浅谈礼仪在空中服务中的应用
现代礼仪在民航服务中的具体表现
现代礼仪在民航服务中的具体表现现如今，我国社会经济高速发展，尤其是在我国加入到世贸组织后，我国与其他国家之间的联系逐渐紧密起来，我国民航的发展也随之有了新的突破，在这个背景下，我国民航服务与其他服务行业之间的竞争变得愈发激烈，想要在这激烈的竞争中保留重要的席位，就需要将民航服务人员的服务质量不断进行提高，展示出良好的企业形象。
在市场中保持良好的口碑与信誉，为民航企业获得更高的经济收益。
因此，大部分民航企业对服务人员的综合素质水平表现能力越来越重视，迫切想要提升员工的外在形象，沟通能力与专业技能。
所以，培养与建设现代礼仪对民航企业的发展具有重要的意义。
标签：现代礼仪;民航服务;具体表现引言中国的民航经过持续的改革发展，建立起了完善合理的民航相关体制，能够与国际民航之间进行紧密的联系，从服务标准来看，其他交通运输行业远远不如民航服务。
然而，随着市场经济的迅猛发展，民航企业迎来了巨大的竞争与挑战，并且这种竞争与挑战还在继续扩大，在这样强烈的竞争背景下，乘客的选择机会呈现出了多元化的趋势[1]。
所以，提高民航服务的服务标准尤为重要，只有确保提供的服务能够满足用户的需求，中国的民航服务才会有更好的发展。
1.民航服务体现出的具体特点分析1.1彰显出服务不具备一定的保存特性民航服务的过程具有不保存性的特征，具体的过程相当于一次性消费的过程，民航服务的整体性，是通过一次次优良的不同服务构成的，与此同时，每次服务体现出来的价值都是独一无二的。
民航公司在提供服务的过程中，要根据旅客的不同而提供不同内容的服务，确保服务内容能够满足旅客的需求，不能因为旅客多少而进行存储。
一次优良的服务并不能代表每次都能够取得优良的服务结果[2]。
也就是说，如果民航服务人员提供的服务不能够满足旅客的需求，就会让旅客出现讨厌的情绪，这对民航公司的整体形象有着强烈的负面影响，旅客也很有可能对民航公司进行不好的评价，因此，想要使民航企业得到良好的声誉，民航服务人员需要对多方面进行提升与改善，具体表现为服务意识、服务技巧与礼仪特性。
民航服务礼仪论文总结范文
民航服务礼仪论文总结范文民航服务礼仪是指在航空运输服务过程中，航空公司员工与乘客之间的交往和互动中所应遵循的一系列行为规范。
在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式，因此民航服务礼仪的重要性也日益凸显。
本文将总结民航服务礼仪的关键要点，以期提升航空公司员工的服务水平，为乘客提供更加舒适和幸福的航空观光体验。
起首，民航服务礼仪中最基本的要求是以礼待人。
航空公司员工应以友善、热忱的态度对待每一位乘客，提供周到、细致的服务。
他们应主动向乘客问好，并礼貌地回答乘客的问题和需求。
同时，员工应时刻保持微笑，传递出亲切和善的形象，让乘客感受到航空公司的关怀和暖和。
其次，民航服务礼仪中的沟通技巧也是至关重要的。
航空公司员工应具备良好的沟通能力，能够准确理解乘客的需求，并明晰地表达自己的观点和建议。
在面对问题或投诉时，员工应保持冷静和耐心，乐观倾听乘客的意见，并主动提供解决方案。
通过有效的沟通，员工能够建立良好的客户干系，提升乘客对航空公司的信任度和满足度。
此外，民航服务礼仪还要求员工具备专业知识和技能。
航空公司员工应熟识航空安全知识和应急处理常识，能够在紧急状况下保持冷静并组织乘客有序撤离。
此外，员工还应了解航空公司的服务流程和规定，能够准确、高效地处理乘客的登机手续、行李托运等事务。
通过专业的知识和技能，员工能够提供更加安全、便捷的服务，增强乘客对航空公司的信任感。
最后，民航服务礼仪中的个人形象和仪容仪表也是不行轻忽的方面。
航空公司员工应穿着整整齐齐、得体的制服，保持良好的个人卫生习惯。
他们应注意言谈举止的得体性，不使用粗俗的语言，不做不雅的动作，以保持良好的职业形象。
同时，员工还应注意自己的仪容仪表，保持整整齐齐的发型和清洁的皮肤，以呈现出专业和自信的形象。
综上所述，民航服务礼仪对于航空公司员工的素养要求较高，但却是提升航空服务品质的关键所在。
通过以礼待人、良好的沟通技巧、专业知识和技能、以及良好的个人形象，航空公司员工能够为乘客提供更加优质的服务，提升乘客的满足度，从而提升航空公司的竞争力和声誉。
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪航空业作为一种高度服务性行业，航空公司工作人员在机上的服务标准和礼仪举足轻重。
机上服务经过训练有素的工作人员的精心安排和执行，可以为乘客提供舒适、愉快的旅行体验。
本文将探讨航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪。
一、机上服务标准1. 乘客安全乘客的安全是航空公司工作人员的首要任务。
工作人员必须熟悉各类紧急情况和相应应对措施，并且能够在突发状况下冷静应对，确保乘客的安全。
此外，工作人员还应主动配合机长和机组成员，严格遵守航空公司的相关规定和程序，确保飞行过程中的安全。
2. 乘客服务航空公司工作人员的服务也包括满足乘客的需求和提供帮助。
他们应该友善、耐心地对待每一位乘客，解答乘客的问题，并且提供必要的帮助，如提供毛毯、枕头等物品，协助乘客使用娱乐设施等。
3. 乘客舒适为了确保乘客的舒适，航空公司工作人员应该及时提供食物和饮料，确保乘客在整个飞行过程中得到充分的滋养和水分补给。
工作人员还需要注意机舱温度和湿度等环境因素，根据需要调整机舱的温度和湿度，确保乘客的舒适度。
4. 疾病救助在飞行过程中，有时会出现乘客身体不适或突发疾病的情况。
航空公司工作人员需要迅速反应，并立即提供紧急救助，包括呼叫医疗援助和紧急降落等。
他们应该具备基本的急救知识和技能，以便在需要时进行第一时间的援助。
二、机上服务礼仪1. 穿着整洁航空公司工作人员应该穿着整洁，代表航空公司的形象。
他们需要穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁、合身舒适。
工作人员还应该注意个人形象，如保持发型整齐、不佩戴过多的饰品等。
2. 口语礼仪在与乘客交流过程中，航空公司工作人员需要保持礼貌、友善的态度。
他们应该用清晰、流畅的口语与乘客进行对话，避免使用难懂的专业术语。
工作人员还需要尊重乘客的隐私，不过多打扰乘客的休息。
3. 动作规范在机舱内，航空公司工作人员的动作应该规范、协调。
他们需要保持优雅的姿态，行走时身姿挺直，动作得体，不摇晃、不碰撞乘客或障碍物。
空中乘务行业中的旅客文化和礼仪
空中乘务行业中的旅客文化和礼仪在现代社会中，人们的生活方式和出行方式发生了巨大的变化。
随着航空业的迅速发展，空中乘务行业成为了人们出行的重要方式之一。
然而，在空中乘务行业中，旅客文化和礼仪的重要性常常被忽视。
本文将探讨空中乘务行业中旅客文化和礼仪的重要性，并提供一些建议，以改善旅客的行为和态度。
首先，空中乘务行业中的旅客文化和礼仪对于提升整个行业的形象至关重要。
作为一个国家或地区的窗口，空中乘务行业的服务质量和旅客行为直接影响着外界对该国或地区的印象。
如果旅客能够遵守一定的文化和礼仪规范，尊重他人的权益，那么整个行业的形象将会更加正面和专业。
其次，旅客文化和礼仪对于保障航班的安全和顺利进行起着重要的作用。
在空中乘务行业中，安全始终是最重要的因素之一。
旅客应该遵守航空公司的安全规定，如正确使用安全带、听从机组人员的指示等。
此外，旅客还应该尊重其他乘客的权益，不干扰他人的正常乘坐和休息。
在提高旅客文化和礼仪方面，航空公司可以采取多种措施。
首先，航空公司可以通过宣传教育来提高旅客的意识。
例如，在机场和机上播放宣传片，向旅客普及相关的礼仪知识和行为规范。
此外，航空公司还可以在登机口和机舱内设置提示标语，提醒旅客注意礼仪和行为规范。
另外，航空公司还可以加强对机组人员的培训，以提高他们处理旅客问题的能力。
机组人员应该具备良好的沟通技巧和冲突解决能力，能够妥善处理各种问题和纠纷。
通过提高机组人员的素质和服务水平，可以有效地改善旅客的行为和态度。
除了航空公司的努力，旅客个人也应该自觉遵守相关的文化和礼仪规范。
首先，旅客应该尊重其他乘客的权益，不大声喧哗、不乱扔垃圾等。
其次，旅客应该遵守航空公司的安全规定，如正确使用安全带、关闭电子设备等。
此外，旅客还应该关注自己的仪容仪表，保持整洁和得体的形象。
在空中乘务行业中，旅客文化和礼仪的重要性不可忽视。
通过提高旅客的文化素质和礼仪水平，可以提升整个行业的形象，保障航班的安全和顺利进行。
中国礼仪文化在民航服务中的体现
中国礼仪文化在民航服务中的体现示例文章篇一：《中国礼仪文化在民航服务中的体现》嘿，你坐过飞机吗？我呀，每次看到飞机在天空飞过，就觉得特别神奇。
飞机就像一只巨大的飞鸟，带着人们飞向远方。
那在飞机上，你有没有感受到一种特别的服务呢？这呀，就和咱们中国的礼仪文化有着千丝万缕的联系呢。
我有个叔叔就是在民航工作的。
有一次，我缠着他给我讲民航服务的事儿。
他就给我讲了好多有趣的故事。
他说，当乘客们走进机场，就像是走进了一个特殊的小世界。
民航的工作人员就像是这个小世界的使者，要给乘客们带来温暖和关怀。
这就跟咱们中国传统礼仪里讲的“宾至如归”是一个道理呀。
啥叫“宾至如归”呢？就是让客人来到这儿就像回到自己家里一样自在舒服。
就拿登机前的服务来说吧。
叔叔说，工作人员站在那儿迎接乘客的时候，脸上总是带着亲切的笑容。
这笑容可不是随随便便的哦，那是一种发自内心的热情。
就像咱们家里来客人了，爸爸妈妈肯定是满脸笑容地迎接呀。
而且呀，工作人员的穿着都特别整齐得体。
这就像咱们参加重要活动的时候，肯定也要把自己打扮得漂漂亮亮的，这是对别人的一种尊重。
我就问叔叔：“要是有乘客很着急，还发脾气呢？”叔叔笑了笑说：“那也得耐心对待呀。
就好比你和小伙伴闹别扭了，你要是还凶巴巴的，那矛盾不就更大了吗？工作人员就得像个温和的大哥哥或者大姐姐，轻声细语地安慰乘客，告诉他们不要着急，时间还很充裕呢。
”在飞机上呀，空姐和空少们的服务那可真是细致入微。
他们就像一群贴心的小天使在飞机里飞来飞去。
我有一次坐飞机，就看到空姐对一个老奶奶特别照顾。
老奶奶可能是第一次坐飞机，有点紧张。
空姐就一直陪着老奶奶，给她讲解飞机上的设施怎么用。
这让我想起了咱们中国尊老爱幼的传统美德。
在飞机这个小小的空间里，空姐们对待老人就像对待自己的爷爷奶奶一样恭敬，对待小朋友就像对待自己的弟弟妹妹一样亲切。
这难道不是中国礼仪文化的体现吗？还有啊，在提供餐饮的时候，他们的动作都很轻柔。
叔叔告诉我，这就像古人在递东西的时候，总是恭恭敬敬的。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指乘务人员在执行工作时应遵循的一系列规范和行为准则。
乘务礼仪不仅仅是一种形式上的规范，更是提高客舱服务质量的重要手段和保证。
乘务礼仪能够提升乘客满意度和舒适感。
乘务人员在工作中展示出礼貌、热情、细心、专业的服务态度，能够让乘客感到受到尊重和关心。
乘务人员在接待乘客时微笑着问好，主动帮助乘客解决问题，对待乘客的要求和投诉耐心细致地处理等。
这些礼仪行为不仅能够让乘客感到被重视，也能够增加乘客对航空公司的信任和好感，从而提高乘客的满意度和忠诚度。
乘务礼仪是乘务人员与乘客之间进行有效沟通的桥梁。
良好的沟通能够消除乘客的疑虑和顾虑，增加乘客的舒适感和安全感。
乘务人员要善于倾听乘客的需求和意见，并及时给予反馈和解答。
乘务人员使用准确、清晰的语言，礼貌和文明的语气，能够让乘客更容易理解和接受信息，从而更好地满足乘客的需求。
乘务礼仪还能够提高工作效率和团队合作能力。
乘务人员在工作中要严格遵守规章制度，按照规定的程序和流程进行工作。
规范的操作能够确保乘客的安全和舒适，减少工作中的失误和疏漏。
乘务人员要具备团队合作的精神和能力，与同事密切配合，共同完成工作任务。
遵守礼仪规范能够加强团队的凝聚力和协作性，提高工作效率和质量。
乘务礼仪还能够树立良好的企业形象和品牌形象。
乘务人员作为航空公司的形象代言人，他们的行为举止和服务态度直接影响乘客对航空公司的认知和评价。
乘务人员要注重仪容仪表，穿戴整齐、干净，展示出良好的个人形象。
乘务人员要时刻保持专业、亲切和礼貌的服务态度，以良好的服务品质和态度树立起航空公司的良好形象，增强公司的竞争力和影响力。
乘务礼仪对于提高客舱服务质量起着重要的作用。
通过遵循礼仪规范，乘务人员能够提高乘客满意度和舒适感，增强乘客的信任和忠诚度，促进有效沟通和工作效率，塑造良好的企业形象和品牌形象。
航空公司应该重视并加强乘务礼仪的培训和管理，为乘务人员提供良好的职业素养和行为准则，以达到提升客舱服务质量的目标。
民航服务礼仪范文
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业从业人员与乘客之间的相互沟通和交往中，遵循一定的礼仪规范和行为准则，以提供高质量的服务。
良好的民航服务礼仪不仅可以提升旅客的体验，还能建立良好的企业形象，促进民航行业的可持续发展。
下面我将就民航服务礼仪从三个方面进行详细阐述。
一、外表仪态民航服务从业人员是企业形象的代表，他们的外表仪态直接影响乘客对企业的印象。
因此，民航从业人员应该保持整洁的仪容仪表，注意穿戴干净整齐的服装，佩戴工作证件和标志等，并及时清理衣物上的灰尘、污渍等。
同时，民航从业人员还应该保持良好的姿态，保持微笑，注重面部表情和眼神的交流，以传递友好和亲和力。
二、沟通礼仪良好的沟通礼仪是民航服务的重要方面。
在与乘客交流时，民航从业人员应该注意使用清晰、流畅的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保乘客能够理解并正确接受信息。
此外，民航从业人员还应该注重倾听乘客的意见和需求，尊重乘客的权益和个人隐私，避免询问无关的私人信息。
在解答乘客的问题时，民航从业人员应该耐心、细致地向乘客提供准确的信息，并及时解决乘客的疑虑和困难。
三、服务细节细致入微地关注乘客的需求是优质民航服务的重要特征。
民航从业人员应该主动引导乘客，帮助他们解决问题，提供方便和舒适的旅行体验。
例如，在乘机过程中，民航从业人员可以主动提供饮料、食物、毛毯等舒适用品，定期提醒乘客起立活动，帮助乘客携带行李等。
同时，民航从业人员还应该及时回应乘客的需求，妥善处理投诉和纠纷，以提供高质量的服务。
除了以上几点，还有其他的一些礼仪细节可以帮助提升民航服务的质量。
例如，民航从业人员应该注重个人卫生，勤洗手、保持体味清新，避免嗅觉刺激的气味干扰乘客；注意时间的管理，确保工作效率和准时性，不迟到、不早退、不旷工；在处理紧急情况和突发事件时，应保持冷静、沉着，及时有效地采取应对措施，保障乘客的安全。
综上所述，民航服务礼仪对于提升旅客体验和塑造企业形象具有重要意义。
谈航空服务中细节礼仪的重要性
谈航空服务中细节礼仪的重要性社会经济改革的不断深入，航空业得到空前的发展。
在这一需求刺激下，对空乘人才的规模需求也越发的旺盛。
各大院校开始纷纷开设空乘专业，为我国航空业培养的更多的人才。
在这一培养过程中，高等院校以其博大精深的学科设计和专业的培养模式，有效实现了院校教育与空乘职业岗位的预结合，为我国民航运输业输送了一批批的新鲜血液，促进了行业的持续稳定发展。
他们成为未来航空运输业发展的人才基石。
乘务礼仪对提高客舱服务质量有着重要的作用，一个优秀的空乘人员应在服务中以规范化、个性化的服务满足客舱服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的上档升级，凝聚航空业发展的核心竞争力。
1. 乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性作为航空公司的形象代言人，空乘人员大方、端庄、美丽、高雅的动作，将是乘客获得优质航空服务的重项内容。
从乘客登机开始，空乘人员就应以香甜的微笑和诚挚的欢迎，打破与乘客间的心理坚冰，而之后的温馨提醒、安全提示、餐饮服务等一系列的服务中，这些客舱服务内容在突显出空乘人员综合素养的同时，也在践行着客舱服务的最大价值。
而空乘这一显性服务中，空乘自身的客舱服务能力将对航空公司服务效能产生一定的影响。
空乘人员的服务从本质上而言就是一种沟通行为。
在乘务礼仪中，服务态度尤其重要。
航空服务中若乘客对于服务效果感到不满意的时，好的服务态度往往是扭转服务窘境的一剂良药，可以缓解客舱内的紧张气氛。
而与之相对的，糟糕的礼仪态度往往会成为激怒顾客的诱因，可能会进一步激化矛盾，从而造成不良的后果，严重影响到航空公司的声誉。
不可忽视的是，空乘人员需经常黑白颠、日夜不分，这一工作状态会使空乘人员常常感到疲素而产生职业倦怠。
一名合格的乘务人员必须时刻保有健康的心态，用热爱去不断提高自身的客舱服务质量。
同时，空乘人员还需要更多地掌握各类知识，从而能够发挥自己的人文素养，学会同乘客的友好沟通，乘务人员可能会遭遇各服务过程中也经常会受到一些无礼的要求，这就对空乘人员的乘务礼仪提出了更为严苛的要求。
民航服务礼仪
民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。
其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。
一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。
皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。
着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
男士形象1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
浅谈航空服务礼仪及个性化服务
173anel iscussion 圆桌论坛P D浅谈航空服务礼仪及个性化服务■ 文 / 王碧云摘要：安全、快捷、舒适是航空公司运输最重大的特征。
航空公司的职员工作是实现这一功能的重大组成部分。
它也是乘客在航空公司运输中直接面对乘客的窗口。
因此，航空乘务的职员的形象、礼节、服务态度与服务技能不仅代表着自身与航空公司，也代表着整个民航与国家的形象与尊严。
航空乘务的职员必要的职业礼节将直接影响客舱服务的质量，影响航空公司的生存与发展。
关键词：民航；服务礼节；行动规范；礼节；特别化服务前言进入21世纪的今天，很明显，现有航空公司之间的竞争越来越激烈，企业之间的运营成本也在逐渐压缩。
中国航空公司的发展历史相对较短，与西方发达国家相比，其整体发展速度相对较慢。
合理发展模式的介入使得我国现有航空公司无法关注客户自身的实际服务需求，形成有序的竞争效率，从而制约了现有整体航空公司的发展。
一、航空公司服务礼节的内涵航空公司服务礼节是航空乘务的职员特有的行动规范。
它的标准化可以提高航空乘务的职员的专业水平，体现航空公司及其航空乘务的职员对乘客的尊重。
它可以促进航空乘务的职员集团的优质的飞行服务过程的综合整治,促进航空公司的服务水平对乘客留下了美好的印象,提高服务满意度,从而塑造良好的航空公司服务的形象,带来更好的航空公司的社会效益与经济效益。
二、航空乘务的职员的素养作为一名航空乘务的职员，他们应该具备一定的外在素养，包括外表、姿势、衣着与个人卫生。
这是航空乘务的职员精神的外在表现。
同时，我们也必须规范自己的行动，谈论基本的礼节。
（一）专业形象塑造熟练运用与运用个人礼节，基本礼节与交际礼节的要求，注重在实践中知行合一，掌握客舱服务礼节的主要工作程序与主要原则及禁忌。
礼节可以从文化的高度审视，提高整体素养与专业服务技能。
客舱服务礼节:欢迎礼节、收发礼节、广播礼节、飞行事故处理礼节。
外观是乘客对空乘人员的第一印象。
换句话说，当空乘人员执行任务时，他最直观的表现是外部形式。
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. word. … 浅谈礼仪在空中服务中的应用
改革开放以来，我国航空运输业得到快速发展。高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。在空中服务工作开展的过程中，通过规化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念,让乘客从心感受到舒适。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对航空公司的发展和保持竞争优势有着至关重要的影响。 礼仪首先是一种行为规，它约束着人们的行为。孔子针对礼仪与个人行为的制约关系提出了“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的标准，使人的言行举止受到礼仪的规，这样才能在社会上立足。随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁．社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 对于空中服务这种特殊的工种而言。礼仪的重要性不言而喻。然而对于外显的礼仪和行为规而言，由而外地散发充满人格魅力的气质更为重要。比如，对待乘客发自心的尊重和友善；勇于担当和富于同情的秉性等。所以礼仪在空中服务中不是简单概念化的礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练.. . …
. word. … 在的综合性礼仪容。随着现代航空旅游业的发展，航空业对
空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空中服务中礼仪的基本涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。 空中服务礼仪包括航空企业和员工的服务态度以及航空企业和员工所表现出来的形象。用心 为旅客服务，有爱岗敬业的工作热情是空中服务礼仪的首要容；航空公司形象是通过航空设施、设备的安全性，以及航空公司的物质外形和员工的仪容仪表展现的。航空服务礼仪则是由航空公司员工的言谈、举止、音容笑貌和敬人、敬己的行为准则来体现。在空中服务的各个环节中，从迎接乘客登机到与乘客沟通，飞行中为乘客提供餐饮，为某些特殊旅客提供特殊服务，托运行等，都有一套具体的行为规。 一、空中服务应用礼仪的原则 一是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员遵守，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规自身言行和举动，而不.. . …
. word. … 是被迫受到约束去遵守；二是宽容原则，礼仪实际上只是规
化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；三是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪约束个人素质，约束自身包容乘客。 二、礼仪教育对提升空乘人员素质的重要作用 空乘人员一般在学校学习过相应的服务礼仪课程，课程主要培养学生在日常学习、生活及今后工作的客舱服务、地面服务、机场相关服务中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的接人待物行为等，对于学生毕业后以良好的个人形象迅速立足于社会，更好地工作和生活有着很大益处。同时，入职后的礼仪教育及培训也会对提升空乘人员素质发挥重要作用： （一）增强心理素质 优秀的心理素质是空乘人员必备的基本素质，也是服务过程中对乘客影响最大的个人素质。而礼仪的培训容恰好迎合了现代社会人民群众的服务需求，与日渐上升的物质需求类似，乘客对空乘人员的要求越来越高，可能会出现一些超出空乘人员服务容的要求，如果空乘人员的礼仪水平不高，将直接影响心理素质，产生厌烦、抵触的心理，并表现在外，乘客感受到空乘人员的负面心理，自然会对空乘工作的评价.. . …
. word. … 降低。因此，提升空乘人员的礼仪水平，将很大程度上提高
空乘人员的心理素质，由于空乘人员服务的对象是乘客，而乘客可能来自五湖四海，世界各地，各行各业，乘客的文化修养和语言性格均有不同，良好的礼仪修养可以培养空乘人员的个人品格，乐观的心态，稳定的情绪，既能够在空乘服务中展现自身活力，也能够以平静的心态待人接物。 （二）强化身体素质 空乘礼仪的培训容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。 （三）优化职业意识 职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可.. . …
. word. … 以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待
工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。 （四）促进团队合作 空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。 （五）完善专业能力 微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要容，但却不是唯一容，空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力，而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员的指令，也要听取空乘人员的意见，专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力，遇到突发情况不慌、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现，乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着冷静，良好的空乘礼仪能够增强空乘.. . …
. word. … 人员的应对能力。
三、礼仪在空中服务中的具体应用 （一）服务服饰礼仪 服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。自尊，还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣等，俱可由此得知。着装除了整齐、整洁、完好，还应文明大方，搭配得体，体现个性。穿着得体的职业装，不仅是对服务对象的尊重， 同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感。首先，职业装要穿出空乘人员的美丽，美丽的服装不仅仅可以让旅客有赏心悦目的美感，还有亲切放松的旅途体验。其次，要体现空乘人员的职业形象，端庄和稳 重的职业装可以给人可信赖、可依靠的安全感。安全，特别是旅客的心理安全是空中服务工作的重中之重，穿上职业装后的仪表应该让旅客踏实、放心。最后，由于航空业是服务行业，从服务行业的特点来看，职业着装还不能够抢了客人的风采。所以，大方、得体的职业装可以将尊贵留给客人。因此，每一个航空公司员工必须按照规定着装，应保持工作服整洁干净．带给旅客清新舒服的感觉。 （二）空中服务仪态礼仪 仪态不仅是体语，更是一个人学识、胸怀、修养、 社会地位、品味的外在表现。它包含仪表和体态两个方面。仪表是指包括人的服饰、外貌、姿态以及个人卫生等方面，它.. . …
. word. … 是空乘人员精神面貌的外观表现。空中服务的基本体态要：
坐如钟、行如风、立如松。 1.站姿：站姿是空中服务工作中第一个引人 注视的姿势。典雅、优美的站姿可以给人一种的柔和的动态美。良好的站姿可以体现一个人美好的风度和气质，“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活、舒展大方、精力充沛、积极向上。男性空乘人员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感；女性空乘人员在站立时，则要注意表现出女性娴静、轻盈、典雅、妩 媚的韵味，要努力给人以一种“静”的动态感。 2.走姿：走姿是一种具有亲和力的动态美，是一个流动的造型体，稳重、敏捷、典雅的走姿，会给一种美的享受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。基本走姿训练只是提升服务质量的需要，空乘人员的走姿应该以最快、最方便为旅客服务为前提，忌本末倒置。在服务于旅客时，走姿必须保持面部面向旅客，目光要照顾到旅客。 3．坐姿：符合规的坐姿能向旅客传递自信 练达、积极热情、尊重他人的信息和良好的职业风。服务人员在使用坐姿语时必须明确两点：一是注意入、离座的先后顺序（旅客之后入、离座并从座位左侧入座）；二是自觉采用正确的坐姿。