新媒体环境下的图书馆参考咨询 ——服务联合与服务创新
图书馆参考咨询服务与创新
图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
图书馆的图书馆服务与创新
图书馆的图书馆服务与创新近年来，随着信息技术的发展和社会进步的需要，图书馆服务也在不断创新与完善。
图书馆作为一个文化场所，通过提供丰富的图书馆服务，为读者提供了便捷、高效、多样化的阅读体验。
一、数字资源服务随着数字化时代的到来，图书馆开始引入数字资源服务。
它包括数字图书的借阅、数字期刊的浏览、电子数据库的检索，以及在线阅读等。
这样的服务方式不仅方便了读者，也减轻了图书馆的负担，同时节省了时间和空间成本。
二、远程借阅传统的图书馆服务需要读者到馆进行借阅，而远程借阅则改变了这一情况。
借助互联网技术，读者可以在家中、办公室或任何有网络的地方进行图书的预约和借阅。
这样的创新使得读者不再受时间和空间限制，充分满足了读者的个性化需求。
三、读者导航与辅导除了传统的图书借阅服务，图书馆还提供读者导航与辅导服务。
通过向读者提供关于图书馆资源利用的教育培训，图书馆帮助读者了解如何有效地利用图书院藏、图书馆典藏和数字资源进行学习和研究。
这种服务不仅是知识技能的传授，也是对读者个人发展的支持。
四、社区活动与合作为了更好地服务社区，图书馆也不断开展各种社区活动与合作。
例如，举办阅读俱乐部、主题展览、讲座等，旨在提升读者的阅读兴趣和能力。
此外，图书馆与学校、机构以及其他社区组织进行合作，共同开展文化活动，提供更广泛的服务。
五、自助服务设施为了提高借阅效率和方便读者，图书馆引入了自助服务设施。
读者通过自助借还书机，可以自行完成借还书的过程，无需依赖图书馆工作人员。
这种创新不仅减轻了工作人员的负担，也提高了借阅效率，提供更便捷的服务。
六、阅读推广服务图书馆还积极开展阅读推广服务，旨在促进阅读文化的普及。
通过开展各种主题的阅读活动，如阅读推荐、作品推介等，吸引和引导更多的读者积极参与阅读，提升阅读水平和素养。
七、数字化管理与服务为了更好地管理和服务读者，图书馆引入了数字化管理系统。
通过自动化的图书借还、信息查询、预约等功能，提高了图书馆的管理效率和服务质量。
书馆的读者导向与服务创新实践案例
书馆的读者导向与服务创新实践案例近年来，随着信息技术的快速发展和数字化时代的到来，书馆在面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应这一变化，许多图书馆开始致力于打造读者导向的服务，通过创新实践提高读者体验和满意度。
本文将以几个书馆的案例来说明读者导向与服务创新的实践。
案例一：深圳市图书馆深圳市图书馆是一个充分体现读者导向的图书馆。
该图书馆通过不断的创新和改进，为读者提供了多种便利的服务。
首先，他们利用现代化的技术手段，打造了一个数字化的图书馆。
读者可以通过馆内的电脑或自己的手机，随时随地浏览和借阅图书馆的藏书。
其次，深圳市图书馆还注重为读者提供增值服务。
他们设立了咨询台和学习空间，并且定期组织各类文化活动，满足读者的学习和娱乐需求。
此外，深圳市图书馆还与其他公共机构合作，共享资源和服务，进一步提升读者的体验。
案例二：美国芝加哥公共图书馆芝加哥公共图书馆是美国最大的公共图书馆之一，他们通过服务创新提升了读者的满意度。
为了更好地了解读者的需求，芝加哥公共图书馆一直在积极收集并利用读者的反馈和建议。
他们定期进行读者调研，并根据调研结果进行改进和创新。
例如，他们推出了虚拟现实技术，读者可以通过VR设备参观世界各地的名胜古迹。
此外，芝加哥公共图书馆还建立了一个创客空间，读者可以在这里学习和尝试各种手工艺和创作活动。
这些服务的创新引起了广大读者的兴趣和参与，提升了图书馆的知名度和影响力。
案例三：新加坡国家图书馆新加坡国家图书馆是一个以读者为中心的图书馆。
他们关注读者的需求，通过多种方式提供个性化的服务。
首先，新加坡国家图书馆利用大数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化的推荐图书和阅读材料。
他们通过分析读者的借阅记录和阅读行为，为每个读者推荐最适合他们的图书。
其次，新加坡国家图书馆还建立了一个创新空间，鼓励读者进行创作和分享。
在这个空间里，读者可以参加各种创意工作坊，学习和交流各种技能。
这些个性化和创新的服务，使新加坡国家图书馆成为了读者们心目中的理想图书馆。
浅谈新技术应用环境下的公共图书馆建设——以读者需求与服务创新为视角
快捷性使网络信息资源成为读者寻找信息 的首选 。但是 ，网络资源的复杂性也使得读者 为之苦恼。我们图书馆只有进行全方位资源整 合 、筛选整序、有效组织，读者才有可能高效 利 用 。 因此 ，在 充分 利用 新技 术 的前提 下 ，读 者需求不断变化背景下 ，图书馆服务创新着重 在 下列 几个方 面 ： １ ． 增强 图 书馆工 作人员 的创 新意识 和服 务
一
、
主 到多 种形 式 的需求 并存 。 出于学 习研究 与 工 作需求 以及知识积累与更新需要，他们迫切希 望 通过 图书 馆获 得所需 的综合化 、系统 化 、集 成化的知识信息 ，要求图书馆能够针对他们的 需求，提供综合性强 ，全程性、全方位的知识 信 息保 障 。正是 由于现代 信息 技术 ，一 方 面 ， 提高了读者对图书馆服务的要求 ；另一方面 ， 充分利用新技术 ，可以满足这些要求；二者互 相 作用 ，达 到循 环往 复 、图书 馆服 务水 平越 来 越 高 的最终 效果 。在 新技 术大 环境 下 ，如何 深 入利用新技术来创新图书馆服务机制，进而满 足读者的需求 ，成为一个值得研究的课题。 三 、结 合 时代特 征 ，全方 位做 好公 共 图书 馆 创新 服务 图书馆 的宗 旨是 “ 读 者第 一 ，服务 至上 ”
诸 多挑 战。为 了提 高新形势下图书馆读者服 务工作的质 量和效益 ，更好地确保图书馆发挥 自身作用和功能 ，我们有 必要时新技术应用环境下的读者需求以及如 何搞
好服务 创新工作做进一步的探讨。 关键 词：图书馆 ；新技术 ；读者需求 ；服务创新
前 言 随着 社会 、经济 发 展和 科学 技术 的进步 ， 尤其是互联网的迅猛发展。改变了人们获取信 息 的手段和利用信息的方式。Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ在 “ 对图 书馆与信息资源的认知给 Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ成员的报告” 中指 出： “ 自从互联网出现 以后 ，信息用户越 来越少利用图书馆。科研人员越来越少到图书 馆 查 阅 文 献 ，而 是 在 家 或 实 验 室 上 网 检 索 信 息 。” 网络 发展 既是 一 种机 遇 。也使 传 统图 书 馆 受 到前 所 未有 的 挑战 。现 代 图书馆 应 是专 业 化文献信息收集 、整理、分析和传播机构，以 提 供 标准 化 信 息检 索和 流通 服 务为 主 ，参考 咨 询服务也应围绕着书刊和文章摘要、解题、导 读 和 定 时定 题代 查 文献 方式 进行 。知识 服务 正 是 图书馆 围绕信息的搜集、分析 ，以重组的知 识和能力为基础，根据用户需求 ，提供能够有 效应用和知识创新的服务。其服务 目标是要面 对众多科研人员灵活多变的个性化需求 ，提供 能解决问题的答案 ，提供 自动化 、网络化服务 手 段 。这种 深 层次 的服 务要 求对 当今 图书馆 的 传统服务是很大的挑战。
新媒体环境下的图书馆参考咨询服务——以国家图书馆为例
系列新 的媒体形 态逐渐产 生并 得到 广泛应用 ，
咨询服务从散布在各 个服务 点 的零 散服 务 ， 逐步 向面 向整个 图 书馆用 户 群体 进行 系统化 规划 和
设 计 的方 向发 展 ， 代 信 息 技 术 手 段 不 仅 加 速 了 现 这 一 演 进 过 程 ， 为 之 提 供 了 有 效 的 技 术 手 段 和 更
Ｋｃ ｗｏ ｄ ：Ｄ ｇｔ ｉｒｒ ｒｍｏｉｎＰ ｏｅ ｔ ｙ ｒ ｓ ｉｉ ＬｂａｙＰ ｏ ｔ ｒｊｅ ；Ｎｅ Ｍｅ ｉ ；Ｒｅｅｅ ｃ ｅｖｃ ｌ ａ ｏ ｗ ｄａ ｆｒｎ ｅＳ ｒｉｅ；Ｎａｉｎ ｌ ｉｒｒ ｆＣｈｎ ｔ ａ ｂａ ｏ ｉａ ｏ Ｌ ｙ
参 考 咨 询 服 务 是 一 项 通 过 参 考 咨 询 馆 员 的
ｐ ｓ ｓｔ ｅ ｉ ｅ ｆｃ ｎ ｔｕ ｔ ｎ ｔ ｅ Ｎａｉｎ ｌＬ ｂ ａ ｅ ｅｅ ｃ ｅｖ ｃ ｏｌ ｂ ｒ ｔ ｅ Ａ ｌ ｎ ｅ ｏ ｅ ｈ ｄ ａ ｏ ｏ ｓｒ ｃｉ ｈ ｔ ａ ｉ ｒｒ Ｒ ｆｒ ｎ ｅＳ ｒ ｉｅ Ｃ ｌ ｏ ａｉ ｌ ａ ｃ ． ｏ ｏ ｙ ａ ｖ ｉ
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数字 图书馆推广 工程 ： 相关研 究 ・
新 媒 体 环境 下 的 图书馆 参考 咨询 服务
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以国家 图书馆 为例
Ｒｅ ｅ ｅ ｃ ｅ ｖ ｃ ｎ ｔ ｅ Ｎ ｅ Ｍ ｅ ｉ ｖ ｒ ｎ ｅ ｔ Ｔａ ｅ ｔ ｅ Ｐ ａ ｔｃ ｆｔ ｅ Ｎ ａ ｆ ｒ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉ ｅ ｉ ｈ ｗ ｄ ａ Ｅｎ ｉｏ ｍ ｎ ： ｋ ｒ ｃ ｉｅ ｏ — ｈ ｈ ｔ ｎ ｌＬｉ ｒ ｒ ｆＣｈ ｎ ｏ ａ ｐ ｅ ｉ ａ ｂ ａ ｙ ｏ ｉ ａ ｆ ｒ Ｅｘ ｍ ｌ ｏ 王 磊
图书馆服务创新趋势与能力提升
图书馆服务创新趋势与能力提升【摘要】随着社会进步和科技发展，图书馆服务也在不断创新和提升。
数字化图书馆服务的发展使用户可以随时随地获取信息资源，智能化图书馆建设的趋势提高了服务效率和便利性。
个性化服务不仅提升了用户体验，也增强了图书馆的核心竞争力。
多元化文化活动丰富了图书馆的服务内容，吸引了更多的用户群体。
跨界合作推动了图书馆服务水平的提升，为用户提供更加全面的服务。
图书馆服务创新趋势与能力提升对于社会发展至关重要，未来图书馆服务发展将更加注重个性化、数字化和智能化，图书馆需要不断提升服务能力，适应社会需求变化，为用户提供更加优质和便捷的服务。
【关键词】图书馆、服务创新、数字化、智能化、个性化、多元化、文化活动、跨界合作、竞争力、社会需求、发展方向、服务能力、提升、重要性、展望1. 引言1.1 图书馆服务创新趋势与能力提升图书馆作为传统的知识传播场所，面临着数字化和智能化的挑战，如何提升服务能力，适应发展趋势成为当前图书馆发展的关键议题。
图书馆服务创新趋势与能力提升已成为行业发展的主要趋势。
通过数字化图书馆服务的发展，图书馆能够提供更加便捷高效的服务，满足读者需求。
智能化图书馆建设的趋势则是通过技术手段提升图书馆管理效率，提高服务质量。
个性化服务提升图书馆核心竞争力，通过精准的读者分析和个性化推荐，提升读者体验。
多元化文化活动丰富图书馆服务内容，使图书馆成为文化活动中心，吸引更多读者参与。
跨界合作推动图书馆服务水平提升，通过与其他机构的合作，实现资源共享，提升服务水平。
图书馆服务创新趋势与能力提升对于图书馆未来发展至关重要，只有不断提升服务能力，适应社会需求变化，图书馆才能在激烈的竞争中立于不败之地。
2. 正文2.1 数字化图书馆服务的发展数字化图书馆服务的发展在当今信息化时代具有重要意义。
随着互联网和数字技术的快速发展，人们获取信息的方式发生了巨大变化，数字化图书馆服务成为了满足用户需求的重要途径。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。
新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。
一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。
在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。
建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。
公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。
提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。
二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。
可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。
公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。
三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。
公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。
可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。
公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。
四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。
可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。
刍议网络环境下高校图书馆的服务创新
摘 要： 当代 图书馆伴随 着 网 络 的 飞速发展 已经进入 了一个 崭新 的时代— — 网络 时代 ， 信息资 源作 为互联 网环境和 用户信息需求 的一种 必要 ， 它有着许 多与众不 同的特点 ， 而大 学图书馆作 为该服 务的 中心 ， 它提 供的服 务范围相 当广泛 。 但是 ， 随 着时代的进 步， 它需要 一定的
改 变 ，使 之 对 学 者 的服 务 更 加 完 美 。 关键 词 ： 网络 环 境 下 大 学 图 书馆 信息 资 源
中 图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０
文献标 识 码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ３ －９ ７ ９ ５ （ ２ ０ Ｉ ３ ） ０ ７ （ ｂ ） － Ｏ ２ ５ ４ － ０ １
从某 种程度上 来说 ， 社 会 环 境 是 由 计 际 标 准 和 中 国 巳颁 布 的相 关标 准 ， 按 照统 者 之 间 的互 动性 加 强 。 算 机 和 电子 信 息 共 同组 成 的 ， 伴 随 着 人 类
创 造 的 各个 领 域 同时 兴 起 ， 将 会 有 一 个 主
一
研 究 人 员定 期 浏 览 相 关 现 刊 目次 ， 从 而 了 具 体 体 现 ， 图书 馆 服 务 的 好 坏 对 数 据 库 的
理活动 ， 为读 者 提 供有 效 的 资源 。
解 当今 世 界 科 学 的 发展 新趋 势 、 新进展 ， 以 发 展 和 创 造 非 常 重 要 。 所 以 只有 将 图书 馆
迫任务。 在以 往 ， 读 者 在使 用 传考 咨 询 服 务 便 的 。
性 化 信 息获 取 的 几 个 基本 问 题研 究 【 Ｊ ］ ． 电信 科学 ， ２ ０ ０ ９ ， ８ （ １ １ ） ： ４ ｌ － ４ ５ ． 【 ３ 】王 颖 ． 如 何 在高 校 图书 馆 开 展 个性 化 信 息 服 务［ Ｊ 】 ． 太 原 城 市 职 业 技 术 学 院 学 报， ２ Ｏ ｌ ０ ， ６ （ １ ） ： ｌ ５ ９ －ｌ ６ ０ ． ［ ４ 】佃 小华 ． 基 于 知识 管 理 的 图 书 馆 个性 化 创 新服 务【 Ｊ ］ ． 成功（ 教育 ） ， ２ ０ １ ｌ （ ２ ） ： ｌ ８ ８ 一
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– 接待读者利用图书馆馆藏和服务 – 辅导读者利用图书馆馆藏和服务 – “替代”读者利用图书馆馆藏和服务
• 网络咨询的营销模式
– 新浪爱问 – GoogleAnswer/LiveChat
• 引向增值服务系统
– 文献提供 – 专题咨询服务
咨询服务与其他服务统一
• 在服务链中的定位 • 与上下游服务间的衔接 • 服务对象与服务方式的选择
感谢聆听 敬请指正
• 到馆馆服务 • 远程服务 • 衔接点
交互服务与自助服务统一
自助式服务
– 利用资源与服务
交互式服务
– 提升资源与服务利用率
分散服务与集中管理统一
• 分散服务
– 服务点/服务内容的分散 – 用户信息行为关联性的记录与分析
• 集中管理
– 服务场所和服务策略的统一布局 – 服务管理应用系统
公益服务与增值服务的统一
新媒体环境下的图书馆参考咨询 ——服务联合与服务创新
王 磊
国家图书馆参考咨询部
数字图书馆推广工程馆长培训班 2012.6 北京
提纲
• • • • 基本功能定位 总体设计理念 数图工程中的参考咨询项目 全国参考咨询协作网建设规划
新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新基本功能定位来自到馆服务与远程服务统一
参考咨询业务管理应用系统
在建/待建的参考咨询应用系统
• 快速咨询服务及管理系统 • 文献传递与馆际互借系统功能升级 • 用户调查系统
新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新
全国参考咨询协作网建设规划
• • • •
总体规划 参考信息源的共建共享 参考咨询馆员业务培训 协调开展服务
– 服务协作网络的建立
• 互联网的快速发展阶段
– 技术度对协作关系的促进作用
• 互联网的成熟应用阶段
– 社区网络，“圈子”在信息传播中的作用
注重用户信息行为数据收集与研究
新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新
数图工程中的参考咨询项目
参考咨询应用服务系统
相关的数图应用系统
新媒体环境下的图书馆参考咨询——服务联合与服务创新
总体设计理念
实现资源配置效益最大化
• 人-机关系
– 咨询馆员与系统界面 – 用户与系统界面
• 机-机关系
– 系统功能模块配置 – 系统间互操作
• 人-人关系
– 咨询馆员与用户 – 用户与用户/咨询馆员与咨询馆员
强化业务协作网络的建设
• “前互联网时代”