CRM基础业务知识

一、三户模型 1.1客户 select*fromcust_551wherecust_id=; 字段： PARTY_ID：参与人ID；COMMON_REGION_ID：客户区域标识；CUST_TYPE：客户类型（政企、家庭、个人）；CUST_AREA_GRADE：客户级别（集团客户、跨省客户、省内客户）； PARTY_ID：参与人ID的作用，是客户表与证件表等表的中间表 1.2账户 select*fromaccount_551wherecust_id=; 字段： CUST_ID：客户ID；一个帐户对应一个客户 1.3用户 select*fromprod_inst_550whereproduct_id=1360; 字段： USE_CUST_ID、OWNER_CUST_ID、PAY_CUST_ID三个字段区别分别是：客户分别是使用者、办理者和支付者。 PAYMENT_MODE_CD：预付费字段（付费模式CD：2100=预付费；1200=后付费）； 用户表状态status_cd可在map_code表中找到定义 select*frommap_codewheretable_name='PROD_INST'; 状态100000表示在用120000表示停机110000：拆机：110098：注销 用户表中可以用owner_cust_id（USE_CUST_ID、PAY_CUST_ID）与客户表的cust_id关联。用acct_id与账户表的accout_id关联。 1.4客户表、账户表和用户表之间的关系 一个客户可以对应多个用户，一个客户可以对应多个帐户。 一个帐户对应一个客户，一个帐户可以对应多个用户。 一个用户对应一个帐户。 二、客户域 1.1客户表 select*fromcust_551wherecust_id=; 字段：group_cust_seq集团客户标识 1.2参与人表（tb_pty_pty） select*fromtb_pty_pty_550; select*fromtb_pty_pty_550wherepty_id=; 字段 PARTY_ID：参与人标识；PARTY_TYPE：参与人类型（个人、组织）；STATUS_CD：参与人状态； 1.3参与人角色(tb_pty_pty_role) select*fromtb_pty_pty_role_550; select*fromtb_pty_pty_role_550wherepty_id=; 字段 PARTY_ROLE_ID:参与人角色标识；PARTY_ID：参与人标识（外键）；ROLE_TYPE：参与人角色类型（客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱乐部等）； 参与人角色表在实际应用中没有被用到。 1.4参与人证件表（party_centification） select*fromparty_centification; select*fromparty_centificationwhereparty_id=; select*fromtb_pty_pty_certif; select*fromtb_pty_pty_certifwherepty_id=; 字段 certi_type_id：证件类型（身份证、军官证等）； 参与人证件表与客户证件表（tb_pty_pty_certif）是一样的，表中信息同步进行更新，使用情况：客户证件表 1.5客户密码（认证）表（cust_certification） 电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息 select*fromcust_551wherecust_id=; select*fromcust_certification_551; select*fromcust_certification_551wherecust_id=; 1.6客户联系人（tb_pty_pty_contact） select*fromtb_pty_pty_contact_551; select*fromtb_pty_pty_contact_551whereparty_id=; ***客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人ID（party_id）进行连接 1.7集团客户与省对应关系(tb_pty_cust_map_htop) select*fromtb_pty_cust_map_htop; select*fromtb_pty_cust_map_htopwherecust_id=; 表中的信息是：集团客户（在集团页面办理业务的客户） 客户表中的字段GROUP_CUST_SEQ与集团客户表中的字段JTCRMID是一样的。 select*fromcust_550a,tb_pty_cust_map_htopbwherea.group_cust_seq=b.jtcrmidandrownum<5 三、账户域 1.1账户表（account_551） select*fromaccount_551; selectt.*,t.rowidfromaccount_551t; selectt.*,t.rowidfromaccount_551twheret.cust_id=; 1.2集团账户与省账户对应关系(tb_pty_acct_map) select*fromtb_pty_acct_map; select*fromtb_pty_acct_mapwherecrm_acct_id=2286; 与集团客户与省对应的关系是一样的。 1.3账户支付方案（payment_plan_551） select*frompayment_plan_551; select*frompayment_plan_551whereaccount_id=5788; select*frompayment_method;（规格表） 字段payment_mehtod_id:支付方案（现金、网银等）；ext_payment_plan_id：集团支付方案标识。注：前缀为EXT和JT的都代表集团的意思。 *payment_method表是规格表（定义的表）；payment_plan_551是实例化表； *一个账户至少有一个支付方案 1.4账单定制关系（bill_format_customize） 集团下发； 字段 ACCOUNT_ID:账户标识；BILL_POST_CYCLE：账单邮寄方式（0：直接邮寄；1：邮件形式） 1.5常用表关联查询 selectb.cust_secur_id,a.cust_name,a.cust_addressfromcust_550a,tb_pty_pty_certifbwherea.party_id=b.pty_idandb.certi_nbr=andb.certi_type_id=1; 根据身份证号码查询的时候首先确定客户证件表中的证件类型标识（certi_type_id）为身份证号，即1； 2 selectc.*fromtb_pty_pty_certifa,cust_550b,prod_inst_550cwherea.certi_nbr=anda.pty_id=b.party_idandb.cust_id=c.owner_cust_idandc.product_id=1360; 4、查询集团账户对应的省内客户及其下的用户 selectb.*,c.*fromtb_pty_acct_mapa,cust_550b,prod_inst_550cwherea.JT_ACCT_CD=anda.cust_id=b.cust_idandb.cust_id=c.owner_cust_id; 四、用户域

1.1用户表（prod_inst_550） select*fromprod_inst_550; 字段： PROD_INST_DESC:产品实例描述PROD_TYPE_CD:产品类型（10：原子类型（如

普通电信、来显等，主要研究原子类型）；11：产品组合；12：组合产品；13：群组产品） PRODUCT_ID：产品ID（product_id=1360为CDMA业务：手机）； STATUS_CD：状态（100000：在用；110000：拆机；120000：停机；110098：注销） PAYMENT_MODE_CD：付费模式（1200：后付费；2100：预付费） 1.2产品表（product） select*fromproduct; 字段：prod_func_type产品类型接入类，功能类，资源类 1.3产品实例属性表（prod_inst_attr_550） select*fromprod_inst_attr_550; 字段PROD_INST_ID：产品实例标识（外键），ATTR_ID：属性标识；ATTR_VALUE：属性值 一个用户对应多个产品实例属性

1.3.1属性定义表（attr_sepc）：规格表 字段 ATTR_ID：属性标识；ATTR_NAME:属性名；ATTR_DESC：属性描述符 select*fromattr_specwhereattr_id=1004; selecta.attr_name,b.*fromattr_speca,prod_inst_attr_550bwherea.attr_id=b.attr_idandb.prod_inst_id=;

1.3.2属性值定义表（attr_value）：规格表 select*fromattr_valuewhereattr_id='1149'; 当产品实例属性表中的属性值（ATTR_VALUE）为选择项时会用到属性值定义表； 1.4账户定制关系表prod_inst_acct select*fromprod_inst_acct_550; 1.5用户号码关系表prod_inst_acc_nbr select*fromprod_inst_acc_nbr_550; 1.6附属产品实例表(prod_inst_sub_551) select*fromprod_inst_sub_551; select*fromprod_inst_sub_551wheremain_prod_inst_idin(selectprod_inst_idfromprod_inst_551whereacc_nbr=); 一个用户对应多个附属产品实例 功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从product规格表中查找 1.7附属产品实例属性表 select*fromprod_inst_attr_sub_550; 类似于产品实例属性表； 1.8产品实例关系表 select*fromprod_inst_rel_290; 字段： PROD_INST_A_ID：A端产品实例ID；PROD_INST_Z_ID：Z端产品实例ID； 不常使用，类似于群组关系。 1.9常用表关联查询 1、查询出一个在用的后付费手机用户 selecta.acc_nbr,a.payment_mode_cdfromprod_inst_550awherea.status_cd=100000andproduct_id=1360anda.payment_mode_cd=1200andrownum=1 手机的限定条件，即product_id=1360，CDMA业务； selectb.attr_id,b.attr_value,c.attr_namefromprod_inst_550a,prod_inst_attr_550b,attr_speccwherea.prod_inst_id=b.prod_inst_idanda.acc_nbr=anda.status_cd=100000andb.attr_id=c.attr_id; selectb.prod_inst_id,c.product_namefromprod_inst_550a,prod_inst_sub_550b,productcwherea.acc_nbr=anda.status_cd=100000andb.status_cd=100000anda.prod_inst_id=b.main_prod_inst_idandb.product_id=c.product_id; 在用用户下的所有功能产品实例不仅确保用户是在用的，而且还要确保功能产品实例也是在用的；功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从product规格表中查找。 sselectc.attr_id,c.attr_value,d.attr_namefromprod_inst_550a,prod_inst_sub_550b,prod_inst_attr_sub_550c,attr_specdwherea.acc_nbr=anda.status_cd=100000andb.status_cd=100000anda.prod_inst_id=b.main_prod_inst_idandb.prod_inst_id=c.prod_inst_idandc.attr_id=d.attr_id;