的过程作 为系统加以 识别、理解 和管理，有 助于组织提 高实现目标 的有效性和 效率。
23
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
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GB/T 18305-2003标准培训之一
—— 注重策划
基本概念
质量管理体系的质量是“设计”出来的——体系 运行能否有效果和效率，也许大部分在其设计（和策 划）中就被决定了。
—— 关注重点
重点是以顾客为关注焦点。 顾客对组织的质量管理体系的关注重点是： 1、生产过程控制（如关键特性的SPC和 MSA的实施） 2、产品实物质量的绩效； 3、对其关键供应商的控制（顾客关注二次配套的零件质量）。
欢迎参加GB/T 18305标准系列培训
（之一）
质量管理原则
主讲：罗仲田 重庆科华企业管理咨询有限公司
GB/T 18305-2003标准培训之一
引言
第一阶段：供不应求 企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。 利润主要来源：生产利润 技术研发 第二阶段：供需平衡 企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。 利润主要来源：营销利润 品牌营造 第三阶段：供大于求 企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。 利润主要来源：管理利润
——《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。”
质量 ——价值之量
—— ISO 9000：2000标准的定义
3.1.1 质量
一组固有特性满足要求的程度
注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本 来就 有的，尤其是永久的特性。
2008年7月23日
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GB/T 18305-2003标准培训之一
八项原则
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
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持续改进 整体业绩应 当是组织的 一个永恒目 标。
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基本概念
3、质量管理体系
体系（系统）（3.2.1)
相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系（3.2.2)
建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系（3.2.3)
在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。
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建立质量管理体系
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本次培训主要内容
一、基本概念
1、质量 2、质量管理 3、质量管理体系
二、质量管理八项基本原则
三、本标准的目标
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基本概念
一、基本概念 1、质量
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八项原则
一、以顾客为关注焦点