银行中层干部培训年度课程大纲
《银行中层管理者角色认知与技能课程大纲》
银行中层管理者角色认知与必备管理技能课程大纲课程大纲第一讲：自我认知篇——开启管理心智模式一、社会角色认知二、管理角色认知1．在银行运营中，中层管理层起到了哪些作用？2．组织中角色1）高层管理重点2）中层管理重点3）基层管理重点3．单位组织中的角色4．业务骨干与管理者的区别三、银行中层管理者的3个维度1．三个能力1）辨别是非的能力2）控制情势的能力3）平衡协调的能力2．三重身份1）上司2）下属3）同事3．三板斧1）个人目标与团队目标2）鼓励、奖励与表扬3）批评与关心四、银行中层管理者7大心智模式1．责任2．感恩案例：我是这样晋升的3．改变案例：互联网4时代4．学习5．团队互动游戏：金色小鱼6．绩效伙伴7．共赢视频：完美团队五、银行中层管理角色认知误区1．常见的管理层角色错位2．管理者的两大病症1）新经理并发症：急于表现、过于缓和2）老经理综合征：经验主义、好好先生3．管理者的三大内伤1）习惯于舒适空间，抵制提升改变2）自我膨胀，老资格范3）不尊重新同事，藐视组织管理第二讲：角色定位篇——锁定银行中层管理者的正确定位一、管理者正确的8大角色定位定位1：规划者、领导者定位2：制度执行者案例：联想集团柳传志开会的故事定位3：危机、问题解决者视频：李云龙智解危机定位4：监控者定位5：绩效伙伴定位6：教练视频：李鸿章的管理故事定位7：模范1）学习2）思维3）技能案例：地下室的故事定位8：内部客户小组PK：实战管理情景测试二、银行中层管理者3种管理思维的整合1．一分为二2．太极3．一心一意三、银行中层管理者的3重境界境界一：看山是山，看水是水境界二：看山不是山，看水不是水境界三：看山仍然山，看水仍然是水禅宗故事：是谁在动？四、银行中层管理者阳光心态1．自燃心态2．释然心态3．正念心态五、银行中层管理5大理论1．破窗理论2．木桶理论3．马斯洛需求理论4．双因素理论5．公平理论第三讲：技能提升篇——掌握必备3类管理技能一、自我管理1．时间管理案例2．管理4大工具1）PDCA2）甘特图3）思维导图4）SWOT3．有效沟通1）向上沟通2）向下沟通3）平行沟通4．角色定位管理二、银行中层管理者的团队管理团队建设互动：金色小鱼1．教练2．授权1）授权的技巧和风控2）猴子管理法则3．领导力三、绩效管理1．目标管理2．绩效评估3．激励管理视频：表扬的魅力课程总结和回顾。
中层干部核心管理技能提升训练培训课程大纲
中层干部核心管理技能提升训练培训课程大纲课程背景：1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？3、管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？4、西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？5、本次课程全面为你解决这些难题！课程收益：1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWO T PDCA SMART ；5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；6、学习有效提升执行力的方法；7、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；8学习掌握日常管理应用技巧。
课程特色：1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练课程大纲：第一部分：中层主管的角色与职责、能力与要求1、中基层主管的角色定位2、优秀主管必须具备的九大工作意识3、日常管理容易陷入的八大误区4、主管应具备哪些管理能力5、主管人员常犯的八种错误6、主管管理的三项基本原则7、管理人员应具备的涵养8成功管理人员的八项准则9、认识你的IQ、EQ、AQ10、管理人员的类型分析第二部分：培养中层干部的组织与工作目标达成能力1、管理人员的五项功能2、RESPONSIBILITY3、目标如何来实现4、从目标到计划5、从计划到实施6、计划的实施与跟进7、计划的实施与跟进8、授权的十大原则与步骤第三部分、培养自己和下属的责任意识与职业行为素养1、责任心缺失2、跨国外企对员工的十大行为要求3、职业意识--- 职业、敬业、专业4、奉献与获取第四部分：培养和提升中层管理人员的执行能力一、打造及提升中层执行力1、做事先从做人开始2、诚信给中层执行者增色3、执行力的驱动系统4、执行者的职责系统5、执行效果的检查系统6、执行结果的考核系统7、提高工作效率8、突破工作障碍的技巧9、把一切事情做得尽可能完美10、及时行动，决不拖延二、提升下属执行力1、激发员工内在的潜力2、掌握最佳的工作分配因素3、权责利对等三、优秀的企业文化是高效执行力企业发展的最高境界1、企业竞争的三大境界2、执行是企业文化的内容3、文化是执行的平台4、执行是一种制度与文化5、执行文化以价值为核心第五部分：有效沟通--- 管理的核心能力1、认识沟通2、倾听是沟通最重要的技巧3、表达技巧—有效的传达4、与人沟通的原则和正确的心态5、如何与员工建立相互依赖的关系6、冲突管理7、团队精神8、团队精神9、卓越团队的精神元素分析第六部分：员工的培养与激励--- 成为教练性主管（一）1、员工心态培训2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果3、员工表现不良的原因4、上司在培训上应负的职责5、培养人才的重要性6、如何做好教育训练—训练四步骤7、培训下属应有的态度8 OJT训练的五个基本原则9、卓越的指导艺术—五个重点第七部分：员工的培养与激励--- 成为教练性主管（二）1、四种新型的工作关系2、关注你的员工3、做啦啦队长—让员工听见赞美4、如何有效运用正负反馈5、对下属的8条戒律6、人性化管理的实施技巧7、绩效激励绩效考核的实施第八部分：发掘问题与解决问题——分析与改善能力培养1、处理方法- “问题—解决”程序2、发掘问题—把问题看作成一座冰山3、5Why的分布层次4、方法分析※柏拉图法※因果图法探5W2H法※头脑风暴法探PDCA管理循环※ Swot 分析法※思维导图分析法第九部分：时间管理1、为什么要管理时间2、时间管理的目标3、时间四象限工作性质分析4、时间管理的三个原则5、时间管理的几个策略第十部分：日常管理应用1、抓住日常管理要点--- 妥善安排一天的工作2、走动管理3、三现主义4、现场管理的金科玉律5、管理的标准化6、主管应具备的五种习惯7、管理人员的金玉良言讲师简介：孙汗青孙汗青老师，上海复旦大学MBA班与公共决策学院特聘老师，余世维讲师团核心讲师。
王建军老师银行储备干部、经理职业化素养培训课程大纲.
储备干部、经理职业竞争力提升之《超越极限-职业化五项修炼》课程介绍:不知道你的员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解;不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作;不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激;不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的;……储备干部、经理需要建立起人们的共识。
因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。
辅导更偏重于技能的塑造,而教育则瞄准了人们的内心。
在帮助人们重塑观念的同时,也使整个组织因此而建立了共识的基础。
遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行银行的政策,而这根本无法触及人们的内心并产生任何激励。
“不知道如何教育自己的员工”已经成功的阻碍了管理者们更好的完成目标以及去建设一支更强大的团队。
《超越极限-职业化五项修炼》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。
如果您正在被以上的问题困惑着,或者希望自己可以成为更有魅力的经理人,课程都将提供给您更多的视角和方法。
课程收益z明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。
z明确工作目标与成长目标。
z建立创业心态:从“这不管我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”z建立积极心态:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
z建立游戏心态:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好” z成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
z学会如何管理好自己的时间。
z体会团队合作与团队协作的重要意义。
课程大纲前言1、什么是职业化?2、如何成为职业化的金融工作者?第一项修炼 :金融员工职业化的观念管理1、为什么工作? 案例:丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始案例:希而顿的成功3、观念一:没有任何借口案例:西点军校4、观念二:做有目标的人案例:野田圣子成长历程。
5、观念三:一屋不扫何以扫天下6、观念四:先有付出才有回报研讨:你有放贷给企业吗?7、世界500强用人标准研讨:你是“罗文” 吗?8、马斯洛需求理论案例:盛大的网上迪士尼9、如何确立工作愿景案例:狼王的成长第二项修炼 :金融员工职业化态度管理1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态:为自己工作积极心态:热忱地工作游戏心态:快乐地工作3、创业心态VS就业心态——什么是创业心态?创业心态带给你什么?4、如何建立创业心态?5、创业心态VS就业心态案例:印度南部海岸遭受海啸是天灾还是人祸?6、老板的心态7、积极心态是什么?8、自信才能信一切9、游戏心态是什么? 案例:卖糖的哲学10、如何应对环境案例:“伯乐” & “千里马”案例:洛克菲勒 & 阿基勃特的“每桶四美元”11、激发自己的工作欲望第三项修炼金融员工职业化沟通管理1、如何建立有效沟通研讨:沟通能力测试,伊豆半岛旅游记2、沟通的八项注意研讨:耕柱与墨子3、双赢沟通原则4、职业化沟通心态第四项修炼金融员工职业化的时间管理1、时间的价值在于人的价值观案例:穷人的金袋子2、随时应用80/20法则3、80/20不同于普通思维的地方4、如何制定计划?5、目标的时限第五项修炼金融员工职业化的团队管理研讨:一滴水放在哪里才能永不干涸?1、团队的定义2、什么是团队合作3、三个和尚没水吃的原因是什么?4、如何在合作中调整5、高效团队的9个特征6、想他人所想案例:福井县东浔坊的电话亭7、建立你的情感帐户8、职业化团队精神案例:格力总经理董明珠9、如何持续成长10、改变自己令自己与众不同课程总结讲师助理:周周[本简介版权归老师所有,仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]。
《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程大纲
《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。
在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。
课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程时间：6学时（一天）培训对象：商业银行中层干部最佳培训人数：40人左右培训方式：课堂面授、案例分析、演练课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备。
如何做一名优秀的银行中层培训大纲
《如何做一名优秀的银行中层》培训大纲主讲人：西安交通大学冯涛“第一讲思维方式决定管理效率一、人的行为受什么因素影响？二、案例分析：两个营销人员去海岛向原住民推销皮鞋的故事三、思维方式与员工行为之间的关系第二讲中层管理者的角色认知与定位一、导入案例：西点为什么能够在商界成功？二、近代企业的基本组织结构一一管理金字塔三、银行中层的重要性四、银行中层管理者的角色认知1、作为下属的银行中层管理者，其角色是什么？（1）银行中层实际案例分析（2）上司对下属最期待什么？（3）让上级满意的六个要点（4）对上司要有责任感2、作为上司的银行中层的角色（1）银行中层的5大角色（2）中层的十二项工作职掌（3）部属对上司最期待什么？（4）部属最希望上司怎样做？（5）部属对上司最不满意什么？（6）银行中层对下属的责任3．作为同事的银行中层的角色（1）水平层面、难度最大（2）具体案例分析（3）同级之间常犯的错误（4）赢得其他银行中层管理者的尊重的方法（5）银行中层的两个经营：经营顾客、经营员工（6）案例分析：您觉得他们做的对不对？（7）如何处理同级之间的关系（8）银行中层对其它部门的责任五、银行中层管理者是什么？1、人事关系方面2、银行决策方面六、银行中层面对的十大工作关系七、银行中层的三大内伤八、银行中层追求的最高境界第三讲决定中层执行力的关键因素一、什么是“执行力”？二、提高执行力的方法：一是提高下属做事的能力，二是提高下属做事的意愿三、提高个人执行力的方法：工作分解1、导入案例：麦当劳的店铺检查表2、金融产品的顾问式销售的工作分解解析3、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著提高下属个人的执行力四、提高团队执行力的方法：流程设计1、导入案例：迎新项目计划实例分析2、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高团队的执行力。
五、绩效管理1、影响绩效的因素2、绩效管理三个关键环节3、绩效管理程序4、解决问题的6 步法5、绩效改进方案的重点6、绩效管理是中层进行日常管理的有效工具7、为什么我们推行绩效管理总是出问题？六、用激励提高下属的工作意愿1、激励的作用2、激励下属的原则3、激励理论(1)内容型激励(2)过程型激励4、银行中层可用的具体的激励方法5、银行的激励体系6、下属激励指南7、银行中层在激励方面最常犯的九大错误七、管理沟通1、沟通的重要性2、沟通的三个层次3、沟通的原则4、沟通方式5、沟通三要诀第四讲卓越中层的主要特征智■屿J—能苍石夷业技能、悄曲、翌营人生知识"文化、思号力.决弟能苍石夷业技能、悄曲、翌营人生。
中层管理者培训大纲
以下是一份中层管理者培训大纲，供参考：
一、中层管理者的角色与职责
1.中层管理者在组织中的位置和作用
2.中层管理者的职责和任务
3.中层管理者的权利和责任
二、中层管理者的能力要求
1.中层管理者的领导能力
2.中层管理者的沟通能力
3.中层管理者的决策能力
4.中层管理者的团队建设能力
5.中层管理者的人际关系能力
三、中层管理者的管理技能
1.目标管理与绩效考核
2.人力资源管理
3.项目管理
4.财务管理
5.营销管理
四、中层管理者的领导力提升
1.领导力的概念和特点
2.领导力的培养和提升
3.领导风格的分析和应用
五、中层管理者的职业发展
1.中层管理者的职业规划
2.中层管理者的职业发展路径
3.中层管理者的自我评估和提升
六、中层管理者的案例分析和实践演练
1.中层管理者的实际案例分析
2.中层管理者的管理实践演练
七、中层管理者的反馈和总结
1.中层管理者的培训反馈和评估
2.中层管理者的总结和反思
以上是一份基本的中层管理者培训大纲，可以根据实际情况进行调整和完善。
《商业银行中层干部管理能力提升》课程大纲
商业银行中层干部管理能力提升课程大纲课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。
在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。
课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。
课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备●目的准备●内容准备●角色准备2、风格研究●四种风格描述●识别每种风格人的特点●迎合人际风格技巧3、方式选择●三种沟通方式的运用●肢体语言的运用●提升沟通方式技巧4、有效表达●游戏——提升表达方式的能力●如何提升表达方式的技巧5、智慧提问●提问的两种方式●提问如何控场●提升发问能力的技巧6、积极倾听●完整倾听很重要●游戏——如何正确的听、说、问的综合应用7、反馈总结●为何理解偏方向●视频——同理心、赞美的倾听反馈●提升反馈能力的技巧8、小故事大智慧●付出才有回报●请客哪能这样做●你能保密我也能课程时间6学时（一天）培训对象商业银行中层干部最佳培训人数40人左右培训方式课堂面授、案例分析、演练。
银行分支行长如何提升自身的管理能力培训大纲（邮储银行版）
银行分支行长如何提升自身的管理能力培训大纲（邮储银行版）《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》培训大纲主讲人：冯涛Mob：136********E-mail：029*******@第一讲银行分、支行长正确的管理态度一、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责1、承担责任让你变得更强2、真正的负责是对结果负责；3、责任是卓越的原动力4、养成承担责任的习惯二、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过1、从管理的角度看，发现问题才能解决问题。
2、问题分析与解决的方式3、问题分析与解决的程序：分析问题三步曲4、分析问题的常用方法（1）脑力激荡法（Brain Storming）（2）鱼骨图（Fish-Bond Diagram）（3）德菲尔专家评估法（Delphi Expert Assessment Method）（4）追根究底法（Why-why Diagrams）（5）群体提案评估法（Nominal Group Technique）（6）QC七大手法＆新QC七大手法（7）Global 8 Discipline（8）6 Sigma （六标准差）（9）其它：QC Story、KT法、KJ法、BIGSIX…5、统计学在透过现象看本质中的应用。
6、案例：某企业是如何应用统计的方法去发现管理中的问题并予以解决的。
三、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚和激情1、领导力的核心是用人，用人就是影响人，影响人就是调动积极性。
2、影响人就是以人为本，通过激励、自我激励、制度激励、心智激励和个体及群体的激励，把人的潜能和显能充分地调动起来。
3、激情是一种能量，使你的才华发挥到极致（1）激情是领导者对企业责无旁贷的使命感；（2）激情是一种高度负责的精神；（3）激情是一种忘我的献身精神；（4）激情就是敬业。
4、如何把激情传递给员工。
5、影响人是软权力，要求领导者必须积极、正向、乐观和充满热诚与激情。
四、持好性：不断的改善以使结果更好。
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2天
课程五:
《阳光心态与情绪压力管理》
一、压力的三个来源
二、压力与伦理
三、生活的三种状态
四、三个人生的问题
五、人生四项基本原则
六、懂得放低自己
七、良好心态之六项修炼
1、第一你有什么、第二你要什么、第三你能放弃什么
系统管理者的基本职能及主要管理技巧，重点从领导力、执行力、沟通能力、问题分析与解决等方面对学员进行培训，以期在最短的时间帮助学员提升领导力、执行力和沟通水平，提高管理者管理素质，促进企业效益的提升。
2天
课程八:
《从胜任到卓越的魅力修炼》
一、提高个人魅力修养，做好企业品牌的缔造者与传递者
二、提升行长的银行自身发展与市场的前瞻性
2天
课程十:
《九型人格与团队建设》
一、谈性格与团队的价值
二、性格与团队认知
三、性格与团队实战一、网点转型新定位之下的
四、团队管理艺术
五、团队目标与计划管理
六、团队沟通与冲突处理
七、团队激励
1、领导力开发（包括决策能力、执行能力及沟通能力）
2、组建优势互补及高效合作的团队
3、人力资源开发及管理
4、客户关系管理
三、如何使员工勇敢的开拓市场，面对拒绝？
四、如何在企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？
五、如何让员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
1、时间管理的概念
2、时间管理与工作计划
3、时间管理与习惯
4、认识沟通在生活、工作中的重要
5、沟通能力训练
6、沟通技巧训练
7、人际关系与沟通
2、公众演说主要用于主持发言、公司员工培训、发布会；
3、精彩演说从口才、态势、演说训起；
4、说话前要做好充分准备、说话时要具有很高的热情、是否是自己亲身经历；
5、演讲的目的、主题、让听众成为主角。
2天
课程二：
《时间管理与有效沟通》
一、如何使管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？
二、如何使员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？课程名称课来自目标核心内容课时
课程一：
《新常态公众演说三阶修炼》
一、如何提高个人演说技能？
二、公众演说的商业用途有哪些？三、如何设计精彩演说？
四、你的口才胆量如何？
五、演讲的定位十问、准备工作、以及成为演说家的十大步骤？
1、演说是传递信息的一种方式，是可以被设计的，也是一种行销，要么销售观念、思想，要么销售一种产品；
2、客户分析与攻心之道
3、结果是可以设计的——大客户营销与维护规划
4、大客户客情关系深度测评
5、“攻心”的客户维护策略解析
2天
课程十二（选修）：
游学课程
拓宽视野，开阔思路，总结与归纳理论与实践中的精华。
2天
5、使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。
6、掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。
2天
课程十一:
《大客户“攻心”营销与关系维护落地训练》
一、.收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系
2、懂得选择舍得放弃
3、耐得寂寞经得诱惑
4、良好心态之六项修炼
5、和谐心态
2天
课程六（选修）：
南财大学游学课程
专业技能与职业素养的归纳与提升。
2天
课程七:
《综合业务技能提升》
一、我是谁？做什么？怎么做？
二、金牌客户经理塑造
三、转型中的银行业迈入服务营销时代
四、银行潜在客户开发技巧
五、银行真实案例情景模拟演练实训
2天
课程三:
《互联网时代网点经营战略》
一、帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架
二、帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位
三、帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维
四、充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理
五、帮助学员建立正确的网点人员管理思维，掌握五大职能员工的工作职责与管理方法；同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施
1、新常态下的网点市场定位与互联网+（2H）
2、新常态下网点经营策略与思维变革（3H）
3、新常态下网点运营管理的基本模型（4H）
4、新常态下网点人员管理（2H）
2天
课程四:
《角色定位与沙盘模拟》
沙盘实战模拟培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。
3、商界布局、扬名立万
4、媒介平台、衔接资源
5、策略规划、胜券在握
6、风险危机、赢在当下
2天
课程九:
《打造高效率执行力》
一、熟悉执行的四大核心要素
二、避免进入执行过程的三大误区
三、中层执行思维及观念
四、中层执行人才的特质
通过案例及团队剖析，结合经营管理实践中的问题和案例分享，深度分析影响经理人在团队中确立有效目标，培养团队精神并提升自我执行力、下属执行力和团队执行力的相关因素，同时提供实用的建议和方法改善现状，清晰团队目标，提高团队执行力并实现目标的能力。
三、在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
四、帮助管理者梳理工作思路、认识自己、构建流程，全面打开思维模式，减轻工作压力
五、掌握客户服务、营销、管理的前沿理念和方法，把握银行业的服务营销管理核心竞争力
六、全面了解银行风险预防，危机管理体系，建立与各类应急机制
1、魅力无敌、所向披靡
2、思维定格、事半功倍
二、学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
三、.掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
四、.懂得采取有效的维护行为，有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率;
1、当下大客户营销与维护工作到底该怎么做?