银行客户经理培训方案_文秘知识
银行客户经理培训的工作计划
银行客户经理培训的工作计划一、引言随着金融行业的快速发展，银行客户经理的角色日益重要。
为了提高客户经理的专业素养和服务水平，本计划旨在为银行客户经理提供系统的培训方案，确保其能够在短时间内掌握所需技能，提升工作效率。
二、培训目标1.提升客户经理的专业知识水平。
2.培养客户经理的服务意识与沟通技巧。
3.提高客户经理的市场营销能力。
4.增强客户经理的风险防范意识。
三、培训对象1.新入职的银行客户经理。
2.在职客户经理，需定期参加培训以更新知识和技能。
四、培训内容1.银行基础知识银行业务范围及分类银行产品与服务银行法规与政策2.客户服务与沟通技巧客户需求分析客户服务流程沟通技巧与实践3.市场营销策略市场营销基本理论银行产品营销策略客户关系管理4.风险防范与合规银行风险类型及防范措施合规法规与政策内部控制与合规管理五、培训方式1.线下培训邀请行业专家进行授课举办内部讲座和研讨会开展实地考察和案例分析2.线上培训利用在线学习平台，提供视频课程开展线上知识竞赛和讨论提供线上测试和考核六、培训时间安排1.银行基础知识培训：为期1周2.客户服务与沟通技巧培训：为期2周3.市场营销策略培训：为期2周4.风险防范与合规培训：为期1周总时长：6周七、培训效果评估1.培训结束后，进行书面考试，检验客户经理对培训内容的掌握程度。
2.对客户经理在实际工作中运用培训内容的情况进行跟踪评估。
3.定期收集客户经理的反馈意见，不断优化培训方案。
八、培训组织与实施1.培训部门负责制定培训计划，协调培训资源。
2.邀请行业专家、内部讲师进行授课。
3.培训部门与人力资源部门共同组织培训活动。
4.各部门负责人监督培训过程，确保培训效果。
九、银行客户经理培训计划旨在提升客户经理的专业素养和业务能力，使其更好地服务于客户，推动银行业务的发展。
通过系统的培训，客户经理将具备较强的市场竞争力和风险防范意识，为银行的长远发展奠定坚实基础。
希望全体客户经理积极参与培训，学以致用，为银行创造更多价值。
银行公司客户经理培训方案
银行公司客户经理培训方案一、培训目标通过培训，使客户经理能够具备以下能力：1、熟练运用金融知识和技巧，了解银行产品和服务，能够向客户提供正确的解答和咨询；2、具备良好的沟通和交流能力，能够与客户建立良好的关系，增加客户满意度；3、具备较强的市场触觉，能够根据客户需求推荐合适的产品；4、具备有效的工作管理能力，能够高效地处理客户事务。
二、培训内容1、金融基础知识：了解银行的基本职能、组织结构和业务模式，掌握金融市场基本常识和金融产品知识。
2、产品和服务知识：了解银行各种金融产品和服务的特点和优势，包括存款、贷款、理财、保险等方面的知识。
3、市场分析和推销技巧：了解并熟悉市场竞争情况，掌握市场分析和调查的方法和技巧，了解客户需求，能够对客户进行有效的推销和销售。
4、客户关系管理：了解客户关系管理的基本理论和方法，掌握与客户建立和维护良好关系的技巧和方法，提高客户满意度。
5、工作管理和沟通能力：培养客户经理的团队意识和工作管理能力，提高工作效率和执行力，培养良好的人际沟通和协调能力。
三、培训形式1、理论培训：通过讲座、研讨会等形式，传授相关知识和技巧。
2、案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，培养实际操作能力。
3、模拟演练：通过模拟客户和业务场景，进行角色扮演，提高客户经理的应变和处理能力。
4、实地参观：组织客户经理参观其他成功的银行分支机构，了解其他机构的运营模式和管理经验。
5、互动交流：组织客户经理互相交流和分享经验，促进合作学习和共同提高。
四、培训考核1、知识考核：通过理论考试和份额考察，检验客户经理的学习成果。
2、技能考核：通过模拟演练和实际操作，检验客户经理的实际操作能力。
3、综合考核：通过个人能力综合评估，包括工作表现、客户满意度等综合因素。
五、培训计划1、设定培训周期：培训周期为3个月，每周培训时间为20个小时，共计240个小时。
2、制定培训计划：根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，包括培训内容和形式、培训时间和地点等方面的安排。
银行客服经理知识培训计划
银行客服经理知识培训计划第一章：培训目标与意义1.1 培训目标本次培训的主要目标是提高银行客服经理的专业知识和服务水平，使其能够更好地服务客户，解决问题，提高客户满意度和忠诚度，增加银行业务量和利润。
1.2 培训意义随着金融行业的日新月异，客户的需求也越来越多元化和个性化。
作为银行的门面，客服经理需要具备更加丰富的知识和更高的服务水平，才能够更好地满足客户需求，提高客户忠诚度和口碑，增加银行业务量和利润。
第二章：培训内容本次培训内容主要包括以下几个方面：2.1 金融知识银行客服经理需要了解银行的各类产品和业务，包括贷款、存款、信用卡、投资理财等各种金融产品的特点、功能、操作流程以及风险控制等方面的知识。
同时，还需要了解相关的法律法规和政策，以便提供准确、专业的咨询和解决方案。
2.2 服务技巧客服经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确把握客户需求，主动为客户解决问题，提供贴心的服务。
此外，还需要掌握客户投诉处理技巧和情绪管理技巧，保持专业和耐心，化解矛盾，提高客户满意度。
2.3 团队管理作为银行客服团队的领导者，客服经理需要具备团队管理和协调能力，制定和执行有效的团队管理计划，提高团队士气和绩效，塑造团队合作氛围，为客户提供高效、优质的服务。
2.4 技术应用随着金融科技不断发展，客服经理需要了解并熟练掌握各类客户服务系统和工具的使用方法，提高工作效率和准确度，保障客户信息的安全和保密。
2.5 业务流程客服经理需要熟悉银行各类业务的操作流程，包括开户、办理业务、理财咨询等各项业务的办理步骤和要点，保障业务的准确性和规范性。
第三章：培训方法与工具3.1 培训方法本次培训将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、角色扮演、团队合作等多种形式，结合实际工作情况，提高培训的实用性和针对性。
3.2 培训工具为提高培训效果，我们将配备一系列专业的培训工具，包括PPT、视频、案例分析资料、在线学习平台等，方便学员的学习和复习。
银行专业客户经理的规范化培训方案(2023年)
银行专业客户经理的规范化培训方案(2023年)概述本文档介绍了2023年银行专业客户经理的规范化培训方案。
该培训方案旨在提高客户经理的专业水平和服务质量，以适应不断变化的银行业务环境。
培训内容1. 了解银行业务：- 研究银行的基本理论和背景知识。
- 掌握银行的产品和服务。
- 熟悉银行的组织结构和运营模式。
2. 客户关系管理：- 研究如何建立和维护良好的客户关系。
- 掌握客户需求分析和解决问题的技巧。
- 研究如何提供个性化的金融解决方案。
3. 风险管理：- 研究银行业务中的常见风险和对策。
- 掌握风险评估和风险控制方法。
- 研究合规和反洗钱等相关法规和政策。
4. 销售与营销技巧：- 研究有效的销售和营销策略。
- 掌握市场分析和竞争对手研究技巧。
- 提升交流和谈判技巧。
5. 技术应用与数字化转型：- 研究银行业务中常用的技术工具和系统。
- 掌握数字化转型对银行业务的影响和应对策略。
- 提高信息安全意识和网络防护能力。
培训方法1. 理论研究：- 利用课堂教学、在线课程和自学材料进行银行业务理论研究。
- 考核学员对银行基础概念和知识的掌握程度。
2. 实践演练：- 制定模拟业务案例，让学员通过实践来锻炼解决问题的能力。
- 模拟真实场景，提升客户沟通和销售技巧。
3. 经验分享：- 邀请行业专家和优秀客户经理分享成功经验和教训。
- 学员可以从实际案例中汲取经验，并加以应用。
4. 考核评估：- 设置定期考核，评估学员的研究情况和能力提升情况。
- 根据考核结果，对学员进行激励和辅导。
培训时间和地点1. 培训时间：- 培训将在2023年春季举行。
- 每周安排2天的培训时间，持续8周。
2. 培训地点：- 培训将在银行总部或相关分支机构的培训中心进行。
- 部分培训内容可能在线进行。
培训成果评估1. 考核方式：- 采用书面测试和实操考核相结合的方式进行评估。
- 考核内容与培训目标相对应。
2. 培训成果评估指标：- 学员对银行业务的理解和应用能力。
2024年客户经理年度培训计划（3篇）
2024年客户经理年度培训计划一、重点学习内容概述1. 全球通VIP服务项目及其评定标准的详细解读。
2. 针对个人大客户、中高端客户的具体考核指标进行深入研究。
3. 数据业务的运营原理、发展动态及市场趋势分析。
4. 知识库中的全部内容，包括但不限于最新政策、业务流程等。
5. 市客服每月发布的培训计划所涵盖的所有内容。
6. 涵盖最新业务知识，确保与市场发展同步。
7. 各项服务技能的提升以及服务礼仪的规范。
二、学习形式与要求细则1. 学习时间安排（1）全年安排的集中学习时间不得少于____天，并根据市客服的培训计划，于每月____号组织班组进行学习。
（2）针对本部门对新业务的掌握程度，可向数据中心提出巩固培训的申请，每季度一次。
（3）利用部门每天的晨会时间，及时组织班组成员学习最新的市场活动及个人大客户、中高端客户的考核指标。
（4）每年组织____次由知名咨询公司进行的客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 学习形式多样化（1）坚持个人自学与集中学习研讨相结合，以集体学习研讨作为班组学习的主要形式。
（2）根据学习内容与实际情况，采用专题学习会、专题读书会、研讨交流及学习考察等多种形式，全年组织____次服务竞赛活动。
（3）每月对培训内容进行业务拨测，于每月____号进行，并将拨测成绩纳入每月的绩效考核。
3. 学习要求明确（1）依据学习计划与要求，主持学习活动，并对班组成员的学习情况进行指导和检查。
（2）部门成员应严格遵守学习制度，确保不迟到、不缺席，合理安排工作与学习，妥善处理工作与学习的矛盾，力求学习到位率最大化。
（3）班组成员在参与集中学习的应结合自身工作与思想实际，积极开展自学活动，认真学习指定书籍，并每年撰写____至____篇调研报告或理论文章，至少进行____次专题发言。
2024年客户经理年度培训计划（二）在商业银行客户经理的职业生涯中，培训环节至关重要，其中ASK模型——即态度（Attitude）、技巧（Skill）、知识（Knowledge）构成了核心框架。
2024年银行客户经理培训计划
2024年银行客户经理培训计划一、培训目标：1.提高客户经理的专业知识和技能，使其能够更好地为客户提供综合金融服务。
2.培养客户经理的沟通能力和团队合作能力，使其能够有效地与客户和同事进行沟通与协作。
3.加强客户经理的风险管理意识和能力，使其能够科学、准确地评估客户风险，提高业务风险管理水平。
二、培训内容：1.银行基本知识和业务了解（4个月）- 银行组织结构、业务模式和发展趋势- 银行产品和服务：贷款、存款、信用卡、等- 银行政策法规和合规要求2.客户服务技能培训（3个月）- 提升服务意识和服务态度- 客户需求分析和解决问题的方法- 沟通技巧和谈判技巧- 技术支持和数字化服务3.金融市场和投资知识（3个月）- 国内外金融市场的动态和趋势- 不同金融产品的特点和风险- 基金、股票、债券等投资品种的分析和选取4.风险管理培训（2个月）- 信用风险评估和风险控制方法- 金融诈骗的识别和应对- 个人信息保护和反洗钱知识5.团队协作和管理能力培训（2个月）- 团队协作的意义和重要性- 有效的团队沟通和决策方法- 领导力与团队激发三、培训方法：1. 理论课程：通过专业讲师授课，结合案例分析和讨论，使学员对银行业务和相关知识有全面的了解。
2. 实践培训：安排一定比例的时间进行实践操作，帮助学员熟练掌握各项业务操作和解决问题的能力。
3. 网络学习：借助网络平台进行在线学习，提供丰富的学习资源和互动学习的机会。
4. 模拟演练：通过模拟场景和角色扮演，让学员在实际情境中应用所学知识和技能，增强实战能力。
四、培训评估：1. 考试评估：每个阶段结束时进行理论考试，测试学员对所学内容的掌握程度。
2. 实操评估：通过实操项目和实际案例评估学员的业务操作能力和解决问题的能力。
3. 能力测评：通过综合素质评估，测试学员的沟通能力、团队合作能力和风险管理能力。
五、培训效果跟踪：1. 在职辅导：培训结束后，安排专业辅导员进行在职辅导，指导学员在实际工作中应用所学知识和技能。
银行客户经理培训方案
银行客户经理培训方案银行客户经理培训方案如下：1. 培训目标：提高银行客户经理的销售技巧和客户服务能力，加强他们的专业知识和沟通能力，帮助他们更好地维护和发展客户关系，提高客户满意度和银行业绩。
2. 培训内容：a. 产品知识：详细介绍银行各类产品的特点、优势和功能，包括储蓄账户、贷款、信用卡、保险等，以及最新推出的产品。
b. 销售技巧：学习有效的销售技巧和策略，包括顾客开发、需求分析、解决方案提议、跟进等，帮助客户经理实现销售目标。
c. 客户管理：介绍客户全生命周期管理理念，从客户开发、维护到发展的全过程，讲解客户分类、价值评估和服务策略等。
d. 客户服务：培养良好的客户服务意识和习惯，学习主动沟通、积极反馈、问题解决等技能，提高客户满意度和忠诚度。
e. 业务流程：了解银行的业务流程、政策和规程，掌握办理各类业务的流程和要求，遵循合规标准开展工作。
f. 团队合作：培养团队合作精神和协作能力，通过案例分析和角色扮演等活动，增强团队合作意识和能力。
3. 培训方法：a. 理论授课：通过讲座、课堂教学等方式，传授相关知识和技能，帮助学员理解和掌握培训内容。
b. 实践演练：通过案例分析、角色扮演、模拟销售等活动，让学员实际操作和应用所学知识，提高实际应用能力。
c. 行业研讨：组织行业专家和银行业绩优秀的客户经理进行经验分享和案例研讨，提升参训学员的专业素质和业务水平。
d. 实地考察：组织学员参观其他成功银行的营销和客户服务模式，借鉴其他优秀机构的经验和做法，激发学员的学习热情和创新能力。
4. 培训评估：a. 考核测试：通过理论考核和实际操作考核，对学员的学习成果进行评估，发现和纠正学员的不足之处。
b. 反馈问卷：收集学员对培训内容、方法和组织的反馈意见，以便改进和提升培训效果。
c. 业绩数据分析：定期跟踪和分析学员的业绩数据，评估培训效果和学员的实际应用能力。
以上是一个银行客户经理培训方案的大致框架，具体的方案可以根据银行的实际需求和培训预算进行调整和完善。
客户经理培训计划方案
一、背景与目的随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，客户经理作为银行与客户之间的桥梁，其专业素养和业务能力的重要性日益凸显。
为了提升客户经理的整体素质，增强银行的市场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象本培训计划面向全体客户经理，包括新入职的客户经理、资深客户经理以及各部门负责人。
三、培训目标1. 提升客户经理的专业知识和业务技能，使其能够熟练掌握各项银行业务。
2. 增强客户经理的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 培养客户经理的创新思维和市场拓展能力，助力银行业务增长。
4. 增强客户经理的合规意识，确保业务操作的合法性和安全性。
四、培训内容1. 专业知识培训：- 银行基础业务知识- 金融法律法规- 财务分析技巧- 国际贸易融资知识- 数据分析与应用2. 业务技能培训：- 客户关系管理- 银行产品营销技巧- 客户投诉处理- 服务礼仪与沟通技巧3. 综合素质培训：- 团队协作与领导力- 压力管理与情绪调节- 创新思维与解决问题能力4. 实践操作培训：- 案例分析与研讨- 模拟演练与角色扮演- 实地考察与交流学习五、培训形式1. 集中授课：邀请行业专家和资深客户经理进行专题讲座。
2. 在线学习：利用网络平台提供自主学习资源，包括视频课程、电子书籍等。
3. 岗位实训：安排客户经理在实际岗位上进行实操训练，提高业务技能。
4. 团队建设活动：组织团队拓展训练，增强团队凝聚力和协作能力。
六、培训时间与安排1. 全年集中学习时间不少于12天。
2. 每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习。
3. 针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度，一季度申请一次巩固培训。
4. 每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训。
七、考核与评估1. 培训考核：通过书面考试、案例分析、实操考核等方式，检验学员的学习成果。
2. 业绩评估：将培训成果与客户经理的业绩挂钩，激励员工持续学习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行客户经理培训方案银行客户经理是商业银行高素质人才的群体,是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，那么如何策划培训方案？下面是橙子给大家整理的银行客户经理培训方案，供大家参阅!银行客户经理培训方案篇1 一、培训对象银行各部门客户经理二、培训目标◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿◆掌握有效对客沟通的技巧◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。
◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询◆银行客户拓展战略中的技能提升◆如何与客户共同成长三、培训时间安排2个工作日四、培训方案第一天银行如何进行客户的开发、维护和管理1/ 121、寻找客户的十大方法2、如何选择目标客户3、如何调研客户4、如何评审客户5、如何设计作业方案6、如何谈判合作协议7、如何维护客户关系8、如何进行风险预警管理9、如何进行客户档案管理银行客户拓展战略中的竞争分析1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析3、竞争环境中的客户拓展机会4、竞争环境中的威胁5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析第一天银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营1、客户导向理念2、核心客户综合开发理念金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化2/ 124、个性化产品和服务理念5、金融服务创新理念6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务7、知识营销理念，客户经理利用知识营销8、团队合作理念9、我国目前银行营销的现状和问题第二天银行客户经理以市场为导向的专业技能培养1、客户调研技能2、客户评价技能财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等)6、基本作业方案设计能力确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作3/ 127、招标能力(在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要)第二天8、分析报告的撰写技能业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告9、财务报表分析能力10、现金流量表的编制技能与分析能力银行客户经理高级技能提升训练营1、开发核心客户法则2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销3、如何进行客户优质筛选4、如何进行风险防范预警管理5、创新业务拓展法则6、合作协议书的洽谈7、如何进行银行客户经理工作管理银行客户经理培训方案篇2 一、培训对象：商业银行对公客户经理二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，4/ 12增强客户开发维护能力。
全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。
四、培训时间：2天，五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销六、销售：本套培训教材：100元七、课程大纲：第一天客户开发和管理技巧1、如何成为优秀客户经理客户经理的职责：客户经理的工作理念客户经理的工作任务客户经理的支持体系优秀客户经理的素质2、客户经理必备技能甄别有价值客户的技能评估客户的价值产品和服务组合设计有效的实施方案3、目标客户的选择确定目标客户的原则(结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好) 5/ 12寻找与发现客户的原则寻找与发现客户的方法当天最适合银行拓展的10个重点行业4、客户需求分析客户的需求在哪里?有何需求特性客户通常的五大需求寻找银行产品的切入点根据客户需求设计服务模式5、客户访问前的准备建立个人的专家库产品和资料准备个人资料的准备形象礼仪要点明确销售计划、目标6、有效的拜访，方案的交流沟通访问开始的注意倾听技巧如何控制会谈的内容和方向有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望合理的报盘达成初步共识与客户交流中注意事项6/ 12第二天金融服务方案设计及案例分析7、金融服务方案设计如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点设计科学合理的金融服务方案的技巧金融服务方案的选择金融服务方案的申报(主要是信贷方案的申报)经过审批机构的沟通，最终敲定方案敲定操作规程、协议方案的实施8、授信调查报告撰写金融服务方案纂写(主要是授信调查报告撰写要点)客户风险的分析风险防范和控制措施收益分析9、组织实施方案时间安排计划和流程实施方案中注意事项过程监控10、授信方案的制作案例及讨论汽车金融服务方案(包括汽车金融网络的制作技巧)钢铁金融服务方案(钢铁行业的采购、销售环节的金融服务) 7/ 12公路金融服务方案(公路行业票据金融的设计)石油金融服务方案(石油产、供、销的金融服务方案)11、对客户经理的告诫对客户经理的12条告诫客户经理的10条工作准则银行客户经理培训方案篇3 随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。
随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。
因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。
其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。
融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。
我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。
我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。
培训方式专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流培训对象商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干;城市商业银行公司业务主管以及业务骨干;农村信用社公司业务主管及业务骨干;授课内容课题一金融服务方案营销及案例分析8/ 12培训大纲：Ø金融服务方案营销概述方案营销的基本含义方案营销的重大意义方案营销的基本原理方案营销的主要思想方案营销的主要特点方案营销的成功要素方案营销的发展趋势Ø金融服务方案营销的应用方案营销的全过程方案营销的前提与基础方案营销的团队金融服务方案的编制金融服务方案的推介金融服务方案的实施、客户维护与后评价Ø金融服务方案营销的成功案例解析课题二公司财务报表分析培训大纲：Ø企业财务报表阅读与分析的基础Ø资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析Ø利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析9/ 12Ø现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析Ø企业财务报表粉饰、操纵及识别方法Ø企业财务报表与客户信用评级案例课题三商业银行对公授信产品培训培训大纲：Ø项目融资Ø固定资产融资Ø备用信用证担保Ø法人账户透支业务Ø短期贷款Ø有价证券质押流动资金贷款Ø出口退税账户托管贷款Ø委托贷款Ø工程机械车按揭贷款Ø银团贷款Ø房地产开发贷款Ø法人商用房按揭贷款课题四中小企业融资以及供应链融资培训大纲：Ø我国中小企业特点Ø国家政策导向Ø模式化经营策略10/ 121、配套型中小企业2、集聚型中小企业3、科技创新型中小企业Ø供应链融资业务的崛起Ø业务涵义Ø业务特点1、链式融资是一种业务新模式2、链式融资着眼于灵活运用金融产品和服务3、链式融资是一个产品包4、链式融资的本质是银行信贷文化的转变5、链式融资在一定程度上能减少风险Ø核心要点1、首先确立对核心客户(主要是生产制造厂商)授信，对链条客户群进行关联评估和授信。
2、以客户营运能力分析和现金流分析为主，兼顾传统财务指标分析，注重分析授信对象的现金流、违约成本以及在交易链条上的营运能力，构成对交易对手风险保障。
3、通过对客户参与交易真实性资金需求分析，提高授信额度合理性、准确性，银行信贷资金嵌入到企业经营循环中。
Ø产品体系1、1+N融资2、货押融资11/ 123、保理4、应收帐款质押授信Ø供应链融资业务的金融工具1、商业汇票2、贷款3、信用证4、保函5、其他贸易融资产品Ø业务模式介绍12/ 12。