电子商务物流服务

电子商务概论期末论文

题目：浅谈电子认证服务

学生姓名王允班级 09信息2班学号0920400218 时间 2011/6/12

浅谈电子认证服务

【摘要】：电子认证技术的出现, 使得电子商务交易参与各方的身份和交易信息的真实性、安全性和可靠性有了技术上的保障。认证机构主要解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定, 维护交易活动的安全, 是电子认证的认证实施主体。

【关键词】：电子商务；电子认证服务；电子认证机构

Electronic Certification Service

Abstract：The emergence of electronic authentication technology gives technical safeguard to ensure the reliability，the security, and the reliability of identity and the communication each part in electronic commerce. Certification authority, which implements the electronic certification，aims to ensure the identity and communication of the participants in electronic commerce general for the purpose of safe- guarding business security.

Key words：Electronic business；Electronic certification service；

Electronic certification authority

计算机互联网技术的迅猛发展及其对社会经济的日益渗透, 使电子商务作为一种21世纪最具发展潜力的商务交易模式正在迅速崛起, 越来越呈现出其活跃的生命力和巨大的发展潜力。与传统商务相比, 这一新兴商务模式具有交易的隐蔽性、虚拟性和迅疾性等诸多明显特征。因此, 如何适应电子商务的这一特点,在开放型的计算机互联网条件下, 建立一种确保电子交易信息真实性和交易双方身份准确性的机制, 保证电子交易的安全性、真实性和可靠性, 是我们跨越电子商务“门槛”需要解决的首要问题。建立安全的电子认证机构是电子商务的中心环节。电子认证机构在保障电子交易顺利进行中起主导作用

1.电子认证服务的内涵与内容

物流电子认证服务是指在电子商务活动中有关物流方面的各种电子认证服务。作为电子认证的重要组成部分，其发展速度不仅可以完善电子认证体

系、促进电子商务的发展，而且也可以带动物流的信息化，拓展物流增值服务与开发市场，促进物流的现代化。

作为整个电子认证服务的一个组成部分，物流电子认证服务所包括的内容也是非常丰富的。从广义的角度来考虑，物流电子认证服务即包括从事物流活动市场主体的认证，也包括对物流业务的认证；从狭义的角度来考虑，物流电子认证服务主要是指对物流业务的认证【2】。

04年8月，全国人大常委会第十一次会议审议通过了《中华人民共和国电子签名法》（一下简称《电子签名法》）。作为中国信息化领域的第一部法律，《电子签名法》确立了电子签名的法律效能，规范了电子认证的服务活动，保障了电子交易安全，为电子商务和电子政务的发展创造了良好的法律环境。与此同时原信息产业部也于05年3月颁布了自05年4月施行的《电子认证服务管理办法》。《电子签名法》与《电子认证服务管理办法》作为专门规范电子认证活动的法律文件，为电子认证服务业的发展奠定了坚实的基础。

1)物流服务主体的电子认证

物流服务主体的电子认证是对物流服务商所进行的认证。电子认证的

要内容包括物流服务商的身份认证、能力认证、信誉认证和服务质量认证等。

在电子商务活动中，身份认证是一个最基本的要素，也是整个信息安全体系的基础。身份认证具有双向性。Internet的开放性和虚拟性加大了信任识别难度，因而需要有效地确认商务活动对方的真实身份，以确保商务活动的安全性和可靠性，避免因难以确认对方的真实身份而无法追索蒙受的损失。

确认了身份的真实之后，商务活动的双方就需要对对方的业务能力、信用水平及服务质量等进行认证。

2)电子认证服务的内容

在电子交易活动中，购买方在确定了销售方身份之后，就需要对销售方在合同条款中所列货物或商品的物权、存放地点及数量与质量等进行确认，以保证交易的安全性与可靠性。要实现对货物或商品的物权、存放地点及数量与质量等方面的有效认证，就需要有一个与上述业务紧密相关的第三方来进行。物流活动本身的特点，就使其成为这一次认证活动的有效承担者。

从电子商务认证服务的内容看，物流电子认证服务主要包括货物或商品

的物权、存放、地点、数量及质量等方面的认证。货物或商品的物权、存放、地点、数量及质量等认证是指子认证机构对货物或商品的物权归属、存放地点、数量多少及货物质量等所进行的认证。通过电子方式对货物或商品的物权、存放地点及数量与质量的认证，有效的解决了在电子交易活动这购买方对货物或商品的物权、质量等所存在的担心，确认了销售方承诺的真实性、确保交易的安全，加速电子交易的过程。

2.电子认证服务的特征

除具有电子商务认证的一般特征外，与其他电子认证服务相比较，物流电子认证服务主要的任务与职能是在明确行为主体以后，确认行为内容的真实性与准确性。因而其具有以下几个方面的特征。

1)实体性与虚拟性相结合

不同于一般的认证，物流电子认证虽然具有虚拟性的特点，但其所提的认证服务内容是以其实体运动为基础的。对电子交易的主体特别是销售方所承诺的每项内容，其都是以根据现实状况为基础来进行的。

2)动态性与静态性相结合

电子交易动态性的特点，使物流电子认证服务不同于在电子交易中的身份验证，一般来说，身份具有一定的静态性，而物流电子认证则具有很强的动态性。对于每一次的交易，物流电子认证的内容都会有不同的变化，表现出极强的动态性。在静态性方面，虽然基于网络的电子认证内容不得发生变化，但货物的实体可能不发生运动，具有一定的静态性。

3)可靠性与规范性相结合

可靠性是物流电子认证的生存基础，也是物流电子认证发展的前提。物流电子认证的可靠性既包括系统的可靠性、内容的可靠性、时间的可靠性，也包括技术的可靠性等。物流电子认证的规范性主要包括程序的规范性、标准的规范性、操作的规范性、管理的规范性和安全的规范性等。在物流电子认证中，既要坚持可靠性原则，又要坚持规范性原则，要将可靠性与规范性有效地结合在一起。

4)中立性与合作性相结合

在物流电子认证过程中，作为提供认证服务的第三方，应具有中立性，

以确保认证的公正性、真实性及可信赖性。此外，在物流电子认证的过程中，开展物流电子认证的各方应积极合作，确保认证的及时性与全面性

3.电子认证服务机构

1)电子认证服务机构的基本类型及设立

就国内学者的现有观点来看, 有如下：

1.1.应当以企业为主开发认证技术, 而以工商管理机构为主建立基础

认证机构体系【3】。此种观点从电子商务活动对电子认证的功能要求出发, 并提出若把电子认证责任完全交由企业存在着以下的缺陷：企业的内在赢利性与认证公平性要求的冲突, 企业经营风险的存在与认证服务的连续性、长期性之间的矛盾以及企业认证技术多样性与认证权威统一性之间的矛盾, 并由以上对比来论证不能将认证业务完全交由企业, 而应当将认证技术交由企业,以工商行政管理部为主建立基础认证机构体系。

1.2．在我国, 企业本身的信誉相对较弱, 重赢利性而无权威性, 市场

发育也不够成熟, 缺乏健全的监督体系。在这种情况下, 由国家组建或授权的机构承担认证机构比较现实, 这样的设计可以发挥政府的权威性【4】。

1.3．用政府的信用弥补市场主体信用的缺失, 政府成立的认证机构向电

子商务主体提供认证信用服务,收取认证费用符合社会公正性的要求, 同时认证机构的中立性、公正性、权威性也能顺利实现【5】。

1.4．认证机构从性质上讲属于公用企业, 其运营以微利为原则。

国内学者的观点主要从我国的实际出发来论证如何确立认证机构主体, 尽管各自的结论并不完全相同, 但有一点是值得肯定的；离开政府或其授权的部门来建立认证机构应该是为大多数观点所反对的

2)电子认证服务机构的运营

考虑到我国的实际情况, 尽管人们对官僚机构及工作人员不满意, 但在虚拟的无形的电子交易中, 还是宁肯信任政府而不信任商家【6】。在现阶段的电子认证业务的发展阶段而言, 只有将国家的宏观性认证调控导入电子商务的认证业务中去, 才能真正解决我国电子认证业务的信誉缺失问题, 这应该是我们的必然选择。

国家方面可以建立起一个国家级的认证中心，负责全国性的电子商务证

书的发放、管理、变更、注销等业务, 这个机构的主体应是国家授权的机构或认可的部门, 在实体权利义务和程序方面要严格规定权限。必要的设施和人员应符合电子商务的现实要求。同时它可以在不同的地区设立若干分支机构, 负责具体事务的实施。国家级的认证中心通过协调分支的关系来达到认证业务的实现。在权威性方面, 由于国家主体的性质, 决定了认证业务的可信性。电子商务交易的双方在进行交易的时候, 由于国家性质的认证机构已经通过数字技术和相应的身份鉴别程序对交易双方的身份、资信状况进行了确认, 使交易双方能够相信对方信息的完整性和真实性, 使交易顺利进行；

由于国家不介入双方当事人的交易, 使得交易有与双方当事人都没有利害关系的独立的第三方的存在, 这就保证了交易的公平性；国家性质的认证机构仅仅依据具体的认证规则, 对双方真实的经营业绩和经营信誉以及双方在电子计算机上的签名进行认证而不涉及各自的私利, 保证了认证的中立性。国家信誉是一个国家的社会基石。如果国家不能保证权威性、公平性、中立性, 那么这将对社会是极大的伤害。因此, 通常的情形下, 国家是能够尽最大可能保证上面的三性的。所以交易双方的当事人不必有太大的顾虑。在满足认证机构的三性方面, 国家性质的认证机构占绝对的优势

4.结束语

我国现阶段的国情, 决定了电子认证机构国家性质的必然性。对于新兴的电子商务产业来说, 这样的选择是必要的。在我国的非国家机构性质主体的社会信誉还没有达到适应电子商务业务要求的情况下, 国家性质的认证主体是现阶段最好的选择。我们应该立足于自身的社会背景和经济、文化等实际情况, 建立相适应的电子认证机构。

参考文献：

【1】《电子认证服务管理办法》

【2】《电子商务物流概述》

【3】郭跃进《论我国电子认证机构的设立》

【4】朱宏文《电子签名法律制度研究明》

【5】张付领《我国电子商务法律规范的若干问题》

【6】沈木珠《电子商务立法的问题与思考》

电子商务物流管理现状文献与发展研究论文(共5篇)

电子商务物流管理现状文献与发展研究论文（共5篇）第1篇：电子商务物流配送存在的问题及对策研究随着我国互联网技术的发展，从而出现了电子商务，当前网络购物的发展模式就是利用全球网络信息系统和数字化的管理，以物流为媒介，将大量的货物配送到购买者那里。随着全球经济的发展，电子商务随之飞速的发展，这是未来购物发展的主要趋势。我国物流运输业发展的比较晚，缺失相关的人才，相关的基础设施也不够齐全，利用的技术相对来说也比较落后，在实际操作过程中存在一定的问题，因此我国需要加大力度发展电子商务的物流配送。一、电子商务物流配送存在的问题（一）商品的配送成本比较高经营电子商务的过程中，时间、空间、环境等对其产生的影响很小。我国当前仍旧没有形成集中的物流配送模式，这样一来，物流配

送的体制就会不够健全，成本也比较高。因此在配送物流的过程中，很多商务厂家对于物流运输费用进行承担。例如买家只是在网上购买10元钱的商品，但是还要另外支付2元的邮费，邮政公司在实际运输的过程中，获得的费用占据商品货物价值当中的15%，这样的电子商务的成本比较高，就会降低人们的购买力。（二）物流基础设施比较落后我国电子商务不断发展，对于物流服务也提出了更高的要求，物流企业对于电子商务客户的各种订单要想及时的响应，对于客户提供的服务需要进行统一。控制调度物流配送的相关服务控制，比较频繁的利用物流管理的方式手段和互联网信息化技术，这就需要依赖现代物流发展，互联网网络基础设施也要具备先进性、安全性等，这些设施才会具备可行性，这些设备的构面和安装需要将成本进行降低，才不会影响到物流服务。但是物流配送需要各种运输工具，建设运输路线等等都需要大量的资金，设备设施的更新也要做到与时俱进，物流配送服务的质量就会造成脱节，对于电子商务和现代物流的发展造成不利的影响。

电子商务物流与供应链管理

电子商务物流与供应链管理课程设计(论文) 系别：电子商务系年级：2014级学号：0079 姓名：杨红专业班级：电子商务2班指导教师：张文霞二〇一六年六月

摘要: 国际货运代理行业是90年代以来新起的行业，并在21世纪得到了迅速的发展。尤其是上海这座港口城市。因此加快货代管理系统的开发与研究成为一个有待于发展与解决的课题。为了迎合现代海运物流出口管理模式的需要，提高物流管理水平，适应激烈的市场竞争，上海久商货运代理有限公司拟对企业的海运出口货代的各个业务流程实行统一的信息管理，以帮助公司管理层做出及时、准确的决策。本篇论文对国际货运及国际货运代理作出一般介绍，并基于上述背景详细介绍了上海久商货运代理有限公司－海运出口业管理信息系统的开发过程，通过对公司业务的现状和长远规划及其目标进行了初步了解和详细调查，描绘了公司的组织结构图、系统的业务流程图、并据此结合科学方法进行了子系统的划分。本文最后针对该系统在进行了总结。关键词:国际货运代理信息化建设信息管理系统规划

Abstract The international shipping agency trade is a trade that has got up newly since the 1990s, and got fast development in the 21st century. Especially Shanghai , port city. So accelerate goods development to take the place of administrative system and study , become one await subject that develop and solve. In order to cater to transporting the need which exports the management mode by sea modernly , improve the management level of the logistics, meet fierce market competition, Shanghai long trader shipping agency Co., Ltd. plan sea transport each business procedure that exports take the place of in enterprise implement the unified information management, in order to help the management teams to make prompt , accurate decision. This thesis makes the general introduction to the international freight transportation and international shipping agency, and has introduced long trader shipping agency Co., Ltd. in Shanghai in detail because of background described above - Transport the development course of the management information system of exporting industry by sea, through finding out about to the current situation , long-term plan and goal of company's business tentatively and detailed investigation, organization chart , business flow diagram of system to describe company , and combine scientific method division to go on subsystem in view of the above. Finally, this text to should systematic to summarize Keywords:international freight transportation agency information system construction Information management system plan 绪论

电子商务物流发展现状和趋势

我国电子商务物流发展现状和发展趋势一、现状与形势（一）发展现状。近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。

3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。（二）面临形势。随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。

电子商务物流与配送培训教材

教案（ 2016 至 2017学年一学期）课程名称电子商务物流与配送所用教材授课班级 2016级 1班授课教师老师审批签字

教案第周教学过程: 一、物流的概念 1、什么是物流？物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 2、物流构成商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 3、物流活动的具体容包括以下几个方面用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 4、物流的要素流体：指物流中的“物”，物质实体。载体：流体借以流动的设施与设备。流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现。流程：通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。

二、物流的分类物流的类型可以按不同的目的和标准划分：（一）按运输方式划分，可划分为公路、铁路、水运、航空、管道等物流类型。因为物质实体的空间移动必须依赖于一定的载体，这种划分方式与交通运输部门的划分是一致的。这也是进行物流量统计的基础，现有物流的统计数量基本上都是按运输方式划分的。（二）按物流发生的空间围划分，可划分为本地物流、区域物流和国际物流。本地物流是指一个城市或一个地区部物质实体的流动；区域物流是指某一个城市（地区）与周围其他城市和地区之间的生产性和消费性商品的流通。国际或全球物流是指某一城市（地区）与境外的货物进出口联系。（三）按物流与本地的功能性联系划分，可划分为本地消费物流、中转（直通）物流和本地产品向外的输出物流三种类型。本地消费物流是直接服务于本地生产和生活消费目的的物流。中转（直通）物流是从本地以外运进的物流中，经过本地转运到其它国家和地区去的物流。本地产品向外的输出物流，是指一城市或地区生产的物质性产品发送到周围地区、包括直接输出到国外部分形成的物流。三、现代物流 1、什么是现代物流现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移。现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"和"销售活动中起桥梁作用"的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 2、现代物流具有以下几个特点

电子商务物流概述

第一章电子商务物流概述 1常见的物流分类方法有哪些？ 2比较LOGISTICS和PD的区别 3电子商务与物流的关系式怎样的？ 4简述电子商务物流管理的内容。 5为什么说物流是电子商务的重要组成部分，实现电子商务的保证？ 6电子商务对物流有哪些影响？ 7什么是增值性物流服务，增值性物流服务包括哪些内容？ 8我国物流业发展主要面临哪些问题？第二章电子商务物流系统及功能要素 1什么是物流信息系统?物流细心系统的功能要素有哪些?答： 2简述商品运输/仓储/装卸搬运以及包装的主要功能?答：运输功能：一实现产品的“场所效用”二短时间产品储存。仓储功能：一储存和保管功能二调节供需功能三配送和流通加工功能四调节货物运输能力的功能五信息传递功能装卸搬运功能：装卸搬运对吗取出分拣拣选包装功能：一保护商品功能二方便流通功能三促进销售功能 3简述包装材料的类型? 答：一纸及纸制品二塑料及塑料、制品三木材及木制品四金属五玻璃、陶瓷六复合材料七包装用辅助材料 4商品运输的方式有哪些?是比较他们之间的不同之处? 答：1铁路运输2水路运输3公路运输4航空运输5管道运输6集装箱运输7国际多式联运 5不合理运输的不表现形式有哪些，运输合理化的要素有哪些？答：1单程空载运输2对流运输3倒流运输4迂回运输5过远运输6重复运输7运力选择不当的运输8托运方式选择不当9无效运输合理化要素：1运输距离2运输环节3运输工具4运输时间5运输费用 6流通加工的主要形式有哪些？简述流通加工合理化的途径？答：食品的流通加工：1冷冻冷藏加工2分选加工3精制加工4分装加工生产资料的流通加工：刚才水泥木材加工。合理化途径：1加工配送结合2加工和配套结合3加工和合理运输结合4加工和合理商流相结合5加工和节约结合第三章电子商务物流配送 1电子商务物流配送的特点有哪些？答：1信息化：通过数据交换共同分享数据，具有准确搞，采集速度快，格式标准等特点。2个性化：为客户土工个性化的配货，包装，集货，送达，信息服务等内容。3自动化：提高劳动生产率减少物流作业的差错4低成本性：减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本。 2简述配送活动的具体工作过程？答：1备货2储存3订单处理4流通加工5分拣配货6配装（配载）7运输8送达服务9配送加工10车辆回程 3配送的作业目标有哪些？答：服务性目标：1能向用户提供多种信息服务2能向企业的不同部门不同层次和不同环节提供多种信息服务3具有信息的及时反馈功能快捷性目标：1快捷的配发货系统2灵活的运输系统3自动化的库存管理系统4自动的分拣、理货系统5快捷灵活的进货系统包括定收货系统。6方便，灵活，及时的信息服务系统低成本性目标：1有效利用配送面积与空间2要科学合理地选择运送工具和路线3要褒词合理的库存规模和结构4要选择合适的系统软件5要科学地管理安全性目标：1操作系统的安全性目标2防火墙系统的安全性目标3操作人员以及内部人员的安全性目标4内部网用户的安全性目标5程序的安全性目标6数据库的安全性目标 4什么是定时配送，有哪些特点？答：定时配送时指按规定时间和时间间隔进行的配送。由配送双方同过协议确定，也可以再配送之前以商定的联络方式统计配送没品种以及数量。特点：由于时间确定对用户而言，可以根究自己的经营状况按照最理想时间进货和安排接货。对于配货供给企业二严，这种配货利于多个用户实行共同配送，抑郁计划使用车辆和规划路线，减少了成本的投入 5电子商务配送中心的功能有哪些？答：1采购功能2储存功能3组配功能4分拣功能5分装功能6集散功能7加工功能特点：虚拟性搞笑性，低成性，个性化第四章电子商务环境下的物流模式

中国电子商务环境下物流业的现状、趋势与对策研究

中国电子商务环境下物流业的现状、趋势与对策研究姓名：吕柯辰班级：DZ计073 学号：510712306 摘要电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。在分析电子商务与物流的关系及电子商务环境下发展我国物流业目前面临的问题之后，提出在电子商务的环境下，发展我国物流企业的策略。关键词：电子商务；物流业；策略

Abstract The e-commerce environment makes logistics industry's development and faces new opportunity and challenge, demonstrate the new development trend. The logistics service of our country develops time non- long, the problems in many aspects exist, it is difficult to meet the market demand under the e-commerce environment. Under analyzing e-commerce and relation and e-commerce environment of logistics develop of our country logistics industry problems that face at present, propose developing the strategies of the logistics enterprises of our country under the environment of e-commerce. Keyword：E-commerce Logistics industry Countermeasure

电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较

１４８《商场现代化》２００６年２月（上旬刊）总第４５７期电子商务（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ＥＣ）的概念在１９９４年就被提出来了，直到上世纪末，互联网的飞速发展使它得到了广泛的应用并显示着广阔的发展前景。电子商务是指利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流进行完整地实现。供应链管理（Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＣＭ）是一种集成的管理思想和方法，它融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应链管理的最主要思想是系统理论。供应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台（网络）上构建的供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程。下面通过对传统供应链管理的结构和存在的问题的分析，探讨了在电子商务环境下的供应链管理出现的新特点，并与传统的供应链管理进行了比较和分析。一、传统供应链管理分析１．传统供应链管理结构分析。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来。这种供应链侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成（如图１）。因此，供应链管理成本高、效率低，而且供应链的一个环节断了，将造成整个供应链运行瘫痪。图１　传统供应链管理拓扑结构图２．传统供应链管理中存在的一些问题。传统供应链管理的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的新形势，严重制约了我国企业的市场表现，表现在：（１）过分强调自供——自产——自销的一体化供应链模式。表面上看来“企业无事不能”，而实质上严重影响了企业核心业务的开发，挫伤了企业的市场竞争力。许多相关实体如供应商、分销商等分离在外，着眼于企业内部的操作，注重企业自身的资源利用，关注物流而忽视了资本流、信息流和工作流；缺乏企业与外部的合作伙伴关系，产、供、销各自为政，造成产品库存积压、资金浪费和企业间的目标冲突。（２）强调竞争而忽略合作。供应链结点间的关系被视为交易伙伴而不是合作伙伴，致使双方频繁地讨价还价、拖欠货款、缺乏诚信，导致竞争大于合作；而不同供应链之间的竞争则更为激烈，价格之战、亏损经营，其结果常常导致两败俱伤。（３）缺乏服务平台和电子交易手段，缺乏市场响应机制。没有统一、规范的信息服务平台和安全、可靠的电子交易平台，没有建立对用户不确定性需求的跟踪管理系统，不能及时回应顾客需求，顾客满意度下降，企业信息丢失，形象受损，供应链中的所有成员不能协调一致、信息得不到共享和快速传递。（４）重下游轻上游现象严重。由于观念上的偏僻，只重视下游的顾客；而忽视了上游的原材料供应商，以为“供应商有求于我”，致使双方缺乏信任。（５）供求信息不准，长鞭效应严重。由于客户信息不准，单方毁约情况较多，供应链信息传递扭曲，制造商难以根据订单进行生产，只好根据预测进行生产和库存，增加了库存成本，削弱了企业的竞争力。（６）管理信息系统不健全。企业与企业之间缺乏联系，信息不能共享，造成信息重复、滞后或失真。二、电子商务环境下的供应链管理出现的新特点电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。电子商务环境下的供应链管理出现了如下新的特点：１．管理信息化。当今市场在急剧变化，企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展，最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知己知彼。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，被认为是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体，构建企业的供应链信息集成系统。２．横向一体化与网络化。以前企业为了追求资源的整合，往往借助于“纵向一体化”来实现高度的控制，但是纵向一体化却因为管理组织臃肿、业务领域过于庞杂，造成风险增强、管理成本上升，所以从８０年代后期开始，“横向一体化”的供应链思想开始兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。３．生产经营的敏捷柔性化。全球性市场竞争的加剧，单个企业已经难以依靠自己的资源进行自我调整，在上个世纪末，美国提出了以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式。敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间的生死竞争关系为“共赢”关系，强调信息的开放和２００６年广东商学院科研资助项目：基于ＲＦＩＤ的电子商务物流系统模型研究电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较张建华广东商学院信息学院广东省电子商务市场应用技术重点实验室［摘要］　随着电子商务的不断发展，企业物流和供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理中。文中分析了传统供应链管理模式及存在的问题和不足，探讨了电子商务环境下供应链管理出现的新特点，并与传统供应链管理进行了比较和分析。［关键词］　电子商务供应链供应链管理比较

试论物流业对我国电子商务发展的影响

试论物流业对我国电子商务发展的影响摘要：随着电子商务的推广和应用，配送成本高、仓储费用高、配送渠道不完善等问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。因此，在大力发展电子商务的同时不应忽视物流业的发展。关键词：物流电子商务对策 0 引言随着我国社会信息化程度的提高，电子商务日益显示出其美好的前景。据中国互联网络络信息中心提供的数据，至2009年6月30日，中国网民规模已达3.38亿人，普及率为25.5%，较2008年底增长4000万人，如今越多的网民已习惯于价格透明和购买方便的网络购物。但是我们在关注电子商务良好发展态势的同时，也绝不能忽视影响其发展的一个重要因素——物流。 1 电子商务与物流概述电子商务是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动。物流是指为物品及其信息流动提供相关服务的过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。电子商务的实施过程包括信息流、资金流、商流、物流。信息流，指商品信息的提供、单证的转移、技术支持，售后服务等内容；资金流，指资金的转移过程；物流，指物质实体的流动过程；商流，指商品所有权转移的运动过程。在电子商务环境下，四流中的前三流均可通过计算机和网络实现，而物流，除少数电子化商品和服务可完全依赖网络方式完成外，其他大多数商品和服务还需借助工具进行传输。在电子商务条件下，顾客通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。因此，物流实际上是后续和服务环节，也是其最重要的关键环节。过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可由传统的经销渠道进行。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对电子商务发展的制约越来越明显，因而也受到人们越来越多的关注。为了测试中国国内网上购物环境，有关媒体曾组织了一次“72小时网上生存试验”，结果表明，物流是其中最大的问题。有些参试者在试验期间网上订货，在试验过后的2个月甚至半年后才收到商品。此外，还存在诸如物流成本过高、配送渠道不完善以及缺乏现代化物流配送中心等问题，这些问题的存在已不同程度影响着电子商务的发展，因

电子商务物流配送

电子商务物流配送电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。特征与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征: 虚拟性电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。实时性虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。个性化个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。发展发展对策针对制约电子商务物流配送发展的因素，应当从如下方面入手： 1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发

电子商务中的物流服务

电子商务中物流服务内容分析电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面： 1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。 (1)储存功能电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率! 的分拣、传送、储存、拣选设备。在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。 (2)装卸搬运功能这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力，第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期(OCT：OrderCycleTime)，减少作业对商品造成的破损。 (3)包装功能物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装 (4)流通加工功能主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。 (5)物流信息处理功能由于现代物流系统的运作现在已经离不开计算机，因此将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。 2．增值性物流服务以上是普通商务活动中典型的物流作业，电子商务的物流也应该具备这些功能。但除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务(Value-AddedlogisticsSerVices)。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：

电子商务物流发展现状和趋势

电子商务物流发展现状和趋势电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（Bar Code）、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(EDI : Electronic Data Interchange)、快速反应(QR : Quick Response)及有效的客户反映(ECR : Effective Customer Response)、企业资源计划(ERP :Enterprise Resource planning)等先进技术与管理策略在我国的物流中将会得到普遍的应用。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（VAN : Value－Added Network）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式基本是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务

电子商务物流发展现状及趋势

2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。（二）面临形势。随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。

电子商务与物流配送(精)

电子商务与物流配送网上交易使“商流”有了革命性的进展随着以互联网为平台的网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于个性化不强的商品，对于现代经济中大量按标准生产的，有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是，个性化商品大多为生活资料；而标准化、大批量生产的商品，大多为生产资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于生产资料。就电子商务的类型而言，这是BtoB型的电子商务。网上交易更适合于BtoB型，这并不等于说BtoC的网上交易就没有前景。事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下BtoC形式的电子商务前景也是非常广阔的。所以以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。不能把电子商务只理解成网上交易从现在的理论和实践来看，网上交易对于商品交易的作用，是获得了广泛肯定的,然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成商流、物流、信息流、货币流等４个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。现在看来,商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识

《电子商务物流》word版

电子商务物流 1、物流的定义物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。 2、物流系统的组成 1运输运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2储存库存控制：对库存数量和结构进行变化和管理的物流作业活动。 3包装包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 4装卸搬运搬运是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的企业。 5流通加工流通加工（distribution processing）是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。6配送配送是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送给用户，其实质在于“配齐”和“送达”。 7信息所谓信息,指的是能够反映事物内涵的知识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语言、声音等。信息是事物的内容、形状及其发展变化的反映。

3、物流系统的功能服务商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。保障生产从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。方便生活实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣…… 补充说明：物流的功能，指的是物流所具有的基本能力。实现对用户的服务是物流的总体功能。物流的具体功能中，储存、运输和配送被称为物流的主要功能，包装、装卸搬运和流通加工被称为物流的辅助功能，信息是物流的支柱功能。 4、物流的分类由于物流对象不同，物流目的的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。（一）宏观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体。

电子商务物流管理__试卷一及参考答案

试卷一名词解释（每小题3分，共15分） 1、电子商务物流 2、联合运输 3、物流一体化 4、供应链 5、国际多式联合运输二、填空题（每空0.5分，共10分） 1、按照物流在供应链中的作用不同，可以将物流分类为、、、、 2、包装的功能：、、、。 3、仓储管理的基本原则：、、、。 4、电子商务物流技术的评价标准：、、。 5、物流成本管理的原则：、、、。三、判断正误并说明理由（每小题3分，共15分） 1、物流能够消除商品生产和消费之间的场所间隔、时间间隔、社会间隔。 2、“我需要什么就采购什么”是电子商务采购的观念。 3、虚拟配送就是在虚拟环境中建立虚拟配送中心，并不是实际存在的配送中心。 4、国际物流节点是整个物流系统或与节点相接的物流信息的传递、收集、处理和发送的集中地。 5、物流成本管理的对象是成本。四、选择题(单选或多选，请将正确选项的标号填写在题干后的括号内，每小题2分，共10分) 1、物流被认为是： A、第一利润源 B、第二利润源 C、第三利润源 D、不产生利润 2、仓库管理模式可以分为：ABC A、自建仓库仓储 B、租赁仓库仓储 C、第三方仓储 D、供应商仓储 3、以顾客为中心体现了物流网络营销的特点 A、职能化 B、信息化 C、柔性化 D、网络化 4、多式联运经营人责任期间是从接受货物之时起到交付货物之时止，在此期间对货主负全程运输责任，根据多式联运责任制的范围和索赔限额，目前国际上一般的做法有： A、统一责任制 B、分段责任制 C、修正统一责任制 D、独立责任制 5、根据供应链的研究对象及其范围，供应链可以分为： A、企业供应链 B、商业供应链 C、产品供应链 D、基于供应链合作伙伴关系的供应链五、简述题（每小题5分，共20分） 1、简述物流的功能。 2、简述电子商务交易的流程 3、简述企业竞价采购平台 4、简述区域公共物流信息平台的基本功能。 5、简述有效客户反应的作用。