图书馆参考咨询工作.
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
对新时期图书馆参考咨询工作的思考
对新时期图书馆参考咨询工作的思考【摘要】本文围绕新时期图书馆参考咨询工作展开讨论。
在介绍了背景和研究意义；在正文部分分别探讨了新时期图书馆的变革、参考咨询工作的重要性、现有问题分析、提升参考咨询工作的途径以及技术支持的重要性；最后在结论部分总结了新时期图书馆参考咨询工作的关键性，展望未来发展并进行了总结思考。
通过本文的研究，我们能够更好地理解参考咨询工作在新时期图书馆中的作用和重要性，为图书馆提供更好的服务，满足读者的需求，推动图书馆事业的发展。
【关键词】新时期图书馆、参考咨询工作、变革、重要性、问题分析、提升途径、技术支持、关键性、未来发展、总结思考。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息化时代的发展，图书馆作为知识资源的集散地和文化传承的重要载体，在新时期面临着诸多挑战和机遇。
传统的图书馆服务模式已经无法满足用户多样化、个性化的需求，而参考咨询工作作为图书馆服务的重要组成部分，也需要与时俱进，适应新时代的需求。
在过去，图书馆主要是提供纸质文献的借阅和查阅服务，但随着互联网的普及和信息技术的发展，人们获取信息的方式发生了革命性的变化。
现在，用户更倾向于在线查找资料，寻求解决问题的即时帮助，这就对图书馆的参考咨询工作提出了新的要求。
新时期图书馆需要思考如何进行变革，在参考咨询工作中发挥更大的作用，以满足用户的需求，提升服务质量，更好地发挥图书馆作为知识传播和文化交流的重要作用。
本文将从新时期图书馆的变革、参考咨询工作的重要性、现有问题分析、提升参考咨询工作的途径以及技术支持的重要性等方面展开讨论。
1.2 研究意义随着社会的不断发展，图书馆在新时期的角色也在不断发生变化。
作为传统的知识传播和保护机构，图书馆需要不断适应社会的需求和变革，以更好地为读者提供服务。
参考咨询工作作为图书馆服务的重要组成部分，具有重要的研究意义。
参考咨询工作能够提高图书馆的服务质量和效率。
通过专业的参考咨询服务，读者可以更快速地获取所需的信息和资料，从而提升信息检索的效率和准确性。
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中不可或缺的一位工作人员，他们负责为读者提供参考咨询服务，协助读者解决图书馆使用过程中的问题。
图书馆参考咨询员的职责涉及到许多方面，包括提供图书馆资源解读、协助使用图书馆设施、指导读者使用电子资源等等。
以下是图书馆参考咨询员的详细职责描述。
1. 为读者提供参考咨询服务图书馆参考咨询员是读者在图书馆中寻求帮助的第一联系人。
他们负责回答读者提出的关于图书、期刊、报纸等资源的问题，解答读者关于信息检索、文献导引的疑惑，指导读者正确利用图书馆资源。
2. 解读图书馆资源图书馆的资源众多且多样化，有时候读者可能对某个资源的内容、适用范围不太清楚。
图书馆参考咨询员需要通过充分研究和了解每个资源的特点，为读者提供准确的解读。
他们应该能够详细介绍不同资源的优势和缺点，帮助读者更好地选择所需的资料。
3. 协助使用图书馆设施图书馆不仅仅是提供图书资源的场所，还有众多的设施，如电子阅览室、多媒体区等。
图书馆参考咨询员应熟悉图书馆的布局和使用规则，为读者指路，协助读者使用各种设施。
他们应该给读者提供关于预订研究室、使用电脑等方面的建议和帮助。
4. 指导读者使用电子资源随着信息技术的发展，现代图书馆的电子资源越来越丰富。
图书馆参考咨询员应该熟悉图书馆的电子资源平台，能够为读者提供关于数据库检索、电子书下载等方面的指导。
他们应该了解不同数据库的特点和使用方法，帮助读者更高效地利用电子资源。
5. 解答读者关于借阅与归还的问题图书馆参考咨询员是读者在借阅与归还过程中的重要指导者。
他们应该对图书馆的借阅规则、"追债者嫁给我"导读阅读器的使用等方面了如指掌，能够为读者解答借阅和归还图书的相关疑问。
此外，图书馆参考咨询员还应该在需要的时候为读者解决借阅相关的问题，如遗失图书的赔偿、续借等。
6. 参与图书馆培训与推广作为图书馆的一员，图书馆参考咨询员还需要积极参与图书馆的培训和推广活动。
高校图书馆参考咨询服务内容与方式
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
2、咨询：通过与咨询员，适用于远程读者，但受限于沟通的局限性。 3、在线咨询：通过电子邮件、在线聊天工具等方式与咨询员进行交流，便于 读者的自我安排，提高效率。
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
4、社交媒体服务：利用等社交媒体平台，提供咨询和信息服务，增加与读者 的互动性。
三、参考咨询服务在高校图书馆中的重要作用
3、推动学科发展高校图书馆的参考咨询服务在推动学科发展方面具有积极作 用。它不仅提供学科化的信息服务，还可以促进学科间的交叉融合。通过为读者 提供精准的学术资料和研究成果，参考咨询服务为学科发展提供了有力的支持。
结论
结论
高校图书馆参考咨询服务是图书馆的核心业务之一，它通过多元化的内容和 方式为读者提供全面、个性化的信息服务。从文献借阅到咨询解答，再到新书推 荐，参考咨询服务不断完善和拓展其服务领域。随着科技的发展，高校图书馆参 考咨询服务的渠道也日益丰富，包括面对面咨询、咨询、邮件咨询以及咨询等方 式。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
2、服务方式单一：尽管高校图书馆已经提供了多种咨询服务方式，但仍有部 分读者对某些方式不太熟悉。因此，需要加大宣传力度，提高读者对各种服务方 式的认知度和使用率。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
针对以上问题，可以采取以下对策： 1、拓展服务内容：高校图书馆应积极拓展学科服务和科研支持等高层次服务， 提高其在参考咨询服务中的比例。同时，新兴学科和交叉学科的发展，为读者提 供更加全面的信息资源。
1、面对面咨询面对面咨询是高校图书馆参考咨询服务最传统的方式。读者可 以直接与工作人员面对面交流，说明自己的需求和问题，工作人员可以即时给予 解答和指导。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务【摘要】图书馆作为知识管理的重要场所，即时参考咨询服务在其中发挥着重要作用。
本文从定义、现状分析、影响因素、有效性探讨和技术支持等角度探讨了图书馆工作中的即时参考咨询服务。
通过分析发现，即时参考咨询服务能够提供便捷、高效的信息支持，但受制于人力和技术支持等因素。
在指出即时参考咨询服务的发展趋势，提出建议措施并展望未来发展。
图书馆即时参考咨询服务将继续在数字化环境下积极发展，为读者提供更加便捷、可靠的信息支持，推动图书馆服务水平的提升。
【关键词】图书馆工作，即时参考咨询服务，定义，现状分析，影响因素，有效性，技术支持，发展，趋势，建议，未来展望1. 引言1.1 背景介绍传统的图书馆参考咨询服务往往需要用户到图书馆现场咨询，存在时间成本高、交流效率低等问题。
而即时参考咨询服务通过在线聊天、电话咨询等方式，可以实现用户与图书馆馆员的实时交流，节省用户时间，提高服务效率。
这种服务模式不仅符合现代用户对信息获取的快速便捷需求，也有助于图书馆更好地发挥其知识管理和服务功能，在数字化时代更好地服务社会大众。
研究即时参考咨询服务的意义和作用具有重要的现实意义和实践价值。
1.2 研究意义研究意义在于探讨即时参考咨询服务在图书馆工作中的重要性和作用，进一步提升图书馆的服务水平和质量。
通过深入研究即时参考咨询服务的实施情况和效果，可以为图书馆提供更科学合理的服务模式，吸引更多读者，提高读者满意度。
这也为图书馆信息服务工作者提供了新的发展机遇和挑战，促进其专业能力和知识储备的提升。
研究即时参考咨询服务的意义还在于拓展图书馆服务的创新领域，推动数字化时代图书馆服务模式的不断完善和发展。
借助即时参考咨询服务，图书馆可以更好地适应用户需求的变化，提供更加个性化的服务体验，实现图书馆服务的智能化、高效化。
深入研究即时参考咨询服务的意义将对加强图书馆服务体系建设、提升图书馆服务质量、推动图书馆事业的可持续发展具有积极的推动作用。
浅议图书馆参考咨询服务
・
读者 工作 ・
福建图书 馆理论与实践， ０６（ ： ７ ９ ２０ １ ４—４ ）
浅 议 图书馆 参 考 咨 询 服 务
陈永 定 黄丽 贞 （ 南安 市图 书馆
参 考咨询服务 是图书馆 的一项 传统服 务类 型， 属 于 读 者 服务 工 作 范 畴 。 是 直 接 面 对 读 者 ， 助 读 它 帮 者 获 取 资料 和更 好 地 利 用 图 书馆 资 源 。 其 服 务 水 平 的高 低 直接 影 响 图 书馆 的办 馆 效 益 和 社 会 形 象 ，是 衡 量 现代 图 书馆 工 作 质 量 的 重要 指 标 之 一 。
智力优 势。 ３ 数 宇 参 考 咨 询 服 务 及 其 特 征
ห้องสมุดไป่ตู้
３ １ 数 字参 考 咨 询 服 务 的 含 义 ． 数 字 参 考 咨 询 服 务 又 称 虚 拟 参 考 咨询 服 务 、 电
图 书 馆参 考 咨 询 服务 理 念 起 源 于 １ 纪 。 ８ ６ ９世 １ ７ 年１ ０月 ５日在 美 国 费 城 召 开 的 图书 馆 员 一 百 周 年
服务 。
用 户 获 取 所 需信 息 。 网络 环 境 下 的 数 字 参 考 咨 询 工 作 具 有 以下 几 方
面特点 ： ．
３ １ １ 参考信息 源多样性 。 ．． 随着计算机技术 和通讯
技 术 的 日益 发 展 ， 络 改 变 了传 统 的 文 献 意 义 ， 子 网 电 出版 、 网络 出 版 使 文 献 的载 体 发 生 了根 本 性 变 化 ， 图
服务是指 图书馆 运用各种信息技术和设备 ，由咨询
馆 员 以馆 藏 数 字 化 资 源 和 网络 虚 拟 资 源 为 基 础 ，面
图书馆的信息检索与咨询服务
图书馆的信息检索与咨询服务随着互联网的发展，图书馆的角色也在不断演变。
除了传统的借阅、整理图书的工作，图书馆也逐渐成为一种全方位的信息服务中心。
信息检索与咨询服务是图书馆的一个重要组成部分，它为读者提供了便利的途径来获取所需的信息，解决他们可能遇到的问题。
本文将探讨图书馆的信息检索与咨询服务的重要性，并介绍一些常见的服务方式。
一、信息检索服务信息检索服务是图书馆提供的一种帮助读者寻找、筛选、获取信息资源的服务。
借助图书馆的专业知识和资源，读者能够更加高效地找到他们需要的信息。
下面是一些常见的信息检索服务：1. 在馆检索：读者可通过馆内的终端设备，访问图书馆的在线目录或数据库，查询馆内所藏图书、期刊以及电子资源等。
这种方式方便快捷，读者可以根据自己的需求进行关键词搜索、分类检索等。
在馆检索不仅节省了时间，还能够帮助读者了解图书馆的藏书情况。
2. 远程检索：图书馆也提供了远程检索服务，读者可以通过图书馆的网站或相关平台，远程访问图书馆的资源。
这种方式允许用户在任何时间、任何地点进行信息检索，无需到图书馆现场，大大提高了检索的便利性。
3. 个性化推荐：图书馆可以根据读者的兴趣、阅读偏好等信息，提供个性化的图书推荐服务。
通过分析读者的借阅记录或通过相关问卷调查，图书馆可以准确判断读者的需求，并为其推荐适合的图书和资源。
二、咨询服务咨询服务是图书馆为读者提供的解答问题、解决困惑的服务。
通过提供专业的咨询，图书馆能够更好地帮助读者解决信息检索中遇到的问题。
以下是一些常见的咨询服务：1. 参考咨询：读者在学术研究或其他信息获取过程中，可能会遇到一些疑难问题。
图书馆的参考咨询员会帮助读者解答这些问题，提供专业的研究指导和建议。
无论是在学术论文写作、文献引用还是其他相关领域，参考咨询都能够帮助读者更好地完成任务。
2. 学术导航：对于刚入学的学生或者研究新领域的读者来说，如何获取所需的学术资源可能是一个挑战。
图书馆的学术导航服务能够帮助他们了解学术期刊、数据库、学术搜索引擎等工具，指导他们如何获取最适合的学术信息。
浅析图书馆参考咨询工作中的定题跟踪服务
小学英语三年级下册单元测试题Unit 1 Welcome Back to School学校姓名班级评分〔时间：40分钟〕Listening Part 〔50分〕一、听音，写出你所听到大写或小写字母。
〔5分〕二、听音，选出句子中所含有单词。
〔5分〕( )1. A. for B. from C. friend ( )2. A. nine B. fine C. nice( )3. A. go B. no C. oh ( )4. A. blue B. brown C. black( )5. A. China B. Canada C. America三、听音，判断以下各图是否与听到内容一致，是画，否那么画。
〔12分〕四、听音，按照你所听到顺序给下面图标号。
〔12分〕五、听音，根据你所听到问句，选择正确答语。
〔8分〕( )1. A. My name is Amy. B. Hello, Amy. C. I'm from China.( )2. A. I'm from America. B. This is Mike. C. This is a boy. ( )3. A. Good morning! B. Good afternoon! C. Goodbye! ( )4. A. That's right. B. No, thanks. C. Sure, here you are.六、听音，给以下句子标上正确序号。
〔8分〕( ) I'm from Canada.( ) This is my friend, Tutu.( ) Nice to meet you.( ) Where are you fromWriting Part 〔50分〕一、按字母表顺序给以下字母标上正确序号。
〔5分〕二、把相应大小写字母连起来。
〔5分〕三、看图，将相对应单词与图片连线。
〔12分〕xk omapple dog student Coke elephant girl 四、看图，选出适宜句子。
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BBS翻译为中文就是“电子公 告 板”。早期的BBS与一般街头和校园内的公告 板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获 得消息而已 ，目前，通过BBS系统可随时取 得国际最新的软件及信息 。
互联网上最流行的即时信息传递软 件。名称来自I seek you （我在找你），它 支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等。 使用ICQ，你可以查看、查找和打印消息历 史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添 加别的用户，获得更详细的用户信息 。
读者须知、常见问题：将读者在使用图书馆过程中的一些常见问题列 表，包括：借还书的相关问题、违章处理、服务功能导向等。 QQ咨询：利用Tencent QQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要 求客户端安装有QQ软件。 电话咨询服务：根据问题的类型分类，公布部分电话联系方式。 邮件咨询服务：如果没有咨询馆员在线，您可以以离线咨询方式给我 们发送电子邮件，我们会在最快的时间内给您回复。 虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者 “面对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序 （ActiveX控件）。 Copyrigh©南昌大学图书馆 2008-2009 本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部 地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号 邮编:330031
三 参考咨询工作的模式
到馆咨询 电话咨询 普通邮寄咨询 传真咨询 参 考 咨 询 电子邮件咨询 FAQ BBS ICQ（OICQ） 实时咨询 电子参考源 协作数字咨询 网上联系中心（客户关系管理） 视频会议 网络表单咨询 即时讯息 网络聊天室 基本邮件咨询
FAQ是英文的缩写，中文意思就 是“经常问到的问题”，或者更通俗地 叫 做 “常见问题解答”。在很多网站上都可 以看 到FAQ，列出了一些用户常见的问 题， 是一种在线帮助形式 .
—— 《中国大百科全书》
定义二
参考服务是图书馆员为使读者最充分的利 用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的 个人帮助。 ——《大英百科全书》（2002年版，）
二 参考咨询工作的三要素
参考馆员
读者
信息
参考馆员为读者进行检索 ——参考工作的中心 读者及其需要 ——参考工作的基本前提与线索 参考馆员汇集和组织文献的信息 ——参考工作的结果
参考馆员的工作职责
传统参考馆员的职责是： 在咨询台或通过电话回答咨询问题 提供各种形式的书目指导 查询联机目录，向用户讲授利用方法 参与藏书建设，对印本资源作出评价 网络环境下参考馆员的职责是： 提供面理、编写辅导材料、学 习怎样利用新软件、设计门户 对其他用户和馆员进行越来越多的培训
图书馆参考咨询工作
图书馆参考咨询工作
1.参考咨询工作的概述 2.参考咨询工作的三要素 3参考咨询工作的模式 4高校参考咨询工作的现状
一 参考咨询的概述
1.参考咨询的形成历程
1876格林倡导图书 馆予以读者个别帮助 1883，波士顿图书馆 首次设立专职参考职员和 参考阅览室 1891图书馆学 文献中出现“参考 咨询工作”术语
我校是00年合并的院校，底子薄，目前 所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局 限性。由于资金、技术、人员等方面的原因， 提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依 赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔 滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院 校。它的参考咨询工作比我馆更先进。
咨询台
FAQ检索
谢 谢！
20世纪初多数大型 图书馆设有专职参 考馆员和咨询部
90年代随网络 电子、网络资 40年代新增回答事实性咨询 源发展，出现 、编制书目、文摘、专题文 “数字（网络、 50年代随计算机、数据库发 献检索、提供代译和综述 电子、虚拟） 展，出现“机助参考咨询工作” 参考咨询工作”
2.参考咨询的定义 定义一： 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和 寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助 检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读 者提供事实、数据和文献线索。有些国家的 图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生 活问题的咨询。
四 高校图书馆参考咨询工作的现状
参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之 一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式, 从简 单的FAQ , 非实时的E - mail 、BBS、留言版到实时虚拟 咨询服务, 利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫 中心等,再到现在的通过IC提供一站式信息服务、信息 素养教育、合作研究与学习等服务内容。通过调查发现， 目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询 方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数 字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E-mail、表单 式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书馆。