管理心理学_第七章__知觉与管理

人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每 充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、 行为规范等。 每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和 社会制度的影响。
角色知觉：

现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色，
这就是角色知觉。

角色期待 社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且也希望角色能 实现这些行为规范，这就是角色期待 。

但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中 做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工 作或能坚持？
1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。
2）扮演角色，促进自我知觉发展。

人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行 为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏， 扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成 人一样有效。 以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立 的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的）

一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人 特点的影响。 态度不同对相同事情的解释不同。 态度


影响知觉 者的因素
过去经验限制 人的注意力。
动机
兴趣 期望
未满足的需要或行为动机影响人对事物 的知觉。2 个人注意的中心，常常受兴趣的影响， 个体间兴趣差异很大，所以，相同情 景中注意的对象不同。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义

社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美） 心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。
主要含义：指知觉过程受社会因素 的制约，是对社会对象的知觉。
知识经验

•也使人的知觉失真，他使人看到 的是自己希望看到的。
问题：过去经验是增强还是减弱
他对客体的兴趣？

一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴 趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注 意。
知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精
确性和速度。

如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试 的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事 物看到的内容也不同。 能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日 常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事 物知觉就越迅速、全面和深刻。 如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
1）弄清决策需要
一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做
决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。

为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
对存在的问题进行决策是知觉问题。
做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估
和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？ 案的优缺点。
1
决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方

（二）最优化决策模型 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。 2、最优化决策模型的步骤
避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。

教学难点： 避免对人产生偏见的有效方法；归因理
论在实践中的运用；社会知觉的测量等。
第一节 知觉概述
一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策
一、什么是知觉
（一）含义

1
知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反
映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 不是个别属性的反映。
3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是
4 ）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自
我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态
做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思。1

3、角色知觉
角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一
定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权 利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就 是他充当的社会角色。


决策者列出解决问题的所有备选方案。
如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、 B、C、D、E、F、G、H大学。 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。 把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可 以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.doc
从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。

社 会 因 素
政治 经济 社会对象 宗教 文化教育 伦理道德 风俗习惯 生态环境和家庭 一个人对另一个人的知觉 人际关系 个人间的知觉 个人对群体的知觉 社会知觉 群体对个人的知觉 的内容 群体对群体的知觉
个人 群体 组织
我们重点 讨论个人 与个人间 的知觉。
对人的知觉不同于对物的知觉1

1

一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印 象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不 好印象。 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初 次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的 事实。

如三国时东吴的孙权用庞统的故事。


表情特征：
是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是 通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来 的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是 其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了 解其思想状况。
1
角色期待是角色实现的有效手段。
社会知觉含义
指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基础，其知觉过程 包括知觉者对有关信息、线索进行选择和认识的知觉活动， 也包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。
2
二、社会知觉的特征和种类
对同样的事物，不同人有不同认
社会知觉包括对个人外部
知态度，这由事物本身意义和价值 特征及行为的知觉，也包括 大小决定的，如果知觉对象会给人 对人内部心理特征如气质、 1、间接性和主观性 带来好处和利益，人们就会知觉它。 心理状态、态度及行为动机 的判断。而他人只能感知别 人的外部特征和行为，而对 （ 2、选择性 内部心理状态、心理特征及 一 行为动机感知时，只能凭借 ） 外部特征及行为去推断。 特 3、自控性 凡使人焦虑又不能回避的社会刺激， 征 人们的生理情绪反应敏感，但认知不 积极，并把这些刺激压抑下来，减少 焦虑，适应社会和环境。如文革时期。 这就是自控的作用，使个体的认知不 被他人觉察，与外部相适应。
•用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过 人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中， 手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一个 内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。
身段姿 态表情
对人与人关系的认知： 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。 塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的 人组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交 往、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这 个小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？
假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列
出的标准也同样重要。
3）给标准分配权重

选择大学的标准和权重.doc
4）开发备选方案
1

言语交往（对话）：
言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、
价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。 有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。

2、自我知觉（自我意识）
指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、
感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对
自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及 自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我 意识，人能产生与之相适应的能力。
5）评估备选方案

6）选择最佳知觉

、 最 优 化 决 策 模 型 假 设
1）目标取 向要明确
最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择 进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当 的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自 己最期望达到的、意义明确的单一目标。
3
假定决策者可以确定所有的有关标准，能 2）所有 列出所有的可行性方案。决策者有足够的 选项已知 能力对标准和备选方案进行评估。 假定决策标准和备选方案的价值可以 3）偏好明确 量化，并根据个人的偏好来排序。 假定具体的决策标准是恒定的，分配给 4）偏好稳定 他们的权重也是稳定的，不随时间而改 变。所以，不同时间里获得的标准和备 选方案应该相同。 理性的决策者将选择评估分数最高的方 5）最终选 择最佳结果 案，在步骤6）的基础上得到最好的解决 方案会带来最大的效益。
第七章 知觉与管理
第一节 知觉概述
第二节 社会知觉
第三节 社会归因理论与管理

教学目标： 理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、
角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见 产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意 义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。

教学重点： 社会知觉的影响因素和种类；管理中应
•表情特征的种类
•面部表情 •言语表情 •身段姿态表情
面部 表情
以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远 眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了 解一个人的思想、情感及各种心理状态。