参考咨询服务
书馆信息咨询与参考咨询服务
书馆信息咨询与参考咨询服务作为一所优秀的图书馆，信息咨询与参考咨询服务是我们的重要职责之一。
我们致力于为读者提供全面准确的咨询服务，帮助他们解答各种图书馆相关的问题，以提高他们在图书馆的学习、研究和阅读的效率。
本文将介绍我们的信息咨询与参考咨询服务。
首先，我们的图书馆设有专门的信息咨询台，工作人员随时准备回答读者的问题。
无论是关于图书馆的开放时间、馆内设施、借还书流程还是特殊藏书的位置，读者都可以前往咨询台寻求帮助。
我们的工作人员经过专业培训，熟悉图书馆相关知识，能够针对不同的问题提供准确的答案，并给予适当的建议。
其次，我们提供参考咨询服务，帮助读者解决图书检索和文献查找的问题。
许多读者在进行学术研究或完成作业时需要查找相关的书籍、期刊文章或其他资料，但不一定知道如何开始或从何处获取这些信息。
我们的参考咨询员将根据读者的需求和要求，教导他们使用图书馆的在线目录或数据库，利用各种检索工具和技巧找到所需资料。
此外，我们还提供引文检索和文献管理的指导，帮助读者规范书写引用和参考文献，提高他们的学术写作质量。
另外，我们还为读者提供一对一的学术辅导服务。
有时，读者可能遇到更为复杂的问题，需要有经验的专家进行指导。
我们的图书馆中聚集了许多学科的专家，他们乐于分享他们的知识和经验。
读者可以提前预约，与专家进行咨询和讨论，以获得更专业的帮助。
此外，我们鼓励读者利用图书馆提供的在线资源和学术数据库进行自主学习和研究。
我们的网站提供了丰富的电子图书、期刊、报纸、学位论文等资源，读者可以通过图书馆账号登录进行访问。
我们也会定期举办数据库和信息检索培训，帮助读者更好地利用这些资源。
综上所述，书馆的信息咨询与参考咨询服务是一个为读者提供准确信息、解决问题、提高学术能力的重要支持体系。
我们将不断改进服务质量，致力于为读者提供更好的咨询和参考服务，帮助他们在学习和研究中取得更好的成果。
图书馆的参考咨询和学术支持
图书馆的参考咨询和学术支持一、引言图书馆是一个为读者提供参考咨询和学术支持的重要机构。
在当今信息爆炸的时代，为读者提供准确、全面的咨询和学术支持显得更为重要。
本文将探讨图书馆参考咨询和学术支持的重要性，以及如何提供高质量的服务。
二、图书馆参考咨询的重要性参考咨询是图书馆最基本的服务之一，它可以帮助读者解决信息获取和利用的问题。
与其他渠道相比，图书馆具有以下优势：1. 资源丰富：图书馆收藏了大量的图书、期刊、报纸、数据库等各类文献资源，可以为读者提供多样化的参考资料。
2. 专业知识：图书馆提供参考咨询的人员通常具备丰富的专业知识，能够帮助读者有效地寻找和利用信息资源。
3. 中立性和客观性：与商业机构相比，图书馆提供的咨询服务更加中立和客观，为读者提供真实可信的信息。
因此，图书馆的参考咨询服务不仅可以帮助读者解决问题，还可以提供高质量、可靠的参考资料，提升读者的信息素养和学术水平。
三、图书馆学术支持的重要性除了参考咨询外，图书馆还扮演着学术支持的角色。
学术支持主要包括以下方面：1. 学术资源获取：图书馆为读者提供各类学术资源的获取途径，包括订阅期刊数据库、购买学术图书和提供电子资源等。
2. 学术写作指导：图书馆提供学术写作指导，帮助读者提升论文写作的能力，包括引用格式、文献检索技巧等。
3. 学术研讨活动：图书馆举办各类学术研讨会、讲座和培训活动，为读者提供学术交流和合作的平台。
通过提供学术支持，图书馆不仅能够帮助读者在学术研究中取得更好的成绩，还能够促进学术社群的发展和进步。
四、提高图书馆参考咨询和学术支持的质量为了提供高质量的图书馆参考咨询和学术支持服务，以下几点需要得到重视：1. 人员培训：图书馆应加强对参考咨询人员和学术支持人员的培训，提高其专业素质和服务意识。
2. 更新资源：图书馆应不断更新资源，购买最新的图书、期刊和数据库，以满足读者的信息需求。
3. 技术支持：图书馆应广泛运用信息技术手段，提供在线咨询和学术支持，以方便读者的使用。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
图书馆的信息咨询与参考咨询
图书馆的信息咨询与参考咨询图书馆一直作为知识的殿堂，为读者提供各类书籍，期刊和其他资料。
然而，仅仅提供书籍并不能满足读者的需求。
由于信息的爆炸式增长，读者在面对如此多的信息时往往感到迷茫。
因此，图书馆除了提供书籍外，还为读者提供了信息咨询和参考咨询服务，以帮助读者更好地利用图书馆资源。
一、信息咨询信息咨询是指图书馆通过各种渠道为读者提供各类信息服务。
一方面，图书馆会通过各种渠道获取与读者需求相关的信息，包括但不限于课程大纲、学术研究、专业报告等。
另一方面，图书馆还提供一系列的检索工具，使读者能够更加方便地查询、获取所需信息。
1. 在线数据库图书馆通过订阅各类在线数据库，为读者提供了丰富的学术资源。
这些数据库包括学术期刊、报纸、专利、学位论文等等。
读者可以通过图书馆的网站或者他们自己的账号来访问这些数据库，查找相关的文献信息。
2. 图书馆网站图书馆网站是读者获取信息的重要渠道。
图书馆在网站上提供了多种资源和服务，包括书目检索、电子图书、新书推荐、学科指引等等。
读者可以通过图书馆网站方便地查询所需资料。
3. 信息咨询台图书馆有专门的信息咨询台，由具有专业知识的工作人员提供咨询服务。
读者可以到咨询台咨询关于图书馆资源的任何问题，比如如何利用图书馆数据库、如何查找特定书籍等等。
二、参考咨询参考咨询是指图书馆帮助读者解答关于学术研究和学科进展等方面的问题，以便读者更好地完成研究工作。
图书馆的学科参考咨询服务将更加深入地帮助读者理解学科发展的前沿和热点问题。
1. 学科参考图书图书馆拥有很多学科参考图书，这些图书收集了学科研究的经典著作和最新进展。
通过阅读这些图书，读者可以理解学科的基本理论、方法以及研究的前沿动态。
2. 学科导引图书馆的学科导引服务帮助读者更好地了解学科的研究方向和研究成果。
导引中包含了学科的核心期刊、顶级学术会议、重要学者和研究机构等信息，读者可以根据导引找到相关的文献资源和专家信息。
3. 学术讲座和研讨会图书馆定期举办学术讲座和研讨会，邀请学科内的专家为读者带来最新的学术研究成果。
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为知识的库存和传播中心，不仅提供大量的图书资料，还致力于为读者提供多种读者咨询与参考服务。
这些服务的目标是帮助读者定位和获取所需的信息资源，并提供必要的辅导和指导。
本文将介绍图书馆读者咨询与参考服务的主要内容和特点。
一、入馆指引服务入馆指引服务是图书馆为读者提供的基本咨询服务之一。
通过这项服务，读者可以获得图书馆的布局、分区和相关设施的介绍，以便更好地利用图书馆资源。
图书馆员工会向读者指引各个区域的位置，并介绍馆内各种设施的使用方法，如参考咨询台、自助借还机等。
入馆指引服务为读者提供了初步的了解和熟悉环境的机会，方便他们更好地使用图书馆资源。
二、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆提供给读者的重要服务之一。
图书馆员工为读者提供信息咨询，并根据读者的需求提供相关的图书、期刊、报纸等资料。
读者可通过与图书馆员工交流，了解如何利用图书馆的各类信息资源，并获得个性化的参考建议。
图书馆员工不仅具备良好的信息检索能力，还熟悉图书馆资源的组织和管理方式，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
三、在线参考咨询服务随着互联网的普及，图书馆还提供在线参考咨询服务，方便读者随时随地获取帮助。
通过图书馆官方网站或图书馆指定的在线咨询平台，读者可以直接与图书馆员工进行交流和咨询。
不论是图书馆资源的利用方法、参考文献的查找，还是学术论文的写作技巧，读者都可以通过在线参考咨询服务得到专业的指导和帮助。
在线参考咨询服务不受时间和空间的限制，为读者提供了更加便捷和高效的参考咨询途径。
四、培训和讲座服务除了个别的参考咨询服务，图书馆还经常举办培训和讲座活动，旨在提高读者的信息素养和研究能力。
这些培训和讲座通常涉及到信息检索技巧、学术写作规范、科学研究方法等方面的内容。
图书馆员工以专业的知识和经验为读者提供专题培训和讲座服务，帮助其更好地应对学习和研究的需求。
这些活动不仅提供了面对面的学习交流机会，还促进了读者与图书馆之间的良好互动。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为国家级重点图书馆，其参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。
随着信息技术的迅速发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
目前，国家图书馆参考咨询服务主要通过线上和线下两种方式提供。
线上参考咨询服务利用互联网和移动互联网技术，为用户提供24小时在线咨询服务。
用户可以通过国家图书馆的官方网站、移动APP等渠道，随时随地提交咨询问题，并通过文字、图片、声音、视频等形式获得详细的解答和指导。
国家图书馆还充分利用社交媒体平台，通过微信公众号、微博等形式拓展参考咨询服务的传播渠道，提高信息传递的效率和便捷性。
线下参考咨询服务主要通过图书馆的咨询台、咨询电话等形式提供。
用户可以亲自前往图书馆的参考咨询区域进行咨询，也可以通过电话、传真等方式进行远程咨询。
图书馆提供专业的参考咨询人员，为用户提供图书检索、资料查找、学术导引、法律咨询等多方面的帮助。
在国家图书馆参考咨询服务的发展中，也存在一些问题和亟待解决的挑战。
线上参考咨询服务虽然便捷，但也面临着信息真实性和专业性的问题。
为了确保提供的咨询回答准确可信，图书馆需要加强相关人员的培训和专业素养的提高。
线下参考咨询服务面临人力资源的不足和效率问题。
图书馆需要加大对参考咨询人员的招聘和培养工作，提高咨询服务的效率和质量。
针对以上问题和挑战，国家图书馆可以从以下几个方面进行思考和改进。
加强人才队伍建设，提高参考咨询人员的专业素养和沟通能力。
图书馆可以通过招募专业人员或与相关大学合作，开设参考咨询专业的培训课程，提高参考咨询人员的专业水平。
加强信息服务平台的建设和优化，提高线上参考咨询服务的质量和效率。
图书馆可以借鉴其他国家图书馆的经验，引进并开发先进的图书馆管理软件和搜索引擎，提供更加智能化和个性化的参考咨询服务。
国家图书馆还可以积极开展参考咨询服务的宣传和推广工作，提高用户的意识和使用率。
图书馆可以通过发布参考咨询服务的宣传资料、举办用户培训班、邀请专家学者进行讲座等方式，提高用户对参考咨询服务的认知和了解。
3.简述参考咨询服务模式。
3．简述参考咨询服务模式。
参考咨询服务最早源于图书馆，是针对读者的需要，帮助和指导读者查找和获取各种形式信息的过程。
参考咨询工作实质是为读者或信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，其目标是向读者或信息用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。
(1)基于电子邮件的参考咨询。
在档案机构主页设置电子邮件地址的链接或一个表单，咨询问题就可嵌入参考咨询部的工作流程中。
(2)基于实时交互的参考咨询。
实时咨询服务利用基本的软件实现用户与档案馆员之间进行文本或视频信息的迅捷交流。
(3)基于网络化协作的参考咨询。
协作参考咨询是将两个或更多的档案馆联合起来，共同提供网络参考咨询，各方共担责任，优势互补，具有连锁经营的效果，可提高服务质量，体现档案馆长期以来追求合作共享的思想。
(4)基于多种模式的参考咨询服务。
网络呼叫中心充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式.由于不同的参考咨询模式各有短长，应用于不同技术和非技术环境以及用户的不同偏好，需建立将各种咨询模式融为一体的咨询服务模式，即复合型参考咨询模式。
(5)自动化解决方案。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
需求的程度和细节应与风险、复杂程度相匹配，其中可 以针对待设计的厂房、设施、设备等考虑以下内容：
法规方面的要求（GMP要求、环保要求等） 安装方面的要求和限制（尺寸、材质、动力类型、 洁净级别等） 功能方面的要求 文件方面的要求（供应商应提供的文件及格式要求， 如图纸、维护计划、使用说明、备件清单等）
反 馈
知识库是参考咨询的资源基础，就像传统的参考咨询必须配备各种 工具书一样。建立知识库原因在于：避免馆员重复回答类似的问题。 因为读者在发问时经常不清楚问题的重点或不知道自己需要什么，通 过知识库的检索，可以帮助读者澄清问题或得到额外的信息。
知识库在数字参考咨询系统中扮演的是知识的汇聚与管理的重要 角色，其所管理的知识主要有两部分：
书目编制与解答咨询工作 定题服务 跟踪服务
参考咨询发展期
参考咨询提高期
帮助读者寻求知识，以及利用 图书馆的资源。
——《美国图书馆协会术语名词字典》
参考咨询定义
图 书 馆 的 心 脏
参考咨询地位
参考咨询是图书馆的核心业务
• 参考咨询是直接面向读者的一线服务工作 • 参考咨询最能反映现代图书馆的职能水平和特色 • 参考咨询是现代图书馆立足于信息社会的存在手段
参考咨询人员 素质要求
要有较强的综合分析能力 要有宽广的知识面 要有扎实的文化底蕴 熟悉自己所能使用的文献源
对读者要有高度负责的精神
参考咨询人员 素质要求
熟悉电子期刊资源的分布 和数据库特点，熟练掌握 计算机检索手段，具备丰 富的文献检索知识，娴熟 的检索技巧，是咨询人员 必备的专业素质。
视野要开阔，查找不局限 于本馆藏书， 这也不是 高不可攀的，在工作中多 实践、多思考、勤学勤练 ，就能不断提高现代化信 息检索技能。
• 图书馆拥有忠诚的传统读者群 • 图书馆拥有文献信息资源的绝对优势 • 图书馆拥有文献整理加工的技术优势
• 参考咨询构成现代图书馆跻身的信息网络的重要组成部分
参考咨询的地位
参考咨询要素：
参考咨询典型划分
到馆咨询
电话咨询
普通邮寄咨询
传真咨询
参
电子邮件咨询
考
咨
FAQ
询
BBS
ICQ（OICQ）
Knowledge is of two
kinds, we know a
subject ourselves , or we
know where can find
information upon it . 知识分两类，一类是 塞我Байду номын сангаас缪们我尔·知们约翰道 知逊的 道Sa， 从mu另 哪el J一 获oh类 取nson 1日的7）09。，年英9月国7文日学－史17上8重4年要1的2月诗3人、
散文家、传记家和健谈家，编纂 《英文字典》。
I don’t have to know everything, I just need to know where to find it when I need it .
e丢
参考咨（t询aotaowuyu163）
查阅、利用有关资料帮助 学习、研究或了解情况
• 图书馆参考咨询人员缺乏经营意识，主动性差 • 交流方式单一 • 服务对象有限，服务层次低
参考咨询服务存在的问题和原因：
确定合理的发展方向，加强机制建设，重视交流， 强化评估作用
要不断采用新的服务模式，合理推行“有偿服务” 加强参考咨询馆员队伍建设，提高参考咨询服务的
馆员素质，建立学科馆员制度 加强网络咨询协作，提供优质信息服务 开展读者教育培训，进行网络信息导航
如果用与咨询问题完全相 符的检索表达式检索资料， 成功率往往不高，所以在 实践中我们往往要采取比 咨询问题概念大的策略来 构造检索表达式。这样检 出的资料就要经过筛选， 才能向读者提供
文献的筛选与咨询馆员的 素质密切相关，素质高的 咨询馆员往往能筛选出质 量高的文献，所以提高咨 询馆员的素质是提高咨询 质量的关键。
数字参考服务（Digital Reference Services，DRS） 又称虚拟参考服务（virtual reference services）或在线参考
服务（online reference services）、电子参考服务等（ereference services），是一种基于Internet或web的帮助服务 （help services）机制。 通过它，用户可以以电子的方式提出各种问题，请求网上的“信 息专家”给予回答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈至用 户。
参考资源
Thank you
（1）馆员在解答咨询时所利用的参考资料； （2）所有读者曾咨询过的问题和馆员的解答。
知识库的建立
参考咨询中的：URS
URS（user requirement specification）即用户需求 说明，是指使用方对设备、厂房、硬件设施系统等提 出的自己的期望使用需求说明，这个需求综合根据自 己的使用目的、环境、用途等提出自己具体的方案， 设备供应商依据客户提供的URS方案。
参考
Reference
参考、咨询的定义
咨询
Consultation
商量 询问 谋划 征求
通过某些人头脑中所储备 的知识经验和对各种信息 资料的综合加工而进行的
综合性研究开发
美国麻省伍斯特公共图书馆(Worcester Free Public Library) 馆长格林(Samuel S . Green )。
实时咨询
电子参考源
协作数字咨询
参考咨询工作模式
基本邮件咨询
网络表单咨询 即时讯息 网络聊天室
网上联系中心（客户关系管理） 视频会议
参考咨询工作流程
图书馆是社会公益性单位，任何人都可以来馆看书学习，图书馆界曾提 出“将乞丐引进图书馆”的口号。读者可以通过以下几条途径使用图书 馆：
接收读者提出的咨询问题
解决办法
LIB3. 0
从上面材料可以看出在3.0系统下，我们河北省 的图书馆的参考咨询服务做的还远远不够，有待 引进或开发新符合用户需求的咨询系统
河北大学现状
参考咨询新论，夏侯炳，江西人民出版社 图书馆数字参考咨询服务研究，初景利，北京图书馆出版
社 国外参考资：潘卫，数字参考服务—发展与思考.等
网上 咨询
参考馆员：解答读者在利用图书馆资源及其查找文献过程中遇 到的问题，提供学科文献信息指引、专题信息检索技术和策略 指导、政策解答等服务。 常见问题解答（FAQ）：编集在使用图书馆过程中经常遇到的问 题，向读者解答。 在线问询、QQ咨询：在读者利用本馆进行文献检索遇到困难或 对图书馆的服务有所建议时，可以与在线馆员进行时时在线交 流、QQ咨询。 联合参考咨询与文献传递网（UCDRS）: 它拥有我国目前最大规 模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多 万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500 万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，及40余 家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色资源库。专职咨询 员在UCDRS网上咨询。
分做析徒劳读的者工咨作。询问题，确定文献源
检 索 步 骤
检索途径的选择
检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检索 结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径， 主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地 方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、、目次、分类号、全文、任 意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索； 高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。
对检出文献进行筛选
用资料发送成功并不意味着就此完事。咨询问题
户把完成筛的选质出量来如的何资，料读者向是读否者满提意交，，这直并接特影别响 提要我们注今意后提的交工是作否，成所以功，，及读时者接对收咨读者询的回反复馈 交是意见否对满促意进。我提们交的用咨询户工资作料意时义，重还大。应向把读资者 获 取料 询发 接 咨送收询来任资并工源务料 认 作一才真 的的起算阅 一同提完读 部时交成读 分发给 。者。放的意用反见户馈表。意，这见收样是集，咨读询者整员的个日意咨常见，
分析读者咨询问题：
当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况：
1
读者提问概 念错误
2
读者提问概 念意指不清
3
读者提问概 念过大
这时，就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出 正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向， 不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩 小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免
1876年，向美国国会图书馆协会（ALA） 第一次大会提交的《图书馆员和读者之间 的个人关系》论文提出图书馆对要求获取 信息资料的读者应给予个别帮助。
该文首次提出了图书馆参考咨询馆员 的任职资格、职责范围、工作方式等。
参考咨询在国外的发展
参考咨询在国外的发展
参考咨询在我国的发展
参考咨询萌芽期
参考咨询初步发展
因此DRS具有两个明显的特征：
首先，区别于传统图书馆参考服务中用户与参考馆员直接面对面的 或电话式的信息传递方式，DRS中用户的提问和专家的回答采用了 当今主流的网络信息交流工具；
其次，区别于一般网络信息搜寻过程，DRS是以多主题领域的信息 专家直接响应用户的各种提问，是一种人工协调的提问—回答服务 （question-and-answer services）。专家对用户提问的回答可以 是直接、事实性、知识性的最终答案，也可以是印刷版、数字化的 源信息的指示线索，或者是两者的有机结合.