创新“3+1”工作法服务群众“只访一次”
学习贯彻群众工作情况总结：创新工作方式,提高服务效能
学习贯彻群众工作情况总结：创新工作方式，提高服务效能。
一、创新工作方式，发挥群众优势在贯彻群众路线方面，我们始终坚持“让群众说了算，让问题透明化”的理念，注重通过多元主体参与、协调、竞争的方式，引导广大党员群众广泛参与社区建设和公共事务管理。
针对居民小区环境整治和文明创建等问题，我们采取“多部门联动、全民参与”的方式，以全员志愿者制度为基础，鼓励居民通过公开公正的投诉和建议渠道，大力推进环境卫生整治和文明创建工作，形成了广大群众自治与政府管理相结合的良好局面。
二、加强群众意见反馈机制，深入整改落实为进一步加强对群众诉求的认真分析、及时处理，突出县乡网格化管理、服务和包容共享，我们在工作流程中构建了多层次、多途径、全方位的群众意见反馈机制，形成了人人参与、件件有着落的治理新局面。
在诉求接收方面，探索信息化建设，将邮件、电话、网络等各种媒介逐步整合为一体，与业务平台相衔接，实现快速处理、数字化备案，并定期开展民意调查、委员协商、深度解读等环节，确保问题调查清楚、责任明确、整改到位，增强了双方的交流沟通、认知互动和共同发展。
三、推进多元化服务扶持政策，促进社会融合发展作为一个贴近民生的领域部门，我们始终将建设服务社会、服务群众作为最根本的任务，为城乡居民提供更加优质、高效、普惠的社会福利和公共服务。
在服务扶持方面，我们强化信息公开和社会监督机制，增加政策透明度和公正性，通过“双创”政策、政府购买服务、社会组织参与等手段，拓宽社会服务来源，吸纳更多有志投身公益领域的人才和力量，促进了社会资源整合和协作，推动了社会融合发展，为推动全面建设幸福中国作出了应有的贡献。
结语：回顾我们的工作历程，要达成的目标虽然艰巨，但是在学习贯彻群众工作情况总结方面，我们已经在团队协作、政策创新、服务扶持和群众管理上取得了不小的成绩，并且也暴露出了一些问题和局限性。
未来，我们将更加注重大数据、和云计算等新技术的引进和应用，全面深入推进“数字政府”建设，强化政策沟通、计划制定、信息共享和政务公开，全面提高公共治理能力和水平，推动居民更加深入地参与到公共事务的决策与管理中，努力打造人民满意的美好生活圈，迈向全面建设幸福中国的终极目标。
创新为民服务方法
创新为民服务方法创新是指不断寻找新的解决问题的方法和途径，而民生服务则是为民众的日常生活提供服务。
如何将创新与民生服务相结合，为民众提供更加便捷、高效的服务，是当前社会发展中的一个重要课题。
下面将就创新为民服务方法展开讨论。
在政府部门的服务中，可以采取创新的手段，提高效率，方便民众。
比如在办理证件、申请补助、交纳税费等方面，可以推行网上办事服务，开展手机APP办事服务等，实现便民利民。
同时可以采用大数据分析、人工智能等高科技手段，提高服务的精准度和高效性，减少办事的等待时间和繁琐流程。
通过推行电子化、无纸化办公，可以大大减少官员的工作量，提高工作效率，更好地服务于民。
可以通过鼓励创新的企业和机构，推动民生服务的创新。
政府可以提供政策支持，鼓励企业和机构开发解决民生问题的产品和服务。
比如在健康领域，可以推动智能医疗设备的研发，普及健康管理APP等，为民众提供更便捷的健康服务。
在教育领域，可以推动在线教育平台的发展，普及互联网教育资源，提高教育均衡性。
在环保领域，可以鼓励绿色科技企业开发环保产品，推广节能环保技术，为民众提供更清洁、健康的生活环境。
借助大数据分析技术，可以更好地了解民生问题的症结所在，从而有针对性地提出解决方案。
通过对民众的需求进行分析，可以更好地制定民生服务计划，提高服务的针对性和有效性。
比如可以通过大数据分析，了解不同地区、不同人群的教育、医疗、就业等需求情况，从而有针对性地进行政策制定和资源配置，提高民生服务质量。
建立创新的民生服务评价机制，加强对创新民生服务的宣传和推广。
政府可以建立民生服务创新奖励机制，鼓励各地方、企业和机构在民生服务上进行创新。
同时加强对创新民生服务案例的宣传和推广，激发更多的单位和个人积极参与到创新民生服务中来。
创新为民服务方法是一个复杂的系统工程，需要各方齐心协力，利用科技手段、政策支持、大数据分析等各种手段，共同为提高民生服务质量、提升民众生活品质而努力。
新时代群众路线工作方法创新的实践与启示
新时代群众路线工作方法创新的实践与启示
随着时代的发展，新的历史时期正在到来。
在新时代下，我们必须用新的思想、新的理念，探索新的群众路线工作方法，以适应新的形势、新的任务和新的挑战。
回顾新时代的历程，我们可以从下面几个方面来阐述新时代群众路线工作方法创新的实践和启示。
一、立足实际，积极推进基层治理创新
新时代的基层治理创新，是群众路线工作方法创新的重要实践。
我们必须不断探索符合实际的基层治理新模式，推进以人为本、服务为先、权责明晰、法治化、协同共治的基层治理体系建设工作。
同时，要扩大组织参与，构建全社会共同治理的新格局。
这就要求我们在工作实践中，深入了解群众所需，及时回应群众诉求，保障群众权益，推动基层治理创新与完善。
二、深化参与，注重发挥群众作用
在新时代，实践锻造了一批基层组织群众路线工作模式创新的典型案例。
我们要深入分析和总结成功的经验，以此为基础进一步推动创新工作。
我们要注重发挥群众的作用，积极依靠群众，强化群众参与，完善群众监督机制，推进基层民主建设。
只有真正注重群众基础，严格依法治理，并依靠群众捍卫当地稳定，才能真正实现基层治理创新和完善。
三、加强制度建设，规范工作程序
群众路线工作方法的创新，需要有规范的制度建设作为保障。
在工作中，我们要加强制度建设，规范工作程序。
这包括制定有针对性的工作计划和实现细节、制定规范化的工作流程和有效的监督和反馈机制。
同时还要注重科学运用信息技术，以服务为追求，让基层群众轻松获得日常生活的服务和防疫措施等信息。
这些制度的建设，能够形成有效的引导和规范作用，提高工作效率和群众满意度。
创新为民服务方法
创新为民服务方法
创新为民服务方法可以从以下几个方面入手：
1. 利用现代技术：利用互联网、大数据、人工智能等技术，可以简化政务流程，提高办事效率。
例如，可以开设自助申请一体机、掌上微救助等智能化服务，让公众能够享受到24小时不间断的服务。
2. 创新服务模式：可以创新服务模式，例如分段分类补差救助，依据申请家庭成员身体状况、家庭收入和财产状况合理设置“三档六段补差法”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，提高补差救助效益。
3. 建立评价体系：可以建立以算为主、以评为辅、以核为准的低保认定体系，通过引入全新的劳动力系数法、刚性支出法，逐步建立与居民消费支出水平以及人均可支配收入挂钩的综合核算评估指标，大幅提升低保认定精准度。
4. 落实责任制度：可以以制度倒逼责任落实，全面实施责任倒查、重点抽查、考核督查和全面清查，确保低保救助的责任清、情况明、效果佳。
5. 推进互联网+低保：开启“互联网+低保”，运用自助申请一体机、掌上
微救助等手段，实现移动网上审核审批和“一网通办”。
总的来说，为民服务的创新需要多方面的努力和尝试，需要政府、社会各界共同努力，以更好地满足人民群众的需求。
信 访工作的创新思路与实践成果汇报
信访工作的创新思路与实践成果汇报信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求、维护社会稳定的重要渠道。
在新时代背景下，面对社会发展的新形势、新任务和新挑战，我们积极探索信访工作的创新思路，不断改进工作方法，取得了一系列显著的实践成果。
一、创新思路1、信息化建设充分利用现代信息技术，搭建信访信息平台，实现信访事项的网上受理、办理、查询和评价。
通过信息化手段，不仅提高了信访工作的效率和透明度，也方便了群众反映问题，减少了走访成本。
2、多元化矛盾化解机制构建由政府部门、社会组织、法律专家等多方参与的矛盾化解机制。
针对不同类型的信访问题，采用协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式，综合施策，提高矛盾化解的成功率。
3、源头治理加强对社会矛盾的排查和预警，将信访工作关口前移。
深入基层，了解群众的需求和关注点，及时解决群众反映强烈的突出问题，从源头上减少信访事项的发生。
4、法治思维引领加强对信访法律法规的宣传教育，引导群众依法有序反映诉求。
同时，严格依法处理信访事项，维护法律的权威性和公正性。
5、心理疏导服务引入心理咨询专业力量，为信访群众提供心理疏导服务。
帮助他们缓解情绪，理性看待问题，促进信访问题的妥善解决。
二、实践成果1、信访总量下降通过源头治理和多元化矛盾化解机制的实施，大量矛盾纠纷在基层得到及时化解，信访总量呈明显下降趋势。
2、办理效率提高信息化建设使信访事项的受理、办理流程更加规范和高效。
平均办理时间大幅缩短，群众的满意度不断提升。
3、矛盾化解成功率提升多方参与的矛盾化解机制发挥了显著作用，许多复杂疑难的信访问题得到了妥善解决，矛盾化解成功率显著提高。
4、群众依法信访意识增强持续的法治宣传教育，使群众对信访法律法规有了更深入的了解，依法信访的意识明显增强，信访秩序得到有效维护。
5、社会稳定局面巩固信访工作的创新实践，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐稳定，为经济社会发展营造了良好的环境。
群众工作中的常见创新做法有哪些
群众工作中的常见创新做法有哪些群众工作是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，关乎社会的稳定与发展。
在新时代，面对不断变化的社会环境和群众需求，创新群众工作方法显得尤为重要。
以下是一些常见的创新做法：一、运用互联网和新媒体平台随着信息技术的飞速发展，互联网和新媒体平台成为了群众工作的重要阵地。
政府部门和相关机构纷纷开通官方网站、微博、微信公众号等，及时发布政策信息、工作动态和服务指南，方便群众了解和获取。
同时，通过这些平台收集群众的意见和建议，实现与群众的实时互动交流。
例如，一些地方政府推出了政务 APP，群众可以通过手机随时随地办理各种业务，如社保查询、证件办理等，大大提高了办事效率，减少了群众跑腿的次数。
此外，利用网络直播、短视频等形式开展政策解读和宣传活动，也能以更加生动、直观的方式吸引群众的关注，提高政策的知晓度和理解度。
二、建立群众参与决策机制传统的决策方式往往是政府部门单方面制定政策，群众参与度较低。
如今，越来越多的地方开始尝试建立群众参与决策的机制，让群众的声音在决策过程中得到充分体现。
比如，召开听证会、座谈会，邀请群众代表参与，就重大项目、民生问题等听取他们的意见和建议。
有的地方还成立了“市民观察团”“民意顾问团”等组织，让群众直接参与到政策的制定和评估过程中，增强了决策的科学性和民主性。
这种做法不仅能够提高群众对决策的满意度，还能减少决策实施过程中的阻力。
三、开展社区共治和志愿服务社区是群众生活的基本单元，加强社区共治是做好群众工作的重要途径。
通过建立社区协商议事机制，组织居民共同商讨社区发展中的问题和解决方案，激发了群众参与社区治理的积极性和主动性。
同时，大力发展志愿服务，鼓励群众参与各类公益活动。
志愿者们在扶贫帮困、环保宣传、文化传承等方面发挥着重要作用，不仅为群众提供了帮助和服务，也增强了社会凝聚力和向心力。
比如，在疫情防控期间，无数志愿者挺身而出，参与到社区防控、物资配送等工作中，为打赢疫情防控阻击战做出了重要贡献。
创新服务群众的方式和途径
创新服务群众的方式和途径有很多，以下是一些具体的建议：1. 利用互联网和移动技术：通过建立网站、开发手机应用、使用社交媒体等方式，提供更方便、更快捷的服务。
例如，可以建立社区服务网站，提供家政服务、物品回收、邻里互助等功能。
2. 推广线上服务：对于一些可以线上办理的事务，应积极推广线上办理，减少群众的出行成本。
例如，可以开设线上政务服务窗口，让群众在家就能完成一些事务的办理。
3. 引入智能化服务：利用人工智能、大数据等技术，提供个性化的服务。
例如，根据个人的健康数据，提供定制化的健康管理服务。
4. 开展多元化服务：根据群众的不同需求，提供多元化的服务。
例如，设立综合性社区服务中心，提供政务、商业、健康等服务。
5. 强化互动性服务：通过各种方式，增强与群众的互动，了解他们的需求和反馈，不断改进服务。
例如，可以通过社区论坛、线上调查等方式收集群众的意见。
6. 倡导志愿服务：鼓励群众参与志愿服务，提升社区的凝聚力。
例如，可以组织定期的志愿服务活动，让志愿者参与社区绿化、垃圾分类等公益活动。
7. 推广共享经济：通过共享经济模式，提高资源的使用效率，满足群众的需求。
例如，可以设立共享单车、共享汽车等项目，方便群众的出行。
8. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务的效率。
例如，可以优化政务服务流程，减少办事环节，提高办事效率。
9. 创新服务模式：探索新的服务模式，满足群众不断变化的需求。
例如，可以开设24小时服务的自助服务区，让群众随时可以获得所需的服务。
10. 加强培训和教育：通过培训和教育，提高服务人员的专业水平，提升服务质量。
例如，可以定期开展服务人员的培训课程，提高他们的服务技能和服务意识。
总的来说，创新服务群众的方式和途径需要从群众的实际需求出发，结合先进的技术和理念，不断探索和实践。
服务群众 工作的实效
服务群众工作的实效
服务群众工作的实效体现在以下几个方面：
1. 提高群众满意度：通过关注群众需求、倾听群众意见，为群众提供有针对性的服务，满足群众多元化、个性化的需求，从而提高群众满意度。
2. 优化服务流程：运用现代科技手段，简化办事程序，提高服务效率，让群众享受到更加便捷、高效的服务，切实解决群众办事难、跑得累、费时长的问题。
3. 创新服务方式：结合党建工作，充分发挥党员的先锋模范作用，深入基层群众，了解民生需求，解决群众反映的共性问题、重点问题，增强群众的获得感。
4. 提升服务水平：通过不断提升公务员和公共服务人员的能力和素质，提高服务质量和水平，使群众在享受服务过程中感受到专业、真诚和关爱。
5. 构建和谐干群关系：通过服务群众工作，拉近干群、党群之间的距离，增进彼此的理解和信任，形成良好的互动氛围，为社会治理和公共服务提供坚实基础。
6. 推动经济社会发展：服务群众工作有利于激发群众参与社会发展的积极性和创造力，形成全体人民共同推动经济社会发展的强大合力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供有力支持。
7. 增强国家治理能力：做好服务群众工作，有助于提高政府治理能力，提升政府形象，增强国家凝聚力，为国家长治久安提供有力保障。
总之，服务群众工作的实效表现为提高群众满意度、优化服务流程、创新服务方式、提升服务水平、构建和谐干群关系、推动经济社会发展和增强国家治理能力等方面。
这些实效有助于实现共同富裕、增进民生福祉，让人民群众过上更加美好的生活。
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创新“3+1”工作法服务群众“只访一次”中国石化集团公司开展“只访一次”试点工作以来，中原油田积极探索让员工群众最多访一次的做法，坚持“宁肯个人欠组织，不能组织欠个人”的信访工作理念，在全油田深入推进工作扎实有效开展，在消减信访增量上下功夫，在化解初信初访上想办法，油田信访部门办结群众初信初访事项112件起，其中纳入“只访一次”范围46个，油田所属单位办结群众初信初访事项252件起，其中纳入“只访一次”范围136个，办结率100%，群众满意率100%，全面提升了信访事项办理效率和质量，持续保持了企业和谐稳定的良好局面。
一、做到“三个到位”，责任压实每一层中原油田认真落实集团公司开展“只访一次”工作方案要求，做到思想认识到位、方案制订到位、督导考评到位，把落实信访工作责任作为抓好信访工作的“牛鼻子”，以责任落实推动工作落实，把工作细分到末端、责任落实到个人。
（一）思想认识到位。
油田党委高度重视“只访一次”试点工作，通过组织中心组学习的方式领会文件精神，深刻认识推进实现“只访一次”，是对标对表中央要求，落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的具体实践，是坚持和发展“枫桥经验”、创新信访工作运行机制的重要举措，是进一步发挥信访维稳工作服务保障改革发展重要作用的必然要求。
按照中国石化集团公司领导在油田信访部门调研时的讲话精神，进一步深化开展“只访一次”工作思路和措施，确保整体有序推进。
油田所属各单位深刻理解“只访一次”的重要意义，全面部署“只访一次”各项具体措施，把推动实现“只访一次”与贯彻落实年初信访稳定工作要点、深入基层主动化解矛盾紧密结合起来，压实责任、规范程序，主动倾听员工群众声音，解决员工群众难题，切实推动“只访一次”工作取得成效。
各单位党政主要领导作为第一责任人，加大责任落实力度、保障支持力度，切实把各环节工作抓实抓细抓落地。
（二）方案制订到位。
油田把“只访一次”试点工作作为做好信访稳定工作的重要抓手和有效途径。
油田结合日常办信接访实践，细分工作节点，细化工作流程，认真制定“只访一次”工作方案。
经多次组织法律、企管、社保等部门和基层单位座谈讨论，确立了指导思想和工作原则，划定办理范围，规范工作标准，确保方案切合实际，更具针对性和可操作性。
油田党委主要领导、分管领导亲自听取汇报，研究审定油田工作方案。
油田开展“只访一次”工作方案以中油信稳工单形式印发各单位，在基层单位全面铺开试点工作，引导员工群众反映诉求到基层、首访在基层，努力把问题解决在基层。
（三）督导考评到位。
油田信访部门强化过程监督，聚焦结果问效，适时实地督导各单位工作开展情况，督促工作抓出成效。
重点督导集团公司及油田交办积案化解进展情况、重点人员稳控措施落实情况；机关部门重点督导承包联系点信访稳定工作情况。
对督导过程中发现的问题，及时与责任单位沟通，重大问题及时向油田信访部门反馈。
牢固树立“一盘棋”思想，确保信访事项化解顺利推进，确保信息沟通无障碍、协调联动无盲区。
同时，将各单位“只访一次”工作纳入油田年度信访稳定工作考评范围，对应当纳入“只访一次”范围未纳入的信访事项，因问题处理不及时、方法不得当，造成矛盾激化，发生越级上访、重复上访和集体上访的信访事项，依据有关规定严肃追责查究。
二、坚持“三个原则”，规范办理每一件油田坚持首接首办、马上就办、办就办好“三个原则”，把实现“只访一次”作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要工作，维护员工群众合法权益，主动解决合理诉求。
（一）首接首办原则。
切实把化解初信初访作为解决信访问题的首要关口，局处两级搭建“信、访、网、电、微”多元化、立体式信访平台，实行“一站式”“零距离”服务，为职工群众反映诉求提供“快速通道”。
初信初访落实首接首办责任，首接首办部门严格信访事项办理程序，对信访事项登记、受理、办理、督办、回访等全过程进行跟踪，建立台账，实行销号管理，做到问题不查清不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过。
（二）马上就办原则。
推行信访事项简易办理，快接、快查、快办、快回访一般信访事项，力求一信一清、一访一清、一次结案，最大限度把矛盾化解在初始阶段。
有权处理单位按照职责分工，承担职责范围内的信访事项办理责任，践行“马上就办”工作要求，优化简化办信接访工作流程，缩短办结时限，提高工作效能，推动问题及时有效化解，避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题，着力提升初信初访事项办理效率和质量，确保纳入“只访一次”范围的信访事项办结率100%、满意率90%以上。
（三）办就办好原则。
以人为本，切实把员工群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业,带着感情和温度开展信访工作。
及时回应群众关切，解决群众合理诉求，确保员工群众满意。
千方百计为群众排忧解难，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
认真落实“五包”责任，包掌握情况、包解决困难、包教育疏导、包稳控管理、包处理到位，直到“案结事了”。
在国家人社部开展参保人员疑点数据稽核期间，涉及油田1万余名离退休人员。
油田社保部门通过微信公众号、门户网站发布办事程序117条，发放宣传提纲1万余份，为油田640个离退休职工党支部发放服务指南1000余册，印发告知书2万余张。
通过强化政策宣传引导，超前防范稳定风险。
三、树立“三个导向”，严格程序每一环油田在推行“只访一次”工作中牢固树立目标、过程、结果“三个导向”，准确把握受理范围，准确使用工作单，按照规定时限和程序办理，确保“只访一次”信访问题件件有结果、事事有回音。
（一）树立目标导向。
油田确立了“让员工群众最多访一次，避免重复信访、越级上访，着力提升初信初访事项办理效率和质量”的工作目标。
油田及各单位对登记的初次申诉求决、意见建议类信访事项进行甄别，对符合“只访一次”范围的信访事项，推动有权处理部门依法及时就地解决员工群众合理诉求，回应员工群众关切。
在集团公司“只访一次”工作规范基础上，将5个环节细分为7个环节，进一步细化工作标准。
在接收登记环节，对纳入“只访一次”范围的，当日接收、当日处理。
建立专用登记台账，录入信访信息管理系统，明确标注“此件纳入‘只访一次’范围”，做到台账清晰、去向明白。
在受理告知环节，接收登记当日即向信访人回复是否受理，对已受理的，告知信访人转办去向，不需再访第二次。
不予受理的，解释不予受理依据，指明反映诉求的具体途径。
（二）树立过程导向。
信访人反映诉求经甄别后，纳入“只访一次”受理范围的，简化工作流程，缩短办结时限，压实首办责任。
在高效办理环节，按程序转送有权处理单位办理，并填写《“只访一次”工作单》。
对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，有权处理单位能当即答复的当即向信访人告知处理意见。
不能当即答复的，10个工作日内办结。
对员工群众反映的涉及跨单位、跨部门的信访事项，成立项目组，纳入项目管理，集中攻关化解。
在督查督办环节，信访部门对转送、交办信访事项办理过程全程跟踪，对超出办理期限的，采取“四不两直”方式实地督导各单位工作开展情况，定期通过电话、发函、会议、实地等方式进行督查督办。
在会审评估环节，实行“三把关、三评估”，责任单位答复信访人前，组织业务部门、法律部门、相关专家三方共同对答复内容进行把关，重点对答复意见适用的法律法规、政策依据、稳定风险三方面进行评估，确保答复质量过硬。
（三）树立结果导向。
聚焦结果问效，把群众满意作为检验信访工作成效的第一要素，推动实现“只访一次”与贯彻落实年度信访稳定工作目标紧密结合，与深入基层化解矛盾为群众排忧解难相结合。
在后续回访环节，信访事项办结后，信访部门引导信访人进行满意度评价，满意度评价实行10分制，分为满意、基本满意和不满意三个档次。
对评价为满意或基本满意的信访事项，纳入办结事项管理。
对评价为不满意的信访事项，进行“五查摆”，即围绕信访工作履行程序是否规范、政策引用是否准确、工作效率是否达标、服务态度是否热情、问题是否解决五个方面进行深刻查摆、剖析原因，制定整改措施，限期整改。
同时，参照油田信访听证评议工作实施方案，组织有关人员进行综合评议。
在办结归档环节，做到“四不结”，即：问题没有查清不结、材料不规范不结、处理不到位不结、手续不完善不结。
四、把握“三个节奏”，热情服务每一人基层是信访工作的着力点与工作重心。
油田牢牢把握易事快办、急事急办、特事特办“三个节奏”，千方百计为员工群众排忧解难，赢得了群众信任，确保办结率100%、群众满意率100%。
（一）易事快办。
强化“及时”“就地”两个关键，妥善化解各类矛盾纠纷。
对简易事项，当日按程序转送有权处理单位办理、及时办结，先后处理员工群众反映老旧小区改造、房屋漏雨、宽带收费、路灯维修、帮扶救助、采暖补贴、房租减免、供水改造、水电气补贴、小区门禁等事项112件起。
一名办理异地居住长住深圳的退休职工，电话反映其妻水电气补贴发放问题。
油田信访部门协调基层单位进行落实，工作人员与信访人添加微信好友，告知其妻水电气补贴正常发放，引导其到当地附近银行进一步核实，经查，系存折磁条损坏所致。
信访人对工作人员耐心服务和仅用一个小时就顺利解决问题表示感谢，并对因自身原因引发误会表示歉意。
（二）急事急办。
体现“速度”“温度”两个指标，急信访人之所急，想信访人之所想。
对紧急事项，第一时间报告、第一时间协调、第一时间处置。
油田信访部门先后协调处理“日清日结”信访事项47件起。
在疫情期间来访接待场所暂时关闭的情况下，优化信访渠道，引导员工群众通过来信、电话、网络、邮件等方式反映诉求，办理群众来信12件次，处理电话访36起。
各单位信访部门帮助居民解决因小区管控购买生活用品和药品困难等问题36个，累计走访困难群众家庭25户,主动回访14人次。
油田一名退休职工反映其妻患肺癌、本人患胰腺癌，家庭因病致困，请求组织进行帮扶。
油田信访部门立即协调责任单位和其妻退休前单位进行研究，向这个家庭伸出援助之手，夫妻双方单位及其独生女所在单位第一时间为其发放帮扶救助金，保障其夫妇顺利住院接受治疗。
（三）特事特办。
把握“合情”“合理”两个要素，多换位思考，和信访人坐在一条板凳上，化信访人之忧，解信访人之难。
一名已达到法定退休年龄的职工因招工表丢失无法办理正常退休手续，责任单位成立处级干部包案的项目组，安排专人陪同当事人十余次到油田档案部门查找，均未找到相关资料。
在抗击新冠疫情的特殊形势下，项目组通过企业黄页拨打200余个电话联系地方相关部门，通过油田有关部门数十次协调江汉油田人力资源、档案管理等部门及潜江市、荆州市档案部门，先后查补当事人招工底册及调动介绍信等关键资料7份。
定期向信访人通报工作进展情况，做好思想安抚和稳定工作。
项目组历时三个月，先后2次随同油田人力资源部门携带补充完善后的相关资料，专程到河南省社保中心汇报沟通，积极争取上级部门的理解和支持，最终顺利通过审批办理了退休手续。